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經(jīng)營(yíng)管理述職報(bào)告

時(shí)間:2022-07-13 09:39:47 報(bào)告 我要投稿

經(jīng)營(yíng)管理述職報(bào)告

  在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。我敢肯定,大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的,以下是小編為大家整理的經(jīng)營(yíng)管理述職報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

經(jīng)營(yíng)管理述職報(bào)告

經(jīng)營(yíng)管理述職報(bào)告1

  店長(zhǎng)是終端店鋪的管理者,是店老板委派到一個(gè)終端店鋪負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)的人。他的任務(wù)繁重,概括來(lái)說(shuō)就是完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)、實(shí)行有效的工作計(jì)劃。那么如何來(lái)完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo),實(shí)行有效的工作計(jì)劃,就需要店長(zhǎng)分解目標(biāo),從管理每天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)開(kāi)始。營(yíng)業(yè)活動(dòng)就是制定計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動(dòng)作。其實(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活動(dòng),無(wú)論是按月、季度或年來(lái)計(jì)算,都應(yīng)遵循計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的程序。在這個(gè)過(guò)程中,店長(zhǎng)要具有一定的管理能力,學(xué)會(huì)用“人”和“數(shù)字”來(lái)管理。

  用“人”來(lái)管理

  管理,簡(jiǎn)單地說(shuō)就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過(guò)程中,店長(zhǎng)需要更多的伙伴來(lái)協(xié)助工作,更出色地完成工作,同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長(zhǎng)要注意:既要給下級(jí)權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級(jí)充分發(fā)揮,完成交代的任務(wù),一方面監(jiān)督過(guò)程,給予下級(jí)指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

  用“數(shù)字”來(lái)管理

  用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來(lái)指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時(shí)間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。比如:標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間,60%花在售貨上,28%花在非銷售活動(dòng)上,5%的閑散時(shí)間,7%的時(shí)間可以不在銷售場(chǎng)所。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解,如有必要,應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過(guò)程中,管理是個(gè)綜合的過(guò)程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求靈活采用不同的方式。

  具有條理性、良好的時(shí)間管理能力、情緒管理能力

  一個(gè)店長(zhǎng)的工作內(nèi)容非常龐雜,所以需要良好的條理性來(lái)保證本店各項(xiàng)工作都能有條不紊進(jìn)行;需要有效管理自己的時(shí)間,保證工作效率;也需要有效管理自己的情緒,以積極應(yīng)對(duì)工作和業(yè)績(jī)的壓力,保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)和氛圍。

  我認(rèn)為:

  首先,要了解公司的文化和員工個(gè)人的期望。同時(shí),要保持微笑與威信;

  其次,清楚每一個(gè)員工的缺點(diǎn),

  其次,找出目前你可以解決的問(wèn)題,然后想辦法

  還有很多細(xì)節(jié)沒(méi)辦法說(shuō),但是要保持微笑,并且要以身作則。這是管理中很重要的哦。

  藥店店長(zhǎng)的情況

  一、店長(zhǎng)五意識(shí)、三制宜與Q12法則

 。ㄒ唬┪逡庾R(shí)一個(gè)也不能少

  1、危機(jī)意識(shí):即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,企業(yè)發(fā)展的好壞,都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),不能有絲毫懈怠。

  2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí):開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,擯棄本位思想,在自己能力范圍內(nèi),一力承擔(dān),趨利避害。

  3、教練意識(shí):對(duì)店員,授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”,教以方法和手段,比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

  4、超前意識(shí):對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,及早準(zhǔn)備,并將信息反饋至總部,以備參考。

  5、成功意識(shí):店長(zhǎng)乃一店之主,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅(jiān)持不懈,不輕言放棄。

 。ǘ┤埔耍航(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力

  1、因地制宜:根據(jù)門(mén)店所處商圈形勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯,但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì),拜訪門(mén)診醫(yī)師,引導(dǎo)一些處方外配品種,增加了客流,樹(shù)立了口碑,使銷售額大幅提升。

  2、因人制宜:不要期望店員都是全能選手,關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的'優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門(mén)店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成,要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì),店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹(shù)立榜樣。采取一對(duì)一的談話,幫助店員成長(zhǎng),讓店員明確自己的閃光點(diǎn),并加以擴(kuò)展。

  3、因時(shí)制宜:作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo),確定工作重點(diǎn),把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái),進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段:第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量,最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕,解決“為什么銷”的問(wèn)題;第二階段做商品陳列,按照毛利率的高低,確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方,解決“銷什么”的問(wèn)題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略,幫助店員分析 高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略,解決“怎么銷”的問(wèn)題。

  述職人:xxxxxx

  20xx年xx月xx日

經(jīng)營(yíng)管理述職報(bào)告2

  今天,我們召開(kāi)20xx年度工作會(huì)議,主要任務(wù)是以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的十六屆三中、四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,貫徹國(guó)資委中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議精神和信息產(chǎn)業(yè)部、鐵道部20xx年工作會(huì)議精神。按照全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求,總結(jié)20xx年公司各項(xiàng)工作,分析當(dāng)前的形勢(shì),部署20xx年的工作。

  下面,我對(duì)20xx年工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),同時(shí)對(duì)20xx年的工作做總體安排。

  20xx年公司主要工作情況

  20xx年是中國(guó)集團(tuán)有限公司發(fā)展歷程中值得紀(jì)念的一年,也是中國(guó)改革和發(fā)展重要一年。在國(guó)資委、信息產(chǎn)業(yè)部和鐵道部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,全公司干部、員工開(kāi)拓創(chuàng)新、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏,各項(xiàng)工作取得可喜的成績(jī)。

  1.全面完成20xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),為公司持續(xù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)

  20xx年公司圍繞發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持“協(xié)調(diào)發(fā)展,效益增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)原則,抓住市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇,優(yōu)化營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu),提高服務(wù)質(zhì)量水平,挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Γ诟纳茦I(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)、大客戶營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃推廣等方面取得了進(jìn)展,在經(jīng)營(yíng)管理上,從加強(qiáng)計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程控制和完善區(qū)域經(jīng)營(yíng)部、客戶經(jīng)理制入手,積極推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù),取得了較好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

  20xx年公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)106.9億元,是去年同期的150.8%,約占全國(guó)電信業(yè)務(wù)收入的2%。其中社會(huì)電信市場(chǎng)收入實(shí)現(xiàn)71億元,是去年同期的187.9%。

  在固定電話用戶發(fā)展上,提前3個(gè)月完成全年用戶凈增計(jì)劃,截止到12月份,用戶累計(jì)凈增530萬(wàn)戶,完成年初計(jì)劃的131%,在網(wǎng)用戶達(dá)到1191萬(wàn)戶,比去年同期增長(zhǎng)了53%,約占全國(guó)固話用戶數(shù)量的3.8%。

  在寬帶用戶發(fā)展方面,提前4個(gè)月完成全年用戶凈增計(jì)劃,用戶累計(jì)凈增68萬(wàn)戶,完成年初計(jì)劃的170%,在網(wǎng)用戶達(dá)到98萬(wàn)戶,是去年同期的333%。

  在為鐵路運(yùn)輸做好服務(wù)的同時(shí),積極采取措施,完成了與各鐵路局的服務(wù)合同簽訂工作,

  全年鐵路市場(chǎng)收入實(shí)現(xiàn)35.9億元,完成了鐵路市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

  20xx年公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額1.3億元,比去年增長(zhǎng)了66.98%,完成全年預(yù)算計(jì)劃的130%。公司凈資產(chǎn)收益率為0.49%,流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為1.67次,勞動(dòng)生產(chǎn)率15萬(wàn)元/人年。國(guó)資委已原則同意公司核銷資產(chǎn)37.4億元,財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局已同意繼續(xù)對(duì)公司鐵路收入免征營(yíng)業(yè)稅兩年,并正式行文上報(bào)國(guó)務(wù)院,同時(shí)爭(zhēng)取到繼續(xù)享受企業(yè)所得稅集中匯繳的稅收優(yōu)惠政策。

  2.確定了未來(lái)三年的發(fā)展戰(zhàn)略,明確了發(fā)展方向

  公司自20xx年成立至今,走過(guò)了四年的發(fā)展歷程,實(shí)現(xiàn)了歷史性突破,取得的成績(jī)有目共睹。但是也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),公司今后幾年如何發(fā)展,公司向何處去,已經(jīng)成為亟待解決的重大問(wèn)題。面對(duì)新形勢(shì),公司審時(shí)度勢(shì),及時(shí)制定了《xx-20xx年中國(guó)集團(tuán)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略》,明確了公司的戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標(biāo)和奮斗方向,確定了發(fā)展指導(dǎo)思想,即:以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,重在特色,重點(diǎn)發(fā)展,加快改革,加強(qiáng)合作,用3年左右的時(shí)間,將中國(guó)建成一個(gè)效益高、隊(duì)伍強(qiáng)、形象好、業(yè)務(wù)全、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的現(xiàn)代化電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略從戰(zhàn)略依據(jù)、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)及戰(zhàn)略措施等方面較為系統(tǒng)的闡述了公司的未來(lái)發(fā)展問(wèn)題,是公司立足市場(chǎng),走特色之路,實(shí)現(xiàn)快速壯大的行動(dòng)綱領(lǐng)。

  公司上下認(rèn)真貫徹落實(shí)戰(zhàn)略研討會(huì)精神,圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略,各省分公司結(jié)合自身實(shí)際,制定了各省分公司的發(fā)展規(guī)劃,進(jìn)一步統(tǒng)一了思想,理清思路,在大與強(qiáng)、數(shù)量與效益、近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)、投入與產(chǎn)出等問(wèn)題上有了更加明確的認(rèn)識(shí)。堅(jiān)持有所為有所不為,走特色發(fā)展之路,以效益為中心,以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)的理念逐步貫穿到各級(jí)管理者的實(shí)際工作中。

  3.加強(qiáng)鐵路專網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)、維護(hù)管理與市場(chǎng)開(kāi)發(fā),為保障鐵路運(yùn)輸安全和服務(wù)奠定了基礎(chǔ)

  公司在鐵路市場(chǎng)方面堅(jiān)持效益觀念,樹(shù)立為各級(jí)鐵路部門(mén)做好服務(wù)的思想,開(kāi)展了多項(xiàng)有針對(duì)性的工作,提高了服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化了對(duì)專用設(shè)備的維護(hù)管理,為確保鐵路運(yùn)輸安全和促進(jìn)鐵路信息化建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。通過(guò)不斷了解鐵路運(yùn)輸?shù)男枨,積極主動(dòng)地為各級(jí)鐵路部門(mén)提供優(yōu)良的專業(yè)服務(wù),整體服務(wù)的質(zhì)量明顯提高,樹(shù)立了公司的良好形象。加強(qiáng)了專用基礎(chǔ)建設(shè),安全生產(chǎn)常抓不懈,深入開(kāi)展設(shè)備專項(xiàng)整治,同時(shí)各級(jí)鐵道業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展市場(chǎng)

  宣傳工作,向路內(nèi)用戶宣傳公司各項(xiàng)業(yè)務(wù),擴(kuò)大了公司市場(chǎng)影響力,拓展了經(jīng)營(yíng)范圍。為全國(guó)鐵路第五次大提速、調(diào)度命令無(wú)線傳送系統(tǒng)推廣、三次鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的調(diào)整、鄭州鐵路分局管內(nèi)京廣線安全標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)線建設(shè)等提供了優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),圓滿完成了鐵道部的各項(xiàng)重大任務(wù)。

  4.不斷完善、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),規(guī)范建設(shè)管理、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維,為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了網(wǎng)絡(luò)支持

  20xx年網(wǎng)建工作圍繞年初既定的“加強(qiáng)建設(shè)管理、狠抓制度落實(shí)”的工作思路,公司上下共同努力,加強(qiáng)公司基本建設(shè)的規(guī)范與管理工作,通過(guò)整章建制,完善了基本建設(shè)程序,加強(qiáng)了三類工程的管理,完善了公司驗(yàn)工計(jì)價(jià)的管理辦法,提高了驗(yàn)工計(jì)價(jià)的完成率和準(zhǔn)確性。通過(guò)交流培訓(xùn),提高了全公司建設(shè)管理人員的管理水平。通過(guò)不定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等措施圓滿的完成了公司各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。

  網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)以“支持市場(chǎng)發(fā)展、強(qiáng)化運(yùn)維管理、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保障、培育運(yùn)維隊(duì)伍”為重點(diǎn),積極適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,配合網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)能力,及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求,豐富了業(yè)務(wù)種類。運(yùn)維系統(tǒng)廣泛開(kāi)展了“標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房和標(biāo)準(zhǔn)化線路區(qū)段活動(dòng)”,機(jī)房面貌和線路維護(hù)工作大為改觀,運(yùn)維生產(chǎn)管理水平明顯提高。建立“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)通報(bào)制度”,使網(wǎng)運(yùn)運(yùn)行狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況和網(wǎng)絡(luò)資源能力等信息上下通達(dá),運(yùn)維工作的組織開(kāi)展更清晰有序。通過(guò)編制一系列運(yùn)維管理規(guī)章和技術(shù)規(guī)范,進(jìn)一步完善健全了運(yùn)維管理制度體系。20xx年公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn),網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量狀況良好,為公司順利實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了有力的支撐和保障。

  5.加強(qiáng)投資管理,為公司重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了保障

  公司以“效益優(yōu)先,理性投資,有所為有所不為,突出重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)”為原則,下達(dá)了20xx年固定資產(chǎn)投資計(jì)劃,并根據(jù)公司實(shí)際情況,調(diào)整了年度投資計(jì)劃,增加了對(duì)重點(diǎn)地區(qū)的投資,以促進(jìn)其快速發(fā)展。為進(jìn)一步體現(xiàn)以效益指標(biāo)指導(dǎo)投資的原則,制定了《中國(guó)基本建設(shè)投資計(jì)劃分配原則的管理辦法》,強(qiáng)化了投資管理。20xx年公司財(cái)務(wù)決算共計(jì)完成投資額93.6億元,其中基礎(chǔ)建設(shè)63.9億元,更新改造29.7億元。為落實(shí)“效益優(yōu)先,量力而行”的投資戰(zhàn)略,在認(rèn)真總結(jié)20xx年投資計(jì)劃分配管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,制定了20xx年投資計(jì)劃額度分配辦法。

  為促進(jìn)和提高省分公司經(jīng)營(yíng)管理水平,公司在20xx年對(duì)資金、成本、物資、工程建設(shè)等經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了審計(jì)和檢查。通過(guò)審計(jì)和檢查,對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題,特別是針對(duì)超計(jì)劃投資、收入確認(rèn)和招投標(biāo)等重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展了整改活動(dòng)和效能監(jiān)察,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的整改,對(duì)有關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人追究了責(zé)任,為今后加強(qiáng)管理、提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ),強(qiáng)化投入產(chǎn)出觀念,提高了投資效益,增強(qiáng)了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)建設(shè),打造優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò),圍繞省內(nèi)傳送網(wǎng)、城域傳送網(wǎng)、IP城域網(wǎng)、本地電話網(wǎng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè),公司頒布了一系列技術(shù)規(guī)范,并嚴(yán)格加以貫徹執(zhí)行。在項(xiàng)目評(píng)審過(guò)程中,堅(jiān)持對(duì)技術(shù)水平與經(jīng)濟(jì)效益、長(zhǎng)期目標(biāo)和短期收益進(jìn)行綜合考評(píng),有效避免了以往項(xiàng)目建設(shè)中,單純追求網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、忽視產(chǎn)出效益、重復(fù)投資建設(shè)等問(wèn)題。

  6.積極跟進(jìn)新業(yè)務(wù)、新技術(shù),為公司發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)拓寬了渠道

  20xx年公司在5G、數(shù)字集群技術(shù)試驗(yàn)等方面取得了很大的進(jìn)展。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的總體安排,5G技術(shù)試驗(yàn)工作從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)調(diào)測(cè),到目前正在進(jìn)行的內(nèi)容補(bǔ)測(cè),每個(gè)階段都受到了信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。同時(shí),通過(guò)試驗(yàn),在5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn),深入掌握了5G技術(shù),對(duì)系統(tǒng)性能、功能和業(yè)務(wù)有了較深入的了解,鍛煉了隊(duì)伍、培養(yǎng)了人才,對(duì)外展示了公司在開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的能力,樹(shù)立了公司良好的形象,為今后移動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

  20xx年繼續(xù)進(jìn)行數(shù)字集群的技術(shù)試驗(yàn),在試驗(yàn)過(guò)程中,沒(méi)有走被動(dòng)接受的老路,而是從一開(kāi)始就積極主動(dòng)參與規(guī)范的制定和系統(tǒng)的研發(fā),以面向未來(lái)實(shí)際應(yīng)用為準(zhǔn)則,引導(dǎo)兩種數(shù)字集群技術(shù)向正確的方向發(fā)展,結(jié)合數(shù)字集群技術(shù)和應(yīng)用特點(diǎn),對(duì)兩種系統(tǒng)提出了多項(xiàng)改進(jìn)意見(jiàn),使得在不到一年的時(shí)間里,兩種系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)配臵、性能、尤其在功能和業(yè)務(wù)方面有了很大提高,基本滿足商用試驗(yàn)的要求。

  公司在積極跟蹤、試驗(yàn)新技術(shù)的同時(shí),也加大力度在既有技術(shù)基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,重點(diǎn)推廣了以IP技術(shù)為代表的虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)固話增值業(yè)務(wù),取得了較好的經(jīng)營(yíng)效益。

  7.服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,為公司樹(shù)立品牌形象和提高競(jìng)爭(zhēng)力做出了新的貢獻(xiàn)

  公司緊緊圍繞提高客戶滿意度這條主線,外樹(shù)形象,內(nèi)抓管理,全面落實(shí)用戶服務(wù)“五滿意”的各項(xiàng)要求。各分公司不斷完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系,明確客服部門(mén)對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督的職責(zé),落實(shí)了服務(wù)質(zhì)量稽查員制度,加強(qiáng)了對(duì)代理商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控,初步形成了內(nèi)部

  檢查與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合、普遍檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合、上級(jí)檢查與單位自查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制,隨著客戶服務(wù)規(guī)范管理辦法的陸續(xù)出臺(tái),以及對(duì)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)檢查措施的落實(shí),為基礎(chǔ)管理工作的有序進(jìn)行提供了制度的保障。各級(jí)客服部門(mén)作為公司對(duì)外服務(wù)的窗口,大力推行“統(tǒng)一接入號(hào),統(tǒng)一工作流程,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的集中化服務(wù)方式,不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程;積極開(kāi)展評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣,服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。針對(duì)公司普遍存在的長(zhǎng)途質(zhì)量不理想、業(yè)務(wù)受理與繳費(fèi)地點(diǎn)分離、用戶補(bǔ)交話費(fèi)后不能及時(shí)復(fù)機(jī)等問(wèn)題,開(kāi)展了專項(xiàng)整治工作,收效明顯。經(jīng)過(guò)公司上下的共同努力,“客戶滿意年”活動(dòng)進(jìn)展順利,公司綜合服務(wù)水平又上一個(gè)新臺(tái)階。

  8.深化人力資源改革,為公司穩(wěn)步發(fā)展提供了保證

  為了落實(shí)人才戰(zhàn)略,公司在人力資源方面建立各項(xiàng)管理制度,出臺(tái)相關(guān)管理辦法和實(shí)施意見(jiàn),加強(qiáng)公司人力資源管理工作,改變了以往崗位技能工資制的分配形式,建立起以績(jī)效工資為主的薪酬體系,制定了《公司工資分配制度改革指導(dǎo)意見(jiàn)》,并在部分分公司開(kāi)始試點(diǎn)。根據(jù)公司發(fā)展需要和依法用工的指導(dǎo)原則,統(tǒng)一、規(guī)范了公司用工制度,降低勞動(dòng)用工成本,依法約束員工行為。

  根據(jù)國(guó)資委文件精神,在20xx年對(duì)省分公司負(fù)責(zé)人全面實(shí)行年薪制。重新組織編制了公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵方案,進(jìn)一步規(guī)范、明確各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限,本著精簡(jiǎn)高效、滿足需要的原則,對(duì)崗位定員編制重新進(jìn)行了核定。

  同志們,20xx年是公司發(fā)展的重要一年。在這一年里,我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)。這是公司總部各部門(mén),各省分公司干部員工共同努力的結(jié)果,是廣大干部員工用辛勤的工作和奮力的拼搏換來(lái)的,成績(jī)的取得來(lái)之不易。在此,我代表集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子向在座的總部各部門(mén)負(fù)責(zé)同志、各位省公司的負(fù)責(zé)同志并通過(guò)你們向全體干部員工表示誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的感謝!

  在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),應(yīng)看到公司在經(jīng)營(yíng)管理、改革發(fā)展等方面存在的問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):一是市場(chǎng)開(kāi)拓能力,市場(chǎng)營(yíng)銷的方式方法還有待提高;二是沒(méi)有牢固樹(shù)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)的觀念。有些省分公司仍然存在盲目追求用戶數(shù)量和收入規(guī)模的問(wèn)題,個(gè)別分公司甚至出現(xiàn)了收入增加利潤(rùn)反而下降的現(xiàn)象。三是在投入產(chǎn)出上沒(méi)有精打細(xì)算,沒(méi)有深入挖掘現(xiàn)有市場(chǎng)、客戶及資源的價(jià)值,而是一味依賴投資,熱衷于鋪新攤子,上新項(xiàng)目,使得資產(chǎn)負(fù)債率過(guò)高,企業(yè)發(fā)展缺乏后勁,并出現(xiàn)嚴(yán)重超計(jì)劃投資現(xiàn)象;四是高端電信業(yè)務(wù)推廣困難。

經(jīng)營(yíng)管理述職報(bào)告3

  近幾年,隨著企業(yè)不斷改革發(fā)展,按照公司提出爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè),打造地方一流煤炭行業(yè)目標(biāo),他時(shí)刻立足本職、勇于擔(dān)當(dāng)、銳意創(chuàng)新,在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作中,積極為企業(yè)貢獻(xiàn)智慧和創(chuàng)造價(jià)值。

  一、優(yōu)化管理、提高效率,為企業(yè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策。西采區(qū)為材料物資加工、存放及發(fā)放場(chǎng)所,院內(nèi)設(shè)有供應(yīng)科、機(jī)電廠、通風(fēng)區(qū)加工車間、運(yùn)輸區(qū)礦車廠、坑木場(chǎng)等多個(gè)單位。同時(shí),因各單位分工不明確,存在著對(duì)材料派送、回收等過(guò)程管理不規(guī)范、工時(shí)利用不好等現(xiàn)象。在他的建議下,經(jīng)請(qǐng)示礦領(lǐng)導(dǎo)同意后,成立了裝卸隊(duì),工作內(nèi)容包含整體西采區(qū)材料裝卸及配送各環(huán)節(jié),極大地提高了工作效率,日可結(jié)約10余工時(shí),為企業(yè)年結(jié)余工時(shí)費(fèi)支出20余萬(wàn)元。

  、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新,為企業(yè)增收節(jié)支因企業(yè)減員增效,提高工作效率,機(jī)電廠由原有職工86人精簡(jiǎn)至52人,并保證原有任務(wù)要保質(zhì)保量完成。高顯明及時(shí)采取措施,大膽創(chuàng)新、分工明確,按工作緩急程度分任務(wù)、抓主次、記工時(shí)等等多方舉措,并在重點(diǎn)、難點(diǎn)工作上親力親為、率先垂范,極大地調(diào)動(dòng)了職工生產(chǎn)積極性,F(xiàn)在,機(jī)電廠在完成原有維修任務(wù)的同時(shí),新增設(shè)了單體支柱和風(fēng)動(dòng)工具維修,以及金屬網(wǎng)自制,每年可為企業(yè)結(jié)余外委維修費(fèi)和材料費(fèi)近百萬(wàn)元。

  三、履職盡責(zé)、服務(wù)群眾,為企業(yè)排憂解難建礦已有60余年,供水管網(wǎng)建設(shè)四十余年,出現(xiàn)管路老化、頻繁爆管等情況。尤其在20xx年2月14日17時(shí)許,正值春節(jié)期間,山南至看守所段供水管路發(fā)生爆管,周邊百余戶居民面臨節(jié)日期間無(wú)水可用的困境。得知此事后,及時(shí)帶領(lǐng)綜合科十余名員工克服零下20度的低溫,通過(guò)查找漏點(diǎn)、挖掘土方、維修更換、回填土方等,于次日凌晨5時(shí)搶修完畢,確保了周邊居民節(jié)日用水,得到了群眾高度贊揚(yáng)。居民飲用水工作是企業(yè)向政府移交一項(xiàng)重要工作,因種種原因雞東煤礦此項(xiàng)工作暫未移交政府,針對(duì)居民反映水質(zhì)差等情況,高顯明多次組織綜合科人員,對(duì)水源地水塔、水倉(cāng)進(jìn)行清理及凈化水質(zhì)工作,較為明顯地提高了居民飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

  夯實(shí)基礎(chǔ)、美化環(huán)境,為企業(yè)添磚加瓦。在創(chuàng)建一流企業(yè),提升標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中,組織帶領(lǐng)職工經(jīng)常加班加點(diǎn),先后硬化西采區(qū)提升井及選煤廠院內(nèi)路面2700平方米,其中,提升井200平方米,選煤廠2500平方米;建設(shè)垃圾站3處,砌筑邊溝329米,其中,洗煤廠至采掘樓路段294米,機(jī)電樓門(mén)前35米。同時(shí),對(duì)邊溝沿線進(jìn)行種花、植樹(shù)進(jìn)行綠化,共計(jì)種植松樹(shù)500余株,綠化面積1500余平,極大地美化了礦區(qū)環(huán)境,為地面標(biāo)準(zhǔn)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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