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醫(yī)生服務質量培訓方案

時間:2024-07-05 05:41:34 方案 我要投稿
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醫(yī)生服務質量培訓方案(通用5篇)

  為了確保我們的努力取得實效,通常需要預先制定一份完整的方案,方案具有可操作性和可行性的特點。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的醫(yī)生服務質量培訓方案(通用5篇),希望能夠幫助到大家。

醫(yī)生服務質量培訓方案(通用5篇)

  醫(yī)生服務質量培訓方案1

  為加強愛嬰醫(yī)院管理工作,提高全院員工對愛嬰知識的`認識,使全院醫(yī)務人員及新上崗人員正確掌握母乳喂養(yǎng)政策和知識,特制定本院愛嬰醫(yī)院知識培訓方案。

  一、培訓材料

  《世界衛(wèi)生組織促進母乳喂養(yǎng)成功十條標準》、《國際母乳代用品銷售守則》、《母乳代用品銷售管理辦法》、《醫(yī)療機構新生兒安全管理規(guī)定》等。

  二、授課成員本院

  婦產科主任

  婦產科護士長

  兒科主任

  三、培訓方式及要求

  1、對全體醫(yī)務人員每年開展形式不同的母乳喂養(yǎng)政策及愛嬰知識的培訓,安排在今年的8月進行,分兩批進行,地點在醫(yī)院對過農村信用社4樓會議室,由醫(yī)務科負責安排;

  2、今年8月對產科、兒科、行政、后勤等職能科室人員進行母乳喂養(yǎng)政策和知識、技術培訓,時間不少于3小時。對產科、兒科、兒保科等重點科室進行母乳喂養(yǎng)知識及操作技巧的強化培訓,由醫(yī)務科統一負責;

  3、今年11月份對新上崗和新入職人員進行集中崗前培訓,其中母乳喂養(yǎng)政策及知識、技術培訓時間不少于8小時,培訓考核合格后上崗。

  4、以上每次培訓均須有考核,80分以上為合格。

  醫(yī)生服務質量培訓方案2

  醫(yī)院服務禮儀培訓是醫(yī)院應該重視的一門培訓課程,因為醫(yī)院的醫(yī)護人員不但要有專業(yè)技能知識,專業(yè)臨床護理知識還要有良好的醫(yī)德和主動熱情的服務意識。只有這樣我們的醫(yī)院才能在當今競爭激烈的社會獲得好評,得到患者的認可。

  醫(yī)院服務禮儀培訓主要為您建議參加培訓對象,分析服務現狀,以及怎么完善醫(yī)院服務等。

  醫(yī)院服務禮儀培訓對象

  醫(yī)院服務禮儀培訓是醫(yī)院的所有醫(yī)護人員應該參加的培訓課程主要培訓對象有:醫(yī)院經營人員,醫(yī)生,醫(yī)師,護士,醫(yī)務人員,導醫(yī),營銷人員,項目管理人員,藥劑師,醫(yī)技人員,煎藥人員,醫(yī)院收費人員,后勤工作人員等醫(yī)院的所有工作人員。

  醫(yī)院服務禮儀培訓現狀分析

  1、患者滿意度差

  某醫(yī)院項目人員曾經對患者滿意度,醫(yī)護服務狀況等對醫(yī)院的服務品質做過問卷調查。調查結果醫(yī)院的府服務狀況和服務中存在很多的問題,患者大多在抱怨醫(yī)院收費不合理,醫(yī)院的'護理工作不到位,醫(yī)院飯食不好等各方面的問題,所有對于這些問題我們應該要給予重視,做好改進。

  2、服務流程不和諧

  調查中發(fā)現醫(yī)院的服務流程有待改進,各部門之間不協調,給患者造成了很大的困擾。要對醫(yī)院的所有服務流程包括住院服務流程,出院流程,手術流程,看病流程等進行改進。

  3、醫(yī)護人員不注意自己的言行

  調查發(fā)現很多病人反映醫(yī)院的醫(yī)護人員不注意自己的言行舉止,在上班期間有吵鬧現象,這在醫(yī)院是絕對不允許的,醫(yī)院和其他的工作單位是有區(qū)別的,這樣會嚴重的影響病人的休息。

  醫(yī)院服務禮儀培訓完善服務質量

  醫(yī)院要解決目前的問題,進一步將優(yōu)良的服務塑造醫(yī)院的特色,提高醫(yī)院的服務水平,規(guī)范員工的服務行為就必須對醫(yī)院進行禮儀培訓,具體要做到:

  1、提前做調查

  在培訓之前提前通過各個途徑做調研,看看醫(yī)院現存問題是什么,有哪些地方是患者不滿意的,有哪些地方是員工不滿意的,因為只有你的員工滿意了,他才能很好的為患者服務,然后再找出病因對癥下藥。

  2、進行禮儀培訓

  知道了病根就可以對癥下藥了,可以請一位知名的而利益培訓師給員工做禮儀知道,禮儀培訓師一般都會從員工平時的儀容儀表,個人舉止,與患者溝通,問候,醫(yī)德素質,交際等進行培訓,讓醫(yī)院的醫(yī)護人員正確的認識醫(yī)院服務,從外表和內在進行改進,完善服務質量。

  3、實施服務禮儀比賽活動

  請禮儀培訓師培訓過后就要實施,建議可以舉行一些比賽,做的比較好的員工就給一些福利,這也算是對員工的一種激勵方法。建議這個比賽活動不要單純的在室內舉行一個比賽員工報名參加,這要是沒有效果的,只能說是一個形式。這個比賽要全體員工必須要參加,而且就在平時與病人接觸的時候體現,做的不好可以有相應的處罰,這要員工就會非常自覺的做到用標準的禮儀服務患者了。

  醫(yī)院服務禮儀培訓,希望所有的醫(yī)院都能建立一套符合自己醫(yī)院的`服務禮儀方案,在提升醫(yī)院形象的同時也能更好的為患者服務。

  醫(yī)生服務質量培訓方案3

  根據衛(wèi)生專業(yè)技術人員繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要,為使20XX新進人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設過程及辦院理念,熟悉工作崗位特點和要求,了解醫(yī)療行業(yè)相關法律法規(guī),增強團隊意識以及集體榮譽感和自豪感。特制定此新進工作人員培訓方案,具體內容如下:

  一、培訓目的:通過有效的培訓,提高員工的自身素質和業(yè)務水平,盡快適應我院的工作環(huán)境,有效的`發(fā)揮自己的才能。

  二、培訓時間:7月22日?D7月30日

  三、培訓地點:體育城、醫(yī)院會議室

  四、培訓內容:

 。ㄒ唬╆柟獬峭卣褂柧

 。ǘ┰簝扰嘤

  1、正視現實、審視自己、作好人生職業(yè)規(guī)劃

  (1)學習醫(yī)院核心制度,找到立足方位感

  (2)學習醫(yī)院文化理念,找到價值認同感

 。3)學習醫(yī)院發(fā)展歷史,找到職業(yè)規(guī)劃感

  2、醫(yī)院業(yè)務發(fā)展相關情況)

  3、醫(yī)教科培訓內容(待定)

  4、院感?D?D預保科培訓內容

 。1)傳染病報告

  (2)醫(yī)院感染控制

 。3)相關法律法規(guī)內容培訓

  5、保衛(wèi)科培訓內容

 。1)消防安全知識培訓

  (2)工作崗位注意事項

  6、藥劑科培訓內容

  抗菌素、處方管理相關內容

  7、財務科培訓內容

 。1)欠費管理

 。2)職工費用報銷程序及標準

  (3)差理費管理條例

  8、醫(yī)保辦培訓內容

  9、急救知識與技能培訓

  五、培訓制度:

  六、培訓費用:

  體育場拓展訓練費用340/人,合計9860元。

  七、培訓考核

  (一)筆試。

  (二)通過學習以上內容,以書面形式,談談此次崗前培訓的心得。

  醫(yī)生服務質量培訓方案4

  為使新聘的臨床醫(yī)生充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設過程及辦院理念,了解工作崗位特點和要求,培養(yǎng)其團隊合作精神以及集體榮譽感和自豪感。特制定新聘臨床醫(yī)生崗前培訓計劃u>,具體安排如下:

  一、培訓機構:

  崗前培訓工作組:

  組長:

  副組長:

  組員:

  二、培訓目的:通過有效的培訓,提高員工的自身素質和業(yè)務水平,盡快適應我院的工作環(huán)境,有效的發(fā)揮自己的才能。

  二、培訓時間:即報到的第一天起培訓。

  三、培訓地點:醫(yī)教科辦公室

  四、培訓內容:

  (一)醫(yī)院概況(人力資源培訓內容)

  1、院訓(團結、誠信、求真、務實、開拓、創(chuàng)新);

  2、服務承諾:“心貼心的'服務、手握手的承諾”;

  3、醫(yī)院的基本概況(發(fā)展史及遠景);

  4、醫(yī)院的行政組織結架;

  5、醫(yī)院獎罰制度;

  6、學習員工手冊;

  (二)醫(yī)教科培訓內容

  1、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》;

  2、《醫(yī)療機構管理條例》;

  3、《醫(yī)療機構管理條例實施細則》;

 。ㄈ┵|控科培訓內容:

  1、府城醫(yī)院核心制度手冊(發(fā)放至個人);

  2、醫(yī)療機構藥事管理法規(guī)匯編;

  3、住院病歷質量管理實施細則;

  4、府城醫(yī)院醫(yī)療文書獎懲補充條例;

  5、運行病歷考核標準(發(fā)放至個人);

  6、終末病歷考核標準;

  7、新版《病歷書寫基本規(guī)范》

  8、中醫(yī)、中西醫(yī)結合病歷書寫基本規(guī)范;

  9、常見手術預防用抗菌藥物表(發(fā)放至個人);

  10、處方評價標準(發(fā)放至個人);

  11、府城醫(yī)院抗菌藥物分級目錄(發(fā)放至個人);

  12、藥品臨床應用指導原則;

  13、國家基本藥物目錄(發(fā)放至個人);

  14、藥品臨床使用培訓后進行考核習題。

  15、《抗生素管理制度》;

  16、《抗生素類藥物分級使用管理實施方案》(試行);

  院感培訓內容:

  醫(yī)院感染知識培訓:

  1、醫(yī)院感染相關概念;

  2、手衛(wèi)生;

  3、醫(yī)療廢物管理制度;

  4、職業(yè)暴露;

  5、無菌操作基本常識;

  6、醫(yī)院感染報告報告制度;

  7、醫(yī)院感染暴發(fā)報告流程;

  8、醫(yī)院感染診斷標準;

  9、多重耐藥菌醫(yī)院感染管理制度;

  10、多重耐藥菌報告流程;

  傳染病防控知識培訓:

  1、傳染病報告組織機構職責;

  2、傳染病的報告制度及報告流程;

  3、傳染病信息報告;

  4、傳染病報告卡填寫要求;

  5、常見傳染病的診斷;

  6、考核與評估;

 。ㄎ澹┽t(yī)務科培訓內容:

  1、《中華人民共和國傳染病防治法》;

  2、《中華人民共和國藥品管理法》;

  3、《醫(yī)療事故分級標準》(試行);

  4、《醫(yī)療事故處理條例》;

  5、《首診科室與首診醫(yī)生負責制度》;

  6、《三級醫(yī)師負責制度》;

  7、《值班、交接班制度》;

  8、《處方制度》;

  9、《轉院、轉科制度》;

 。┘本戎R培訓(重癥醫(yī)學科)

  1、心肺復蘇;

  2、輸液反應;

  五、授課形式:

  幻燈片形式進行授課。

  通過學習以上內容,以書面形式,談談此次崗前培訓的心得,并融入到今后工作中,如何體現我院的院訓精神及服務承諾,期望在今后的培訓中不斷優(yōu)化培訓內容。

  醫(yī)生服務質量培訓方案5

  根據醫(yī)院繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要,為使xx年保衛(wèi)科新進人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設過程及辦院理念,熟悉工作崗位特點和要求,增強團隊意識以及集體榮譽感和自豪感。特制定此新進工作人員培訓方案,具體內容如下:

  一、培訓目的:

  通過有效的培訓,提高保衛(wèi)科員工的自身素質和業(yè)務水平,盡快適應我院的.工作環(huán)境,有效的發(fā)揮自己的才能。

  二、培訓時間:

  7月22日-7月28日

  三、培訓地點:

  Xxx醫(yī)院保衛(wèi)科辦公室

  四、培訓人:

  保衛(wèi)科科長:xxx

  五、培訓內容:

 。1)消防安全知識培訓

  (2)工作崗位注意事項

  (3)安全教育制度

 。4)巡防隊員職責

 。5)交接班制度

  (6)巡邏隊員工作職責

  (7)急救知識與技能培訓

  首先通過本次培訓課程,把相關的治安、消防知識結合身邊發(fā)生的案例和事件進行講解,內容包括常見火災類型、燃燒特點、火滅撲救技術、逃生方法,滅火器的類型、結構、適用范圍、使用方法及注意事項等要求大家要將防范當做重點,熟練掌握基本的消防技能。

  深入淺出、簡明扼要、使提高新入職工的消防安全意識和自防自救能力,為今后杜絕消防隱患,維護醫(yī)院財產安全,從思想上筑起堤壩。同時,告訴大家日常工作中還要樹立起法制觀念,增強責任感和使命感,針對人員密集場所特點,要善于察言觀色,觀察可疑人員的行蹤,提高警惕,敢于盤問,確保醫(yī)院、病人財產不受損失。

  其次,帶領保衛(wèi)科新進員工在模擬起火點,讓新員工們使用手提式滅火器進行撲滅,要求每人均要進行現場操作,直至掌握為止。進一步加強員工使用滅火器的操作技術。

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