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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方案
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先開(kāi)展方案準(zhǔn)備工作，方案屬于計(jì)劃類文書(shū)的一種。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應(yīng)該怎么寫(xiě)？下面是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方案，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方案 1
依據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《武漢市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)及監(jiān)督檢查管理辦法》以及市委實(shí)施“紅色引擎工程”和“紅色物業(yè)”試點(diǎn)工作的總體要求，我局?jǐn)M在全市組織開(kāi)展20XX年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作，制定工作方案如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
市局成立全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作小組，由周健副巡視員任組長(zhǎng)，物業(yè)處、法規(guī)處、機(jī)關(guān)黨辦負(fù)責(zé)人作為成員，負(fù)責(zé)考評(píng)指導(dǎo)、廉政監(jiān)督、結(jié)果審查、排名公布等工作，市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心（以下簡(jiǎn)稱“市物業(yè)指導(dǎo)中心”）負(fù)責(zé)考評(píng)具體組織實(shí)施工作。
二、考評(píng)目標(biāo)和方式
�。ㄒ唬┛荚u(píng)目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展考評(píng)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體滿意度在75以上。
（二）考評(píng)方式
考評(píng)結(jié)合“紅色物業(yè)”試點(diǎn)工作要求，以住宅小區(qū)為單位，實(shí)行多方參與、綜合評(píng)定、統(tǒng)一公布的原則�？荚u(píng)方式以聘請(qǐng)第三方社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)業(yè)主滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，綜合街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)和區(qū)房管局對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)情況，按照第三方社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果占80%、街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、區(qū)房管局評(píng)價(jià)各占5%的'比例進(jìn)行綜合評(píng)分，形成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)結(jié)果，分區(qū)公布綜合考評(píng)排名靠前和靠后的小區(qū)。
三、工作分工
�。ㄒ唬┦芯重�(fù)責(zé)考評(píng)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督管理。具體職責(zé)為：
1、全市考評(píng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)；
2、制發(fā)全市考評(píng)工作方案；
3、組織專家對(duì)考評(píng)技術(shù)方案進(jìn)行評(píng)審；
4、監(jiān)督第三方專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的招投標(biāo)；
5、指導(dǎo)監(jiān)督市物業(yè)指導(dǎo)中心、區(qū)房管局實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作；
6、審查并公布服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果。
�。ǘ┦形飿I(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)考評(píng)工作的組織實(shí)施。具體職責(zé)為：
1、組織專家討論研究測(cè)評(píng)工作執(zhí)行方案、技術(shù)規(guī)范，結(jié)合專家意見(jiàn)進(jìn)行修訂完善；
2、組織招投標(biāo)選聘第三方專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)；
3、組織開(kāi)展第三方業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)；
4、配合市局指導(dǎo)區(qū)局開(kāi)展評(píng)價(jià)和組織街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)開(kāi)展評(píng)價(jià)，監(jiān)督評(píng)價(jià)工作實(shí)施；
5、匯總測(cè)評(píng)結(jié)果，進(jìn)行綜合排名，形成考評(píng)結(jié)果分析報(bào)告。
�。ㄈ﹨^(qū)局負(fù)責(zé)轄區(qū)考評(píng)工作的具體組織實(shí)施。具體職責(zé)為：
1、核準(zhǔn)轄區(qū)住宅小區(qū)基本信息；
2、協(xié)調(diào)轄區(qū)住宅小區(qū)第三方業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)工作實(shí)施；
3、對(duì)轄區(qū)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，上報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果；
4、組織轄區(qū)街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量考評(píng)，督促考評(píng)工作實(shí)施，匯總并上報(bào)考評(píng)結(jié)果；
5、配合整理核對(duì)小區(qū)考評(píng)結(jié)果排名及公布信息。
四、考評(píng)方法和步驟
�。ㄒ唬I(yè)主滿意度測(cè)評(píng)
通過(guò)招投標(biāo)方式，聘請(qǐng)第三方社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)，采取入戶調(diào)查方式，對(duì)全市約1900個(gè)小區(qū)、185萬(wàn)戶，按照一定采樣標(biāo)準(zhǔn)，抽取約10萬(wàn)戶業(yè)主開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)。同時(shí)，選取兩到三個(gè)小區(qū)，開(kāi)展線上業(yè)主滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作（調(diào)查結(jié)果不納入整體排名）。測(cè)評(píng)內(nèi)容主要包括物業(yè)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同、投訴處理、開(kāi)展志愿服務(wù)、公告公示情況等。具體工作步驟如下：
1、方案制定階段（完成時(shí)間：8月10日）
�。�1）確定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作方案，明確時(shí)間安排，工作步驟、運(yùn)作方式等。（完成時(shí)間：8月4日）
（2）區(qū)局核對(duì)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)基本信息，并通過(guò)物業(yè)管理綜合系統(tǒng)完成上報(bào)，確定執(zhí)行工作量。（完成時(shí)間：8月10日）
�。�3）擬定技術(shù)方案和執(zhí)行規(guī)范，確定指標(biāo)體系、技術(shù)路徑、管控方式，組織專家討論會(huì)，結(jié)合專家意見(jiàn)調(diào)整。（完成時(shí)間：8月10日）
2、機(jī)構(gòu)招標(biāo)階段（完成時(shí)間：9月18日）
�。�1）擬定招標(biāo)方案。（完成時(shí)間：8月11日）
�。�2）發(fā)布招標(biāo)公告。（完成時(shí)間：8月18日）
�。�3）組織開(kāi)評(píng)標(biāo)，通過(guò)招投標(biāo)選取四家測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，一家負(fù)責(zé)技術(shù)控制、三家負(fù)責(zé)調(diào)查執(zhí)行，完成合同簽訂。（完成時(shí)間：9月18日）
3、入戶調(diào)查階段（完成時(shí)間：12月15日）
�。�1）召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)，明確工作要求，培訓(xùn)調(diào)查人員、準(zhǔn)備測(cè)評(píng)物料。（完成時(shí)間：9月25日）
�。�2）組織開(kāi)展?jié)M意度入戶測(cè)評(píng)，監(jiān)督測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)按進(jìn)度完成測(cè)評(píng)。（完成時(shí)間：11月25日）
�。�3）進(jìn)行測(cè)評(píng)質(zhì)量管控，做好現(xiàn)場(chǎng)抽查，電話抽查，測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)三天集中收集，每周匯總核查，按比例組織抽查。（完成時(shí)間： 11月25日）
�。�4）進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總整理，提交測(cè)評(píng)結(jié)果，形成排名，擬定滿意度測(cè)評(píng)分析報(bào)告。（完成時(shí)間：12月9日）
�。�5）選取線上業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)試點(diǎn)小區(qū)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”小區(qū)公共事項(xiàng)在線表決平臺(tái)，組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度線上評(píng)價(jià)工作，形成試點(diǎn)小區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。（完成時(shí)間12月15日）
（二）街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、區(qū)局評(píng)價(jià)
街道、社區(qū)根據(jù)小區(qū)日常物業(yè)服務(wù)、配合“三方聯(lián)動(dòng)”、黨建工作、開(kāi)展志愿服務(wù)、文明城市創(chuàng)建等情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合打分；業(yè)委會(huì)根據(jù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同履行、投訴處理、落實(shí)“三方聯(lián)動(dòng)”、開(kāi)展志愿服務(wù)、文明城市創(chuàng)建等情況對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合打分；區(qū)局結(jié)合日常監(jiān)督檢查、企業(yè)黨建、落實(shí)“三方聯(lián)動(dòng)”、開(kāi)展志愿服務(wù)、文明城市創(chuàng)建、投訴處理及違法違規(guī)等情況對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合打分。
1、擬定工作通知，明確技術(shù)指標(biāo)，分別制作街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、區(qū)局評(píng)價(jià)表。（完成時(shí)間：9月15日）
2、召集區(qū)局進(jìn)行專題會(huì)議部署，下發(fā)通知及評(píng)價(jià)表，明確評(píng)價(jià)評(píng)分規(guī)范及工作要求。（完成時(shí)間：10月18日）
3、區(qū)局分別召集街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)進(jìn)行部署，發(fā)放評(píng)價(jià)表，明確評(píng)價(jià)評(píng)分規(guī)范及工作要求，指導(dǎo)街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)認(rèn)真填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。（完成時(shí)間：10月27日）
4、街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、區(qū)局填寫(xiě)評(píng)價(jià)表，由區(qū)局統(tǒng)一回收評(píng)價(jià)表電子版和紙質(zhì)版（加蓋公章），匯總后報(bào)市物業(yè)指導(dǎo)中心。（完成時(shí)間：11月30日）
5、市物業(yè)指導(dǎo)中心整理街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、區(qū)局評(píng)價(jià)表，匯總形成評(píng)價(jià)得分。（完成時(shí)間：12月10日）
�。ㄈ﹨R總公布考評(píng)結(jié)果
按照考評(píng)專業(yè)技術(shù)指標(biāo)體系和模型，對(duì)業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)和街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、區(qū)局評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合測(cè)算打分，以區(qū)為單位形成綜合排名結(jié)果，對(duì)外公布綜合排名靠前和靠后小區(qū)。具體工作步驟為：
1、匯總業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)和街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、區(qū)局評(píng)價(jià)結(jié)果，測(cè)算綜合評(píng)分。（完成時(shí)間：12月15日）
2、以區(qū)為單位進(jìn)行綜合排名，形成服務(wù)質(zhì)量考評(píng)綜合分析報(bào)告。（完成時(shí)間：12月20日）
3、召開(kāi)專題會(huì)議，研究綜合評(píng)分排名靠前和靠后小區(qū)公布方式及公布內(nèi)容。（完成時(shí)間：12月23日）
4、由區(qū)局核準(zhǔn)擬公布小區(qū)的相關(guān)信息，確認(rèn)無(wú)誤后，在長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、市局網(wǎng)站、市物業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站公布。（完成時(shí)間：12月30日）
五、工作要求
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)工作責(zé)任。各單位要按照總體部署安排，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，嚴(yán)格按要求組織實(shí)施考評(píng)工作。市物業(yè)指導(dǎo)中心統(tǒng)籌做好考評(píng)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管控工作。各區(qū)局協(xié)同配合做好業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，提供小區(qū)準(zhǔn)確信息，組織協(xié)調(diào)入戶調(diào)查事宜，發(fā)現(xiàn)有不配合測(cè)評(píng)、阻止調(diào)查員進(jìn)入、尾隨調(diào)查員影響測(cè)評(píng)工作等行為的物業(yè)企業(yè)，應(yīng)嚴(yán)肅處理，確保測(cè)評(píng)工作順利開(kāi)展；認(rèn)真組織街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)開(kāi)展評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)客觀真實(shí)和如期完成；8月10日前向市物業(yè)指導(dǎo)中心報(bào)送業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)工作聯(lián)絡(luò)員，配合落實(shí)具體測(cè)評(píng)工作。
（二）加強(qiáng)質(zhì)量管控。市物業(yè)指導(dǎo)中心應(yīng)把握好業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)進(jìn)度安排和質(zhì)量控制，加強(qiáng)對(duì)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的督查，按計(jì)劃和規(guī)定比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查和電話抽查，運(yùn)用技術(shù)手段控制測(cè)評(píng)結(jié)果真實(shí)性。各區(qū)局、街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)日常巡查和監(jiān)督管理，做好物業(yè)企業(yè)黨建工作、執(zhí)行法規(guī)政策、投訴處理、是否有違規(guī)行為等情況記錄，建立工作臺(tái)賬，全面了解掌握小區(qū)物業(yè)服務(wù)基本情況，保證評(píng)價(jià)工作客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)，真實(shí)反映小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方案 2
一、組織機(jī)構(gòu)
成立區(qū)“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組，管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，工委辦、管委辦、財(cái)政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區(qū)委為成員，領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的考核評(píng)定。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱區(qū)物業(yè)考核辦），辦公室設(shè)在區(qū)房地產(chǎn)管理中心，區(qū)房地產(chǎn)管理中心主要負(fù)責(zé)人任辦公室主任，辦公室成員由領(lǐng)導(dǎo)成員單位具體工作人員組成。
二、評(píng)定目標(biāo)
通過(guò)考核和評(píng)比，在全區(qū)實(shí)行物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)（含安置小區(qū)）確定一批星級(jí)（“五星”、“四星”和“三星”）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理和服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作上臺(tái)階，提高居民的幸福感和滿意度。
三、考核評(píng)定
（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附件一《開(kāi)發(fā)區(qū)住宅小區(qū)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核評(píng)分細(xì)則》。
�。ǘ┰u(píng)定等級(jí)：
1、五星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：90分及以上；
2、四星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：85分至90分（不含90分）；
3、三星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：80分至85分（不含85分）。
�。ㄈ┛己朔绞剑鹤≌^(qū)物業(yè)服務(wù)工作實(shí)行區(qū)、社區(qū)兩級(jí)考核。
社區(qū)考核：各社區(qū)委對(duì)屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每季度考核一次，于季度末向區(qū)物業(yè)考核辦上報(bào)80分以上項(xiàng)目考核情況和得分。具體考核方法由各社區(qū)委制定。
區(qū)級(jí)考核：區(qū)物業(yè)考核辦每半年對(duì)社區(qū)上報(bào)的.80分以上物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核，并在房管中心網(wǎng)站進(jìn)行七天公示，期滿無(wú)異議，向區(qū)“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)考核得分，進(jìn)行評(píng)定。
年度考核成績(jī)以上述兩級(jí)考核加權(quán)計(jì)算，其中社區(qū)考核平均分占40%，區(qū)級(jí)考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負(fù)面影響的，所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)不列入星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目考核。
1、因管理、服務(wù)不到位，有效投訴較多，且處理不力的；
2、發(fā)生業(yè)主群體上訪事件的；
3、發(fā)生偷盜、火災(zāi)、傳銷聚集等造成重大負(fù)面影響事件的；
4、發(fā)生電梯、窨井蓋等公共配套設(shè)施設(shè)備安全事故的；
5、發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主停水、停電事件的；
6、被主流媒體曝光，造成較大社會(huì)影響，經(jīng)查實(shí)且負(fù)有責(zé)任的；
7、在文明委（辦）組織的文明城市創(chuàng)建檢查中被通報(bào)批評(píng)的。
�。ㄋ模┙Y(jié)果運(yùn)用：
１、星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)定以后，對(duì)于獲星的項(xiàng)目所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，具體規(guī)定見(jiàn)附件二《開(kāi)發(fā)區(qū)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》。所需經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，由區(qū)房地產(chǎn)管理中心審核報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后撥付至各社區(qū)委，由社區(qū)委進(jìn)行發(fā)放。獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)必須用于改善和加強(qiáng)住宅小區(qū)管理和服務(wù)事項(xiàng)，具體使用情況要進(jìn)行公示并報(bào)各社區(qū)委備案。
２、考核結(jié)果由區(qū)房管中心記入企業(yè)信用檔案，將作為企業(yè)資質(zhì)審核、承接項(xiàng)目及創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等活動(dòng)評(píng)審的參考依據(jù)。同時(shí)獲星項(xiàng)目具有直接申報(bào)市“流動(dòng)紅旗”和上級(jí)的“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”資格。
３、考核中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，各社區(qū)委要提出整改意見(jiàn)，指導(dǎo)并督促其限期整改。
�。础^(qū)房管中心適時(shí)在有關(guān)媒體、網(wǎng)站公布考核結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化宣傳
各單位緊密結(jié)合物業(yè)管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時(shí)報(bào)道經(jīng)開(kāi)區(qū)星級(jí)物業(yè)評(píng)比活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡和創(chuàng)新管理模式，促進(jìn)經(jīng)開(kāi)區(qū)物業(yè)管理工作水平提升。
�。ǘ┕ぷ骷o(jì)律
為確保星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核工作公正、公平、客觀、準(zhǔn)確，參加考核人員必須認(rèn)真履行職責(zé)，不準(zhǔn)弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評(píng)結(jié)論，做到作風(fēng)深入，工作細(xì)致，形象良好，紀(jì)律嚴(yán)明。對(duì)被考核單位違反紀(jì)律規(guī)定，造成考核結(jié)果失真的，取消評(píng)定結(jié)果和下一年度考評(píng)資格；考核單位和人員違反紀(jì)律規(guī)定，造成不良影響的，嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和責(zé)任人責(zé)任。
五、本方案由區(qū)房管中心負(fù)責(zé)解釋。
六、本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方案 3
一、組織指導(dǎo)
成立以新區(qū)工委副書(shū)記為組長(zhǎng)，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報(bào)酬副組長(zhǎng)，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報(bào)酬成員的新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評(píng)工作。
各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日�？荚u(píng)指導(dǎo)小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評(píng)工作。
二、審核內(nèi)容與職責(zé)分工
轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容：
1、小區(qū)綜合管理狀況。首要包括物業(yè)企業(yè)天資品級(jí)證書(shū)簽署并發(fā)布物業(yè)服務(wù)合同管理人員獲得職業(yè)資歷證書(shū)等;
責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局
2、房屋共用部位和共用設(shè)備設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修。首要包括水電氣電梯消防等共用設(shè)備設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修小區(qū)內(nèi)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患部位有無(wú)平安防備對(duì)業(yè)主違章裝修行為有無(wú)實(shí)時(shí)避免小區(qū)房子外觀有無(wú)違章建立等;
責(zé)任單位：區(qū)消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局
3、公共次序維護(hù)。首要包括次序維護(hù)員有無(wú)一致著裝能否執(zhí)行24小時(shí)門(mén)崗值班并按規(guī)則工夫到指定區(qū)域巡查小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)備能否無(wú)缺等;
責(zé)任單位：區(qū)公安分局
4、潔凈衛(wèi)生情況。首要包括生活垃圾日產(chǎn)日清二次供水水箱按國(guó)家(當(dāng)?shù)?有關(guān)規(guī)則按期清洗按期開(kāi)展消殺等工作;
責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局
5、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。首要包括小區(qū)綠化有專業(yè)人員管理花草草坪樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)越，無(wú)枯死大面積病蟲(chóng)害和缺損景象等;
責(zé)任單位：區(qū)城管局
6、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)。
責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會(huì)地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會(huì)
三、審核辦法
對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分，個(gè)中：日常檢查考評(píng)占60%，年關(guān)審核占40%。
日�？荚u(píng)，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對(duì)響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評(píng)分。日�？荚u(píng)規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評(píng)分規(guī)范》。各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的`日�？荚u(píng)后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報(bào)送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
四、審核分?jǐn)?shù)的核算
物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)=日常檢查考評(píng)得分60%+年關(guān)審核得分40%。
五、審核后果的運(yùn)用
1、對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評(píng)，報(bào)市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
2、對(duì)全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3、對(duì)全年綜合審核后3名且考評(píng)分低于60分的評(píng)為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對(duì)整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級(jí)或撤消天資證書(shū)等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書(shū)面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。
六、審核規(guī)律
考評(píng)人員和被考評(píng)對(duì)象必需腳踏實(shí)地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利，禁絕搞不合法組織活動(dòng)，攪擾或阻礙考評(píng)工作。對(duì)在考評(píng)中違背有關(guān)規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與嚴(yán)厲處置。
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