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區(qū)建設(shè)局三服務(wù)工作總結(jié)
XX年，在建設(shè)人民滿意政府暨開展“三服務(wù)”評議活動中，我局按照區(qū)政府要求和部署，結(jié)合行業(yè)特點，始終堅持城建城管工作以服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為重點，狠抓自身建設(shè)，扎實開展主題活動，有力推動了建設(shè)系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)好轉(zhuǎn)，基層、群眾對我局工作的認(rèn)同感和滿意度明顯提升。
（一）夯實基礎(chǔ)，增強“三服務(wù)”內(nèi)動力
我局以查找問題為切入點，通過問卷調(diào)查、召開座談會、設(shè)置意見箱等形式，廣泛征求意見和建議。針對存在的問題，通過“三下功夫”、“三有創(chuàng)建”加大整改力度，夯實工作基礎(chǔ)，增強內(nèi)動力。一是加強學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)本領(lǐng)上下功夫。堅持集中學(xué)習(xí)制度，著力打造學(xué)習(xí)型機關(guān)，切實加強城建城管隊伍的教育與管理，在實踐中增長“三服務(wù)”本領(lǐng)。二是創(chuàng)新機制，在加強制度建設(shè)上下功夫。堅持用制度管人，按制度辦事；推行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督；簡化審批程序，提高工作效率；實行“首問負(fù)責(zé)制”，提高服務(wù)水平。三是強化監(jiān)督，在確保工作落實上下功夫。堅持黨組成員包片責(zé)任制，充分履行部門職能，做到基層、群眾不滿意我們立即改，有需要我們盡力幫，增強了工作的主動性。同時，局黨組還結(jié)合開展“三服務(wù)”，狠抓“三有”創(chuàng)建，即：有一個團結(jié)戰(zhàn)斗，精通業(yè)務(wù)，群眾擁護的領(lǐng)導(dǎo)班子；有一支富有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍；有一套與城市建設(shè)、管理發(fā)展相適應(yīng)的黨建工作機制，為“三服務(wù)”提供組織保證。
（二）以民為本，增強“三服務(wù)”實效性
我局從居民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點，誠心誠意辦實事，推進了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，增強了“三服務(wù)”實效性。
一是認(rèn)真落實城建實事項目。我局把區(qū)政府承諾為民所辦城建實事項目與開展“三服務(wù)”活動有機結(jié)合起來，抓進度，抓質(zhì)量，重實效。投資140萬余元，完成了崇文街、十五中通道等6條街巷道路的配套改造。
二是認(rèn)真開展綠化示范社區(qū)創(chuàng)建。我局采取全面補植和重點綠化的方式，把綠化示范社區(qū)創(chuàng)建納入“三服務(wù)”的重要內(nèi)容，實行班子成員包點聯(lián)片。投資35萬余元，創(chuàng)建了洪家垸等5個綠化社區(qū)示范點。
三是認(rèn)真辦理建議提案。我局牢固樹立“三服務(wù)”理念，不斷強化工作措施，實行“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、承辦科室抓落實的辦理機制，按時完成了46件建議、提案的辦理，見面率、反饋率和滿意率均達100%。
四是加強城市綜合管理。我局采取市區(qū)聯(lián)手、部門聯(lián)動、城管協(xié)調(diào)、城監(jiān)執(zhí)法的工作機制，對6條“門前三包”路、洪家垸等10個社區(qū)以及十號路等城市出入口的市容環(huán)境進行了集中整治，拆除違章建筑物1.8萬余平方米�！叭⻊�(wù)”活動期間，接到群眾投訴69起，我局堅持做到：凡是經(jīng)過努力能辦到的，堅決迅速去辦；限于財力物力有困難的，列入工作計劃；近期無法辦到的，耐心做好解釋，求得體諒；屬市管的問題，及時向市直有關(guān)部門轉(zhuǎn)達，尋求支持；需要其他部門配合的，積極主動協(xié)調(diào)，較好地解決了一批居民群眾反映的熱點難點問題。如，5月下旬，解放街辦寶塔河居委會十幾戶居民，因施工單位開發(fā)建設(shè)將下水主管網(wǎng)堵塞，被漬水危困，我局當(dāng)即組織人員趕赴現(xiàn)場調(diào)查，迅速調(diào)集20名施工人員，經(jīng)過27小時連續(xù)奮戰(zhàn)疏通了下水。
五是加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)場規(guī)劃管理。我局努力協(xié)調(diào)市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場關(guān)系，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)場重點引資項目指派專人跟蹤服務(wù)，協(xié)助35家企業(yè)辦理了規(guī)劃、建筑施工等相關(guān)手續(xù)，提供各種咨詢服務(wù)達90余人次。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)場居民和村民建房，做到及時受理，定時踏勘，按時審批，跟蹤管理。
（三）熱心助人，增強“三服務(wù)”責(zé)任感
我局緊緊圍繞“三服務(wù)”開展主題活動，關(guān)心弱勢群體，積極組織黨員干部奉獻愛心，熱心助人，增強“三服務(wù)”社會責(zé)任感。機關(guān)干部先后三次自愿捐款達3000元，幫扶立新鄉(xiāng)東岳村因救火致殘而陷入貧困的張銀成家，資助他正在上學(xué)的孩子張仲旺完成學(xué)業(yè)；救助北京路第三小學(xué)四（五）班身患白血病的宋于姣同學(xué)，幫助她戰(zhàn)勝病魔。
通過開展“三服務(wù)”評議活動，全局上下的服務(wù)意識進一步增強，服務(wù)質(zhì)量和水平進一步提高，行業(yè)窗口形象進一步塑造。但與區(qū)政府、人民群眾的要求和期望還有差距。今后，我局將不斷鞏固“三服務(wù)”成果，進一步增強干部職工的責(zé)任感和使命感，扎扎實實做好各項工作，給黨和人民交一份滿意答卷。
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