接待方案匯編6篇
為了確保事情或工作安全順利進行，往往需要預先制定好方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么你有了解過方案嗎？以下是小編為大家收集的接待方案6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待方案 篇1
第一部分設施完善工作
一、后山游步道、廁所建設、表演項目工作
工作要求：確保后山游步道、游步道欄桿、旅游公廁建設在9月28日前全部到位，能正式啟用；確保后山高空飛車表演、高空走鋼絲、高空溜索在9月28日前能搬遷到新址開始表演、運營。
責任人：張建文
二、后山停車場建設工作
工作要求：確保后山停車場能在9月28日前能正式交付使用。
責任人：李蘇華、肖建峰
三、景區(qū)道路整治工作
工作要求：確保后山旅游公路兩側無建筑垃圾、雜草、樹枝；確保旅游公路上空的電線、管線架空高達到5米以上，以保障車輛通行。
責任人：歐陽坤
四、老停車場整治工作
工作要求：整理老停車場，確保停車場內(nèi)無堆放雜物、無垃圾。
責任人：吳家奇
五、應急停車場建設
工作要求：9月30日前，將預留地整平成應急停車場，并用石灰劃好車位線，做好引導標識。
責任人：歐陽坤、夏錦貴
六、洞內(nèi)燈光、水景維修工作
工作要求：確保洞內(nèi)燈光、水景在9月28日前全部排查、維修到位。
責任人：李蘇華、肖建峰
七、票務系統(tǒng)安裝工作
工作要求：9月18日前，新版稅務二維碼門票印刷到位；9月25日前，驗票機器、售票電腦、電源應到位；9月25日前，人員培訓到位，正式啟用新版門票；9月28日前，洞前卷閘門、售驗票閘道欄桿安裝到位。
責任人：李蘇華、肖建峰
第二部分孽龍洞景區(qū)迎國慶人員職責安排
一、綜合協(xié)調(diào)組
人員：高凌、戴懷林、鄧瑞萍、陽宜春、曾欽榮、陳訓華、周梅玲、李蘇華
職責：負責景區(qū)內(nèi)外綜合協(xié)調(diào)工作。
二、營銷宣傳組
人員：高凌、張建文、肖葉
職責：負責景區(qū)營銷宣傳及景區(qū)內(nèi)外標識建設、團隊接待、節(jié)日氛圍營造。
三、行政及票務組
人員：周梅玲、廖艷、伍麗萍、邱茜、辜燕、喻鳳、廖婷
職責：負責景區(qū)門票管理與銷售。
四、導服組
人員：鄧瑞萍、李濤、肖葉
職責：負責景區(qū)入洞口和萬年水平線下階梯處導引。
五、客服組
人員：張建文、湯海慧
職責：咨詢臺咨詢服務、游客中心導引
六、水電通信保障組
人員：劉麗華、曾小建、喻春
職責：負責景區(qū)水電通信保障。
七、日常環(huán)境衛(wèi)生保障組
人員：天天保潔公司、增加臨時保潔工4名
職責：負責景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。
八、門禁驗票組
人員：張良、嚴清華、肖博文、保安２名、楊岐鄉(xiāng)值班人員2名
職責：負責進洞驗票和秩序維護、一層洞口坪秩序維護。
九、洞內(nèi)巡邏組
人員：李蘇華、肖建峰
十、后山及道路秩序維護組
人員：戴懷林、羅亮、夏錦貴、羅鑫、保安２名、清溪交警中隊干警2名、楊岐鄉(xiāng)帶班領導和值班人員6名、安全社區(qū)干部2名
職責：負責后山停車場、出洞口、游步道及道路秩序維護。
十一、交通運輸組
人員：文雷、趙遠、柳銳宏、羅鑫
職責：負責景區(qū)工作人員接送。
十二、后勤保障組
人員：吳家奇、黃友珍、易福香、黎巨品
職責：負責食堂用餐保障，后山人員用餐就近定點定標安排。
十三、游客中心及停車場管理組
人員：陽宜春、歐陽坤、周欣、趙遠、柳銳宏、保安大隊、楊岐鄉(xiāng)值班人員2人
職責：負責游客中心及停車場管理與秩序維護。
十四、管委會門口及老停車場管理組
人員：徐克輝、聶穎、張秦、文雷、楊岐鄉(xiāng)值班人員1人
職責：負責管委會門口上山路口、老停車場管理。
十五、治安、醫(yī)療應急組
人員：歐陽坤、文雷、趙遠、柳銳宏、楊岐派出所干警2名、縣中醫(yī)院醫(yī)護員2名
�。ㄕf明：楊岐鄉(xiāng)應急隊員、安全社區(qū)和清溪村干部、保安、交警中隊干警、派出所干警、中醫(yī)院醫(yī)護人員、臨時保潔工由戴懷林、李蘇華、陽坤同志銜接落實。）
十六、工作要求
1、統(tǒng)一思想，提高認識，認真遵守工作紀律。所有人員務必在每天7：30以前到達景區(qū)，并下到所在責任崗位，18：00以后方可下班。除特殊原因，任何人不得遲到、早退和請假。
2、強化理念，提升服務，切實做好接待服務。所有人員務必要把來景區(qū)參觀的游客當成自己家來的親戚一樣看待，熱情接待、熱情講解，向游客提供全方位的優(yōu)質服務。
第三部分孽龍景區(qū)國慶期間旅游接待安全穩(wěn)定
工作預案
為確保在國慶期間不出現(xiàn)影響社會大局穩(wěn)定的問題，實現(xiàn)“一手抓安全穩(wěn)定、一手保服務質量”的目標，建立和完善統(tǒng)一指揮、運轉協(xié)調(diào)、科學有效工作機制，特制定本工作預案。
一、成立景區(qū)國慶節(jié)期間安全穩(wěn)定工作領導小組
組長：柳本伙
常務副組長：謝潯峰
副組長：王均洪、高凌、戴懷林、鄔浩、鄧瑞萍、陽宜春
成員：張建文、吳家奇、周梅玲、徐克輝、李蘇華、歐陽坤、羅亮、聶穎
國慶節(jié)期間安全穩(wěn)定工作領導小組主要負責景區(qū)各項安全穩(wěn)定工作的統(tǒng)一領導，指導安全保障工作的實施，在緊急狀態(tài)時，統(tǒng)一指揮和調(diào)動景區(qū)所有人力資源，及時、有效地完成各項突發(fā)事件的處置，確保景區(qū)各項工作的穩(wěn)定、安全和有序。
二、景區(qū)社會安全穩(wěn)定保障工作
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組長：戴懷林
副組長：陳訓華、吳家奇、徐克輝、羅亮、聶穎、陳贊林
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1、預防為主，化解矛盾。做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制和早解決，將事件控制在萌芽階段。
2、針對景區(qū)周邊村民、涉旅企業(yè)和景區(qū)一線員工關注的或集中反映的問題，要認真對待，及時進行調(diào)查、了解，組織研究解決，并在此基礎上，做好有關說明、解釋和安撫工作。
三、游覽秩序安全保障工作
（一）成立景區(qū)游覽秩序維護及安全保障工作領導小組
組長：戴懷林
副組長：周梅玲、陽坤、李蘇華
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1、落實預案、明確責任。啟動景區(qū)秩序維護安全保障預案，按照預案認真細致進行部署，要按照“分片包干、分段負責”的.原則，明確安全保障工作總體負責人和各項工作的具體責任人，細化責任、明確任務，做到任務清晰、責任到人。
2、加強隱患排查。各片區(qū)、路段負責人要加強景區(qū)各游覽道、護欄等設施及危險地域的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患后要立即設置明顯警告標識，并第一時間上報、反饋，同時，做好現(xiàn)場維護和設施修繕的落實、追蹤。
3、加強投訴管理。景區(qū)各投訴點實行全日制上崗，各主要區(qū)段要實行領導帶班負責制。各執(zhí)勤點采取巡查流動受理方式管理，對于各類投訴要按照“投訴不出景區(qū)”的原則，及時予以處理。
4、加強急救保障管理。廣泛公布景區(qū)急救中心電話，根據(jù)需要進一步完善救護設備、備齊救護藥品。同時，要密切加強與市立醫(yī)院、市急救中心120的聯(lián)動。
四、交通秩序安全保障工作
（一）成立交通秩序安全保障工作領導小組
組長：戴懷林
副組長：吳家奇、徐克輝、歐陽坤、羅亮、葉波
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1、加強景區(qū)道路及各入口的管理，規(guī)范車輛停放秩序，嚴格控制區(qū)內(nèi)車輛運行時速。
2、科學規(guī)劃停車場和臨時停車點，使社會營運車輛和游客車輛均停放有序，防止車輛嚴重擁堵事件和交通事故發(fā)生。
3、協(xié)調(diào)當?shù)亟痪�、公安派出所、所在村社區(qū)積極參與交通秩序安全保障工作。
五、水電通信安全保障工作
�。ㄒ唬┏闪⑺娡ㄐ虐踩Ｕ瞎ぷ黝I導小組
組長：高凌
副組長：周梅玲、李蘇華
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1、做好國慶節(jié)前變壓器、發(fā)電機、控制箱等供電和大型用電設備的檢修工作，確保國慶節(jié)期間各供用用電設備能安全運行。
2、做好發(fā)電機組燃油儲備工作，確保各發(fā)電機組能隨時安全平穩(wěn)發(fā)電供電。
3、加強與供電部門的對接和協(xié)調(diào)，確保電網(wǎng)供電正常，及時了解電網(wǎng)供停電計劃，并做好應對措施準備。
4、及時了解天氣氣象情況，特別是要做好暴雨、雷雨天氣對供電用電設備損害應對工作。
接待方案 篇2
我校20xx級全日制普通本科新生定于8月20日報到。為切實做好20xx級新生入學報到接待工作，特制定本方案。
一、接待時間安排
20xx年8月20日8:00—16:30
二、報到接待流程
新生到設在校門口的咨詢臺查詢所屬大隊→所屬大隊引導員把新生從校門口引導到大隊→查驗身份證和錄取通知書，辦理住宿、領用“一卡通”智能卡等相關手續(xù)→到宿舍查驗、核對配置用品。
在教務處指導下，各所在大隊負責新生身份復核，并填寫《新生報到登記表》�！缎律鷪蟮降怯洷怼沸栌行律救撕炞�、大隊干部簽字，確保新生身份真實有效，經(jīng)學生工作處審核后蓋章，送教務處備案，并以此作為學生電子注冊依據(jù)。《新生錄取通知書》由各大隊統(tǒng)一集中保管。
戶口遷移手續(xù)另行安排時間統(tǒng)一辦理。
學生如需用現(xiàn)金交納學費的`，在辦理好大隊報到手續(xù)后到財務處交納。
三、學生工作處相關工作
1、負責協(xié)調(diào)相關部門的新生報到接待工作;
2、負責在校門口安排報到咨詢工作人員，咨詢臺在負責引導分流的同時，要做好學生報到人數(shù)的實時統(tǒng)計;
3、負責落實各大隊接待處的各項工作，明確任務和職責，要求引導員負責把新生從校門口引導到各大隊，辦理完報到手續(xù)后再引導到所在寢室;
4、負責新生“一卡通”智能卡的發(fā)放;
5、負責新生報到情況匯總和上報工作。
接待方案 篇3
一、總則
1、 目的
商務接待室公司行政事務和公關活動的重要組成部分，為使公司商務接待工作規(guī)范有序，塑造統(tǒng)一的對外形象，合理控制接待費用，特制定本方案。
2、 適用范圍
本方案適用于公司所有的商務接待活動，包括公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動所必須的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排工作。
3、 接待責任單位
公司的`一般商務接待活動由行政部負責實施，各相關部門配合。遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理或行政總監(jiān)協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。行政部應以本方案為模板，結合公司的接待制度，制定每一項具體的接待方案并組織實施。
二、接待準備工作
�。ㄒ唬� 了解接待對象的情況
接待對象情況表
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一個完善的接待計劃應包括接待規(guī)格、日程安排、費用預算等內(nèi)容。負責接待人員做好計劃后應根據(jù)接待規(guī)模的大小報相應領導審批后實施。
1、 接待規(guī)格
接待規(guī)格是指接待工作的具體標準，其基本內(nèi)容包括接待規(guī)模的大小，主要陪同人員職務高低以及接待費用的多少等，一般分為高格接待、對等接待和低格接待三種形式。
2、 活動日程 活動日程，即根據(jù)接待對象的來訪目的、日程安排等確定其在來訪期間的各項活動的時間安排，接待人員要周密部署，安排好下列四項內(nèi)容。
�。�1）接待的日期和具體的時間。
�。�2）具體的接待活動內(nèi)容及每一項活動的具體時間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領導或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等。
（3）確定各項接待、活動的場地。如接待室、休息室、住宿地點、會議場所和宴會地點等，還要備好各場地所需的音響、照明設備、錄像機和花籃等。
（4）接待人員的各項工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動都要預先安排
專人負責。其中陪同人員包括主要陪同領導、相關的職能部門領導和有關的技術人員和其他人員，公關人員應根據(jù)來賓的情況事先擬定各個項目陪同人員及工作人員名單，報領導審批、申請費用等。
3、費用預算
接待人員應以接待計劃為基礎，提前做好接待費用預算。一般費用預算包括招待費、食宿費、交通費、材料費和紀念品等。接待人員最好估算出大體數(shù)額，以便領導審批、申領費用等。
4、 其他事項計劃安排
在接待計劃中，還應體現(xiàn)如下表所示四項工作安排，接待人員應仔細斟酌來賓情況，作出合理的計劃安排。
其他事項工作安排表
三、接待具體實施
�。ㄒ唬� 制定接待計劃
�。ǘ� 迎接安排
�。ㄈ� 看望、商議日程
�。ㄋ模� 接待中商務接待方案的具體事項要求
1、 接待規(guī)格及陪同人員要求
2、 接待地點的選擇
3、 會場安排
4、 用餐標準及審批權限
5、 住宿標準及審批權限
6、 交通及車輛安排
7、 參觀旅游安排
8、 宴請
9、 迎送安排
四、接待工作總結
每次完成較大規(guī)模的接待活動后，主要負責接待的人員應進行一次小結，以便總結經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。
接待方案 篇4
為扎實做好60周年校慶接待服務工作，確保校慶各系工作的有序開展，順利進行，根據(jù)學校《關于成立山東科技大學60周年�；I備工作總體方案》的精神和要求，特制定本接待工作實施方案。
一、 接待工作指導思想
校慶接待工作的指導思想是總體協(xié)調(diào)、分層接待、隆重熱情、方便高效。總體協(xié)調(diào)即住宿房間由學校統(tǒng)一分配，接送車輛由學校統(tǒng)一調(diào)度，就餐由學校制定統(tǒng)一標準；分層接待即按照市地級以上領導、兄弟院校領導和董事單位來賓、合作單位來賓、校友兩個層次區(qū)分接待主體，明確接待任務；隆重熱情即不慢待每一位與會嘉賓、校友，讓每一位嘉賓、校友有到家的.親切感；方便高效即提高接待效率、保證接待質量。
二、接待原則 熱情、周到、文明、細致、安全、及時
三、接待口號：最飽滿的熱情、最周到的服務、最熱情的接待
四、接待規(guī)模：1000—20xx
（1）學校重點做好市地級以上領導、各兄弟院校來賓接待工作，由學校機關各單位、返校校友較少院系（公共管理與法學院、理學院、外語系、新聞系）抽調(diào)干部、教師擔任聯(lián)絡員。
�。�2）董事單位來賓、合作單位來賓、校友接待工作由返校校友比較多的院系和工作聯(lián)系的院系抽調(diào)干部、教師擔任聯(lián)絡員。
（3）市地級以上領導住宿集中安排在藍海大酒店，兄弟院校領導住宿集中安排在山東科技大學學術交流中心酒店；董事單位來賓、合作單位來賓、校友安排在其他酒店，按照畢業(yè)院系、工作聯(lián)系院系集中住宿，既是董事單位負責人，又是校友的，按董事單位安排。
二、具體分工
按照《校慶工作落實、實施細則》，學校在嘉賓、校友入住各賓館設立接待組，每個接待組由校領導任組長，教學單位和職能部門負責人任副組長，由教學單位按照所負責賓館來賓單位數(shù)量選配聯(lián)絡員（超過四位來賓配備2名聯(lián)絡員），校領導負責定期到賓館看望、拜訪入住來賓；職能部門負責人負責協(xié)調(diào)入住賓館，在賓館內(nèi)迎候來賓，安排賓館內(nèi)餐飲，與校慶各工作組信息溝通等工作；教學單位負責人負責選拔、培訓聯(lián)絡員，指揮聯(lián)絡員按職責開展工作，組織嘉賓、校友開展活動等；聯(lián)絡員在兩位副組長領導下做好來賓、校友聯(lián)系和接待工作。
�。�1）藍海大酒店接待組（60人）
組 長： 王某某
副 組 長：劉 某 邱某
負責單位：資環(huán)學院、地質學院
接待對象：上級領導、董事單位領導、學校老領導、
（2）學術交流中心酒店接待組（80人）
組 長：邢某
副 組 長：王某 王某 張某
負責單位：測繪學院學院
接待對象：兄弟院校領導、
�。�3）迎賓館接待組（160人）
組 長：王某
副 組 長：張某 肖某 徐某
負責單位：文法學院
接待對象：董事單位領導、校友
三、具體工作及時間安排
1. 9月13日前，各院系根據(jù)所負責賓館入住來賓數(shù)量，預先選擇聯(lián)絡員，組織聯(lián)絡員培訓。培訓內(nèi)容為：聯(lián)絡員崗位職責及工作要求、校慶活動總體安排及日程、學�；厩闆r、阜新市基本情況等。待聯(lián)絡員確定接待對象后，督促聯(lián)絡員與所負責的來賓聯(lián)系，明確聯(lián)絡關系，確認來校信息。
2. 9月14日，各賓館接待組副組長負責與賓館對接，熟悉掌握該賓館情況，進一步確認房源。督促賓館做好前期準備工作，包括清理房間，懸掛條幅等。
3. 9月15日，各接待小組在負責賓館設立會務組，做好接待準備工作。
4. 9月16日，完成以下主要工作：
（1）全天在賓館迎接來賓入住，主要工作內(nèi)容為：檢查房間準備情況（衛(wèi)生情況、水果擺放、迎賓卡等），準備來賓房卡，在賓館大廳迎接來賓，引領來賓辦理入住手續(xù)，送來賓入住房間。
�。�2）督促聯(lián)絡員按照工作職責開展工作。
�。�3）安排中午前報到來賓就餐，安排午飯后入住來賓就餐。
�。�4）聯(lián)系車輛，組織參加董事會議的來賓回校參會。
�。�5）聯(lián)系車輛，組織所有來賓乘坐車輛到指定賓館參加學校招待酒會（車號、就餐地點待定）。
（6）安排晚飯后入住來賓就餐，安排迎候晚十點后入住來賓入住及就餐。
5. 9月17日完成以下工作：
�。�1）安排叫早，組織入住來賓吃早餐。
�。�2）聯(lián)系車輛，組織所有來賓乘坐車輛到校參加校慶大會。
（3）視情況安排來賓司機在賓館午餐。
（4）聯(lián)系車輛，組織來賓回校觀看文藝演出。
�。�5）協(xié)助來賓辦理退房手續(xù)，及時與服務臺通報退房信息。
�。�6）歡送來賓返程。
四、要求
1. 各學院要高度重視校慶接待工作，積極參與，全力以赴，根據(jù)方案要求，明確本單位接待工作總負責人、賓館接待組負責人、聯(lián)絡員名單，于9月13日前報校慶辦公室。
2. 各接待組要制訂詳細的接待方案，抓緊落實各項工作。
3. 各相關部門和學院要加強溝通、相互協(xié)調(diào)、密切配合，共同將校慶期間的接待工作做好、做細、做實。
4. 為保證來賓報到后立即入住賓館，各院系優(yōu)先安排有車的干部、教師擔任聯(lián)絡員，學校根據(jù)實際情況給予適當補貼。
5. 各教學單位9月17日早8：30—9：30要組織返校校友到所在院系召開校友座談會、參觀實驗室等活動。對早飯后乘坐自帶車到校的來賓、校友，有司機的盡量讓司機將車開回入住賓館等候，以緩解學校人員流動、停車問題。
接待方案 篇5
客戶接待是我們從事商務活動的一個重要組成部分，是我們進行商務洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務人員的業(yè)務水平、綜合素質、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務周到的客戶接待活動對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。
一、客戶來訪的一般目的：
在我們業(yè)務人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業(yè)務人員也會在適當?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。那么，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：
1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質等基本運作情況，同時了解我司的生產(chǎn)體系、質量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過網(wǎng)站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強烈的合作意向，但對于我司企業(yè)實體了解不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。
2、進行項目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關業(yè)務人員已經(jīng)有過幾次溝通，而且在相關展會上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著項目，是有備而來的。目的就是討論現(xiàn)有項目的合作，包括相關技術問題、價格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實質性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業(yè)技術人員陪同，公司領導也會適時參加接待和談判。
3、驗貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作基礎。來訪的主要目的是對我司的產(chǎn)品質量和品質進行進一步確認。同時，手中有一定的新項目，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業(yè)務人員及相關領導忽視，因為客戶此前已經(jīng)來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽略客戶新項目的生成。
4、投訴為主，順便對我們公司進行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因為他確實是一個很好的合作伙伴;怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔心談不好會傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。
5、雙方公司進行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預約。這樣的客戶和咱的關系已經(jīng)很鐵了。來一下只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉情況。
二、客戶來訪之前的準備工作
一旦確認客戶來訪，我們的業(yè)務人員必須認真、細致地做好相關準備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據(jù)公司相關流程和制度，針對性地做好安排：
1、了解客戶
對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè)，我們必須謹慎對待客戶來訪。因此，客戶調(diào)查是非常重要的，業(yè)務人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式認真填寫表1.
2、邀請函及相關來訪入境手續(xù)
在客戶確定來訪后，業(yè)務人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務人員應該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。
3、客戶的行程安排
在確認客戶來訪后，業(yè)務人員應充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應商，或者是展會結束來訪，因此，業(yè)務人員應該事先和客戶溝通確認好。如果客戶在考察過我們后還要到其他中國供應商考察，應該幫助客戶做好相關聯(lián)系和對接工作。
4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認
客戶確認來訪并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會告訴業(yè)務人員準確的航班信息，這時，我們的業(yè)務人員應主動聯(lián)系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，可以通過香港轉機到南京，這樣一來可以節(jié)省我們接機的時間，二來可以為我司節(jié)省一定的用車費用。
航班信息確認完畢后，要同時詢問客戶是否需要我司代為預定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務人員應主動詢問并協(xié)助客戶預定酒店。
客戶來訪之前，業(yè)務人員必須根據(jù)來訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。見表2：
5、參與接待人員對接
根據(jù)前期的溝通，業(yè)務人員應該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務人員應提前一天和相關技術人員及相關領導做好溝通，并請相關技術人員在接待時給予協(xié)助和支持。同時，應提前將客戶來訪信息匯報給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便準確把握客戶意圖，保證洽談進程順利進行，并對相關可能出現(xiàn)的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應根據(jù)客戶級別相應知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領導參加，必須提前2天書面告知總經(jīng)辦，以便確認董事長等高層領導是否可以參加。
6、資料準備
客戶來訪前，業(yè)務人員應事先認真整理好和該客戶溝通過的相關資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價格情況、技術改進情況、模具開設情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關合同、報價及其他重要資料。有關產(chǎn)品的技術參數(shù)、使用說明等應事先與研究院或技術部門相關人員聯(lián)系以確保無誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進行事先溝通，以促進談判的順利進行。更重要的是，在談判前，業(yè)務人員應對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進行充分了解，以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應并隨時回答客戶的有關提問。
7、會談必備用品準備
客戶來訪的前一天，業(yè)務人員必須事先告知行政部來訪人數(shù)、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，展廳使用時間，多媒體教室使用時間，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議準備工作。行政部必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調(diào)打開，并將所有準備資料和用品準備到位。
8、備用金準備
為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務人員應根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達時間等信息事先按照相關手續(xù)從財務部預借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。
9、就餐準備
客戶來訪之前應根據(jù)客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回，中午應該宴請客戶，并有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應從簡，由業(yè)務員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加或公司其他領導參與宴請客戶，宴請酒店地點應事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預定。
三、會談流程
客戶來訪的整個會談進程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項目合作討論等部分，這幾個部分可以相互交錯或同時進行，但需要注意以下幾點：
1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務員(該客戶對應的業(yè)務人員，同時也是會議的主持人)應起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領導介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。
2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務員應介紹并說明整個會談的主題。在主接待業(yè)務員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務員(次接待業(yè)務員)應隨時做好翻譯協(xié)助，以便我司相關人員能夠理解。
3、對于公司介紹，如果沒有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認的PPT資料向客戶演示并講解;講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應請相關在場領導給予解答，并同時做好翻譯協(xié)助。
4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務員介紹完畢后會介紹該公司的.相關情況，主接待業(yè)務員應做好對應翻譯工作。
5、項目洽談，可以在會議室進行，也可以在引領客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。項目洽談過程中，應建議公司相關高層領導以適當方式回避，以保證公司領導的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便項目洽談在展廳有過討論，最終的項目確認仍必須在會議室進行。
6、會談全部進程之中，次接待業(yè)務員應隨時做好會議洽談全部內(nèi)容的詳細記錄和整理工作，會談結束后，次接待業(yè)務員應立即做好會談紀要，并請客戶和主接待業(yè)務員審核確認，雙方簽字各保留一份正本。會談紀要的英文模板如下：
7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應隨時協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設備、輔助人員等的補充工作，同時進行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。
四、會談后續(xù)工作
1、會談結束后，次接待人員應清理好會議室并將相關資料設備交還給相關部門。
2、主接待業(yè)務員應陪同客戶共進午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應以簡單的工作餐招待。和客戶共進晚餐的情況下，應有相應部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應事先邀請公司高層領帶參與。并在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應視為正餐，按照相應標準招待。
3、主接待業(yè)務員應隨時保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。并及時安排將客戶送至相應的火車站或機場。
五、訪問后期工作
1、客戶訪問結束的第二天，主接待業(yè)務員應及時將雙方確認的會談紀要翻譯成中文，并于當日和相關生產(chǎn)、技術、研發(fā)部門就相關技術問題、交貨期等信息進行確認，需要下達生產(chǎn)、改進、開模、研發(fā)等任務通知的應在兩個工作日內(nèi)下達完畢。
2、客戶訪問結束后的第二天，應立即整理出1份內(nèi)容詳細并包含會談紀要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關領導。同時將我司技術人員提供的有關改進、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶，以便客戶及時掌握和了解我司的反饋信息，同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。郵件中可以將客戶來訪時的相關照片一并發(fā)送給客戶。注意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱，所有照片應復制到WORD并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應確保整個郵件容量不超過1MB。
六、注意事項
1、客戶接待從最初的聯(lián)系準備到接待結束到后續(xù)工作推進整個過程中，主接待業(yè)務員應完成各相關表格的填寫，并于后續(xù)工作正式推進的第二天提交給外貿(mào)部副總備案留存。
2、有關客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務談判禮儀要求等知識各位在學校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細講解。不清楚的可以上網(wǎng)查詢。如有必要，我們將在以后的培訓中專門講解。
接待方案 篇6
一、活動時間：
20xx年11月18日
二、活動地點
上家屬區(qū)中門2門崗
三、活動內(nèi)容：
物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日主要服務內(nèi)容如下：
1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”，便捷物業(yè)服務與溝通。
2、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。
3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務意見建議登記表”。
4、需要報修的，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。
5、接受、解釋、轉告其他意見咨詢。
四、場地安排
1、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務內(nèi)容、宗旨及溫馨提示）。
2、在門崗內(nèi)設立接待處，提供茶水及取暖設備。
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