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服務(wù)窗口方案（精選5篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？以下是小編幫大家整理的服務(wù)窗口方案（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)窗口方案1
為深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平和社會(huì)公眾滿意度，根據(jù)20xx年全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)，市政務(wù)服務(wù)中心決定在全市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心開展20xx年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：
一、評(píng)選范圍及名額分配
本次評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)范圍為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個(gè)，“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”2名。
二、評(píng)選原則
評(píng)選活動(dòng)要堅(jiān)持“先進(jìn)性、代表性、公正性、實(shí)效性”的原則�！跋冗M(jìn)性”是指評(píng)選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵應(yīng)具有較為突出的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)水平和社會(huì)影響力，要能夠代表所屬行業(yè)的形象；“代表性”是指評(píng)選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的窗口，評(píng)選出的.個(gè)人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評(píng)選過程要始終堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)持“公開、公平、公正”，嚴(yán)禁弄虛作假；“實(shí)效性”是指考評(píng)過程要貼近實(shí)際、貼近生活，貼近群眾，使每一個(gè)參加評(píng)選的窗口和個(gè)人能夠通過參加評(píng)選，在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高，最終實(shí)現(xiàn)以評(píng)促管，以管促訓(xùn)的目的。
三、申報(bào)條件
2011年以來，在窗口建設(shè)和服務(wù)方面做出突出成績(jī)，在本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號(hào)兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次（含）以上，并達(dá)到《評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報(bào)20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級(jí)中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、組織保障體系健全，在領(lǐng)導(dǎo)重視、隊(duì)伍建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制上有示范作用；
2、窗口責(zé)任體系明晰，內(nèi)部管理制度健全；
3、嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)管理規(guī)定；
4、行政審批權(quán)相對(duì)集中改革基本完成；
5、“兩集中、兩到位”工作落實(shí)好，初步建立以窗口為主導(dǎo)的審批運(yùn)行機(jī)制；
6、窗口和后方機(jī)關(guān)之間運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，銜接順暢；
7、窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，帶頭落實(shí)“親切服務(wù)”的要求，窗口形象親切溫馨；
8、嚴(yán)格依法行政，依規(guī)辦事，切實(shí)履行一次告知、首問負(fù)責(zé)和承諾服務(wù)；
9、積極推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，行政審批和服務(wù)項(xiàng)目信息公開，事項(xiàng)辦理規(guī)范，為民服務(wù)高效；
10、服務(wù)事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率高、按時(shí)辦結(jié)率100%；
11、辦事群眾對(duì)窗口工作滿意，社會(huì)公眾滿意度和媒體評(píng)價(jià)高，群眾評(píng)價(jià)滿意率99%以上；
12、事跡突出，有急群眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級(jí)以上表彰表揚(yáng)、媒體宣傳報(bào)道；
13、20xx年以來，窗口工作人員無違法違紀(jì)有效投訴、媒體曝光、暗訪通報(bào)等現(xiàn)象。
�。ǘ皟�(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、具有堅(jiān)定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導(dǎo)；
2、具有良好的大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，踐行為民服務(wù)宗旨；
3、遵紀(jì)守法，自覺遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，團(tuán)結(jié)同志，贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事以及群眾的普遍認(rèn)可；
4、嚴(yán)格依法辦事，模范遵守中心各項(xiàng)管理制度；
5、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻(xiàn)，有積極向上的進(jìn)取精神；
6、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能為辦事群眾提供細(xì)致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“親切服務(wù)”理念，遵循“親切服務(wù)”規(guī)范，用語文明，待人禮貌；
7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評(píng)議滿意度高；
8、認(rèn)真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平和工作能力，屬窗口業(yè)務(wù)骨干；
9、工作中以身作則，認(rèn)真負(fù)責(zé)，審批服務(wù)操作規(guī)范，辦理事項(xiàng)優(yōu)質(zhì)高效；
10、窗口工作業(yè)績(jī)顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評(píng)選程序
�。ㄒ唬┥陥�(bào)推薦。各縣（市）政務(wù)服務(wù)中心于20xx年1月10日前，向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報(bào)送安慶市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”推薦表和事跡材料。
�。ǘ┰u(píng)選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合媒體、公眾和社會(huì)各界反饋意見，對(duì)評(píng)選產(chǎn)生的先進(jìn)典型進(jìn)行審核確認(rèn)。對(duì)群眾意見較大的窗口或個(gè)人，取消評(píng)選資格。
�。ㄈ┩▓�(bào)表彰。各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”將在20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上予以通報(bào)表彰。
六、評(píng)選要求
1、各縣（市）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”事跡材料分簡(jiǎn)版（展示材料）和正版兩類，簡(jiǎn)版要求簡(jiǎn)明扼要，事跡突出，窗口材料200字以內(nèi)，個(gè)人材料100字以內(nèi)；正版要求點(diǎn)面結(jié)合，詳略得當(dāng)，窗口材料3000字以內(nèi)，個(gè)人材料1500字以內(nèi)。報(bào)送書面材料一式兩份，事跡材料同時(shí)附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報(bào)中心督查室。
聯(lián)系人：xxx，聯(lián)系電話：
2、評(píng)選堅(jiān)持公正、公開、公平的原則。
服務(wù)窗口方案2
為貫徹落實(shí)全縣機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，進(jìn)一步完善便民服務(wù)體系，做到“一個(gè)大廳對(duì)外，一個(gè)窗口受理，一站式辦結(jié)”，搭建為群眾提供咨詢、求助、投訴等服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)研究，制定我局便民服務(wù)窗口實(shí)施方案：
一、職責(zé)范圍
著力打造集業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、便民服務(wù)、信訪投訴等多功能于一體的便民窗口，完善網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，受理12319便民服務(wù)熱線，接受群眾信訪投訴，暢通民意訴求渠道。
二、目標(biāo)要求
全面推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，堅(jiān)持日清日結(jié)，三日?qǐng)?bào)結(jié)，專人負(fù)責(zé)，扎口服務(wù)，形成登記受理、調(diào)查了解、督辦反饋等工作機(jī)制。
三、組織機(jī)構(gòu)
在局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由局紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)具體組織實(shí)施，各職能部門辦公室為責(zé)任單位，牽頭辦理。
四、服務(wù)流程
對(duì)企業(yè)或公民提交辦理的申請(qǐng)文件、投訴信函以及其他需要處理的書面材料，必須出具收件回執(zhí)單�；貓�(zhí)聯(lián)要寫明收件內(nèi)容、收件日期、提交材料者姓名、聯(lián)系方式，注明辦理答復(fù)期限，簽署經(jīng)辦人姓名、加蓋公章。對(duì)群眾來訪、記者采訪、律師取證等事項(xiàng)，要核實(shí)身份、事由，及時(shí)匯報(bào)；協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或科室負(fù)責(zé)人當(dāng)面接待，并做好來訪內(nèi)容的.記錄、問題交辦、督查反饋等工作。
五、機(jī)構(gòu)建立
�。ㄒ唬┐翱诿Q：縣住建局便民服務(wù)窗口，同時(shí)增掛“信訪接待矛盾調(diào)解中心”牌子。
�。ǘ┐翱诘攸c(diǎn)：利用一樓大廳西面第一間進(jìn)行改造，配備相應(yīng)辦公設(shè)備。一樓會(huì)議室可作為群眾來訪等候及接待會(huì)辦場(chǎng)所。
�。ㄈ┐翱谌藛T：工會(huì)夏玉洲主席總負(fù)責(zé)，兼任服務(wù)窗口主任，從辦公室、房產(chǎn)處、建管處、質(zhì)監(jiān)站各抽調(diào)一名年輕、業(yè)務(wù)熟悉、懂電腦操作人員組成。
�。ㄋ模┕ぷ鹘ㄗh：
1、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，窗口刻印“縣住建局便民服務(wù)窗口專用章”一枚，用于辦理收件回執(zhí)、業(yè)務(wù)交辦、任務(wù)督辦使用。
2、窗口人員實(shí)行掛牌上崗，節(jié)假日安排值班。
服務(wù)窗口方案3
根據(jù)中央和省委的部署，認(rèn)真開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設(shè)服務(wù)型基層黨組織的重點(diǎn)領(lǐng)域。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果，努力打造群眾滿意工程，具有重要意義。為切實(shí)抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，特制訂此實(shí)施方案。
一、目標(biāo)要求
窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標(biāo)要求。
圍繞中心，就是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會(huì)、省委八屆十一次全會(huì)和市委三屆十一次全會(huì)的決策部署，自覺圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)社會(huì)和諧。
服務(wù)群眾，就是要突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度。
提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來，加強(qiáng)理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)提高黨員干部和從業(yè)人員的服務(wù)本領(lǐng)。
改進(jìn)作風(fēng)，就是要結(jié)合單位實(shí)際，在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等方面下功夫、見實(shí)效，重點(diǎn)對(duì)群眾反映的突出問題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。
二、活動(dòng)內(nèi)容
按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口服務(wù)單位黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，帶動(dòng)干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
（一）推動(dòng)“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員爭(zhēng)創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)手冊(cè)、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。
1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。
2、亮承諾。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平作出公開承諾；黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動(dòng)的'具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種方式廣泛公開，自覺接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。
3、亮形象。綜合運(yùn)用干部績(jī)效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競(jìng)賽”、“技能比武”等載體，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，定期對(duì)每位黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況作出評(píng)價(jià)并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。
�。ǘ╅_展“三比”提素質(zhì)。
1、比技能。廣泛開展崗位練兵、技能比武，不斷提升素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。
2、比作風(fēng)。通過公開承諾和設(shè)崗定責(zé)，進(jìn)一步提高黨員干部履職能力。開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
3、比業(yè)績(jī)。開展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的局面。
（三）深化“三創(chuàng)”搭載體。
1、創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動(dòng)的同時(shí)，廣泛開展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”活動(dòng)，定期進(jìn)行評(píng)比表彰，積極激勵(lì)黨員干部立足本職崗位當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
2、創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”“一個(gè)黨員、一面旗幟”的良好服務(wù)環(huán)境。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務(wù)品牌，結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會(huì)影響力的“服務(wù)品牌”。
三、活動(dòng)要求
1、落實(shí)工作責(zé)任。局成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由黃局長(zhǎng)同志擔(dān)任，常務(wù)副組長(zhǎng)由黃書記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由三位同志擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體抓活動(dòng)日常工作。要充分認(rèn)識(shí)在窗口單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，明確活動(dòng)要求，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，營(yíng)造服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。
2、強(qiáng)化督促檢查。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)窗口經(jīng)常聯(lián)系溝通，及時(shí)了解窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。要通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、明查暗訪、群眾評(píng)議等方法，加強(qiáng)對(duì)窗口單位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時(shí)指出問題、提出批評(píng)，限期整改，確保在年底前后組織的測(cè)評(píng)活動(dòng)取得好的成績(jī)。
3、加強(qiáng)輿論宣傳。充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在窗口單位中營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體成效。
4、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制；要以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，突出解決群眾反映最強(qiáng)烈、最迫切、最需要的實(shí)際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評(píng)議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)形成制度規(guī)范，形成長(zhǎng)效機(jī)制。
5、務(wù)求取得實(shí)效。要緊密結(jié)合工作實(shí)際，緊密聯(lián)系黨員干部思想實(shí)際，組織開展系列活動(dòng)，把活動(dòng)成效體現(xiàn)到黨員干部思想政治素質(zhì)的提升上，體現(xiàn)到凝聚人心、服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧上，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、爭(zhēng)先進(jìn)位提供強(qiáng)大動(dòng)力。
服務(wù)窗口方案4
為進(jìn)一步鞏固我區(qū)全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，強(qiáng)化常態(tài)建設(shè)意識(shí)，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作水平，展示文明形象，提高人民群眾滿意度。根據(jù)《關(guān)于開展全國(guó)文明城市長(zhǎng)效建設(shè)十大專項(xiàng)行動(dòng)的通知》(XX〔2018〕4號(hào))文件精神，經(jīng)研究決定在全區(qū)開展以“窗口樹形象服務(wù)促發(fā)展”為主題的窗口服務(wù)行業(yè)文明形象提升專項(xiàng)活動(dòng)。
一、工作目標(biāo)
貫徹落實(shí)《關(guān)于常態(tài)長(zhǎng)效推進(jìn)全國(guó)文明城市建設(shè)的實(shí)施意見》，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以治理窗口服務(wù)行業(yè)和窗口服務(wù)單位存在的突出問題，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平為突破口，以“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)窗口文明服務(wù)工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化。
二、工作內(nèi)容
1.優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。按照“五有一常態(tài)”標(biāo)準(zhǔn)要求，布置美化窗口服務(wù)環(huán)境，窗口內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適;環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，公共衛(wèi)生設(shè)施配套到位，能根據(jù)實(shí)際情況配置便民設(shè)施，如等候叫號(hào)系統(tǒng)、無障礙設(shè)施、等候座椅、文明引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，有人定時(shí)管理維護(hù)。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平�？茖W(xué)設(shè)置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，取消重復(fù)手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);窗口及工作人員服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范，熱情服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，清正廉潔，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦事事項(xiàng)不推諉、拖拉、刁難，在法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié);要牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí)，廣泛聽取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。
3.優(yōu)良服務(wù)秩序。各窗口單位要建立穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)伍，常態(tài)開展文明乘梯、有序排隊(duì)等文明勸導(dǎo)活動(dòng);建立和完善首問責(zé)任制、限時(shí)辦理制等制度，服務(wù)窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)、辦事依據(jù)和程序、辦結(jié)時(shí)限，以及服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)的.投訴辦法等及時(shí)向服務(wù)對(duì)象公開，保證公開的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。
三、方法步驟和措施
1.宣傳發(fā)動(dòng)，自查自糾(時(shí)間：7月份)。各窗口單位及時(shí)召開專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，搞好宣傳和教育，擴(kuò)大社會(huì)影響力，提高廣大干部職工對(duì)開展活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。對(duì)照活動(dòng)要求，制定窗口形象提升方案，細(xì)化推進(jìn)措施;對(duì)照項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾工作，確保活動(dòng)有序并取得實(shí)效。
2.監(jiān)督檢查，閉環(huán)整改(時(shí)間：8月份)。組織專門力量對(duì)服務(wù)窗口建設(shè)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查或明察暗訪，建立現(xiàn)場(chǎng)反饋、隔周復(fù)查等工作制度。通過監(jiān)督檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)整改，形成督查、整改閉環(huán)機(jī)制，確保檢查點(diǎn)位全覆蓋，整改工作無死角。
3.加強(qiáng)考評(píng)，總結(jié)表彰(時(shí)間：7—9月份)。采取集中考核、平時(shí)暗訪、群眾評(píng)議三者結(jié)合，常態(tài)組織開展星級(jí)文明窗口評(píng)比活動(dòng)，廣泛開展 “紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺(tái)”、“服務(wù)明星”、“先進(jìn)個(gè)人”等文明創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，選樹一批示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵，建設(shè)一批品牌服務(wù)項(xiàng)目，提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長(zhǎng)效保持。
四、工作要求
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要高度重視和加強(qiáng)對(duì)窗口文明形象提升活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，有組織、有計(jì)劃地實(shí)施;要統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織，針對(duì)窗口工作的特點(diǎn)和實(shí)際對(duì)照活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化內(nèi)容;要大力宣傳開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大干部職工積極參與專項(xiàng)活動(dòng)，使專項(xiàng)活動(dòng)與總體工作同步落實(shí)、檢查和考核。
2.嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化監(jiān)督。各單位要按照窗口工作規(guī)范和活動(dòng)要求，認(rèn)真查找存在的問題和不足，對(duì)工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題要強(qiáng)化監(jiān)督，認(rèn)真整改;對(duì)損害群眾利益的突出問題要堅(jiān)決糾正;對(duì)管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以規(guī)范，不斷推動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)順利開展，取得應(yīng)有成效。
服務(wù)窗口方案5
聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的是窗口單位和服務(wù)行業(yè)，也是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)于進(jìn)一步密切干群關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展，具有十分重要的意義�，F(xiàn)根據(jù)中央、省委、州委的`總體部署和要求，就深入推進(jìn)我州窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)制定本方案。
一、總體要求
窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，以“規(guī)范化機(jī)關(guān)”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部和骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的變化，真正得到實(shí)惠。
二、活動(dòng)范圍
窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，主要在直接聯(lián)系服務(wù)群眾的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的基層賞組織和黨員中開展，重點(diǎn)包括教育、衛(wèi)生、人社、公安、司法、交通、稅務(wù)、商務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、老干部工作部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等部門主管的窗口單位和服務(wù)行業(yè)。
三、活動(dòng)載體
窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主要以“規(guī)范化機(jī)關(guān)”、“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體。
（一）“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建。按照領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力、干部隊(duì)伍充滿活力、各項(xiàng)工作務(wù)實(shí)高效、內(nèi)部管理規(guī)范有序、干部群眾反映良好五個(gè)方面的20條標(biāo)準(zhǔn)，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建設(shè)成為政治堅(jiān)定、行為規(guī)范、依法行政、清正廉潔、與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)斗集體，把干部職工塑造成為黨性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)硬的優(yōu)良隊(duì)伍，不斷提高機(jī)關(guān)單位服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的水平。
（二）“示范性鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建。按照?qǐng)?zhí)政能力明顯提高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力明顯增強(qiáng)、民生狀況明顯改善、城鄉(xiāng)面貌明顯改觀四個(gè)方面的20條標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)處于服務(wù)群眾第一線、聯(lián)系群眾最廣泛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）集中力量進(jìn)行扶持，逐步實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)片發(fā)展，實(shí)現(xiàn)黨建與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)建設(shè)有效對(duì)接，推動(dòng)整縣（市）發(fā)展和文明進(jìn)步，整體推進(jìn)全州基層黨建和經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展。
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