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聯(lián)社辦公室工作總結(jié)
今年以來(lái),我們武穴市聯(lián)社辦公室在黃岡市聯(lián)社辦公室及武穴聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞文秘、文書(shū)、宣傳、服務(wù)、后勤保障等工作重點(diǎn),立足服務(wù),強(qiáng)化管理,充分發(fā)揮了辦公室聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的工作樞紐作用,積極配合聯(lián)社經(jīng)營(yíng)管理、監(jiān)督服務(wù)履行綜合職能。
一、強(qiáng)化人員管理發(fā)揮服務(wù)功能
辦公室工作千頭萬(wàn)緒,內(nèi)容多、時(shí)間緊、事情雜、涉及面廣,因此,我們加強(qiáng)人員管理,明確各自職責(zé),進(jìn)一步健全和完善了內(nèi)部管理制度,加強(qiáng)與其他部室的協(xié)調(diào)與溝通,使辦公室工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效。努力提升機(jī)關(guān)窗口形象。
。ㄒ唬┘訌(qiáng)工作協(xié)調(diào),做好會(huì)務(wù)接待。我們針對(duì)后勤人員少,會(huì)議事務(wù)多、接待任務(wù)重的實(shí)際情況,在明確分工的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)了工作協(xié)調(diào),每次會(huì)議,我們從文字材料、會(huì)場(chǎng)布置、茶水供應(yīng)、車(chē)輛調(diào)度、食堂伙食等做了詳細(xì)準(zhǔn)備,大家經(jīng)常加班加點(diǎn)協(xié)同作戰(zhàn),提前做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作和接待工作的后勤安排。今年先后召開(kāi)的20___年工作會(huì)議、社員代表大會(huì)、年中工作大會(huì)等大型會(huì)議,并且對(duì)所有會(huì)議材料進(jìn)行復(fù)印、裝訂。保證了各種會(huì)議、培訓(xùn)及一些臨時(shí)性辦班的順利進(jìn)行。
。ǘ┘訌(qiáng)制度完善,做好物業(yè)工作。今年重新修改完善了車(chē)輛、食堂、門(mén)衛(wèi)、運(yùn)鈔車(chē)輛、勤雜人員等管理制度,細(xì)化駕駛員考核辦法、與物業(yè)公司定期結(jié)算辦法、門(mén)前“四包”管理辦法等。并對(duì)車(chē)輛實(shí)行派單制,對(duì)車(chē)輛用油實(shí)行了定點(diǎn)、專人簽字記錄和雙人管理、定期核對(duì)制度,對(duì)司機(jī)實(shí)行按月考核,按實(shí)際運(yùn)行區(qū)間給予補(bǔ)貼的辦法。對(duì)聯(lián)社物品的管理我們注重抓好采購(gòu)、保管、使用各個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)辦公耗材,嚴(yán)格采購(gòu)申報(bào)手續(xù),實(shí)行比價(jià)采購(gòu)。在認(rèn)真做好辦公樓物業(yè)管理工作的同時(shí),做好聯(lián)社家屬樓的物業(yè)管理,對(duì)水、電設(shè)施存在的隱患及時(shí)派人檢修,水電費(fèi)及時(shí)墊付和扣收到位。同時(shí),還要求物業(yè)公司加強(qiáng)了環(huán)境衛(wèi)生管理,進(jìn)一步明確了衛(wèi)生包干區(qū)域和責(zé)任人,使大樓內(nèi)外環(huán)境整潔。
。ㄈ┘訌(qiáng)車(chē)輛管理,做好車(chē)輛調(diào)度。針對(duì)車(chē)少事多的實(shí)際情況,我們按照《聯(lián)社車(chē)輛管理制度》,盡量保證行政用車(chē)和業(yè)務(wù)用車(chē)。加強(qiáng)了對(duì)行政車(chē)的管理,對(duì)每一輛車(chē)都實(shí)行派單制,認(rèn)真登記派車(chē)記錄。加強(qiáng)了對(duì)汽車(chē)的維修管理,堅(jiān)持了維修申報(bào)制度,實(shí)行了定點(diǎn)維修,節(jié)約了維修費(fèi)用。并順利完成了對(duì)車(chē)輛的年檢、保險(xiǎn)工作。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)藛T的安全行車(chē)教育,實(shí)現(xiàn)安全行車(chē)無(wú)事故。
二、強(qiáng)化規(guī)范操作提高公文質(zhì)量
我們圍繞精干高效的目標(biāo),強(qiáng)化對(duì)辦公室員工的思想教育,每月進(jìn)行了一次制度教育會(huì),使大家遵章守紀(jì)和服務(wù)意識(shí)有了進(jìn)一步提高,工作作風(fēng)也有了進(jìn)一步改進(jìn)。機(jī)關(guān)基本上是辦公室人員上班來(lái)得最早,走得最晚,無(wú)論辦文、核稿、繕印,都確保嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,充分發(fā)揮辦公室的整體效應(yīng),最大限度地提高服務(wù)機(jī)關(guān)的工作效率。
。ㄒ唬┳龊霉奶幚怼G袑(shí)做好文書(shū)檔案工作,在工作中我們嚴(yán)格執(zhí)行公文處理制度,對(duì)文件的收、發(fā)、傳、管努力做到規(guī)范化、程序化。聯(lián)社發(fā)文做到了格式統(tǒng)一,文體規(guī)范,切實(shí)把好文字關(guān)。認(rèn)真做好文件收檔立卷工作,及時(shí)對(duì)形成的文書(shū)檔案、電子檔案進(jìn)行分類、歸檔,確保聯(lián)社公文質(zhì)量有了明顯的提高。20___年,聯(lián)社發(fā)文257個(gè)(包括上行文),無(wú)明顯差錯(cuò),更好地發(fā)揮聯(lián)社文件在信用社工作中的重要作用。
(二)做好檔案管理。加強(qiáng)檔案收集整理工作,建立統(tǒng)一的檔案管理制度,對(duì)具有價(jià)值的信用社內(nèi)、外部文件材料、圖片等資料,統(tǒng)一入檔保密,專人負(fù)責(zé)。嚴(yán)格檔案查閱制度,并做好檔案查閱登記和機(jī)要保密工作,確保檔案完整無(wú)缺,規(guī)范管理。聯(lián)社檔案管理在XX年達(dá)到省一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后,今年又順利通過(guò)省檔案局復(fù)查驗(yàn)收,獲得省一級(jí)牌匾。在保密工作上,我們加強(qiáng)辦公室人員工作管理,提高政治敏銳性和高度的責(zé)任意識(shí),按規(guī)定收、發(fā)文件,做到不該說(shuō)的話不說(shuō),不該做的事不做,嚴(yán)守紀(jì)律,做好機(jī)要保密工作,維護(hù)大局穩(wěn)定。
三、強(qiáng)化信息宣傳謳歌信合形象
全年充分發(fā)揮信息宣傳作用,突出調(diào)查研究,切實(shí)加強(qiáng)信息反映。宣傳報(bào)道各個(gè)時(shí)期“抓存、支農(nóng)、控新、降舊、安保、增效”等工作經(jīng)驗(yàn)及作法,大力弘揚(yáng)信合精神,謳歌武穴信合人改革弄潮新形象,推動(dòng)全市農(nóng)信事業(yè)健康快速發(fā)展。
(一)充實(shí)信息人員,搭建宣傳平臺(tái)。印發(fā)《武穴市農(nóng)村信用社20___年信息宣傳工作意見(jiàn)》,成立信息宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立考核激勵(lì)機(jī)制和全市基層網(wǎng)點(diǎn)通訊員網(wǎng)絡(luò),增加宣傳投入,營(yíng)造信息宣傳工作良好的發(fā)展環(huán)境。全年在地市級(jí)以上媒體發(fā)表稿件362篇,編輯內(nèi)部刊物《武穴農(nóng)信社簡(jiǎn)報(bào)》27期,按照省、市聯(lián)社規(guī)定制作戶外墻體廣告宣傳標(biāo)語(yǔ)30條,懸掛橫幅300條,每個(gè)信用社舉辦宣傳欄或櫥窗2塊,做到報(bào)刊有文、廣播有聲、電視有欄目、墻上有標(biāo)語(yǔ),社社有專欄。初步實(shí)現(xiàn)了通訊報(bào)道工作“上大報(bào)、進(jìn)大刊、登頭條”的目標(biāo),取得質(zhì)量、數(shù)量雙豐收的歷史性跨越,達(dá)到社會(huì)地位、企業(yè)形象大幅提升目的.
。ǘ┏鋵(shí)宣傳形式,多種方法結(jié)合。“兩節(jié)”期間,我們大力開(kāi)展“五個(gè)一”宣傳,即對(duì)存款客戶:聚一次會(huì)、上一次門(mén)、慰一次問(wèn)、發(fā)一封信、送一次行,1月7日召開(kāi)全市農(nóng)村信用社負(fù)責(zé)人會(huì)議,全市網(wǎng)點(diǎn)緊緊抓住股金紅利派發(fā)和黃岡聯(lián)社存款過(guò)100億元慶祝活動(dòng),抓好形式多樣的對(duì)外宣傳活動(dòng)。在武穴電視臺(tái)35個(gè)頻道連續(xù)插播30天的滾動(dòng)字幕,在全市每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及主干道懸掛橫幅,印發(fā)《致打工朋友一封信》10000張,開(kāi)展送股金紅利、送春聯(lián)、送?ā⑸祥T(mén)分析利率上調(diào)還是儲(chǔ)蓄劃算等宣傳活動(dòng),有力地提升農(nóng)村信用社社會(huì)形象,推動(dòng)了組織資金工作的開(kāi)展。
。ㄈ┏鋵(shí)信息來(lái)源,建立月報(bào)制度。自四月份起,我們結(jié)合省、市聯(lián)社啟動(dòng)《理事長(zhǎng)工作月報(bào)制度》,同時(shí)開(kāi)展全市網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合工作月報(bào)制度,要求各信用社、機(jī)關(guān)各部室負(fù)責(zé)人在次月3日前向市聯(lián)社報(bào)送上月單位和本人的綜合工作情況,從源頭上豐富一線最新信息渠道,掌握基層重大情況和突發(fā)事件。對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、好人好事、經(jīng)驗(yàn)典型動(dòng)態(tài)及時(shí)予以推薦媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。1月31日《金融時(shí)報(bào)》發(fā)表我市農(nóng)信社積極應(yīng)對(duì)雪災(zāi)天氣!逗鞭r(nóng)信社簡(jiǎn)報(bào)》刊登武穴市龍坪農(nóng)信社“四個(gè)到位”抓清收,武穴市農(nóng)信社積極抓好股金穩(wěn)定,聚焦武穴市聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)部的故事,武穴市農(nóng)信社“四硬”舉措抓清收等稿件產(chǎn)生一定的影響。其中聚焦武穴市聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)部的故事,引起湖北省政府分管副省長(zhǎng)趙斌的重視,親筆批示全省范例,值得借鑒。
四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平
辦公室的根本工作就是服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為基層服務(wù),為群眾服務(wù)。我們進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),努力做到服務(wù)主動(dòng),態(tài)度端正,樹(shù)立“中心工作無(wú)小事”的觀點(diǎn),帶著一種感情做工作,積極穩(wěn)妥地處理好領(lǐng)導(dǎo)與分管部門(mén)、各科室、基層網(wǎng)點(diǎn)及廣大干部職工之間的關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,緊密配合,齊心協(xié)力做好工作。
(一)堅(jiān)決服從組織領(lǐng)導(dǎo)。一是擺正自身位置,按規(guī)矩辦事,做到盡職不越位,主動(dòng)不越權(quán),幫忙不添亂,精益求精地做好服務(wù)工作,如元月份組織參與了政府號(hào)召的上街掃雪活動(dòng),三月份組織參與了植樹(shù)活動(dòng),七月份組織參與了街道大掃除活動(dòng),每次活動(dòng)都得到了政府的肯定和市民的好評(píng)。二是認(rèn)真傾聽(tīng)人大代表、政協(xié)委員意見(jiàn),今年“兩會(huì)”,信用社共收到建議和議案各一份,對(duì)他們反映的建議和議案能解決的認(rèn)真解決,不能解決的逐一上門(mén),耐心解釋回復(fù),以誠(chéng)待人,以情感人,以理服人,立足于多溝通,巧安排,重說(shuō)理,切實(shí)獲得人大代表和政協(xié)委員的理解及好評(píng)。
。ǘ﹫(jiān)決推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照黃岡市聯(lián)社“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案要求,精心準(zhǔn)備,扎實(shí)推進(jìn)各個(gè)階段工作的順利開(kāi)展,不斷完善服務(wù)設(shè)施,營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境,落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范。一是成立了領(lǐng)導(dǎo)專班。經(jīng)過(guò)用心安排和周密謀劃,印發(fā)《武穴市農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》武農(nóng)信發(fā)(20___)24號(hào)文件,制訂《武穴市農(nóng)村信用社柜面服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則》武農(nóng)信發(fā)(20___)23號(hào)通知。二是建立協(xié)調(diào)機(jī)制。及時(shí)掌握各地各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展情況,積極主動(dòng)調(diào)處客戶服務(wù)糾紛,實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員包片督導(dǎo),印發(fā)《武穴市農(nóng)村信用社“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)包片督導(dǎo)的通知》武農(nóng)信文(20___)第4號(hào),建立健全了目標(biāo)責(zé)任制,明確職能職責(zé)和考核辦法。三是激活服務(wù)細(xì)節(jié)。對(duì)4起顧客投訴,在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。11月21日顧客反映兩路信用社歧視非本網(wǎng)點(diǎn)“一本通”取款,12月6日儲(chǔ)戶舉報(bào)武穴信用社省程序支付大額現(xiàn)金,依照《黃岡市農(nóng)村信用社違反服務(wù)規(guī)范處罰標(biāo)準(zhǔn)》,立即下發(fā)“處罰通知單”,對(duì)直接責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)主管會(huì)計(jì)、負(fù)責(zé)人處以500至200元的經(jīng)濟(jì)罰款,并全市通報(bào)批評(píng)。同時(shí)根據(jù)客戶投訴為線索,查找工作不足,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
回顧20___年辦公室工作,我們?cè)诜e極努力地做好本職工作、取得一定成績(jī)的同時(shí),也還存在許多不足之處,主要表現(xiàn)在:個(gè)別員工工作的主動(dòng)性有待進(jìn)一步加強(qiáng),工作效率也需進(jìn)一步提高,信息報(bào)道工作離聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)性工作的處理還需加強(qiáng)。這些問(wèn)題我們將在以后工作中加以改進(jìn),進(jìn)一步增強(qiáng)辦公室工作人員的綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、檢查督辦、文字功底等能力,從輕重緩急出發(fā),分清主次,有條不紊,處理有序,保質(zhì)保量地完成相關(guān)工作任務(wù)。充分發(fā)揮服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)、保障作用,在制度化、規(guī)范化、程序化軌道上更加細(xì)致地做好工作,為聯(lián)社機(jī)關(guān)建設(shè)和服務(wù)
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