工作總結(jié)及下一年計(jì)劃
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的工作總結(jié)及下一年計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。
工作總結(jié)及下一年計(jì)劃1
今年以來(lái)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，xx城建各項(xiàng)工作統(tǒng)籌推進(jìn)、重點(diǎn)突出、不斷破局，發(fā)展態(tài)勢(shì)越來(lái)越好。xxxx年，我們將緊緊圍繞“建設(shè)活力品質(zhì)幸福xx”的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持精品意識(shí)，進(jìn)一步加快項(xiàng)目建設(shè)，完善城市功能，加強(qiáng)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，高質(zhì)量推進(jìn)住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)。
一、回顧盤點(diǎn)xxxx年工作
�。ㄒ唬┩怀龊粚�(shí)基礎(chǔ)、大抓項(xiàng)目，城市功能不斷完善。深入開展“百大項(xiàng)目、百團(tuán)攻堅(jiān)”行動(dòng)，政策處理拔釘破難，“雙百”戰(zhàn)場(chǎng)加速發(fā)力。建成城市垃圾焚燒發(fā)電工程二期及雙林南路、大洋路東段、柏葉路東段等道路建設(shè)工程，建成城市污水管道xx公里、道路路燈x公里、停車位xxxx個(gè)、燃?xì)夤艿纗xx公里，新增管道燃?xì)庥脩魓萬(wàn)戶。城市污水處理廠一期提標(biāo)完成主體工程，二期擴(kuò)建完成工程量的xx%；括蒼鎮(zhèn)等x座污水處理廠提標(biāo)完成工程量的xx%；飛灰填埋場(chǎng)工程完成預(yù)算編制，正在招投標(biāo)，年底開工建設(shè)；伏龍大橋工程完成航道論證、施工圖設(shè)計(jì)、預(yù)算編制和監(jiān)理單位招標(biāo)，正在防洪影響評(píng)價(jià)審批，年底開工建設(shè)；靈湖景區(qū)行人過(guò)街通道項(xiàng)目完成施工圖設(shè)計(jì)和預(yù)算編制，正在紅線報(bào)批。
�。ǘ┩怀鼋y(tǒng)籌協(xié)調(diào)、優(yōu)化環(huán)境，城鄉(xiāng)面貌不斷美化。堅(jiān)持“山水生態(tài)”的發(fā)展理念，謀劃美麗城鄉(xiāng)建設(shè)。城中村改造步伐加快，全面完成改造項(xiàng)目xx個(gè)，涉及戶數(shù)xxxx戶，建筑面積xx。xx萬(wàn)平方米，xx村、xx村等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到妥善解決。美麗縣城、美麗城鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村協(xié)同推進(jìn)，城市綠道延伸xx公里；xx鎮(zhèn)新北路、xx鎮(zhèn)xx等鎮(zhèn)區(qū)道路基本建成；西入城口、xx鎮(zhèn)中和路等改造提升工程基本完成；xx個(gè)日處理能力xx噸以上農(nóng)村生活污水處理設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維提前完成；美麗城鎮(zhèn)、中國(guó)傳統(tǒng)村落規(guī)劃編制有序完成，xx鎮(zhèn)獲評(píng)中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)，xx村獲評(píng)中國(guó)歷史文化名村，老百姓對(duì)美麗環(huán)境的獲得感持續(xù)提升。
（三）突出民生優(yōu)先、共建共享，居住品質(zhì)不斷提升。我們始終把“為了人民”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)提升居民居住品質(zhì)。房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展，新增房地產(chǎn)投資xx。x億元（截止xx月底），完成房地產(chǎn)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收xx個(gè)、xx。x萬(wàn)平方米，完成商品房開發(fā)xx。x萬(wàn)平方米、銷售xx。x萬(wàn)平方米。住房保障力度持續(xù)加大，開工建設(shè)xx片區(qū)棚戶區(qū)一期項(xiàng)目，全面開放公租房線上申請(qǐng)，發(fā)放住房保障租賃補(bǔ)貼xxx萬(wàn)元，兌現(xiàn)人才房票xxx萬(wàn)元，xxxx套公租房全部分配到戶，全市住房保障覆蓋率達(dá)xx。x%。老舊小區(qū)改造提升全面推進(jìn)，基本完成巾山小區(qū)等x個(gè)老舊小區(qū)工程，即將完成文慶街等x個(gè)背街小巷工程，正式啟動(dòng)既有住宅加裝電梯工作。危舊房改造扎實(shí)開展，完成城鎮(zhèn)危房改造xx幢、農(nóng)村困難家庭危房改造xx戶。
�。ㄋ模┩怀錾罨母�、激發(fā)活力，體制機(jī)制不斷突破。我們堅(jiān)持以“最多跑一次”改革為牽引，大膽試、大膽闖，全市建設(shè)領(lǐng)域“最多跑一次”改革實(shí)現(xiàn)率達(dá)xxx%，工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批時(shí)間從xx個(gè)工作日縮短到xx個(gè)工作日。優(yōu)化工業(yè)項(xiàng)目施工許可、竣工驗(yàn)收階段流程，辦理環(huán)節(jié)減少至x個(gè)、辦理時(shí)間縮短至xx。x小時(shí)、申請(qǐng)材料縮減到x件，分別減少xx%、xx%、xx%。率先在全省實(shí)施建設(shè)、消防、人防事項(xiàng)“八合一”改革，獲副省長(zhǎng)彭佳學(xué)批示肯定。提升施工圖審查效率，一審時(shí)間壓縮至平均x個(gè)工作日。實(shí)行企業(yè)“承諾制”，xx個(gè)行政審批項(xiàng)目應(yīng)用守信容缺受理類承諾，開工安全生產(chǎn)條件審查等x項(xiàng)材料合并為一張承諾書。推動(dòng)數(shù)據(jù)共享，全面運(yùn)用投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)x。x。
�。ㄎ澹┩怀鼋ㄖ䦶�(qiáng)市、優(yōu)化升級(jí)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)。瞄準(zhǔn)建筑業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)全市建筑業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)健增長(zhǎng)，前三季度完成建筑業(yè)總產(chǎn)值xxx。x億，其中省內(nèi)產(chǎn)值xx。x億；新簽合同額xxx。x億，總體態(tài)勢(shì)平穩(wěn)。品牌建設(shè)亮點(diǎn)紛呈，全市建筑工程獲“錢江杯”獎(jiǎng)x個(gè)、“括蒼杯”獎(jiǎng)x個(gè)�？萍家I(lǐng)不斷強(qiáng)化，新開工裝配式建筑xx萬(wàn)平方米，x家建筑工業(yè)化生產(chǎn)基地建成投產(chǎn)，另一家基本建成；實(shí)施二星級(jí)及以上綠色建筑和建筑節(jié)能工程xx項(xiàng)，完成可再生能源建筑應(yīng)用xx萬(wàn)平方米、既有公共建筑節(jié)能改造x。x萬(wàn)平方米。安全形勢(shì)保持平穩(wěn)，大力推進(jìn)智慧工地建設(shè)，安裝視頻監(jiān)控項(xiàng)目xxx個(gè)、人臉識(shí)別系統(tǒng)xxx個(gè)，安裝率均居x市第二；發(fā)放整改通知書xx份，消除安全隱患xxx條，責(zé)令x個(gè)工地停工整改。
（六）突出軍民融合、應(yīng)急應(yīng)戰(zhàn)，人防事業(yè)不斷前進(jìn)。促進(jìn)人防建設(shè)與城市建設(shè)有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化人防戰(zhàn)備意識(shí)，提高應(yīng)急應(yīng)戰(zhàn)能力，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)民生。人防工程建設(shè)有序推進(jìn)，全市在建人防工程xx個(gè)、xx萬(wàn)平方米；竣工人防工程xx個(gè)、x萬(wàn)平方米。應(yīng)急應(yīng)戰(zhàn)指揮體系不斷完善，xx街道民防應(yīng)急指揮中心已完成建設(shè)；xxxx工程人防指揮所已完成裝飾工程，信息化工程正在設(shè)備安裝。民防宣傳覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大，開展了“x。x國(guó)際民防日”“x。xx防災(zāi)減災(zāi)日”“x。xx防空警報(bào)試?guó)Q日”等系列宣傳活動(dòng)，把人防坑道等避暑納涼點(diǎn)打造成為了民防宣傳新陣地，并加快民防體驗(yàn)館方案深化。應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)日趨完善，全年救援受困群眾近xxx人，參與志愿服務(wù)近xxxx人次，獲省人防辦主任肖培生肯定；成功舉辦省人防轉(zhuǎn)型發(fā)展研修班、x市暨xx市人民防空實(shí)戰(zhàn)化演習(xí)。
二、xxxx年重點(diǎn)工作
xxxx年，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府的決策部署，統(tǒng)籌推進(jìn)抓項(xiàng)目、穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、優(yōu)環(huán)境、惠民生工作，激情實(shí)干、對(duì)標(biāo)爭(zhēng)先，推進(jìn)住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
（一）以“項(xiàng)目建設(shè)”為抓手，高質(zhì)量加速城市有機(jī)更新。牢固樹立抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展的理念，深化“百大項(xiàng)目、百團(tuán)攻堅(jiān)”行動(dòng)，不斷促進(jìn)城市物質(zhì)更新與功能復(fù)興。
一是加快城市道路橋梁建設(shè)。完成東港路（東方大道—xx大道）、靈江大道（青年路—靈江一橋）、雙林北路（大洋路—東方大道）等城市斷頭路建設(shè)，完成伏龍大橋橋梁主墩及引橋下部構(gòu)造建設(shè)，開工建設(shè)西門大橋新建工程以及東沈路（柏葉路—東方大道）、學(xué)浦路（新婦保院—雙林北路）、xx大道輔道等斷頭路貫通工程，開展望x大橋改造方案設(shè)計(jì)。
二是加快污水處理設(shè)施建設(shè)。完成城市污水處理廠二期擴(kuò)建工程、xx污水處理廠二期擴(kuò)建工程建設(shè)，完成城市泵站及配套污水主管線工程，完成xx個(gè)生活小區(qū)“污水零直排”建設(shè)，實(shí)施xxx個(gè)xx噸以上農(nóng)村生活污水治理設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維。
三是加快城市綠道建設(shè)。堅(jiān)持“因地制宜、生態(tài)自然、惠及百姓”原則，全年新建綠道繼續(xù)保持在xx公里以上。
四是加快海綿城市建設(shè)。系統(tǒng)推進(jìn)城市地下空間的綜合開發(fā)，有序推進(jìn)地下綜合管廊建設(shè)。出臺(tái)海綿城市建設(shè)實(shí)施方案，結(jié)合靈湖周邊區(qū)塊與邵家渡區(qū)塊具體工程，確保xxxx年建成區(qū)xx%以上面積達(dá)到海綿城市建設(shè)要求，切實(shí)提升防洪排澇能力。
（二）以“城鄉(xiāng)融合”為藍(lán)圖，高質(zhì)量譜寫美麗xx新篇章。堅(jiān)持市域協(xié)同發(fā)展理念，進(jìn)一步加快城鎮(zhèn)化步伐，提升城市顏值，彰顯城市氣質(zhì)。
一是高站位打造美麗城鎮(zhèn)。認(rèn)真總結(jié)小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治“三年任務(wù)兩年完成”經(jīng)驗(yàn)，緊盯“環(huán)境美、生活美、產(chǎn)業(yè)美、人文美、治理美”的`“五美”目標(biāo)，抓好xx個(gè)鎮(zhèn)（街）的美麗城鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，突出抓好xx、xx、xx、xx等x個(gè)省級(jí)樣板鎮(zhèn)建設(shè)，打造價(jià)值獨(dú)特、優(yōu)勢(shì)獨(dú)具、特色獨(dú)有的美麗城鎮(zhèn)。
二是高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)城中村改造。堅(jiān)持城中村集中連片改造，推進(jìn)xx鎮(zhèn)xx村、xx街道xx村、xx鎮(zhèn)xx村、xx村、xx村等城中村改造，攻克一批難點(diǎn)堵點(diǎn)村，持續(xù)優(yōu)化城市空間布局。
三是高水平建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，積極推進(jìn)歷史文化名鎮(zhèn)名村、傳統(tǒng)村落保護(hù)，加強(qiáng)農(nóng)村住房建設(shè)管理，加快創(chuàng)建省美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范縣。
�。ㄈ┮浴胺⻊�(wù)企業(yè)”為重點(diǎn)，高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)建筑業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。深入開展“三服務(wù)”和“五心”“媽媽式服務(wù)”，深化建筑業(yè)改革，推動(dòng)“建筑之鄉(xiāng)”邁向“建筑強(qiáng)市”。
一是著力抓好轉(zhuǎn)型發(fā)展。培育一批龍頭骨干企業(yè)，做大做強(qiáng)專業(yè)資質(zhì)企業(yè)，提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比重。
二是著力抓好開放發(fā)展。研究出臺(tái)建筑業(yè)“走出去”政策，引導(dǎo)企業(yè)參與重大工程建設(shè)，搶占更大的市場(chǎng)份額；建立協(xié)調(diào)機(jī)制，爭(zhēng)取財(cái)政、金融等政策支持；鼓勵(lì)企業(yè)培養(yǎng)和引進(jìn)高級(jí)管理、專業(yè)人才，爭(zhēng)取xxxx年注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員達(dá)xxxx人以上。
三是著力抓好綠色發(fā)展。大力發(fā)展建筑工業(yè)化和綠色建筑，到xxxx年，爭(zhēng)取裝配式建筑占新建建筑比例達(dá)到xx%以上，城鎮(zhèn)新建建筑中一星級(jí)綠色建筑全覆蓋、二星級(jí)及以上綠色建筑占比xx%以上。
四是著力抓好創(chuàng)新發(fā)展。推進(jìn)智慧工地建設(shè)，提高建筑企業(yè)科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率，到xxxx年新增建筑企業(yè)國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心x家以上、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心x家以上。
五是著力抓好安全發(fā)展。深化工程質(zhì)量提升行動(dòng)，落實(shí)安全監(jiān)管“兩個(gè)責(zé)任”，抓好民工工資“無(wú)欠薪”工作，提升工程消防審驗(yàn)工作水平。
�。ㄋ模┮浴白∮兴印睘榧喝�，高質(zhì)量構(gòu)建住房市場(chǎng)和保障體系。堅(jiān)持房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控和住房保障“兩手抓”，讓老百姓從“住有所居”逐步邁向“住有宜居”。
一是不斷促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。按照“穩(wěn)地價(jià)、穩(wěn)房?jī)r(jià)、穩(wěn)預(yù)期”要求，科學(xué)制定并完善長(zhǎng)效機(jī)制和政策措施，協(xié)調(diào)解決房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面臨困難，防范化解房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。大力推進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)化，規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)行為，做好商品房預(yù)售資金管理，進(jìn)一步加快培育住房租賃市場(chǎng)。
二是繼續(xù)完善住房保障體系。摸清保障需求底數(shù)，進(jìn)一步降低住房保障準(zhǔn)入門檻、擴(kuò)大保障范圍、規(guī)范后續(xù)管理，進(jìn)一步完善住房保障管理系統(tǒng)，做好公共租賃房動(dòng)態(tài)管理，力爭(zhēng)在全省公租房運(yùn)營(yíng)管理上出更多“xx標(biāo)準(zhǔn)”。
三是穩(wěn)步推進(jìn)老舊小區(qū)改造提升�？偼顿Yxxxx萬(wàn)元，圍繞雨污分流改造、路面改造、景觀節(jié)點(diǎn)打造、通信線入地改造等內(nèi)容，對(duì)怡景花園、嘉和園、商業(yè)街小區(qū)、高橋南區(qū)等x個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行改造提升，同時(shí)扎實(shí)推進(jìn)既有住宅加裝電梯工作。
四是深入開展城鄉(xiāng)危舊房治理。建立危房動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度，進(jìn)一步完善危房數(shù)據(jù)庫(kù)，保障農(nóng)村群眾住房安全。繼續(xù)做好農(nóng)村危房排查，重點(diǎn)做好農(nóng)村困難群眾危房救助，做到發(fā)現(xiàn)一戶、補(bǔ)助一戶、解危一戶。
�。ㄎ澹┮浴白疃嗯芤淮巍备母餅橐I(lǐng)，高質(zhì)量?jī)?yōu)化工程建設(shè)領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境。全面深化“最多跑一次”改革，切實(shí)在營(yíng)造最佳營(yíng)商環(huán)境上先人一拍、做深做實(shí)。
一是推進(jìn)工程項(xiàng)目審批制度改革。實(shí)現(xiàn)政府投資項(xiàng)目全流程審批最多xx天；充分利用投資項(xiàng)目在線審批平臺(tái)x。x，共享審批數(shù)據(jù)，做好工程建設(shè)項(xiàng)目全流程、全覆蓋網(wǎng)上審批；完善審批效能考核評(píng)價(jià)機(jī)制，落實(shí)告知承諾審批等制度；繼續(xù)探索建筑工程施工許可“多合一”改革，進(jìn)一步簡(jiǎn)化合并審批事項(xiàng)、壓減審批環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)間、提高建設(shè)部門審批效率。
二是推進(jìn)全市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。加快掌上辦公和掌上辦事。不涉密政務(wù)和審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)與省政府“浙政釘”“浙里辦”全面同步、全面融合，切實(shí)提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化審批服務(wù)水平。
（六）以“創(chuàng)新發(fā)展”為動(dòng)力，高質(zhì)量提升現(xiàn)代人民防空能力。繼續(xù)深化“改革創(chuàng)新、提質(zhì)增效”行動(dòng)，加快轉(zhuǎn)變?nèi)嗣穹揽瞻l(fā)展方式，努力當(dāng)好人民防空高質(zhì)量建設(shè)的排頭兵。
一是提升組織指揮能力。落實(shí)人防指揮部常態(tài)化建設(shè)制度，推進(jìn)指揮場(chǎng)所、疏散場(chǎng)所建設(shè)，建成xxxx地面指揮所和地下基本指揮所、大田街道民防應(yīng)急指揮中心等人防工程，做好人防疏散點(diǎn)選址工作。
二是強(qiáng)化人防戰(zhàn)備意識(shí)。創(chuàng)新宣傳載體，深入開展人防宣傳教育“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)黨校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村居、進(jìn)機(jī)關(guān)”的“五進(jìn)”工作，繼續(xù)做好人口疏散演練和警報(bào)試?guó)Q工作，組織開展全市物業(yè)人員人防設(shè)施操作培訓(xùn)，建成公共安全教育中心（民防體驗(yàn)館）項(xiàng)目，謀劃建設(shè)國(guó)防人防廣場(chǎng)。
三是深化人防隊(duì)伍建設(shè)。加大物資、裝備、經(jīng)費(fèi)保障投入，有計(jì)劃組織集中培訓(xùn)和分層輪訓(xùn)，切實(shí)把xx支專業(yè)隊(duì)伍和x支志愿者隊(duì)伍抓實(shí)抓到位，確保人防隊(duì)伍管理規(guī)范、思想過(guò)硬、專業(yè)精通。
工作總結(jié)及下一年計(jì)劃2
歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策。過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。
目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，成功者屢見不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢？很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來(lái)利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。
有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，>第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候，組長(zhǎng)讓我們熟悉熟悉自己買的產(chǎn)品，熟悉了一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了'親'這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮�，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了'親，您好，'這個(gè)詞，同事們說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。
聽了同事的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能引導(dǎo)客戶購(gòu)物的'強(qiáng)項(xiàng)銷售者了。
在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)同事們的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問(wèn)題還是存在，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的周轉(zhuǎn)直接售前轉(zhuǎn)售后了，很榮幸領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到更多 。在售后過(guò)程中遇到了各種奇葩事情，很是頭疼，時(shí)間久了也就自然而然的什么都會(huì)了，售后唯一一點(diǎn)就是要細(xì)心和耐心，哈哈這點(diǎn)我學(xué)會(huì)了。往后的日子我會(huì)做的更好，對(duì)自己說(shuō)聲20xx已成為過(guò)去，20xx新的開始加油。
1、早起（1小時(shí)）
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。
2、整理檢查自己的店鋪（1小時(shí)）
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪售后退款時(shí)間是不是到了，該發(fā)貨的發(fā)貨了沒有，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂
3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的??呵呵！
4、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）
每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你！精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦
5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）
多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
工作總結(jié)及下一年計(jì)劃3
根據(jù)xx項(xiàng)目部20xx年度生產(chǎn)計(jì)劃，安全環(huán)保部根據(jù)進(jìn)度要求編制了相應(yīng)的安全環(huán)保工作計(jì)劃及重點(diǎn)控制項(xiàng)目。為更好的完成xx項(xiàng)目的安全環(huán)�？刂萍皹�(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)，我部積極開展各類活動(dòng)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、20xx年各項(xiàng)指標(biāo)、重點(diǎn)工作完成情況、采取的主要做法、取得的亮點(diǎn)成效和好的經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題及原因分析。
1、指標(biāo)完成情況
（1）管理目標(biāo)：
�、侔踩芾砟繕�(biāo)：截止到10月30日，項(xiàng)目部未發(fā)生一起生產(chǎn)安全責(zé)任事故，未發(fā)生一起安全生產(chǎn)違法事件，員工安全教育合格率100%；
特種設(shè)備年檢率100%；
重大安全隱患整改率100%，一般安全隱患整改率100%；
專職安全管理人員到位率100%；
危險(xiǎn)性較大、重大危險(xiǎn)源專項(xiàng)安全技術(shù)措施編制、審批、交底率100%；
不發(fā)生事故隱瞞、謊報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)等行為。
②環(huán)境管理目標(biāo)：截止到10月30日，項(xiàng)目部未發(fā)生一起突發(fā)環(huán)境責(zé)任事件，未發(fā)生一起環(huán)境違法事件；
生產(chǎn)生活廢水做到規(guī)劃管理，不污染河域和環(huán)境；
全面、全方位開展文明施工活動(dòng)，項(xiàng)目部積極爭(zhēng)創(chuàng)文明施工樣板工程；
對(duì)工作場(chǎng)所塵、毒、噪環(huán)境因素（源）進(jìn)行控制管理；
進(jìn)行節(jié)能降耗，控制高能耗設(shè)備和超產(chǎn)品能耗設(shè)計(jì)性能設(shè)備的使用；
生產(chǎn)、生活垃圾按照指定要求進(jìn)行堆放棄渣；
（2）事故目標(biāo)；
截止到10月30日，項(xiàng)目部未發(fā)生人員重傷的生產(chǎn)安全事故；
未發(fā)生自然災(zāi)害中承擔(dān)管理責(zé)任的一般c3類及以上安全事故；
未發(fā)生負(fù)主責(zé)的一般c3類及以上交通事故；
未不發(fā)生自然災(zāi)害中承擔(dān)管理責(zé)任的一般b類及以上安全事故；
未發(fā)生較大及以上設(shè)備安全事故；
未發(fā)生造成人員重傷的火災(zāi)和直接經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元及以上的火災(zāi)事故；
（3）標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)目標(biāo)：
項(xiàng)目部根據(jù)水利部標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審要求開展自查評(píng)工作，滿足《水利部辦公廳關(guān)于印發(fā)水利安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的'通知》辦安監(jiān)[2018]52號(hào)文件安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)達(dá)標(biāo)企業(yè)的要求條件。
2、重點(diǎn)工作開展情況
（1）組織建立：
①安委會(huì)辦公室（安全環(huán)保部）根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)對(duì)安全生產(chǎn)委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)責(zé)任體系進(jìn)行調(diào)整，并設(shè)置專職安全管理部門（安全環(huán)保部），設(shè)置主任1名，高級(jí)主管1名，專職安全管理人員2人，配備兼職安全管理人員8人。
（2）目標(biāo)分解：
項(xiàng)目部第一負(fù)責(zé)人與業(yè)主、分局上級(jí)單位簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，內(nèi)部與各部門、專業(yè)工區(qū)、施工廠隊(duì)第一責(zé)任人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，各部門、專業(yè)工區(qū)、施工廠隊(duì)層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，每季度對(duì)責(zé)任制進(jìn)行考核，真正建立安全生產(chǎn)工作“層層負(fù)責(zé)、人人有責(zé)、各負(fù)其責(zé)”的工作體系并實(shí)施有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
（3）規(guī)章制度建立：
為更好的規(guī)范施工和現(xiàn)場(chǎng)管理，我部本年度下發(fā)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度25條；
其中七李安文件17條，七李項(xiàng)文件8條，均有效得到實(shí)施；
起到了謀劃在前，制度先行。
（4）安全教育培訓(xùn)：
為全面增強(qiáng)從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識(shí)，根據(jù)《李家?guī)r水庫(kù)工程項(xiàng)目經(jīng)理部安全教育培訓(xùn)制度》，編制20xx年度安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃表，并根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃表開展各項(xiàng)培訓(xùn)，截止10月30日，共計(jì)開展教育培訓(xùn)2319人次；
委外培訓(xùn)9次，共計(jì)19人；
(5)安全投入：
截止10月30日，項(xiàng)目部已完成結(jié)算產(chǎn)值1.845億，安全措施費(fèi)按產(chǎn)值2%提取，安全措施費(fèi)應(yīng)提取369萬(wàn)元，實(shí)際項(xiàng)目部已簽證安全生產(chǎn)措施費(fèi)425萬(wàn)元，滿足要求。
(6)現(xiàn)場(chǎng)管理：
�、匍_展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)：
項(xiàng)目部根據(jù)各單位的安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案編制李家?guī)r水庫(kù)項(xiàng)目部三年整治安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)實(shí)施方案，并積極開展各類活動(dòng)，從學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任專題、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)整治、安全風(fēng)險(xiǎn)與隱患排查治理專項(xiàng)整治、危大工程安全管理專項(xiàng)整治、災(zāi)害防范與應(yīng)急管理專項(xiàng)整治、分包安全專項(xiàng)整治、設(shè)備物資（特別是大型及特種設(shè)備）安全專項(xiàng)整治、消防安全、交通安全專項(xiàng)整治、電力安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治、境外安全管理能力提升專項(xiàng)整治等方面鏡子進(jìn)行整治，現(xiàn)已取得初步成效，并在此期間，未發(fā)生安全生產(chǎn)事故，總體受控；
�、谖ｋU(xiǎn)作業(yè)管控：
項(xiàng)目部嚴(yán)格按照程序，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全起重吊裝作業(yè)、高邊坡作業(yè)、洞室作業(yè)、爆破作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)等辦理危險(xiǎn)作業(yè)票，并派專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)值守。
③重大危險(xiǎn)源管控：
項(xiàng)目部目前存在的主要危險(xiǎn)源為臨時(shí)用電、爆破作業(yè)、4#貝雷橋交通安全管控。首先對(duì)各重大危險(xiǎn)源制定安全管控措施，并由工區(qū)、項(xiàng)目部相關(guān)負(fù)責(zé)人定期檢查，并在巡查過(guò)程中形成巡查記錄，存檔備案。
�、馨踩L(fēng)險(xiǎn)管控：
由總工程師牽頭，組織項(xiàng)目部工程管理部、安全環(huán)保部、設(shè)備物資部、綜合協(xié)調(diào)部對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)開展全面的安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)工作，編制《水電七局生產(chǎn)過(guò)程危險(xiǎn)和有害因素辨識(shí)統(tǒng)計(jì)表》，并在工程施工過(guò)程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)管控。同時(shí)，每季度開展開展危險(xiǎn)源辨識(shí)，對(duì)危險(xiǎn)有害因素及重大危險(xiǎn)源制定管控措施，并形成危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告，上報(bào)監(jiān)理進(jìn)行審批備案。
�、蓦[患排查：
為進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化安全主體責(zé)任，加強(qiáng)事故隱患監(jiān)督管理，防止和減少事故，安全環(huán)保部根據(jù)《李家?guī)r水庫(kù)工程項(xiàng)目經(jīng)理部隱患排查治理制度》開展隱患排查，檢查前制定檢查方案，明確排查的時(shí)間、內(nèi)容及路線；
排查方式主要包括定期綜合檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查和日常檢查等；
截止10月30日，共計(jì)開展專項(xiàng)檢查25次，排查出隱患201條
⑥安全警示標(biāo)牌：對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)部位的封閉采用市政標(biāo)準(zhǔn)彩鋼圍擋進(jìn)行封閉施工，對(duì)所有高處作業(yè)（腳手架、邊坡支護(hù)、邊坡掛網(wǎng)、噴混）進(jìn)行了臨邊防護(hù)，并且設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)等。
（7）應(yīng)急管理：
①應(yīng)急預(yù)案：
項(xiàng)目部根據(jù)工程建設(shè)實(shí)際情況，編制了總體應(yīng)急預(yù)案1個(gè)，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案19個(gè)及應(yīng)急處置方案22個(gè)，于20xx年6月，再次由項(xiàng)目部總工程師牽頭組織，項(xiàng)目部各職能部門、專業(yè)工區(qū)及施工廠隊(duì)協(xié)同開展應(yīng)急預(yù)案修訂、匯編。
�、趹�(yīng)急演練：
20xx年5月19日，在汛前，組織參加成資德三地聯(lián)合抗御20xx年超標(biāo)準(zhǔn)洪水防汛演練，演練內(nèi)容為組織水庫(kù)主體工程各標(biāo)段各施工點(diǎn)人員撤離：通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，提升人員應(yīng)急反應(yīng)的能力，檢驗(yàn)了項(xiàng)目部應(yīng)急預(yù)案的、實(shí)用性和可操作性；
計(jì)劃于20xx年6月中下旬配合參與四川能監(jiān)辦、電網(wǎng)、華能等組織的地震災(zāi)害應(yīng)急疏散撤離、跨區(qū)域應(yīng)急救援演練活動(dòng)，前期演練策劃、方案等都已完成，但因北京疫情影響，未組織開展；
20xx年11月9日在項(xiàng)目部二號(hào)營(yíng)地開展了消防演練，演練內(nèi)容為消防應(yīng)急演練和應(yīng)急疏散。通過(guò)應(yīng)急演練，提高全員消防安全意識(shí)和知識(shí)。
�。�8）防塵抑制：
項(xiàng)目部在1#、2#拌和站及溢洪道段全天候采用噴淋降塵措施，組織文明施工隊(duì)（清掃人員、灑水車）在全庫(kù)區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施連續(xù)灑水降塵、清掃路面，并在施工過(guò)程中采用濕法作業(yè)或?qū)υO(shè)備安裝收塵裝置，在重要交通出入口設(shè)置洗車池，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行沖洗，有效控制泥土帶入道路。
3、取得的亮點(diǎn)成效和好的經(jīng)驗(yàn)
�。�1）項(xiàng)目部榮獲成都市李家?guī)r開發(fā)有限公司評(píng)為20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)先進(jìn)單位1次。
�。�2）建立李家?guī)r水庫(kù)智慧工地管理系統(tǒng)，包括安全教育培訓(xùn)系統(tǒng)、vr安全體驗(yàn)館、人員實(shí)名制、班前會(huì)系統(tǒng)等，通過(guò)智慧工地管理系統(tǒng)，對(duì)工程建設(shè)、封閉管理、人員教育培訓(xùn)實(shí)施全方位智能化管理，截止10月30日，系統(tǒng)處于升級(jí)優(yōu)化階段。
4、存在的問(wèn)題及原因分析
�。�1）現(xiàn)場(chǎng)習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生。
安全環(huán)保部定期組織開展安全教育培訓(xùn)，每日監(jiān)督施工廠隊(duì)開展班前五分鐘教育，但部分班前會(huì)教育走形式，未認(rèn)真落實(shí)。
（2）特種作業(yè)人員持證上崗不全。
項(xiàng)目部一直督促專業(yè)工區(qū)、施工廠隊(duì)進(jìn)行取證培訓(xùn)，但因受疫情影響，部分取證培訓(xùn)班未開班。
二、20xx年面臨的內(nèi)外部形勢(shì)和機(jī)遇、挑戰(zhàn)和目標(biāo)任務(wù)、思路方法、重點(diǎn)舉措。
1、制定20xx年各項(xiàng)工作計(jì)劃，并將工作任務(wù)及目標(biāo)進(jìn)行層層分解，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，定期對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。
2、及時(shí)傳達(dá)國(guó)家、公司、業(yè)主下發(fā)的各種安全法律法規(guī)和管理辦法，組織開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)文化活動(dòng)，定期對(duì)施工人員和管理人員的安全教育和安全培訓(xùn)；
對(duì)各項(xiàng)重難點(diǎn)工作進(jìn)行安全技術(shù)交底，層層落實(shí)，確保交底到人、交底內(nèi)容全覆蓋的效果；
并進(jìn)一步完善預(yù)警機(jī)制、制定控制措施，提前發(fā)布預(yù)警并做好預(yù)防工作。
3、項(xiàng)目部由開挖向混凝土澆筑、填筑轉(zhuǎn)序，加強(qiáng)轉(zhuǎn)序期間和轉(zhuǎn)序后的安全風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)項(xiàng)目管控。
4、進(jìn)一步與工程管理部技術(shù)組對(duì)接，開展料場(chǎng)取料過(guò)程中的五新技術(shù)試用（自動(dòng)化噴淋、爆破震動(dòng)影響等），并組織編制相應(yīng)的安全操作規(guī)程和加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。
5、大壩填筑的無(wú)人自動(dòng)化碾壓實(shí)施。
6、將智慧工地系統(tǒng)正式投入使用，通過(guò)科技手段，對(duì)人員進(jìn)場(chǎng)管理、教育培訓(xùn)、自動(dòng)化系統(tǒng)等進(jìn)行全方位把控。
7、深入開展三年整治行動(dòng)，動(dòng)態(tài)更新“五個(gè)清單”，針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加大專項(xiàng)整治攻堅(jiān)力度，推動(dòng)建立健全安全隱患排查和安全預(yù)防控制體系，整治工作取得明顯成效。
8、持續(xù)開展應(yīng)急能力建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)化工作。根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況持續(xù)完善應(yīng)急預(yù)案修訂、匯編工作。同時(shí)，加強(qiáng)疫情防控管理和人員進(jìn)出場(chǎng)。
工作總結(jié)及下一年計(jì)劃4
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度物業(yè)收費(fèi)1220000元(截止到xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的`催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
工作總結(jié)及下一年計(jì)劃5
20xx年以來(lái)，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局的大力支持和指導(dǎo)下，在加強(qiáng)司法行政業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，十分注重宣傳信息工作的開展，今年..。我局主要通過(guò)以下幾條措施來(lái)加強(qiáng)信息宣傳工作：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
局領(lǐng)導(dǎo)非常重視宣傳工作，一直以“發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開發(fā)要有新局面、工作要有新舉措”的理念，創(chuàng)新觀念，以新思路和新措施，繼續(xù)實(shí)行“一把手領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、相關(guān)責(zé)任人具體抓”的工作體系，將開發(fā)信息宣傳工作納入到部門日常工作中加以安排，努力開創(chuàng)宣傳工作的新局面。確保工作落到實(shí)處，穩(wěn)扎穩(wěn)打，實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展。從年初開始成立了信息宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)信息宣傳的日常工作進(jìn)行管理。在統(tǒng)籌全年工作計(jì)劃時(shí)，對(duì)全年的宣傳工作做了認(rèn)真的布署，實(shí)行了新的舉措、新的嘗試，包括加強(qiáng)內(nèi)部管理，健全內(nèi)部機(jī)制;加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，營(yíng)造外部?jī)?yōu)勢(shì)等。
二、人人參與
我們把宣傳信息工作滲透到日常工作中去，引導(dǎo)和鼓勵(lì)全體人員都參與到宣傳工作中來(lái)，精確捕捉司法行政工作中的敏感信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的亮點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)工作中涌現(xiàn)的新人新事新動(dòng)向第一時(shí)間予以信息上報(bào)。各股室都能夠結(jié)合自身工作的特點(diǎn)，針對(duì)司法行政業(yè)務(wù)工作的動(dòng)向和主流，積極主動(dòng)的策劃一些富有成效的宣傳活動(dòng)，逐步形成了全體人員共同參與宣傳工作的可喜局面。
三、借助載體
豐富宣傳載體，講究工作方法，用活宣傳武器，這是提升司法行政群眾知曉率和滿意度的有效途徑。今年以來(lái)，我們結(jié)合去年宣傳信息工作的.成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，覺得想要將信息宣傳工作做得更好，就要開拓思路，創(chuàng)新方法，進(jìn)一步加強(qiáng)與新聞媒體的溝通和聯(lián)系，通過(guò)與南城電視臺(tái)的合作，提高宣傳信息的數(shù)量與質(zhì)量，為我們的對(duì)外宣工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。
四、內(nèi)容創(chuàng)新
今年的宣傳工作在內(nèi)容上較去年有了新的突破，不單純把普法宣傳方面的內(nèi)容作為重點(diǎn)，而是轉(zhuǎn)變宣傳思路，拓展宣傳渠道，轉(zhuǎn)換角度，側(cè)重于對(duì)社區(qū)矯正和安置幫教及法律援助等業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳和落實(shí)，進(jìn)一步彰顯農(nóng)司法行政在建設(shè)和諧社會(huì)中的重要作用，從一個(gè)嶄新的切入點(diǎn)入手，讓社會(huì)各界以全新的視角去真正理解司法行政工作的重要性和實(shí)效性，為今后的司法行政工作奠定了良好的社會(huì)基礎(chǔ)。
回顧以上的宣傳信息工作做法，還存在信息數(shù)量不足、質(zhì)量差的問(wèn)題，并且在省級(jí)媒體上發(fā)表的文章較少，宣傳的力度還不夠。
對(duì)于20xx年的信息宣傳工作，有以下打算：
一、進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范工作管理。制定20xx年度宣傳工作計(jì)劃及考核辦法，明確獎(jiǎng)懲措施，細(xì)化工作任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)宣傳工作的認(rèn)識(shí)以及參與宣傳工作的積極性，
二、加強(qiáng)簡(jiǎn)報(bào)建設(shè)。以簡(jiǎn)報(bào)形式作為與各級(jí)相關(guān)部門之間進(jìn)行交流的重要平臺(tái)，突出報(bào)道司法行政工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中的重要作用，以此來(lái)擴(kuò)大司法行政部門的影響。
三是加強(qiáng)外部溝通。要進(jìn)一步加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系，為單位的外宣工作營(yíng)造良好的外部環(huán)境。一方面要始終保持著與新聞媒體的良好合作關(guān)系，充分結(jié)合宣傳媒體，更深、更廣、更有效的開展宣傳工作，進(jìn)一步加快形成宣傳工作對(duì)外聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造宣傳工作的外部?jī)?yōu)勢(shì)，使我局的宣傳工作站在一個(gè)更高的層面上。
工作總結(jié)及下一年計(jì)劃6
“xx”物業(yè)管理處于20xx年xx月份成立，在近xx的時(shí)間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來(lái)的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)的完成情況
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;
2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。
完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。
3.配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。
4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;
針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前x底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
x寫字樓和x上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。
為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。x寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
對(duì)已開始使用的x寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
x·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫(kù)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化的建議。
(五)小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫(kù)管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
(六)其他
1.搞好維修服務(wù)工作
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的`一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。
二、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、20xx年工作計(jì)劃
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使x上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。
建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。
(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。
(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。
工作總結(jié)及下一年計(jì)劃7
20xx過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年x月份到工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。
一、部門工作總結(jié)
在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體出謀劃策，提出＂萬(wàn)事無(wú)憂德行天下＂的核心語(yǔ)句，使我們的產(chǎn)品知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的'客戶訪問(wèn)記錄有210個(gè)，加上沒有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
二、市場(chǎng)
現(xiàn)在xx消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家，現(xiàn)在我們的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)仔細(xì)，我的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他無(wú)法比擬的。
在xx市場(chǎng)上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，加以鋪天蓋地的＇宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在xx消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。
三、明年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)與證券這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5）銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。
今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。
20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20xx年銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。
我認(rèn)為明年的發(fā)展是與整個(gè)的員工綜合素質(zhì)，的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
工作總結(jié)及下一年計(jì)劃8
在局黨組和市環(huán)保局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我股實(shí)際情況，20xx年全股同志共同努力，高質(zhì)高效地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及臨時(shí)性工作，具體工作情況匯報(bào)如下：
一、完成的主要工作任務(wù)
20xx年元至11月份，審批股審批建設(shè)項(xiàng)目313件，其中環(huán)境影響報(bào)告書13份、環(huán)境影響報(bào)告表212份 “固廢與噪聲”驗(yàn)收88家。在進(jìn)一步縮短辦件時(shí)限的前提下，按時(shí)辦結(jié)了窗口受理的所有項(xiàng)目。
二、主要具體工作
1、協(xié)助大隊(duì)及各中隊(duì)做好環(huán)境影響報(bào)告表（書）的審批工作與 “固廢與噪聲”驗(yàn)收工作。
2、進(jìn)一步推進(jìn)審批制度改革，與省市搭建了三級(jí)十通網(wǎng)上一站式審批，優(yōu)化審批流程，便民，高效服務(wù)。建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)報(bào)告書、報(bào)告表、審批時(shí)限已分別由法定的60、30、15個(gè)工作日壓縮到20、10、5個(gè)工作日。
3、按照建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)信息公開的`要求，全面推行了建設(shè)項(xiàng)目受理、審批、環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告（全本）信息公開。開展了建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)文件電子檔收集備案工作。
4、嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目審批關(guān)，對(duì)不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、高耗能、高污染企業(yè)及選址不合理的項(xiàng)目堅(jiān)決不予審批。
三、20xx年工作計(jì)劃
進(jìn)一步規(guī)范行政審批流程，做好政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)工作。做好重大項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批服務(wù)工作。嚴(yán)把環(huán)保準(zhǔn)入關(guān)口，杜絕不符合產(chǎn)業(yè)政策、高耗能、高污染、不符合整體規(guī)劃項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批，促進(jìn)我縣產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
工作總結(jié)及下一年計(jì)劃9
20xx年，縣科技局在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、市科技部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委提出的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)和我局工作職能，進(jìn)一步解放思想，找準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)，以促進(jìn)我縣傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的提升改造和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新為重點(diǎn)，大力推進(jìn)科技進(jìn)步和科技創(chuàng)新。促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的發(fā)展。
一、20xx年工作開展情況
1、搭建科技體系創(chuàng)新平臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)提升自身綜合實(shí)力。我們以實(shí)施科技扶持措施、增強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)中心的企業(yè)孵化功能、引導(dǎo)企業(yè)提高自主研發(fā)能力為抓手，在全縣范圍內(nèi)充分營(yíng)造創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的氛圍，從而逐漸搭建一個(gè)有利于企業(yè)自主創(chuàng)新、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的科技創(chuàng)新體系。
2、依托科技項(xiàng)目和科技成果兩大載體，切實(shí)提高科技工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)的能力。我們以科技與經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合為出發(fā)點(diǎn)，以增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力為突破口，以培育自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、形成核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，大力實(shí)施一批重大科技項(xiàng)目，加快科技成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力步伐，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的`整體發(fā)展。
3、以科技宣傳促使群眾科技意識(shí)的升級(jí)。精心組織安排好一系列科技宣傳和科技活動(dòng)，大力增強(qiáng)群眾的科技文化意識(shí)。4月份舉辦了“科技活動(dòng)周”宣傳活動(dòng)，到全縣9個(gè)代表村開展了送科技服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放科普資料、致富信息等1000余份，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)科技咨詢3000余人次。
4、完成了省軸承產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院具體建設(shè)方案、規(guī)劃、章程等申報(bào)材料的編制，并成功成立了省軸承產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院。
我局按照省級(jí)工程技術(shù)中心建設(shè)條件，結(jié)合河南科技大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院、洛陽(yáng)軸承研究所的專家，初步完成了省軸承產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院具體建設(shè)方案、規(guī)劃、章程等申報(bào)材料的編制，并深入軸承工業(yè)園區(qū)，調(diào)研縣軸承產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新平臺(tái)現(xiàn)狀，向全縣企業(yè)征求技術(shù)需求。
二、科技工作中存在的主要困難和問(wèn)題
20xx年全縣科技工作和科技進(jìn)步得到了較大發(fā)展，但仍存在著不同程度的問(wèn)題，亟待在今后工作中解決。
1、科技創(chuàng)新意識(shí)有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。
2、社會(huì)發(fā)展水平低，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，勞動(dòng)者文化素質(zhì)不高，給科技成果轉(zhuǎn)化和科技知識(shí)普及帶來(lái)一定難度。
3、科技服務(wù)體系雖然健全，但發(fā)育不足。
4、人才資源不足，特別缺乏綜合性復(fù)合型人才，科技培訓(xùn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、20xx年工作計(jì)劃
1、發(fā)揮科技創(chuàng)新平臺(tái)作用，大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)；提升企業(yè)研發(fā)水平，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)1家，新增市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)1家；加快新產(chǎn)品研發(fā)，開發(fā)市級(jí)以上新產(chǎn)品2項(xiàng)；獲國(guó)家授權(quán)專利2項(xiàng)；完善科技扶持政策，強(qiáng)化科技創(chuàng)業(yè)中心服務(wù)功能；爭(zhēng)創(chuàng)省科技強(qiáng)縣。
2、以管理為抓手，加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)。深入開展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型黨員干部和效能型、服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)。并以此為契機(jī)，提高干部素質(zhì)、提高服務(wù)水平。繼續(xù)抓好集中學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展多形式多載體的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)干部自學(xué)成才，提高自身素質(zhì)。繼續(xù)與廣播電臺(tái)、電視臺(tái)加強(qiáng)合作，做好科技宣傳工作。辦好科技活動(dòng)周，開展各種形式的科技下鄉(xiāng)、科技扶貧、科技宣傳、科技咨詢、科技講座等，使科技培訓(xùn)受益人群達(dá)到5000人次以上，強(qiáng)化科技知識(shí)、科學(xué)思想的普及提高。
3、院士工作站正積極籌備中，11月份，已與院士在武漢會(huì)面，計(jì)劃明年三月份簽約。
工作總結(jié)及下一年計(jì)劃10
一、近段時(shí)間工作總結(jié)
在我來(lái)到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對(duì)20xx年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
我是今年三月份到公司工作的，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售管理工作以前，我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問(wèn)題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過(guò)努力，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)促銷人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子，我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。
二.下半年工作計(jì)劃
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷量，按送貨次數(shù)分解計(jì)劃，做到有的放矢。維護(hù)好客情，做好與客戶的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通。對(duì)銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對(duì)他們銷售形式與方式了如指掌，針對(duì)他們做自己的銷售計(jì)劃。
2、完善促銷制度，加強(qiáng)促銷員的管理。
促銷管理是老大難問(wèn)題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高促銷人員的主人翁意識(shí)。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
3.靈活運(yùn)用活動(dòng)，提高銷售質(zhì)量
現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是過(guò)去客戶的流失。在下一步的.的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì)，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
4、銷售目標(biāo)
下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
三.我的建議
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
工作總結(jié)及下一年計(jì)劃11
20xx年即將過(guò)去，在這十一個(gè)月里，診室的成績(jī)是公認(rèn)的，如診室的裝修翻新、醫(yī)療器材的購(gòu)置等硬件基本上步入了正規(guī)化，專業(yè)化的軌道，軟件設(shè)施也有新的突破。診室對(duì)皮膚病和腰椎病的治療也有了最新的進(jìn)展，數(shù)十公里外及部分外省群眾也慕名前來(lái)應(yīng)診，做到了這些疑難病癥有用的廉價(jià)治療，患者反映良好…
不過(guò)，診室的常見病和多發(fā)病的治療量卻少了好多，究其原因是和地理位置和內(nèi)科醫(yī)生增多有直接的影響…
零九年診室也存在許多不足之處，有待改進(jìn)。主要是醫(yī)生上班時(shí)間太遲，門診日志登記不規(guī)范，一次性醫(yī)療器械銷毀記錄不完善，孕婦和新生兒不能有效跟進(jìn)，慢性病的無(wú)償跟蹤沒落實(shí)，對(duì)群眾宣傳醫(yī)學(xué)常識(shí)不徹底等等…
所以，在20xx年的成績(jī)和不足之間，該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的更要再接再勵(lì)，不足之處必須在既將到來(lái)的下一年改過(guò)，重新制訂工作方針。所以，診所擬在軟件上繼續(xù)升級(jí)，重新步入課堂接受再教育，到有條件的醫(yī)院再學(xué)習(xí)臨床操作，使之更新自己的'理論和技能，勇于創(chuàng)新，大膽心細(xì)地研究慢性病的有效治療方法，在硬件方面，做好診所所需器械的購(gòu)置，凈化診室周圍環(huán)境，減少傳染病的重復(fù)傳播，做好處方和門診日志的規(guī)范書寫和存檔，按時(shí)上班以爭(zhēng)取時(shí)間減少病人痛苦的時(shí)間，對(duì)于診所無(wú)條件治療的重病應(yīng)該立即上送上級(jí)醫(yī)院，為患者爭(zhēng)取救治機(jī)會(huì)。保持廉價(jià)門診的特色，盡量配合上級(jí)做好衛(wèi)生防疫工作，免費(fèi)跟蹤慢性病的家庭護(hù)理指導(dǎo)，配合有關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件的處理和傷者轉(zhuǎn)送工作，用真心感動(dòng)患者、體貼群眾。努力做一個(gè)名符其實(shí)的好醫(yī)生。
工作總結(jié)及下一年計(jì)劃12
一、回顧20xx年還存在的問(wèn)題，有以下5點(diǎn)：
1、倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的實(shí)際數(shù)量跟erp數(shù)量還沒能夠完全準(zhǔn)確的對(duì)上數(shù)。
2、返修貨的處理還不得當(dāng)，經(jīng)常拖欠客戶的，導(dǎo)致給客戶留下售后服務(wù)不到位的印象。
3、產(chǎn)品的擺放比較混亂。積壓庫(kù)存的產(chǎn)品，
4、與總公司洽談還不到位。包裝跟一些產(chǎn)品價(jià)格還沒洽談好。
5、自己的能力跟素質(zhì)不夠高。
二、對(duì)于這5點(diǎn)存在問(wèn)題，將會(huì)在下一年計(jì)劃盡快解決。
1、對(duì)于實(shí)際庫(kù)存與erp賬面庫(kù)存的問(wèn)題，我會(huì)采用”一帳一人一事”的方法解決這個(gè)問(wèn)題。
2、返修貨問(wèn)題，我會(huì)與總公司有關(guān)部門協(xié)商。洽談，盡快將這個(gè)問(wèn)題落實(shí)解決！
3、產(chǎn)品的擺放，接下來(lái)新的一年里我會(huì)盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通，使得這邊倉(cāng)庫(kù)整潔規(guī)范。這個(gè)問(wèn)題解決之后。對(duì)于庫(kù)存方面會(huì)更好�？梢苑奖闱宄闹滥男┊a(chǎn)品銷量大，庫(kù)存不足，哪些產(chǎn)品積壓庫(kù)存。對(duì)于積壓庫(kù)存產(chǎn)品還是較少的，我會(huì)及時(shí)每月請(qǐng)點(diǎn)一遍，如有積壓庫(kù)存產(chǎn)品，我會(huì)及時(shí)與總公司有關(guān)部門協(xié)商，或者與北京部這邊的`銷售人員協(xié)商，想辦法清理掉這些產(chǎn)品。
4、產(chǎn)品價(jià)格方面跟一些產(chǎn)品包裝問(wèn)題，我會(huì)多跟總公司有關(guān)部門溝通，公司產(chǎn)品價(jià)格的升降能夠爭(zhēng)取在第一時(shí)間知道，將最新的信息傳達(dá)給北京部的銷售員，使得公司產(chǎn)品的銷量更好！
5、對(duì)于自己能力的問(wèn)題。我會(huì)虛心討教，自己在業(yè)余時(shí)間報(bào)讀一些培訓(xùn)班。加強(qiáng)鍛煉，讓自己自身的能力得到提高。素質(zhì)也能夠進(jìn)一步提高！
三、我的計(jì)劃主要分為兩大部分：
我主要的計(jì)劃就這些。另外我還會(huì)協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。
總之。大家一起努力，將北京辦事處做到更好！在不久的將來(lái)。北京辦事處一定會(huì)比其他部門成長(zhǎng)的更加快！
工作總結(jié)及下一年計(jì)劃13
銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了更多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結(jié)如下。
一、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及分析：
20xx年是市場(chǎng)部重組后的第一個(gè)年頭，我也隨著部門而成長(zhǎng)。作為一個(gè)資歷比較老的員工，業(yè)績(jī)方面不太理想，都不如一些后進(jìn)來(lái)的家裝顧問(wèn)。上半年的業(yè)績(jī)還算穩(wěn)定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業(yè)績(jī)都沒達(dá)到100萬(wàn)。
1.影響業(yè)績(jī)的正面因素：
�、� 上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多。
�、诠拘麄骱兔襟w行業(yè)活動(dòng)，這包括：
A．名品套餐：滿5000送5000，主材市場(chǎng)最低價(jià)折上折。
B．兩次房交會(huì)和住博會(huì)。
C．生活家具館和會(huì)議中心公司專場(chǎng)活動(dòng)。
�、� 公司啟動(dòng)月度大會(huì)，對(duì)設(shè)計(jì)部和市場(chǎng)部給予獎(jiǎng)勵(lì)的“金錢刺激”手段，極大的調(diào)動(dòng)了一線人員的工作積極性，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。
④公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，使目標(biāo)逐級(jí)分解。銷售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時(shí)刻注重自己年度任務(wù)的完成情況，能夠主動(dòng)調(diào)整，有效的提高了工作效率。
�、莶块T獎(jiǎng)罰制度，對(duì)超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問(wèn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒有完成的家裝顧問(wèn)給予相應(yīng)的懲罰，這也調(diào)動(dòng)了大家的積極性。
�、� 網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進(jìn)，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績(jī)。
2. 影響業(yè)績(jī)的負(fù)面因素：
�、儆捎谙募镜难谉�，7月開始，客戶量急劇減少。
�、� 對(duì)老客戶的跟進(jìn)不及時(shí)和信息資源的缺乏。
�、� 下半年個(gè)人心態(tài)波動(dòng)很大，直接影響了業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)水平有待提高。
二、客戶統(tǒng)計(jì)及分析
1. 20xx年預(yù)約客戶 個(gè)，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績(jī)。
2. 客戶死單原因：客戶死單原因，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。
3. 預(yù)約客戶死單率
4.跟有意向的客戶進(jìn)行不定時(shí)的跟蹤，以免定其它公司。
三、20xx年度工作計(jì)劃
1. 每個(gè)月盡量去完成公司下達(dá)的15萬(wàn)以及8個(gè)預(yù)約客戶的`考核，在去年同期基礎(chǔ)上得到增長(zhǎng)。
2. 小區(qū)活動(dòng)及團(tuán)購(gòu)
由于部門小區(qū)營(yíng)銷的手段還不是太成熟，這些需要在20xx年必須進(jìn)行完善，具體有：
�、� 小區(qū)活動(dòng)
A.對(duì)于一些沒有交房的重點(diǎn)小區(qū)調(diào)研之后進(jìn)行后期跟蹤。
B.跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。
C.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動(dòng)并列出營(yíng)銷方案。
�、� 小區(qū)團(tuán)購(gòu)
A.找準(zhǔn)團(tuán)購(gòu)目標(biāo)小區(qū)，對(duì)于一些來(lái)過(guò)公司未定公司的客戶貫徹團(tuán)購(gòu)思想，根據(jù)客戶的認(rèn)可度進(jìn)行下一步操作。
B.利用手頭資源約有意向客戶；建立專用QQ群，先讓一些響應(yīng)的加進(jìn)來(lái)，然后讓其帶懂另一部分。
C.人數(shù)達(dá)到之后，約業(yè)主到家居館進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
③ 提高自身業(yè)務(wù)水平和對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解。
5. 對(duì)于手頭的信息資源進(jìn)行電子化，根據(jù)分類列出表格。
以上是我對(duì)20xx年度工作的總結(jié)。面對(duì)下一年即將來(lái)臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我會(huì)更加努力的投入到工作中，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)得到全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
工作總結(jié)及下一年計(jì)劃14
本年度，我校在縣政府、縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全校教職員工心往一處想，勁往一塊使，真抓實(shí)干，堅(jiān)持教學(xué)為中心，育人為根本的工作思路，緊張、有序、扎實(shí)、高效地開展工作，加強(qiáng)學(xué)校管理，以提高學(xué)生的全面素質(zhì)為宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，構(gòu)建高效教室為重點(diǎn)，全面實(shí)施素質(zhì)教育，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)，為創(chuàng)建廣東省教育強(qiáng)鎮(zhèn)做了大量的工作，較好地完成了年初制定的任務(wù)目標(biāo)，順利通過(guò)廣東省教育強(qiáng)鎮(zhèn)督導(dǎo)驗(yàn)收�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、重視常規(guī)教學(xué)工作、改革教室教學(xué)，推進(jìn)素質(zhì)教育
學(xué)校常規(guī)教學(xué)管理突出以制度管人，從校長(zhǎng)親自抓畢業(yè)班教學(xué)做起，科學(xué)解決常規(guī)工作中存在的弊端，為形成優(yōu)良的教學(xué)秩序做出保證。這一年度，改革了僵化的常規(guī)管理，喚醒管理思維，重點(diǎn)放在抓教師的教室教學(xué)、教師課前的準(zhǔn)備、作業(yè)的批改上。對(duì)教師常規(guī)檢查從量過(guò)度到質(zhì)，向管理要質(zhì)量，向管理要效益。本年度，學(xué)校新添置了5個(gè)教學(xué)平臺(tái)，學(xué)校要求教師轉(zhuǎn)變過(guò)去傳統(tǒng)的教學(xué)方式，充分利用多媒體向45分鐘要質(zhì)量，同時(shí)，我們主動(dòng)組織開展各學(xué)科優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽活動(dòng)，以賽促研，以研促教。認(rèn)真落實(shí)教學(xué)常規(guī)工作檢查。本年度，我們還邀請(qǐng)縣教研員到我校指導(dǎo)青年教師培養(yǎng)工作，使青年教師的教室教學(xué)質(zhì)量明顯提升。教室教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變極大的調(diào)動(dòng)了教師的主動(dòng)性和學(xué)生的創(chuàng)造力，取得了較好的教育教學(xué)效果。**年我校66人參加中考，實(shí)考平均分名列全縣前列，1名同學(xué)以高分考上陽(yáng)江市一中，16名同學(xué)被陽(yáng)東一中、二中正取生錄取，取得預(yù)定的目標(biāo)。
二、加強(qiáng)安全教育工作，打造安定和諧環(huán)境，營(yíng)造衛(wèi)生文明氛圍
安全工作是一切工作的前提。為保證學(xué)生安全和學(xué)校安全，我們一方面完善學(xué)校的監(jiān)控系統(tǒng)和帶班值班制度，另一方面在有關(guān)部門的協(xié)助下，加大了校園周邊環(huán)境的治理；在校門口新建立了門衛(wèi)室；學(xué)生上下學(xué)時(shí)由學(xué)校門衛(wèi)和值班老師共同維護(hù)交通秩序；學(xué)校還爭(zhēng)取了交通部門在附近路段安裝減速帶，確保師生安全出行。此外，學(xué)校要求教室領(lǐng)導(dǎo)老師認(rèn)真組織以安全教育為主題的班會(huì)，內(nèi)容以防溺水、防雷擊、防觸電、交通安全、文明上網(wǎng)、飲食衛(wèi)生等為主，重點(diǎn)加強(qiáng)防溺水的教育，并組織教室領(lǐng)導(dǎo)老師做好走村入戶宣傳教育工作。發(fā)放以防溺水為主題的《致父母的一封信》和以假期安全教育為主要內(nèi)容的《致父母的一封信》，讓父母對(duì)學(xué)生的安全教育予以重視。因?yàn)榉婪兜轿�，學(xué)校安全和學(xué)生安全得到了切實(shí)保障。學(xué)校還倡導(dǎo)全體師生關(guān)愛留守學(xué)生，關(guān)心他們的生活和學(xué)習(xí)。環(huán)境影響人，治安環(huán)境的改變依靠法律和制度，生活環(huán)境的改變則更多依賴人的主觀能動(dòng)性。本年度我校從改變衛(wèi)生環(huán)境為切入口，全面改善校園環(huán)境，各班做到窗明幾凈、禮貌文明，同時(shí)主動(dòng)開展校園的美化工作，打造了一個(gè)安定和諧、衛(wèi)生文明的校園。
三、打造一支凝心聚力的教師隊(duì)伍
努力塑造團(tuán)結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)班子形象，熱愛本職工作的職工服務(wù)形象，敬業(yè)勤勉的師表形象，進(jìn)而達(dá)了到管理育人，教書育人，服務(wù)育人的目的。
�。�1）、干部隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下的集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)工作體制。開展民主評(píng)議工作，結(jié)合教育教學(xué)和學(xué)校建設(shè)，組織黨員開展批評(píng)和自我批評(píng)。
2、堅(jiān)持依法管理學(xué)校，形成了團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、公正廉潔、民主親和、開拓創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。
3、每周召開一次校務(wù)會(huì)，堅(jiān)持群策群力，上下通氣，大事共同商量，難事共同處理，化解矛盾，打造了和諧的工作環(huán)境。
4、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，保持清醒頭腦，提高政策水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升了工作能力。增強(qiáng)干部群體團(tuán)結(jié)，關(guān)注后備干部成長(zhǎng)。
�。�2）、教師隊(duì)伍建設(shè)
健全學(xué)校管理制度，科學(xué)管理，進(jìn)一步完善《績(jī)效工資分配方案》、《崗位設(shè)置考核細(xì)則》。加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，塑造教師隊(duì)伍優(yōu)良的集體形象，通過(guò)繼續(xù)教育，校本培訓(xùn)，教師政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，教學(xué)研討會(huì)和公開課等活動(dòng)，提升了教師的業(yè)務(wù)水平和教育教學(xué)的品位，充分發(fā)揮骨干教師的示范作用，加強(qiáng)了新教師的培養(yǎng)，為建設(shè)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能吃苦、善協(xié)作的師資隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
四、加強(qiáng)全體師生德育教育工作
加強(qiáng)德育工作，重視學(xué)校安全管理，提高師生的思想道德素質(zhì)。
1、堅(jiān)持德育為首的教育理念，充分發(fā)揮黨支部、政教處、團(tuán)委會(huì)、少先隊(duì)、教室領(lǐng)導(dǎo)、政治教師等隊(duì)伍的育人功能。
2、建立德育管理常規(guī)，主要包括確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、完善制度、組織實(shí)施、精選人員、檢查評(píng)價(jià)等若干相互作用的環(huán)節(jié)。
3、強(qiáng)化教室領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高德育工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性，重視教室領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，引導(dǎo)教室領(lǐng)導(dǎo)樹立正確的教育觀、人才觀、成才觀、學(xué)生觀。
4、安全教育宣傳活動(dòng)，按照上級(jí)部門部署，進(jìn)一步打造平安校園，主題班會(huì)、宣傳欄、國(guó)旗下講話、安全緊急疏散演練等多種形式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通安全、飲食安全和防溺水等方面的教育，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的安全防患認(rèn)識(shí)。
5、開展豐富多彩的活動(dòng)，如：三八婦女節(jié)乒乓球比賽、五四青年教師籃球賽、重陽(yáng)校園活動(dòng)，成立了各種課外興趣小組，豐富學(xué)生的校園生活，培養(yǎng)高尚道德情操。
五、推進(jìn)創(chuàng)強(qiáng)工作，學(xué)校極盡全力
我校創(chuàng)強(qiáng)工作的正式開展始于20xx年初。由于我校基本公共工程比較薄弱，教學(xué)樓陳舊，師生宿舍、教室內(nèi)墻部分已剝落，電線殘舊，校園地面坑洼不平，已批準(zhǔn)借給學(xué)校使用的原派出所室內(nèi)一片狼藉，部分電線已不翼而飛，宿舍教室部分門窗急需維修或更換，當(dāng)時(shí)學(xué)校只有一個(gè)不像樣的計(jì)算機(jī)室，其他功能室為零。按當(dāng)時(shí)的情況與創(chuàng)強(qiáng)要求對(duì)比，真是思緒萬(wàn)千，百?gòu)U待興，又無(wú)從著手。校長(zhǎng)組織班子成員反復(fù)研究討論，將各項(xiàng)急需維修解決的問(wèn)題一一列出來(lái)，尤其是校園文化建設(shè)這一塊。按當(dāng)時(shí)上級(jí)的分工，是由鎮(zhèn)府和學(xué)校解決。做好方案之后，校長(zhǎng)帶領(lǐng)班子成員、部分年輕教師，利用星期六、日、暑假、寒假時(shí)間粉刷墻壁，安裝水電，平整地面、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，修整跑道，植樹種草，安裝宣傳櫥窗、體育器械，布置教室、功能室、教室文化、校園文化等等一系列工作。
在建校的過(guò)程中，遇到的用地和地界問(wèn)題，校長(zhǎng)緊緊依靠當(dāng)?shù)卣�、村委�?huì)，并反復(fù)做群眾工作，最后得以解決。特別是學(xué)校內(nèi)存在墳山（五個(gè)墳）這個(gè)問(wèn)題（校園內(nèi)有墳山，創(chuàng)強(qiáng)驗(yàn)收一票否決），校長(zhǎng)多次向鎮(zhèn)政府和有關(guān)村委會(huì)反映，但是，這是歷史遺留問(wèn)題，政府已多次出面解決，但最后不了了之。面對(duì)這種情況，校長(zhǎng)組織班子反復(fù)研究，最后得出一種辦法，遷墳已不可能，只能想辦法遮掩，當(dāng)時(shí)想了很多辦法，用模板遮蓋、種花等等，看來(lái)都不是好辦法。后來(lái)，決定用圍墻把墳山圍起來(lái)，校長(zhǎng)找該村3個(gè)村長(zhǎng)及有關(guān)在家人員現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)商量，反復(fù)做思想工作，在征得基本同意后，校長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷即時(shí)與當(dāng)時(shí)建校工程老板商量，抽調(diào)民工即時(shí)建圍墻，在**年春節(jié)前把圍墻建好，以免該墳山一族外出人員回家過(guò)春節(jié)時(shí)出現(xiàn)反復(fù)。這看是一件小事，但聯(lián)系到宗教問(wèn)題、迷信問(wèn)題。就是誰(shuí)也不愿涉足的事情了。周邊的一些群眾都說(shuō)：能夠把這片墳山圍起來(lái)，確實(shí)不簡(jiǎn)單。
六、完善后勤保障
完善后勤保障機(jī)制，抓好常規(guī)保障工作，提高師生滿意率
1、加強(qiáng)后勤管理，提高服務(wù)工作實(shí)效。總務(wù)處規(guī)范和細(xì)化后勤管理的'各項(xiàng)規(guī)章制度。后勤人員樹立服務(wù)教育，服務(wù)師生的觀念，增強(qiáng)職業(yè)道德，明確崗位職責(zé)。
2、加強(qiáng)食品安全衛(wèi)生法規(guī)教育，主動(dòng)做好各種傳染病的防控和宣傳教育工作，牢固樹立安全衛(wèi)生認(rèn)識(shí)，尤其要加強(qiáng)對(duì)學(xué)校小賣部及飲用水的管理，與相關(guān)責(zé)任人簽訂安全協(xié)議書，落實(shí)責(zé)任，保持優(yōu)良的食品、飲用水衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，防止人身安全和健康事故的發(fā)生。加強(qiáng)安全教育和安全知識(shí)的培訓(xùn)。加強(qiáng)交通安全、食品安全等教育，增強(qiáng)師生交通安全和食品安全認(rèn)識(shí)。增強(qiáng)門衛(wèi)安全認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)崗位職責(zé)，保證學(xué)校安全和寧?kù)o。
3、本著勤儉節(jié)約的原則，要加強(qiáng)對(duì)水、電、辦公用品的管理和學(xué)校物品采購(gòu)、發(fā)放、保管等環(huán)節(jié)的管理，指定專人負(fù)責(zé)采購(gòu)，專人負(fù)責(zé)保管，專人負(fù)責(zé)發(fā)放。
4、繼續(xù)做好水電管理工作和安全保障工作。切實(shí)加強(qiáng)水電設(shè)施的安全檢查工作，完善消防設(shè)備建設(shè)，盡力排除安全隱患；節(jié)假日、星期天以及夜間都加強(qiáng)巡查，防止人身安全和健康事故發(fā)生。
5、規(guī)范收費(fèi)制度和貧困生生活補(bǔ)助發(fā)放管理，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)。
6、認(rèn)真做好校務(wù)公開工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格實(shí)施學(xué)校物品采購(gòu)制度，大宗物品采購(gòu)必須有全體購(gòu)物小組成員參與評(píng)標(biāo)議價(jià)，落實(shí)校產(chǎn)登記制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)物報(bào)批手續(xù)。
七、存在問(wèn)題
取得的成績(jī)固然可喜，但問(wèn)題也不能忽視，與先進(jìn)的兄弟學(xué)校相比，我們?nèi)杂幸欢ǖ牟罹�，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)永不氣餒，永不言棄，永遠(yuǎn)向前的礪志精神，只為成功想辦法，不為失敗找理由。我們清醒的認(rèn)識(shí)到我們的工作存在著不足：在工作中仍有重計(jì)劃輕落實(shí)，重結(jié)果輕過(guò)程現(xiàn)象；教室領(lǐng)導(dǎo)管理力度仍需加大；重教學(xué)管理、輕教育教學(xué)科研；仍然出現(xiàn)一些違規(guī)違紀(jì)的學(xué)生；績(jī)效工資實(shí)施后如何調(diào)動(dòng)教師工作的最大值。這些都要求我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈犹?shí)工作。
總結(jié)過(guò)去是為了更好的開創(chuàng)未來(lái)。對(duì)于工作中的成績(jī)，我們要學(xué)會(huì)忘卻，因?yàn)槌煽?jī)只代表過(guò)去。對(duì)于存在的遺憾，我們要深刻反思，因?yàn)椴荒茏屵z憾影響未來(lái)。不管面對(duì)多少困難，面臨多少挑戰(zhàn)，我們的信念不會(huì)動(dòng)搖，我們的目標(biāo)始終是：把田畔學(xué)校建設(shè)成為全縣一流的農(nóng)村學(xué)校！
工作總結(jié)及下一年計(jì)劃15
20_年，我們?nèi)耸驴圃谵k公室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室同事的大力支持配合下，我們團(tuán)結(jié)合作、勤奮努力，做了不少工作，取得了一定的成績(jī)，完成了本職工作任務(wù)，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、抓好學(xué)習(xí)教育工作。
1、組織同時(shí)參加_名同事參加了的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
2、組織辦公室全體同事學(xué)習(xí)。由我科室組織了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織”等一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，建立每周五學(xué)習(xí)制度。并要求寫出自己的心得體會(huì)。
二、抓好人事工作。
人事制度改革是我單位下半年的一項(xiàng)重大舉措，我們?nèi)耸驴聘鶕?jù)上級(jí)部署，_年_月開始著手進(jìn)自行人事制度改革的籌備工作。為很好的完成這次人事制度改革，在領(lǐng)導(dǎo)下。我們開始著手草擬各崗位說(shuō)明書、各崗位任職資格、機(jī)構(gòu)人員設(shè)置方案等。
從人事制度改革的程序操作上，我們遵照上級(jí)的要求，制學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年，共組織多定出切實(shí)可行的改革方案。并組織學(xué)習(xí)了人事制度改革的相關(guān)文件，并對(duì)各項(xiàng)改革方法進(jìn)行了詳細(xì)的講解。
為達(dá)到改革的目的，充分調(diào)動(dòng)大家工作學(xué)習(xí)的積極性，我們抓住改革的兩個(gè)關(guān)鍵：
一是實(shí)行全員聘用制，二是制定合理的內(nèi)部分配方案。為充分體現(xiàn)民主，我們征詢了每位同事的意見，并于訂了聘用合同。
三、抓好黨建工作。
1、今年_月，我們對(duì)名預(yù)備黨員認(rèn)真進(jìn)行了嚴(yán)格的政治審查，并經(jīng)過(guò)黨委會(huì)的'全體表決，發(fā)展為正式黨員，為黨組織注入了新鮮血液。
2、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，把思想政治工作放在重要位置來(lái)抓。
四、抓好人事服務(wù)性工作
1、按政策規(guī)定，及時(shí)為職干職工的專業(yè)技術(shù)人員晉升職稱調(diào)升工資等手續(xù)
2、認(rèn)真搞好了干職工的人事檔案管理，及時(shí)將干職工的檔案材料整理歸檔。
3、我科嚴(yán)抓計(jì)生工作，并被_黨工委評(píng)為先進(jìn)單位月同每名職工簽
4、不斷完善了干部職工人事信息，使干部職工人事檔案管理工作規(guī)范化、信息化。
五、20_年工作思路
20_年，政工科將緊緊圍繞辦公室中心工作，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化人力資源配置，提高執(zhí)行力。
做好以下三個(gè)方面：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。
二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。熱情為機(jī)關(guān)工作人員做好服務(wù)，做好貼心人。
三是提高執(zhí)行力。
在今后的工作中多鍛煉、多思考、盡職盡責(zé)，當(dāng)好“大內(nèi)情”。
【工作總結(jié)及下一年計(jì)劃】相關(guān)文章：
下一年工作計(jì)劃01-17
行政部下一年工作計(jì)劃08-29
下一步計(jì)劃08-29
手術(shù)室下一年工作計(jì)劃08-29
研發(fā)部門下一年工作計(jì)劃09-29
2022年人力資源下一步工作計(jì)劃12-26
課題下一步研究計(jì)劃（精選16篇）03-22