服務質量提高方案
為了確保事情或工作有序有力開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的服務質量提高方案，歡迎閱讀與收藏。
服務質量提高方案1
為進一步轉變工作作風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，全面提升窗口單位服務質量與服務效能，進一步增強人民群眾滿意度與獲得感，特制定本方案。
一、工作目標
以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，以建設“依法、公開、便民、高效”的窗口單位為目標，充分發(fā)揮各窗口單位在服務基層、服務群眾、服務發(fā)展方面的積極作用，使窗口單位成為密切聯(lián)系群眾和為群眾辦實事的形象窗口，進一步增強人民群眾的滿意度與獲得感，為全區(qū)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展奠定良好的發(fā)展軟環(huán)境基礎。
二、工作重點
圍繞提升服務理念、優(yōu)化服務環(huán)境、創(chuàng)新服務措施、提高服務水平的要求，深入開展窗口行業(yè)優(yōu)質服務提升行動。
（一）開展服務質量提升行動
1.提高人員素質。定期組織以政策法規(guī)、業(yè)務技能、內(nèi)控制度為內(nèi)容的學習，積極開展規(guī)范文明用語、服務禮儀和業(yè)務技能比武等活動，進一步改善服務態(tài)度，提高服務本領，規(guī)范服務行為，打造高素質的服務隊伍。
2.落實導辦服務。各服務大廳應在入口處設置導辦臺，配備專職導辦員，負責接待前來辦事的服務對象，根據(jù)辦理事項進行咨詢答疑、協(xié)助辦理或全程代辦。同時服務大廳內(nèi)窗口人員在8人以上的獨立窗口，應設置導辦服務崗，為群眾提供更為精準細致的導辦及代辦服務。
3.落實微笑服務。工作人員工作時間一律佩戴工作證上崗，儀容儀表優(yōu)美，職業(yè)素養(yǎng)良好，服務語言規(guī)范；倡導熱情主動微笑服務，禮儀“三聲”服務（來有迎聲、問有答聲、走有送聲），并推廣使用普通話服務。
4.狠抓作風建設。重點查處上班時間玩手機、打游戲、炒股、網(wǎng)購等違紀行為；查處上班時間不在狀態(tài)、對群眾愛理不理等懶政怠政行為；查處“吃拿卡要”、搭車收費等違反廉潔自律有關規(guī)定的行為。
5.開展專題活動。開展以“假如我是辦事群眾”為主題的專題討論活動，通過活動開展，主動查找自身不足，讓服務人員的宗旨意識、服務意識得到進一步提升。
�。ǘ╅_展辦事效率提升行動
1.開展“瘦身”活動。對行權事項和公共服務事項開展流程優(yōu)化和時限壓縮工作，減少不必要的辦理流程，行權事項做到實際辦理時限較法定時限縮短60%以上，公共服務事項即辦件事項比率達大廳公共服務事項總量的80%以上。
2.落實證明清單。按照市人民政府辦公室關于印發(fā)《市村（社區(qū)）證明事項保留清單》的通知文件要求，除保留的13項需要村（社區(qū)）出具的證明外，任何單位（大廳）不得要求群眾到村（社區(qū)）出具清單之外的證明材料，切實減少群眾辦事環(huán)節(jié)、降低辦事成本。
3.落實一窗進出。各服務受理窗口在接收群眾申請資料無誤后，所有內(nèi)部運轉環(huán)節(jié)不得再要求群眾在本單位的多個窗口或股室之間來回跑，群眾只需在承諾時限內(nèi)到指定窗口進行領證（件）即可。
4.落實三項制度。逗硬查處在服務過程中一次性告知不清楚、明白，導致辦事群眾多次跑、來回跑等行為；查處在服務過程中隨意性大，超出法定辦理時間仍未辦結等行為；對因工作主觀失誤造成的不良后果，嚴格責任追究，塑造風清氣正、高效透明的服務環(huán)境。
�。ㄈ╅_展群眾口碑提升行動
1.暢通評價渠道。通過政務服務評價儀、“碼上監(jiān)督”等政務服務“好差評”渠道，落實專人收集企業(yè)群眾辦事評價，進一步增強窗口工作人員及各部門的責任意識，倒逼政務服務水平不斷提升。
2.強化意見整改。堅持以人民群眾滿意為導向，主動采取“XX服務開放日”、“XX服務宣傳日”、問卷調(diào)查等形式，收集群眾意見建議，并強化意見建議的落實與反饋，提升群眾對窗口服務工作的認可。
3.創(chuàng)新服務方式。結合窗口服務工作實際，主動采取上門服務、延時服務、“綠色通道”服務等形式，豐富和拓展服務內(nèi)涵，增強人民群眾的滿意度與獲得感。
4.暢通信息渠道。各窗口單位要通過公示欄、顯示屏、服務網(wǎng)站等政務信息，特別是與服務事項有緊密聯(lián)系的工作職責、辦事流程、收費項目及標準等，相關設施設備狀態(tài)良好；要結合當前民生熱點，在電臺、電視臺開辟專欄，進行政策宣傳與權威解讀。
三、保障措施
（一）加強組織領導。各窗口單位、服務大廳要把全面提升行政服務效能、增強人民群眾的獲得感作為重要工作來抓，推動思想認識到位、組織領導到位、工作措施到位。要把目標要求清單化，把原則要求具體化，把具體措施責任化，拿出具體管用的辦法，推動“服務質量提升”工作落地落實。
�。ǘ⿵娀蚣�。要進一步建立健全正向激勵機制，引導各窗口單位、服務大廳馬上就辦、真抓實干，轉變作風、優(yōu)化服務。對在“服務質量提升”工作中表現(xiàn)突出的干部，各窗口單位、服務大廳要在評先評優(yōu)、干部使用、績效考評等方面予以優(yōu)先考慮，鼓勵廣大干部勇于擔當盡責，積極主動作為。
�。ㄈ﹪栏裥軉栘�。對窗口單位、服務大廳服務過程中推諉扯皮、效率低下、作風粗暴、服務質量差的，先由各窗口單位紀檢監(jiān)察部門進行查處，情節(jié)嚴重按程序移交區(qū)效能辦按照有關規(guī)定予以效能問責。效能問責情況將與績效考評、評先評優(yōu)有機結合起來，切實增強問責的嚴肅性和有效性，推動各項制度規(guī)定落到實處。
服務質量提高方案2
為進一步提升我街道窗口單位和服務行業(yè)的服務水平和服務質量，切實改進干部作風、提升服務效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務行業(yè)成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標桿和示范，推動整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實有效開展，按照中央、省、市、區(qū)有關精神，結合我街道實際情況，特制定如下實施方案。
一、時間安排
20xx年x月至20xx年x月。
二、參加對象
街道各領域、各行業(yè)與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務廣大群眾、特別是直接接待和服務群眾的窗口單位。主要包括群眾工作站、計劃生育服務站、勞動保障工作站、城管工作站、社區(qū)服務中心（民政辦）、街道社會救助工作站、社區(qū)的勞動保障服務平臺。
三、目標要求
深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，開展“擦亮窗口、服務百姓”活動，要按照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務窗口單位”、“紅旗窗口”、爭當“崗位明星”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”為目標，緊緊圍繞中心工作，進一步創(chuàng)新載體、健全機制，推進全街道窗口單位和服務行業(yè)積極轉變服務方式、提升辦事效率、提高服務質量、優(yōu)化服務環(huán)境，為基層群眾提供更加優(yōu)質、規(guī)范、高效、便捷的服務。
1、圍繞推動科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作，服務大局。精心設計群眾喜聞樂見的活動載體，引導廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，全力優(yōu)化工作狀態(tài)，提升服務水平，為推動科學發(fā)展提供強大動力，把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到街道的發(fā)展建設中來。緊緊圍繞正在干的事情，科學規(guī)劃、認真落實，立足本職工作，爭創(chuàng)先進業(yè)績，以模范行動帶領群眾高質量完成各項工作任務。
2、圍繞優(yōu)化工作作風創(chuàng)先爭優(yōu)。在街道窗口單位中普遍開展自查自糾活動，堅持依法行政、依規(guī)辦事、公平服務、公開辦事，堅持便捷、高效、優(yōu)質、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，完善服務體系，提高服務效率。重點對老百姓突出問題、窗口服務中的'薄弱環(huán)節(jié)進行集中整治，扎實推進窗口單位作風建設，增強服務意識，改進服務作風，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進政風行風，寓管理于服務之中，著力轉變服務職能，改善服務環(huán)境，創(chuàng)新服務舉措，樹立良好形象，切實糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象，認真解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。 廣泛開展行風評議活動和優(yōu)質服務滿意率測評活動，通過群眾評議和領導點評，切實優(yōu)化窗口單位的工作作風。
3、圍繞加強基層黨員創(chuàng)先爭優(yōu)。結合學習型黨組織建設，著力加強窗口單位黨員隊伍建設，提高隊伍素質，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍，以黨員隊伍素質能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平全面提升。通過創(chuàng)爭先優(yōu)，把黨員培養(yǎng)成工作骨干，充分發(fā)揮其先鋒模范作用，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。
4、圍繞服務人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行窗口單位及其黨員開展公開承諾活動，切實抓好履諾踐諾。普遍開展黨員掛牌上崗、黨員志愿服務等活動，千方百計為群眾辦實事、解難事，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升人民群眾的滿意度，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。廣泛開展崗位競賽活動，不斷改進工作作風，提高行政效率，提升服務水平，贏得群眾認可。
四、方法步驟
按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三比三評”活動，促進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。
1、大力推行“三亮”活動，激發(fā)黨員內(nèi)動力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及群眾作出公開承諾。黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等作出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務了太黃倥、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監(jiān)督。三是 “亮形象”。通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示，教育引導黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。充分運用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。
2、積極開展“三比”，促進活動見實效。通過經(jīng)常開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，結合實際開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉變。一是比技能，創(chuàng)崗位奉獻先鋒。對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”，形成比學追趕的良好氛圍。二是比服務，創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務；嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結、責任追究”制度，強化服務窗口的日常業(yè)務管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的服務環(huán)境；廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題活動，提升服務質量，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。三是比業(yè)績，創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比等多種形式的比學趕超活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質。
3、認真組織“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領導點評和群眾測評有機結合，做到相互監(jiān)督、相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進一步提升形象。一是黨員自評。窗口單位黨員要按照“五帶頭”的要求，對照窗口單位特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，每季度進行述職自評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。二是領導點評。領導要注重深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。三是群眾測評。測評時要注意參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。采取聘請形象監(jiān)督員、設置意見箱、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認真組織開展群眾評議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。
五、工作措施
深化窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。要切實加強領導，精心組織實施，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。
1、加強組織領導，嚴格督促檢查。街道黨工委將按照有利于提升窗口服務水平、有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用、有利于推動文明創(chuàng)建目標任務完成的原則，明確分管領導，指定專人負責，確�；顒釉鷮嵧七M。街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導領導小組將通過現(xiàn)場檢查、隨機抽查、明查暗訪等方式加強具體指導和督促檢查，每月組織開展一次情況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優(yōu)評先，及時了解活動進展，總結交流經(jīng)驗。對爭創(chuàng)活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展爭創(chuàng)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的，將及時點出問題，提出批評，限期整改，確�；顒尤〉脤嵭А＝值李I導班子成員要經(jīng)常對各自分管的窗口單位的工作進行檢查指導，督促任務落實，爭創(chuàng)示范窗口。
2、創(chuàng)新工作方法，建立長效機制。注重統(tǒng)籌推進，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務水平的活動載體結合起來，實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情。注重完善“三亮三比三評”工作機制，建立健全窗口單位和黨員的公開承諾，上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷總結推廣先進經(jīng)驗，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向嘗試和廣度發(fā)展。
3、及時選樹典型，營造濃烈氛圍。各窗口單位要高度重視，認真組織優(yōu)質服務品牌評選活動，精心培訓、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范、導向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，引領和帶動街道形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的活動氛圍。要充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。
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