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教師從溝通做起贏得新小班家長信任
新小班，孩子們“哇哇”的哭聲和園外家長們焦慮的身影。不放心、不安心、孩子哭大人哭、偷偷地跟蹤觀察。教師抱這個、安慰那個、哄著哭鬧、喂著飯，又生怕弄錯了、放跑了剛剛從家長懷里抱下的孩子。雖然教師越來越重視與家長的溝通，但是在目前的幼兒教育活動中，家園溝通中仍然存在一些問題，許多家長不僅在小班就給孩子轉(zhuǎn)了數(shù)次的園，而且還留下了許多不好的相處記憶。這時家園溝通不僅勢在必行、刻不容緩，如何從溝通做起贏得新班家長信任且將發(fā)揮巨大的疏通、潤滑、融合的作用。
一、發(fā)揮教師溝通主動性，用良好的職業(yè)形象爭取家長的信任。
（一）教師要積極、熱情，不要忽視溝通的主動性。
小班教師整天面對一群哭鬧不休、吃喝拉撒樣樣要照料的寶寶，主要工作就是日常帶好班，護理好孩子，穩(wěn)定在園情緒。平時幼兒沒有什么問題，哪還有精力與家長溝通，總認為家長應該理解老師的工作負荷。記得，入園不久，剛從分離焦慮的哭鬧中適應的揚揚從幼兒園出來跟奶奶說的第一句話。“奶奶，老師不好�！蹦棠毯喼贝蟪砸惑@，滿心惶惑地追問揚揚。“老師怎么不好了？”“老師不給我玩玩具�！睋P揚噘著小嘴，淚珠兒滾滾�！袄蠋熃o別的小朋友玩玩具了嗎？”“給了，就沒給我�！薄澳阏依蠋熞婢吡藛�？”“要了，嗚……老師，嗚……不給我�！睋P揚更委屈了，小肩膀一聳一聳的，哭得上氣不接下氣。奶奶看見自己聰明、乖巧的小心肝“可憐”成這樣，一股“熱騰騰”的怒氣和滿腔的怨氣不吐不快，直指我這個老師，卻碰上了園長。奶奶正在氣頭上，來不及三思，急急地告了我一狀。隔天，我滿懷真誠的向奶奶鄭重地道了歉，奶奶表情得意不愿多聽我的解釋，表示老師不要在園“虐待”孩子，自己會采取有效措施維護了揚揚的利益。我只好一再感謝她給我們提寶貴意見，笑臉相送并等待時機化解。
幼兒園的工作的確繁瑣，平時孩子有點“小情緒”，沒發(fā)現(xiàn)孩子有什么特別不快，能在園內(nèi)解決的就不與家長溝通，等到家長告了園長，家園有突出問題時再與家長溝通、解釋使自己很被動。
其實，老師認為是小事，可在家長眼中就會看到教師對自己孩子的關愛度，重視度和細心程度。幼兒教師平時要善于觀察、勤于記錄，不斷提取幼兒各方面發(fā)展情況的材料，進行分析，提取有用的事例，即便是寶寶的幾句童言稚語、幾次異常的大小便、小小的情緒變化，向家長充分展示幼兒的各方面情況并與家長隨時交換意見，拉近家園的距離，無論是否存在誤會，總能笑臉相迎。使家長從內(nèi)心感受到教師全心全意為了孩子的誠意，用積極、熱情、主動、寬容打開家長的心扉。
�。ǘ�、教師要持之以恒，不要漠視溝通的經(jīng)常性。
家園間的溝通并不是簡單的表現(xiàn)在幼兒出現(xiàn)問題之時，家長普遍希望了解自己子女在園的各方面情況，如果教師平時很少與家長溝通，容易導致家園教育斷裂；隱瞞幼兒存在的問題，容易導致家園間的不信任和誤會，使家園互動的情感基礎消失殆盡；如果教師在幼兒出現(xiàn)問題時不及時與家長溝通，容易導致家長的不滿，給原本可以順利解決的問題加大了難度，給家園間的溝通人為設置障礙。
家園間要建立經(jīng)常性的溝通機制。體現(xiàn)在教師與家長之間經(jīng)常性的往來之中，不是靠一時一事，而是靠平時精心維護。對于這次告狀事件我是這樣面對的：過去很多天，揚揚奶奶從別的家長那了解到事情的真相，原來：揚揚那天要的玩具是一個剛剛?cè)雽W的小朋友從家里帶去的。小家伙護著自己的玩具堅持不給揚揚玩，于是，老師只好做揚揚的工作了。揚揚當時還乖乖的，也沒見他哭鬧，不知怎么見了奶奶就委屈地哭了。當明白了事實真相后，揚揚奶奶再見了我，難免臉上有一種澀澀的表情。又擔心我受了冤枉會把氣撒在孩子身上，每次總是欲言又止，我每天主動與奶奶拉家常，并一再表示自己一點也不介意，自己也是為人父母的，將心比心完全可以理解。及時轉(zhuǎn)移話題大贊揚揚，細數(shù)寶寶最近的許多進步。教師要理解家長的顧慮和心情，想方設法贏得家長的信任，尊重每個家長，熱情、耐心平等地對待每個家長，用積極、熱情、主動、真誠、堅持爭取家長對教師的信任。
我們可以多多利用家長接送幼兒的時刻與家長短暫交談，及時地互通信息，或利用家訪、電話等形式，或在課堂，或在街頭，借助形式多樣的溝通渠道，了解家長的教子思想，體諒家長的苦衷，教師和家長相互理解，相互支持，才能順利地進行溝通，解決幼兒教育中存在的各種問題，更好地促進孩子的發(fā)展。日積月累，建立深厚感情，就可以相對避免“告狀”了。
二、發(fā)揮教師溝通專業(yè)性，用精心工作贏取家長的敬重。
溝通工作即是說出來的，更是做出來的，對于陌生的小班家長，初打交道更是如此，他們選擇入園或許是靠耳朵聽，可入園以后更多的是用眼睛看，用自己的視角體會。
(一)、什么方式說？——溝通的方式多樣化。
如今的家長工作都比較忙，除了上面提到的溝通形式，還可以借助：單獨約談；家長進課堂，定期開家長會，請接送孩子的人代為轉(zhuǎn)達；發(fā)放調(diào)查表并及時反饋。利用網(wǎng)站、BBS、班級博客，QQ群、語音聊天等途徑，書信、互動手冊、等等，如：一天，揚揚在午餐后，感到肚子有點不舒服。吃了藥后，他安靜地坐在床上。我走到他床邊，問他：“現(xiàn)在好點了嗎？”他說：“好點了……”遲疑了幾秒又說：“姚老師，我睡不著，如果下午回家媽媽知道了會罵我不聽話的。”我看著揚揚，說：“沒關系的�！比缓笠徽Z不發(fā)輕輕摸著他的頭發(fā)，他也很自然地伸手撫摸我的頭發(fā)。一會兒，他突然輕聲地冒出一句：“我想要你上床來繼續(xù)摸我的頭發(fā)。”我笑了笑，答應了他的要求。然后他就睡著了。我將這件窩心的小事寫在了家長園地里，名叫《特別的愛給特別的你》，家長們都十分感動，揚揚的奶奶眼含淚水不斷感謝我的悉心照顧，感懷寶寶的巨大進步，感嘆幼師的辛勞付出。
利用家長園地分享教師的真情實感也是很好的選擇，既可以體現(xiàn)教師工作的精心、細致、又能讓所有家長真實感受到老師對自己孩子的關愛和付出。同時起到宣傳教育觀念、指導家庭教育的作用；
�。ǘ�、對家長說什么？——溝通的內(nèi)容豐富化。
1、說變化，多角度。家長十分在意教師如何看待自己孩子的態(tài)度，關注自己孩子的程度。小班的老師平時要注重觀察、記錄每個幼兒的情況，從生活細節(jié)、飲食情況、興趣偏好、性格與交往、情緒變化多方面談自己的做法，征求家長的意見，溝通相互的教育觀念。在交流孩子的表現(xiàn)時教師要表現(xiàn)出自己的喜愛和自豪；體會家長的心理，尋找共同話題。
2、說故事，重細節(jié)�！皩氊愡�不錯！“寶貝有進步！”在交談孩子的行為時，不要只是泛泛而談，要經(jīng)常反饋寶貝豐富的在園生活中真實而有價值的細節(jié)，寶寶在園的趣事、笑話、即便是“抓蝸牛比賽第一名!”任何與平時不同的遭遇，進行事無巨細的交流，如片段三中教師的做法，使家長感到教師對孩子是充滿信心和關愛的，從而愿意接受教師提出的意見或建議。
3、說問題，不告狀。談論孩子的不足，目的是希望得到家長的支持，以便家園共同引導孩子形成良好的行為習慣。當談到孩子的缺點時，因為家長的心情是緊張沒有準備的，家長擔心的不是孩子犯下的錯誤，而是教師對于孩子所犯錯誤的認識與態(tài)度。所以首先要充分肯定孩子身上的閃光點，中肯的說出不足時注意措辭，既要表現(xiàn)出對孩子的關愛與焦慮又要表達出教育的期望和可操作性。多站在家長的角度去關心孩子，理解家長的心情，家長就會更容易接受教師的談話內(nèi)容，也就更愿意主動與教師交談孩子的各種表現(xiàn)。
�。ㄈ⒃鯓訉议L說—溝通技巧藝術化。
1、幼兒教師要不斷豐富有關家庭教育方面的知識，有準備的說；
入園標志著家庭教育與幼兒園教育的接軌，有著不同特點，幼兒園教師應了解家庭教育的特點和規(guī)律，懂得一些家庭教育方面的知識。不斷豐富教育思想內(nèi)容，能借助家長拋過來的“球”，為指導家長做充分準備。
2、幼兒教師要耐心傾聽，不急不躁的說;
善于聆聽，注意在表情、體態(tài)、語言上支持、鼓勵家長表達自己的觀點。如注視對方的眼睛，用簡短的話語回應對方，用點頭表示認同等，使家長感到教師是真誠的，從而愿意與教師進一步交換意見。不能硬碰硬，即使家長的要求是無禮的，但教師也要耐心解釋，冷靜忍耐，因為家長并未意識到自己的無禮。如事例里的家長越生氣，老師越要忍讓。即使受了委屈，適當?shù)耐俗�、冷靜、滿足要求可以緩解緊張，解釋可以放在事后進行。
3、教師要針對不同對象，有變化的說；
通過平時溝通，了解不同家庭的教育需求，和不同年齡、文化背景、職業(yè)、經(jīng)歷、性格的家長說話的方式不同，年長的要說話要表現(xiàn)得尊重、關心，年輕的家長多找共同關注點，對代接孩子的保姆也不要忽略。滿足家長的合理要求，對家長提出的不合理的要求給與合理耐心的解釋，并爭取家長的理解與支持。一時解決不了的要表示自己的重視和持續(xù)關注。性子急的家長先給予適當尺度的調(diào)整緩解矛盾，然后換個角度與家長溝通，就為了幼兒的發(fā)展需要提出自己的建議，供家長參考。待問題不尖銳后婉轉(zhuǎn)解釋誤會。
從家庭走向幼兒園，是幼兒兩個最重要的環(huán)境的對接和過渡，《幼兒園教育指導綱要》也強調(diào)了幼兒園與家庭密切合作的重要性。惟有教師和家長之間架起一座積極的溝通橋梁，把家園緊密的聯(lián)系在一起，以幼兒為教師和家長溝通的重要內(nèi)容，給予幼兒一個完整的社會環(huán)境，實現(xiàn)健康、快樂的家園接軌，推進幼兒全面連貫的向前發(fā)展。
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