- 相關(guān)推薦
保險(xiǎn)消費(fèi)者意見(jiàn)分析報(bào)告
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的保險(xiǎn)消費(fèi)者意見(jiàn)分析報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
“3·15”活動(dòng)期間，我公司圍繞“便捷享服務(wù)，上門顯真情”的主題，開(kāi)展“五上門”服務(wù)。采用上門送保單、上門收材料、上門解難題、上門聽(tīng)意見(jiàn)、上門送理賠等系列上門服務(wù)舉措，突出體現(xiàn)公司主動(dòng)上門服務(wù)，重視消費(fèi)者意見(jiàn)和建議的服務(wù)理念。為了體現(xiàn)我公司的服務(wù)理念能更好的為客戶服務(wù)，并且收到很好的效果，進(jìn)行了本次問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下：
一、保險(xiǎn)消費(fèi)者意見(jiàn)建議征集的基本調(diào)查
問(wèn)卷的發(fā)放和回收。本次保險(xiǎn)消費(fèi)者意見(jiàn)建議調(diào)查情況，我們共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷XX張，實(shí)際回收問(wèn)卷6張，占總數(shù)的X%。
二、本次調(diào)查結(jié)果有以下特點(diǎn)
1、對(duì)我公司辦理投保理賠的相關(guān)手續(xù)，6位客戶在問(wèn)卷選項(xiàng)中選擇A（方便），占總?cè)藬?shù)的X%；選擇D的客戶共有0人次，顯示了我公司的客戶對(duì)我們辦理相關(guān)手續(xù)的效率比較滿意。
2、從問(wèn)卷調(diào)查中可以看出，客戶對(duì)我公司的投保理賠險(xiǎn)比較了解，我公司的售后服務(wù)和客服熱線工作做得很到位，理賠糾紛處理的當(dāng)，充分的為客戶服好務(wù)。
3、客戶對(duì)于保險(xiǎn)的了解和購(gòu)買渠道，多以熟人介紹和電話銷售，直接通過(guò)保險(xiǎn)公司等其他途徑的較少。
4、我公司整體的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平得到了大多數(shù)客戶的一致好評(píng)。
三、本次調(diào)查的結(jié)論和建議：
1、調(diào)查問(wèn)卷中顯示，我公司理賠服務(wù)工作方面有待提高，建議加強(qiáng)公司員工的理賠服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為客戶提供更高效便捷、熱情周到的服務(wù)。
2、客戶了解保險(xiǎn)的渠道比較少，也很單一，這體現(xiàn)了在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳工作中，我公司存在著宣傳力度、宣傳效果、宣傳策略不到位的問(wèn)題，建議我公司需要進(jìn)一步加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳工作。
為了讓更多忠實(shí)的老客戶支持我公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也為了吸引新的客戶成為我公司未來(lái)的消費(fèi)群體，我們要時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，時(shí)刻為客戶著想，改正工作中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量。
【保險(xiǎn)消費(fèi)者意見(jiàn)分析報(bào)告】相關(guān)文章：
報(bào)告書(shū)家長(zhǎng)意見(jiàn)10-06
試卷分析報(bào)告試卷分析報(bào)告模板大全10-12
分析報(bào)告模板06-21
保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告08-07
保險(xiǎn)的實(shí)習(xí)報(bào)告08-14
質(zhì)量分析報(bào)告07-18
成績(jī)分析報(bào)告10-27
成本分析報(bào)告11-30
軟件需求分析報(bào)告11-27