季度工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編精心整理的季度工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
季度工作總結(jié)1
在這三個(gè)月以來(lái)我對(duì)自己的工作做出總結(jié),并從中找出自己的不足和需要改進(jìn)的地方。從而使自己的工作能力得到進(jìn)一步的提高。在這三個(gè)月以來(lái)我的主要工作有:
了解合同預(yù)算部的規(guī)章制度和合同預(yù)算部相關(guān)工作流程。對(duì)本工程的施工圖進(jìn)行識(shí)圖,了解與本工程相關(guān)的施工工藝,并計(jì)算了永久圍蔽、地基處理的工程量,且與技術(shù)部門進(jìn)行了工程量核對(duì),在工程量的計(jì)算過(guò)程中,使用辦公軟件進(jìn)行計(jì)算。
掌握了對(duì)甲方計(jì)價(jià)(即每月工程進(jìn)度款)的審批程序及每月對(duì)各家勞務(wù)隊(duì)伍的驗(yàn)工計(jì)價(jià)工作流程,變更資料整理,建立有關(guān)工作的臺(tái)帳、合同臺(tái)帳、勞務(wù)協(xié)作隊(duì)伍管理臺(tái)賬等。
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的施工情況對(duì)每日現(xiàn)場(chǎng)的人員、材料進(jìn)場(chǎng)情況、機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)情況、各分部分項(xiàng)工程的施工形象進(jìn)度進(jìn)行總結(jié),計(jì)算出每日產(chǎn)值上報(bào)公司。每周總結(jié)各分部分項(xiàng)施工的形象進(jìn)度,將本周施工的產(chǎn)值、下周施工計(jì)劃及產(chǎn)值計(jì)劃上報(bào)公司。每月的產(chǎn)值計(jì)劃、施工計(jì)劃上報(bào)公司。
核對(duì)蘿崗車輛段臨時(shí)設(shè)施、視屏監(jiān)控、站場(chǎng)土石方、等合同。熟悉圖紙及設(shè)計(jì)變更,了解變更的工作流程。能積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
在這期間我對(duì)建筑施工中的預(yù)算工作有了一定的理解,但是作為一名合同預(yù)算部的一員我還有許多需要學(xué)習(xí)的地方。在以后的施工過(guò)程中,我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)積累經(jīng)驗(yàn),使自己盡快成為一名既懂施工技術(shù)、又懂預(yù)算的能夠合格的預(yù)算員。在這半年工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。
季度工作總結(jié)2
隨著xx服務(wù)公司信息化要求不斷提高,信息化項(xiàng)目也越來(lái)越多,整個(gè)第一季度都是在緊張和忙碌中度過(guò)的,回首這三個(gè)月的工作,繁忙與欣喜同在,感激信息中心全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:
1、提交“移動(dòng)信息中心內(nèi)部考試系統(tǒng)”概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書和需求分析報(bào)告。根據(jù)修改意見(jiàn)完成代碼開(kāi)發(fā),并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用。
2、按信息中心內(nèi)部要求,開(kāi)發(fā)一套“論壇系統(tǒng)”并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用。
3、提交“輔助辦公系統(tǒng)”概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書。根據(jù)反饋信息和指導(dǎo)意見(jiàn)完成代碼開(kāi)發(fā)20xx年第一季度工作總結(jié)20xx年第一季度工作總結(jié)。并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用。
4、參與集團(tuán)彩鈴項(xiàng)目小組,按分工進(jìn)行代碼開(kāi)發(fā)工作。主要負(fù)責(zé)投訴模塊,鈴音庫(kù)模塊開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)完成后,參與集團(tuán)彩鈴系統(tǒng)的鏈調(diào),并按新的要求對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行調(diào)整,并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用。
5、參加adc管理平臺(tái)技術(shù)交流
6、提交“績(jī)效管理系統(tǒng)”,“在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)”概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書和需求分析報(bào)告。
7、參與面試出題工作,提交c語(yǔ)言測(cè)試題20xx年第一季度工作總結(jié)工作總結(jié)。
8、參與全省彩鈴平臺(tái)的測(cè)試工作,模擬縣級(jí)大客戶經(jīng)理的主角。對(duì)個(gè)人信息,工單處理,投訴,留言等模塊進(jìn)行測(cè)試,并提交測(cè)試報(bào)告。
9、參與自主研發(fā)信息化項(xiàng)目與oa系統(tǒng)接口討論會(huì)議,并按會(huì)議討論結(jié)果提交系統(tǒng)接口申請(qǐng)報(bào)告。
10、提交“在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)”項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)整體框架,并按此對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行分工。
11、及時(shí)完成各項(xiàng)交督辦事項(xiàng)。
今后的工作又是以今日作為一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),就應(yīng)當(dāng)有新的起色,最終祝愿通信服務(wù)公司在晴空里,策馬奔騰。
季度工作總結(jié)3
一、第三季度主要工作完成情況:
1、對(duì)20xx年度土地礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法檢查下發(fā)我縣的112個(gè)圖斑(69宗地)卷宗進(jìn)行收集、整理、歸檔,同時(shí)全部錄入國(guó)土資源衛(wèi)片執(zhí)法檢查系統(tǒng)。對(duì)濟(jì)南督察局在例行督察中對(duì)我縣提出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改到位并順利通過(guò)省、市驗(yàn)收。目前,我縣所有衛(wèi)片數(shù)據(jù)已上報(bào)省國(guó)土資源廳。20xx年度衛(wèi)片執(zhí)法檢查中我縣違法占用耕地面積占新增建設(shè)用地占用耕地總面積的比例為6。77%。
2、對(duì)4個(gè)監(jiān)察隊(duì)查處違法案件立案、處罰、移送、申請(qǐng)執(zhí)行的卷宗進(jìn)行審核、登記、嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)其他業(yè)務(wù)股室起草的文件,凡涉及政策法規(guī)的都進(jìn)行認(rèn)真審核把關(guān)。
3、“12336”違法案件舉報(bào)電話指定專人接聽(tīng)并進(jìn)行認(rèn)真登記,及時(shí)轉(zhuǎn)辦有關(guān)股室。對(duì)于上級(jí)國(guó)土資源部門“12336”交辦的案件,督促有關(guān)股室及時(shí)辦結(jié),按時(shí)上報(bào),做到件件有落實(shí),件件有回復(fù)。
4、按時(shí)將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地違法違規(guī)情況周報(bào)進(jìn)行收集、匯總,在每月5日前將匯總結(jié)果上報(bào)市局。每月20日上報(bào)國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察管理信息系統(tǒng)報(bào)表。
5、積極參加局組織的集體活動(dòng),完成局黨組交給的其它臨時(shí)性工作。
6、為普及土地政策法規(guī),對(duì)全縣部分土地協(xié)管員進(jìn)行了一次法律法規(guī)培訓(xùn)。
二、第四季度工作計(jì)劃:
1、對(duì)局各股室起草的涉及政策法規(guī)的文件,對(duì)四個(gè)監(jiān)察隊(duì)的案件立案、處理嚴(yán)格把關(guān)嚴(yán)格審核。
2、按時(shí)上報(bào)違法違規(guī)用地月報(bào)表和國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察信息系統(tǒng)報(bào)表。及時(shí)轉(zhuǎn)辦“12336”違法案件,并督促相關(guān)股室按時(shí)辦結(jié)。
3、對(duì)局行政執(zhí)法人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),提高執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦案能力。
4、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
季度工作總結(jié)4
我是今年六月份正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的,在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到了肩上責(zé)任的重大:因?yàn),我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
說(shuō)起來(lái),做一名營(yíng)業(yè)員輕易,但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。雖然我有做營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ),但究竟原來(lái)的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一,跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái),真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,也從不放過(guò)任何可以利用的休息時(shí)間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人,在很短的時(shí)間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),看著客戶滿足的目光,我也欣慰的笑了。 有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂(lè),是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶興奮而來(lái),滿足而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿足的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:追求客戶滿足服務(wù),我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)?从嘘P(guān)**方面的信息,了解新形勢(shì),把握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給公司。
我知道,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,但還有很多不足。假如這次我競(jìng)聘成功了,在今后的工作中,我會(huì)更加努力,因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作,愛(ài)崗敬業(yè),是我一生無(wú)悔的追求;假如我競(jìng)聘失敗了,只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司,我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
我的述職報(bào)告結(jié)束了,希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個(gè)機(jī)會(huì)。謝謝。
季度工作總結(jié)5
時(shí)間飛逝,在我們感嘆時(shí)間都去哪了的時(shí)候,時(shí)間已在不知不覺(jué)中過(guò)去了3個(gè)月,一年的四分之一已經(jīng)過(guò)去了,對(duì)于這段時(shí)間市場(chǎng)部的工作需要進(jìn)行一下梳理及小結(jié)。
(一)客戶方面
1、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,今年一季度的市場(chǎng)部總計(jì)報(bào)價(jià)產(chǎn)品111款,與去年同期相比下降31%;訂單數(shù)量213張,與去年同期相比下降37%;銷售額為409.96萬(wàn)元,與去年同期相比上升了5%;出貨率為60%,與去年同期相比下降36個(gè)百分點(diǎn);出貨及時(shí)率為30%(詳見(jiàn)出貨及時(shí)率見(jiàn)出貨及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表);20xx年一季度收到客戶投訴3件,與去年相比下降25%。
其中產(chǎn)品報(bào)價(jià)呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)的客戶有兩家:102及402;銷售訂單數(shù)量呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)的客戶為102、111、402;銷售金額呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)的客戶為402、102;出貨率呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)的客戶為346;出貨及時(shí)率為100%的客戶共計(jì)兩家為206、217。
20xx年第一季度業(yè)務(wù)量下滑明顯的客戶有103、343、346、411、413。
2、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)方面存在的問(wèn)題
。1)采購(gòu)工程師更換造成業(yè)務(wù)量下降;
(2)交貨率及交貨及時(shí)率較低,及時(shí)交貨意識(shí)較為淡薄;
(3)由于生產(chǎn)能力及生產(chǎn)效率等原因,價(jià)格與同行業(yè)相比偏高;
。4)單一客戶銷售額占總體銷售額比重較大,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能力弱。
3、根據(jù)市場(chǎng)部現(xiàn)狀所采取的措施
(1)針對(duì)工程師更換的客戶可以采取定期上門拜訪及私下情感溝通雙重舉措,爭(zhēng)取將丟失的業(yè)務(wù)量挽救回來(lái);
。2)針對(duì)出貨率及出貨及時(shí)率較低的現(xiàn)狀可采取通過(guò)視頻培訓(xùn)、案例列舉等方式講解出貨率的重要性,增強(qiáng)及時(shí)交貨意識(shí);
。3)利用生產(chǎn)班組建設(shè)及精益生產(chǎn)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容,對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)中存在的問(wèn)題加以改善,在保證生產(chǎn)質(zhì)量的同時(shí)提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)成本。
。4)針對(duì)單一客戶銷售額所占比重較大的問(wèn)題可以在確保滿足該客戶需求的前提下積極開(kāi)拓其他客戶,同時(shí)公司加工的產(chǎn)品要有自己的特點(diǎn)及在行業(yè)某個(gè)方面較為突出的技能,在同行業(yè)中有自己的特點(diǎn)及口碑,通過(guò)建立自己的“商業(yè)標(biāo)簽”的同時(shí)提高知名度。
(二)推廣方面
1、推廣現(xiàn)狀(詳見(jiàn)百度、谷歌賬戶信息表)
百度推廣一季度展現(xiàn)量319170次,較去年同期增長(zhǎng)—70。88%;點(diǎn)擊量1435次,較去年同期增長(zhǎng)38.92%;消費(fèi)3896.95元,較去年同期增長(zhǎng)48.09%;點(diǎn)擊率0.4%,與去年同期相比下降0.3%;平均點(diǎn)擊價(jià)格2.68,較去年同期增長(zhǎng)9.84%。推廣點(diǎn)擊量位居前三位的地區(qū)為河北、北京、廣東(20xx年x月x日上線)。
谷歌推廣自20xx年x月x日上線推廣以來(lái)展現(xiàn)量為105537次,點(diǎn)擊次數(shù)為1038次,點(diǎn)擊率為1.02%,平均點(diǎn)擊價(jià)格為5.43元,總費(fèi)用為4128.63,平均排名為2.83。
2、推廣中存在的問(wèn)題
(1)公司網(wǎng)站建設(shè)不完善
。2)谷歌關(guān)鍵詞及推廣地區(qū)的選擇需進(jìn)一步調(diào)整
3、根據(jù)推廣現(xiàn)狀采取的措施
。1)對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化
根據(jù)宣傳單頁(yè)中的產(chǎn)品圖片及介紹對(duì)公司完整的產(chǎn)品介紹板塊進(jìn)行調(diào)整,做到宣傳單頁(yè)與中英文網(wǎng)站的一一對(duì)應(yīng)。
。2)推廣關(guān)鍵詞及時(shí)調(diào)整
百度推廣方面已將網(wǎng)盟推廣停止,日消費(fèi)額度上調(diào)至80元每天,根據(jù)調(diào)整后的推廣效果及時(shí)跟進(jìn),對(duì)整體的賬戶推廣及時(shí)調(diào)整,確保達(dá)到推廣目的。
谷歌推廣方面關(guān)鍵詞及推廣地區(qū)進(jìn)行了新的調(diào)整,對(duì)于流量較大關(guān)鍵詞及地區(qū)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂。谷歌客服建議將美國(guó)及印度兩個(gè)國(guó)家的推廣日消費(fèi)額進(jìn)行控制。
季度工作總結(jié)6
隨著過(guò)去工作的結(jié)束,我們又開(kāi)始了新的旅程。告別了前段時(shí)間的工作。新的氣息,新的目標(biāo),在系老師的指引下和我會(huì)成員的用心努力下我們這個(gè)團(tuán)體在四月份有全面展開(kāi)了我們的工作和活動(dòng)。以下是本人在四月份的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:
在我們的工作規(guī)定中,還是照常舉行每周例會(huì),在例會(huì)中對(duì)過(guò)去的工作做總結(jié),肯定我們的長(zhǎng)處,指出我們的不足,以便讓我們更加努力的工作。為了提高大學(xué)生素質(zhì)和做好干部工作風(fēng)范以及強(qiáng)化學(xué)校的紀(jì)律,我系青協(xié)每周二例行校風(fēng)督察。
四月十三號(hào)院青協(xié)會(huì)長(zhǎng)蒞臨我系主持例會(huì),對(duì)我會(huì)的成員進(jìn)行工作的指導(dǎo),并且對(duì)我們的成員提出了十點(diǎn)做人做事的道理,在思想上對(duì)我們提出了相關(guān)的要求。經(jīng)過(guò)這次例會(huì),我會(huì)成員在工作中更加注意自己的行為風(fēng)范,并且提高了不少工作效率。
為了活躍大學(xué)生生活以及提高我們的技能水平,四月十五日大學(xué)生技能大賽子學(xué)術(shù)報(bào)告廳隆重舉行,我會(huì)所有成員都用心的參加。并且在同一天,我會(huì)人員還去參加了機(jī)械系和建工系共同舉行的“我是一名會(huì)長(zhǎng)”的演講比賽,在演講會(huì)的過(guò)程中,大家進(jìn)行互動(dòng)交流,用心發(fā)表自己的意見(jiàn)。對(duì)于大家來(lái)說(shuō)這是一次不錯(cuò)的鍛煉。四月的大學(xué)校園到處是活躍,青春的氣息,我院舉行了歷屆延行的女子籃球賽賽。我們的志愿者都堅(jiān)持著觀看每一場(chǎng)球賽,為比賽增加了力量,也展示了我們志愿者的風(fēng)彩。
在這個(gè)組織中,每個(gè)人都在行動(dòng)著,為了充分的展示我們的服務(wù)宗旨,我會(huì)決定五月份舉行一次重大活動(dòng),即去孤兒院去撫慰一下那些孩子們,所以在本月我們的成員都在用心、認(rèn)真的準(zhǔn)備著。在這個(gè)月中,還是一如既往讓有關(guān)成員執(zhí)行檢查晚自習(xí),以及督察工作,目的是讓大家透過(guò)實(shí)踐來(lái)認(rèn)識(shí)到更多的東西。然而在平時(shí)的課余時(shí)間以及其他系青協(xié)開(kāi)會(huì)的時(shí)候,我會(huì)的相關(guān)成員會(huì)和其他系人員進(jìn)行工作上、學(xué)習(xí)上以及生活上的交流,這樣既促進(jìn)了大家的友誼,也增長(zhǎng)了知識(shí)。
在一段忙碌的時(shí)間過(guò)后,最后迎來(lái)了院和系相關(guān)活動(dòng)的結(jié)束和開(kāi)幕。
按照每月一次活動(dòng)的慣例,經(jīng)過(guò)策劃?rùn)C(jī)電系和我系共同舉行了一次“長(zhǎng)江之行”活動(dòng)。然而在成員的用心配合下,我們順利完成了這次活動(dòng)。這次“長(zhǎng)江之行”主要是去江邊進(jìn)行環(huán)保活動(dòng),關(guān)心一下我們周圍的環(huán)境。既能夠提高我們大學(xué)生的環(huán)保素質(zhì),又能夠讓更多的人參與到這個(gè)活動(dòng)中去。這次活動(dòng),我們本著一顆奉獻(xiàn)的精神凈化了我們身邊的一片土地和江水,讓我們?cè)俅慰吹搅酥驹刚叩膬r(jià)值和力量。
本月的相關(guān)活動(dòng)都如期的進(jìn)行了,活動(dòng)結(jié)束了,又到了上交材料的階段,于是成員們都把每月例行的思想?yún)R報(bào)及總結(jié)都寫下來(lái)了,同時(shí),也做好個(gè)人工作計(jì)劃,對(duì)本月所學(xué)所感都作了一下分析。以上就是本月的具體工作狀況。
此刻又將面臨著一個(gè)月的結(jié)束,這個(gè)月集結(jié)了我們的努力和勤奮,也發(fā)現(xiàn)了我們的錯(cuò)誤和不足?傊覀兙褪窃谶@樣的一個(gè)大家庭中不斷的學(xué)習(xí)和不斷的認(rèn)識(shí)。每一次活動(dòng)都有著不同好處,也都讓每位成員有著不同的感悟。志愿者就是就應(yīng)本著一顆誠(chéng)懇的心去感受我們的生活,感受我們周圍的人和物,并且用心的奉獻(xiàn)我們的一份愛(ài)的力量。那么這個(gè)世界就能想這個(gè)四月一樣,溫暖而芳香四溢!
一段工作的結(jié)束也意味著另一段工作的開(kāi)始。我期望在大家的努力和配合下能把下個(gè)階段工作做得更加完美和出色!也讓我們這個(gè)大家庭的每位成員都得到成長(zhǎng)。讓青協(xié)的力量更加強(qiáng)大!
季度工作總結(jié)7
時(shí)光飛射,光陰似箭,今天已經(jīng)步入了20xx年的第四季度,為了使本部門的工作更好的開(kāi)展,也為了使部門的管理得到提升,F(xiàn)給于我們走過(guò)的第三季度做一總結(jié)。
上季度三個(gè)月(7-9)總收入為********;比去年同期為:******;,今年預(yù)算為:******;比去年同期*******;比預(yù)算*********;雖然成績(jī)是可喜的,但是通過(guò)這個(gè)期間的觀察我們同樣發(fā)現(xiàn)在銷售的上還是可以上一個(gè)臺(tái)階的。
一、 培訓(xùn)內(nèi)容
(一)前廳部接待員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
前廳服務(wù)員是酒店形象的代表,是酒店各部門中素質(zhì)最高的員工。他們身兼酒店的推銷員、公關(guān)員、調(diào)解員、信息資料員以及業(yè)務(wù)監(jiān)督員數(shù)職。酒店的成功經(jīng)營(yíng)與否,客人對(duì)酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務(wù)員的素質(zhì)。
1.前廳服務(wù)員的素質(zhì)要求
前廳的員工應(yīng)該具備較高的素質(zhì),酒店應(yīng)該選拔素質(zhì)最高的員工在前廳工作。前廳員工的基本素質(zhì)包括以下幾方面:
(1)儀表、儀態(tài)
優(yōu)秀的前廳服務(wù)員,必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動(dòng)熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確、表情自然、留意客人表情,注意客人動(dòng)作,掌握客人心理。許多酒店規(guī)定:前廳服務(wù)員上崗前要洗頭、吹風(fēng)、剪指甲、保證無(wú)胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。
前廳服務(wù)員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象,關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心理活動(dòng),甚至影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益。也就是說(shuō),酒店前廳服務(wù)員首先在儀表、儀態(tài)上給客人形成一個(gè)管理有素、經(jīng)營(yíng)有方的印象,從而覺(jué)得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀,因此愿意再次光臨。
(2)語(yǔ)言
前廳服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表,而且必須具備優(yōu)美的語(yǔ)言,令人愉快的聲調(diào),恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語(yǔ)言技巧。這樣,前廳的服務(wù)就顯得生機(jī)勃勃。前廳服務(wù)員必須掌握一兩門外語(yǔ)的基本會(huì)話,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)準(zhǔn)確。
(3)行為舉止
優(yōu)秀的前廳服務(wù)員,應(yīng)該做到站立標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、舉止大方。盡量避免或克服不好的習(xí)慣動(dòng)作如吸煙、嚼口香糖、工作場(chǎng)所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。
(4)業(yè)務(wù)操作技能
前廳服務(wù)員必須能夠熟練、準(zhǔn)確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準(zhǔn)確無(wú)誤也標(biāo)志著酒店管理水平。任何業(yè)務(wù)操作失誤,不僅會(huì)給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失,更重要的是破壞了客人對(duì)酒店的總體印象。
(5)應(yīng)變能力
應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。因?yàn)榭腿藖?lái)自全國(guó)各地或異國(guó)他鄉(xiāng),不同的生活習(xí)慣、不同的知識(shí)與修養(yǎng)都會(huì)有不同的表現(xiàn);酒店在經(jīng)營(yíng)中也會(huì)出現(xiàn)失竊、火災(zāi)以及賬目失控等特殊的情況,前廳服務(wù)員只有具備應(yīng)變能力,才能妥善處理好這些特殊問(wèn)題。在任何情況下,前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著冷靜,采用靈活多變的方法,處理好每件特殊的事件。
(6)誠(chéng)實(shí)度
前廳服務(wù)員必須具有較高的誠(chéng)實(shí)度。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營(yíng)中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時(shí),前廳服務(wù)員必須能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律;在接待工作中,客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定,絕對(duì)不能以工作之便,徇私舞弊。
(7)知識(shí)面
前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問(wèn)。這些問(wèn)題有時(shí)會(huì)涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、旅游、風(fēng)俗、文化以及有關(guān)酒店情況,前廳服務(wù)員只有具備較寬的知識(shí)面和豐富的專業(yè)知識(shí),才能為客人提供準(zhǔn)而實(shí)的信息。
(8)合作精神
前廳的每一位員工都應(yīng)該意識(shí)到前廳就是酒店的一個(gè)“舞臺(tái)”,每個(gè)人都在扮演一個(gè)特定的角色,要想演好這場(chǎng)戲,需要員工的集體合作。當(dāng)接待員忙于接待時(shí)或因特殊情況離開(kāi)工作崗位時(shí),其他員工必須能夠替代其工作,共同使客人滿意,個(gè)人的意見(jiàn)或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來(lái),否則會(huì)破壞整個(gè)酒店的形象。
二、PSB登記流程 堅(jiān)持先登記,后住宿的接待基本原則;實(shí)行實(shí)名登記制度。
1、登記時(shí),接待員必須認(rèn)真地核對(duì)、填寫《住宿登記表》、《臨時(shí)住宿登記表》上的所 有項(xiàng)目,嚴(yán) 格執(zhí)行公安部門的有關(guān)客人住宿登記、驗(yàn)證的規(guī)定,堅(jiān)持:“一客一登記”“誰(shuí)入住誰(shuí)登記”;身份證和護(hù)照、簽證必須齊全、有效,證件必須經(jīng)過(guò)認(rèn)真的辨別工作;發(fā)現(xiàn)過(guò)期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)。發(fā)現(xiàn)協(xié)查人員、非法入境、非法居留人員應(yīng)穩(wěn)住當(dāng)事人,協(xié)同保安部上報(bào)公安機(jī)關(guān)。
2、實(shí)行“誰(shuí)當(dāng)班,誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)”
接待員有責(zé)任保證所填寫資料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性,填寫登記表時(shí)要求做到字跡清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確、項(xiàng)目齊全、填寫規(guī)范;對(duì)登記單必須進(jìn)行自我核查,有無(wú)錯(cuò)、漏項(xiàng),發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)修正。
3、每日將檢查當(dāng)班人員入住客人的登記以加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的管理,
若有遺漏、不符合規(guī)定的,要及時(shí)與客人聯(lián)系補(bǔ)齊,以確保信息的準(zhǔn)確。在登記、驗(yàn)證過(guò)程中,如遇接待員不能處理的特殊情況,須逐級(jí)上報(bào),不可擅自處理或隨意填寫虛假內(nèi)容,對(duì)在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問(wèn)題的人員,視情節(jié)輕重進(jìn)行罰款處理。
4、查驗(yàn)證件要做到六核對(duì):核對(duì)證件上相片是否與住宿人相符; 核對(duì)證件上姓名是否與登記表上相符;核對(duì)性別、出生年月日; 核對(duì)證件號(hào)碼;外賓核對(duì)本次入境邊防入境檢查章、口岸和日期;核對(duì)國(guó)籍、簽證種類及有效期是否填寫一致;
5、外賓臨時(shí)登記住宿注意點(diǎn):“證件種類”、“證件號(hào)碼”、“簽證(注)種類”、“簽發(fā)地”、“入境口岸”“停留有效期”、“接待單位”;
6、將填妥的境外人員臨時(shí)住宿登記單按有關(guān)要求進(jìn)行分類、裝訂后專人妥善保管,并實(shí)時(shí)將境外人員臨時(shí)住宿登記單內(nèi)住宿人信息按要求錄入《旅客信息管理系統(tǒng)》,經(jīng)專人檢查無(wú)誤后將數(shù)據(jù)傳輸至公安機(jī)關(guān)。
三、訂房中心合作
為了提升酒店銷售業(yè)績(jī);為了提升酒店知名度;為了區(qū)分酒店賓客類型。酒店在9月初共計(jì)簽署了16家網(wǎng)絡(luò)訂房中心。共計(jì)9月份為酒店帶來(lái)的效益為:
四、在接待方面不足之處
順利完成了暑假期間的銷售情況,接待了各地旅游和出差的賓客,為每一位入住我們酒店的客人營(yíng)造出文化、富裕、和諧、貢獻(xiàn)的氛圍。
1.銷售方面:
1)前廳部即是酒店的銷售窗口,在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,怎么才能把我們的服務(wù)產(chǎn)品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行,但往往我們?cè)诖朔矫孢很欠缺,意識(shí)淡薄,沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性,客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹,出售,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng),為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重,讓他們把酒店最好的產(chǎn)品推銷給客人,而又讓客人樂(lè)于接受,這是一個(gè)技巧,在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。
2)從這幾個(gè)月的工作觀察來(lái)看,我們前臺(tái)接待崗位,服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度,客來(lái)沒(méi)有迎聲,客問(wèn)沒(méi)有答聲,客走沒(méi)有送聲,這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心,來(lái)贏得更多的回頭客。
2.安全方面:
1)前臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的崗位,整個(gè)前臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個(gè)方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的,就算你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾魏,服?wù)質(zhì)量如何上乘,而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的,安全事故無(wú)小事。對(duì)于前臺(tái)員工來(lái)講填寫賓客住宿登記單,查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門傳輸,這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命,就好比家里有個(gè)聚會(huì),前臺(tái)員工就像門衛(wèi)識(shí)別來(lái)賓的身份,一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人,那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。前廳部在平時(shí)的培訓(xùn)課上也將“如何識(shí)別身份證件的真假”作為了重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容,更為重要的要求前臺(tái)的員工們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ婇L(zhǎng)鳴,千萬(wàn)不可掉以輕心,正是由于她們的努力20xx年第三季度酒店沒(méi)有發(fā)生一起刑事案件。(在此對(duì)大家表示感謝和肯定)
2)結(jié)帳的重要性在于,無(wú)論你是提供了安全的住宿場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最終都是以經(jīng)營(yíng)為目的。如果結(jié)帳無(wú)法順利進(jìn)行,就算之前的一切都做的很出色也等于做了無(wú)用功。9月份,前廳部針對(duì)酒店生意較為平淡,銷售是前臺(tái)工作的主體內(nèi)容,但作為酒店的每一份子都無(wú)法推脫銷售的責(zé)任。前臺(tái)自九月份下旬起開(kāi)始銷售會(huì)員卡到目前為至,僅僅10天左右,已經(jīng)成功銷售出179張會(huì)員卡,為酒店間接創(chuàng)收6802元。前臺(tái)推銷會(huì)員卡179人,酒店會(huì)員接待177房間,最低總額41170元。盡管從數(shù)據(jù)上看來(lái)這已經(jīng)是一份不錯(cuò)的答卷,我們還要努力發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢(shì);培訓(xùn)銷售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。
季度工作總結(jié)8
一、一季度工作總結(jié)
一年前,懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往,懷著對(duì)保險(xiǎn)工作的無(wú)限憧憬,我成為了一名平安產(chǎn)險(xiǎn)的普通員工。從那天起,我懷著一顆熱汗涔涔的心,決心要做好平安人。一年的時(shí)光是短暫的,在為業(yè)務(wù)員和客戶服務(wù)的過(guò)程中,我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。回顧這1年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年一季度的工作情況總結(jié)如下:
。1)工作態(tài)度方面。我始終保持積極樂(lè)觀的工作心態(tài)和良好的精神風(fēng)貌,認(rèn)真貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),并且細(xì)心領(lǐng)會(huì),轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員,自己的一言一行也同時(shí)代表著公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì)水平,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法,愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
(2)業(yè)務(wù)方面。我主要負(fù)責(zé)團(tuán)車保單的打印、整理歸檔以及打印網(wǎng)銷意建險(xiǎn),補(bǔ)辦抄件和交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志等工作。每天的主要工作就是打單、打單、再打單,理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥機(jī)械,但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán),必須要認(rèn)真工作,全力以赴,馬虎不得,尤其是有價(jià)單證的領(lǐng)用和使用必須按規(guī)章制度
。3)工作成績(jī)方面。來(lái)平安不到一年,自己的業(yè)務(wù)技能得到極大提高,同時(shí)通過(guò)自己的辛勤付出,累計(jì)收到業(yè)務(wù)員表?yè)P(yáng)件十余次,這是同事對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。我會(huì)戒驕戒躁,繼續(xù)為業(yè)務(wù)同事和客服良好的服務(wù)下去。
二、自身存在的不足、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,和同事關(guān)系融洽心態(tài)平和,為人謙遜,處世積極,有良好的人際關(guān)系;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,執(zhí)行力和合規(guī)性較強(qiáng);在辦理業(yè)務(wù)時(shí),有耐心,態(tài)度和善,微笑服務(wù)。
當(dāng)然,在工作中我也存在著不足,限于閱歷與眼界,還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),戰(zhàn)勝自我,提升自我;有時(shí)做事為求速率,導(dǎo)致質(zhì)量不高,還有點(diǎn)馬虎;有時(shí)候疲于打印批量保單,對(duì)個(gè)別保單的打印還不夠靈活。我很喜歡,很珍惜現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),在接下來(lái)的工作中,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
三、二季度工作計(jì)劃
1、 繼續(xù)做好本職工作。保證保單打印時(shí)效,積極助力業(yè)務(wù)同事拓展業(yè)務(wù)。
2、 在自己工作完成之余,積極配合小組其他同事分擔(dān)所能及的工作。
3、 嚴(yán)格要求自己,繼續(xù)提升自己專業(yè)技能,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面更好的為同事和客服服務(wù)。
4、 按要求認(rèn)真執(zhí)行分公司和一中支各項(xiàng)規(guī)章制度,謹(jǐn)慎合規(guī)的弦要時(shí)刻緊繃常抓不懈。
四、需求及建議
具體建議:1、希望領(lǐng)導(dǎo)能多關(guān)懷一下經(jīng)常加班同事,物質(zhì)上沒(méi)有就算了,精神上的鼓勵(lì)還是蠻需要的。哪怕一個(gè)郵件一個(gè)微信也好,我們小組經(jīng)常會(huì)有同事加班到晚上8、9點(diǎn)鐘,對(duì)于她們的默默奉獻(xiàn)希望領(lǐng)導(dǎo)能看在眼里記在心里。
2、對(duì)于一些制度和辦法的制定上,希望相關(guān)部門能考慮的更人性化一些,比如“單證作廢管理辦法”,其實(shí),負(fù)責(zé)打印的同事都不會(huì)故意去作廢單證,大多數(shù)情況都是按照業(yè)務(wù)同事和客戶的需求不得不作廢單證,對(duì)于一刀切的處罰規(guī)定,希望能更合理的區(qū)分對(duì)待。
3、無(wú)論是為客戶服務(wù)還是為業(yè)務(wù)員服務(wù),能獲得尊重和肯定是我們莫大的欣慰,但有時(shí)業(yè)務(wù)同事會(huì)很理所當(dāng)然的認(rèn)為,我們就應(yīng)該為他們?cè)鯓釉鯓,完全不顧現(xiàn)實(shí),比如要求我們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)間內(nèi)完成某項(xiàng)工作,我們深知做業(yè)務(wù)不容易,我們能理解他們,所以我們加班到凌晨,希望他們也能理解我們,有些工作沒(méi)有他們想的那么簡(jiǎn)單。
4、還是希望能加強(qiáng)與業(yè)務(wù)同事的溝通,能更大程度獲得業(yè)務(wù)同事的理解,比如,欠章郵件催繳和停單通知不是故意難為業(yè)務(wù)同事,投保資料的齊全性,業(yè)務(wù)員是第一責(zé)任人,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊資料是他們的義務(wù),業(yè)務(wù)重要,合規(guī)同樣重要。
需求:坦率地講,當(dāng)初選擇平安,就是為了美好的未來(lái)生活,現(xiàn)在過(guò)了一年了,漸漸的發(fā)現(xiàn)理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感,在工資待遇和福利方面,感覺(jué)外包的同事和正編的同事還是有一定差距,同工不同酬的境況不知道還要延續(xù)多久。
總之,我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo):親切快捷地為每一位業(yè)務(wù)員和客戶提供服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。
季度工作總結(jié)9
一季度的工作,隨著時(shí)間的推移,已經(jīng)接近尾聲。這三個(gè)月的時(shí)間里,我們組的工作總體而言有進(jìn)步的方面,也有很多做得不好的地方。在這一個(gè)季度的時(shí)間里,我覺(jué)得我們組和我個(gè)人都學(xué)到了更多的知識(shí)。四月份即將來(lái)臨,我們所要應(yīng)對(duì)的是人員和商品不同程度的變動(dòng),還有每一天復(fù)核工作線路的變動(dòng),這些證明了一個(gè)問(wèn)題:我們將一切從“零”開(kāi)始,重新學(xué)習(xí)新的工作流程和適應(yīng)新的工作環(huán)境。我們?nèi)M人員都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,為下一季度的工作做了規(guī)劃,F(xiàn)結(jié)合下一季度的工作計(jì)劃,將一季度的工作總結(jié)如下:
一、目標(biāo)管理、溝通協(xié)調(diào)
1、對(duì)于我們組的工作量考核方面,我們?nèi)M的工作考核為8XX品項(xiàng)/月,個(gè)人目標(biāo)為24000品項(xiàng),每個(gè)人每一天要完成的目標(biāo)為924品項(xiàng),按照正常的工作量而言,基本上每個(gè)人都能完成。只是有時(shí)工作很小的狀況下,晚班不能完成,在這種狀況下,我們組的同事在晚班各項(xiàng)工作完成后,去其他工作尚未結(jié)束的班組去幫忙,同時(shí)也是努力完成當(dāng)天的工作量目標(biāo)。
2、工作目標(biāo)考核的第二方面,為下貨的差錯(cuò)率考核。對(duì)于下貨的差錯(cuò)率控制方面,有許多的因素會(huì)影響,從我們復(fù)核員的工作方面來(lái)講,能夠控制的方面就是按照《出庫(kù)裝箱標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)進(jìn)行操作,那樣的話,不但能夠在數(shù)量差異方面得到很好的控制,而且在裝車、運(yùn)輸、下貨過(guò)程中能在必須程度上保證商品的安全性(即控制質(zhì)量差異)。一季度的工作中,我們組在質(zhì)量差異控制方面較上一年有了明顯的進(jìn)步,比如在用小紙箱裝玻璃制品的隔離方面做的很好。但是也有做的不好的地方,例如有新商品發(fā)貨,這種商品容易被壓壞,而又盲目的將這類商品裝在箱底導(dǎo)致商品被壓壞,這些差異已由當(dāng)事人負(fù)責(zé)承擔(dān)。
二、時(shí)間管理,日清日結(jié)
在時(shí)間管理方面,就我們復(fù)核組而言,就是能夠在短時(shí)間內(nèi),按照出單順序、裝車線路來(lái)進(jìn)行實(shí)施。我們每一天都能夠盡可能的在保證質(zhì)量的前提下提高工作效率。因?yàn)槲覀兠恳惶熘挥腥齻(gè)人上早班,而且早上剛上班的時(shí)侯就要抽出兩個(gè)人去裝車,最先出單的都是藥店的,藥店補(bǔ)的貨大多數(shù)有蜂蜜,因此,我們每一天早上都安排一個(gè)復(fù)核速度快,但又精于裝箱的人員先進(jìn)行復(fù)核。裝車人員都能盡快的裝好車來(lái)參與復(fù)核。
三、規(guī)范操作
剛從主樓搬到平面庫(kù)的時(shí)侯,我們組的規(guī)范操作做的不是很好,經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,全組同事齊心協(xié)力,每一天多做一點(diǎn),多想一點(diǎn),把我們的規(guī)范操作納入日常工作來(lái)進(jìn)行,此刻已經(jīng)成了一種習(xí)慣。大家都會(huì)觀注每個(gè)人復(fù)核區(qū)域內(nèi)的規(guī)范,比如衛(wèi)生,整潔之類的。在各種表格填寫方面,我們也做了不少的工作,每一天下班前都會(huì)提醒大家把相關(guān)的表格填寫完成后,做好下班前的交接工作。
四、人員管理
在人員管理方面,我認(rèn)為一月份做的是比較好的,從我自己開(kāi)始,每個(gè)人對(duì)每一天的工作都滿懷熱情,每一天都能夠做到任勞任怨,高效完成。在一季度的工作中,我感受比較深,對(duì)于員工而言,他們都時(shí)時(shí)在看著自己,我做為一名領(lǐng)導(dǎo),就應(yīng)起到帶頭模范作用,這種帶頭作用不是用在滿腹報(bào)怨,更多的是充滿信心。當(dāng)然,人都會(huì)有煩躁的時(shí)侯,有時(shí)侯,我也感覺(jué)到很煩,為什么我做了超多的工作,但是我們組的`業(yè)績(jī)總是上不去。但是,這些都是我要去應(yīng)對(duì)的,就如同領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的,我們要做就做最好,不做就直接不做。在三月分的工作中,我們組出現(xiàn)了一人未到崗的狀況,據(jù)了解,是由于未安排好生活與工作的時(shí)間、關(guān)系造成的,也是一種工作態(tài)度不端正的具體表現(xiàn)。這些與我個(gè)人的工作不到位是分不開(kāi)的。下個(gè)月我們面臨著人員、商品的重新組合,便利店改成日配的狀況下,相信工作量會(huì)驟然增大。我將全身心投入工作,做好每一位員工的工作,端正工作態(tài)度,以實(shí)現(xiàn)全組人員同心協(xié)力,共同完成每一天工作的目標(biāo)。
五、互幫互學(xué),共同完成
在一季度的工作中,我們組總體效率還是高的,有時(shí)侯,工作量小時(shí),我們會(huì)在下班前提前完成工作,這種狀況下,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)組織我們組到別的班組幫忙,在這個(gè)過(guò)程中,我們能夠?qū)W到別的班組的規(guī)范操作和各種管理流程等。能夠提高整個(gè)部門的工作效率,又能夠讓大家互相了解我們各班組的工作狀況。周六的時(shí)間,我們會(huì)努力完成復(fù)核工作,有時(shí)間的話,能夠幫忙貨區(qū)進(jìn)行周末盤點(diǎn)和收貨上架,他們也會(huì)幫我們準(zhǔn)備復(fù)核時(shí)使用的各種小紙箱。
六、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
1月31日,公司組織了配送中心全體員工到總部學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。藍(lán)總主要為我們進(jìn)解了人生觀,價(jià)值觀以及細(xì)節(jié)決定成敗。透過(guò)學(xué)習(xí),我們對(duì)健之佳的未來(lái)更加充滿信心,堅(jiān)定工作信念,更加注重規(guī)范操作,以實(shí)現(xiàn)做好細(xì)節(jié)工作的目標(biāo)。
2月14日,參加了由公司張總主持的《行政管理》方面的講解,透過(guò)此次培訓(xùn),使我感受很深,將這些理論來(lái)對(duì)照我們此刻的工作,覺(jué)得自己的業(yè)務(wù)水平還是很低,對(duì)于管理的方方面面覺(jué)得還做得不好。在今后的工作中,我將會(huì)按照此次培訓(xùn)的一些資料來(lái)進(jìn)行管理。
2月24日,倉(cāng)管部經(jīng)理對(duì)本部組長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了各崗位的崗位描述的培訓(xùn),使我們更加明白了自己的職責(zé),并明確了職責(zé),明白了日常工作流程和資料,以指導(dǎo)我們以后的工作。
3月份,組織全組人員進(jìn)行了崗位描述的培訓(xùn),讓每位員工都明確自己每一天就應(yīng)做好的工作資料,以達(dá)成全組工作日清日結(jié)的工作目標(biāo)。
七、一季度盤點(diǎn)
3月28日,對(duì)倉(cāng)庫(kù)商品進(jìn)行了全面準(zhǔn)確的盤點(diǎn),透過(guò)此次盤點(diǎn),我們能夠看到:1、我們組的下貨差異較上一季度有了明顯的上升;2、貨區(qū)揀貨差異也有所上升。
八、二季度的工作計(jì)劃:
鑒于倉(cāng)庫(kù)搬遷后,人員、商品、門店線路的調(diào)整,在人員的工作態(tài)度方面以及差異的控制方面,將會(huì)成為我們工作的重點(diǎn),結(jié)合我們組的實(shí)際狀況,將二季度的工作作如下計(jì)劃:
1、做好人員的工作態(tài)度方面的工作;
2、做好與運(yùn)輸部的協(xié)調(diào)交接工作,確保商品出庫(kù)的準(zhǔn)確性;
3、按照《商品復(fù)核裝箱標(biāo)準(zhǔn)》完成每一天的工作,確保商品在運(yùn)輸、搬運(yùn)過(guò)程中的安全性;
4、搬遷后,我們將面臨工作量驟然增大以及人員重組的可能性,我們將會(huì)盡早的適應(yīng)工作環(huán)境,努力實(shí)現(xiàn)每一天工作的日清日結(jié)。
季度工作總結(jié)10
今年第四季度,根據(jù)局里安排,我從事出納工作,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作崗位,為了盡快進(jìn)入角色,我努力加強(qiáng)與出納工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),自費(fèi)參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),較快地掌握了出納工作崗位的基本業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)工作流程,為勝任本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以下是我第四季度的工作總結(jié)。
一、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身綜合素質(zhì)
認(rèn)真積極地參加局里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),進(jìn)一步學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)檢驗(yàn)的法律法規(guī),學(xué)習(xí)規(guī)章制度。及時(shí)把握政策動(dòng)向,使自己在思想和行動(dòng)上與全局保持了高度一致。
二、嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把“耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞”作為自己的行為準(zhǔn)則,始終把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一言一行,嚴(yán)格遵守本局的各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志、謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做、不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō),積極維護(hù)單位的良好形象。
三、立足本職,全力完成各項(xiàng)工作任務(wù)公文收發(fā)文辦理
在公文閱辦過(guò)程中,做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、流向清晰,沒(méi)有出現(xiàn)漏傳、誤傳和延傳等現(xiàn)象。及時(shí)做好機(jī)要件的來(lái)文登記。對(duì)年機(jī)要件進(jìn)行了清理、上交。從文種的選擇、文件格式的套用、文和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等方面都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。順利完成了我局公費(fèi)和私人報(bào)刊的征訂工作。在業(yè)務(wù)科室的努力下超額完成了的檢驗(yàn)檢疫報(bào)刊征訂工作任務(wù),我負(fù)責(zé)了整個(gè)報(bào)刊征訂的收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)、催辦、郵訂等繁瑣的事務(wù)性工作,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)。
四、正確對(duì)待自己,找準(zhǔn)不足之處,迎接新考驗(yàn)和挑戰(zhàn)
通過(guò)第四季度的工作,我覺(jué)得自己還有一些不足之處,需要在今后的工作中不斷加以改進(jìn),以適應(yīng)新形勢(shì)的需要,迎接入世帶來(lái)的新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。要進(jìn)一步加強(qiáng)文綜合能力,勤練多寫,特別是加強(qiáng)主動(dòng)捕捉信息的能動(dòng)性。工作中要更嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,確保不出任何差錯(cuò)。還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn),不斷更新知識(shí)和觀念,以適應(yīng)新形勢(shì)下新的工作和要求,百尺竿頭、更進(jìn)一步,為本局發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
季度工作總結(jié)11
在××單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的通力合作下,財(cái)務(wù)部認(rèn)真完成××單位所有財(cái)務(wù)核算及收支工作,對(duì)各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行考核,分析及監(jiān)督___單位財(cái)務(wù)完成情況,計(jì)劃資金的安排,編制各種報(bào)表,處理帳務(wù)等。財(cái)務(wù)部基本完成20××年上半年××單位財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作,同時(shí)很好地配合××單位各項(xiàng)工作的開(kāi)展,F(xiàn)對(duì)20××年上半年工作總結(jié)如下:
一、制定財(cái)務(wù)部各人員的工作崗位責(zé)任制,明確部門各人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求,強(qiáng)化了各崗位人員的責(zé)任感,加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督,同時(shí)促進(jìn)了___單位財(cái)務(wù)各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。
二、作為非盈利部門,財(cái)務(wù)部在合理控制成本(費(fèi)用),有效地發(fā)揮××單位內(nèi)部監(jiān)督的職能上起到了積極、正面的作用。
三、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī),認(rèn)真履行職責(zé)。財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好會(huì)計(jì)核算,進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、《××地方財(cái)務(wù)管理暫行規(guī)定》,認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入,到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳;從資金計(jì)劃的安排,到結(jié)算××單位的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等,每位部門人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作,認(rèn)真執(zhí)行××單位會(huì)計(jì)制度,實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
四、對(duì)××單位各單位、部門的收入和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析經(jīng)營(yíng)狀況。統(tǒng)計(jì)如下(統(tǒng)計(jì)時(shí)間為:20××年1月至5月):
××單位完成經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元,比去年同期的503萬(wàn)元減少××萬(wàn)元,20××年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是××萬(wàn),未完成的金額為××萬(wàn)元,完成率僅為30.4%。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)情況如下,市場(chǎng)部電視收視費(fèi)收入××萬(wàn)元,比去年同期的××萬(wàn)元增加××萬(wàn)元,增長(zhǎng)22.15%,完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的26.34%;廣告收入××萬(wàn)元,比去年同期的177.65萬(wàn)元減少××萬(wàn)元,減幅9.5%,完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的32.15%;外接工程和工料費(fèi)收入××萬(wàn)元,比去年同期的××萬(wàn)元增加××萬(wàn)元,增長(zhǎng)1.17%,完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的39.05%;文化產(chǎn)業(yè)部(培訓(xùn)××單位和影劇院)收入××萬(wàn)元,比去年同期的××萬(wàn)元減少××萬(wàn)元,減幅11.92%,完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的21.7%;
下半年,為實(shí)現(xiàn)××單位各單位的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo),財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此,需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作:
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)的學(xué)習(xí),逐步提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力。
2、做好年終財(cái)務(wù)總結(jié)的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,做好11年下半年工作計(jì)劃,工作中遇到不能解決的問(wèn)題,及時(shí)反映,以求得到及時(shí)解決。并注重與區(qū)的核算___單位和財(cái)政局等有關(guān)部門的溝通,更好地提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
3、繼續(xù)制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度,加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范性。
季度工作總結(jié)12
本季度撫順乳業(yè)主要圍繞原料進(jìn)購(gòu)脫鹽粉生產(chǎn)而展開(kāi),就實(shí)驗(yàn)室一面,在完成20xx年預(yù)算后,一直將工作落實(shí)在服務(wù)生產(chǎn)之上,確保提供準(zhǔn)確數(shù)值。
季度初期,帶領(lǐng)理化組成員,對(duì)實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行了驗(yàn)證,能夠?qū)⑺岫然曳致、亞硝酸鹽、硝酸鹽、脂肪、蛋白、乳糖進(jìn)行國(guó)標(biāo)法驗(yàn)證,多次試驗(yàn)后,將數(shù)值控制在規(guī)定范圍內(nèi)。并出具實(shí)驗(yàn)原始報(bào)告,更新檢測(cè)項(xiàng)目的方法。在此階段,依據(jù)原有的驗(yàn)證操作規(guī)程學(xué)到了檢出限驗(yàn)證方法,流程和報(bào)告的書寫規(guī)范。在回收率檢測(cè)時(shí),既能驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)手法用保證了儀器的穩(wěn)定性。得出的檢出限數(shù)據(jù)可作為檢驗(yàn)計(jì)劃的更新的理論依據(jù)。
中期大批量的生產(chǎn)脫鹽粉,和儀器組成員一起倒班對(duì)微量元素進(jìn)行檢測(cè),在對(duì)成品進(jìn)行檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn),在微波消解后,先加入硝酸后趕酸的效果比原有方法更有效,能夠保證不碳化的效果,而且也能夠節(jié)省出冷消解時(shí)間,而不影響實(shí)驗(yàn)效果的功效。在趕酸過(guò)程中,原來(lái)應(yīng)用電爐子既不安全又不徹底,很容易造成未消解完全,而消化液已經(jīng)趕盡的現(xiàn)象發(fā)生,個(gè)人建議仍繼續(xù)用電熱板。另外現(xiàn)有的微波消解儀不適用于大批量的頻繁使用,在使用過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常檢查壓力導(dǎo)氣管的密封性和溫度探頭的清潔性。
三月份正式加入理化組,公司繼續(xù)進(jìn)購(gòu)大量的原料,批次較多,在此期間協(xié)助企業(yè)研發(fā)人員,對(duì)熱穩(wěn)定性項(xiàng)進(jìn)行了大量的信息收集,
將多方廠家的產(chǎn)品也做以對(duì)比,對(duì)于蛋白變性也有所了解,在水分值測(cè)定時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)與廠家值差異較大,遂應(yīng)用卡爾費(fèi)休進(jìn)行了測(cè)定,數(shù)值得以準(zhǔn)確穩(wěn)定。
在準(zhǔn)備生產(chǎn)期間,組織成員將藥品配制齊全,配合主任對(duì)新加項(xiàng)目方法藥品成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。將原有的理化原始記錄進(jìn)行了版本更改,更適用于目前的檢測(cè)實(shí)施,和大家一起進(jìn)行培訓(xùn)考核,找出知識(shí)掌握的弱點(diǎn),加以改進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)儀器相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在三個(gè)月的時(shí)間里,有收獲,也有不足,理化組人員較多,管理方面仍需自身提高加強(qiáng)。
季度工作總結(jié)13
20xx年第一季度,我鎮(zhèn)按照市委城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學(xué)發(fā)展總體戰(zhàn)略部署和建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市”的歷史定位與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,抓統(tǒng)籌、上項(xiàng)目、保速度、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促跨越,加快農(nóng)村工作“四大基礎(chǔ)工程”建設(shè),積極推進(jìn)全鎮(zhèn)追趕型跨越式發(fā)展。第一季度,實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(轄區(qū)口徑)39,715萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)30%;全口徑財(cái)政收入完成3151.73萬(wàn)元,其中:地方財(cái)政收入927.73萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)84.9%;實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值8,696萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)23%,其中規(guī)模以上工業(yè)增加值8,231萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)25%;實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增加值2,297萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)5.6%;農(nóng)民人均現(xiàn)金收入達(dá)2391元,同比增長(zhǎng)19%。
一、扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)村工作“四大基礎(chǔ)工程”
。ㄒ唬┺r(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革穩(wěn)步推進(jìn)
農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革方面。已經(jīng)完成17宗村級(jí)集體資產(chǎn)的確權(quán)頒證工作。按照宣傳動(dòng)員、調(diào)查摸底、確權(quán)登記、公示等程序,我鎮(zhèn)于今年3月全面啟動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革“回頭看”工作。共涉及8個(gè)村(社區(qū))82個(gè)組土地確權(quán)頒證工作,5個(gè)村共計(jì)1300戶農(nóng)戶房屋及宅基地開(kāi)展確權(quán)頒證工作,力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。
農(nóng)村新型基層治理機(jī)制建設(shè)不斷完善。按照區(qū)級(jí)相關(guān)部門要求,多種形式開(kāi)展基層治理“回頭看”工作。一是通過(guò)召開(kāi)村組動(dòng)員會(huì),組織機(jī)關(guān)干部和村(社區(qū))書記、主任就基層治理工作進(jìn)行再安排、再部署;二是制作宣傳橫幅,張貼宣傳畫,印發(fā)《農(nóng)村基層治理知識(shí)宣傳提綱》、《××鎮(zhèn)農(nóng)村工作“四大基礎(chǔ)工程”宣傳資料》等宣傳資料10000余份,全部發(fā)放到戶;三是發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表5000余份,設(shè)立基層治理工作征求意見(jiàn)箱9個(gè),實(shí)事求是收集基層群眾意見(jiàn)。
村級(jí)公共服務(wù)和社會(huì)管理改革逐步深化。一是加強(qiáng)宣傳。采用現(xiàn)場(chǎng)講課、專題培訓(xùn)、入戶講解、發(fā)放項(xiàng)目告知書、印發(fā)通俗易懂的宣傳資料、制作宣傳專欄、發(fā)送短信、問(wèn)卷調(diào)查等靈活多樣的方式,廣泛宣傳,切實(shí)提高了群眾的知曉度和參與度。二是注重管理。制定切實(shí)可行的實(shí)施方案和倒排時(shí)間進(jìn)度表,納入目標(biāo)管理、逗硬獎(jiǎng)懲。制定《××鎮(zhèn)公共服務(wù)和公共管理村級(jí)專項(xiàng)資金管理監(jiān)督辦法(試行)》,加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)資金的管理。至20xx年1月,8個(gè)村(社區(qū))均完成專項(xiàng)資料的申報(bào)工作,199萬(wàn)元的村級(jí)公共服務(wù)和社會(huì)管理專資金已撥付到鎮(zhèn)專戶。三是全面啟動(dòng)。目前,我鎮(zhèn)各村(社區(qū))按照宣傳動(dòng)員、調(diào)查摸底、梳理討論、表決公示、實(shí)施監(jiān)督、評(píng)議整改的民主化程序開(kāi)始啟用各村(社區(qū))專項(xiàng)資金,啟用專項(xiàng)資金233,105元。
農(nóng)村土地綜合整治有序展開(kāi)。土地綜合整治項(xiàng)目涉及界牌村、同福村、青龍村、一心社區(qū),涉及農(nóng)戶3561戶,人口9058人,土地總面積13317.48畝。20xx年6月,開(kāi)始對(duì)土地綜合整治范圍內(nèi)的農(nóng)戶進(jìn)行摸底、宣傳。通過(guò)調(diào)查了解,90%以上的農(nóng)戶對(duì)土地整理工作表示贊同,F(xiàn)已完成界牌村拆舊區(qū)1139戶農(nóng)戶、同福村拆舊區(qū)農(nóng)戶意愿調(diào)查、影像資料收集工作。
根據(jù)鳳凰湖國(guó)際生態(tài)濕地旅游度假區(qū)規(guī)劃,項(xiàng)目區(qū)將依托鳳凰湖濕地公園的自然生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì),深度挖掘巴蜀特色地域文化,發(fā)展花卉、草業(yè)種植、觀光果林及綠色農(nóng)副產(chǎn)業(yè),特色餐飲和高檔次娛樂(lè)配套項(xiàng)目,帶動(dòng)區(qū)域內(nèi)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革及土地整理項(xiàng)目的快速進(jìn)行,F(xiàn)已引進(jìn)漢邦集團(tuán)正式簽約實(shí)施3500畝草業(yè)種植、浙江森禾公司1200畝彩卉植物種植項(xiàng)目,正在與廣州旺地公司、××艾康公司就花卉產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)進(jìn)行洽談。
二、全力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)
工業(yè)園區(qū)及物流園區(qū)項(xiàng)目拆遷工作。第一季度,按照區(qū)委、區(qū)政府的總體部署,我鎮(zhèn)承擔(dān)著工業(yè)集中發(fā)展區(qū)及物流園區(qū)20個(gè)項(xiàng)目的征地拆遷工作,涉及拆遷農(nóng)房1000余戶,拆遷工作時(shí)間緊,任務(wù)重。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視,在全鎮(zhèn)工作人員緊缺的情況下,進(jìn)一步充實(shí)拆遷隊(duì)伍,組建園區(qū)內(nèi)項(xiàng)目拆遷工作組3個(gè),人員18人。完善和明確了拆遷管理制度及獎(jiǎng)懲辦法,給每個(gè)拆遷人員定責(zé)定職,明確每個(gè)項(xiàng)目的時(shí)限要求,鎮(zhèn)督查組加強(qiáng)對(duì)拆遷進(jìn)度的督查。截止目前,已完成和樂(lè)門業(yè)、云天線、錫蓉薄板、博能能源4個(gè)項(xiàng)目征地拆遷工作。
舊城改造項(xiàng)目!痢伶(zhèn)南北片區(qū)舊城改造項(xiàng)目總面積約564畝,涉及國(guó)有土地上拆遷住戶259戶,企(事)業(yè)單位29家;涉及集體土地上拆遷農(nóng)房318戶655人,企業(yè)7家。預(yù)算總投資3.56億元,計(jì)劃于20xx年完成項(xiàng)目改造工作。目前,正在加緊實(shí)施北片區(qū)舊城改造集體土地和國(guó)有土地a、b標(biāo)段和15標(biāo)段路網(wǎng)(北部新區(qū)道路路網(wǎng))拆遷工作。需拆遷集體土地上農(nóng)房116戶,已簽訂房屋拆遷補(bǔ)償協(xié)議104戶,拆除房屋面積3.76萬(wàn)平方米;需拆遷國(guó)有土地居民房屋50戶,企事業(yè)單位8家,現(xiàn)已簽訂居民房屋41戶和企(事)業(yè)6家,拆除居民房屋和企(事)業(yè)房屋面積1.88萬(wàn)平方米。在全力推進(jìn)拆遷工作的同時(shí),積極開(kāi)展項(xiàng)目區(qū)內(nèi)招商引資工作,已與四川錢江銀通房地產(chǎn)有限公司就××鎮(zhèn)舊城改造(79畝)和土地整理項(xiàng)目(780畝)簽訂了合作框架協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議書,對(duì)加快推進(jìn)××鎮(zhèn)舊城改造工作起到了積極的推動(dòng)作用。
安置房建設(shè)項(xiàng)目。截至目前,同福苑安置房建設(shè)項(xiàng)目一期已完成27棟樓主體工程,9棟樓正在進(jìn)行主體施工并施工至三樓,10棟樓已完成基礎(chǔ)土方開(kāi)挖,5棟樓為底商結(jié)構(gòu),即將開(kāi)始樁基礎(chǔ)施工。
同灣春曉安置房建設(shè)項(xiàng)目一期一、二標(biāo)段前期準(zhǔn)備工作均已完成,主體工程已全部完工,正在進(jìn)行內(nèi)外裝飾裝修工程。界牌村新型社區(qū)一期建筑面積6萬(wàn)平方米建設(shè),部份主體工程已到三樓,二期正在進(jìn)行地勘工程、方案設(shè)計(jì)等前期準(zhǔn)備工作;同福村新型社區(qū)前期設(shè)計(jì)、地勘、財(cái)審等工作均已完成并已全部移交項(xiàng)目業(yè)主——江城公司,江城公司已完成施工招投標(biāo),施工單位目前已進(jìn)場(chǎng)開(kāi)展改溝、改線、改道等前期準(zhǔn)備工作;青龍新型社區(qū)完成選點(diǎn)工作,該點(diǎn)位于青龍村6組、16組,預(yù)計(jì)入住1200戶,2683人,相關(guān)數(shù)據(jù)已交由區(qū)江城公司,由江城公司負(fù)責(zé)立項(xiàng)等相關(guān)事項(xiàng)。
三、加快城鄉(xiāng)社會(huì)事業(yè)建設(shè)
完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我鎮(zhèn)圍繞建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市”目標(biāo),以××(××)首屆國(guó)際櫻花文化節(jié)為契機(jī),進(jìn)一步完善巨石大道北延線及鳳凰大道的污雨水管道、路面、綠化、公交站點(diǎn)等建設(shè);全面改善同福路、福戰(zhàn)路、福豐路共計(jì)6.4公里農(nóng)村公路的通行條件;新增綠化面積15萬(wàn)平方米;成功打造節(jié)點(diǎn)景觀---“藝苑”。通過(guò)草地綠化、設(shè)置花墻花箱、節(jié)點(diǎn)打造等,進(jìn)一步完善了基礎(chǔ)設(shè)施,場(chǎng)鎮(zhèn)面貌和人居環(huán)境顯著改善,城鎮(zhèn)整體形象得到較大提升。
積極推進(jìn)充分就業(yè)和社保工作。多舉措開(kāi)展勞動(dòng)保障“個(gè)性化服務(wù)”,完成怡馨花園、拆院并院安置小區(qū)、成青快速安置小區(qū)531戶勞動(dòng)保障實(shí)名制入戶調(diào)查工作,正在建立電子信息檔案和分類臺(tái)帳;農(nóng)集區(qū)以外各村(社區(qū))入戶調(diào)查工作已全面啟動(dòng)。大力開(kāi)發(fā)和聯(lián)系就業(yè)崗位,第一季度對(duì)各村(社區(qū))發(fā)布就業(yè)信息150余條,組織失地農(nóng)民參與區(qū)內(nèi)招聘活動(dòng)300余人次,實(shí)現(xiàn)意向性就業(yè)220余人。開(kāi)展農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn),開(kāi)辦了叉車班2個(gè)、車工班1個(gè),共計(jì)培訓(xùn)160余人;開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)失地農(nóng)民參加創(chuàng)業(yè)、家政、縫紉培訓(xùn)200余人次。積極開(kāi)展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老和基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作,認(rèn)真梳理轄區(qū)內(nèi)農(nóng)轉(zhuǎn)非人員社保醫(yī)保相關(guān)情況,針對(duì)被征地農(nóng)民反映訴求和維穩(wěn)工作實(shí)際,切實(shí)做好征地農(nóng)民社保政策宣傳解釋和參保工作,做好征地農(nóng)民就業(yè)補(bǔ)助金、生活補(bǔ)助費(fèi)、養(yǎng)老金的核實(shí)和發(fā)放工作。
規(guī)范農(nóng)民安置小區(qū)的管理。我鎮(zhèn)已建成農(nóng)民集中安置區(qū)有怡馨花園、拆院并院小區(qū)、成(金)青快速通道安置小區(qū)3個(gè)。為加強(qiáng)小區(qū)管理,我鎮(zhèn)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決小區(qū)物業(yè)管理用房不足等基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題;進(jìn)一步完善小區(qū)管理制度,積極引入專業(yè)化管理人員和機(jī)制。成功與圣愛(ài)物業(yè)管理有限公司就怡馨花園、拆院并院、成青快速安置小區(qū)管理工作簽定《物業(yè)管理委托合同書》,實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)安置小區(qū)從自主管理到專業(yè)化管理過(guò)渡。
加快城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治力度。以××(××)首屆國(guó)際櫻花文化節(jié)舉辦為契機(jī),積極開(kāi)展“七亂”、“四清”等專項(xiàng)治理活動(dòng),努力營(yíng)造“清潔、整齊、優(yōu)美”的城鄉(xiāng)環(huán)境。1-3月,共投入資金57余萬(wàn)元開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理。制作宣傳標(biāo)語(yǔ)20xx余平方米,發(fā)放宣傳單1000余份,開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)5次;在場(chǎng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立非機(jī)動(dòng)車停車點(diǎn)、制作停車標(biāo)示14處,增設(shè)機(jī)動(dòng)車停車線1000余米,并對(duì)場(chǎng)鎮(zhèn)原有停車線進(jìn)行全部更新;對(duì)場(chǎng)鎮(zhèn)、華金大道四段、同福路沿線商招、店招進(jìn)行統(tǒng)一制作安裝;出動(dòng)人員200余人次,清除轄區(qū)內(nèi)“牛皮癬”300余處、活動(dòng)招牌100余處,拆除違規(guī)雨棚13處、違規(guī)廣告牌30余處;聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門,加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)鎮(zhèn)車輛亂停亂放、出攤占道、越門經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤販等進(jìn)行整治,第一季度規(guī)范亂停亂放車輛800余輛次、出攤占道100余家,整治流動(dòng)商販400余處。
全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。全力做好了民辦老師、拆遷上訪戶的穩(wěn)控工作,加大矛盾糾紛防范化解處置力度,竭力將問(wèn)題化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。進(jìn)一步提升預(yù)防和處置安全事故、自然災(zāi)害的能力,密織防范網(wǎng)絡(luò),不斷提高防控打擊犯罪的能力。
四、切實(shí)推進(jìn)基層作風(fēng)建設(shè)
根據(jù)區(qū)委《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)基層工作作風(fēng)的意見(jiàn)》(青委發(fā)〔20xx〕5號(hào))文件要求,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視,成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長(zhǎng)的進(jìn)一步改進(jìn)基層工作作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組,建立鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭抓總、各村(社區(qū))和機(jī)關(guān)各部門具體負(fù)責(zé)、密切配合的基層作風(fēng)建設(shè)工作格局,制定并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)基層工作作風(fēng)的意見(jiàn)》(同委發(fā)〔20xx〕8號(hào)),明確目標(biāo)任務(wù),層層落實(shí)責(zé)任。
一是加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。以加強(qiáng)基層工作作風(fēng)建設(shè)為主題,在鎮(zhèn)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)專欄,大力宣傳推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)群眾反映集中的突出問(wèn)題或典型事例進(jìn)行公開(kāi)曝光,主動(dòng)接收社會(huì)監(jiān)督,形成強(qiáng)大整治氛圍。二是加強(qiáng)督查。制定督查工作方案,組成了督查組,對(duì)機(jī)關(guān)各部門進(jìn)行隨機(jī)督查5次、對(duì)各村(社區(qū))進(jìn)行暗訪1次,形成督查通報(bào)3期并在鎮(zhèn)域內(nèi)公布。三是逗硬獎(jiǎng)懲。對(duì)5名在工作時(shí)間內(nèi)未按要求佩帶工作牌的職工,按照違反一次扣10元進(jìn)行了處罰。四是在機(jī)關(guān)內(nèi)部開(kāi)展了中層干部競(jìng)聘上崗、一般干部雙向選擇實(shí)施方案,同時(shí)制定了《××鎮(zhèn)工作人員季度績(jī)效考核制度》,在全鎮(zhèn)干部范圍內(nèi)將實(shí)行末位懲罰和淘汰制。通過(guò)以上方式,進(jìn)一步增強(qiáng)了全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的危機(jī)意識(shí)和緊迫感,切實(shí)改進(jìn)了工作作風(fēng),推動(dòng)了全鎮(zhèn)各項(xiàng)有序開(kāi)展。
存在的問(wèn)題及下一步工作安排
一、存在的問(wèn)題
今年來(lái),我們?cè)诟黜?xiàng)工作中雖然取得了一些成績(jī),但仍然存在一些問(wèn)題。一是農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展乏力,表現(xiàn)在招商引資自主性較差,新成立的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織缺乏發(fā)展的依托,無(wú)法形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn);二是個(gè)別農(nóng)村黨支部缺乏駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力,在帶領(lǐng)群眾調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),發(fā)展村級(jí)經(jīng)濟(jì),增加收入方面辦法不多,能力不強(qiáng),造成村集體發(fā)展經(jīng)濟(jì)的思路不清,路子不明。三是在建的4個(gè)安置房項(xiàng)目,資金短缺,影響了安置房建設(shè)進(jìn)度。
以上這些問(wèn)題,我鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真分析研究,將在下一步工作中采取有力措施,加以解決,促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展。
二、下一步工作安排
下一步,我鎮(zhèn)將緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo),搶抓機(jī)遇,不斷創(chuàng)新,克難攻堅(jiān),重點(diǎn)抓好以下幾方面工作。
。ㄒ唬├^續(xù)深入推進(jìn)農(nóng)村工作“四大基礎(chǔ)工程”
農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革。嚴(yán)格按照區(qū)相關(guān)部門要求,積極做好溝通與銜接,做實(shí)土地和房屋、宅基地確權(quán)頒證工作,確保該項(xiàng)工作順利通過(guò)驗(yàn)收。
農(nóng)村新型基層治理機(jī)制建設(shè)。一是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),扎實(shí)開(kāi)展基層治理工作。二是以換屆選舉為契機(jī),加大對(duì)后備干部的培養(yǎng)力度,在各村(社區(qū))配備一支結(jié)構(gòu)合理、能吃苦、敢破難的村(社區(qū))干部隊(duì)伍,為爭(zhēng)當(dāng)建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市排頭兵提供強(qiáng)有力的組織保障。
村級(jí)公共服務(wù)和社會(huì)管理工作。一是進(jìn)一步做好群眾宣傳工作,充分調(diào)動(dòng)老百姓的積極性,讓老百姓積極參與該項(xiàng)工作。二是積極引導(dǎo)各村(社區(qū))充分利用專項(xiàng)資金,全面推動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施,把專項(xiàng)資金落到實(shí)處。三是做好已實(shí)施項(xiàng)目的群眾滿意度測(cè)評(píng),對(duì)滿意度未到達(dá)90%的項(xiàng)目,積極督促整改工作。四是加強(qiáng)對(duì)各村(社區(qū))已實(shí)施項(xiàng)目資金使用情況的審查以及對(duì)即將實(shí)施的項(xiàng)目的指導(dǎo)和監(jiān)督。
農(nóng)村土地綜合整治。一是依托鳳凰湖國(guó)際生態(tài)濕地旅游度假區(qū),以區(qū)委打造“以唐巴路為核心的毗河以北示范帶”為契機(jī),進(jìn)一步加快項(xiàng)目區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,全力引進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目,推進(jìn)土地向規(guī)模經(jīng)營(yíng)集中。力促已簽約的漢邦集團(tuán)、浙江森禾公司盡快實(shí)施,推動(dòng)廣州旺地公司和××艾康公司花卉產(chǎn)業(yè)等項(xiàng)目盡快簽約,切實(shí)將界牌、青龍、同福村集成打造為15000畝統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合示范典型。二是按照土地利用總體規(guī)劃、城鎮(zhèn)總體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃要求,結(jié)合我鎮(zhèn)舊城改造、北部新城建設(shè)以及場(chǎng)鎮(zhèn)風(fēng)貌改造實(shí)際,打造城市發(fā)展新亮點(diǎn)。加快城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤項(xiàng)目建設(shè),完成“界牌新型社區(qū)”等三處共28萬(wàn)平方米安置房建設(shè)工程,確保同福新型社區(qū)19.8萬(wàn)平方米安置房開(kāi)工;加強(qiáng)與區(qū)級(jí)相關(guān)部門的銜接,盡快啟動(dòng)青龍新型社區(qū)安置房建設(shè)。
。ǘ⿵(qiáng)力推動(dòng)征地拆遷工作
一是將繼續(xù)加大對(duì)拆遷工作的組織領(lǐng)導(dǎo)力度,突出重點(diǎn),創(chuàng)新工作思路,嚴(yán)格時(shí)間節(jié)點(diǎn),強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目拆遷工作。堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)靠前決策、靠前指揮,把困難和問(wèn)題解決在第一線;堅(jiān)持黨員干部為骨干,發(fā)揮黨員的排頭兵和突擊手作用;堅(jiān)持發(fā)揮村黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,全力推進(jìn)拆遷工作順利進(jìn)行。二是加快房屋拆除工作,以舊房拆除促進(jìn)項(xiàng)目的拆遷。三是積極主動(dòng)與區(qū)級(jí)相關(guān)部門聯(lián)系,及時(shí)掌控和處理拆遷工作中經(jīng)費(fèi)、社保等各種矛盾。四是加大與入駐企業(yè)的銜接,爭(zhēng)取入駐企業(yè)對(duì)拆遷工作的理解和支持。
(三)全力推進(jìn)安置房建設(shè)
一是繼續(xù)加大融資力度,加臺(tái)與相關(guān)部門、國(guó)有公司、銀行的銜接,積極解決安置房建設(shè)相關(guān)費(fèi)用及拆遷資金,確保全鎮(zhèn)安置房建設(shè)項(xiàng)目的正常推進(jìn),有效維護(hù)全鎮(zhèn)社會(huì)的穩(wěn)定。二是密切與相關(guān)部門的銜接,及早啟動(dòng)同仁路、××西路、同福路、大三路的市政基礎(chǔ)設(shè)施和永久用電線建設(shè)工程,以解決各安置小區(qū)入住后的排污和用電問(wèn)題。
(四)加大城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治力度
突出抓好“四清”,全面推行“四改”。繼續(xù)完善日常執(zhí)法巡查機(jī)制,鞏固第一季度工作成果,不定期匯同相關(guān)職能部門開(kāi)展日常執(zhí)法巡查和聯(lián)合執(zhí)法,以“門前雙五包”為重點(diǎn),繼續(xù)整治城市“七亂”。實(shí)行監(jiān)督考核機(jī)制,由鎮(zhèn)督查組對(duì)轄區(qū)清掃保潔、揚(yáng)塵整治、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理、院落衛(wèi)生等情況進(jìn)行每周監(jiān)督考核打分。嚴(yán)格追責(zé),對(duì)重視不夠、措施不利、工作落實(shí)差的機(jī)關(guān)部門、村(社區(qū))進(jìn)行嚴(yán)格的責(zé)任追究。
。ㄎ澹├^續(xù)深入推進(jìn)基層工作作風(fēng)建設(shè)
在鞏固第一季度基層作風(fēng)建設(shè)成果基礎(chǔ)上,進(jìn)一步建立健全干部管理各項(xiàng)規(guī)章制度。切實(shí)做到“五嚴(yán)禁”,如有違反,要敢于較真逗硬。建立健全激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度,堅(jiān)持績(jī)效掛鉤,獎(jiǎng)懲逗硬。加強(qiáng)督查,進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)和教育工作,著力培育責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和憂患意識(shí),促使干部職工為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展盡職盡責(zé),群策群力。
季度工作總結(jié)14
今年三季度以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。人力資源部與各部室密切配合,依靠全行員工理解支持,在部門員工共同努力下,嚴(yán)格按照要求履行了自我的部門職責(zé),在績(jī)效考核、招聘、培訓(xùn)、人事檔案管理、崗位和機(jī)構(gòu)管理等方面認(rèn)真開(kāi)展工作,有效地支持了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、人力資源項(xiàng)目
作為我行重點(diǎn)工作之一,人力資源項(xiàng)目關(guān)系到能否理順激勵(lì)約束機(jī)制,推動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展,一向以來(lái)受到行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。三季度是我行薪酬績(jī)效方案的關(guān)鍵時(shí)期,是整個(gè)方案實(shí)施前的最終準(zhǔn)備期,直接關(guān)系到方案能否最終落地。
人力資源部也深感職責(zé)重大,期間曾多次組織該項(xiàng)目的宣講會(huì)和討論會(huì),尤其是對(duì)項(xiàng)目的核心績(jī)效考核方案更是按行領(lǐng)導(dǎo)層要求分別對(duì)支行班子、業(yè)務(wù)主管、柜員、總行業(yè)務(wù)部室、行政管理部室反復(fù)組織討論、收集員工意見(jiàn)和提議并進(jìn)行整理。應(yīng)當(dāng)說(shuō),人力資源部做了很多工作,目的是確?(jī)效考核方案能夠順利實(shí)施。
二、招聘工作
為滿足我行業(yè)務(wù)發(fā)展需要,人力資源部先后進(jìn)行了大學(xué)生新員工的招聘和部分管理、專業(yè)崗位人才的招聘。盡管招聘工作時(shí)間跨度長(zhǎng),工作量大,涉及到發(fā)布信息、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、資格審核、組織考試、公布結(jié)果、身體檢查、辦理入職等多個(gè)階段,但經(jīng)過(guò)前幾次招聘工作,我部門積累了必須的經(jīng)驗(yàn),能及時(shí)處理招聘過(guò)程中遇到的問(wèn)題,在部門員工密切配合、相互協(xié)作下較好地完成了任務(wù),保證了招聘過(guò)程的公平、公正、公開(kāi),為我行選拔了優(yōu)秀人才。
同時(shí),我行薪酬績(jī)效改革對(duì)吸引行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才起到了進(jìn)取地作用,從招聘過(guò)程來(lái)看,新的薪酬績(jī)效方案具有必須的市場(chǎng)吸引力,這將有力促進(jìn)我行招聘工作的開(kāi)展。但也應(yīng)當(dāng)看到,我部門的招聘大多是聘請(qǐng)專業(yè)人力資源公司進(jìn)行協(xié)助,自身的招聘水平還不夠?qū)I(yè),沒(méi)有自我的一套科學(xué)的對(duì)人才進(jìn)行鑒別的方法。這是我部門在今后的招聘工作中需要加強(qiáng)的地方。
三、內(nèi)部競(jìng)聘工作
為進(jìn)取促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展、選拔和培養(yǎng)相應(yīng)人才,人力資源部先后組織了支行行長(zhǎng)助理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)主辦的內(nèi)部競(jìng)聘。經(jīng)過(guò)競(jìng)聘使一批優(yōu)秀年輕員工脫穎而出,帶動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)這種對(duì)外招聘和對(duì)內(nèi)競(jìng)聘機(jī)制,結(jié)合我行薪酬改革和專業(yè)序列管理制度,人力資源部致力于打造一種能上能下、能高能低的人員流動(dòng)機(jī)制。使全行員工真正做到憑本事吃飯,憑本事辦事。
四、培訓(xùn)工作
銀行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)對(duì)職工的培訓(xùn)有著很高的要求,人力資源部也一向十分重視培訓(xùn)工作。三季度,在人力資源部的配合組織下,我行先后進(jìn)行了保險(xiǎn)代理資格培訓(xùn)、銀銀平臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)與管理培訓(xùn)、新員工集中面授等多項(xiàng)培訓(xùn)。
從反饋情景來(lái)看,無(wú)論是培訓(xùn)的頻率、質(zhì)量和效果還是培訓(xùn)的針對(duì)性和員工參與性都比以前都有了必須的提高。但我行目前處于業(yè)務(wù)發(fā)展的起步階段,未來(lái)對(duì)人力資源的需求將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈,如何經(jīng)過(guò)建立科學(xué)的培訓(xùn)體系,來(lái)提高員工的素質(zhì)和技能,滿足我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要將是我部門面臨的重大問(wèn)題。
針對(duì)這一問(wèn)題,我部門進(jìn)取推動(dòng)培訓(xùn)制度建設(shè),包括研究建立我行內(nèi)部培訓(xùn)師制度、擬定系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,并已經(jīng)開(kāi)展了相應(yīng)的培訓(xùn)需求調(diào)查,力求為我行建立較為完善的培訓(xùn)體系。
五、考核管理辦法
為加強(qiáng)全行人力資源管理和考核,人力資源部制定了《xx銀行派遣制員工考核辦法》并即將完成《xx銀行費(fèi)用工考核辦法》。辦法的出臺(tái)完善了我行的用工制度,一方面有利于公平、公正考核;另一方面也有利于促進(jìn)員工業(yè)績(jī)的提高。
六、員工行為排查
為進(jìn)一步加強(qiáng)我行內(nèi)控合規(guī)管理,防范案件風(fēng)險(xiǎn),在監(jiān)管部門要求和行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,人力資源部協(xié)同其它部門經(jīng)過(guò)收集員工基本信息資料、組織人員走訪基層派出所和社區(qū)委員會(huì)、安排家訪等措施對(duì)全行員工進(jìn)行了異常行為排查,取得了必須效果。堅(jiān)決杜絕由員工行為隱患引起的風(fēng)險(xiǎn)案件的發(fā)生。
七、支行開(kāi)業(yè)材料申報(bào)
經(jīng)過(guò)前期的精心準(zhǔn)備,xx支行順利開(kāi)業(yè)。我部門也順利完成了xx支行高管任職資格申請(qǐng)材料及開(kāi)業(yè)申請(qǐng)材料的申報(bào)工作。
本次材料申報(bào)過(guò)程較為順利,一方面得益于前期總行及13家支行開(kāi)業(yè)申請(qǐng)的經(jīng)驗(yàn);一方面得益于與監(jiān)管部門的及時(shí)溝通。相信在接下來(lái)我部門即將進(jìn)行的監(jiān)事長(zhǎng)材料申報(bào)及其他材料申報(bào)工作也必須能夠順利完成。
八、其它工作
人力資源部進(jìn)取完成我行員工檔案管理、員工的日常調(diào)配等工作。
總的來(lái)說(shuō),三季度人力資源部完成了行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,較好地履行了部門職責(zé)。下階段,人力資源部將繼續(xù)推進(jìn)全行績(jī)效考核方案的實(shí)施,完成各部門及個(gè)人績(jī)效合約書的簽署、完成新員工集中面授階段性考試并分配崗位、啟動(dòng)畢業(yè)生學(xué)校招聘等工作。
季度工作總結(jié)15
這學(xué)年來(lái),本人在教育教學(xué)工作中,面向全體學(xué)生,教書育人,為人師表,確立以學(xué)生為主體,以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想,重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展,重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力,培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展,工作責(zé)任心強(qiáng),服從領(lǐng)導(dǎo)的分工,積極做好本職工作,認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課,廣泛獲取各種知識(shí),形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu),嚴(yán)格要求學(xué)生,尊重學(xué)生,發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,使學(xué)生學(xué)有所得,不斷提高,從而不斷提高自己的教學(xué)水平,并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
一、政治思想方面:
認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論,及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn),并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書,我們必須具有先進(jìn)的教育觀念,才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí),還注意從書本中汲取營(yíng)養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。
二、教育教學(xué)方面:
1、課前準(zhǔn)備:備好課。
2、認(rèn)真鉆研教材,對(duì)教材的基本思想、基本概念,每句話、每個(gè)字都弄清楚,了解教材的結(jié)構(gòu),重點(diǎn)與難點(diǎn),掌握知識(shí)的邏輯,能運(yùn)用自如,知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料,怎樣才能教好。
3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量,他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣,學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難,采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
4、考慮教法,解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生,包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
5、課堂上的情況。
組織好課堂教學(xué),關(guān)注全體學(xué)生,注意信息反饋,調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意,使其保持相對(duì)穩(wěn)定性,同時(shí),激發(fā)學(xué)生的情感,使他們產(chǎn)生愉悅的心境,創(chuàng)造良好的課堂氣氛,課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了,克服了以前重復(fù)的毛病,課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生,注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣,課堂上講練結(jié)合,布置好家庭作業(yè),作業(yè)少而精,減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
6、要提高教學(xué)質(zhì)量,還要做好課后輔導(dǎo)工作,小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩,缺乏自控能力,常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè),有的學(xué)生抄襲作業(yè),針對(duì)這種問(wèn)題,就要抓好學(xué)生的思想教育,并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去,還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作,尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上,對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始,比如,握握他的手,摸摸他的頭,或幫助整理衣服。從贊美著手,所有的人都渴望得到別人的理解和尊重,所以,和差生交談時(shí),對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重,還有在批評(píng)學(xué)生之前,先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
7、積極參與聽(tīng)課、評(píng)課,虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,博采眾長(zhǎng),提高教學(xué)水平。
8、熱愛(ài)學(xué)生,平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生,讓他們都感受到老師的關(guān)心,良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。
三、工作考勤方面:
我熱愛(ài)自己的事業(yè),從不因?yàn)閭(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上,我嚴(yán)格要求自己,工作實(shí)干,并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù),為提高自身的素質(zhì),我不但積極參加各項(xiàng)培訓(xùn),到各地聽(tīng)課學(xué)習(xí),平時(shí),經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系,時(shí)時(shí)關(guān)心他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方,須在以后進(jìn)一步的努力。
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