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三好一滿意自查報告15篇
在當下社會，報告有著舉足輕重的地位，要注意報告在寫作時具有一定的格式。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編收集整理的三好一滿意自查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
三好一滿意自查報告1
根據(jù)衛(wèi)生局要求，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，我院開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過動員、學(xué)習(xí)宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度得到提高。為進一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”自查活動，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題還能夠進一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
一、存在的問題：
透過自查自糾工作，認真梳理總結(jié)，我認為我工作中存在以下問題：
1、創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作十年多，拼也拼過，干也干過，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動，工作方法簡單，缺乏與同事之間的`溝通，產(chǎn)生一些不必要的誤解。
2、對新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表此刻工作作風(fēng)上有時有散漫、松懈現(xiàn)象;工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。平時對自己要求不嚴格，不能堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)潛力有待提高。、
3、在無私奉獻上做得還不夠好。有時在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。
4、對待患者不夠熱情。
二、原因分析：
1、理論學(xué)習(xí)不夠。平時忙于工作，真正用于學(xué)習(xí)的時間和精力很少。忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。而且在學(xué)習(xí)過程中，只注重掌握一些基本觀點，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。
2、自身素質(zhì)有差距。當前，我對有些問題思考不深不細、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé)，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。對自身工作要求不高，不能嚴格要求自己，認真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。
三、努力方向：
透過對“三好一滿意”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會，使我真正認識到在工作中存在的問題，小不改則筑大錯。透過分析自身存在的問題，在今后的工作中我要做好以下幾點：
1、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，及時掌握新知識、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實際工作。
2、振奮精神。首先樹立強烈的自覺意識和職責(zé)意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性，學(xué)無止境，活到老、學(xué)到老。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標準，盡自己全力奉獻衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻。
3、自身做起，注重實效。注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點一滴，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距;工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心。
4、顧全大局，服務(wù)人民。
5、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持每一天自學(xué)和查房時向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)潛力，更好地服務(wù)于患兒。
總之，開展“三好一滿意”自查活動是加強醫(yī)院》行風(fēng)建設(shè)的有效途徑。我要以此次活動為動力以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動投入到日常工作中去，發(fā)揚好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患兒。
三好一滿意自查報告2
一、醫(yī)療核心制度方面
1、 醫(yī)院能認真加強醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)和教育，并將核心制度印發(fā)至每個醫(yī)務(wù)人員手中，不斷學(xué)習(xí)不斷強化，使員工對核心制度的知曉率和重要性認識大大提高。
2、 強化員工責(zé)任意識。建立健全落實核心制度的各項措施。醫(yī)院制定了一系列落實制度的文件，并且為了提高臨床科室的實際工作的質(zhì)量水平，建立了科室工作臺賬（即“八大本”），醫(yī)院定期檢查和考核，以在實踐中起到有力的督促落實作用。
3、 聯(lián)系臨床醫(yī)療工作的實際，在實踐中強化制度。醫(yī)務(wù)科長期堅持把醫(yī)療核心制度的.貫徹執(zhí)行作為保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的保障。堅持制度化、日�；瘓猿稚钊胍痪�，以參加臨床科室早交班會、查房、及疑難病例討論等形式，檢查了解臨床科和醫(yī)務(wù)人員對核心制度的掌握和執(zhí)行情況。對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時糾正，使醫(yī)療工作中缺點和不足得到及時整改。
存在問題：
1、 醫(yī)療核心制度的落實不到位，人人知曉率不達標。
2、 醫(yī)療核心制度落實方面存在薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)積極加強科室內(nèi)涵建設(shè)。
3、 會診質(zhì)量不高，不能完全滿足邀請科室及患者的需求。
二、醫(yī)療質(zhì)量管理方面
1、 建立健全質(zhì)量控制機制，完善質(zhì)量委員會組織，定期召開質(zhì)量會議；實行院科兩級管理，逐級落實質(zhì)量管理工作，進行定期質(zhì)量考核，并將考核情況及檢查發(fā)現(xiàn)問題積極反饋，限期整改落實。
2、 在病歷質(zhì)量方面，實行分級質(zhì)控，注重三級醫(yī)師查房等重點環(huán)節(jié)的質(zhì)控，基本做到“三對照三分析”。三對照：輔助檢查、病情記錄及醫(yī)囑；三分析：診斷分析、治療分析及療效分析。
3、 門診醫(yī)療質(zhì)量方面，規(guī)范醫(yī)療文書（門診日志、門診病歷、申請單、處方）的書寫。門急診服務(wù)方面，完善相關(guān)的規(guī)章制度，實行“24小時不間斷服務(wù)”，并結(jié)合我院情況優(yōu)化就診流程和相應(yīng)的措施。
4、 抗菌藥物的合理使用方面做到“每月一統(tǒng)計一分析”，規(guī)范抗菌藥物使用的科學(xué)性、合理性，加強藥敏實驗的應(yīng)用力度，及時督導(dǎo)檢查抗菌藥物的使用情況，將檢查情況及時反饋，并對抗菌藥物使用過程中的不良情況“雙十”進行通報批評。
5、 認真貫徹執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)管理制度，并逐步完善分級管理制度及我院的第一類醫(yī)療技術(shù)目錄，對手術(shù)醫(yī)生進行準入管控，做好醫(yī)療技術(shù)人員檔案的動態(tài)管理。
6、 完善手術(shù)安全核查制度，實行新版的手術(shù)安全核查表，進行三核查三簽名，保障手術(shù)安全，對醫(yī)療安全方面起到防范作用。
7、 在臨床路徑方面，結(jié)合我院特點，開展計劃性剖宮產(chǎn)、胎膜早破、新生兒黃疸等病種的臨床路徑，強化相關(guān)的制度的管理，并每月進行統(tǒng)計分析。
存在問題：
1、 對醫(yī)療質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)的問題，解決問題的深度不夠，改進效果不理想。
2、 病歷質(zhì)量的內(nèi)涵方面有待進一步提高。
3、 門診醫(yī)療文書書寫的規(guī)范性方面有待進一步提高。
4、 臨床路徑的開展不夠廣泛，不夠深入。
三、醫(yī)療安全方面
1、 完善醫(yī)療安全相關(guān)的規(guī)章制度，修訂應(yīng)急預(yù)案、相應(yīng)的處理措施及流程。
2、 加強對員工的安全教育，做好醫(yī)療不良事件報告、重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序的培訓(xùn)和教育。
3、 督導(dǎo)落實危急值報告制度及流程的執(zhí)行，完善危急值管理，并對發(fā)生的危急值要求規(guī)范處理。
三好一滿意自查報告3
我院自六月份起按照縣衛(wèi)生局開展“三好一滿意”和行評“回頭看”活動安排，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、護理示范工程、平安醫(yī)院建立等系列活動，認真開展了自查自糾工作，根據(jù)文件要求，結(jié)合我自身工作崗位確保自查自糾階段到達預(yù)期目的，取得實際效果，我自覺剖析，緊密聯(lián)系個人實際，對照“八查八看八糾”和“三好一滿意”資料進行自查，認真查擺落實工作中
存在的問題，深刻剖析問題存在的主客觀原因，廣泛征求同事患者的意見推薦，認真撰寫個人剖析材料，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
一、對開展“三好一滿意”和行評“回頭看”工作的認識:
“三好一滿意”和行評“回頭看”工作是對我們行業(yè)工作作風(fēng)的一次深刻檢查，透過開展“三好一滿意”和行評“回頭看”活動，對照“八查八看八糾”，能夠找出我們工作中的不足，找出工作中存在的問題，使我們能夠更好地搞好本職工作，在工作中努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，改善工作中一些行業(yè)陋習(xí)。因此認真開展“三好一滿意”和行評“回頭看”及醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、護理示范工程、平安醫(yī)院建立等系列活動是轉(zhuǎn)變我們工作作風(fēng)，改善服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量的一次深刻洗禮。
二、存在的問題：
透過自查自糾互評工作，認真梳理總結(jié)，我認為我工作中存在以下問題:
1.創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作近十多年，拼也拼過，干也干過，立過功也受過獎，以前獲得幾次先進工作者，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動，對科室管理力度不夠。工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不必要的誤解。
2.對新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表此刻工作作風(fēng)上有時有散漫、松懈現(xiàn)象;工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。平時對自己要求不嚴格，不能堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)潛力有待提高。
3.在無私奉獻上做得還不夠好。有時在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。
4.對待患者不夠熱情，查房不仔細，體檢不到位，忽略了一些陽性體征，從而導(dǎo)致對患者病情的整體評價不足。
三、原因分析：
以上存在的問題透過行評，在同事的善意提醒后，我認為主要是以下原因造成：
1.理論學(xué)習(xí)不夠。平時忙于工作，忙于事務(wù)，真正用于學(xué)習(xí)的時間和精力很少。有時側(cè)重了對上級的有關(guān)政策、文件精神的學(xué)習(xí)，而忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，只注重掌握一些基本觀點，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)，因而對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)理解得不深不透，個性是對解放思想，實事求是的思想精髓把握得不準。反映在思想上，對改革開放新形勢下出現(xiàn)的一些新的`現(xiàn)象和矛盾，不能自如地運用鄧小平理論的基本立場、觀點、方法去分析、決定和解決這些矛盾。由于理論學(xué)習(xí)不夠，思想不解放，改革意識不強，缺乏開拓進取精神，求穩(wěn)怕亂，很難開創(chuàng)新的工作局面。
2.自身素質(zhì)有差距。當前，改革和發(fā)展已到關(guān)鍵時刻，應(yīng)對這種緊迫的形勢，我在思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)知識等方面與所擔(dān)負的工作職責(zé)還不完全適應(yīng)，對有些問題思考不深不細、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé)，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。工作作風(fēng)草率，對自身工作要求不高，不能嚴格要求自己，認真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。思想作風(fēng)渙散，不能從黨員的高度嚴格要求自己。
四、整改措施及努力方向：
透過對“三好一滿意”和行評“回頭看”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會，使我真正認識到個人在工作中存在的問題，小不改則筑大錯，甚至直接影響到國家政策的貫徹執(zhí)行，損害政府部門形象，影響機關(guān)干部在群眾中的威信。透過分析自身存在的問題，在今后的工作中我要做好以下幾點：
1.加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，把有關(guān)黨的路線、方針、政策學(xué)深學(xué)透，及時掌握新知識、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，與時俱進謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新展形象。
2.振奮精神，再立新功。首先樹立強烈的自覺意識和職責(zé)意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性，學(xué)無止境，活到老、學(xué)到老。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標準，盡自己全力奉獻衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻。
3.自身做起，注重實效。注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點一滴，時時處處把自己的表現(xiàn)與科學(xué)發(fā)展觀進行對照，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距;工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心。
4.顧全大局，服務(wù)人民，在完成上級對自己傳達的任務(wù)的同時，也要去幫忙同事及時的完成任務(wù)，并及時的去自覺的理解上級未傳達出去的新任務(wù)，使單位的工作效率得到提高，時時刻刻把人民的利益擺到第一位，寧愿犧牲自己，也要去完成每項為人民利益著想的任務(wù)，強化宗旨意識，誠心誠意的為人民謀利益，全心全意為患者服務(wù)。
5.大膽進行科室管理，認真履行職責(zé)，不辜負院領(lǐng)導(dǎo)對我的期望；要把構(gòu)建和諧的管理環(huán)境作為科室管理的要點，透過人性化管理，科學(xué)的管理，到達科室管理規(guī)范化、制度化、合理化；加強科室內(nèi)同事之間的溝通，增強團隊精神理念，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。
6.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持每一天自學(xué)和查房時向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)潛力，更好地服務(wù)于患者。
7.時刻以一個黨員的身份嚴格要求自己，努力在職工心中樹立起黨員的光輝形象。
總之，開展“三好一滿意”和行評“回頭看”是加強醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對于提升行政效能、改善工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產(chǎn)生用心的推動作用。我要以此次“三好一滿意”和行評“回頭看”活動為動力以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，帶領(lǐng)我科同事認真貫徹落實文件精神，工作中嚴格要求自己，克服工作中存在的問題，發(fā)揚好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患者。力爭透過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白衣天使的新形象！
三好一滿意自查報告4
按照市、區(qū)衛(wèi)生局今年“三好一滿意”活動部署和安排及我院制定的相應(yīng)活動方案，質(zhì)控部按方案及工作分工組織實施“質(zhì)量好”活動內(nèi)容的落實�，F(xiàn)按“三好一滿意”督導(dǎo)檢查標準對我部相關(guān)工作的自查情況匯報如下：
一、基本情況
1、醫(yī)療核心制度落實：
(1)十八個指標符合率：各指標基本符合。(急診留觀時間按病歷書寫基本規(guī)范要求，原則上不超過72小時，我院按規(guī)范執(zhí)行此項工作)
(2)落實《病歷書寫基本規(guī)范》：有組織全院培訓(xùn)，有定期檢查、反饋，總結(jié)分析。
(3)嚴格執(zhí)行《手術(shù)安全核對制度》，手術(shù)安全率100%：按要求執(zhí)行，制定了符合本院的手術(shù)安全核查單(大、小兩格式)
2、健全醫(yī)療質(zhì)量與控制體系：
(1)有完善的'院、科二級質(zhì)量管理體系，院長作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，有定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，科主任全面負責(zé)本科質(zhì)量管理工作。
(2)我部組織實施全面質(zhì)量管理，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核和評價質(zhì)量管理工作，嚴格監(jiān)管，定期分析，及時反饋、落實整改建立多部門(綜合醫(yī)療)質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機制。
(3)建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織，包括七大管理委員會，定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問題：我部負責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，有組織架構(gòu)，工作職責(zé)，有制度及活動記錄。
(4)有醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進方案并組織實施。
(5)有健全的醫(yī)院醫(yī)療規(guī)章制度,診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療護理質(zhì)量標準，并組織實施。
3、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為：
(1)三十二個指標符合率：基本符合，個別指標未能全面統(tǒng)計，只能抽樣調(diào)查。
(2)臨床路徑和單病種付費執(zhí)行情況：按要求開展，有相關(guān)制度和文件;有實施臨床路徑科室工作文本和管理檔案;有相關(guān)工作記錄。
二、存在問題及整改措施
在自查過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善：
一是提高醫(yī)務(wù)人員開展“三好一滿意”活動的積極性;
二是“18”、“32”部分指標未能全面統(tǒng)計，需進一步完善，加強核心制度落實，進一步規(guī)范診療行為;
三是健全“各管理委員會制度”，按計劃落實工作職責(zé)并記錄相關(guān)活動;四是加強臨床路徑及單病種付費管理工作。
三好一滿意自查報告5
三好一滿意是指：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。以下，范文大全小編專門為大家整理了關(guān)于三好一滿意工作總結(jié)范文及模板和材料，期望對大家的工作和生活有幫忙。
為貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，圍繞落實公立醫(yī)院改革任務(wù)，改善醫(yī)院內(nèi)部管理，提高運行效率，為群眾帶給安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，我院在全院范圍內(nèi)開展“以病人為中心，以保障安全，提升質(zhì)量，改善服務(wù)，提高效率為主題”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建立工作。開展建立活動是我院緊密結(jié)合自身特點扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項重要舉措，是以人為本、方便群眾看病就醫(yī)的重要體現(xiàn)，也是全面提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要契機。我院將建立工作與創(chuàng)先爭優(yōu)活動密切結(jié)合，牢固樹立以病人為中心，質(zhì)量為本、安全第一的理念，進一步深化醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，切實做好醫(yī)療安全工作，全面提升醫(yī)院管理和服務(wù)水平。做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，力求以高尚的醫(yī)德、務(wù)實的作風(fēng)、優(yōu)良的服務(wù)贏得患者的尊重和信賴，推進醫(yī)院科學(xué)和諧發(fā)展。
我院作為甌海區(qū)唯一一家區(qū)級醫(yī)院，開展了優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建立工作。8月14日，以《衛(wèi)生部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建立工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔20xx〕44號)和《浙江省等級醫(yī)院評審標準》為依據(jù)，制定了《甌海區(qū)第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建立工作方案》，并將方案分發(fā)至各科室，做到層層落實任務(wù)，明確職責(zé)。
8月31日下午，組織召開優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建立動員會議，并要求各科室于7—12月份對照實施方案，開展為期6個月的自評自建工作。優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建立領(lǐng)導(dǎo)小組對科室建立工作進行指導(dǎo)檢查，對建立工作重點資料落實狀況進行督查、評價、檢查和指導(dǎo)。
制定《甌海區(qū)第三人民醫(yī)院“三好一滿意”活動20xx年工作任務(wù)分解量化指標》，將任務(wù)落實到各職能科室負責(zé)人，要求做到“服務(wù)好”、“質(zhì)量好”、“醫(yī)德好”、“群眾滿意”。
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
(一)開展預(yù)約診療服務(wù)。實行多種方式預(yù)約診療，包括電話預(yù)約，現(xiàn)場預(yù)約和診間預(yù)約。其中中醫(yī)科、內(nèi)科，傷骨科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等率先實行預(yù)約診療。
(二)優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。
1.合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程。增加門診的窗口，使掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘。
2.推行“先診療，后結(jié)算”模式。力爭到達使用“先診療，后結(jié)算”模式患者數(shù)占就診患者數(shù)10%。
3.超聲自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘。大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間≤48小時。血、尿、便常規(guī)檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤48小時，細菌學(xué)等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤4天。術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時間≤30分鐘。
4.帶給方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。除向患者帶給紙質(zhì)檢查檢驗結(jié)果報告單外，還能夠帶給現(xiàn)場查詢方式。
(三)廣泛開展便民門診服務(wù)。在婦產(chǎn)科，五官科率先開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。12月初開通診間預(yù)約、現(xiàn)場和電話預(yù)約系統(tǒng)。醫(yī)院門戶網(wǎng)站建立，網(wǎng)站正在逐步完善中。電子病歷系統(tǒng)正在準備，12月8日將舉行電子病歷系統(tǒng)演示。數(shù)字化接種系統(tǒng)、血庫管理系統(tǒng)、腕帶打印系統(tǒng)等項目已經(jīng)實施。
(四)用心開展優(yōu)質(zhì)護理工作
用心貫徹落實衛(wèi)生部下發(fā)的自20xx年—20xx年在全國范圍內(nèi)開展以“夯實基礎(chǔ)護理，帶給滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的要求和省、市衛(wèi)生行政主管部門文件精神，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作。組織召開全院護士長會議，及時傳達了衛(wèi)生部、省市有關(guān)文件精神，并成立了以院長為組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動效果的評價和監(jiān)測。10年12月17日組織召開了全員職工的動員大會，院長在會上重點強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)，輕基礎(chǔ);重技術(shù)，輕服務(wù)的觀念，明確廣為職責(zé)和臨床護理工作內(nèi)涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，完善護理質(zhì)量管理，保障醫(yī)療護理安全，做到患者滿意，社會滿意，政府滿意。同時還學(xué)習(xí)了結(jié)合我院實際制定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案，并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、職責(zé)意識、服務(wù)意識、安全意識，增強“四個潛力”及學(xué)習(xí)潛力、創(chuàng)新潛力、協(xié)調(diào)潛力、執(zhí)行潛力，努力為人民群眾帶給安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
1.制定了甌海區(qū)第三人民醫(yī)院20xx-20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案和建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施計劃。根據(jù)計劃召開了護士長會議，學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案、浙江省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案和溫州市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案。
2.10年12月護理部組織試點科室護士長和部分護士到上級醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病房參觀、學(xué)習(xí)。今年2月份選派試點科室的護士長到上級醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病房進修1個月，以便規(guī)范“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的開展。
3.確定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作資料;制訂所選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動的服務(wù)規(guī)范、流程及檢查考核標準。同時制定了“護士分級管理實施方案(試行)”和編寫了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護士應(yīng)說應(yīng)做手冊。由于種種原因，最主要原因是人員的不到位(護士、健康協(xié)助員)及硬件方面的問題還沒得到解決，遲遲不能按計劃在擬定的病房正式開展建立工作。
4.8月份我院決定在全院范圍內(nèi)開展“以病人為中心，以保障安全，提升質(zhì)量，改善服務(wù)，提高效率為主題”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建立工作，我們以建立優(yōu)質(zhì)醫(yī)院活動為契機，來推動因是人員的不到位(護士、健康協(xié)助員)及硬件方面的問題沒得到解決造成還沒正式開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的開展。再次提出建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還需解決的問題，最后于10月中旬健康協(xié)助員才到位，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)和考核，于10月下旬才逐步在病房開展工作。同時組織試點病房醫(yī)務(wù)人員再次學(xué)習(xí)建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案，強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的重要性，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。
5.對護士進行分層管理，全面實施護士崗位職責(zé)制。制定并落實護士崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確工作質(zhì)量標準，全面落實職責(zé)制整體護理，每個職責(zé)護士分管的患者不超過8人。護士長根據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求，及時進行工作調(diào)配，彈性排班，確實實現(xiàn)人盡其才，才盡其用。
6.以制度為標準，加強監(jiān)督。根據(jù)分級護理服務(wù)資料，《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》和《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《臨床護理技術(shù)操作標準》的要求，每班工作重點落到實處，強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé)，護士長每一天深入病房，及時評估患者，加強護患溝通，與患者與家屬共同對護理工作進行監(jiān)督，提高護理質(zhì)量，促進護患和諧。
7.優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護比，增加內(nèi)科護理人員配備，結(jié)合我院實際狀況，在核定實際工作量地基礎(chǔ)上給予配置的床護比為1：0.4，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。
8.簡化護理文書的書寫。為進一步減少護理文書書寫的時間，將滬深更多的時間還給患者，護理部修訂了護理文書書寫規(guī)范，修改了以表格為主的護理記錄單，縮短了護士書寫的工作量，明確為病人帶給直接服務(wù)為臨床護理工作的主線，促使護士回到患者的身邊，為患者帶給安全、有效、方便、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
9.認真落實《分級管理制度》。建立分級護理巡視登記，要求護士根據(jù)患者病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人的動態(tài)變化。個性對重點病人、重點時段加強巡視，并做好記錄，保證病人的安全，提高了病人治療的及時性，減少了患者對傳呼器的使用，提高病人的滿意度，11月份病人的滿意度由原先的96%提高到98.4%。
10.根據(jù)科室特點制定了“基礎(chǔ)護理周安排”如周一趾指甲護理;周二洗頭、剃胡須;周三換床單、被服;周四檢查床、輪椅、推車是否處于完好狀態(tài);周五擦浴;周六檢查上述護理工作是否落實到位等。每一天都有重點，保證使每一位患者都做到“三短、六潔、四無”，將基礎(chǔ)護理落實的更到位。
11.全面開展健康教育，透過帶給各種書面宣教資料、工休座談會、健康處方、行為示范、口頭宣教等多重形式，有針對性、有目的性的進行健康教育活動，在互動中不斷征求患者及家屬的意見，促使患者養(yǎng)成健康的生活方式。
(五)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。于8月份，下發(fā)《甌海區(qū)第三人民醫(yī)院臨床檢驗結(jié)果互認制度》(溫甌三醫(yī)【20xx】74號)文件，三大臨床科室落實到位，執(zhí)行良好。所有互認項目均能記錄反映在病歷上。
(六)深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。
今年啟動“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。透過自愿報名，組織成立共有38名志愿者參加的服務(wù)隊，每人每月抽半天休息時間在院內(nèi)導(dǎo)醫(yī)崗位，開展志愿服務(wù)，搭建愛心平臺。
(七)認真落實投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責(zé)制。
規(guī)范投訴流程，由服務(wù)質(zhì)量辦公室負責(zé)接待投訴者，再按投訴資料進行分流。今年共接待了投訴18起，其中行風(fēng)類投訴5起，均已予以解決。醫(yī)療類投訴13起，解決了11起，2起還在鑒定中。
二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
(一)落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
相關(guān)核心制度執(zhí)行良好，堅持每月抽查，每季一次全面檢查，做到有檢查、有督促、有同胞、反饋、處罰和整改，年內(nèi)未發(fā)生醫(yī)療事故。
1.法定傳染病報告率100%。
2.醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率100%。
3.完成政府指令性任務(wù)比例100%，如征兵、招生體檢、拆違等。
4.院內(nèi)急會診5分鐘到位。
5、急診留觀時間《48小時。
6.急救物品完好率100%。
7.甲級病歷》90%。
8、平均住院日10天。
9.擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日2天。
10.手術(shù)安全核查率100%。
11.各種討論100%
(二)健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。
作為區(qū)急診質(zhì)控中心，做到：
1、“二個均次”費用控制較好，比去年同期下降，門診診次比去年同期上升。
2、質(zhì)量控制指標
①入出院診斷貼合率95%
手術(shù)前后診斷貼合率95%
臨床主要診斷、病理診斷貼合率60%
ct檢查陽性率70%
大型x機檢查陽性率70%
急危重癥搶救成功率80%
治愈好轉(zhuǎn)率90%
清潔手術(shù)切口甲級愈合率97%
清潔手術(shù)切口感染率1.5%
麻醉死亡率0%
處方合格率大于95%
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全院抗菌藥物34種，全部藥品均為“一品二規(guī)”，三、四頭孢霉素1品規(guī)，喹洛酮類3品規(guī)，Ⅰ類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗生素藥物時間控制在術(shù)前30分鐘至2小時。
�、圯斞m應(yīng)癥90%。
作為區(qū)感染質(zhì)控中心，認真落實《醫(yī)院感染管理辦法》及相關(guān)的法律法規(guī)，及時完善落實醫(yī)院感染的核心制度，并全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各方面工作，認真排查安全隱患，為保證院感安全，切實抓好院感重點部門、重點部位、重點環(huán)節(jié)的'管理、個性是手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、口腔科、胃鏡室等重點部門的醫(yī)院感染管理工作;制定了重點部位、重點環(huán)節(jié)的防治院內(nèi)感染的措施，院感科常規(guī)進行督查和指導(dǎo)，防治院感在院內(nèi)暴發(fā)。
為了預(yù)防院感事件的發(fā)生，用心醫(yī)院感染監(jiān)測，建立醫(yī)院感染信息報告制度，對現(xiàn)住院病人進行前瞻性監(jiān)測，覆蓋率100%，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果進行統(tǒng)計分析匯總，并對運行中的病例常規(guī)進行院感督查、做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。落實院感措施。常規(guī)加強對消毒隔離及無菌技術(shù)的督查;對消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的使用常規(guī)督查、并對使用后的處置進行規(guī)范管理。
自10月份開展“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治”活動后，在外科開展i類切口目標性監(jiān)測，對清潔手術(shù)病人預(yù)防使用抗菌藥物狀況進行了調(diào)查，每季度進行反饋總結(jié)并向全院通報。我院11月份清潔手術(shù)圍手術(shù)期抗菌藥物術(shù)前0.5—2小時內(nèi)預(yù)防使用抗菌藥物百分比為80%，預(yù)防使用抗菌藥物人均天數(shù)為4.1天，抗菌藥物使用率100%。
(三)嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。
臨床試點工作逐步規(guī)范，至11月，已實施148例，無發(fā)生醫(yī)院感染及手術(shù)部位感染率、再住院率，非計劃重返手術(shù)室發(fā)生率、常見并發(fā)癥發(fā)生率與前持平，為單病種管理打好基礎(chǔ)。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
(一)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。透過崗位廉政教育、醫(yī)德教育等形式，提高法律紀律觀念。開展正面宣傳教育，樹立醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、廉政從業(yè)意識，增強職業(yè)榮譽感、職責(zé)感。今年已開展三次相關(guān)培訓(xùn)。
(二)制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。
1.制定《甌海三醫(yī)從業(yè)人員行為規(guī)范》，并組織各科室貫徹落實，醫(yī)務(wù)人員知曉率到達100%。
2.制定《甌海三醫(yī)反腐倡廉工作制度》。
3.繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。100%實行醫(yī)德考評制度的資料。
(三)堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴肅行業(yè)紀律。
糾風(fēng)工作一向都是我院工作的重中之重。今年是“醫(yī)藥回扣專項治理年”，我院成立醫(yī)藥回扣專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案，多次召開醫(yī)藥回扣專項治理工作會議，與每位職工簽訂廉潔承諾職責(zé)書，并在院內(nèi)多處公示職責(zé)書。
邀請衛(wèi)生局信息科，協(xié)助醫(yī)院信息系統(tǒng)進行一次全面檢查。查找信息泄露漏洞，對信息系統(tǒng)中的藥品、耗材使用信息實行專人負責(zé)、加密管理，嚴格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序，切斷藥品回扣信息渠道。
落實處方點評制度。每月點評門診處方200張，點評結(jié)果和不當處方院內(nèi)網(wǎng)公示。每季度對門診及住院使用藥品狀況進行排行，并在每季度召開的藥事會議上進行要論，采取相應(yīng)措施。用心探索推行陽光用藥制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為。
建立健全舉報信訪件的受理、處理等制度;公在院內(nèi)多出張貼拒收紅包的警示牌，公布投訴、舉報電話，全面掌控信息并及時快速響應(yīng)。
加大醫(yī)藥回扣自查自糾力度，公布廉政(甌海區(qū)建設(shè)銀行：581)，由行風(fēng)監(jiān)察室負責(zé)，專項管理這方面工作。
加強和規(guī)范藥品和醫(yī)療耗材、設(shè)備的采購、管理和使用。
四、深入開展行風(fēng)評議，用心主動理解社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護群眾利益的重要載體，用心組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。繼續(xù)實行院務(wù)公開制度，健全民主管理機制，財務(wù)收支定期公布，理解群眾監(jiān)督，提高管理透明度。嚴格執(zhí)行重大決策群眾討論決定原則，重大項目實行全程跟蹤。遵守衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)療醫(yī)行業(yè)紀律“八不準”》，不搞“院中院”、實行科室承包、開單提成、拿紅包、拿回扣等違法違規(guī)行為，不將醫(yī)務(wù)工作人員個人收入與藥品收益、輔助檢查等醫(yī)療服務(wù)收入直接掛鉤。
三好一滿意自查報告6
“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象而開展的活動�；顒拥闹髦荚谟趫猿忠匀藶楸�，以病人為中心，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期盼，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭創(chuàng)“群眾滿意”的婦幼保健院。
全科室人員透過這次活動學(xué)習(xí)，在各自的工作中按照“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的要求各自尋找差距，不斷改善服務(wù)理念，完善服務(wù)流程，基本做到以下幾點：
目前存在的問題：
兒�？片F(xiàn)有人員10人，承擔(dān)著本院的兒童保健服務(wù)工作，項目包括有0―6歲兒童計劃免疫、兒童健康體檢、托幼機構(gòu)兒童入托體檢、兒童智力發(fā)育篩查、小兒心理行為評估、家長早期教育方法指導(dǎo)、口腔保健等�，F(xiàn)有人員10人。目前存在的問題有以下幾方面：
一：服務(wù)態(tài)度有待于改善
1:科室在接待孩子家長服務(wù)中過于簡單化，相關(guān)咨詢服務(wù)不到位。
2：科室服務(wù)態(tài)度不夠熱情周到，有時還有一些家長不滿意的現(xiàn)象發(fā)生，有待于進一步改善。
二：服務(wù)理念有待于更新
以往由于思考到科室消耗問題外出學(xué)習(xí)的機會少。知識更新不到位，與國際、國內(nèi)接軌少，固步自封。各種新知識掌握的甚少，不能滿足家長的知識咨詢要求。
三：在服務(wù)中，沒有把兒童家長當作自己的親人一樣進行兒童保健服務(wù)指導(dǎo)，只是做了一些皮毛以應(yīng)付交差。
整改措施：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者及家長帶給全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。兒�？谱鳛獒t(yī)院的一個服務(wù)窗口，每一天接待計劃免疫、小兒生長發(fā)育監(jiān)測、智力測試等許多兒童及家長，應(yīng)對這些服務(wù)群體兒�？迫藛T就就應(yīng)努力做到服務(wù)態(tài)度良好，用心倡導(dǎo)服務(wù)禮貌用語，優(yōu)化服務(wù)流程，方便孩子以最簡便的方式理解服務(wù)，減少來院次數(shù)，及時得到檢查結(jié)果，同時能真正做到尊重孩子、關(guān)愛孩子，為孩子帶給溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。
二、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，對兒�？苼碚f質(zhì)量也是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)。真實準確的'檢查結(jié)果是幫忙兒童家長今后在如何教育、保健、養(yǎng)育方面得到正確指導(dǎo)重要的一步。我們就應(yīng)認真抓好兒童保健服務(wù)質(zhì)量和保健水平的各項制度落實，增強兒童保健服務(wù)職責(zé)意識，注重兒保人員“三基三嚴”培訓(xùn)，注重新的兒童保健知識學(xué)習(xí)應(yīng)用，注重質(zhì)量檢查和考核，嚴格規(guī)范兒童保健操作規(guī)范，嚴格執(zhí)行兒保臨床操作規(guī)范，加強兒童保健設(shè)備應(yīng)用管理，及時保養(yǎng)維護及校準，確保儀器正常運行。兒保人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
“醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護人員就就應(yīng)具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)護人員就應(yīng)樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，明確自身醫(yī)療行為規(guī)范，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，多點向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí)，黨員也就應(yīng)做好模范作用，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。
醫(yī)護人員只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務(wù)，病人才會滿意我們的醫(yī)療服務(wù)，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護人員崇高的形象。
三好一滿意自查報告7
按照市、區(qū)衛(wèi)生局今年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”活動部署和安排，我院制定了相應(yīng)的活動方案，并按方案組織實施各項活動內(nèi)容的落實�，F(xiàn)按“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查標準對醫(yī)院相關(guān)工作的自查情況匯報如下：
一、加強宣傳教育，提高法律意識
1、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”活動學(xué)習(xí)宣傳有專人負責(zé)，并制定了學(xué)習(xí)宣傳計劃。
2、在活動中由專門責(zé)任部門院辦隨時收集典型人物和事例，并及時進行宣傳。
3、主要的宣傳方式有醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、院內(nèi)簡報等。
4、建立了宣傳工作的檢查考核制度，并從網(wǎng)上下載衛(wèi)生部組織編寫的相關(guān)醫(yī)學(xué)科普讀物和宣教材料進行宣傳學(xué)習(xí)。
5、醫(yī)院嚴格按《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》中執(zhí)業(yè)范圍開展診療活動，無超范圍行醫(yī)行為。
6、醫(yī)務(wù)人員嚴格準入制度，未變更者不能上崗執(zhí)業(yè)，職業(yè)是按執(zhí)業(yè)范圍行醫(yī)，無超范圍執(zhí)業(yè)情況。
7、醫(yī)院認真落實醫(yī)療廣告的審批程序，嚴謹違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告行為。
8、醫(yī)院經(jīng)常利用全院職工大會、醫(yī)務(wù)人員例會、門診全體人員例會、入職崗前培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)等多種形式進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀律、法律法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等教育，提高了全體員工的遵法守法、弘揚高尚醫(yī)德、自覺抵制商業(yè)賄賂的自覺性。
9、廉政風(fēng)險防范管理有領(lǐng)導(dǎo)、有制度、有計劃、有檢查，而且此項工作獎懲兌現(xiàn)，賞罰嚴明。
10、醫(yī)院下發(fā)有行業(yè)作風(fēng)管理文件，建立有抵制商業(yè)賄賂的管理機制，今年醫(yī)院為發(fā)現(xiàn)收受“回扣”、“紅包”、商業(yè)賄賂等現(xiàn)象。
二、落實規(guī)章制度、確保醫(yī)療安全
1、醫(yī)院制定有各項醫(yī)療核心制度，并能將其貫徹落實在日常醫(yī)療工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、積極組織實施臨床路徑工作，爭取今年建立1-3個臨床路徑管理。
三、強化服務(wù)意識，提高其滿意度
1、制訂了醫(yī)院志愿者服務(wù)工作開展計劃，積極組織志愿者開展活動。
2、建立了預(yù)約門診工作制度和管理規(guī)范，正在完善預(yù)約門診的工作機制。
3、能夠提供電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等多種形式的復(fù)診預(yù)約服務(wù)。
4、制定推進“先診療、后結(jié)算”服務(wù)的工作計劃，并建立有“先診療、后結(jié)算”服務(wù)工作的管理制度和工作機制，一實施“先診療、后結(jié)算”服務(wù)，并運行良好。
5、醫(yī)院有方便患者就醫(yī)的門診就診流程，而且有諸多便民措施，如：全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、幫助引導(dǎo)、繳費取藥、攙扶病人等。
6、醫(yī)院早已實行無假日醫(yī)院，節(jié)假日、雙休日門診，病房各科正常接診。
7、患者出院時有專人送入、送出病房，出院時能及時給病人便利出院和結(jié)算費用。
四、落實安全措施，實施院務(wù)公開
1、制定有重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度并按制度執(zhí)行多年。
2、制定有重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，并對全院員工進行過培訓(xùn)。
3、醫(yī)院制定有查對制度、醫(yī)囑制度、手術(shù)分級管理制度等制度，在各項檢查、治療過程中認真檢查和確認病人身份，采取了手術(shù)安全檢查和手術(shù)風(fēng)險平復(fù)等措施以保證醫(yī)療安全。
4、成立了“院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”，健全了院務(wù)公開制度，院務(wù)公開途徑有：院內(nèi)公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站、職工代表會、文件、觸摸查詢機等。按上級部門要求公開相關(guān)內(nèi)容。
5、醫(yī)院無急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、新生兒病室、血液透析室、輸血科、醫(yī)學(xué)美容科。
五、加強技術(shù)管理，完善管理制度
1、醫(yī)院制定有醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理相關(guān)制度，并對本院已經(jīng)開展的`醫(yī)療技術(shù)進行全面梳理，目前醫(yī)院開展的技術(shù)項目均是比較成熟的。
2、醫(yī)院制定有手術(shù)分級管理制度，并對手術(shù)醫(yī)師進行手術(shù)準入管理。
六、加強藥事管理，推進合理用藥
1、醫(yī)院設(shè)立有藥事管理委員會，并定期召開例會研究臨床用藥管理工作。
2、醫(yī)院成立了抗菌藥物專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院院長為組長，是第一責(zé)任人。
3、制定有抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則實施細則，定期抽查門診處方、住院病歷檢查抗菌藥物應(yīng)用情況，并將統(tǒng)計分析資料上報衛(wèi)生局。
4、醫(yī)院有基本藥物供應(yīng)目錄，其中抗菌藥物品種數(shù)經(jīng)過認真梳理，符合市、區(qū)衛(wèi)生局的控制指標。
5、醫(yī)院認真開展處方點評工作，認真落實抗菌藥物臨床應(yīng)用管理指標，從6月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)上，我院門診和住院病人及手術(shù)病人清潔切口抗菌藥物使用率基本接近市、區(qū)衛(wèi)生局要求的控制指標。
6、藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員大于醫(yī)院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)任官總數(shù)的8%。
7、毒、麻、精藥品能嚴格按國家有關(guān)規(guī)定和醫(yī)院相關(guān)制度管理。
七、加強護理管理，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、醫(yī)院已啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，已制定相應(yīng)工作計劃，采取切實可行的工作措施，扎實有效地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
2、醫(yī)院護理管理組織體系健全，院級領(lǐng)導(dǎo)會議中定期研究和解決護理工作的問題。
3、醫(yī)院護理工作有發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，并能逐項實施。
4、醫(yī)院護理方面的規(guī)章制度健全，各類疾病的護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程，臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準、完善。
5、護理部能夠按照臨床護理工作量配備全院臨床科室護士，人員配備合理。
6、制定全年護士培訓(xùn)計劃，并按計劃進行培訓(xùn)，上半年全院護士培訓(xùn)2次。
7、醫(yī)院每月進行病人滿意度調(diào)查，并將病人提出的意見和建議及時反饋院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門安妥解決。
8、有護理不良事件報告制度，如出現(xiàn)護理不良事件能及時進行分析并改進。
9、病房實行責(zé)任制護理，護士長及各崗位護士分工明確，責(zé)任護士能掌握所分管病人的情況。
10、醫(yī)院病房有保障患者安全的制度和措施，各種標識清晰，符合要求。
11、護士長能對護士的工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度和患者滿意度進行績效考核，考核結(jié)果獎懲兌現(xiàn)。
八、加強院感管理、防止交叉感染
1、醫(yī)院有醫(yī)院感染相關(guān)制度，并不斷完善和修正。
2、醫(yī)院設(shè)置有醫(yī)院感染管理委員會，醫(yī)院有年度工作計劃和總結(jié)。
3、醫(yī)院開展醫(yī)院感染監(jiān)測，并根據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題制定有效的改進措施。
4、醫(yī)院感染管理知識培訓(xùn)有工作計劃，實施記錄和總結(jié)。20xx年上半年已全員培訓(xùn)3次。
5、醫(yī)院手術(shù)器械，用品的清晰、滅菌、包裝等過程符合醫(yī)院感染管理規(guī)范。
九、重視生物安全，全面質(zhì)量控制
1、醫(yī)院設(shè)有生物安全委員會，醫(yī)院院長為主任委員，是第一責(zé)任人，委員會成員職責(zé)明確，各負其責(zé)。
2、醫(yī)院建立了相應(yīng)的生物安全管理制度，并認真貫徹執(zhí)行。
3、醫(yī)院建立并維持風(fēng)險評估和風(fēng)險控制程序，醫(yī)院了廢棄物處理符合相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定。
4、醫(yī)院根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果配備了相應(yīng)的防護設(shè)備和用品，如手套、防護服、口罩、帽子等，并根據(jù)實驗活動的生物安全需要配備了防火和生物安全設(shè)備。
5、建立有實驗室人員的檔案管理，實驗室人員定期進行健康體檢，經(jīng)常開展內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)嚴格實行考核合格上崗制度。
十、重視放射管理，防護工作到位
1、醫(yī)院放射設(shè)備和人員資質(zhì)符合有關(guān)規(guī)定。
2、醫(yī)院建立放射防護組織機構(gòu)，制定有相應(yīng)的管理制度。
3、醫(yī)院配備了院、科兩級放射防護管理人員，負責(zé)放射診療工作的質(zhì)量保證和安全防護，制定有放射及時應(yīng)急處理預(yù)案。
4、有放射防護培訓(xùn)記錄和健康檔案，進行了放射工作人員個人劑量監(jiān)測。
5、醫(yī)院配備并合理使用放射防護設(shè)備。
十一、加強安全生產(chǎn)，做好后勤保障
1、醫(yī)院有安全管理委員會，制定有安全生產(chǎn)責(zé)任制并認真貫徹執(zhí)行。
2、醫(yī)院廢棄物處理重點管理，符合相關(guān)規(guī)定。
3、醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門定期對安全生產(chǎn)工作進行檢查，促進整改。
4、建立有各類安全應(yīng)急預(yù)案，并組織了一次應(yīng)急預(yù)案演練，另外，上半年醫(yī)院進行了全員安全培訓(xùn)1次。
5、醫(yī)院有安全保衛(wèi)部門，專門負責(zé)醫(yī)院的安保工作。
6、消防設(shè)施、設(shè)備配置齊全，使用有效，有專人負責(zé)維護和管理，消防安全警示標志、消防標識醒目，防火疏散通道通暢，有疏散指示標志。
三好一滿意自查報告8
“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象而開展的活動。活動的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭創(chuàng)“群眾滿意”的婦幼保健院。
全科室人員通過這次活動學(xué)習(xí)，在各自的工作中按照“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的要求各自尋找差距，不斷改善服務(wù)理念，完善服務(wù)流程，基本做到以下幾點：
目前存在的問題：
兒�？片F(xiàn)有人員10人，承擔(dān)著本院的兒童保健服務(wù)工作，項目包括有0—6歲兒童計劃免疫、兒童健康體檢、托幼機構(gòu)兒童入托體檢、兒童智力發(fā)育篩查、小兒心理行為評估、家長早期教育方法指導(dǎo)、口腔保健等�，F(xiàn)有人員10人。目前存在的問題有以下幾方面：
一、服務(wù)態(tài)度有待于改善。
1、科室在接待孩子家長服務(wù)中過于簡單化，相關(guān)咨詢服務(wù)不到位。
2、科室服務(wù)態(tài)度不夠熱情周到，有時還有一些家長不滿意的現(xiàn)象發(fā)生，有待于進一步改善。
二、服務(wù)理念有待于更新。
以往由于考慮到科室消耗問題外出學(xué)習(xí)的機會少。知識更新不到位，與國際、國內(nèi)接軌少，固步自封。各種新知識掌握的甚少，不能滿足家長的知識咨詢要求。
三、在服務(wù)中，沒有把兒童家長當作自己的親人一樣進行兒童保健服務(wù)指導(dǎo)，只是做了一些皮毛以應(yīng)付交差。
整改措施：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者及家長提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。兒保科作為醫(yī)院的一個服務(wù)窗口，每天接待計劃免疫、小兒生長發(fā)育監(jiān)測、智力測試等許多兒童及家長，面對這些服務(wù)群體兒�？迫藛T就應(yīng)該努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，優(yōu)化服務(wù)流程，方便孩子以最簡便的方式接受服務(wù)，減少來院次數(shù)，及時得到檢查結(jié)果，同時能真正做到尊重孩子、關(guān)愛孩子，為孩子提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。
二、加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，對兒保科來說質(zhì)量也是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)。真實準確的檢查結(jié)果是幫助兒童家長今后在如何教育、保健、養(yǎng)育方面得到正確指導(dǎo)重要的一步。我們應(yīng)該認真抓好兒童保健服務(wù)質(zhì)量和保健水平的'各項制度落實，增強兒童保健服務(wù)責(zé)任意識，注重兒保人員“三基三嚴”培訓(xùn)，注重新的兒童保健知識學(xué)習(xí)應(yīng)用，注重質(zhì)量檢查和考核，嚴格規(guī)范兒童保健操作規(guī)范，嚴格執(zhí)行兒保臨床操作規(guī)范，加強兒童保健設(shè)備應(yīng)用管理，及時保養(yǎng)維護及校準，確保儀器正常運行。兒保人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
“醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)護人員應(yīng)該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，明確自身醫(yī)療行為規(guī)范，嚴肅遵守行業(yè)紀律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，多點向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí)，黨員也應(yīng)該做好模范作用，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。
醫(yī)護人員只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務(wù)，病人才會滿意我們的醫(yī)療服務(wù)，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護人員崇高的形象。
三好一滿意自查報告9
在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過第一階段的動員、學(xué)習(xí)宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，為進一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組進行了自查活動，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題需要進一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
一、存在的問題：
通過自查自糾工作，認真梳理總結(jié)，存在以下問題:
1.極少數(shù)人創(chuàng)新意識不足，對新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時有散漫、松懈現(xiàn)象；工作標準上有時不夠
嚴格，不能從盡善盡美。
2、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度欠缺，不認真書寫病歷等情況。
3、志愿者活動組織相對較弱，社會監(jiān)督機制有待完善。
4、環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作落實有不認真的現(xiàn)象，督導(dǎo)工作不全面，落實質(zhì)量管理工作有待于進一步加強。在規(guī)范上仍需進一步加強。
二、努力改進方向：
就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)，提出以下整改措施:
1.加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，及時掌握新知識、
新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實際工作。
2.振奮精神，樹立強烈的自覺意識和責(zé)任意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標準，奉獻衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻。
3.自身做起，注重實效。注意日常學(xué)習(xí)、規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距；工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心。
4.顧全大局，服務(wù)人民。
5.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。
6、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。
7、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努
力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的'理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
8、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。
繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患
者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
9、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升醫(yī)院的形象。
總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。
xx人民醫(yī)院20xx年xx月
三好一滿意自查報告10
為進一步加強醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生部《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查工作方案的通知》（粵衛(wèi)函[20xx]197號），結(jié)合我院實際狀況，在全院深入開展了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的“三好一滿意”活動。現(xiàn)將活動自查總結(jié)報告如下：
一、20xx年以來“三好一滿意”活動開展整體狀況及取得的成績
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒禹樌七M
1、成立組織機構(gòu)，加強對“三好一滿意”活動的領(lǐng)導(dǎo)。我院領(lǐng)導(dǎo)對開展“三好一滿意”活動十分重視。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭學(xué)習(xí)了《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動20xx年工作方案》，深刻領(lǐng)會文件精神，并成立了以院長為組長、其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長、相關(guān)職能科主任為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，著力加強對“三好一滿意”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。
2、制定實施方案，有計劃有步驟開展工作。為確�；顒拥挠行蜷_展，我們根據(jù)上級文件精神，結(jié)合醫(yī)院實際，研究制定了《倫教醫(yī)院“三好一滿意”20xx年活動實施方案》。明確提出以人民群眾滿意為我們工作的出發(fā)點和落腳點，堅持走“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、業(yè)務(wù)特色化、費用最小化、效益最大化”發(fā)展道路，透過開展“三好一滿意”活動，到達“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。
3、加強宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。為使廣大職工了解“三好一滿意”的目的、好處及資料、要求，我們先后召開了“三好一滿意”活動動員大會，集中組織全院職工學(xué)習(xí)上級“三好一滿意”視頻會議精神。醫(yī)院還利用內(nèi)部網(wǎng)站、電子屏、院報和橫幅等，開展多形式的宣傳活動，用心營造良好氛圍。
�。ǘ└纳品⻊�(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
1、強化了服務(wù)理念。
一是聘請老師對醫(yī)務(wù)人員進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使用規(guī)范用語。
二是窗口部門向群眾公示服務(wù)承諾，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)程序。
三是彈性排班，對放射科、藥房和收費處進行了改造，增加了掛號收費、發(fā)藥窗口，縮短病人等候時間，提高了服務(wù)效率。
四是取消就診患者停車收費項目，受到群眾的一致好評。
五是門急診咨詢、掛號、收費、候診等標識規(guī)范、清晰，門診大廳有藥費、材料費、醫(yī)療服務(wù)價格公示欄。在人群較多的侯診區(qū)安裝觸摸屏，方便患者查詢專家出診日期、收費標準及實時費用狀況。
六是改造、美化就診環(huán)境。先后投入100萬元用于病房改造和翻新，在候診區(qū)加裝了空調(diào)，進一步改善了就醫(yī)環(huán)境。
七是開展隨訪、追蹤和反饋性的醫(yī)療服務(wù)。住院科室普遍開展了出院病人電話隨訪服務(wù)，如產(chǎn)后母嬰訪視、慢性病人、骨折病人等追蹤隨訪，醫(yī)護人員根據(jù)患者實際狀況進行針對性的隨訪指導(dǎo)，受到患者及家屬的歡迎。
八是開展家庭病床服務(wù)。由社區(qū)的職責(zé)醫(yī)師及護士定期上門巡診，為患者帶給治療、用藥、疾病預(yù)防、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)，延伸院內(nèi)服務(wù)功能，讓患者在家門口就享受到住院的待遇。
九是開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”。為更好地服務(wù)于病人，醫(yī)院在內(nèi)一科、外二科開展了“優(yōu)質(zhì)護理示范服務(wù)”試點工作，
強化病人的基礎(chǔ)生活護理和重病護理，推行床邊工作制，簡化護理記錄。為減輕護士從事非護理工作時間，醫(yī)院專門配備了２名送檢員，負責(zé)相關(guān)保障工作，真正以病人為中心，落實“把時間還給護士，把護士還給病人”的服務(wù)模式，努力為患者帶給安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。十是開展多種形式的便民服務(wù)。堅持推進網(wǎng)上預(yù)約診療服務(wù)，我院每周均提前將醫(yī)生排班表掛網(wǎng)，盡能夠滿足病人的預(yù)約掛號需求。鼓勵專家在下午和周末出診，盡可能滿足病人在不同時段的就診要求。我院已經(jīng)連續(xù)多年開放周末門診，真正做到了無假日醫(yī)院。
2、減輕了群眾負擔(dān)。一是嚴格控制醫(yī)療費用。臨床用藥堅持采取推廣普通藥和國產(chǎn)藥，限制高檔藥和進口藥的原則；堅持住院病人檢查檢驗最低標準原則，利用信息系統(tǒng)，對臨床用藥、醫(yī)療費用等進行實時監(jiān)控，加強處方點評，做到合理治療，合理用藥。透過一系列的管理措施，實現(xiàn)了費用最小化目標。近三年，我院病人人均處方值為59.42元，人均住院費用為3250元，處于全區(qū)最低水平。二是用心執(zhí)行國家基本藥物制度，對參保人使用國家基本藥物目錄內(nèi)藥品，實行零差價銷售。將基本藥物使用比例與中層績效考核、醫(yī)師個人評先評優(yōu)、職稱晉升、不良執(zhí)業(yè)行為扣分相掛鉤，使基本藥物制度得到了嚴格落實。據(jù)統(tǒng)計，今年1-8月，基本藥物使用金額占總藥物使用金額56.72%，藥品讓利群眾金額達114.79萬元，門診人均處方值58.65元，同比下降5.26%，門急診均次藥費同比下降6.59%；藥比41.89%，同比下降2.9%。切實減輕了群眾負擔(dān)。三是對老年人及優(yōu)撫對象、低保、低保臨界、五保對象等實行惠民收費。近三年，共優(yōu)惠金額為83.96萬元。
3、創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得了實效。我院用心優(yōu)化服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提出了“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、費用最小化、業(yè)務(wù)特色化、效益最大化”發(fā)展思路，廣泛開展了開展了“名醫(yī)進村居、專家進社區(qū)”服務(wù)基層活動和爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”、“青年禮貌號”、“巾幗禮貌崗”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對患者進行人文關(guān)懷和心理支持，用心建立群眾滿意醫(yī)院，使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平得到整體提升，較好維護了群眾利益，有效地減少了醫(yī)療糾紛，群眾滿意度達95%以上。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，踴現(xiàn)出一批先進群眾和個人，如：醫(yī)院黨總支被倫教街道評為“先進基層黨組織”、外科、兒科、門急診先后被xx區(qū)團委授予“青年禮貌號”稱號，門診護理小組、財務(wù)科分別被省婦聯(lián)xx德區(qū)婦聯(lián)授予“巾幗禮貌示范崗”稱號，范昭豪同志被評為xx區(qū)模范共產(chǎn)黨員、xx市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，張敏輝同志被評為xx區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在全院引起強烈反響，構(gòu)成“比學(xué)趕幫超”的良好競爭氛圍。
4、用心開展黨員志愿者服務(wù)。我院各黨支部用心建立黨員志愿者服務(wù)隊，深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。7月6日，倫教街道黨工委委員兼街道衛(wèi)計局局長林新潮、倫教醫(yī)院院長張敏輝一行十余人，冒著高溫給對口扶貧單位——xx市大灣鎮(zhèn)古道村和青坑社區(qū)送去價值11萬余元的醫(yī)療設(shè)備和藥品。黨員志愿者們冒著炎暑在青坑開展義診活動，并免除所有藥品費用，受到當?shù)厝罕姾迷u。目前我院已有61人自愿加入黨員志愿者行列，為日后開展義診、名醫(yī)進村居等多形式的志愿服務(wù)活動帶給了人員保障。
5、加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。
一是用心開展名醫(yī)進村居活動，樹立醫(yī)院服務(wù)形象。醫(yī)務(wù)科每月組織8——10名專家到倫教各村（居）進行義診活動，上門看望行動不便的病患者并免費發(fā)放藥品，同時給現(xiàn)場群眾派發(fā)手足口病、結(jié)核病、腦血管病等的防治知識宣傳單張。改善農(nóng)村群眾看病難、找專家難的現(xiàn)狀。
二是每周三派出1名專家到三洲分院坐診，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)療技術(shù)水平。
三是全面實施九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)。從7月11日起，我院加派10余位醫(yī)生、護士到轄下六個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，透過入戶建檔等方式，加快落實建立居民健康檔案、健康教育、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、預(yù)防接種、傳染病報告管理、高血壓糖尿病管理、重癥精神疾病管理等九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。我院霞石社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站聯(lián)合霞石村委，將村里24個生產(chǎn)隊分為4個村民小組，以小組為單位設(shè)立固定的幫忙居民建立健康檔案的服務(wù)點，方便周邊的村民前來建檔。針對部分無暇建檔或行動不便的居民，我院則派出醫(yī)生入戶進行建檔。村民在家門口就享受到免費健康體檢的服務(wù)，都深表滿意。開展九項基本公共衛(wèi)生服務(wù)，有效促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，實現(xiàn)了“小病進社區(qū)，大病進醫(yī)院”的醫(yī)療新模式，更拉近了醫(yī)患的距離。
�。ㄈ┘訌娰|(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”
1、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善。我們以創(chuàng)“二甲”為契機，狠抓制度建設(shè)和醫(yī)護質(zhì)量管理，用心強化核心制度落實，使醫(yī)院綜合服務(wù)潛力和水平進一步提升，無發(fā)生重大醫(yī)療差錯和事故。
一是加強制度管理。修訂和完善醫(yī)院工作人員責(zé)職和工作制度，并印制成冊，下發(fā)科室，確保各項制度落實，各項工作更加規(guī)范。
二是不斷完善醫(yī)療管理。用心優(yōu)化門診和住院管理工作，今年，對外科進行了二級分科，并推行了門診—住院一體化管理，使住院科室的龍頭作用得到較好發(fā)揮，管理效能不斷提高。
三是不斷強化醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴”培訓(xùn)。今年，醫(yī)院成立了“三基”培訓(xùn)考核職責(zé)組，用心強化醫(yī)、護、藥、技“三基三嚴”考核工作。制訂了《倫教醫(yī)院“三基”考核獎懲制度》，考核成績與評優(yōu)評先、職稱晉升掛鉤，考核工作做到人人過關(guān)。四是不斷提高病歷質(zhì)量。實施質(zhì)控科、臨床科主任、科室質(zhì)控員的三級質(zhì)控制度，出臺了病歷質(zhì)量管理措施，嚴抓主管醫(yī)生、輪科醫(yī)生、實習(xí)生的病歷質(zhì)量，實行病歷質(zhì)量直接與獎懲、職稱聘任、實習(xí)鑒定掛鉤，做到獎罰分明，病歷質(zhì)量明顯提高，有效杜絕了丙級病歷，減少了乙級病歷。
2、規(guī)范診療行為。
一是加強醫(yī)保政策的宣教和培訓(xùn)，嚴格規(guī)范醫(yī)療行為，加強人均費用控制和臨床用藥管理，強化監(jiān)督制約和職責(zé)追究，較好杜絕了大處方、濫檢查等行為，保障了病人的合法權(quán)益。
二是實施臨床路徑，加強單病種質(zhì)量控制。制定了《倫教醫(yī)院臨床路徑管理實施方案》和《倫教醫(yī)院臨床路徑管理制度》等，選取了內(nèi)、外、婦、兒科共7個病種作為試點，嚴格按照衛(wèi)生部的有關(guān)規(guī)定進行單病種臨床路徑的質(zhì)量控制，取得了滿意的效果。
三是開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動，有效控制醫(yī)療費用，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。為加強我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用行為，有效遏制細菌耐藥，在全院開展了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。建立抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法，利用信息系統(tǒng)，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測，及時分析臨床各專業(yè)科室抗菌藥物使用狀況�？咕幬锸褂脤嵭袑蛹壒芾砺氊�(zé)制，院長與臨床科室負責(zé)人分別簽訂抗菌藥物臨床合理應(yīng)用職責(zé)狀，對不貼合使用率的科室和個人予以績效扣分和不良執(zhí)業(yè)行為記分，并與晉升、評行評優(yōu)掛鉤。
3、開展安全檢查，保證醫(yī)療安全。
一是開展安全生產(chǎn)大檢查。8月22——29日院長組織開展了醫(yī)療安全工作大檢查，由院領(lǐng)導(dǎo)和職能科主任組成檢查組，針對科室管理、醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、安全生產(chǎn)、醫(yī)療費用、醫(yī)院感染質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量、藥品使用管理、臨床用血等方應(yīng)對各臨床科室進行細致的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行整改，確保醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升。
二是加強防范醫(yī)療糾紛培訓(xùn)，增加醫(yī)務(wù)人員的防范意識。針對近年來，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的狀況，為了營造服務(wù)質(zhì)量零投訴的醫(yī)療環(huán)境，我院近期多次組織全院醫(yī)務(wù)人員進行了醫(yī)療安全培訓(xùn)。9月7日——9月9日，開展了全院性的“醫(yī)療糾紛防范培訓(xùn)班”，請專家和律師透過案例介紹醫(yī)療糾紛處理的相關(guān)法律法規(guī)和工作技巧。并對20xx——20xx年醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛進行深入的講解和剖析，從案例中吸取教訓(xùn)，提出了“服務(wù)質(zhì)量零投訴”的服務(wù)理念，切實貫徹“仁愛精誠、服務(wù)社區(qū)”的服務(wù)宗旨，讓群眾滿意。
4、順利透過國家“兩綱”評估檢查組驗收。我院高度重視保障婦女兒童權(quán)益，認真貫徹落實《母嬰保健法》和《婦女兒童發(fā)展綱要》，實施治病和保健相結(jié)合，完善基層社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)，不斷滿足婦女和兒童健康需求，把“兩綱”工作落到實處。7月26日，國家“兩綱”狀況評估檢查組來到我院，對20xx——20xx年婦女兒童“兩綱”狀況進行實地考察驗收，我院10年間轄區(qū)內(nèi)無發(fā)生孕產(chǎn)婦死亡，20xx年嬰兒死亡和5歲以下兒童死亡均為0。透過聽匯報和實地考察后，檢查組對我院的婦幼衛(wèi)生工作給予高度的評價。
（四）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到“醫(yī)德好”
我們以創(chuàng)“二甲”醫(yī)院、“創(chuàng)文”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷強化醫(yī)務(wù)人員廉潔意識、職責(zé)意識和服務(wù)意識，著力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力做到讓群眾滿意。一是完善各項管理制度。我們制訂了《倫教醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實施方案》、《倫教醫(yī)院收受醫(yī)藥回扣專項治理工作方案》、《倫教醫(yī)院禁止為醫(yī)藥營銷人員“統(tǒng)方”的管理規(guī)定》及《倫教醫(yī)院兼管供應(yīng)商不良行為記錄制度》等管理文件，院領(lǐng)導(dǎo)與科室負責(zé)人簽訂了黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)廉政職責(zé)書。二是加強教育培訓(xùn)。我院一向以來，十分注重對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德理論灌輸，培養(yǎng)他們良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置。我們制定了“20xx年倫教醫(yī)院中層干部政治理論學(xué)習(xí)計劃”，每月由院領(lǐng)導(dǎo)以小講座等形式對全院中層干部進行培訓(xùn)，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，并利用新員工培訓(xùn)，加強員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。透過開展廉潔自律教育、職業(yè)道德教育和紀律教育月活動，學(xué)習(xí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作職責(zé)追究辦法》、《關(guān)于實行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》及《廉政準則》等黨內(nèi)法規(guī)和反腐倡廉制度，觀看警示教育片《工程建設(shè)腐敗剖視》等，利用身邊的典型案例進行警示教育，以及在重點部門、臨床科室張貼警示標語和張貼廉潔監(jiān)督電話等
措施，使領(lǐng)導(dǎo)干部和職工的政治覺悟和廉潔意識不斷提高，能自覺抵制不正之風(fēng)。在開展收受醫(yī)藥回扣專項治理工作中，我院共上繳無法拒收的紅包共1.57萬元。三是加強日常監(jiān)管，醫(yī)務(wù)人員全部實行掛牌上崗，自覺理解監(jiān)督。四是加強考評，落實獎懲辦法。由考評小組對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定期進行考核，并建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案，考核結(jié)果與個人評優(yōu)、崗位聘用、晉職晉級等掛鉤。對表現(xiàn)突出的群眾和個人予以表彰獎勵，對存在問題的科室和個人進行處罰，做到獎罰嚴明，使清風(fēng)正氣得到了大力弘揚。五是層級簽訂廉潔行醫(yī)職責(zé)書。黨員帶頭簽訂《xx區(qū)倫教醫(yī)院工作人員拒收回扣承諾書》，承諾廉潔自律、恪盡職守、自覺抵制不正之風(fēng)，對病人做到合理檢查、合理用藥、合理治療。8月12日，倫教街道政風(fēng)行風(fēng)評議團到我院檢查，對我院的行評工作給予充分肯定。
�。ㄎ澹┥钊腴_展行風(fēng)評議，理解社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，我院廣大干部職工立足群眾利益，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選取，把群眾滿意作為第一標準，扎實推進行風(fēng)建設(shè)。
1、充分利用院務(wù)公開載體，保障就醫(yī)知情權(quán)。醫(yī)院利用宣傳欄、電子滾動屏幕、患者觸摸屏、倫教醫(yī)院網(wǎng)站等多種途徑，及時向社會公布醫(yī)院資質(zhì)信息、醫(yī)療服務(wù)價格和收費信息、便民服務(wù)措施等，讓患者明白消費。嚴格執(zhí)行《xx市非營利性醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價格》標準，實行住院費用實時查詢和“一日一清單”制度，免費對門診病人打印收費清單，使患者明白消費，透明消費。
2、關(guān)注患者感受，聽取患者意見。每月至少召開一次與患者之間的工休座談會，認真聽取患者及家屬的意見和推薦，及時解決群眾反映的突出問題。住院部科室均對出院病人進行電話回訪，患者反饋意見直接指導(dǎo)臨床整改工作，有效促進了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平提高，贏得患者滿意。
3、加強社會監(jiān)督，用心拓寬和暢通信息渠道。
一是公布了醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)自評熱線和投訴電話，設(shè)立了意見箱，公示了信訪流程。同時，利用工休會，發(fā)放問卷調(diào)查表，主動征詢出院和就診患者的意見。
二是今年6月，聘請了14位社會各界人士擔(dān)任我院的行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員，定期聽取她們對醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作方面的意見推薦，先后收集意見和推薦25條，已整改20條。
三是利用每月行政查房，對我院從醫(yī)護藥技人員及陪護人的態(tài)度、潛力、價格公開、知情同意、醫(yī)院環(huán)境、紅包回扣等方面狀況進行問卷調(diào)查，聽取病人反饋意見，讓我院能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，及時整改，切實促進服務(wù)水平的提高，真正贏得群眾滿意。優(yōu)質(zhì)服務(wù)問卷調(diào)查滿意度在95%以上。
透過開展“三好一滿意”活動，我院的醫(yī)療質(zhì)量和水平不斷提升，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不斷改善，群眾滿意率不斷上升，今年。7月我院被評為二級甲等綜合醫(yī)院。今后，我們將把“三好一滿意”活動深入持久開展下去，并不斷注入新的內(nèi)涵，努力為人民群眾帶給更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、有效做法和創(chuàng)新舉措
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)好
一是聘請老師對醫(yī)務(wù)人員進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使用規(guī)范用語。三是彈性排班，對放射科、藥房和收費處進行了改造，增加了掛號收費、發(fā)藥窗口，縮短病人等候時間，提高了服務(wù)效率。四是取消就診患者停車收費項目，受到群眾的一致好評。九是開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”。為更好地服務(wù)于病人，醫(yī)院在內(nèi)一科、外二科開展了“優(yōu)質(zhì)護理示范服務(wù)”試點工作，強化病人的基礎(chǔ)生活護理和重病護理，推行床邊工作制，簡化護理記錄。為減輕護士從事非護理工作時間，醫(yī)院專門配備了２名送檢員，負責(zé)相關(guān)保障工作，真正以病人為中心，落實“把時間還給護士，把護士還給病人”的服務(wù)模式，努力為患者帶給安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。3、創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得了實效。我院用心優(yōu)化服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提出了“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、費用最小化、業(yè)務(wù)特色化、效益最大化”發(fā)展思路，廣泛開展了開展了“名醫(yī)進村居、專家進社區(qū)”服務(wù)基層活動和爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”、“青年禮貌號”、“巾幗禮貌崗”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對患者進行人文關(guān)懷和心理支持，用心建立群眾滿意醫(yī)院，使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平得到整體提升，較好維護了群眾利益，有效地減少了醫(yī)療糾紛，群眾滿意度達95%以上。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，踴現(xiàn)出一批先進群眾和個人，如：醫(yī)院黨總支被倫教街道評為“先進基層黨組織”、外科、兒科、門急診先后被xx區(qū)團委授予“青年禮貌號”稱號，門診護理小組、財務(wù)科分別被省婦聯(lián)xx德區(qū)婦聯(lián)授予“巾幗禮貌示范崗”稱號，范昭豪同志被評為xx區(qū)模范共產(chǎn)黨員、xx市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，張敏輝同志被評為xx區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在全院引起強烈反響，構(gòu)成“比學(xué)趕幫超”的良好競爭氛圍。
�。ǘ┤罕姖M意度
（2）關(guān)注患者感受，聽取患者意見。每月至少召開一次與患者之間的工休座談會，認真聽取患者及家屬的意見和推薦，及時解決群眾反映的突出問題。住院部科室均對出院病人進行電話回訪，患者反饋意見直接指導(dǎo)臨床整改工作，有效促進了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平提高，贏得患者滿意。二是今年6月，聘請了14位社會各界人士擔(dān)任我院的行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員，定期聽取她們對醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作方面的`意見推薦，先后收集意見和推薦25條，已整改20條。
三、存在的問題及整改的措施
�。ㄒ唬┰诜⻊�(wù)方面存在的問題：
1、預(yù)約診療
（1）預(yù)約掛號比例較低
�、僭谀壳邦A(yù)約掛號基礎(chǔ)上，開通醫(yī)生診間電腦預(yù)約掛號；②推行分時段預(yù)約，將預(yù)約時段顯示在掛號紙上，做到按時段優(yōu)秀診療，減少患者扎堆排隊等候時間；③對于已預(yù)約掛號的患者，可試行先診療后付費，就診結(jié)束后才一次性交納掛號費和檢查檢驗費用，減少患者現(xiàn)場排隊取號的時間
（2）城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占本地門診就診量的比例未達20%
由門診辦擬定與社區(qū)合作方案，如制定轉(zhuǎn)診單，保障轉(zhuǎn)診患者預(yù)約掛號的號源或開設(shè)專窗預(yù)約，提高轉(zhuǎn)診率
�。�3）無法統(tǒng)計本地患者復(fù)診預(yù)約率
由網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)助門診辦優(yōu)化診療卡的設(shè)計（如增加選框□本地患者□外地患者），做到能按衛(wèi)生部要求統(tǒng)計“我院本地患者/外地患者復(fù)診預(yù)約率”
（4）“先診療、后結(jié)算”模式未開展
“先診療、后結(jié)算”模式盡快鋪開，努力到達使用患者數(shù)占就診患者數(shù)10%（衛(wèi)生部指標）
2、就醫(yī)環(huán)境和流程
�。�1）門診大廳宣傳空間不夠，宣傳牌放置亂
①發(fā)文，禁止亂張貼，所有門診的張貼務(wù)必經(jīng)門診辦同意；
�、谠陂T診大廳制作規(guī)范的宣傳欄；
�、垡詽L動的電子顯示屏代替橫幅。
�。�2）門診各樓層廁所臟亂臭
�、賰�(yōu)化打掃廁所的時間；
�、谠雠扇肆�；
③在廁所邊另找地方放置生活垃圾、醫(yī)療垃圾和打掃用的工具；
④改裝現(xiàn)有垃圾桶，使之更加實用美觀。
（3）院內(nèi)標識不夠清晰，影響患者就醫(yī)流暢性和快捷性。
變更標識方法，更換標識牌，改為每棟樓一種色彩的標識，簡明易懂；或者在地上用大箭頭標識各棟樓的行走方向。
�。�4）患者辦理出院等候時間較長中心注射室提出目前我院手寫驗單和電子驗單各占50%，手寫驗單字跡有時難以辨認，存在醫(yī)療隱患，而且務(wù)必由患者自行填寫診療卡號，比較麻煩。
�、傧掳l(fā)通知，要求各位醫(yī)師盡量使用電子處方、電子驗單，醫(yī)院擬12月底取消手寫處方、手寫驗單的使用；②如各病區(qū)或?qū)嶒炇椅窗惭b開具門診驗單/處方的系統(tǒng)，可近期聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)助安裝。
�。�5）“檢查檢驗結(jié)果出具時間”部分不達標，或統(tǒng)計口徑與衛(wèi)生部要求的有出入。如：①影像常規(guī)檢查(非急診)自檢查開始到出具結(jié)果約2h，無法做到≤30分鐘；②細菌學(xué)等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間為“陰性3天內(nèi)，陽性4天以上”，無法統(tǒng)一做到≤4天；③術(shù)中冰凍病理衛(wèi)生部要求自送檢到出具結(jié)果≤30分鐘，我院只能保證自收到標本開始到出結(jié)果≤30分鐘。
�、倥c放射科溝通，改善工作方法，使影像常規(guī)檢查(非急診)自檢查開始到出具結(jié)果做到≤30分鐘；②-③對于一些客觀存在的問題（如醫(yī)學(xué)問題、電梯輸送問題），只能在檢查時盡量解釋。
�。�6）各期病區(qū)公休會患者就病區(qū)環(huán)境提出以下意見：①熱水供應(yīng)時間太短，下午6點后經(jīng)常沒有熱水，熱水不夠熱；②早上送餐時間太晚，影響教授查房，晚上送餐太早，等到吃飯時間飯菜已經(jīng)冷了；③清潔工態(tài)度差；④病房墻壁剝脫、地板陳舊，多處空調(diào)滴水；⑤病房的空調(diào)、抽風(fēng)機噪音大，影響休息。
①-②與總務(wù)科聯(lián)系，協(xié)商供應(yīng)熱水時間和送餐時間；③與總務(wù)科反映問題，并與清潔人員單獨談話，改善服務(wù)態(tài)度；④病區(qū)與維修中心聯(lián)系，逐步裝修；⑤病區(qū)與維修中心、空調(diào)組反映，聯(lián)系進行維修。
（7）院內(nèi)患者輸送過程中存在不合理之處：①輸送大隊送患者去檢查后，沒有及時接回病區(qū)，導(dǎo)致很多患者找不到回病房的路；②B超、MR等檢查檢驗科室每一天堆積超多的住院患者排隊等候，影響就診環(huán)境。
�、偻扑]在重要的檢查檢驗科室輸送大隊留人蹲點，隨時給予患者指引；②推薦輸送中心分時段輸送患者前往檢查。目前總務(wù)科已只拿到CT/MR次日的手寫預(yù)約單匯總表（B超、普放無匯總表），無法統(tǒng)籌安排輸送人員。推薦網(wǎng)絡(luò)中心開發(fā)小軟件，實現(xiàn)預(yù)約登記電子化并每日匯總次日所有檢查檢驗項目預(yù)約報表（按臨床專科分類），以便總務(wù)科調(diào)派人手。
3、便民門診雙休日及節(jié)假日門診的門診不夠充實力量
由門診辦提出措施，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間；由門診辦提出補助方案，交經(jīng)管小組。9月5日，醫(yī)院已發(fā)文《關(guān)于試行節(jié)、假日門診成本核算方案若干補充規(guī)定的通知》。
4、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方面
�。�1）各期病區(qū)公休會患者就病區(qū)環(huán)境提出以下意見：①護士工作繁忙，人力不足，忙起來沒有微笑，對病人的提問解答不夠；②護工態(tài)度差，尤其病區(qū)的普陪護工，家屬沒有簽單請就不帶給基礎(chǔ)服務(wù)；③病床太高，不適合上落；④走廊燈光太亮，既不節(jié)能也影響病人休息。
�、偌訌娮o士禮儀觀念，由護理部向醫(yī)院申請增加護士，保證臨床工作；②每月對護工工作進行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果反映到護工管理公司，要求公司給予獎勵及處罰；③新購病床思考床的高度；④病區(qū)使用節(jié)能小夜燈，降低亮度。
�。�2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)整體職責(zé)制護理還不到位
職責(zé)護士定期參與醫(yī)師交班，熟悉患者病情，及時跟進患者各項檢查結(jié)果的檢查時間、報告回復(fù)時間，必要時充當患者代言人，與醫(yī)師溝通，提高患者滿意度。
（3）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有培訓(xùn)，暫無考核開展考核工作。
�。�4）護士待遇未與績效掛鉤
醫(yī)院發(fā)出《關(guān)于我院各科室獎酬金二次分配方案的通知》文件，要求護士獎金70%作為崗位獎，30%作為業(yè)績獎，由各科室根據(jù)績效考核再作分配。目前績效考核未開展。推薦護理部定下大框架，各�？聘鶕�(jù)自身特點細化
5、檢查檢驗結(jié)果互認
未在全院范圍內(nèi)宣傳、發(fā)動檢查檢驗結(jié)果互認
由醫(yī)務(wù)科按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于檢查檢驗結(jié)果互認已有文件，擬定我院這方面的執(zhí)行要求，如哪些項目能夠互認，什么等級的醫(yī)院、什么時限內(nèi)的項目可互認，互認的結(jié)果在病歷里如何保存等。
6、“志愿服務(wù)在醫(yī)院”部分資料不達標
�、僭簝�(nèi)職工志愿者數(shù)暫不足5%，下一步擬在院內(nèi)全面發(fā)動招募志愿者；②定期組織職工深入基層開展義診、健康教育等志愿服務(wù)（20xx人次小時/年）未達標，下一步擬舉辦啟動儀式、聯(lián)合門診辦、醫(yī)務(wù)科、健康教育中心等進行管理，爭取一年內(nèi)達標。
�。ǘ┵|(zhì)量好方面
1、落實核心制度
�。�1）術(shù)前討論、疑難病例討論率未達100%
由醫(yī)務(wù)科組織各臨床�？疲瑢苾�(nèi)需要開展術(shù)前討論、疑難病歷討論的病種范圍進行討論、定稿后提交醫(yī)務(wù)科，以后質(zhì)控科將按該標準進行檢查。
�。�2）急會診、普通會診到位時間不達標
由醫(yī)務(wù)科重新修訂會診制度，加強監(jiān)督檢查。
2、規(guī)范診療行為
住院患者抗菌藥物使用率7月61.47%，未達標；抗菌藥物使用強度仍高于40DDD，住院患者外科手術(shù)預(yù)防使用抗菌藥物時機、指征未達標、不規(guī)范
藥學(xué)部加強對臨床一線的培訓(xùn)，定期開展檢查
3、加強醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用管理
�。�1）心臟介入衛(wèi)生部要求：a.臨床應(yīng)用裸支架比例不得低于應(yīng)用冠狀動脈支架總數(shù)的20%；我院目前只有不到5%；b.冠心病介入治療患者需置入支架數(shù)超過3個，需經(jīng)本機構(gòu)心臟外科會診醫(yī)師會診同意后方可實施；我院置入支架超過3個的不多，目前無心臟外科會診。
心血管內(nèi)科答復(fù)如下：a.因為裸支架上面無附藥物，再狹窄率高，目前我院應(yīng)用比例占冠狀動脈支架總數(shù)的5%左右，全國均為這種狀況，整改提高的可能性不大；b.請心血管內(nèi)科制定相關(guān)管理制度和會診模板，以后冠心病介入治療患者需置入支架數(shù)超過3個，需經(jīng)本機構(gòu)心臟外科會診醫(yī)師會診同意后方可實施。
�。�2）對新技術(shù)的醫(yī)療技術(shù)安全、質(zhì)量、療效、費用未開展全程跟蹤
制定標準，開展全程跟蹤
�。ㄈ┽t(yī)德好方面
加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度
�。�1）樹立高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型人物力度不夠
由黨辦負責(zé)開辟專門欄目，宣傳我院醫(yī)、護、藥、技等方面的標兵。
(2)堅決查處不正之風(fēng)案件
嚴肅查處亂收費等典型案件
�、儆韶攧�(wù)科理清放射科造影劑的定價、收費問題；②推薦放射科參照超聲科做法將CT/MR各種檢查部位、各種檢查方法的收費以物價編碼的形式列在檢查申請單上，免去患者到放射科定價；③CR/DR的膠片沒給病人就不能收膠片費；④住院病人的B超檢查結(jié)果如果沒給病人，則不應(yīng)收圖文報告費。
�。ㄋ模┤罕姖M意度方面
1、現(xiàn)有的滿意度評價方法單一，帶給的信息有限。
門診患者：充實評價方法，如能夠模擬銀行服務(wù)窗口的按鈕式評價方法，在繳費窗口設(shè)置評價按鈕，對收費員進行評價；又如能夠引進電子信息系統(tǒng)，如在門診大廳放置觸摸屏，方便患者評價。
住院/出院患者：①采用隨機抽樣方法發(fā)放住院患者滿意度問卷，而不是由護長隨意發(fā)放；②出院病人滿意度可在住院處辦理出院時發(fā)放問卷和信封郵票；③思考學(xué)習(xí)10086和南航，開通信息滿意度調(diào)查平臺。
2、多項指標為未達衛(wèi)生廳要求。
省廳要求：a.“開展住院患者電話回訪，每月回訪率不低于月住院人數(shù)的15％”，我院還未正式、全面的開展住院患者電話回訪，僅在試行回訪工作。b.患者、醫(yī)師與護理人員對檢驗科服務(wù)滿意度≥90％。c.患者、醫(yī)師與護理人員對醫(yī)學(xué)影像部門服務(wù)滿意度≥90％。d.患者與醫(yī)師、護理人員對藥學(xué)部門服務(wù)滿意度≥90％。e.患者、醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度≥90％。f.已出院患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度≥90％。我院目前狀況：各項均未到達90%，個性是出院患者滿意度，只調(diào)查了15人，工作開展難度大，未能出數(shù)據(jù)。
目前由質(zhì)控科和護理部在負責(zé)，推薦增加地方、電腦、人員，逐步增加電話回訪的比例�；蛘呓ｉT的客服中心，負責(zé)此項工作。負責(zé)部門：住院患者-質(zhì)控科、門診患者-門診辦、出院患者-質(zhì)控科/護理部。
四、工作意見和推薦
�。ㄒ唬﹫猿滞七M預(yù)約診療服務(wù)1、探索門診和出院病人復(fù)診實行中長期預(yù)約，可試行門診24小時掛號和預(yù)約服務(wù)。2、制定統(tǒng)一的預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，把預(yù)約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預(yù)約就診的比例。
3、制定改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，鼓勵醫(yī)務(wù)人員用心從事晚間門診和節(jié)假日門診。4、基層醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建立分工協(xié)作關(guān)系，做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)以及醫(yī)院間的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。（二）優(yōu)化門診流程，增加便民措施1、加強門診信息公開和咨詢服務(wù)，幫忙患者預(yù)約診療和準確掛號，提高患者有效就診率。2、做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。（三）加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者1、加強和改善執(zhí)行急診分區(qū)救治、綠色通道進入住院救治和手術(shù)救治。改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確�；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。2、加強急診檢診、分診，及時救治急危重癥患者。修訂完善急診標準，有效分流非急危重癥患者。（四）改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平1、修訂患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度，修訂入院、出院服務(wù)管理制度和標準，改善入院、出院服務(wù)流程，方便患者。2、為患者辦理入院、出院手續(xù)帶給個性化服務(wù)和幫忙。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代。急診入院患者實行病人由急診科診療過渡入院或直接進入科室搶救
與辦理入院同步方式。3、加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療、護理及康復(fù)措施的知曉度。（五）改革醫(yī)療收費服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理1、改革公立醫(yī)院收費服務(wù)管理，減少患者醫(yī)藥費用預(yù)付，方便參保參合患者就醫(yī)。2、與醫(yī)療保障管理機構(gòu)協(xié)作配合，探索實施總額預(yù)付、單病種付費（收費），與預(yù)約診療措施相結(jié)合，識別患者醫(yī)保身份，逐步實現(xiàn)患者先診療后結(jié)算。3、逐步推行持卡就診實時結(jié)算，患者在定點醫(yī)院就診發(fā)生的醫(yī)療費用，除個人應(yīng)繳的部分外，其余均由醫(yī)療機構(gòu)和基本醫(yī)療保險、商業(yè)保險和各種結(jié)算制度、經(jīng)辦機構(gòu)直接進行結(jié)算。（六）規(guī)范臨床護理服務(wù)，實施整體護理模式1、落實護理人員配置標準，健全護理管理規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行護理技術(shù)操作規(guī)范。2、帶給與患者的病情和生活自理潛力相適應(yīng)的護理服務(wù)，確�；A(chǔ)護理與分級護理措施落實到位。3、注重人文關(guān)懷，實施整體護理模式，為患者帶給包括生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務(wù)，減少并逐步取消患者家屬陪護。4、開展健康教育工作，認真聽取患者及其家屬的意見，不斷改善護理工作。（七）加強精細化管理，提高服務(wù)績效1、以縮短平均住院日為切入點，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與
流程。2、加快醫(yī)院信息化建設(shè)，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預(yù)約檢查、院內(nèi)會診、檢查結(jié)果等方面的等候時間。3、加強重點學(xué)科建設(shè)、流程管理和科室合作，有效提高醫(yī)療服務(wù)效率，為患者帶給便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。4、實施臨床路徑管理，探索單病種質(zhì)量控制和單病種付費改革，推動醫(yī)院提高績效。（八）落實患者安全，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善1、落實臨床藥師制和處方點評制度，提高藥物治療水平，確保患者用藥安全。2、嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準確性，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位和術(shù)式錯誤。（九）加強投訴管理，用心推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系1、加強醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛。2、根據(jù)患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，開展醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改善。
三好一滿意自查報告11
根據(jù)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動工作方案總體要求，全面落實衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動通知精神，急診科決定在全科開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的主題活動，特制定本活動。
一、工作目標
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。
二、工作資料
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，
將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，透過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、逐步推行“先診療，后結(jié)算”模式、帶給方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、推進同級醫(yī)院部分檢查檢驗結(jié)果互認等，用心探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立主管護士負責(zé)的小組職責(zé)制整體護理模式。開展整體化護理，合理調(diào)配護士人力，根據(jù)科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結(jié)果與護理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
2.加強“三基三嚴”培訓(xùn)
以醫(yī)務(wù)人員潛力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點，夯實醫(yī)療基本功，加強醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓(xùn)，繼續(xù)開展教學(xué)查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓(xùn)練，嚴肅學(xué)習(xí)考核紀律，增強醫(yī)務(wù)人員法律意識，服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善。
3.健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”
進一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責(zé)制，及時化解醫(yī)患矛盾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
�。ǘ┘訌娰|(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度
嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系
建立醫(yī)療質(zhì)量三級質(zhì)控小組工作制度，加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理。建立醫(yī)療不良事件報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標職責(zé)制度，對科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進行細化、優(yōu)化，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。
3.加強藥品安全使用管理
認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領(lǐng)導(dǎo)組織，建立抗菌藥物管理制度，明確職責(zé)。進一步加強處方點評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓(xùn)，嚴格掌握適應(yīng)癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責(zé)和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和任務(wù)并認真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。建立不良藥品反應(yīng)及時上報制度。
4、推進臨床路徑的管理工作
開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化、精細化發(fā)展，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。
5.加強院內(nèi)感染管理
完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實相關(guān)規(guī)章制度。貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報告制度，做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的`危害。
�。ㄈ┘訌娽t(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度
堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務(wù)。
2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范
制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職責(zé)書，完善服務(wù)承諾制度，強化各級干部的職責(zé)意識，進一步細化工作指標和考核標準，認真做好醫(yī)德考評落實工作，加大對醫(yī)療違法違紀行為的懲戒處罰力度，建立領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，構(gòu)成有效的激勵和約束機制。
3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件
嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項治理活動，完善制度建設(shè)，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風(fēng)產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。
�。ㄋ模┥钊腴_展行風(fēng)評議，用心主動理解社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1.針對不同的崗位設(shè)計患者滿意度調(diào)查問卷，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和推薦，有針對性地改善服務(wù)，使患者滿意度逐步提升。
2.繼續(xù)開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評價、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉(zhuǎn)。
三、活動步驟和安排
按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)。
第一階段：學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。透過動員會、中層干部會等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要好處和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的用心性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
第二階段：組織實施及查科室和找問題環(huán)節(jié)。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為，扎實推進“三好一滿意”活動。，主動征詢?nèi)罕娨庖娡扑]，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
第三階段：整改提高環(huán)節(jié)。根據(jù)查找出的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改職責(zé)，認真把整改措施落到實處。并將整改方案和整改狀況要在必須范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，理解群眾監(jiān)督。在整改過程中，認真總結(jié)經(jīng)驗，用心探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。
四、具體要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。成立開展“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組成如下
組長：
副組長：
�。ǘ⿵娀麄�，營造良好氛圍。
加大宣傳報道力度，充分利用宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的資料、目的、好處和取得的成效，及時宣傳好的做法、經(jīng)驗和先進典型，為活動開展營造良好的氛圍。
�。ㄈ┘訌姳O(jiān)督檢查，確保取得實效。
定期組織開展“三好一滿意”活動進展狀況的監(jiān)督檢查，將活動落實狀況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調(diào)動員工參與活動的用心性。
三好一滿意自查報告12
根據(jù)《xx市第二中醫(yī)醫(yī)院三好一滿意活動實施方案》的有關(guān)要求，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，我院開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過動員、學(xué)習(xí)宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度得到提高。為進一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”自查活動，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題還可以進一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
一、存在的問題：
通過自查自糾工作，認真梳理總結(jié)，我認為我工作中存在以下問題:
1.創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。
有時想著自己參加工作十年多，拼也拼過，干也干過，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動，工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不必要的誤解。
2.對新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。
表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時有散漫、松懈現(xiàn)象；工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。平時對自己要求不嚴格，不能堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。
3.在無私奉獻上做得還不夠好。
有時在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。
4.對待患者不夠熱情。
二、原因分析：
1.理論學(xué)習(xí)不夠。
平時忙于工作，真正用于學(xué)習(xí)的時間和精力很少。忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。而且在學(xué)習(xí)過程中，只注重掌握一些基本觀點，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。
2.自身素質(zhì)有差距。
當前，我對有些問題考慮不深不細、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé)，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。對自身工作要求不高，不能嚴格要求自己，認真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。
三、努力方向：
通過對“三好一滿意”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會，使我真正認識到在工作中存在的問題，小不改則筑大錯。通過分析自身存在的問題，在今后的工作中我要做好以下幾點：
1.加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，及時掌握新知識、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實際工作。
2.振奮精神。首先樹立強烈的自覺意識和責(zé)任意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性，學(xué)無止境，活到老、學(xué)到老。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的`標準，盡自己全力奉獻衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻。
3.自身做起，注重實效。注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點一滴，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距；工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心。
4.顧全大局，服務(wù)人民。
5.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持每天自學(xué)和查房時向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于患者。
總之，開展“三好一滿意”自查活動是加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的有效途徑。我要以此次活動為動力以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動投入到日常工作中去，發(fā)揚好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患兒。
三好一滿意自查報告13
為進一步加強醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生部《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查工作方案的通知》，結(jié)合我院實際情況，在全院深進展開了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的“三好一滿意”活動�，F(xiàn)將護理部在“三好一滿意”活動中的自查總結(jié)報告如下：
(一)、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動順利進行
1、我院領(lǐng)導(dǎo)對展開“三好一滿意”活動十分重視，為確�；顒拥挠行蛘归_，制定實施方案，有計劃有步驟展開工作。明確提出以人民群眾滿意為我們工作的動身點和落腳點，堅持走“服務(wù)優(yōu)良化、業(yè)務(wù)特點化、費用最小化、效益最大化”發(fā)展道路，通過展開“三好一滿意”活動，到達“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。
2、加強宣傳活動，營建良好氛圍。為使廣大護理人員了解“三好一滿意”的目的、意義及內(nèi)容、要求，醫(yī)院利用內(nèi)部網(wǎng)站、電子屏、院報和橫幅等，開展多種形勢的宣傳活動。
(二)、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
1、強化了服務(wù)理念。
一是對護理人員進行服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)，使用規(guī)范用語。二是窗口單位開展“感動式服務(wù)”向群眾公示服務(wù)承諾，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)程序。三是在科室實行彈性排班;四是住院科室普遍展開了出院病人電話隨訪服務(wù)，五是展開“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，為更好地服務(wù)于病人，醫(yī)院在內(nèi)一科、外一科、外二科、兒科設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)”，強化病人的基礎(chǔ)生活護理和危重病人護理，推行床邊工作制，簡化護理記錄真正做到減輕護士從事非護理工作時間，要求責(zé)任護士熟悉患者病情，及時跟進患者各項檢查結(jié)果的檢查時間、報告回復(fù)時間，必要時充當患者代言人，與醫(yī)師溝通，提高患者滿意度，真正做到以病人為中心，落實“把時間還給護士，把護士還給病人”的服務(wù)模式，努力為患者提供安全、優(yōu)良、滿意的護理服務(wù)。
2、創(chuàng)先爭優(yōu)工作獲得了實效。
我院積極優(yōu)化服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，開展了醫(yī)療護理服務(wù)進社區(qū)的活動，每個星期派二名護士與醫(yī)生一起走進社區(qū)，進行義診，上門看看行動不便的病患者并免費進行一些簡單的檢查，同時給現(xiàn)場群眾派發(fā)手足口病、結(jié)核病、腦血管病等的防治知識宣傳單張。爭創(chuàng)“優(yōu)秀護士”、“護理技能能手”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀帶教老師”等活動，在全院引發(fā)強烈反響，形成良好競爭氛圍。
(三)、加強質(zhì)量管理，強化行為規(guī)范，努力做到“質(zhì)量好”
1、護理質(zhì)量持續(xù)改進。
我們以創(chuàng)“二甲”為契機，狠抓制度建設(shè)和護理質(zhì)量管理，積極強化核心制度落實，使醫(yī)院護理綜合服務(wù)能力和水平進一步提升，無發(fā)生重大醫(yī)療過失和事故。
2、修訂和完善護理工作制度及護理質(zhì)量標準，并印制成冊，下發(fā)科室，確保各項制度落實，各項工作更加規(guī)范。
不斷完善護理工作，護理質(zhì)量管理委員會每個月定期對全院護理質(zhì)量進行檢查，對存在的問題由護理部以護理反饋表的形式下發(fā)到各臨床科室進行整改，整改后情況反饋回護理部，對于存在的共性問題則在護理部會議及護理質(zhì)量管理會議上共同商議解決，做到護理工作的持續(xù)改進。
3、不斷強化護理人員“三基三嚴”培訓(xùn)。
護理繼教部負責(zé)全院“三基”培訓(xùn)考核工作，通過有計劃有目的的培訓(xùn)、考核。使全院護理工作步入規(guī)范化，同時考核成績與評優(yōu)評先、職稱提升掛鉤，考核工作做到人人過關(guān)。
4、展開安全檢查，保證醫(yī)療護理安全。
針對近幾年來，醫(yī)患關(guān)系日益緊張的情況，為防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，增加護理人員的防范意識。營造服務(wù)質(zhì)量零投訴的.良好醫(yī)療環(huán)境，護理部要求各科護士長利用護士會議、護理晨會、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形式學(xué)習(xí)溝通技巧;購買各種安全警示標識，起到警示護理人員的作用，同時做好各種護理操作前的告知及溝通工作。護理質(zhì)量管理委員會在每月的檢查中也會把健康教育及相關(guān)疾病指導(dǎo)等做為重點檢查內(nèi)容之一。
(四)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到“醫(yī)德好”
1、我們以創(chuàng)“二甲”醫(yī)院、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為契機，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷強化護理人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，著力提升護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到讓群眾滿意。組織全體護士學(xué)習(xí)“護士條例”及醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)，并通過知識競賽等方式強化護理人員的法律、法規(guī)意識。培養(yǎng)及提高護理人員的慎獨精神，時刻把病人放在心里，真正做到“以病人為中心”。
2、關(guān)注患者感受，聽取患者意見。每個月最少召開一次與患者之間的工休座談會，認真聽取患者及家屬的意見和建議，及時解決群眾反映的突出題目。各臨床科室均對出院病人進行電話回訪并做到有記錄，患者反饋意見直接指導(dǎo)臨床整改工作，有效增進了護理質(zhì)量和服務(wù)水平進步，贏得患者滿意。
通過展開“三好一滿意”活動，我院的護理服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，群眾滿意率不斷上升，今后，我們將把“三好一滿意”活動深進持久展開下往，不斷注進新的內(nèi)涵，努力為人民群眾提供更加優(yōu)良高效的服務(wù)。
三好一滿意自查報告14
根據(jù)市衛(wèi)生局的工作要求，孛畈鎮(zhèn)衛(wèi)生院在全院職工中開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過幾個月的動員、學(xué)習(xí)宣傳和開展，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。為進一步鞏固已取得的成果，按照市衛(wèi)生局《孝感市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動加強行風(fēng)建設(shè)實施方案通知》要求，我院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。
一、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬。
二、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診劃價收款處還較擁擠和無序。
就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:
一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的`位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。
二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。
繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。 “群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
三是通過加強各種形式義診惠民活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，宣傳公共衛(wèi)生服務(wù)，提升整個醫(yī)院的形象。
總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。
三好一滿意自查報告15
根據(jù)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動工作方案總體要求，全面落實衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動通知精神，急診科決定在全科開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的主題活動，特制定本活動。
一、工作目標
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。
二、工作內(nèi)容
(一) 改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程
將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、逐步推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、推進同級醫(yī)院部分檢查檢驗結(jié)果互認等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)， 病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立主管護士負責(zé)的小組責(zé)任制整體護理模式。開展整體化護理，合理調(diào)配護士人力，根據(jù)科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結(jié)果與護理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
2. 加強“三基三嚴”培訓(xùn)
以醫(yī)務(wù)人員能力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點，夯實醫(yī)療基本功，加強醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓(xùn)，繼續(xù)開展教學(xué)查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓(xùn)練，嚴肅學(xué)習(xí)考核紀律，增強醫(yī)務(wù)人員法律意識，服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。
3. 健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”
進一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責(zé)制，及時化解醫(yī)患矛盾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(二) 加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1. 落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度
嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2. 健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系
建立醫(yī)療質(zhì)量三級質(zhì)控小組工作制度，加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理。建立醫(yī)療不良事件報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標責(zé)任制度，對科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進行細化、優(yōu)化，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
3. 加強藥品安全使用管理
認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領(lǐng)導(dǎo)組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。進一步加強處方點評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓(xùn)，嚴格掌握適應(yīng)癥。建立臨床藥師制度，有明確的'臨床藥師崗位職責(zé)和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責(zé)任和任務(wù)并認真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。建立不良藥品反應(yīng)及時上報制度。
4、推進臨床路徑的管理工作
開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化、精細化發(fā)展，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。
5. 加強院內(nèi)感染管理
完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實相關(guān)規(guī)章制度。貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報告制度，做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。
(三) 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
1. 繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度
堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務(wù)。
2. 制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范
制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書，完善服務(wù)承諾制度，強化各級干部的責(zé)任意識，進一步細化工作指標和考核標準，認真做好醫(yī)德考評落實工作，加大對醫(yī)療違法違紀行為的懲戒處罰力度，建立領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，形成有效的激勵和約束機制。
3. 堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件
嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項治理活動，完善制度建設(shè)，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風(fēng)產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。
(四) 深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1. 針對不同的崗位設(shè)計患者滿意度調(diào)查問卷，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)，使患者滿意度逐步提升。
2. 繼續(xù)開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評價、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉(zhuǎn)。
三、 活動步驟和安排
按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)。
第一階段：學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。通過動員會、中層干部會等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
第二階段：組織實施及查科室和找問題環(huán)節(jié)。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為，扎實推進“三好一滿意”活動。，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
第三階段：整改提高環(huán)節(jié)。根據(jù)查找出的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，認真把整改措施落到實處。并將整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。在整改過程中，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。
四、具體要求
(一) 加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。
成立開展“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組成如下
組 長：
副組長：
(二) 強化宣傳，營造良好氛圍。
加大宣傳報道力度，充分利用宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效，及時宣傳好的做法、經(jīng)驗和先進典型，為活動開展營造良好的氛圍。
(三) 加強監(jiān)督檢查，確保取得實效。
定期組織開展“三好一滿意”活動進展情況的監(jiān)督檢查，將活動落實情況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調(diào)動員工參與活動的積極性。
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