衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)工作和黨組織創(chuàng)新工作總結(jié) -總結(jié)
醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)事關(guān)人民群眾的切身利益，事關(guān)千家萬(wàn)戶的幸福安康，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，
衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)工作和黨組織創(chuàng)新工作總結(jié)
。為把學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神不斷引向深入，2009年我局黨委結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，開展了以“貫徹十七大精神，努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生”為主題的十七大精神主題宣傳教育活動(dòng)，以衛(wèi)生文化建設(shè)為突破口，開展了一系列卓有成效的工作，取得了顯著成績(jī)，被中國(guó)衛(wèi)生思想政治工作促進(jìn)會(huì)評(píng)為全國(guó)思想政治工作先進(jìn)單位�，F(xiàn)將一年來(lái)我們開展的具體工作匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，活動(dòng)主題切合實(shí)際
開展黨的十七大精神主題宣傳教育活動(dòng)，是局黨委為深化黨的十七大精神學(xué)習(xí)宣傳貫徹，努力創(chuàng)建“衛(wèi)生強(qiáng)區(qū)”構(gòu)建和諧衛(wèi)生而作出的重大舉措。開展本次活動(dòng)的宗旨，是通過(guò)十七大精神主題宣傳教育，切實(shí)加大各項(xiàng)工作的推進(jìn)力度和創(chuàng)新力度，在落實(shí)中求突破，在創(chuàng)新中求發(fā)展，創(chuàng)造一個(gè)醫(yī)患和諧的良好環(huán)境，全面加快農(nóng)村（社區(qū)）衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，有效化解群眾‘看病難’、‘看病貴’，從整體上提高群眾健康水平和生活質(zhì)量。為此，我們建立了主題宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由陸國(guó)咪副局長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，認(rèn)真制定實(shí)施方案，把主題宣傳教育活動(dòng)作為推進(jìn)各項(xiàng)工作的有力抓手，高度重視，周密部署，精心實(shí)施，切實(shí)抓緊、抓實(shí)、抓出成效。為使活動(dòng)能更好的深入到基層每個(gè)單位、每個(gè)職工，我們于3月份組織召開了系統(tǒng)黨風(fēng)廉政暨行風(fēng)建設(shè)會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)了黨的十七大、十七屆中紀(jì)委二次全會(huì)及省市區(qū)紀(jì)委全會(huì)的會(huì)議精神，總結(jié)回顧了XX年年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)情況，全面部署了2009年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的總體要求和工作任務(wù)，明確提出了通過(guò)主題活動(dòng)這一良好載體，全面加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)，加快行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建的主要工作任務(wù)。在主題宣傳教育活動(dòng)中局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)，帶頭宣講，帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，帶頭抓好貫徹落實(shí)，多次深入基層、深入群眾，實(shí)實(shí)在在地解決了一些事關(guān)人民群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
二、載體豐富，活動(dòng)內(nèi)容精彩紛呈
在活動(dòng)的具體開展過(guò)程中，我們十分注重創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新手段，努力探索形成更多更好、更鮮活更有效的教育經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)主題宣傳教育活動(dòng)的吸引力、感召力，把開展主題宣傳教育與解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有的放矢地開展宣傳教育活動(dòng)，確保主題宣傳教育活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
（一）大力推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化建設(shè)是在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的一種新型管理理論，是醫(yī)院思想政治工作的載體，同時(shí)也是現(xiàn)代醫(yī)院得以生存和發(fā)展的重要保證。我們始終堅(jiān)持把不斷滿足群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的不同需求作為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。今年我們不僅安排各單位到義烏北苑中心衛(wèi)生院和蕭山醫(yī)院學(xué)習(xí)醫(yī)院文化建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，而且邀請(qǐng)了邵逸夫醫(yī)院何超院長(zhǎng)和亞洲著名的泰籍管理學(xué)專家為全體領(lǐng)導(dǎo)干部就醫(yī)院文化和管理進(jìn)行了講座，極大的開拓了視野。許多單位通過(guò)醫(yī)院文化的不斷延伸，極大的強(qiáng)化廣大醫(yī)護(hù)人員“以服務(wù)對(duì)象為中心”和“以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，促使他們主動(dòng)從病患角度出發(fā)考慮問(wèn)題，自覺規(guī)范服務(wù)行為和用語(yǔ)，提升服務(wù)品質(zhì)，群眾滿意度有了很大程度的提高。
（二）開展“學(xué)規(guī)章制度、說(shuō)規(guī)范話、行規(guī)范事”活動(dòng)。通過(guò)對(duì)聯(lián)豐村等地的調(diào)查研究，創(chuàng)新性的制定出臺(tái)《xx區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)行為與用語(yǔ)規(guī)范手冊(cè)》，內(nèi)容包含醫(yī)生、護(hù)士、保潔、保安等各個(gè)崗位的服務(wù)制度、形象規(guī)范、接打電話禮儀規(guī)范、通用文明用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)、語(yǔ)言及行為規(guī)范等，人手一冊(cè)發(fā)放到全系統(tǒng)所有工作人員，并開展“學(xué)規(guī)章制度、說(shuō)規(guī)范話、行規(guī)范事”活動(dòng)，加強(qiáng)《手冊(cè)》的學(xué)習(xí)運(yùn)用，強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為與用語(yǔ)，轉(zhuǎn)變職工的服務(wù)理念、提高服務(wù)水平，杜絕醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)講話中生、冷、硬現(xiàn)象發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)患和諧，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。同時(shí)，我們還開展了護(hù)士技能操作比賽活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為。
（三）開展行風(fēng)建設(shè)明查暗訪。加大行風(fēng)建設(shè)的考核與檢查，建立了多支行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，形成了完善的監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。一方面局領(lǐng)導(dǎo)班子多次下基層暗訪，根據(jù)信訪舉報(bào)件深挖根源，時(shí)常對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)“拉袖子”予以提醒，使他們始終保持高度警惕的狀態(tài)，有力的促進(jìn)了單位領(lǐng)導(dǎo)的思想建設(shè)。另一方面，分別邀請(qǐng)局級(jí)行風(fēng)監(jiān)督員、外來(lái)優(yōu)秀務(wù)工人員、返鄉(xiāng)大學(xué)生開展了3次調(diào)查暗訪活動(dòng)，對(duì)暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄，暗訪結(jié)果逐家反饋，并給予通報(bào)，使系統(tǒng)干部職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平有了很大的提高，
總結(jié)
《衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)工作和黨組織創(chuàng)新工作總結(jié)》(http://www.oriental01.com)。（四）開展衛(wèi)生行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)。與區(qū)糾風(fēng)辦合作，于6月份開始，在全區(qū)30家醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)開展衛(wèi)生行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)。我們通過(guò)xx衛(wèi)生網(wǎng)、動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、手機(jī)短信等多種形式進(jìn)行廣泛動(dòng)員，要求全系統(tǒng)干部職工以主人翁的姿態(tài)積極參與到衛(wèi)生行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)中來(lái)，樹立“人人都是衛(wèi)生形象、個(gè)個(gè)都是對(duì)外窗口”的責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到這次衛(wèi)生行風(fēng)民主評(píng)議的重要性和必要性，努力以良好的醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)形象提升群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的信任度和滿意度。行風(fēng)評(píng)議采取統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施、條塊結(jié)合、以塊為主、上下聯(lián)動(dòng)的方法，分宣傳發(fā)動(dòng)階段、檢查整改階段、組織評(píng)議總結(jié)三個(gè)階段進(jìn)行。活動(dòng)中，各單位主動(dòng)收集患者的意見建議，建立了醫(yī)患溝通、出院病人回訪等制度，通過(guò)多種形式了解和收集病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求信息，采納合理化建議，改進(jìn)工作中的不足：許多單位定期召開醫(yī)患“面對(duì)面”溝通會(huì)，召開醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，聽取了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量情況以及群眾需求；通過(guò)對(duì)出院病人按一定比例進(jìn)行電話回訪，門診服務(wù)臺(tái)設(shè)立醫(yī)療服務(wù)征詢單等等；有的還主動(dòng)邀請(qǐng)附近社區(qū)群眾組建義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督。期間，我們還開展了文明服務(wù)窗口和服務(wù)窗口標(biāo)兵評(píng)選，行風(fēng)促進(jìn)月等活動(dòng)，暢通信訪渠道，及時(shí)處理患者的來(lái)信來(lái)訪，使醫(yī)患矛盾最大限度化解縮小，讓患者的困難要求得到滿意解決，努力建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。為保證評(píng)議評(píng)分的質(zhì)量和公平性，9月份我們邀請(qǐng)了10余名優(yōu)秀大學(xué)生組建了行風(fēng)暗訪評(píng)議隊(duì)伍，對(duì)所有參評(píng)單位進(jìn)行了行風(fēng)暗訪和行風(fēng)測(cè)評(píng)問(wèn)卷調(diào)查。暗訪的內(nèi)容涉及衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的各個(gè)方面，堅(jiān)持不事先通知、不規(guī)定具體時(shí)間的原則，由大學(xué)生自行決定暗訪時(shí)間，并對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄，有的還拍攝了問(wèn)題照片作為證據(jù)，大大提高了暗訪評(píng)分的說(shuō)服力。
（五）開展評(píng)先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)活動(dòng)。開展向胡賢林和我區(qū)首屆白求恩式醫(yī)務(wù)工作者、“十佳護(hù)士”等先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。特別是在抗震救災(zāi)期間，我系統(tǒng)涌現(xiàn)出了一大批救災(zāi)英雄，我們通過(guò)報(bào)告會(huì)、座談會(huì)等各種形式，運(yùn)用板（墻）報(bào)、宣傳欄、網(wǎng)站等各種載體，努力營(yíng)造弘揚(yáng)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，用他們?cè)跒?zāi)區(qū)的艱苦生活和先進(jìn)事跡，凝聚力量、鼓舞斗志、激發(fā)干勁，調(diào)動(dòng)廣大干部職工的`積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。我們還深刻報(bào)道了扎根在xx山區(qū)30多年從無(wú)怨言的xx醫(yī)生的先進(jìn)事跡，號(hào)召系統(tǒng)廣大干部職工向身邊的好同志學(xué)習(xí)，為家鄉(xiāng)的衛(wèi)生事業(yè)獻(xiàn)出一份自己的力量。6月份，xx電視臺(tái)《xx》欄目還專題報(bào)道了xx的先進(jìn)事跡，他以其樸實(shí)的話語(yǔ)，踏實(shí)的行動(dòng)展示了一個(gè)扎根xx山區(qū)醫(yī)生獨(dú)有的高尚品格。
（六）加強(qiáng)政策宣傳，做好衛(wèi)生服務(wù)。在充分利用各種途徑，做好“兩免兩減半”、“藥品限價(jià)”等惠民利民政策廣泛宣傳的基礎(chǔ)上。今年，我們又陸續(xù)創(chuàng)新出臺(tái)了一系列惠民利民新舉措，如生育關(guān)懷工程、第二輪農(nóng)民免費(fèi)健康體檢、醫(yī)療救助結(jié)對(duì)等等。我們還充分利用信息化建設(shè)優(yōu)勢(shì)，建立起醫(yī)學(xué)影像遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，使許多邊遠(yuǎn)農(nóng)村群眾在當(dāng)?shù)鼐涂梢灾苯佑蓞^(qū)級(jí)大醫(yī)院專家對(duì)影像進(jìn)行診斷，大大提高診斷的準(zhǔn)確率，免去了群眾重復(fù)就診、重復(fù)拍片的費(fèi)用。與此同時(shí)，我們充分發(fā)揮“黨員奉獻(xiàn)崗”、“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”等創(chuàng)建崗位的表率示范作用，開展結(jié)對(duì)助醫(yī)、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、健康宣教等形式多樣的義務(wù)奉獻(xiàn)活動(dòng)，把先進(jìn)的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)帶入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、工地和農(nóng)村，不斷提高群眾防病意識(shí)，豐富群眾的衛(wèi)生知識(shí)。尤其是今年5月份開展的“百名醫(yī)師下鄉(xiāng)送健康”大型義診賑災(zāi)系列活動(dòng)，以“服務(wù)百姓、弘揚(yáng)醫(yī)德、走進(jìn)群眾、惠及民生”為主題，通過(guò)義診、免費(fèi)測(cè)量血壓血糖、免費(fèi)發(fā)放藥品、有獎(jiǎng)問(wèn)答、健康講座、結(jié)對(duì)助困等多種形式，為全區(qū)百姓尤其是咸祥、鄞江杖錫等邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾送醫(yī)送藥送健康，得到了廣大農(nóng)村群眾的一致歡迎和認(rèn)可，形成了醫(yī)患之間健康和諧的良好氛圍。僅5月份，全系統(tǒng)200余名職工送服務(wù)至10余個(gè)鎮(zhèn)（街道），7個(gè)村，1家企業(yè)，10余家農(nóng)戶，增送藥品物資價(jià)值8萬(wàn)余萬(wàn)元，惠及群眾6000余人次。此外，我們?cè)谑澜缂t十字日、國(guó)際護(hù)士節(jié)、母乳喂養(yǎng)宣傳日、世界無(wú)煙日等重大宣傳紀(jì)念日，多次組織義診、宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)群眾的健康宣傳教育，改善衛(wèi)生形象、和諧醫(yī)患關(guān)系。
三、群眾滿意，活動(dòng)成效非常顯著
隨著活動(dòng)的不斷深入，各單位對(duì)主題活動(dòng)的重要性有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)醫(yī)院文化在促進(jìn)醫(yī)患和諧中的顯著作用有了全新的理解，許多單位也主動(dòng)創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)手段，如xx人民醫(yī)院開展文明禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行情景模擬，邀請(qǐng)專業(yè)老師評(píng)判，通過(guò)親身感受的方式來(lái)觸動(dòng)醫(yī)護(hù)人員自覺提高服務(wù)質(zhì)量；洞橋衛(wèi)生院開展群眾滿意度星級(jí)評(píng)定活動(dòng)；橫溪中心衛(wèi)生院提出“禮儀一小步，形象一大步”口號(hào)，在醫(yī)院內(nèi)部建立了一條文化長(zhǎng)廊；鄞江中心衛(wèi)生院開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，使職工充分認(rèn)識(shí)了職業(yè)服務(wù)禮儀在有效建立醫(yī)患溝通，提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的服務(wù)形象中的有益作用，促進(jìn)了系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)。10月份對(duì)門診患者、住院病人、社區(qū)群眾等對(duì)象開展的問(wèn)卷調(diào)查顯示，發(fā)放問(wèn)卷4320份，回收3369份，總體滿意1667份，基本滿意1598分，滿意率達(dá)96.9%，主題活動(dòng)取得了十分顯著的成效，我局黨委更被中國(guó)衛(wèi)生思想政治工作促進(jìn)研究會(huì)評(píng)為全國(guó)思想政治工作先進(jìn)集體，有多家單位和多名個(gè)人榮獲了市抗震救災(zāi)先進(jìn)稱號(hào)。
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