關于改進方案11篇
為保障事情或工作順利開展，常常需要預先準備方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編整理的關于改進方案11篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
改進方案 1
一、銷售示范
單店銷售業(yè)績不佳，影響賣場整體氣氛，削弱店員斗志，無法凝聚店員的向心力。導致賣場工作條例喪失約束性，系統(tǒng)的營銷策劃執(zhí)行力度無法到位，從而使的店員的前進方向模糊，工作態(tài)度消極。
所以，我們要整合個體單店的所有有利資源，重新調(diào)整個體單店對自區(qū)域市場的定位。從一個新的方向入手，提升我們店員對銷售觀念的一個新改變。用一種新的銷售模式，銷售技巧來引起她們從內(nèi)心對銷售的一個興趣，養(yǎng)成它們一個良好的銷售習慣。從而來帶動她們的在賣場的只動性，激勵她們的斗志。通過我們 帶來的成功的銷售的方式方法，來營造賣場一個積極向上，輕松愉悅，生氣勃勃的氣氛。讓我們的店員在我們的賣場有榮譽感，有歸屬感，把我們賣場的每一個員工的向心力提升到極致。
那么銷售業(yè)績不佳，主要原因表現(xiàn)這幾點，銷售技巧不專業(yè)成熟，服務內(nèi)容沒有特色，營銷策劃不科學。那么這樣的話我微要先去走第一步，改變我們店員的銷售觀念。你想要改變一個人的時候，首先你要在她的心理征服她。想要改變一個人的壞習慣，那就要用一個好的習慣去引導她。綜上所述一句話，想要她學你的，你就要證明給她看，她學的就一定是有用的東西。
那么要證明這套銷售是有用的話，我的方法就是示范，用身體力行來證明自己帶來的理念是對的，而不是只靠嘴來灌輸。示范到店員全面認同的一個程度，再去系統(tǒng)的培訓她們，只有她們在心底認同了你的方法，她們也就才會有全身心的投入到這個學習活動當中去。
二、銷售培訓
銷售培訓的所有內(nèi)容，就是大家都來檢驗銷售示范過后的一個成果。把我們在銷售示范中所遇到的案例拿出來大家討論。因為整個銷售示范過程中大家都是一個參于者，里面所有的細致過程大家都有一個深刻的體會。所以與其說這是一種培訓，不如把它說成是一個討論。把大家認同的好的一面給系統(tǒng)規(guī)劃起來，把不好的方面也總結(jié)起來。通過我們店員一而再的培訓，檢討，讓我們的銷售技巧一步一步的成熟起來，再把這個成熟的銷售心得逐漸推廣到其他我們的賣場去。還可以養(yǎng)成我們公司一個積極向上，愿說想學的良好氛圍，也能從中為我們公司將來在建立一種，使用于，屬于我們自己的一套培訓方法找到一個方向。
三、賣場氣氛
一個賣場的氣氛，影響著員工的心態(tài)，哪怕是有再成熟專業(yè)的銷售技巧在手，沒有一良好的，輕松愉悅的賣場氣氛來襯托的話，那么我們員工的發(fā)揮也就得不到一個極致的表現(xiàn)。要形成生動的賣場氣氛，那么首先就要知道怎樣去調(diào)動我們員工的所有工作積極性。那么要想調(diào)動她們的積極性，就要建立好一個良好溝通與互動關系。發(fā)現(xiàn)店員的優(yōu)缺點所在，了解它們的喜好，把她們放到一個她們自己喜歡而我們又覺得適合的一個位置上去。讓她們把工作當成興趣，愛好。把賣場當做游樂場一樣，從而把她們自身所有的能量投入到我們賣場的建設當中去。讓店員與店員，店員與店長之間建立起一種真正的，相互真誠，相互尊重，相互關心的感情。讓我們所有的店員在我們的賣場都有強烈的歸屬感，自發(fā)的用心；來建設一個屬于她們自己的家，而不是只屬于某一個人的。在這樣的一個賣場氛圍下，也會更使顧客愿意自己走到我們的賣場里來。
四、激勵員工
通過我們的成功的銷售示范，良好的賣場氣氛的建立。那么這時候我們就要幫她們規(guī)劃好一個美好的明天。讓她們認同了我們的銷售模式，感受到了我們的賣場氛圍。讓她們在工作中感受到了輕松，快樂，榮譽，自信的話，她們就會更堅定的相信，我們給她規(guī)劃的這一個夢是可以實現(xiàn)的`。我們要讓我們所有的員工都要清楚的認識到，我們不是一個很單純的只是一個賣場。我們是一個公司，有著自己企業(yè)文化，有著自己遠大抱負的公司。一個到處都洋溢著感動幸福，青春活力，無限機遇的大家庭。我們也不是普通的店員，我們是一個公司的人才，是公司將來走向更高更遠的力量。
五、條例執(zhí)行
每個賣場都有著自己的工作條例，但在上面所說條件都達不到的情況下，任何的條例它的執(zhí)行力是達不到的。沒有一個良好的銷售業(yè)績，那么店員就得不到一個良好的工作回報。沒有良好的工作回報，那么這份工作就談不上對店員有什么誘惑性。我想一個人對著一份有如雞肋，食之無味，棄之可惜的這樣一份工作的同時，還要面對一些這樣那樣的條條筐筐。這不但起不到一個約束店員的作用，反而會讓她們從內(nèi)心里排斥它，甚至抗拒它。店員對賣場的忠誠度就更無從提起了。這樣說也不是說賣場的條例不能要，沒有一個合理的條例，賣場的工作秩序就得不到保證。我想說的是，條例的執(zhí)行力與賣場的成功與否是息息相關的。如果說我們賣場讓她們有了生活的方向，有了積極的態(tài)度，有了很好的經(jīng)濟收入，那我們賣場制定的條例的約束力這時候才會彰現(xiàn)出來。讓她們從賣場的成功里得到屬于她們自己的一份成就感，那我們的條例就會更有威嚴堅定了。
改進方案 2
為了給員工提供一個更好的用餐環(huán)境，保證大家在食堂能夠吃到更加健康、安全的飯菜，為大家提供更多便利的條件，改善食堂現(xiàn)有的問題，本年度行政部將對食堂進行全面改造。
首先，目前食堂存在的`問題如下：
1、食堂公共區(qū)域及操作間墻面多年未粉刷，墻面因氣候原因出現(xiàn)了翹皮和生霉的現(xiàn)象，看上去極為不美觀，并且墻面暗沉有臟跡。
2、包間墻面也比較陳舊，裝修簡單，配件不專業(yè)，需要整修。
3、食堂操作間物品堆放太多，布局不合理不美觀。
4、用餐筷子敞開防止、隨手伸入拿取，使用不衛(wèi)生。
5、菜系板不明顯，每日菜系大家很少注意。
6、廚師服裝不夠?qū)I(yè)，廚師打菜沒有帶口罩。
7、食堂所采購菜價普遍漲幅，需增加采購成本價。
8、員工的物品、箱包均放置在用餐桌上，雜亂堆放、無規(guī)則，并且侵占桌面無法利用桌面用餐。
9、食堂多油漬，桌面、擺放物品難擦洗。
10、牙簽、抽紙雜亂放置。
11、窗口左側(cè)員工自帶的食品雜論放置，看著不美觀。
這是目前食堂存在的一系列問題，根據(jù)以上問題，結(jié)合公司實際情況，將對食堂進行如下改造：
1、食堂用餐區(qū)域及操作間墻面進行重新粉刷。
2、包間進行重新粉刷并修建墻圍，桌布更換、燈飾更換，桌面配置花束。
3、操作間進行整理，建立倉儲間，建立食堂原料使用明細。
4、采購筷子消毒機、米桶、放置架等配件。
5、采購新菜系板并安裝明顯裝飾物放于打菜窗口。預計報價100元
6、統(tǒng)一服裝，服裝上標志立汰字樣或佩帶徽章。廚師打菜需帶口罩。預計報價100元
7、申請?zhí)嵘藘r。
8、添置箱包物品放置柜。
9、購買安利多功能清潔劑。預計報價50元
10、食堂放置抽紙、牙簽供用餐員工使用，并放置在打菜窗口左側(cè)。
11、將食堂窗口左側(cè)員工自帶的食品統(tǒng)一放置在打菜窗口下。
以上是有關食堂改進的主要方案，整體報價按照咨詢價格制定，可能跟實際情況有所差距，屬正常情況。食堂改造與管理是行政后勤工作的重要組成部分，食堂衛(wèi)生安全工作也是關系到員工健康的頭等大事，行政部今后會更加努力完善食堂各項工作，使我公司食堂管理能上一個新的臺階。
改進方案 3
按照市委的統(tǒng)一部署，林業(yè)局領導班子在深入學習、廣泛征求意見的基礎上，（中國）深刻進行自我剖析，查找出了存在的突出問題。為確保先進性教育活動取得扎實成效，切實改進工作作風，提高執(zhí)政水平和服務意識，特制定整改方案如下：
一、指導思想
按照邊整邊改的精神，以加強領導班子的思想、組織、作風和制度建設為目標，切實解決領導班子內(nèi)部存在的突出問題，進一步振奮精神，求真務實，扎實工作，不斷增強領導班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮領導干部的先鋒模范作用，把群眾意見最大、最不滿意的事情、群眾最希望辦的事情、當前能夠辦好的事情，作為整改工作的重點。對一些群眾反映強烈又能立即解決的問題，要及時采取措施，立見成效；對一時解決不了的問題，要向群眾講清楚。真正做到政治上有明顯進步，思想上有較大提高，作風紀律有明顯改進，增強領導班子建設，為我市林業(yè)發(fā)展提供強有力的政治保證和組織保證。
二、存在的突出問題
1、政治學習堅持得不夠好，理論知識學得不夠深，掌握得不夠透徹；班子成員忙于日常事務，業(yè)務知識不能做到及時更新，理論與實踐聯(lián)系得不夠緊密。
2、干部隊伍管理力度不夠，有些制度還需進一步健全完善。
3、個別班子成員不能對自己嚴格要求，有一些不必要的'應酬。
4、深入基層調(diào)查研究少，非造林季節(jié)很少深入林業(yè)生產(chǎn)一線，與林果農(nóng)聯(lián)系不夠密切。
5、個別班子成員只求滿足于現(xiàn)狀，缺乏鉆研精神和創(chuàng)新意識，不能用發(fā)展的觀念來處理林業(yè)建設中遇到的復雜問題。工作效率有待提高，工作作風有待加強。
6、林業(yè)法律、法規(guī)宣傳還不夠深入，各項林業(yè)執(zhí)法力度需進一步加強。
三、整改措施
1、加強干部隊伍建設，提高工作效率
對周三和周五的政治學習常抓不懈，不斷提高廣大干部的政治素質(zhì)和業(yè)務水平，使廣大黨員自覺樹立大局意識、自律意識、宗旨意識，增強全心全意為廣大林果農(nóng)服務的本領。同時抓好執(zhí)法隊伍建設，教育執(zhí)法人員要文明執(zhí)法、用心執(zhí)法、嚴格執(zhí)法，做到“以理服人、以誠待人、以情感人”。堅持集中學習與自我學習相結(jié)合，加強監(jiān)督檢查，成立專門領導小組，對每名干部的學習情況進行不定期抽查，調(diào)閱學習筆記，注重學習效果，使全局上下形成一種濃厚的學習氛圍，努力創(chuàng)建學習型隊伍和效能型機關。
2、建立健全規(guī)章制度，加強干部管理
在原有《林業(yè)局機關工作規(guī)則》的基礎上，進行完善和修訂，并嚴格落實。建立健全黨內(nèi)民主生活制度、“三會一課”制度、學習制度、黨員管理制度等各項規(guī)章制度，建立黨員民主評議監(jiān)督機制，實現(xiàn)對黨員教育的長期性、連續(xù)性，認真抓好黨員在理想信念、黨性觀念、宗旨意識、組織紀律以及世界觀、人生觀、價值觀等方面的教育，從而使廣大黨員堅定共產(chǎn)主義義理想信念和全心全意為林果農(nóng)服務的宗旨，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。采取靈活多樣的形式，豐富黨內(nèi)生活，使黨組織始終保持一種團結(jié)緊張、嚴肅活潑、紀律嚴明的良好態(tài)勢。
3、加強黨風廉政建設，改進工作作風
為確保黨風廉政建設抓出實效，結(jié)合領導班子實際，制定了班子成員黨風廉政建設和反腐敗工作分工，并建立了責任追究制度，明確職責，嚴明責任。并自覺接受全局廣大干部職工、林果農(nóng)和社會各界人士的監(jiān)督，聘請行風監(jiān)督員18名，公開舉報電話、設立征求意見箱，嚴肅查處違法亂紀問題，狠剎行業(yè)不正之風，簡精各項辦事程序，切實解決好廣大林果農(nóng)關心的熱點、難點問題，從而樹立林業(yè)工作者良好的社會形象。
4、強化林業(yè)執(zhí)法力度，鞏固綠化成果
一是做好森林病蟲害防治工作。近三年，我市新增造林面積13萬畝，且以速生楊樹為主。因樹種單一，一旦有疫情發(fā)生，后果將不堪設想，所以加強森林病蟲害防治工作顯得尤為重要。為此，今年將在全市建立15個森林病蟲害測報點，聘請50名兼職測報員，逐步建立健全市、鄉(xiāng)、村三級測報網(wǎng)絡。盡快出臺《任丘市森林病蟲害防治應急預案》，建立應急機制。同時，投資10萬元購置顯微鏡、誘蟲燈等設備，加強國家級森林病蟲害防治檢疫標準站建設。
二是加大毀林案件的查處力度。堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，嚴格執(zhí)法程序，加大執(zhí)法力度，有效打擊毀林不法分子的囂張氣焰。同時，盡快起草《市人民政府關于做好林木防火工作的實施意見》，全力保護我們來之不易的綠化成果。
三是繼續(xù)抓好林業(yè)宣傳工作。加大《森林法》和林業(yè)法律、法規(guī)的宣傳力度，充分利用廣播、電視、報紙等新聞媒體，廣泛宣傳植樹造林的長遠意義，以提高群眾的綠化意識和法律意識，形成“愛林、興林、護林”的良好社會氛圍。
改進方案 4
一。改進措施：
1、加強新員工對于交付前后流程培訓，增加現(xiàn)場指導。
2、集中交付期間，管理部須對各項交接內(nèi)容進行核對查驗，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，提前采取應急及應對措施。
3、房屋交付時再集中進行一次開荒保潔工作。
4、安排物業(yè)管家和營銷人員進行溝通，從大致愛好、性格特點及背景方面對業(yè)主的基本情況進行了解，并在日常的工作中加強和業(yè)主的交流。
二、驗房的流程操作上有待改進存在缺陷：
在對驗房的流程操作上與客戶可能會有溝通不充分，往往按照慣例，所有的驗房整改內(nèi)容全部完畢后才作為關閉該驗房整改單的依據(jù)，讓業(yè)主簽字確認，讓業(yè)主認為沒有受到足夠的尊重。
改進措施：各時間段管家及時與業(yè)主溝通房屋狀況，同時可以考慮提前2個月左右請業(yè)主先來對已整改好的問題進行驗收（提前驗收），以得到他們的理解，避免因個別項目整改周期較長，而引起業(yè)主對整體整改操作流程的誤解與不滿。
三、分散交付業(yè)主的交房模式改進存在缺陷：
集中交付時，服務中心與項目部配合緊密，對于業(yè)主提出的問題，由管家與項目部工程師共同協(xié)助答復，但是在分散交付時，服務中心與項目部聯(lián)系不夠，沒有及時知會各部門，在現(xiàn)場交付中，可能存在答復客戶問題不專業(yè)的現(xiàn)象。
改進措施：
1、加強新員工對于交付前后流程、統(tǒng)一說辭以及專業(yè)知識的培訓，增加現(xiàn)場指導。
2、分散交付期間，按照集中交付時要求，管家預約好客戶交付時間，及時知會項目部、銷售部，一同參與交付過程。
四、樣板房交付流程應在原交付標準上予以完善存在缺陷：
樣板房交付標準不高，樣板房成品保護不夠，經(jīng)常會造成物品損壞和設備故障。
改進措施：現(xiàn)房銷售后，樣板房的交付驗收除了按照常規(guī)的驗房流程操作外，還要從使用功能上提出整改要求，預先考慮到業(yè)主入住后的`矛盾和實際使用中的困難。在做樣板房整改的時候，應因地制宜做好成品保護工作，避免物品破損，接管時特別注意保留相關的保修責任書等。
五、提示類文件不拘泥于普通指引文件，主動向業(yè)主提示重要信息存在缺陷：
充分理解客戶的個性化裝修，在不違反國家法律法規(guī)的情況下，給予客戶恰當?shù)难b修指引。
改進措施：及時在裝修指引增加相關的指引內(nèi)容，加強裝修管理過程中對業(yè)主的引導和提醒服務，并由裝修管理員上門親自與裝修隊知會，并做好簽收與記錄工作。
改進方案 5
一、整治范圍
青島市轄區(qū)內(nèi)的所有機關企事業(yè)單位集體食堂。
二、整治目標
堅持標本兼治、著力治本、突出重點、科學治理的原則，加快完善餐飲服務食品安全監(jiān)管制度，強化餐飲服務食品安全責任落實，健全餐飲服務監(jiān)管長效機制，強化行政監(jiān)管和技術監(jiān)督能力建設，構(gòu)建政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負責、社會參與的工作格局。通過整頓，使機關企事業(yè)單位集體食堂自律意識增強，無證經(jīng)營行為得到有效遏制，機關企事業(yè)單位食堂食品安全水平得到明顯提高，廣大職工飲食安全得到切實保障。
三、整治內(nèi)容及措施
（一）機關企事業(yè)單位食堂食品安全制度建立情況。認真核查機關企事業(yè)單位集體食堂組織制度是否健全，是否建立主管領導負責制，是否將食堂食品安全工作納入機關和企事業(yè)單位的日常管理中，對食堂是否有管理方面的規(guī)定和要求。
�。ǘ┎惋嫹⻊赵S可證持證情況。認真核查機關企事業(yè)單位食堂餐飲服務許可證是否過期，是否存在超范圍、超能力經(jīng)營問題；對新開辦的食堂，要嚴格按照《餐飲服務許可管理辦法》規(guī)定辦理許可，對設計布局不合理、設施設備不具備、食品安全管理制度不健全、食品安全管理人員配置不到位、不具備相應條件的集體食堂，一律不發(fā)《餐飲服務許可證》；對因許可條件發(fā)生變化，未及時辦理變更、延續(xù)、補發(fā)或注銷手續(xù)的，責令其及時辦理；對未經(jīng)許可從事餐飲經(jīng)營的，嚴格依法進行查處。
�。ㄈ┦称吩喜少徦髯C索票情況。認真核查機關企事業(yè)單位食堂采購食品及原料、食品添加劑及食品相關產(chǎn)品是否嚴格索證索票，貨證票是否相符，是否建立進貨驗收臺賬，食品倉儲是否符合要求，有無過期食品，使用的植物油是否為散裝或周轉(zhuǎn)桶裝植物油。大宗食品采購是否相對定點，有無采購協(xié)議。重點檢查有無來源不明的禽畜肉制品、食用油脂、散裝調(diào)味品、一次性餐盒和筷子等。
�。ㄋ模┘庸鏊斑^程衛(wèi)生情況。認真核查機關企事業(yè)單位食堂內(nèi)外環(huán)境是否整潔，是否具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲及孳生條件的`防護措施；通風和排氣是否良好，食品加工過程能否做到標志明確，分開使用，定位存放，避免交叉污染；加工場所各功能間是否齊全；食品加工過程能否炸熟煮透。能否保持冷藏設施定期清理。是否配備有效消毒設施和保潔設施；衛(wèi)生清掃工具是否有專用存放場所；
�。ㄎ澹⿵臉I(yè)人員個人衛(wèi)生情況。從業(yè)人員是否持有有效健康、培訓合格證明；崗位衛(wèi)生知識的熟知情況；工作時是否穿有潔凈的工作衣帽；是否留有長指甲、戴首飾；是否患有有礙食品安全疾病從事直接入口食品工作等。
�。┦称诽砑觿┦褂们闆r。認真核查食品添加劑采購和使用管理制度落實情況，使用品種和用量是否符合GB2760《食品添加劑使用衛(wèi)生標準》，是否達到專店采購、專柜存放、專人負責、專用工具、專用臺賬要求。
四、時間安排
本次專項整治從20xx年6月至10月底，具體時間安排如下：
（一）自查階段（6月中旬～6月底）。各機關企事業(yè)單位要認真進行自查，要按照整治方案要求，從食堂食品安全管理、餐飲服務許可證、索證索票管理、加工制作衛(wèi)生、健康證明、使用食品添加劑等六個方面進行自查，深入查找存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，并認真進行整改。
�。ǘ┱碾A段（7月～8月底）。各市（區(qū)）食品藥品監(jiān)管部門、衛(wèi)生部門要對各機關企事業(yè)單位的自查工作進行檢查和指導，監(jiān)督整改突出問題，落實整改措施。對存在發(fā)生過食品安全隱患的單位，要進行重點檢查。
�。ㄈz查階段（9月～10月）。市食品藥品監(jiān)管局將適時對各市（區(qū)）整治情況進行抽查。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，確保工作落實。各市（區(qū)）食品藥品監(jiān)管部門、衛(wèi)生行政部門要高度重視集體食堂食品安全工作，加強組織領導，把集中整治與日常監(jiān)管、食堂自律與強化監(jiān)管有機結(jié)合，把集體食堂食品安全擺在更加突出的位置。堅持標本兼治、著力治本，將宣傳教育貫穿始終、完善制度貫穿始終、落實責任貫穿始終、檢查指導貫穿始終，確保整治取得實效。
�。ǘ┙㈤L效機制，鞏固整治效果。各市（區(qū)）食品藥品監(jiān)管部門、衛(wèi)生行政部門要根據(jù)本次整治的要求，開展集體食堂食品安全示范工程建設。在機關企事業(yè)單位中創(chuàng)建一批食品安全示范食堂，充分發(fā)揮示范食堂的引領和輻射作用，不斷提高各機關企事業(yè)單位集體食堂的食品安全管理水平和硬件設施。
（三）開展教育培訓，提高衛(wèi)生意識。各級食品藥品監(jiān)管部門、衛(wèi)生行政部門要加強對集體食堂的食品安全培訓，認真組織學習《食品安全法》及其實施條例、《餐飲服務許可管理辦法》和《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》，督促機關企事業(yè)單位切實承擔餐飲服務第一責任人的職責，建立健全各項管理制度，確保各項工作不留盲點、不留死角。
（四）加強食堂檢查，嚴查違法行為。各級食品藥品監(jiān)管部門、衛(wèi)生行政部門要嚴格按照《食品安全法》及其實施條例、《餐飲服務許可管理辦法》、《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，將集體食堂作為食品安全事故防控的重點，采取措施，排查隱患，積極指導各機關企事業(yè)單位制定食品安全事故應急預案，提高防控水平及應對能力。嚴厲查處食堂違法違規(guī)行為；對性質(zhì)惡劣、后果嚴重的案件，要加大處罰力度；涉嫌犯罪的，及時移送司法機關。認真開展全面排查。各級食品藥品監(jiān)管部門、衛(wèi)生行政部門要按照屬地監(jiān)管原則，組織對轄區(qū)各機關企事業(yè)單位食堂進行全面排查，認真查找薄弱環(huán)節(jié)，及時采取有效措施，堵塞管理漏洞。要全面落實網(wǎng)格化管理責任，確保整治工作抓實抓細，抓出成效。
�。ㄎ澹┳龊脵z查總結(jié)，及時上報信息。各市（區(qū)）食品藥品監(jiān)管部門、衛(wèi)生行政部門要及時總結(jié)本次整治工作，并將書面檢查總結(jié)和附件3、4于20xx年11月5日前，上報市食品藥品監(jiān)管局。
改進方案 6
為了切實抓好xxx花園管理處全體工作人員的服務質(zhì)量，降低客戶投訴，提高公司的效益。公司根據(jù)xx花園的實際情況進行了一系列的整改。成立了以總經(jīng)理為組長整改小組，在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下，完成了這次整改方案，現(xiàn)作簡單小結(jié)。在此期間，認真執(zhí)行整改方案，培訓、學習、總結(jié)、整改等工作。具體工作步驟如下：
一、加深理解，提高服務意識。
給客服部全體人員進行培訓，培訓內(nèi)容主要有：了解管理處整改的必要性及重要性；服務禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法。環(huán)衛(wèi)保潔綠化人員服務整改報告文化程度相對較低、年齡比較大、接受能力較慢，為了讓他們真正掌握好運用好服務禮儀，用一周的時間每天給他們培訓講解半小時，為了不影響日常工作的運做，將培訓放在下班之后進行。通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。
二、總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新。
每周進行開會總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法的經(jīng)驗及存在的問題，下周的計劃。每人每天對自己的工作進行小結(jié)，計劃明天的工作內(nèi)容。通過總結(jié)能讓我們發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足之處，能及時的整改；了解各部門日前的狀況，相互幫助、相互配合、相互學習。真正做到服務創(chuàng)新，打創(chuàng)品牌。
三、熱情周到服務，落實工作。
對業(yè)主的訴求及時處理，并一一做回訪；信息及時出通知或溫馨提示告知業(yè)主。對小區(qū)的各死角、地下室、魚池進行徹底的大掃除；綠化園林枯死苗木的補種、灌木進行修剪、綠化地里的垃圾清撿、除雜草；對小區(qū)遺留的問題加大力度與承建商溝通，已處理好排污管開裂導致漏水的事情；墻面裂縫答應處理并已處理了一大部份；在公司的大力支持下小區(qū)各棟的大堂門閉門器時常壞的故障進行了徹底的維修；各棟的樓頂進地加鎖管理、各個消防箱無玻璃的進行補上；對小區(qū)的'消防栓進行刷漆翻新，對各棟的大堂門前及地面的瓷磚進行修補；小區(qū)的公告欄和消防栓檢查表進了整改，使公告欄變得更加規(guī)范、更加整潔（樣板在4棟B座）；小區(qū)業(yè)主（住戶）開會提出的問題及對管理處的不滿，對提出的問題做出了一一的答復并粘帖在各公告欄，同時在xxx花園群、xxx花園業(yè)主天地網(wǎng)絡中也給予了回復；對于個別的‘針子戶’上門拜訪做思想工作；看到需要幫助的住戶實行主動上前幫忙；每個人在小區(qū)巡查時發(fā)現(xiàn)地面有垃圾時主動撿起來丟到垃圾桶；大家將做工作做得更細，做到“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”。取得業(yè)主（住戶）對我們的信任，對工作的認可�？头藛T熱情的服務客戶，耐心細心的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，促使繳費效大幅度的提高，并得到客戶的表揚，加深了與客戶之間的感情。
四、服務問卷調(diào)查，提高服務質(zhì)量。
為了提高小區(qū)的綜合管理水平，創(chuàng)造更加舒適的小區(qū)環(huán)境；能發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足之處，并及時的整改。這次問卷調(diào)查發(fā)放240份，回收159份。清潔狀況滿意率94.99%；綠化狀況滿意率95.57%；安全管理狀況滿意率 82.0%；顧客投訴處理狀況92.0%；房屋管理工作狀況滿意率90.56%。 通過一個多月的整改，服務質(zhì)量有了明顯的提高。但是，在以后的工作中還需要不斷創(chuàng)新、不斷學習、不斷總結(jié)。
改進方案 7
一、學�，F(xiàn)狀分析
我校是一所九年一貫制學校，有教學班41個，在校生1，745人，現(xiàn)有小學交接班21個，在校生916人，初中教學班20個，在校生829人，住宿生1，400人。由于中小學一體化管理，上課共用一個教學樓，活動共用一個操場，生活共用一個伙房餐廳，住宿共用一個宿舍樓，這些因素決定了，中小學共用一樣的作息時間。為了使學校管理更加規(guī)范科學，幾年來學校一直以“提高教學質(zhì)量，辦人民滿意的教育”為宗旨，堅持用學校文化和統(tǒng)領學校全部工作；以流程化管理為依據(jù)，追求管理的精細化；以提升內(nèi)涵發(fā)展水平和全面提升教師素質(zhì)為要點，創(chuàng)建生命課堂，強化學校的服務意識，打造幸福教育。這一學校管理理念，經(jīng)過幾年的實踐，學校的工作取得了一些成績，但由于受一貫制學校的制約，加上學校轉(zhuǎn)型期諸多因素的限制，學校管理工作，有些需進一步加強完善，有些須加以修正和改進。
二、改進依據(jù)
九年一貫制學校在校生年齡差距大、寄宿生在校時間長，以及學校管理等因素，需要對學校管理重新思考和改進。依據(jù)縣教育體育局關于《開展讀書學習活動，全面建設書香校園工作的實施意見》和《全面建設幸福校園意見》的安排部署，需對原學校管理方案進行修補和完善。
三、學校管理改進方案的指導思想
學校管理方案的改進，堅持要肯定、繼承、發(fā)揚歷史傳承，也要反思過去的原則。本著在實踐中經(jīng)驗的東西繼續(xù)發(fā)揚，阻礙或不利于發(fā)展的方法進行修改完善，注意吸納外地、外校的辦學經(jīng)驗，堅持以學校文化統(tǒng)領學校全部工作，緊緊圍繞高效課堂改革、學校精細化管理、學校德育建設、教師素質(zhì)提高等項工作來突顯學校特色，創(chuàng)建幸福校園，辦人民滿意的教育。
四、改進目標
緊緊圍繞“在感恩中覺悟，在覺悟中成才”這一學校核心文化理念，組織、部署、開展學校全部工作，注意物質(zhì)文化的`呈現(xiàn)，精神文化的形成，制度文化的約束與保障，行為文化的落實。真正用學校文化統(tǒng)領學校全部工作，不斷拓寬學校內(nèi)涵發(fā)展思路，提升學校內(nèi)涵發(fā)展水平。通過學校文化的體現(xiàn)和影響，使學校文化理念變成全體師生共同遵守并為之努力實踐的信念，使教育與教學成為全體師生的一種內(nèi)在自覺行為，并在學習和生活中感受到快樂，體驗幸福，使學校的可持續(xù)發(fā)展動力進一步增強，使學校工作發(fā)展蓄足內(nèi)力，具有可持續(xù)性、可發(fā)展性。以上目標準備用三年時間分步組織實施。
20xx年，抓好學校精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化有機結(jié)合，結(jié)合教研教改，抓好教師素質(zhì)提升工程，開展書香校園創(chuàng)建活動，提高師生的幸福指數(shù)。
20xx年，抓好精神文化和行為文化的結(jié)合，真正使精神文化深入每個師生的心靈深處，并在行為得以體現(xiàn)，抓好流程管理，使之科學化、精細化，抓好課堂教學改革，提高課堂教學的師生幸福指數(shù)。
20xx年，使學校文化真正變成全校師生共同遵守，并為之努力實踐的信念，通過課堂教學改革，使教與學成為全體師生的一種內(nèi)在行為，并從教與學獲取快樂、感受幸福，開展讀書活動，創(chuàng)建書香校園，豐富學生的在校生活，使師生體驗到學校生活快樂與幸福。
五、學校管理改進的重點及難點
通過對學校組織與文化建設，學校管理藝術、寄宿制學校管理、特色學校創(chuàng)建等方面知識的學習與研討，結(jié)合我校實際，我重點對如何抓好學校文化建設，努力創(chuàng)建特色學校，實踐幸福教育進行了思考。通過學習，使我深深地體會到學校文化建設在學校發(fā)展中的作用和意義。加強學校文化建設，可以為學�？沙掷m(xù)發(fā)展提供最根本的動力，學校發(fā)展植根于深厚文化基礎之上，就如同為這所學校注入了一種強大的能源，持久的動力。加強學校文化建設，是建設獨具特色學校的必然要求，一所學校的特色是什么，說到底就是這所學校獨具特色的文化。文化不同，學校的特色就會不同。因此，只有精心打造獨具特色的學校文化，才能辦出特色鮮明、質(zhì)量優(yōu)秀的學校。由此可見，學校文化建設的重要性，所以要想創(chuàng)建特色學校、實踐幸福教育，就要對幾年來學校文化建設工作再思考，再反思。
本校幾年的實踐證明，制約學校發(fā)展的關鍵因素是教師的整體水平不高，由于受地域條件的限制，造成了教師流動，100個教師的學校，每年都有十幾名教師調(diào)動進城，人員的流動造成教師的缺編，缺編教師只能用新招特崗教師補充，且不能不足。這樣造成學校教師缺編，進行補充的特崗教師經(jīng)驗不足，加上待遇低，家在外地，教師生活等原因影響了特崗教師的工作積極性，致使學校課程開設存在問題，經(jīng)驗不足、積極性差，使得課堂教學改革受到制約，教師流動、教師缺編、教師整體水平低下，帶來的后果是學生擇校，造成教育的不公平。這個問題成了制約學校發(fā)展的瓶頸問題，所以近年來學校將提升教師素質(zhì)作為一項學校重點工作來抓。
六、改進措施
根據(jù)學校實際，要想創(chuàng)造特色學校，走可持續(xù)性發(fā)展之路，學校就必須對文化建設進行思考、反思，要在原有文化基礎上做好學校文化再提煉、再豐盈。做好精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化的有機結(jié)合，真正使學校文化統(tǒng)領學校工作，使學校文化成為師生共同遵守并為之努力實踐的信念，通過學校文化建設，來彰顯辦學特色，打造特色學校。
強力推進教師素質(zhì)提高工程，一個學校管理水平的強弱，教育教學質(zhì)量的高低，關鍵因素在教師整體素質(zhì)。要走可持續(xù)發(fā)展之路、實現(xiàn)幸福教育，必須全面提高教師隊伍素質(zhì)，要結(jié)合書香校園創(chuàng)建活動，扎實開展學習型校園創(chuàng)建活動。要大興學習之風，要使學習真正成為教育干部和廣大教師自覺的行為和優(yōu)良的品質(zhì)，要組織教師開展好讀書活動，要將讀書同提高教師理論水平和業(yè)務能力結(jié)合起來，要鼓勵支持教師參加各種形式的學習培訓活動；要創(chuàng)造條件加大力度，帶領教師走出去參觀學習，要利用好網(wǎng)絡平臺進行網(wǎng)絡學習，要加強對教師教育教學理論和業(yè)務知識的培訓；要利用校本教研這種手段，將教研教改水平的提升，同教師素質(zhì)提高工程有機結(jié)合起來，做到相互促進。以此來促進教師整體素質(zhì)的提高。
繼續(xù)深化課堂教學改革，努力提高課堂教學效率，構(gòu)建幸福課堂。課堂教學是完成教學任務全面提升教育教學質(zhì)量，實現(xiàn)幸福教育的主陣地。要把課堂教學改革作為提升教育教學質(zhì)量實現(xiàn)幸福教育的突破口。要將“生本理念”作為課堂教學改革的指導精神，要通過改革實踐生本，要賦予課堂生命激情。課堂教學改革要立足于本校實際，要從校情、師情、生情實際出發(fā)，要做好課堂教學改革的繼承和發(fā)揚，把已形成的課堂教學模式不斷完善，注意課改的實效性。
以流程化管理為依托，進一步強化精細化管理，本著“把平凡的事做到極致，就是不平凡”的理念，扎扎實實地把流程管理做精細，并落實到學校的各個方面。強化服務意識，讓師生體驗到學習生活的快樂幸福；強化師生的自我管理意識，讓師生們體會到管理的樂趣與幸福，最終達到師生是學校管理的主人，師生主動參與到學校管理中來。
改進方案 8
在上級各主管部門的科學決策和領導下，我校全體教職員工艱苦奮斗、全力奉獻，取得了一系列令人矚目的業(yè)績。
當前將更為關鍵，學校處于高位運行狀態(tài)，面臨的壓力也更大。我們將進一步加強管理，落實教學常規(guī)，制訂計劃，完善制度等等。一如既往地全面貫徹和落實學校工作目標，積極推進新課程的實施，開展扎實細致的教學管理、深入有效的教學研究、積極務實的課堂實踐，為進一步提高教師的專業(yè)化發(fā)展水平，提高教師課堂教學的水平，提高學校教育教學的質(zhì)量，為把我校建成為巴蜀名校而努力。
一、工作思路
1、加強教學過程管理，注意科學管理、細節(jié)管理，增強教學工作的實效性。要規(guī)范課堂教學常規(guī)、教研常規(guī)、科研常規(guī)、教學檢查常規(guī)等工作。
2、以課程改革實驗為主線，繼續(xù)加強學習培訓，進一步增強教師的新課改意識，使教師進行課改的實踐研究化為自覺的行動，促使教師向?qū)I(yè)化發(fā)展，提高教師的綜合素質(zhì)；
3、以課改為核心，立足課堂，扎實開展課堂教學改革，探究教學新方法，總結(jié)新經(jīng)驗，提高我校教師授課水平。
4、努力做好各級科研課題的實驗研究工作，積極開展新課題的研究。
5、繼續(xù)扎實有效地抓好教學環(huán)節(jié)的落實與督查工作，加強教學設計的研究、課堂教學的調(diào)研和學科質(zhì)量的調(diào)研，進一步提高教師教學設計的研究能力、提高教育教學質(zhì)量；
6、加強制度建設。進一步建立健全各種教學管理規(guī)章制度，完善師生評價機制，促進教學工作和諧發(fā)展。
7、重視體、衛(wèi)、音、美教育教學工作，全面提升素質(zhì)，體現(xiàn)學校特色。
8、加強教研組建設，提倡教師間圍繞教學進行交流和對話，發(fā)揮教師集體智慧，提高教學質(zhì)量，促進教師專業(yè)發(fā)展。加強教師自我反思和監(jiān)控，樹立科學的教育質(zhì)量觀。
9、提高學生在校學習、生活、活動的質(zhì)量，抓好各年級學科競賽輔導和考務工作，全面提高學生素質(zhì)。
10、加強學校教育信息化工程建設，深入開展信息技術與學科教學的整合的研究。
11、加強教導處、教科室的日常管理工作，使管理走向規(guī)范化、科學化，以點帶面努力提高學校的教學管理水平。
二、工作質(zhì)量目標
1、學科質(zhì)量目標
高三各學科成績統(tǒng)計數(shù)據(jù)（平均分、達標率和有效達標率等）居全縣第一名，在市內(nèi)同類學校處于領先位置，初三年級各學科能進入到全縣前列；高一、高二基地班學生必須有學生進入全市前10名，力爭囊括縣前10名，全縣前100名中，我校應力爭占80%以上，各學科成績統(tǒng)計數(shù)據(jù)（平均分、達標率和有效達標率等）居全縣第一名，在市內(nèi)同類學校處于領先位置；初一、二年級各學科合格率、優(yōu)秀率和均分超過縣“兩基”水平。
2、教師培養(yǎng)目標：加強對新上崗青年教師的管理、輔導，使其基本掌握課堂教學常規(guī)、基本適應學科教學；加強對青年教師的輔導、培訓，組織開展校本教研活動；力爭能多培養(yǎng)出市縣級的能手和學科帶頭人。
3、教師教學考核目標：研究課堂教學，體現(xiàn)新課程理念，撰寫教學心得；承擔教研課、公開課；青年教師制作教學課件。
4、學生競賽目標：切實做好培優(yōu)工作，組織學生的培優(yōu)輔導，組織語文、數(shù)學、英語、物理、化學、生物、信息技術等活動，激發(fā)學生的興趣，發(fā)展學生的特長，力爭在各級各類的比賽中獲的好的成績。
5、創(chuàng)建質(zhì)量目標：強化學科質(zhì)量意識，認真做好復習迎檢查工作，教導處要組織指導各年級做好階段性目標檢測、分析、反饋。強化課堂質(zhì)量意識，加強有效課堂教學的研究，發(fā)揮集體的智慧，團隊的精神。
三、主要工作及措施
�。ㄒ唬┐_立德育目標，全面實施德育工程
要讓每個學生成為“文明、守紀、會學、上進”作為德育工作目標，以形成良好的行為習慣和道德觀念、增強法觀念理想信念為德育工作重點。對學生的評價，不唯分數(shù)，而是多層次，多角度的綜合評價各類優(yōu)秀學生。依據(jù)目標，實施多維評價，確保德育工作的有效性、實踐性。
�。ǘ┘訌娊處煒I(yè)務學習，促進老師專業(yè)發(fā)展。
學校管理最靈魂最核心的東西就是用老師的專業(yè)發(fā)展帶動學校的發(fā)展，影響學生的成長。本學年，我們將圍繞德陽市第三屆青年教師技能大賽的一系列活動（筆試、說課、講課），積極開展校內(nèi)相關活動。各教研組分學科進行，通過學習與實踐，提升和轉(zhuǎn)變教師的教育理念、教育行為。
�。ㄈ┖葑ソ虒W常規(guī)工作，重務實，重實效。
1、認真貫徹落實國家教育方針，努力開齊課程，開足課時，全面提高學生的綜合素質(zhì)，減輕學生的課業(yè)負擔，讓學生在德、智、美、勞等方面都得到全面的發(fā)展。
2、建立健全教學管理制度和教學質(zhì)量的綜合評價體系，加強教學過程的有序管理�！督虒W常規(guī)管理辦法（暫行）》、《教學常規(guī)檢查、督查工作意見》、《教學督導工作意見》、《教績考核方案》等在宏觀上體現(xiàn)管理目標是以人為本、全面發(fā)展，從微觀上確保授課計劃、備課、上課、作業(yè)與批改、考試成績評定等環(huán)節(jié)工作有章可循。
3、堅持“巡、查、問、聽”的常規(guī)督查制度。巡：各年級值班人員和教導處每天堅持每節(jié)課巡查各班，全面監(jiān)控教xx轉(zhuǎn)情況；查：教導處、年級組和備課組每月開展一次教學檢查，根據(jù)老師的備、教、改、輔、考、研等各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，一月一考評；問：向?qū)W生進行問卷調(diào)查，聽取他們對老師的評價與建議，并將問卷情況通過量化后納入老師綜合考評；聽：堅持領導、教師聽課制，及時了解教師的課堂教學的實施情況。
4、堅持抓好學校、年級組、教研組和備課組業(yè)務學習與集體備課制。
5、以課堂教學為突破口，有效地進行教學研究。把隨堂交流課活動經(jīng)�；�、制度化，通過活動，在老師中逐漸“不聽別人的課上不好自己的課”的學習觀念，優(yōu)化課堂教學。
�。ㄋ模┘訌娔繕斯芾�，建立質(zhì)量臺帳。
確立教學質(zhì)量目標，目標分解到班，在日常管理中，每次質(zhì)量檢測，各班級各學科都要建立質(zhì)量臺帳，實行質(zhì)量目標跟蹤管理，促進質(zhì)量目標的實現(xiàn)。在基礎年級，著重抓月考及單元過關檢測。畢業(yè)年級抓診斷考試、月考、單元檢測、周練等，每次檢測后，都要進行認真的質(zhì)量分析，積極發(fā)揮考試的評價與診斷功能。
�。ㄎ澹┘訌妼W生的習慣訓練，努力提高學生的'綜合素質(zhì)。
教育就是習慣的養(yǎng)成，教學就是養(yǎng)成學生求知的習慣，德育就是養(yǎng)成學生求善的習慣。開展形式多樣的常規(guī)教育活動來培養(yǎng)學生良好的習慣，在學生中開展每日認真寫200～300鋼筆字；每周寫一篇周記；每日記三個英語單詞；每日要讀一篇好文章。
（六）加強教研科研，開展課題研究。
1、成立教育科研領導小組，由分管校長任組長，由各學科教研組長任組員的組織機構(gòu)，他們既是學校教育科研的組織者又是學校教育科研的骨干力量。
2、開展各種形式，不同層次的校本培訓。
�。�1）讓一些年輕教師參加縣級以上教學研討活動，并在他們返校后，及時組織教師聽取匯報、觀摩，既可讓最新的、最前沿的課改理念在校園傳播，同時也可鍛煉他們的能力。
（2）集中專題學習與分散學習相結(jié)合。利用周一的業(yè)務學習時間或各備課組集體備課時間，針對教育教學中遇到的主要問題，有針對性地集中組織相關理論學習，以更新教師的教育觀念，提高教學水平。
�。�3）積極探究“先學后教、當堂訓練”的課堂教學模式。切實改變“滿堂灌”的課堂教學模式，組織全體教師學習，不斷進行研討、實踐，使教師們真正認識到一堂好課，不在于它有條不紊，不在于它流暢順達，而在于是否真正地讓學生練習和實踐，有效地提高課堂教學效率。
3、加強對學生學法指導的研究。確定不同年級的側(cè)重點，如高一、初一起始年級著重研究學生學習行為和學習習慣的養(yǎng)成教育；高二、初二年級重點研究自學能力的培養(yǎng)和創(chuàng)新思維的培養(yǎng)；高三、初三年級側(cè)重點研究如何指導學生掌握復習方法、復習技巧等。
4、積極開展課題研究。以教師在教學中所面對的各種具體問題為研究對象，積極開展課題研究，總結(jié)和提升教學經(jīng)驗，以達到科研興校之目標。
�。ㄆ撸┳ズ皿w育衛(wèi)生工作。
認真貫徹體衛(wèi)條例，繼續(xù)抓好“兩課兩操”，確保學生活動時間。要抓好學校體育運動隊的訓練，嚴格按照《學校健康教育評價方法》開展學校的健康教育工作，各年級的健康教育課時保證，要克服硬件困難，做好學生體質(zhì)測試工作。
�。ò耍┓e極發(fā)揮實驗室、圖書室、多媒體教室的作用。
利用現(xiàn)有實驗室、圖書室、多媒體教室裝備，每天向師生開放，讓學校真正成為讀書的場所。
總之，我們將以科學的辦學思想為指引，以團結(jié)務實、用心經(jīng)營的精神狀態(tài)，開拓進取，再創(chuàng)佳績，把學校教育教學工作推向更高的水平！
改進方案 9
一、個人業(yè)務
1、柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理
2、ATM 現(xiàn)金長短款當天需及時處理
3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關人員的工號
4、大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜
5、早、晚必須雙人拆封款袋
6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金
7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務登記簿
8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳
9、早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地
10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)
二、公司業(yè)務
1、盡可能減少驗印時的強制通過率
2、公司業(yè)務對賬單由專人保管
3、清除公司業(yè)務柜員在其它系統(tǒng)中的工號
三、進一步加強內(nèi)控管理的措施和安排
1、提高思想認識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務的共識。提高內(nèi)控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的 金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作行為。提 高對制度建設、制度執(zhí)行認識，在制度建設上完善自我，在制度執(zhí)行 中制約自我。
2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落 實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強 考核評價， 落實審核工作， 發(fā)現(xiàn)問題及時通報， 及時整改， 獎優(yōu)罰劣， 大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的`良好氛圍。
3、正視存在的問題，今后將進一步加強員工規(guī)章制度學習，加 大員工業(yè)務操作方面培訓力度，強化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全 行員工綜合業(yè)務素質(zhì)，不斷提高員工對操作風險的防范意識。對存在 問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學習上教育員工，在制 度上制約員工，進一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風險降到 最低限度。
改進方案 10
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的`咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
改進方案 11
20xx年3月30日，xx對我礦的安全生產(chǎn)狀況進行了全面的檢查，經(jīng)現(xiàn)場檢查，共查出隱患6條，建議2條。我礦對本次所查出的隱患高度重視，于當天晚上19：00分在礦會議室組織召開了安全隱患專項整改會議，成立了專項隱患整改治理領導小組，按照“五定五落實”（落實措施、落實責任、落實資金、落實時限、落實預案）的原則和有關規(guī)定要求逐條進行整改，為安全、科學、合理、認真地搞好本次安全隱患整改落實工作，按照會議精神編制本整改方案。
一、落實整改責任，成立組織機構(gòu)
1、設立安全隱患整改領導小組
組 長：xxx（負責隱患落實整改工作的安排布置、全面指揮及組織協(xié)調(diào)管理工作）
副組長：xxx（負責整改工作期間的'現(xiàn)場指揮、跟蹤、隨時抽查跟進隱患整改落實進度情況）
副組長：xxx（負責審核安全隱患整改方案和協(xié)助組長解決整改過程中出現(xiàn)的技術難題）
成員：xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxxx（具體負責各項整改工作的實施和安全檢查。深入現(xiàn)場，根據(jù)自身職責分管范圍進行隱患整改跟進，力爭按質(zhì)、按量、按時完成整改任務）。
安全隱患整改領導小組職責：
�。�1）對編制的整改方案認真進行會審，并提出會審意見。
�。�2）對整改方案提出的各項安全措施是否可行，遺漏補充，負責整改工作安全。
�。�3）制定隱患整改表，對隱患整改進度進行跟蹤檢查。
（4）嚴格執(zhí)行“編號登記、復查銷號”的整改制度。
�。�5）整改領導小組成員分工明確，責任到人，層層落實責任。
�。�6）對各項整改項目，責任人必須到現(xiàn)場指揮、督查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
�。�7）在隱患整改過程中，遇到難以解決的問題時，由領導小組組長負責召開領導小組全體工作人員會議，提出解決問題的方法和措施。
（8）按整改方案進行整改，安全措施不到位決不允許施工。
�。�9）做好整改期間各項記錄。在規(guī)定期限內(nèi)對所有隱患督查整改落實到位。
2、設立安全隱患整改、復查驗收領導小組組 長：xxx（礦長）
副組長：xxx（安全礦長） xxx （總工程師）
成員：xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx安全隱患整改、復查驗收領導小組職責：
�。�1）負責所有整改項目復查驗收工作，對整改不合格的必須重新進行整改，直到合格為止。
�。�2）制定各項整改項目驗收標準，嚴格按標準進行驗收。
�。�3）對整改期間“三違”現(xiàn)象進行督查，對各類違章、違紀行為按有關規(guī)定進行處罰。
�。�4）狠抓整改工程質(zhì)量，對各項整改工程質(zhì)量跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
（5）對整改工作失職人員進行嚴肅查處。
（6）對整改各項安全檢查記錄進行檢查、完善。
�。�7）整改結(jié)束并經(jīng)自查自驗合格后，報請縣公司驗收。
3、整改所需資金及物資設備保障
董事長（礦長）xxx、總經(jīng)理（副礦長）xxx和財務科長xxx負責籌措整改所需資金及整改期間物資設備的正常供應等。
二、整改要求
嚴格按照定措施、定時限、定資金、定預案、定責任人的“五定”原則，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取切實有效措施，進行重點整治，嚴密防范。同時要求各隊、各班組對安全隱患必須本著快速、安全、優(yōu)質(zhì)、高效、限期的原則進行整改，確保礦井安全生產(chǎn)。如果發(fā)現(xiàn)對隱患整改采取消極態(tài)度、拖延或采取應付使整改質(zhì)量無保證而導致發(fā)生事故的，將嚴厲追究有關人員的責任。
三、隱患內(nèi)容及整改措施、責任人、整改時間
1、煤礦無礦級安全管理機構(gòu)文件，安全生產(chǎn)管理機構(gòu)不健全。
（1）整改措施：成立我礦的礦級安全管理機構(gòu)，由xxx董事長簽發(fā)并進行公示，且逐步健全安全生產(chǎn)管理機構(gòu)。
（2）整改責任人：xxx xxx xxx
�。�3）回查驗收人：xxx xxx xxx
（4）整改期限：在4月15日前完成。
2、主斜井探放水鉆孔已施工結(jié)束，無鉆孔竣工圖和允許掘進距離。副斜井探放水資料不完善。
�。�1）整改措施：要求承建主斜井的施工單位按照實際比例繪制探放水的平面圖和剖面圖，在圖上必須標示清楚煤（巖）層位和允許掘進距離。要求承建副斜井的施工單位完善探放水資料，資料完成后報我礦進行審核。
�。�2）整改責任人：xxx xxx
�。�3）回查驗收人：xxx xxx
�。�4）整改期限：4月10日前完成。
3、副斜井、主斜井無瓦斯檢查牌板。
�。�1）整改措施：要求下屬兩施工單位在《規(guī)程》規(guī)定位置必須懸掛瓦斯檢查牌板，且按有關規(guī)定及時檢查和填寫瓦斯數(shù)據(jù)。
�。�2）整改責任人：xxx xxx
�。�3）回查驗收人：xxx xxx
（4）整改期限：4月5日前完成。
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