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物業(yè)客服專員年度工作計劃個人
光陰迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又將在忙碌中充實著,在喜悅中收獲著,是時候開始制定計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編收集整理的物業(yè)客服專員年度工作計劃個人,希望能夠幫助到大家。
我是寫字樓的一個物業(yè)客服,我在上一季的工作已經(jīng)完成,馬上就要迎來下一季的工作了,為了能夠更好的進行工作,我制定了我的工作計劃。以下是我的客服工作計劃:
一、就是總結(jié)上一季我的工作
上一季的工作里,我有很多地方出現(xiàn)了錯誤,這一季度,我希望找出這些不足,把它們改正。做好一季度的總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓,為下一季的工作做準備,這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。
二、常聯(lián)系寫字樓的業(yè)主以及住戶
我是客服員,就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系,及時的了解情況,把寫字樓的物業(yè)做好。每隔一個星期,就追蹤業(yè)主樓房的情況,及時解決樓房的問題。對于住戶,他們是業(yè)主樓房的住戶,有問題都是通過我來調(diào)節(jié),因此我要經(jīng)常對他們進行生活調(diào)研,也是為了保障住戶的利益。
三、微笑服務,禮貌接待
寫字樓經(jīng)常有客戶光顧,因此為了顯示客服的專業(yè),我必須要做好微笑服務,面對來訪的人員,要報以微笑示人,不能有情緒,這樣不利于接待來客,同時給予禮貌,當他們進行詢問和訪問時,不能沒禮貌,這是很得罪人的。再一個作為一個專業(yè)額客服,這些技能都是必須要擁有的,好的客服就是讓客戶滿意自己的服務。服務他人,就必須做好兩個方面。
四、加強寫字樓的衛(wèi)生管理
上一季度因為我對衛(wèi)生方面的疏忽,導致有業(yè)主投訴,影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴管衛(wèi)生這方面的工作,每天對樓層進行大范圍的消毒,派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生,早上和晚上,樓里的垃圾絕對不能有過夜的機會,必須當天清理掉,保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的。各個樓層的儲物間也要定期打掃,以免落太多的灰影響設備的使用。
五、加強消防的管理
樓道里的消防工具要定期檢查,看有沒有問題,查看各個滅火器的存放時間,一有不符合的就替換新的,保證大樓的消防安全。
以上就是我下一個季度的工作計劃,按照自己制定的計劃,我相信我一定可以改掉之前的不足,讓客服工作進展順利,盡心的服務寫字樓,把我們這一整棟大樓的各項工作都做好,讓大家滿意我的工作。
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