有關(guān)優(yōu)化方案六篇
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細(xì)則、步驟和安排等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編幫大家整理的優(yōu)化方案6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
優(yōu)化方案 篇1
一、目的
為合理規(guī)劃貨物運輸路線，節(jié)約運輸成本，降低物流經(jīng)費，特制定本方案。
二、適用范圍
本方案適用于運輸路線的設(shè)計、優(yōu)化等事宜，在對車輛路線實施紙上優(yōu)化作業(yè)、經(jīng)驗優(yōu)化及智能系統(tǒng)優(yōu)化時，均依照本方案實施。
三、相關(guān)職責(zé)
1。 運輸部經(jīng)理對運輸路線進(jìn)行控制，并對優(yōu)化的運輸路線進(jìn)行審批。
2。 運輸主管組織人員開展運輸路線優(yōu)化設(shè)計工作，確保車輛運輸路線達(dá)到優(yōu)化目的。 3。 調(diào)度員負(fù)責(zé)具體路線優(yōu)化工作，并對車輛行駛進(jìn)行及時調(diào)度。
四、路線優(yōu)化原則
運輸路線優(yōu)化工作的原則，即找到運輸網(wǎng)絡(luò)中的最佳路線，以盡可能縮短運輸時間或運輸距離，達(dá)到降低運輸成本、改善運輸服務(wù)的目標(biāo)。
五、設(shè)計運輸線路需考慮的因素
�。ㄒ唬┏杀疽蛩� 成本因素包括下圖所示的五個方面。 運輸線路建營運成本 設(shè)成本 土地成本 運輸成本 固定成本 成本因素 設(shè)計運輸線路需考慮的成本因素
（二）非成本因素 非成本因素包括以下三個方面。
1．交通因素。
2．環(huán)保因素。
3．政策法規(guī)因素。
六、人工計算方法
人工計算方法，也稱“紙上作業(yè)法”。
面對交通圖上的初始調(diào)運方案，分別計算線路的全圈長、內(nèi)圈長和外圈檢查與調(diào)整長（圈長即指里程數(shù)），如果內(nèi)圈長和外圈長都小于全圈長的一半，則該方案即為最優(yōu)方案；否則，即為非最優(yōu)方案，需要對其進(jìn)行調(diào)整
七、經(jīng)驗優(yōu)化法和運輸定額比法
1．在有多種車輛時，車輛使用調(diào)度的經(jīng)驗原則為盡可能使用能滿載運輸?shù)能囕v進(jìn)行運輸。
2．如運輸10噸的貨物，安排一輛10噸載重量的車輛運輸，在能夠保證滿載的情況下，優(yōu)先使用大型車輛，且先載運大批量的貨物。一般而言，大型車輛能夠保證較高的運輸效率和較低的運輸成本。
八、智能調(diào)度系統(tǒng)
1．智能調(diào)度系統(tǒng)是采用GPS技術(shù)、最優(yōu)路徑算法、運籌學(xué)和數(shù)據(jù)庫等先進(jìn)技術(shù)開發(fā)的物流軟件，可用于車輛調(diào)度和線路規(guī)劃（包括時間計劃和線路規(guī)劃），是目前主要應(yīng)用的運輸路線優(yōu)化手段。
2．智能調(diào)度系統(tǒng)在使用時，需輸入物流車輛出發(fā)點及終點，系統(tǒng)即可自行設(shè)計運輸路線。其主要有點如下。
�。�1）減少交通阻塞。 系統(tǒng)能夠自動有效地適應(yīng)各種交通狀況，對車輛進(jìn)行合理的疏導(dǎo)和調(diào)度，通過自動收費、自動駕駛、在途駕駛員信息和路徑誘導(dǎo)等多種途徑減少交通延誤和交通阻塞，提高路網(wǎng)的通行能力和服務(wù)水平。
�。�2）提高交通安全水平。 先進(jìn)的車輛控制系統(tǒng)中能夠?qū)囕v及路況進(jìn)行監(jiān)視，將大大減少交通事故。
�。�3）減少油耗，控制環(huán)境污染。 系統(tǒng)通過智能化管理，使得在途車輛都能以最短的距離和最佳的經(jīng)濟車速運行。這樣既可降低能源消耗，又能減少污染，使交通運輸對環(huán)境的污染得到明顯改善。
優(yōu)化方案 篇2
摘 要：可持續(xù)發(fā)展就是既滿足當(dāng)代人的需求,而又不損害后代人滿足其需求能力的發(fā)展。減少化學(xué)實驗造成的污染，既是保護我們以及子孫后代賴以生存的環(huán)境的需要，又是促進(jìn)社會可持續(xù)發(fā)展的推進(jìn)劑。本文就中學(xué)中一些污染較大的實驗給出了一些自己的改進(jìn)方法。
關(guān)鍵詞：優(yōu)化實驗 污染 可持續(xù)發(fā)展
如今，環(huán)境保護是事關(guān)可持續(xù)發(fā)展的大戰(zhàn)略，減少化學(xué)實驗造成的污染既是保護我們以及子孫后代賴以生存的環(huán)境的需要，又是促進(jìn)社會可持續(xù)發(fā)展的推進(jìn)劑。下面筆者就簡單談?wù)勅绾螠p少中學(xué)化學(xué)實驗的污染。
一、對于會產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)的實驗進(jìn)行改進(jìn)，從源頭上盡量減少直至杜絕污染的發(fā)生。
1、刪除一些以劇毒物質(zhì)為主的實驗。例如在現(xiàn)行的江蘇高中化學(xué)教材《化學(xué)1必修》專題2第1單元中，將氯氣的實驗室制法由以前的必修內(nèi)容，改為了化學(xué)史話，教師就可以通過講解來讓學(xué)生了解氯氣的實驗室制法的原理、制備、除雜、收集等一系列流程，避免了在教室內(nèi)制取氯氣污染環(huán)境，損害教師和學(xué)生身體的事情發(fā)生。
2、改進(jìn)實驗方法。例如，氯氣與鐵絲的反應(yīng)作為氯氣性質(zhì)的經(jīng)典演示實驗，教科書一直采用將鐵絲一端放在酒精燈上灼燒至紅熱，迅速伸入氯氣的集氣瓶中，但是當(dāng)把鐵絲伸入集氣瓶內(nèi)反應(yīng)的過程中，由于該演示實驗在敞口的集氣瓶中進(jìn)行，會有氯氣及反應(yīng)產(chǎn)物逸出，影響課堂氣氛和師生身體健康，造成污染環(huán)境。我們可以對該實驗進(jìn)行如下改進(jìn)：（1）取干燥的集氣瓶，用排氣法收集干燥的氯氣，集氣瓶口涂少量的凡士林，蓋上毛玻璃片。（2）取直徑一束擦亮的細(xì)鐵絲，彎成螺旋狀，總高度低于集氣瓶高度。鐵絲的一端扎在與集氣瓶配套的橡皮塞的小頭上，在酒精燈火焰上充分加熱橡皮塞上的鐵絲至紅熱，移去集氣瓶上的毛玻璃片，把鐵絲立即伸入集氣瓶中，并迅速蓋好橡皮塞，反應(yīng)迅速進(jìn)行。這種簡單的改進(jìn)不僅實驗現(xiàn)象明顯，同時避免反應(yīng)時有害物質(zhì)的逸出，大大減少了污染。
3、運用多媒體模擬/演示實驗。例如現(xiàn)行江蘇高中化學(xué)教材《有機化學(xué)基礎(chǔ)》專題3第2單元中有苯的溴化實驗，這里用到的苯和液溴不僅是毒性很強的物質(zhì)，而且這兩種原料均具有很強的揮發(fā)性，且該實驗要用到冷凝管，在很多教室中沒有自來水，所以該實驗非常適合用多媒體展示給學(xué)生。
4、創(chuàng)新微型化學(xué)實驗，減少環(huán)境污染。
微型化學(xué)實驗是近十多年來在國內(nèi)外得到迅速發(fā)展的化學(xué)實驗新方法，它是在綠色化學(xué)思想指導(dǎo)下，在微型化儀器裝置中對化學(xué)實驗進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計的一種新的實驗?zāi)Ｊ�。例如現(xiàn)行江蘇高中化學(xué)教材《化學(xué)1必修》專題4第二單元的銅與濃硝酸、稀硝酸分別反應(yīng)生成NO2、NO的實驗，課本裝置如圖，在分液漏斗中先加濃硝酸觀察現(xiàn)象，然后在分液漏斗中加水繼續(xù)觀察現(xiàn)象。這種設(shè)計操作繁瑣，藥品用量大，造成藥品的浪費，同時產(chǎn)生的污染就大，又因為產(chǎn)生的NO2會立即與水反應(yīng)生成NO，實驗現(xiàn)象不明顯�？梢詫械膶嶒灨倪M(jìn)為注射器實驗：事先將螺旋好的細(xì)銅絲放入兩支注射器中，分別吸取濃稀硝酸，讓反應(yīng)在注射器中進(jìn)行，產(chǎn)生的氣體可以將注射器的活塞頂起，由于注射器內(nèi)無空氣，可以觀察到無色的氣體，然后抽動吸入稀硝酸的注射器活塞，讓空氣進(jìn)入，則可以明顯地觀察到氣體的顏色變化。此實驗經(jīng)改進(jìn)后，不僅藥品的用量大大減少，實驗現(xiàn)象明顯，而且極大地減少了有毒氣體的排放。所以實驗微型化、藥品微量化使化學(xué)實驗的排污量大大減少，是一種綠色化學(xué)，是對學(xué)生環(huán)保意識最生動、最現(xiàn)實的教育。
二、對實驗中避免不了的一些污染產(chǎn)生物進(jìn)行恰當(dāng)處理
1、廢氣的處理。對于無毒害氣體，我們可以直接通過通風(fēng)設(shè)施排放。會產(chǎn)生少量有毒氣體的實驗，應(yīng)在通風(fēng)櫥內(nèi)進(jìn)行，通過通風(fēng)櫥將少量毒氣排到室外（或排到外面大量空氣中稀釋）。而對于有毒害氣體，我們應(yīng)該針對不同的性質(zhì)進(jìn)行處理。例如：對于堿性氣體（如NH3）用回收的廢酸進(jìn)行吸收，對于酸性氣體（如SO2等）用回收的廢堿進(jìn)行吸收處理。 2、廢液的處理
�。�1）無機廢酸、廢堿。中學(xué)化學(xué)實驗對酸堿的使用較為頻繁，且用量相對很大，鑒于此，我們通常把廢酸、廢堿分別集中回收保存，然后用于處理其它廢棄的堿性、酸性物質(zhì)。最后用中和法使其pH值達(dá)到6～8后就可排除。
�。�2）含重金屬離子廢液處理。最有效和最經(jīng)濟的處理辦法是，加堿或加硫化鈉把重金屬離子變成難溶性的氫氧化物或硫化物而沉積下來，從而過濾分離，少量殘渣可埋于地下。
�。�3）一般有機廢水。實驗過程中產(chǎn)生的高濃度有機廢水能夠回收再利用的盡量集中收集,統(tǒng)一處理，循環(huán)使用。無法回收的有機廢液一般可以采用焚燒法、活性炭吸附法、溶劑提取法、氧化分解法、水解法以及生物化學(xué)法等進(jìn)行處理。
3、廢渣的處理。廢渣主要采用掩埋法。有毒的廢渣必須先進(jìn)行化學(xué)處理后深埋在遠(yuǎn)離居民區(qū)的指定地點，無毒的廢渣可直接掩埋,掩埋地點應(yīng)有記錄。
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優(yōu)化方案 篇3
摘要：信息技術(shù)的發(fā)展提升經(jīng)濟發(fā)展速度， 也帶動社會環(huán)境變革。為了培養(yǎng)更多綜合型高素質(zhì)人才， 教育領(lǐng)域需要轉(zhuǎn)變原有的教學(xué)理念和教學(xué)方式， 促使學(xué)生更加適應(yīng)社會發(fā)展需求。計算機教學(xué)在信息網(wǎng)絡(luò)的充實下， 教學(xué)內(nèi)容更加豐富， 教學(xué)方案也得以優(yōu)化， 總體來說， 信息網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下， 計算機教學(xué)需要提升標(biāo)準(zhǔn)和要求。本次文章分析了在信息網(wǎng)絡(luò)背景下計算機教學(xué)方案受到的影響和優(yōu)化策略， 先分析當(dāng)下急死氨基教學(xué)方案的應(yīng)用現(xiàn)狀， 了解其在教學(xué)過程中與信息網(wǎng)絡(luò)的不適應(yīng)之處， 闡述信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對計算機教學(xué)的影響， 提出對應(yīng)的優(yōu)化策略， 期望學(xué)生能夠在信息網(wǎng)絡(luò)的輔助下， 提升計算機操作能力， 加深對計算機知識的理解。
關(guān)鍵詞：信息網(wǎng)絡(luò)； 計算機； 教學(xué)方案；
教學(xué)方案是教學(xué)工作開展之前所制定的用以起到指導(dǎo)作用的.教學(xué)輔助工具。而教學(xué)方案的設(shè)計關(guān)系到教學(xué)過程是否順暢， 對教學(xué)效果產(chǎn)生影響。近幾年來， 計算機教學(xué)受到信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的影響， 其教學(xué)模式發(fā)生改變， 預(yù)期的教學(xué)方案也需要增添更多豐富的內(nèi)容。但傳統(tǒng)教學(xué)理念影響計算機教學(xué)， 導(dǎo)致其依然沒有意識到對于信息網(wǎng)絡(luò)資源的利用， 教學(xué)內(nèi)容單一且教學(xué)方法局限， 無法適應(yīng)新時代的計算機技術(shù)需求。為了緩解計算機教學(xué)所受到的限制， 教師需要加深對信息網(wǎng)絡(luò)的了解， 創(chuàng)新自身的計算機教學(xué)方案， 給予計算機教學(xué)更加合理的設(shè)計， 從學(xué)生的教學(xué)了解教學(xué)需求， 針對性的解決計算機教學(xué)中遭遇的問題。
1 計算機教學(xué)方案應(yīng)用現(xiàn)狀
計算機技術(shù)不斷革新的狀態(tài)下， 其性價比越來越高， 越來越多的人看重計算機的輔助優(yōu)勢， 并且將其作為日常生活中必不可少的一部分。但盡管計算機已經(jīng)逐漸在國內(nèi)普及， 但人們所掌握的計算機應(yīng)用技術(shù)卻沒有得到顯著的提高， 尤其是在中職院校的計算機教學(xué)中， 其所應(yīng)用的教學(xué)方法依然受到傳統(tǒng)教學(xué)觀念的影響， 課堂當(dāng)中的教課方式以教師為主， 學(xué)生依然處于被動聽講的狀態(tài)[1].而傳統(tǒng)教學(xué)方案中， 教師需要不斷以板書形式將知識內(nèi)容傳達(dá)給學(xué)生， 但計算機教學(xué)需要配合豐富的實踐活動， 加強學(xué)生的動手能力， 如此才能夠不斷提升學(xué)生的計算機操作水平�？梢哉f， 在傳統(tǒng)教學(xué)理念和教學(xué)方案下， 學(xué)生無法將自身所學(xué)習(xí)到的計算機知識順利的運用到日后的工作和生活當(dāng)中。
信息網(wǎng)絡(luò)背景下， 計算機教學(xué)方案不僅僅要設(shè)計到對于計算機硬件結(jié)構(gòu)的講解以及對其運行原理的闡述， 還需要教導(dǎo)學(xué)生該如何熟練運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來獲取相關(guān)的技能知識。新時期的計算機方案中需要將信息網(wǎng)絡(luò)與計算機技術(shù)結(jié)合在一起， 從而發(fā)揮出計算機教學(xué)的最大作用[2].但當(dāng)前的計算機教學(xué)方案中多數(shù)都沒有根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而做出調(diào)整和創(chuàng)新， 盡管大部分學(xué)生已經(jīng)從移動端等多種途徑了解到了信息網(wǎng)絡(luò)， 但計算機教學(xué)方案中并美譽相關(guān)內(nèi)容的體積， 導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的計算機知識與現(xiàn)實認(rèn)知難以銜接， 影響其對于現(xiàn)代化、數(shù)字化、信息化等概念的理解。
2 信息網(wǎng)絡(luò)對計算機教學(xué)方案產(chǎn)生的影響
以往形式的計算機教學(xué)方案主要包含了基礎(chǔ)操作、郵件收發(fā)、辦公室軟件應(yīng)用等基礎(chǔ)計算機知識， 其用意是為了讓學(xué)生通過計算機課程的學(xué)而掌握日常計算機操作技能， 能夠在日后工作中熟練運用計算機基礎(chǔ)功能。教學(xué)方案中的該種內(nèi)容設(shè)定具有普遍性的特點， 其適合對所有人才的培養(yǎng)。但在信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展下， 學(xué)生們接觸到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 也享受到了信息網(wǎng)絡(luò)的便捷。很多學(xué)校開通互聯(lián)網(wǎng)功能， 讓學(xué)生可以在計算機學(xué)習(xí)中獲取更多的計算機知識。在信息網(wǎng)絡(luò)的支持下， 教師接觸到更多創(chuàng)新形式的教學(xué)理念， 其也可以從網(wǎng)絡(luò)中找到更多的教學(xué)內(nèi)容， 豐富教學(xué)方案。
3 信息網(wǎng)絡(luò)背景下計算機教學(xué)方案的優(yōu)化
信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對計算機教師提出了新的要求， 也提高了計算機教學(xué)方案的標(biāo)準(zhǔn)。教師需要轉(zhuǎn)變教學(xué)思想， 提升教學(xué)專業(yè)素養(yǎng)， 不斷充實自身的專業(yè)知識， 優(yōu)化教學(xué)方案。從而以全新的姿態(tài)面對新的教學(xué)環(huán)境。
計算機的教學(xué)方案設(shè)計需要從學(xué)生的角度出發(fā)， 明確學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)， 了解學(xué)生的興趣點。教學(xué)方案中的學(xué)情設(shè)計及教學(xué)資源選擇都要從學(xué)生方面入手。信息網(wǎng)絡(luò)屬于一把雙刃劍， 其不僅僅會豐富計算機的教學(xué)知識， 也因為信息的紛雜和混亂而為學(xué)生帶來負(fù)面影響。教師所制定的教學(xué)方案中需要篩選出對學(xué)生有益的信息， 以正面教學(xué)案例來引導(dǎo)學(xué)生形成健康的人格思想[3].例如， 教師在教導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)辦公室軟件的操作時， 在講解到excl表格階段， 教師從網(wǎng)絡(luò)中篩選某省份從20xx年到20xx年所發(fā)生見義勇為事件， 將涉及到該事件的數(shù)據(jù)告知學(xué)生， 并教導(dǎo)學(xué)生完成柱狀圖設(shè)計和表格統(tǒng)計。學(xué)生在該種教學(xué)資源引導(dǎo)下， 不僅僅能夠?qū)W會計算機知識， 也能夠受到教學(xué)內(nèi)容的影響， 形成良好的品質(zhì)。
4 結(jié)語
計算機的教學(xué)方案對計算機課程來講起到關(guān)鍵性作用， 其包含了教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動、課程作業(yè)等多項內(nèi)容。為了優(yōu)化計算機教學(xué)方案， 促使其更加符合信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展環(huán)境， 教師需要擺正教學(xué)心態(tài)， 接受更多新型教學(xué)理念， 以創(chuàng)新形式重新設(shè)計計算機方案， 在優(yōu)化方案的同時， 提升教學(xué)質(zhì)量， 提升學(xué)生計算機水平。
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優(yōu)化方案 篇4
1 國家知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺現(xiàn)狀及存在的問題
國家知識產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心（簡稱客服中心）的專利咨詢業(yè)務(wù)分為語音渠道業(yè)務(wù)和文字渠道業(yè)務(wù)，語音渠道業(yè)務(wù)主要是電話咨詢；文字渠道業(yè)務(wù)包括信函咨詢、電子郵件咨詢、網(wǎng)上咨詢。近幾年的咨詢數(shù)據(jù)顯示，電話咨詢占的比重很大。以20xx年咨詢數(shù)據(jù)為例，20xx年的咨詢總量約為130萬件，語音渠道業(yè)務(wù)量約占95%，文字渠道業(yè)務(wù)量僅占5%。而文字渠道業(yè)務(wù)中，信函咨詢和電子郵件咨詢?nèi)站繛閭�位數(shù)，網(wǎng)上咨詢的咨詢量稍微大一些，日均約60件。由此可見，（1）目前人工客服咨詢壓力很大，且數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢。（2）文字渠道業(yè)務(wù)主要以網(wǎng)上咨詢?yōu)橹�。�?）文字渠道業(yè)務(wù)不僅沒有分流語音渠道業(yè)務(wù)，咨詢量還呈現(xiàn)下降趨勢。如20xx年和20xx年電子郵件咨詢和網(wǎng)站咨詢臺咨詢數(shù)據(jù)，較20xx年分別降低約20%和26%。究其原因，主要是以下幾個方面：（1）《國家知識產(chǎn)權(quán)局專利檢索咨詢中心質(zhì)量手冊》（PSCC-QM-20xx）中明確規(guī)定，對于未公布案件、已公布未授權(quán)公告案件、已公告授權(quán)案件、復(fù)審、無效宣告尚未結(jié)案的某些信息只能對來電人核實身份后才能給予查詢，而網(wǎng)上咨詢臺不能驗證客戶的身份，因此不能判定客戶是否有咨詢相關(guān)問題的資格，所以，當(dāng)客戶咨詢涉及保密問題時，客服人員都請客戶轉(zhuǎn)向電話咨詢（如20xx年，網(wǎng)上日均咨詢量的28.5%均是這種情況）。（2）電子申請系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢，當(dāng)前采用的是BBS模式，客戶和咨詢員只能進(jìn)行一次交互，不管問題解決與否，如需追問，客戶還需要重新進(jìn)行提問，浪費了雙方的時間和精力。（3）客戶描述問題不清楚，咨詢員給出的問題有偏差；咨詢員給出了正確的解決辦法，由于客戶沒有理解，或有計算機操作方面的困難等，不能有效解決客戶咨詢的問題。所以，申請人選擇在線咨詢的意愿越來越低。
2 國家知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺優(yōu)化方案
2.1 為網(wǎng)站咨詢臺設(shè)置登錄入口
專利電子申請是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介將專利申請文件以符合規(guī)定的電子文件形式向國家知識產(chǎn)權(quán)局提出的專利申請。電子申請注冊用戶是指已經(jīng)與國家知識產(chǎn)權(quán)局簽訂電子專利申請系統(tǒng)用戶注冊協(xié)議，辦理了有關(guān)注冊手續(xù)，獲得用戶代碼和密碼的申請人和專利代理機構(gòu)。所以考慮以電子申請用戶注冊數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，為網(wǎng)站咨詢臺設(shè)置登錄入口，如圖1所示。網(wǎng)站咨詢臺的登錄帳號對接專利局的電子申請用戶注冊數(shù)據(jù)庫進(jìn)行實時校驗。申請人直接使用電子申請注冊賬號登錄咨詢臺，即相當(dāng)于驗證了客戶的咨詢資格，咨詢員無需再對來電客戶進(jìn)行形式上的身份核實。
網(wǎng)站咨詢臺也保留了游客身份登錄進(jìn)行咨詢。
用戶以電子申請注冊賬號登錄，實現(xiàn)了用戶身份驗證。用戶可以咨詢本人申請的專利未公開的信息，在電話咨詢中，可以主動引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)站咨詢方式進(jìn)行咨詢，將語音渠道業(yè)務(wù)分流到文字渠道業(yè)務(wù)，實現(xiàn)一對多的咨詢，真正減小人工客服壓力。
2.2 優(yōu)化表單咨詢設(shè)計模式
當(dāng)前網(wǎng)站咨詢臺中可進(jìn)行咨詢的業(yè)務(wù)包括專利申請流程和電子申請系統(tǒng)。如客戶打算咨詢專利申請流程事務(wù)方面的問題，則進(jìn)入咨詢臺的“專利申請流程咨詢”入口， 輸入“姓名”、“電子郵件”和“咨詢內(nèi)容”，將問題提交至咨詢員。當(dāng)前專利申請流程在線咨詢表單如圖2所示：
優(yōu)化后的咨詢臺預(yù)先設(shè)計了表單內(nèi)容，如專利申請流程咨詢表單內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標(biāo)題、提問類型、提問內(nèi)容、提問時間、回答問題狀態(tài)、咨詢員代碼等等，如圖3所示。申請人按要求填寫表單的各項內(nèi)容，然后提交。咨詢員登錄咨詢臺后臺管理界面，在一定時間內(nèi)對問題進(jìn)行解答，解答內(nèi)容按照統(tǒng)一格式規(guī)范。另外，客戶可以查看“咨詢歷史”，或者在咨詢時根據(jù)自己的意愿選擇咨詢員。
2.3 實時在線交互咨詢設(shè)計
當(dāng)前的網(wǎng)站咨詢臺中，咨詢員與客戶只進(jìn)行一次交互就結(jié)束。而咨詢服務(wù)是一個互動的過程，尤其對咨詢電子申請系統(tǒng)的申請人來說，一次交互往往不能解決問題，申請人和咨詢員需要多次交互才能徹底解決一個問題。所以我們設(shè)計了實時在線交互咨詢模式。一方面，申請人可以和咨詢員進(jìn)行在線交互，直至將此問題解決，或等待申請人主動結(jié)束此在線咨詢流程；另一方面，咨詢員可以同時進(jìn)行一對多的咨詢，提高人力資源利用率。
電子申請系統(tǒng)實時在線咨詢界面內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標(biāo)題、提問類型、提問內(nèi)容、提問時間、回答問題狀態(tài)、審核狀態(tài)、咨詢員代碼等等。實時在線交互咨詢需要申請人和咨詢員同時在線，申請人和咨詢員可多次交互，實時接收相互交流的內(nèi)容，咨詢員能夠在線回答用戶提出的問題。如圖4所示：
咨詢員使用部門分配的賬號登錄該咨詢平臺后，可以看到有申請人請求咨詢；咨詢員可以設(shè)置一些出現(xiàn)頻率高的禮貌用語，減少咨詢員回答問題的輸入延遲；允許多個咨詢員同時在線工作，若某咨詢員不能解答申請人的疑難問題，可以通過咨詢平臺的內(nèi)部協(xié)作功能及時將申請人及之前的交互內(nèi)容轉(zhuǎn)接給在線咨詢專家，讓申請人得到更滿意的答復(fù)，提高咨詢員的在線服務(wù)質(zhì)量和速度。咨詢員和申請人的在線交互完畢后，所有交流內(nèi)容會轉(zhuǎn)入咨詢員的工作數(shù)據(jù)庫，以備后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在線交流過程中暫時解決不了的問題，咨詢員可以在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⒋鸢竿ㄟ^用戶郵件發(fā)送給申請人，如圖5所示。
3 結(jié)束語
隨著專利申請量的持續(xù)增長，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢，20xx-2014年電話咨詢總量均突破百萬，20xx年全年的咨詢總量約為132萬件，比較上一年度同比增長了20.7%，人工客服承受的咨詢壓力也越來越大。對于這種情況，我們不能僅僅從系統(tǒng)擴容、招聘新員工來解決，而應(yīng)該針對目前的實際情況，探索新的解決辦法。本文提出了一種網(wǎng)站咨詢臺優(yōu)化方案，具有實際的應(yīng)用價值，可提高工作效率，為各種不同需求的客戶提供多種服務(wù)途徑。
優(yōu)化方案 篇5
為進(jìn)一步貫徹落實《關(guān)于實施有效教學(xué)，深入推進(jìn)課程改革的意見》（吳教普【20xx】54號）和《關(guān)于實施精致化管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量的意見》（吳教【20xx】41號）文件精神，突出有效訓(xùn)練這一重點，加強并優(yōu)化作業(yè)管理，探索減負(fù)增效新舉措，科學(xué)有效地提高教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生的綜合素質(zhì)提高、可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，制定以下管理措施：
一、明確要求，更新理念。
作業(yè)是中小學(xué)有效教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)，具有檢測學(xué)生學(xué)習(xí)成效，訓(xùn)練學(xué)生思維等多種功能，重視并改進(jìn)作業(yè)，實施有效訓(xùn)練，具有十分重要的意義：加強作業(yè)管理是減輕學(xué)生過重負(fù)擔(dān)之必需；是落實有效教學(xué)之必需；是全面提升教學(xué)質(zhì)量之必需；是促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)和諧發(fā)展之必需。
1.優(yōu)化作業(yè)各環(huán)節(jié)，做到教師“五有五必”與學(xué)生“四有四必”。
�。�1）全體教師要做到“五有五必”：有練必選、有發(fā)必收、有收必改、有練必評、有錯必糾。
�。�2）學(xué)生要做到“四有四必”：有發(fā)必做、有做必真、有評必省、有思必得。
2.教師在“五有五必”中必須把握“五個原則”。
�。�1）目的性原則。作業(yè)訓(xùn)練是課堂教學(xué)的延伸，其內(nèi)容需符合教學(xué)要求，呈現(xiàn)出啟發(fā)性、典型性、拓展性的特點，要充分挖掘作業(yè)的各種功能：鞏固、檢查、深化、提高、體驗和發(fā)展功能，以此服務(wù)教與學(xué)。
�。�2）科學(xué)性原則。作業(yè)訓(xùn)練要充分體現(xiàn)重點、難點，要結(jié)合學(xué)生和教學(xué)實際需求，內(nèi)容和形式上要注重精、巧、活，質(zhì)和量上都要有嚴(yán)格要求。
�。�3）分層性原則。因材施教、因人而異、因果而始，在基礎(chǔ)要求上謀求統(tǒng)一，在發(fā)展要求上務(wù)求分層，注重梯度和循序漸進(jìn)。
�。�4）計劃性原則。作業(yè)訓(xùn)練要有前瞻性，各個階段作業(yè)圍繞的重點要在備課中體現(xiàn)，在備課組教研活動中要研討；作業(yè)要有全局觀念，要加強作業(yè)訓(xùn)練的整體布局，注重學(xué)科之間的聯(lián)系。
�。�5）發(fā)展性原則。作業(yè)要充分蘊含對學(xué)生綜合素質(zhì)提高的要求，要挖掘作業(yè)的德育功能，激勵學(xué)生能通過作業(yè)的完成來完善學(xué)習(xí)的品質(zhì)和思維的能力。
3.教師在“五有五必”中必須遵循“五條策略”。
（1）減量提質(zhì)。要減少學(xué)生作業(yè)的總量，提高作業(yè)的質(zhì)量。要按照省教育廳要求作為最低控制要求。要減少學(xué)生作業(yè)的科目，有的科目在特定時期不得布置作業(yè)；要減少學(xué)生作業(yè)的日期，我校將每周一設(shè)立“無作業(yè)日”，并在學(xué)校網(wǎng)站上予以公示。
（2）減難增基。要杜絕盲目追求難度來“考學(xué)生”“選拔學(xué)生”，更不得通過布置難度大的作業(yè)來“為難”“刁難”學(xué)生，作業(yè)布置難度適當(dāng)，以學(xué)生的實際發(fā)展水平為依據(jù)。作業(yè)要考慮難易結(jié)合，梯度配置，要注重層次性和多樣性的統(tǒng)一。以訓(xùn)練學(xué)生的“雙基”，突出基礎(chǔ)性，落實基礎(chǔ)要求。教師要充分研究、掌握作業(yè)“化難為易”的策略。對困難學(xué)生要布置簡單、可以獨立解決的作業(yè)，讓學(xué)生享受成功的喜悅。
（3）減舊倡新。減舊，首先教師要減少自己陳舊“作業(yè)觀”，要貫徹作業(yè)的“生本”理念；減舊，要徹底減少現(xiàn)成作業(yè)的使用，減少“拿來主義”，杜絕采用現(xiàn)成的訓(xùn)練卷、教輔資料的現(xiàn)象。倡新，首先認(rèn)識要新，對作業(yè)的功能、要求有新的認(rèn)識；其次作業(yè)布置形式上求新，口頭作業(yè)、書面作業(yè)、實踐作業(yè)等多種并，舉每門課都要有適量的課堂作業(yè)時間；再者作業(yè)的批改、反饋手段求新，采用互批、面批、小組批等多種做法，實施作業(yè)的二次批改；還要在作業(yè)評價上求新，讓學(xué)生感受做作業(yè)不是一項負(fù)擔(dān)，增加作業(yè)的主動性。
（4）減面增點。要克服認(rèn)為講過練過學(xué)生再錯責(zé)任不在老師而在學(xué)生的“卸責(zé)”意識導(dǎo)致的“題海訓(xùn)練”。作業(yè)要注重重點性和差異性的統(tǒng)一、注重針對性和基礎(chǔ)性的統(tǒng)一，作業(yè)布置不求面面俱到，力求抓住重點、基本點；作業(yè)講評不求題題都講，要突出核心，對癥下藥；作業(yè)反饋不能就題論題，要舉一反三，加強拓展和延伸，突出作業(yè)中難點的處理，疑點的解惑、關(guān)鍵點的拓展。
（5）減粗增細(xì)。要減少作業(yè)各個環(huán)節(jié)的簡單粗放、隨意而為，而要講究精耕細(xì)作、步步為營。作業(yè)處理中要提高作業(yè)的反饋質(zhì)量，不僅僅停留于簡單分析，而要積極發(fā)揮作業(yè)矯正作用要加強作業(yè)的及時跟進(jìn)，通過學(xué)生對作業(yè)的自我糾錯、自我感悟來提高作業(yè)的實效性。
二、統(tǒng)一思想、加強領(lǐng)導(dǎo)。
充分認(rèn)識規(guī)范學(xué)生作業(yè)訓(xùn)練管理在學(xué)校教學(xué)管理和促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升中的關(guān)鍵作用，我校加強領(lǐng)導(dǎo)，成立管理小組和督查小組。
1.管理小組：
組長：z 副組長：z
成員：z、各學(xué)科教研組長
2. 督查小組：
組長：z 副組長：z
成員：z、各班主任
三、建章立制，形成合力。
1.設(shè)立“無作業(yè)日”
學(xué)校設(shè)立“每周無作業(yè)日”：每周的周五為“無作業(yè)日”，并在校園網(wǎng)公示。結(jié)合蘇州市“會休息、會自學(xué)、會健體”的三會精神，教師要指導(dǎo)學(xué)生合理安排時間，提高學(xué)生的自我管理能力，促進(jìn)學(xué)生的自主發(fā)展。通過“無作業(yè)日”的設(shè)定，目的于加強教師有效訓(xùn)練的意識，真正更新自己有效教學(xué)的理念。
2.強化作業(yè)制度管理
�。�1）作業(yè)年級統(tǒng)一制度。由備課組長負(fù)責(zé)，每周一次備課組活動，在備課組集體討論的基礎(chǔ)上由組長安排本周作業(yè)布置。作業(yè)內(nèi)容貫徹“五項原則”和“五條策略”的要求。未經(jīng)備課組長同意，不得隨意布置作業(yè)。
�。�2）常規(guī)檢查管理制度。繼續(xù)加強每月六認(rèn)真檢查，檢查結(jié)果與績效工資掛鉤。備課的檢查中要強調(diào)作業(yè)選擇、布置、批改、評講、反思等；重點檢查班級后進(jìn)生作業(yè)；特別關(guān)注作業(yè)在質(zhì)與量上的創(chuàng)新；特別督查“五有五必”和“四有四必”的情況。
�。�3）各層面督查制度。建立由教務(wù)處、班主任、學(xué)生、家長等幾個層面的作業(yè)督查制度，力求從多角度管理監(jiān)督，強化有效訓(xùn)練行為。督查內(nèi)容為學(xué)生作業(yè)的設(shè)計與布置、批改與反饋、作業(yè)完成的檢查和指導(dǎo)。
（4）研討制度。學(xué)校要加強教師對作業(yè)訓(xùn)練的培訓(xùn)工作，鼓勵教師開展作業(yè)訓(xùn)練對提高教學(xué)有效性的促進(jìn)作用的研究和實踐；積極推動以教研組、備課組為單位的多種形式的研討活動，集聚群體的智慧和力量，研究策略。教師要對學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行過程性評價，形成學(xué)生作業(yè)評價機制，學(xué)校對教師的作業(yè)訓(xùn)練設(shè)計、布置、批改與反饋、講評與輔導(dǎo)進(jìn)行評價，形成過程性評價機制，并與教師的評先評獎及工作績效等進(jìn)行掛鉤。
優(yōu)化方案 篇6
“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、塑造良好形象”為主題的教育活動對我們來說，目的就是要通過教育從思想上、工作上、作風(fēng)上去掉不良的東西，保持優(yōu)良的東西，為營造良好地發(fā)展環(huán)境創(chuàng)造更加有益的條件。作為一名多年來在基層的工作者來說，我認(rèn)為此次活動的開展是全面加強新農(nóng)村建設(shè)步伐和夯實黨建工作的又一有力法寶，是黨在建設(shè)社會主義新農(nóng)村的有力舉措，是轉(zhuǎn)變政府職能，增強為人民服務(wù)意識的良好體現(xiàn)。
一、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，不斷夯實黨建工作基礎(chǔ)，充分發(fā)揮黨的基層組織作用，以黨建促發(fā)展、促和諧。
環(huán)境是生產(chǎn)力發(fā)展的必要條件，環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響著經(jīng)濟建設(shè)的速度，對外開放的廣度，沒有良好的環(huán)境，加快發(fā)展就無從談起。在欠發(fā)達(dá)的山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加快科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)黨建工作又好又快發(fā)展的有力措施，我們必須牢固樹立“環(huán)境就是資源，就是競爭力，就是生產(chǎn)力”的理念，著力營造“環(huán)境寬松、政策優(yōu)惠、服務(wù)到位、發(fā)展寶地”，大力推動經(jīng)濟社會各項事業(yè)又好又快發(fā)展。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。發(fā)展無止境，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境無終點。要實現(xiàn)經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展，必須要充分發(fā)揮黨的基層組織作用。只有通過營造良好的發(fā)展環(huán)境，持續(xù)不斷地為基層黨組織補充“新鮮血液”，做好“雙培雙帶”的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一批年輕優(yōu)秀人才，才能不斷夯實黨建基礎(chǔ)，增強基層組織戰(zhàn)斗力。在基層組織建設(shè)上，必須積極主動貫徹落實國家的有關(guān)法規(guī)，確保貫徹到底，落實到位。同時要教育和引導(dǎo)廣大黨員干部，尤其是年輕干部，要爭做干事創(chuàng)業(yè)的標(biāo)兵，充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在工作中，要高揚“全黨抓經(jīng)濟、全民謀創(chuàng)業(yè)、全面造環(huán)境、全力促發(fā)展”主旋律，為促進(jìn)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的快速發(fā)展，積極發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，立足實際謀思路，創(chuàng)新載體抓落實，把黨委班子建設(shè)成為一個素質(zhì)過硬、團結(jié)一致、能打硬仗的班子，充分發(fā)揮黨員干部的核心作用，為黨建促發(fā)展、促和諧打好基礎(chǔ)。
二、樹立優(yōu)化發(fā)展的理念，做解放思想的排頭兵。
正確樹立優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的理念，要從思想解放上下功夫。解放思想就是要著眼于大思路、大視野、大舉措來做好各項事業(yè)的大發(fā)展。要增強發(fā)展的緊迫意識和危機意識，要開動腦筋，著力研究適應(yīng)新時期發(fā)展形勢的新方法、新舉措，尋找發(fā)展經(jīng)濟的新途徑，同時要轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，克服求穩(wěn)和保守思想，在工作中要克服“不求有功，但求無過”的庸俗思想，樹立與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為和積極向上的新風(fēng)尚;要克服得過且過、不思進(jìn)取的思想，樹立不進(jìn)則退、謀求更大發(fā)展的觀念;要克服“成績不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂觀情緒，樹立只爭朝夕，發(fā)展慢了也是落后的新觀念;要克服墨守成規(guī)、怕?lián)L(fēng)險的保守求穩(wěn)思想，樹立勇于創(chuàng)新、大膽開拓的新思想;要克服“無所不為”的消極情緒，樹立知難而進(jìn)、頑強拼搏的大無畏精神;克服“事事不出頭”，只當(dāng)中游的中庸思想，樹立敢為天下先，只爭上游的積極精神，通過設(shè)立合理的目標(biāo)，鞏固和完善增強基層組織的思想意識，最大限度地激發(fā)機關(guān)全體人員的潛能，努力提高工作人員的憂患意識，加強思想教育工作，不斷提高黨員干部的政治理論水平和思想修養(yǎng)，在干部中樹立“我為黨建工作做了什么、怎么做”的先進(jìn)思想，逐步形成“人人謀黨建、人人促黨建”，群策群力、百家爭鳴的工作格局，為基層黨建的健康壯大，營造良好氛圍。
三、強化服務(wù)意識，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的前提和保證。
優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是實現(xiàn)整體發(fā)展的基礎(chǔ)。工作中要以人為本，服務(wù)人民，發(fā)揮好宣傳思想工作的主導(dǎo)性和引導(dǎo)性作用。樹立服務(wù)意識，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，要把人民群眾的根本利益作為出發(fā)點和落腳點，在工作理念上體現(xiàn)人文思想，在工作內(nèi)涵上體現(xiàn)人文精神，在工作方式上體現(xiàn)人文關(guān)懷。
一是積極解決群眾的迫切要求解決的事，提高服務(wù)的質(zhì)量，要掌握群眾所盼所慮，解決群眾飲水難、行路難、增收難、就業(yè)難、上學(xué)難、看病貴等當(dāng)前群眾最迫切要求解決的問題，對作風(fēng)不實、辦事不力、吃拿卡要、以權(quán)謀私的人和事進(jìn)行公開曝光，通過加強化輿情信息的搜集獲取、分析調(diào)控等環(huán)節(jié)工作，準(zhǔn)確把握群眾的思想動態(tài)，把工作做在前頭，及時化解矛盾，把不穩(wěn)定因素解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，突出預(yù)見性，及時防范。正確引導(dǎo)輿論監(jiān)督，通過事實本身的力量說服人、引導(dǎo)人。做到真實坦誠、客觀公正，妥善解決問題，提高宣傳思想工作的權(quán)威性和影響力。
二是要切實辦好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的事。要加大對“三農(nóng)”問題，糾紛調(diào)處、就業(yè)和再就業(yè)、社會保障、計劃生育、教育收費、醫(yī)療服務(wù)、公共安全、反腐敗等方面改革措施的力度，讓群眾了解政策，知曉因由，促進(jìn)群眾的認(rèn)識轉(zhuǎn)化，及時體現(xiàn)黨和政府對群眾的關(guān)懷，搭建好群眾情感和利益表達(dá)的平臺，維護群眾的切身利益。
三是要宣傳好群眾得利益的事。對顧全大局、服務(wù)項目建設(shè)、維護社會穩(wěn)定、自覺樹立對外開放良好形象的先進(jìn)進(jìn)行廣泛宣傳，大張旗鼓宣傳災(zāi)后重建、新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)業(yè)、勞務(wù)業(yè)、旅游業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、招商引資方面得人心、暖人心了、群眾得利益的事，讓利益惠及更多的群眾，樹立鄉(xiāng)黨委、政府的威信和良好形象。
總之，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和基層黨建隊伍建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力，樹立良好環(huán)境是一項長期而復(fù)雜的工程，我們要在具體的工作實踐中不斷創(chuàng)新，把基層黨建工作和干部思想素質(zhì)、服務(wù)意識統(tǒng)一起來;把提高領(lǐng)導(dǎo)水平，加強班子隊伍建設(shè)和夯實黨建基礎(chǔ)統(tǒng)一起來;把加強執(zhí)政能力和加強黨建制度建設(shè)統(tǒng)一起來，從而使領(lǐng)導(dǎo)班子、干部素質(zhì)不斷適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，在實踐中掌握新知識，積累新經(jīng)驗，增長新本領(lǐng)，提升服務(wù)意識，不斷增強基層黨建的戰(zhàn)斗力，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹立良好形象出謀劃策，為張家各項事業(yè)的和諧、快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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