物業(yè)客服專員年度工作計(jì)劃個(gè)人
光陰迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著,在喜悅中收獲著,是時(shí)候開始制定計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編收集整理的物業(yè)客服專員年度工作計(jì)劃個(gè)人,希望能夠幫助到大家。
我是寫字樓的一個(gè)物業(yè)客服,我在上一季的工作已經(jīng)完成,馬上就要迎來下一季的工作了,為了能夠更好的進(jìn)行工作,我制定了我的工作計(jì)劃。以下是我的客服工作計(jì)劃:
一、就是總結(jié)上一季我的工作
上一季的工作里,我有很多地方出現(xiàn)了錯(cuò)誤,這一季度,我希望找出這些不足,把它們改正。做好一季度的總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為下一季的工作做準(zhǔn)備,這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。
二、常聯(lián)系寫字樓的業(yè)主以及住戶
我是客服員,就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系,及時(shí)的了解情況,把寫字樓的物業(yè)做好。每隔一個(gè)星期,就追蹤業(yè)主樓房的情況,及時(shí)解決樓房的問題。對于住戶,他們是業(yè)主樓房的住戶,有問題都是通過我來調(diào)節(jié),因此我要經(jīng)常對他們進(jìn)行生活調(diào)研,也是為了保障住戶的利益。
三、微笑服務(wù),禮貌接待
寫字樓經(jīng)常有客戶光顧,因此為了顯示客服的專業(yè),我必須要做好微笑服務(wù),面對來訪的人員,要報(bào)以微笑示人,不能有情緒,這樣不利于接待來客,同時(shí)給予禮貌,當(dāng)他們進(jìn)行詢問和訪問時(shí),不能沒禮貌,這是很得罪人的。再一個(gè)作為一個(gè)專業(yè)額客服,這些技能都是必須要擁有的,好的客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù)。服務(wù)他人,就必須做好兩個(gè)方面。
四、加強(qiáng)寫字樓的衛(wèi)生管理
上一季度因?yàn)槲覍πl(wèi)生方面的疏忽,導(dǎo)致有業(yè)主投訴,影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作,每天對樓層進(jìn)行大范圍的消毒,派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生,早上和晚上,樓里的垃圾絕對不能有過夜的機(jī)會,必須當(dāng)天清理掉,保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的.。各個(gè)樓層的儲物間也要定期打掃,以免落太多的灰影響設(shè)備的使用。
五、加強(qiáng)消防的管理
樓道里的消防工具要定期檢查,看有沒有問題,查看各個(gè)滅火器的存放時(shí)間,一有不符合的就替換新的,保證大樓的消防安全。
以上就是我下一個(gè)季度的工作計(jì)劃,按照自己制定的計(jì)劃,我相信我一定可以改掉之前的不足,讓客服工作進(jìn)展順利,盡心的服務(wù)寫字樓,把我們這一整棟大樓的各項(xiàng)工作都做好,讓大家滿意我的工作。
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