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初期處理家園矛盾訣竅總結(jié)
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的初期處理家園矛盾訣竅，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
隨著現(xiàn)代化信息社會的飛速發(fā)展，“學(xué)校社區(qū)化、社區(qū)學(xué)校化”將是大勢所趨，良好的家園互動，優(yōu)質(zhì)的親師合作，整合并善用家長資源也已成為幼兒園快速提升教育品質(zhì)的重要保證，這就需要幼兒園做好家長工作，但是家長工作做得再好的幼兒園，有時因?yàn)樘厥庠蚣议L也會有意見，也會有和家長產(chǎn)生矛盾誤會的時候，當(dāng)這種情況出現(xiàn)的時候，這就需要教師在家園矛盾產(chǎn)生的初期將矛盾解決好，下面我就談?wù)勎覍υ谟變河變簣@中初期矛盾產(chǎn)生后的處理方法和訣竅：
一、認(rèn)真了解家長有意見時的反應(yīng)
化解家園矛盾需要了解家長有意見的真正原因，然后針對性地采取解決辦法。然而了解有意見的原因并不是一件簡單的工作。教師除了需要掌握傾聽的技巧外，還要善于從家長表情和身體的反應(yīng)中把握家長心理，了解家長的真實(shí)意圖。
所謂家長的反應(yīng)，就是當(dāng)教師與家長交談時，對方臉上產(chǎn)生的表情變化或者態(tài)度、說話方式的變化。
就表情而言，如果家長的眼神凌厲，眉頭緊鎖，額頭出汗，這都表現(xiàn)出家長在提出意見時情緒已變得激動；在語言上，他們通常會不由自主地提高音量、語言不清、說話速度加快，有時會重復(fù)他們的不滿。這說明家長處在精神極度興奮之中；早身體語言上，如果身體不自覺地晃動，兩手緊緊抓住衣角或其他物品，則表明家長心中不安及精神緊張。當(dāng)家長兩手做出揮動等激烈的動作時，這是家長急于發(fā)泄情緒，希望引起對方高度重視的不自覺的身體表現(xiàn)。
總之，在家長有意見的處理初期，一個關(guān)鍵的問題就是盡可能抓住家長說出的每一句話，以及表情、身體的每一個細(xì)微變化，從中總結(jié)出家長的基本內(nèi)容和主要原因，這是成功處理家園矛盾的基礎(chǔ)。
二、妥善使用“非常抱歉”的話語
教師在與家長之間產(chǎn)生了矛盾時，教師不要不負(fù)責(zé)任的把一切都?xì)w咎于家長，也不能將責(zé)任全部攬?jiān)谧约荷砩�，因此妥善使用“非常抱歉”的話語的就非常重要了。通常矛盾的產(chǎn)生都是由于雙方溝通存在問題，俗話說：“會說的不如會聽的”，當(dāng)矛盾產(chǎn)生了的時候，教師應(yīng)該首先了解家長為什么回生氣，認(rèn)真仔細(xì)地聆聽家長說的每一句話話，這是尊重家長的前提條件，因?yàn)樽鹬厥请p方的事，尊重家長就是尊重自己，弄清楚事情的原委，如果是教師自己的問題，不用怕什么拉不下面子，首先表明自己的誠懇態(tài)度：“對于這件事情的發(fā)生我們感到非常抱歉。”教師要盡可能地站在對方家長的角色中，設(shè)身處地替家長想想，也許這矛盾會減輕不少；但如果面對沖動的家長，教師和家長之間的確是誤會，教師也不必一味的在那兒賠小心，重要的是要給家長講清道理，解除誤會，當(dāng)然這同樣也需要教師站在家長的角度上來解決。如果教師一副高高高在上，不可一世的態(tài)度只會讓家長更反感，加深誤會。總之面對矛盾問題的發(fā)生教師要用自己誠懇的態(tài)度，去打動家長，并注意妥善使用非常抱歉的話語。
三、善于抓住家長的真正意圖
俗語的“弦外之音”在表面上是看不到的，但它傳達(dá)的信息卻是極為微妙的，需要精心捕捉。準(zhǔn)確、細(xì)心地辨別各種言外之意，體察言者的真正用心，可以使自己避免言語行為的盲目性，胸有成竹從容自如地跟隨談話的家長。家長也會因教師敏銳地洞悉他的想法而對教師表現(xiàn)出由衷的敬佩和贊賞，覺得教師真棒。否則，不僅將影響交談的順利進(jìn)行，而且易產(chǎn)生誤解。如一位家長在入園時向教師說起孩子很可憐，沒人管。這位年輕的教師誤認(rèn)為家長在說自己沒責(zé)任心，沒照顧好孩子，于是就向家長解釋自己因?yàn)槭韬龆雎粤撕⒆�，以后不會再發(fā)生類似事情，結(jié)果那位家長非常生氣的離去。其實(shí)那位家長只是想讓教師知道他工作的辛苦，希望孩子在幼兒園的時候能受到教師更多的照顧。一件小事就由于教師沒聽出家長的“弦外之音”，落得了適得其反的結(jié)果。倘若那位教師能細(xì)心觀察出家長的言外之意，說些得體的話，表示作為教師對家長工作辛苦的關(guān)心和同時對孩子的優(yōu)點(diǎn)給予肯定，表示因?yàn)榧议L的辛苦會在幼兒園給與孩子更多的關(guān)注，并與家長根據(jù)孩子的興趣、優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)一步培養(yǎng)孩子，讓孩子獲得更全面的發(fā)展，這樣那位家長非但不會生氣地離去，而且有可能會給與教師的工作更多更大的支持。所以“聽話聽音，鑼鼓聽音”，這句俗語可謂不失其珍的至理名言。如果教師都能熟悉、掌握這個道理，覺察家長的內(nèi)心真實(shí)想法，因人而宜，隨機(jī)應(yīng)變，盡可能進(jìn)入對方的角色，設(shè)身處地站在家長和孩子的角度替他們多想想，那就會減少許多不必要的麻煩。
四、隨時記錄、歸納家長產(chǎn)生意見的基本信息
教師和家長之間產(chǎn)生了矛盾和問題，不是解決了就萬事大吉，而是需要教師能更多的思考問題的癥結(jié)所在，避免以后再發(fā)生類似的事情，因此教師可以利用各種形式隨時記錄、歸納家長產(chǎn)生意見的基本信息。教師可以利用家長會、小型家長座談會家部分家長的意見和建議提出來讓家長暢所欲言，共同找出解決的最佳方法，用文字記錄下來，為自己以后的工作留下重要資料，如果家長們都對同一件事情提出異議時，教師應(yīng)該認(rèn)真思索是否自己的做法存在不妥之處，找出原因，利用家長會的形式讓家長了解自己的用意，聽聽家長的想法，共同商量，讓問題引迎刃而解，避免矛盾的產(chǎn)生�？傊�，家長既是幼兒園最需要合作的群體，也是不可缺少的教育資源，幼兒園與家長之間如果產(chǎn)生了矛盾應(yīng)妥善處理，因?yàn)樗麄冎g是彼此需要彼此扶持的，是互惠互利、平等合作的關(guān)系。幼兒園應(yīng)提供多元的家長參與幼兒園教育的渠道和機(jī)會，使家長真正成為有益于幼兒園發(fā)展的積極貢獻(xiàn)者、成為教育品質(zhì)提升后的受益者。
化解家園小矛盾的有效策略
一、移情：把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到老師對孩子的關(guān)愛，用關(guān)愛孩子的語言和行為來緩解家長的不良情緒 理解家長的心情，用暖心的話語以誠相待，讓家長舒心。
二、共情：勇于擔(dān)當(dāng)不推責(zé)，用換位思考和真誠的態(tài)度取得家長的諒解，讓家長感動。
三、信息同步：首問責(zé)任制。第時間接待家長的老師，在處理完事情后，要及時和班組成員同步相關(guān)信息，保持對事件的完整了解，讓家長放心。
四、持續(xù)關(guān)注： 老師不僅在當(dāng)日離園時要主動和涉事家長反饋
孩子在園情況，同時還要持續(xù)在一段時間內(nèi)保持對孩子的關(guān)注以及和家長的高頻溝通，增進(jìn)家長信任。
五、反轉(zhuǎn)：當(dāng)家長對老師重新建立了信任，家園矛盾就會得到化解，家長樂于配合老師的工作，就能達(dá)到家園共育目的。
化解家園小矛盾的注意事項(xiàng)：
1、加強(qiáng)晨、午、晚檢，提前發(fā)現(xiàn)，而不是事后應(yīng)對。
2、出現(xiàn)家園矛盾，切記班組成員對事件保持圖像一致，說法一致。
3、當(dāng)班老師親自與家長溝通，不能讓其他老師轉(zhuǎn)述。
4、如果幼兒有輕微傷，保健醫(yī)最好陪同老師一起和家長溝通。
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