培訓(xùn)方案模板
為了確保事情或工作扎實(shí)開展，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。方案要怎么制定呢？下面是小編整理的培訓(xùn)方案模板，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)方案模板1
一、培訓(xùn)目的及任務(wù)：
通過本級(jí)別專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對(duì)象能夠全面地了解數(shù)控加工方面的基礎(chǔ)知識(shí)；能夠編制復(fù)雜零件的數(shù)控車床加工工藝；手工編制比較復(fù)雜的（包含曲線輪廓、螺紋、孔、配合件等）零件的數(shù)控加工程序；掌握多種數(shù)控系統(tǒng)的操作與零件加工；能進(jìn)行零件測(cè)量與質(zhì)量分析；能排除數(shù)控機(jī)床一般故障；使學(xué)生熟練掌握數(shù)控車削加工的操作技能，了解產(chǎn)品生產(chǎn)過程，學(xué)習(xí)金屬材料加工的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的運(yùn)作方式有初步的認(rèn)識(shí)。并在生產(chǎn)實(shí)踐中，激發(fā)學(xué)員動(dòng)手、動(dòng)腦、勇于創(chuàng)新的積極性，培養(yǎng)學(xué)員嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、踏實(shí)、勤奮的學(xué)習(xí)精神和工作作分，為今后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、 培訓(xùn)目標(biāo)及要求：
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)目標(biāo)
1、 掌握機(jī)械識(shí)圖的基礎(chǔ)知識(shí)；
2、 熟悉公差與配合的基本知識(shí)；
3、 了解金屬材料的基本知識(shí)；
4、 掌握機(jī)械傳動(dòng)的基本知識(shí)；
5、 熟練掌握量具、夾具與刀具的使用；
6、 了解數(shù)控技術(shù)概念和數(shù)控加工原理；
7、 掌握數(shù)控編程基礎(chǔ)及手工編程方法；
8、 掌握數(shù)控車床的基本操作；
9、 了解安全文明生產(chǎn)的基本知識(shí)。
（二）要求
1、 能夠讀懂簡(jiǎn)單的零件圖和裝配圖；
2、 學(xué)會(huì)使用量具和夾具；
3、 掌握刀具安裝、調(diào)整、使用和磨刀的方法；
4、 熟悉各種機(jī)械傳動(dòng)的工作原理及特點(diǎn)；
5、 了解數(shù)控技術(shù)的理論知識(shí)；
6、 學(xué)會(huì)數(shù)控車床的手工編程；
7、 使用數(shù)控車床加工完成簡(jiǎn)單零件。
三、 課程設(shè)置：
所有課程將圍繞著數(shù)控車床開展教學(xué)，強(qiáng)調(diào)整個(gè)培訓(xùn)的系統(tǒng)性、完整性和持續(xù)性。
�。ㄒ唬C(jī)械識(shí)圖
1、 正投影的基本原理；
2、 簡(jiǎn)單零件剖視（剖面）圖的'表達(dá)方法；
3、 常用零件規(guī)定畫法及代號(hào)標(biāo)注方法；
4、 簡(jiǎn)單裝配圖的識(shí)讀知識(shí)；
5、 公差與配合、形位公差和表面粗糙度。
（二）金屬材料與熱處理
1、 常用金屬材料的種類、牌號(hào)、力學(xué)性能、切削性能和熱膨脹知識(shí)；
2、 熱處理有關(guān)知識(shí)。
（三）機(jī)械傳動(dòng)
1、 機(jī)械傳動(dòng)的基本知識(shí)；
2、 帶傳動(dòng)、螺旋傳動(dòng)、鏈傳動(dòng)、齒輪傳動(dòng)的工作原理及特點(diǎn)。
�。ㄋ模┝烤�、夾具與刀具
1、 千分尺、游標(biāo)卡尺、萬能角度尺、游標(biāo)高度尺、百分表等量具結(jié)構(gòu)及使用方法；
2、 常用量具的維護(hù)及保養(yǎng)；
3、 三爪自定心卡盤、尾座頂尖的使用、調(diào)整方法；
4、 常用刀具種類、用途、牌號(hào)、性能與選擇；
5、 刀具的幾何角度、功能及刀具材料的切削性能；
6、 磨刀的工藝和方法；
7、 刀具使用壽命的影響因素。
�。ㄎ澹⿺�(shù)控理論知識(shí)
1、 數(shù)控技術(shù)概念和數(shù)控加工原理；
2、 數(shù)控裝置、伺服系統(tǒng)和刀架系統(tǒng)的基本知識(shí)；
3、 數(shù)控加工工藝的基本概念及制定方法；
4、 車削圓柱、錐面、圓弧和螺紋等工藝特點(diǎn)；
5、 切削用量的選擇原則；
6、 典型零件加工方法；
7、 影響機(jī)械加工精度的有關(guān)因素；
8、 數(shù)控車床的常用指令（G、M、F、S、T代碼）的含義；
9、 數(shù)控車床指令的結(jié)構(gòu)與格式；
10、數(shù)控車床編程的基本過程。
�。⿺�(shù)控機(jī)床操作
1、 安全操作的規(guī)程；
2、 控制面板的操作；
3、 編輯方式的操作；
4、 圖形模擬加工的操作；
5、 手動(dòng)方式的操作；
6、 參數(shù)設(shè)置的操作；
7、 對(duì)刀、回零的操作；
8、 自動(dòng)方式的操作；
9、 加工過程特殊情況處理；
10、車階梯軸、錐度軸、圓弧面、直螺紋及組合體的加工操作。
四、課時(shí)分配：
1、機(jī)械制圖 100課時(shí)
3、數(shù)控加工工藝與編程 120課時(shí)
4、金屬工藝學(xué)實(shí)習(xí) 120課時(shí)
5、數(shù)控車床操作與零件加工140課時(shí)
總課時(shí)： 480課時(shí)
培訓(xùn)方案模板2
一個(gè)項(xiàng)目要想更好的受到消費(fèi)者的歡飲，那么這個(gè)項(xiàng)目就要具備高知名度和人氣。那么對(duì)于教育培訓(xùn)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者來說，如何才能提高這個(gè)行業(yè)的知名度和聚攏這個(gè)行業(yè)的人氣。那么創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營(yíng)教育培訓(xùn)行業(yè)的時(shí)候就一定要掌握正確的宣傳凡是。接下倆，渠道網(wǎng)就針對(duì)于教育培訓(xùn)行業(yè)的宣傳方式作出了以下介紹。
(1) 廣告。廣告是教育培訓(xùn)行業(yè)常用的傳播策略，但因其媒體的多樣化及目標(biāo)定位的不確定性，使得廣告不在是營(yíng)銷策略的單一手段，而是為了配合主題活動(dòng)所作的傳播活動(dòng)，當(dāng)然，大量的廣告投放對(duì)于占市場(chǎng)分額較大的企業(yè)來說也是一種提升品牌知名度的有效手段。
(2) 活動(dòng)。目前教育培訓(xùn)行業(yè)營(yíng)銷手段最有效的營(yíng)銷手段就是活動(dòng)，不管是會(huì)議營(yíng)銷、路演、說明會(huì)、免費(fèi)試聽、免費(fèi)試學(xué)等都是為了營(yíng)銷而做出的，但方式不盡相同; 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)亦將激烈的情況下，活動(dòng)營(yíng)銷將會(huì)成為在各個(gè)營(yíng)銷傳播手段中重要的一步，從目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位廣告到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的互動(dòng)，活動(dòng)營(yíng)銷真正實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷的高成功率。
(3)DM。在營(yíng)銷傳播活動(dòng)中DM以各種形式存在，從宣傳單頁到免費(fèi)贈(zèng)送的主題小手冊(cè)，無不體現(xiàn)DM在營(yíng)銷傳播中的作用，無論是配合主題活動(dòng)而進(jìn)行的營(yíng)銷傳播還是與公共關(guān)系及提升品牌，DM都是不可或缺的。“華爾街英語”堅(jiān)持長(zhǎng)期采用贈(zèng)送英語主題小冊(cè)子的方式也是讓“華爾街英語”不斷發(fā)展的良好手段。
(4)促銷。在教育培訓(xùn)行業(yè)中，促銷的比例占據(jù)的比較少，由于促銷都是配合主題活動(dòng)或主題節(jié)日而進(jìn)行的，對(duì)占領(lǐng)市場(chǎng)份額的傳播起到的作用較少，但作為塑造品牌的手段之一促銷策略亦將長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行。
(5) 公共關(guān)系。塑造品牌必須不斷拓展公共關(guān)系，教育行業(yè)采取用公共關(guān)系行為而促進(jìn)營(yíng)銷的企業(yè)較少，公共關(guān)系行為為企業(yè)進(jìn)行傳播提供良好的接受度，如新聞發(fā)布會(huì)、各種優(yōu)秀稱號(hào)等名譽(yù)更能促進(jìn)企業(yè)在傳播中的受眾心理接受度，提升品牌的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌影響力。
(6)網(wǎng)站。網(wǎng)站發(fā)展的內(nèi)容化將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢(shì)，對(duì)與教育培訓(xùn)行業(yè)來說更是如此;無論是教學(xué)內(nèi)容的最新消息，行業(yè)內(nèi)容的最新變化以及網(wǎng)絡(luò)課件的更新，都將對(duì)手中起到極大的`傳播作用。
以上六個(gè)方面的內(nèi)容就是教育培訓(xùn)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營(yíng)這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候要掌握的宣傳方式的內(nèi)容介紹，詳細(xì)很多的創(chuàng)業(yè)者在通過本文的詳細(xì)閱讀以后，對(duì)于這個(gè)方面的問題有了詳細(xì)的了解吧!渠道網(wǎng)相信，如果您在經(jīng)營(yíng)中能夠很恰當(dāng)?shù)膶⒈疚慕榻B的內(nèi)容運(yùn)用好，那么您就一定能經(jīng)營(yíng)一家門庭若市的教育培訓(xùn)行業(yè)。
培訓(xùn)方案模板3
中國(guó)的商超零售業(yè)還不成熟，起步晚，發(fā)展時(shí)間短，所以，我們要想在市場(chǎng)中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓(xùn)力度，讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。
一、員工培訓(xùn)需求分析
1、出現(xiàn)的問題：
1）員工缺乏責(zé)任心。
2）培訓(xùn)的及時(shí)性與需求達(dá)不到預(yù)期效果。
3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力欠缺。
4）理論與實(shí)踐脫節(jié)。
解決辦法：提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)組織成員之間的溝通，更新培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合，達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)際效果。
2、培訓(xùn)工作目標(biāo)。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)培訓(xùn)目標(biāo)：
為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟(jì)效益，我們必須創(chuàng)建品牌，加大培訓(xùn)理念，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，使我們?cè)谝院蟮陌l(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。
�。ǘ﹩T工培訓(xùn)目標(biāo)：
1）使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能。
2）提高自身綜合素質(zhì)。
3）增強(qiáng)自身的能力。
4）樹立正確的工作態(tài)度。
3、培訓(xùn)需求方法。
�。ㄒ唬┓椒ǎ河^察法，面談法。
通過使用這些方法，我們了解了員工對(duì)工作的態(tài)度和滿意程度以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。
需要解決的問題：
1）員工素質(zhì)和能力方面的差距。
2）需要開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目。
3）對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要具體說明。
4）項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問題。
二、員工培訓(xùn)計(jì)劃
1、培訓(xùn)目標(biāo)：
通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使員工增強(qiáng)自信和責(zé)任感，深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。
2、員工培訓(xùn)課程設(shè)置表：課程設(shè)置。
3、培訓(xùn)對(duì)象：
超市生鮮所有在職員工。
4、培訓(xùn)時(shí)間、考試時(shí)間：
培訓(xùn)時(shí)間：xx年xx月xx日每天早班員工下午xx。
考試時(shí)間：每門培訓(xùn)課程結(jié)束的.第二天下午xx。
5、培訓(xùn)方式及方法：
方式：集中式學(xué)習(xí)。
方法：講座法視聽技術(shù)學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練等。
作用：通過這些方式，可以讓學(xué)員的聽覺、視覺、觸覺等調(diào)動(dòng)起來，達(dá)到更好的效果。
6、培訓(xùn)考核：
�、倏荚嚕好块T課程結(jié)束后，要對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試。
�、诳己蠓答仯号嘤�(xùn)負(fù)責(zé)人要及時(shí)主動(dòng)的與培訓(xùn)對(duì)象溝通，360度考核。
�、圩⒅乜记冢悍舱�(qǐng)假兩次或以上，考核不予通過。
三、培訓(xùn)的實(shí)施方案
1、培訓(xùn)安排。
1）安排場(chǎng)地；
2）聯(lián)系培訓(xùn)人；
3）通知培訓(xùn)對(duì)象；
4）向員工介紹培訓(xùn)課程；
5）培訓(xùn)注意事項(xiàng)。
四、具體實(shí)施
1、安排場(chǎng)地：室內(nèi)、現(xiàn)場(chǎng)演練。
2、培訓(xùn)介紹：介紹培訓(xùn)的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容，提前十天通知員工，在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù)。
五、培訓(xùn)注意事項(xiàng)
課前員工不準(zhǔn)遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓(xùn)成績(jī)。
提前安排教室，檢查教室的設(shè)施有無故障。
現(xiàn)場(chǎng)演練要提前準(zhǔn)備好演練所需要的貨品及地點(diǎn)上課期間不準(zhǔn)出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為。
培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動(dòng)，以提高員工的接受程度。
現(xiàn)場(chǎng)演練應(yīng)按秩序進(jìn)行，不要損壞貨品。
六、評(píng)估、評(píng)價(jià)的目的
通過培訓(xùn)評(píng)價(jià)可以有助于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的前景做出分析，對(duì)員工培訓(xùn)內(nèi)容的某些部分進(jìn)行修改，使其更加完善，更加符合企業(yè)需求。以及對(duì)員工培訓(xùn)過程問題進(jìn)行改正，以便更有效地提高員工必備的各種能力。
培訓(xùn)方案模板4
(一)財(cái)務(wù)培訓(xùn)目的
(1)財(cái)務(wù)管理，職責(zé)重大。
從大處說，公司的大量資金從我們手中流過，大量的資產(chǎn)交給我們管理，各項(xiàng)管理目標(biāo)要依靠財(cái)務(wù)管理來實(shí)現(xiàn);從小處說，每一筆資金的流向、每一個(gè)單據(jù)的報(bào)銷，都牽扯著干部職工的切身利益。所以，我們的財(cái)務(wù)管理工作不是簡(jiǎn)單，而是繁雜，不是可有可無，而是非常重要。在座的每一位員工，都是我們宏強(qiáng)不可缺少的“管家”，是領(lǐng)導(dǎo)決策不可缺少的參謀和助手。這個(gè)“管家”當(dāng)?shù)姆Q職不稱職，參謀作用到位不到位，都對(duì)公司的工作產(chǎn)生極大的影響。這一點(diǎn)，希望大家能有清醒的認(rèn)識(shí)，不論是財(cái)務(wù)人員還是非財(cái)務(wù)人員，都應(yīng)該進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，這有利于提高全體員工的整體素質(zhì)，形成成本節(jié)約意識(shí)，提高公司整體經(jīng)濟(jì)效益。
(2)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。在這樣一個(gè)時(shí)代，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)涵、目標(biāo)和方式都發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。利益追求主體趨于多元化，社會(huì)責(zé)任得到真正重視，無形資產(chǎn)成為投資決策的重點(diǎn)，人力資本成為決定性的重要資源等等，都成為新時(shí)代財(cái)務(wù)管理的特征。就我公司來講，隨著海外市場(chǎng)的不斷擴(kuò)展，許多新的業(yè)務(wù)、新的項(xiàng)目被納入了正常的管理范疇，如各種計(jì)劃項(xiàng)目資金的管理等，都給我們帶來了不同程度的挑戰(zhàn)。要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，迎接新的挑戰(zhàn)，唯一的辦法就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。只有這樣，才能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)財(cái)務(wù)管理工作的政策和規(guī)定，及時(shí)掌握最新的管理手段，更好地履行法律法規(guī)賦予的職能。
(3)明確要求，學(xué)以致用
為切實(shí)提高大家的財(cái)務(wù)管理水平，這次我們專門組織了財(cái)務(wù)培訓(xùn)，希望每位員工都要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一要明確培訓(xùn)的重點(diǎn)和要求，及時(shí)了解財(cái)經(jīng)法規(guī)的規(guī)定，熟練掌握財(cái)務(wù)管理的新方式、新方法，開闊視野，博采眾長(zhǎng)，為創(chuàng)造性開展財(cái)務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。
二要結(jié)合崗位的實(shí)際和特點(diǎn)，認(rèn)真聽講，廣泛討論，做好筆記，寫好心得，并自覺運(yùn)用到實(shí)際工作中去，推動(dòng)本職工作再上新臺(tái)階。
三要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度。每一位員工，都必須把遵紀(jì)守法，廉潔奉公作為自己的命脈。
(二)課程介紹
講師：--------
開課地點(diǎn)：
三樓培訓(xùn)室
上課時(shí)間：
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適用對(duì)象：
總經(jīng)理，財(cái)務(wù)人員，商專，庫房主管
課程簡(jiǎn)介：
注重與公司非財(cái)務(wù)管理相結(jié)合，讓非財(cái)務(wù)人員了解企業(yè)財(cái)務(wù)本質(zhì)及財(cái)務(wù)管理原理，學(xué)習(xí)運(yùn)用預(yù)算等財(cái)務(wù)工具加強(qiáng)內(nèi)部管理，運(yùn)用財(cái)務(wù)思維解讀企業(yè)運(yùn)作，并尋求提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的方法，將企業(yè)整體戰(zhàn)略與自身的財(cái)務(wù)管理責(zé)任更好地結(jié)合起來,有效提升企業(yè)的管理水平。
分組授課、互動(dòng)交流、案例分析、小組討論.
課程大綱：
一、財(cái)務(wù)部基本情況講述
1、財(cái)務(wù)部的崗位設(shè)置及職責(zé)、職權(quán)表述
總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制(財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、出納、材料會(huì)計(jì)、銷售會(huì)計(jì)、內(nèi)審會(huì)計(jì)、分公司會(huì)計(jì)、分公司出納)
1)財(cái)務(wù)經(jīng)理：
負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作
2)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：
負(fù)責(zé)公司日常會(huì)計(jì)工作，掌握公司收入和支出情況，結(jié)賬、整理、審核，負(fù)責(zé)納稅申報(bào)，會(huì)計(jì)檔案工作
3)出納：
負(fù)責(zé)銀行結(jié)算，現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)及庫存現(xiàn)金管理
4)材料會(huì)計(jì)：
負(fù)責(zé)存貨(原材料、自制半成品、在品、外協(xié)半成品、產(chǎn)成品)出入庫的核算，及庫存物資6S，及時(shí)傳遞出入庫單據(jù)。
5)銷售會(huì)計(jì)：
負(fù)責(zé)查收貨款，審核銷售訂單，登記預(yù)收、應(yīng)收賬款明細(xì)表，上報(bào)銷售業(yè)績(jī)。
6)內(nèi)審會(huì)計(jì)：
監(jiān)督檢查，財(cái)務(wù)工作清理，整頓。
2、財(cái)經(jīng)法規(guī)及各項(xiàng)會(huì)計(jì)規(guī)章制度
1)財(cái)經(jīng)法規(guī)
2)公司具體制度
�、俨盥觅M(fèi)管理制度：
報(bào)銷必須取得正式發(fā)票，實(shí)行一次一清，出差人員回公司后的72小時(shí)內(nèi)必須報(bào)，每超出24小時(shí)減少票面金額的10%。報(bào)銷憑證認(rèn)真填寫，字跡清楚，內(nèi)容完整。
②采購報(bào)銷制度：
采購人員欲借款需去財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《采購申請(qǐng)單》;采購人員憑發(fā)票(增值稅專用發(fā)票或有檢章的正規(guī)發(fā)票)、質(zhì)檢驗(yàn)收單、倉庫保管員的入庫單，一并粘貼整齊，經(jīng)采購人簽字，物流部經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(1000元以上)，最后交出納審核方予以報(bào)銷。
�、坜k公用品報(bào)銷：
正規(guī)發(fā)票及保管員簽字的入庫單(入庫單寫明品名、數(shù)量、單價(jià)、金額)，由經(jīng)辦人簽字，管理部經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(1000元以上)，最后交出納審核方予以報(bào)銷。
④車輛支出報(bào)銷：
正規(guī)發(fā)票由經(jīng)辦人簽字，部門經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理簽字(500元以上)，最后交出納審核方予以報(bào)銷。
�、莨べY發(fā)放要求：
每月10日定期發(fā)放工資。
�、廾吭�25日17：
30統(tǒng)一結(jié)賬。
�、叽尕浀墓芾恚�
對(duì)于庫存物資分為三類管理(A每月盤點(diǎn)、B每季盤點(diǎn)、C每年盤點(diǎn));購入的材料，倉庫管理員憑質(zhì)控部出具的檢驗(yàn)合格單及實(shí)物辦理一式三聯(lián)入庫單，將購入材料分為三類(必檢、抽檢、免檢)，按類別、品名、規(guī)格、型號(hào)分門別類建立相應(yīng)的實(shí)物臺(tái)賬;對(duì)于產(chǎn)成品，入庫單要標(biāo)明儀器編碼、名稱、型號(hào)、單位、數(shù)量、生產(chǎn)通知單號(hào);出庫單，對(duì)于各類材料的發(fā)出，采用先進(jìn)先出法。
3、財(cái)務(wù)部與各部門之間的關(guān)系(如物流部、銷售部)
客戶代表簽定銷售合同，填寫《銷售訂單》及合同，將其交商務(wù)專員審核，在ERP中錄入銷售訂單和客戶信息，再由出納審核查收貨款，通知商務(wù)專員，由商務(wù)專員生成發(fā)貨單，物流部安排發(fā)貨。
二、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)
1、淺談會(huì)計(jì)的基本知識(shí)
在會(huì)計(jì)文獻(xiàn)上有一個(gè)廣為流行的說法，即“會(huì)計(jì)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的語言”。當(dāng)然，它不是原始的語言，而是一種符號(hào)化的文字與數(shù)字、圖表相結(jié)合的語言。但語言(不管是口頭上的或書面上的)都只是思維的外殼，它通過特定的形式，表現(xiàn)和傳遞人們一定的思想文化內(nèi)容――包括有關(guān)人們的價(jià)值觀、道德風(fēng)尚和行為準(zhǔn)則。會(huì)計(jì)的功能，不管會(huì)計(jì)文獻(xiàn)上有多少種說法，歸根到底，是行為功能。會(huì)計(jì)的技術(shù)方法不管如何復(fù)雜、先進(jìn)，如果它提供的信息不能有效地影響人們的行為(包括組織行為和個(gè)人行為)，就不可能對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活發(fā)揮任何實(shí)際作用。而要使會(huì)計(jì)的行為功能得到充分發(fā)揮，就不是單純靠研究它的技術(shù)方法所能奏效的，還必須深入研究它的社會(huì)文化層面，使會(huì)計(jì)研究的技術(shù)觀和社會(huì)文化觀相結(jié)合。
更具體一點(diǎn)說，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人如果要求會(huì)計(jì)部門按照他們的意志行事，那他們?cè)诘赖律暇筒豢赡茏龅秸\實(shí)守信，在行為上就會(huì)假帳真算或真帳假算，導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息的嚴(yán)重失真。這樣的會(huì)計(jì)問題，就不是單純依靠改進(jìn)會(huì)計(jì)的技術(shù)方法所能解決的，而必須探索問題產(chǎn)生的社會(huì)文化根源，在社會(huì)大環(huán)境中，從樹立正確的價(jià)值觀、道德風(fēng)尚和行為準(zhǔn)則入手，才能從根本上解決問題。
1)會(huì)計(jì)的丁字賬法
賬戶的基本結(jié)構(gòu)通常可以簡(jiǎn)化為丁字賬戶(或T型賬戶)，用來記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生所引起的會(huì)計(jì)要素的增加額和減少額。
2)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理流程
3)會(huì)計(jì)及會(huì)計(jì)要素
會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位，核算和監(jiān)督企業(yè)、政府、非營(yíng)利組織等單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種經(jīng)濟(jì)管理工作。
4)會(huì)計(jì)等式
2、透視企業(yè)的窗口――財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀
1)案例：財(cái)務(wù)報(bào)表的作用
2)財(cái)務(wù)報(bào)表特征
3)資產(chǎn)負(fù)債表閱讀
4)損益表閱讀
5)現(xiàn)金流量表閱讀
6)三大財(cái)務(wù)報(bào)表之間的勾稽關(guān)系
7)區(qū)域銷售業(yè)績(jī)排名表閱讀(舉例說明)
8)全公司個(gè)人業(yè)績(jī)排名表閱讀(舉例說明)
9)各部門銷售業(yè)績(jī)、費(fèi)用、欠款匯總表閱讀(舉例說明)
10)分公司費(fèi)用預(yù)算表閱讀
11)分公司撥款、收入、費(fèi)用、余額匯總表閱讀
12)本月收支與上月收支財(cái)務(wù)分析表閱讀
3、財(cái)務(wù)報(bào)表分析
1)虛假財(cái)務(wù)報(bào)表(財(cái)務(wù)欺詐)識(shí)別的基本技巧
�、龠x用不當(dāng)?shù)恼叟f方法：折舊方法也是公司最常使用的一種操縱利潤(rùn)的辦法。延長(zhǎng)折舊年限、由加速折舊法改為直線法、甚至不提折舊等情況在實(shí)際操作中屢見不鮮。例如，在財(cái)務(wù)報(bào)表中將固定資產(chǎn)的.折舊方法由加速折舊法改為直線法，“幫助”公司增加利潤(rùn)，由虧損變?yōu)橛?/p>
�、谶x用不當(dāng)?shù)氖杖�、費(fèi)用確認(rèn)方法：提前或推遲確認(rèn)收入或費(fèi)用也是上市公司普遍采用一種操縱利潤(rùn)的方法。例如，國(guó)嘉實(shí)業(yè)在*年12月5日與美國(guó)公司同意以120*萬元的價(jià)格購買國(guó)嘉實(shí)業(yè)開發(fā)出的軟件，合同約定的交貨時(shí)間為*年的6月和9月，*年2月質(zhì)量鑒定后予以驗(yàn)收。但國(guó)嘉實(shí)業(yè)在*年12月25日與一家外貿(mào)公司簽訂協(xié)議，以9600萬元的價(jià)格“賣斷”軟件，據(jù)此確認(rèn)了5100萬元的利潤(rùn)。顯然，國(guó)嘉實(shí)業(yè)在尚未提供商品時(shí)就確認(rèn)收入是不符合準(zhǔn)則規(guī)定的。
�、弁ㄟ^其他手段操縱利潤(rùn)
通過調(diào)整以前年度損益、對(duì)外負(fù)債的不當(dāng)計(jì)算以及對(duì)往來科目如應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款掛賬等形式來虛增利潤(rùn)。企業(yè)將應(yīng)記入當(dāng)期收入的款項(xiàng)，通過延緩開發(fā)票或不開發(fā)票的手段，記入應(yīng)付款項(xiàng)核算，從而達(dá)到減少利潤(rùn)的目的。
2)財(cái)務(wù)報(bào)表分析與財(cái)務(wù)診斷
4、其他非財(cái)務(wù)信息對(duì)信息使用者的影響
企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益復(fù)雜化，現(xiàn)有的企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告因滯后于環(huán)境的變化而顯示出了它的缺陷與不足，如：財(cái)務(wù)報(bào)告只注重歷史而不注重未來，只注重貨幣性信息而忽視非貨幣性信息，只反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)結(jié)果而不反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響等，都日益深刻地影響著財(cái)務(wù)報(bào)告的相關(guān)性。財(cái)務(wù)報(bào)告存在的基礎(chǔ)之一就是有用性，即為與企業(yè)會(huì)計(jì)信息使用者或有利害關(guān)系的利益集團(tuán)提供有用的信息，如果財(cái)務(wù)報(bào)告無法為這些信息使用者提供有用的信息，那么，財(cái)務(wù)報(bào)表存在的合理性就必然受到質(zhì)疑。提高財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)容的有效性，必須重點(diǎn)增加披露以下幾個(gè)方面的會(huì)計(jì)信息。.
非財(cái)務(wù)信息可以幫助信息使用者更全面地理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，彌補(bǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的不足。這些信息一般包括：
(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)信息，如市場(chǎng)份額、用戶滿意程度、新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)等;
(2)企業(yè)管理當(dāng)局的分析評(píng)價(jià);
(3)前瞻性信息，即企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)以及管理部門的計(jì)劃等;
(4)主要管理人員的信息;
(5)背景信息，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)范圍與內(nèi)容、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等。非財(cái)務(wù)信息，有利于會(huì)計(jì)信息使用者對(duì)企業(yè)的綜合分析評(píng)價(jià)及對(duì)企業(yè)前景的判斷。非財(cái)務(wù)信息可用文字或數(shù)據(jù)形式在報(bào)表附注、年度財(cái)務(wù)報(bào)告等處加以說明。
三、管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)
1、管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的必要性
管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用，實(shí)行事先計(jì)算、事中控制和事后分析相結(jié)合，“標(biāo)準(zhǔn)成本”、“實(shí)際成本”、“差異分析”的運(yùn)用，更為直接有效地服務(wù)于企業(yè)管理。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)領(lǐng)域的研究，特別是對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系的建立與完善的研究，一直是我國(guó)會(huì)計(jì)界廣泛加以關(guān)注并深入進(jìn)行探討的課題。而在同一期間，由于種種原因，我國(guó)會(huì)計(jì)界對(duì)管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域的研究卻缺乏應(yīng)有的重視，我國(guó)的管理會(huì)計(jì)無論是在理論研究還是在實(shí)踐應(yīng)用方面，同美、英等西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比都存在著很大的差距。管理會(huì)計(jì)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，管理會(huì)計(jì)在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面的作用將會(huì)越來越大。
實(shí)務(wù)界缺乏對(duì)管理會(huì)計(jì)的重視和系統(tǒng)應(yīng)用我國(guó)自本世紀(jì)七十年代末期從西方引進(jìn)管理會(huì)計(jì)知識(shí)體系至今已約有二十年的歷史，但令人遺憾的是，近年來我國(guó)及國(guó)外和港臺(tái)的會(huì)計(jì)學(xué)者所做的各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，迄今管理會(huì)計(jì)在我國(guó)企業(yè)中仍未得到廣泛重視和系統(tǒng)應(yīng)用。這主要表現(xiàn)在：
�、倨髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人觀念陳舊，只重視事后的算帳、報(bào)帳工作，不重視管理會(huì)計(jì)
�、谄髽I(yè)會(huì)計(jì)人員掌握管理會(huì)計(jì)知識(shí)有限，相當(dāng)一部分會(huì)計(jì)人員根本不了解管理會(huì)計(jì)，管理會(huì)計(jì)在我國(guó)沒有引起多數(shù)企業(yè)的重視
�、酃芾頃�(huì)計(jì)的一些方法，如短期經(jīng)營(yíng)決策、量本利分析以及責(zé)任會(huì)計(jì)等在企業(yè)中得到了一定的運(yùn)用，但從總體來講，管理會(huì)計(jì)在我國(guó)企業(yè)中應(yīng)用有限
2、管理會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)
管理會(huì)計(jì)是為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員提供管理信息的會(huì)計(jì)。管理會(huì)計(jì)的形成與發(fā)展，是和“二戰(zhàn)”以后資本主義世界社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的新發(fā)展直接相聯(lián)系的。從本世紀(jì)50年代起，資本主義世界進(jìn)入所謂戰(zhàn)后期，戰(zhàn)后期資本主義社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的新形勢(shì)和特點(diǎn)，促進(jìn)了現(xiàn)代管理科學(xué)的形成和發(fā)展�！肮芾淼闹匦脑诮�(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重心在決策”，正是現(xiàn)代管理科學(xué)適應(yīng)新的情況提出來的企業(yè)管理的新的指導(dǎo)方針，并由此而促成了管理會(huì)計(jì)的形成和發(fā)展
3、成本性態(tài)與變動(dòng)成本
按照管理會(huì)計(jì)理論的解釋，在相關(guān)范圍內(nèi)，產(chǎn)品成本數(shù)額的多少必然與產(chǎn)品產(chǎn)量的大小密切相關(guān)，在生產(chǎn)工藝沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化、成本水平保持不變的條件下，產(chǎn)品總額應(yīng)當(dāng)隨著產(chǎn)品的產(chǎn)量成正比例變動(dòng)。顯然，按照傳統(tǒng)成本計(jì)算和分配方法，當(dāng)期即使沒有生產(chǎn)產(chǎn)品，由于制造費(fèi)用仍然要分配給產(chǎn)品，則出現(xiàn)有成本而沒有產(chǎn)品的“怪現(xiàn)象”。并且，傳統(tǒng)的計(jì)算方法忽略了成本與產(chǎn)量、利潤(rùn)與銷量之間的關(guān)系。經(jīng)過進(jìn)一步的分析，過去某些我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)組成產(chǎn)品成本的費(fèi)用只是定期地創(chuàng)造了可供企業(yè)利用的生產(chǎn)能量，因而只與期間關(guān)系更密切
成本性態(tài)是指成本發(fā)生額與業(yè)務(wù)量之間的依存關(guān)系。進(jìn)行成本的性態(tài)分析就是要考察成本發(fā)生額與業(yè)務(wù)量之間規(guī)律性的聯(lián)系。
按照成本對(duì)業(yè)務(wù)量的依存關(guān)系,我們通常將成本區(qū)分為固定成本、變動(dòng)成本和半變動(dòng)成本三類。
變動(dòng)成本是指那些成本的總發(fā)生額在相關(guān)范圍內(nèi)隨著業(yè)務(wù)量的變動(dòng)而呈線性變動(dòng)的成本項(xiàng)目。直接人工、直接材料都是典型的變動(dòng)成本項(xiàng)目,在一定期間內(nèi)它們的發(fā)生總額隨著業(yè)務(wù)量的增減而成正比例變動(dòng),但單位產(chǎn)品的耗費(fèi)則保持不變。
4、本量利分析
本量利分析，是將成本劃分為固定成本和變動(dòng)成本，并假定產(chǎn)銷量一致的情況下，根據(jù)成本、業(yè)務(wù)量、利潤(rùn)三者之間的關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策的一種技術(shù)方法。其原理在決策、計(jì)劃和控制中具有廣泛的用途，是管理會(huì)計(jì)的重要基礎(chǔ)。
5、管理會(huì)計(jì)與決策系統(tǒng)的關(guān)系
現(xiàn)代管理科學(xué)認(rèn)為，管理首先是決策，決策是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的首要職能。因而以現(xiàn)代管理科學(xué)為指導(dǎo)所形成的管理會(huì)計(jì)，也把“決策會(huì)計(jì)”放在首位。
現(xiàn)代管理科學(xué)從決策是管理的首要職能這一基本認(rèn)識(shí)出發(fā)，把一個(gè)完整的管理系統(tǒng)區(qū)分為三個(gè)層次：
一是決策系統(tǒng);
二是決策支持系統(tǒng);
三是執(zhí)行與控制系統(tǒng)。
與此相適應(yīng)，管理人員也可區(qū)分為三種不同類型：
一是決策人員;
二是參謀人員;
三是執(zhí)行人員。
會(huì)計(jì)人員作為信息專家，是屬于決策支持系統(tǒng)中的參謀人員。
決策支持系統(tǒng)與決策系統(tǒng)的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是“謀”與“斷”的關(guān)系，即以后者作為前者的“外腦”，為前者最終進(jìn)行科學(xué)決策而充分發(fā)揮“智囊團(tuán)”的作用�！爸\”�！皵唷毕鄬�(duì)分開、相互協(xié)作，是現(xiàn)代決策體制的重要特點(diǎn)。這種決策體制最早是由軍事科學(xué)提出來的。因?yàn)榇罅康膽?zhàn)爭(zhēng)實(shí)踐和無數(shù)血的教訓(xùn)充分證明：不通過參謀部具體掌握各有關(guān)方面大量的軍事情報(bào)(信息)，據(jù)以進(jìn)行分析研究，制定各種科學(xué)可行的作戰(zhàn)方案，然后由司令部作出正確的判斷和選擇，從中選取在一定條件下最可行的作戰(zhàn)方案，要打勝仗是不可能的。甚至可以這樣說：沒有參謀部的“多謀”，就不會(huì)有司令部的“善斷”，沒有參謀部的運(yùn)籌帷幄，就不會(huì)有司令部的決勝千里。因而現(xiàn)代軍事科學(xué)十分重視參謀機(jī)構(gòu)(人員)的作用。這種由軍事科學(xué)確立的科學(xué)的決策體制，很快被推廣應(yīng)用到現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中來，并在經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐中顯示出強(qiáng)大的生命力。
四、預(yù)算制度管理(包括預(yù)算的編制及其貫徹執(zhí)行)
預(yù)算制度管理通常按照“由上而下，上下結(jié)合，分級(jí)編制，逐級(jí)匯總”的方式進(jìn)行。
預(yù)算管理的重要性在于它對(duì)管理會(huì)計(jì)的兩大組成部分――決策會(huì)計(jì)與執(zhí)行會(huì)計(jì)起著承上啟下的作用。它既是決策會(huì)計(jì)所定決策目標(biāo)的具體化與協(xié)調(diào)化，又是對(duì)決策目標(biāo)的貫徹執(zhí)行落實(shí)責(zé)任與指導(dǎo)行為的重要規(guī)范。
也就是：預(yù)算管理首先要對(duì)按決策程序所定的決策方案進(jìn)行加工、匯總，形成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)在一定期間的全面預(yù)算，以集中反映整個(gè)企業(yè)在該時(shí)期內(nèi)要完成的目標(biāo)和任務(wù);為促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，還需進(jìn)一步落實(shí)和具體化，為此，就要進(jìn)行指標(biāo)分解，形成各個(gè)“責(zé)任中心”的責(zé)任預(yù)算，使它們明確各自的目標(biāo)、任務(wù)，井以責(zé)任預(yù)算所規(guī)定的目標(biāo)作為開展日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的準(zhǔn)繩;各個(gè)“責(zé)任中心”在日常經(jīng)營(yíng)過程中，通過“責(zé)任會(huì)計(jì)”對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行系統(tǒng)的記錄和剖析，從實(shí)際完成情況和預(yù)定目標(biāo)的對(duì)比，評(píng)價(jià)和考核各個(gè)“責(zé)任中心”及其有關(guān)人員的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，并通過信息反饋，及時(shí)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)方面充分發(fā)揮制約和促進(jìn)作用，以確保決策所定目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
由此可見，預(yù)算管理的技術(shù)方法，通過較長(zhǎng)期的實(shí)踐，已經(jīng)得到充分的發(fā)展并趨于定型化了。問題在于它的社會(huì)文化層面。
實(shí)踐證明：預(yù)算的制定和執(zhí)行，是一種群體行為，工作群體內(nèi)部的凝聚力越強(qiáng)，群體對(duì)預(yù)算目標(biāo)的認(rèn)同感就越強(qiáng)，取得的效果也就越好;反之，取得的效果就越差。群體動(dòng)力充分發(fā)揮的最高境界是使之達(dá)到最佳的“競(jìng)技狀態(tài)”，即使每一個(gè)職工目標(biāo)一致，通力協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，全力拼搏、奮勇爭(zhēng)先。這樣，就自然而然地能取得在可能范圍內(nèi)的最佳集體成果。要使預(yù)算管理達(dá)到這樣高的境界，就要以基層作為管理權(quán)力的基點(diǎn)，真正確立廣大員工的主體地位，賦予他們充分的自主權(quán)、知情權(quán)和發(fā)言權(quán)，即堅(jiān)持人本位原則，以員工滿意作為顧客滿意的基礎(chǔ)和條件，以促進(jìn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線的廣大員工的自主性和開拓、創(chuàng)新精神的充分發(fā)揮。
據(jù)此，在預(yù)算管理工作中，要注意如下兩點(diǎn)：
第一、總預(yù)算指標(biāo)的分解、落實(shí)，必須充分尊重下級(jí)預(yù)算執(zhí)行者的獨(dú)立自主精神，由過去從上而下頒發(fā)“強(qiáng)加性的分預(yù)算”改變?yōu)橛蓮V大員工親自參與制定而形成“參與性分預(yù)算”。這樣做的結(jié)果，就會(huì)使分預(yù)算的執(zhí)行者增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，從而把所制定的有關(guān)分預(yù)算的執(zhí)行看作是“自己”義不容辭的責(zé)任，借以充分調(diào)動(dòng)他們完成預(yù)定目標(biāo)的主動(dòng)性與積極性。
第二、預(yù)算的貫徹執(zhí)行應(yīng)當(dāng)使執(zhí)行者彼此之間從各自的主體地位出發(fā)，相互承諾，形成相互遵循的權(quán)、責(zé)關(guān)系，并具體化為一系列相互聯(lián)結(jié)的內(nèi)部契約關(guān)系，以此作為各自的行為規(guī)范。從而使預(yù)算執(zhí)行者在其運(yùn)作中，形成一種以“自主管理”為基礎(chǔ)的“自行調(diào)節(jié)”、“自行控制”、“自行適應(yīng)”的機(jī)制;并依據(jù)一套動(dòng)態(tài)追蹤式的瞬時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)，相互予以溝通，如若發(fā)現(xiàn)任何“失衡”現(xiàn)象，即及時(shí)據(jù)以糾正，以保持組織內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)作與動(dòng)態(tài)平衡，從下而上促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
以上所述，是在預(yù)算管理領(lǐng)域，以正確的社會(huì)文化觀為指導(dǎo)，使管理會(huì)計(jì)的行為功能得以充分發(fā)揮，使之向更深的層次、更高的水平發(fā)展的鮮明體現(xiàn)。
五、內(nèi)部控制體系
1、內(nèi)部控制及其在企業(yè)管理中的作用
為了有效治理會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真的現(xiàn)象，*年10月31日修訂通過的會(huì)計(jì)法的第27條中，從實(shí)質(zhì)上要求各單位必須建立健全內(nèi)部控制制度。新頒布的會(huì)計(jì)法明確要求各單位應(yīng)建立健全本單位內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度，這是保證會(huì)計(jì)有效發(fā)揮其應(yīng)有作用的重要舉措，而作為會(huì)計(jì)監(jiān)督重要基礎(chǔ)的內(nèi)部控制，特別是與會(huì)計(jì)監(jiān)督直接相關(guān)的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制又是會(huì)計(jì)控制得以最終實(shí)現(xiàn)的前提。
2、內(nèi)部控制的重點(diǎn)內(nèi)容及方法
對(duì)于內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的具體內(nèi)容，一般說來我們可以將其分為基礎(chǔ)控制、紀(jì)律控制和實(shí)物控制。它們是實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的最終途徑。
基礎(chǔ)控制基礎(chǔ)控制，即通過基本的會(huì)計(jì)活動(dòng)和會(huì)計(jì)程序來保證完整、準(zhǔn)確地記錄一切合法的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理過程和記錄中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。基礎(chǔ)控制是確保會(huì)計(jì)控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的首要條件，是其他會(huì)計(jì)控制的基礎(chǔ)。主要包括以下幾個(gè)方面：
1)憑證控制。憑證控制就是利用會(huì)計(jì)憑證對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行的控制。會(huì)計(jì)憑證是證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的原始憑據(jù)，是企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的重要工具。良好的憑證控制制度是其他內(nèi)部控制有效運(yùn)作的前提。
要做好憑證控制，一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
(1)單位發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)都必須填制或取得合法的原始憑證，一切原始憑證反映的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都必須是真實(shí)、有效的;
(2)要設(shè)計(jì)良好的憑證格式和內(nèi)容;
(3)規(guī)定合理、有效的憑證傳遞程序;
(4)在入賬之前對(duì)所有的憑證都應(yīng)嚴(yán)格審核，無效憑證一律不得入賬;
(5)做好會(huì)計(jì)憑證的保管工作。
2)賬簿控制。賬簿是全面地、連續(xù)地、系統(tǒng)地進(jìn)行歸類和整理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)數(shù)據(jù)的重要手段，是編制會(huì)計(jì)報(bào)表的依據(jù)。因此賬簿控制對(duì)保證會(huì)計(jì)報(bào)表的質(zhì)量具有重要的意義。賬簿控制一般包括以下幾方面的內(nèi)容：
1)賬簿體系要適應(yīng)企業(yè)的規(guī)模和特點(diǎn)，切合企業(yè)管理的需要;
(2)賬簿的內(nèi)容和格式應(yīng)詳簡(jiǎn)得當(dāng)，既要保證記錄系統(tǒng)的完整、準(zhǔn)確性，又要注重會(huì)計(jì)工作的效率;
(3)登賬應(yīng)以合法憑證為依據(jù)，遵循規(guī)定的會(huì)計(jì)處理程序，將會(huì)計(jì)憑證的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)分類記入賬簿，做到全面地、連續(xù)地、系統(tǒng)地、及時(shí)地反映和控制企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng);
(4)所有的賬簿都必須內(nèi)容完整，手續(xù)齊備，按規(guī)定使用，并要妥善保管。
3)報(bào)表控制。會(huì)計(jì)報(bào)表是企業(yè)會(huì)計(jì)信息的主要載體，會(huì)計(jì)報(bào)表的質(zhì)量直接決定著會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，因此，報(bào)表控制的作用不言而喻。一般來說，報(bào)表控制應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(1)會(huì)計(jì)報(bào)表的種類、格式和內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家會(huì)計(jì)法、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及相關(guān)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定;
(2)報(bào)表的編制必須以核實(shí)后的賬簿記錄為依據(jù)，并做到數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整;
(3)定時(shí)、按時(shí)編制規(guī)定的報(bào)表;
(4)報(bào)送及時(shí)，為有關(guān)決策者提供相關(guān)信息。
4)核對(duì)控制。它是利用記錄與記錄之間的勾稽關(guān)系以及記錄與實(shí)物之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行的控制，包括賬實(shí)、賬證、賬賬、賬表及表表之間的核對(duì)。完善的核對(duì)制度對(duì)有效保護(hù)資產(chǎn)的安全完整，保證會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量具有重要意義。
紀(jì)律控制基礎(chǔ)控制是會(huì)計(jì)控制的前提，但要使其充分發(fā)揮作用，必須切實(shí)地加以貫徹執(zhí)行。紀(jì)律控制就是為保證基礎(chǔ)控制能充分發(fā)揮作用而進(jìn)行的控制，它主要包括內(nèi)部牽制和內(nèi)部稽核。
3、內(nèi)部控制實(shí)施的實(shí)務(wù)―企業(yè)內(nèi)部控制的組成(案例，銷售業(yè)務(wù)的控制要點(diǎn))
六、納稅籌劃
1、現(xiàn)行主要稅種有哪些
我國(guó)現(xiàn)行稅種共有24個(gè)，按照財(cái)政分稅制的要求，將24個(gè)稅種按照實(shí)際情況劃分為中央稅、中央與地方共享稅、地方稅三種。其中，中央稅歸中央所有，地方稅歸地方所有，中央與地方共享稅分配后分別歸中央與地方所有。
為適應(yīng)分稅制的要求，全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)分為國(guó)家稅務(wù)局(簡(jiǎn)稱國(guó)稅)和地方稅務(wù)局(簡(jiǎn)稱地稅)，負(fù)責(zé)征收不同的稅種。國(guó)稅主要負(fù)責(zé)征收中央稅、中央與地方共享稅，地稅主要負(fù)責(zé)征收地方稅，他們之間的征收管理分工一般劃分如下：
1)國(guó)稅局系統(tǒng)：
增值稅，消費(fèi)稅，車輛購置稅，鐵道部門、各銀行總行、各保險(xiǎn)總公司集中繳納的營(yíng)業(yè)稅、所得稅、城市建設(shè)維護(hù)稅，中央企業(yè)繳納的所得稅，中央與地方所屬企業(yè)、事業(yè)單位組成的聯(lián)營(yíng)企業(yè)、股份制企業(yè)繳納的所得稅，地方銀行、非銀行金融企業(yè)繳納的所得稅，海洋石油企業(yè)繳納的所得稅、資源稅，外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅，證券交易稅(開征之前為對(duì)證券交易征收的印花稅)，個(gè)人所得稅中對(duì)儲(chǔ)蓄存款利息所得征收的部分，中央稅的滯納金、補(bǔ)稅、罰款。
2)地稅局系統(tǒng)：
營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅(不包括上述由國(guó)家稅務(wù)局系統(tǒng)負(fù)責(zé)征收管理的部分)，地方國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)繳納的所得稅、個(gè)人所得稅(不包括對(duì)銀行儲(chǔ)蓄存款利息所得征收的部分)，資源稅，城鎮(zhèn)土地使用稅，耕地占用稅，土地增值稅，房產(chǎn)稅，城市房地產(chǎn)稅，車船使用稅，車船使用牌照稅，印花稅，契稅，屠宰稅，筵席稅，農(nóng)業(yè)稅、牧業(yè)稅及其地方附加，地方稅的滯納金、補(bǔ)稅、罰款。
為了加強(qiáng)稅收征收管理，降低征收成本，避免工作交叉，簡(jiǎn)化征收手續(xù)，方便納稅人，在某些情況下，國(guó)家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局可以相互委托對(duì)方代收某些稅收。另外，對(duì)于特殊情況，國(guó)家稅務(wù)總局會(huì)對(duì)某些稅種的征收系統(tǒng)，做出特別的安排和調(diào)整。
因此，納稅人涉及具體稅種應(yīng)當(dāng)向哪個(gè)稅務(wù)系統(tǒng)繳納問題時(shí)，還是應(yīng)當(dāng)以當(dāng)?shù)刂鞴車?guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)和地方稅務(wù)機(jī)關(guān)的實(shí)際分工及其具體要求為準(zhǔn)。
2、公司涉及的主要稅種解析
3、納稅籌劃
企業(yè)從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的目的之一是獲利，對(duì)納稅人來說，稅收是支出構(gòu)成的一部分。因此，就像企業(yè)節(jié)約費(fèi)用、節(jié)約成本一樣，為了獲利，企業(yè)開始節(jié)稅，也就是通常所說的納稅籌劃。稅務(wù)籌劃是在符合市場(chǎng)規(guī)律、符合市場(chǎng)運(yùn)行方式的前提下進(jìn)行，任何企業(yè)都應(yīng)掌握好籌劃的尺度，不可過度籌劃，否則將導(dǎo)致與市場(chǎng)規(guī)律相悖，從而得不償失。稅務(wù)籌劃是一項(xiàng)艱苦復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，如同搞發(fā)明創(chuàng)造，需要?jiǎng)?chuàng)新能力，不可能聽一下簡(jiǎn)單介紹就開藥方，必須望、聞、問、切，實(shí)地考察，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)才能對(duì)癥下藥。正確的流程應(yīng)該是：稅務(wù)部門籌劃――法律部門合同定稅――業(yè)務(wù)部門執(zhí)行生稅――會(huì)計(jì)部門繳稅。企業(yè)的財(cái)務(wù)資料是需要嚴(yán)格保密的。納稅籌劃是需要企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)全面配合才能得以實(shí)施的，僅僅在財(cái)務(wù)部門做文章是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
例如，利用固定資產(chǎn)的折舊年限進(jìn)行納稅籌劃：一般來說，折舊年限取決于固定資產(chǎn)能夠使用的年限，由于使用年限本身就是一個(gè)預(yù)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)值，使得折舊年限容納了很多人為的成份，從而為納稅籌劃提供了可能性。
財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步有關(guān)財(cái)務(wù)稅收問題的通知》(財(cái)工字[*]041號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》)第一條規(guī)定：研究設(shè)備計(jì)提的折舊屬于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝所發(fā)生的費(fèi)用(統(tǒng)稱為“技術(shù)開發(fā)費(fèi)”);工業(yè)企業(yè)的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用年增長(zhǎng)幅度在10%以上的，可再按實(shí)際發(fā)生額的50%抵扣當(dāng)年度的應(yīng)納稅所得額�！锻ㄖ返谒臈l還規(guī)定：為推進(jìn)企業(yè)機(jī)器設(shè)備的更新，對(duì)一些在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有重要地位、技術(shù)進(jìn)步快的納稅人，其機(jī)器設(shè)備可以采用加速折舊方法。可見，對(duì)研究設(shè)備采取不同的折舊方法，直接關(guān)系到不同年度技術(shù)開發(fā)費(fèi)用金額的大小，從而將影響到企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)。下面舉例分析。
甲企業(yè)適用33%的所得稅稅率，20*年12月為開發(fā)新技術(shù)、研制新產(chǎn)品購入一套價(jià)值150萬元、使用期限為5年的機(jī)器設(shè)備。企業(yè)采取年數(shù)總和法計(jì)提折舊(為簡(jiǎn)化分析，未考慮該項(xiàng)設(shè)備的凈殘值)。20*年，企業(yè)實(shí)際發(fā)生技術(shù)開發(fā)費(fèi)200萬元，加上折舊額后的費(fèi)用總額為200+150 5 15=250萬元。20*年，企業(yè)實(shí)際發(fā)生了開發(fā)費(fèi)用225萬元，則本年度費(fèi)用總額為225+150 4 15=265萬元，年增長(zhǎng)率為(265-250) 250 100%=6%，可以據(jù)實(shí)列支。那么，企業(yè)兩年的開發(fā)費(fèi)用總額為515萬元，累計(jì)可抵減所得稅支出169.95萬元。
可以計(jì)算出，當(dāng)企業(yè)20*年度的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用增至250 (1+10%)=275萬元時(shí)，技術(shù)開發(fā)費(fèi)就被允許在稅前加計(jì)扣除。那么，擴(kuò)大科技費(fèi)用投入是企業(yè)享受稅收優(yōu)惠的唯一途徑嗎?下面進(jìn)行分析。
假定甲企業(yè)按直線法計(jì)提折舊，則年均折舊額為30萬元，20*年度的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用總額為200+30=230萬元。經(jīng)測(cè)算，第二年度的數(shù)額達(dá)到230 (1+10%)=253萬元時(shí)就可以加計(jì)扣除。事實(shí)上，企業(yè)20*年度的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用總額為225+30=255萬元，增長(zhǎng)率為10.87%。因此，按規(guī)定允許再按實(shí)際發(fā)生額的50%抵扣當(dāng)年的應(yīng)納稅所得額，則兩年的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用總額為485萬元，累計(jì)可減少所得稅支出(485+255 50%) 33%=202.125萬元。
經(jīng)過分析可知，企業(yè)根本無須加大科技投入，只需改變折舊方法，就可以享受到加計(jì)扣除稅收優(yōu)惠，從而節(jié)約稅款32.175萬元。由于加速折舊下前期少繳納的稅款將在后期轉(zhuǎn)回，企業(yè)實(shí)際上能夠節(jié)約稅收支出32.175+(515-485) 33%=42.075萬元(也就是255 50% 33%=42.075萬元)。所以，選擇直線法計(jì)提折舊是非常有利的。
培訓(xùn)方案模板5
一名合格的廚師，不僅應(yīng)當(dāng)具備健康的身體、扎實(shí)的技術(shù)，還應(yīng)當(dāng)具有良好的綜合素質(zhì)。它包括一個(gè)人的才華、知識(shí)、觀念、行為、能力、禮節(jié)、禮貌、衣容、儀表等諸多方面。我個(gè)人認(rèn)為：一個(gè)人能否取得事業(yè)上的成功，并非取決于其家庭出身、性別、年齡等客觀因素，而是取決于其本身所具備的素質(zhì)高低。下面我將廚師應(yīng)該具備的主要素質(zhì)列舉如下：
1、應(yīng)具備扎實(shí)的基本功和高超的烹飪技藝
俗話說：“練武不練功，到老一場(chǎng)空�！边@句話充分說明了基本功的重要性。廚師是技術(shù)人員，其中有刀工、配菜、火候、原料、漲發(fā)等多項(xiàng)專業(yè)基本技能，如果基本功不扎實(shí)，就無法將原料用科學(xué)的方法進(jìn)行加工、改刀、配菜、烹調(diào)。也可以說沒有扎實(shí)的基本功就不可能烹制出色、香、味、形俱佳的菜點(diǎn)。
另外，除了要有扎實(shí)的基本功外，還要有高超的烹飪技藝。所謂“賣什么，吆喝什么。”作為現(xiàn)代廚師，如果沒有幾道“絕活”，就很難得到食客的滿意，食客不滿意也就無法給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)沒有經(jīng)濟(jì)效益，廚師很快就會(huì)面臨失業(yè)，這是相互關(guān)連的。所以作為現(xiàn)代廚師提高基本功水平和自身的烹飪技藝是相當(dāng)重要的。
2、廚師應(yīng)具備一定的文化知識(shí)
因?yàn)橹袊?guó)歷史的種種原因，傳統(tǒng)學(xué)廚人員大多因家里窮，吃不上飯，才開始到飯館打雜學(xué)藝的，大部分文化水平較低甚至從未讀過書，有的甚至連自己的名字都不會(huì)寫。他們學(xué)廚基本上是以師帶徒的方式，這在很大程度上制約了烹飪的快速發(fā)展。而現(xiàn)代社會(huì)飛速前進(jìn)，對(duì)傳統(tǒng)烹飪業(yè)提出了更高的要求，沒有一定文化知識(shí)，就無法利用現(xiàn)代媒體，如報(bào)刊、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等傳播方式快速補(bǔ)充知識(shí)，也可以說沒有文化知識(shí)必將被社會(huì)淘汰，這是不爭(zhēng)的實(shí)事。所以，作為現(xiàn)代廚師不僅要從師傅那里學(xué)到技術(shù)，還要多學(xué)文化知識(shí)。只有這樣，才能懂得與烹飪有關(guān)的原料學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、烹飪化學(xué)、烹飪美學(xué)等等。只有這樣不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才能不斷提高自身的文化素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
3、廚師應(yīng)具備超強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)
創(chuàng)新，廣意上講就是將原來的東西變得更加美好。它包含的內(nèi)容非常廣泛，幾乎涵蓋任何行業(yè)。廚師也不例外。那么廚師要在哪些方面進(jìn)行創(chuàng)新呢？我想主要有兩個(gè)大的方面：一是觀念創(chuàng)新，二是廚藝創(chuàng)新。
觀念創(chuàng)新是最難的一種，因?yàn)榕f的操廚觀念是經(jīng)歷數(shù)千年積累形成的，它有一定的繼承性和普遍性，現(xiàn)在已嚴(yán)重影響了我們的創(chuàng)造力和思維的.產(chǎn)生，并制約了對(duì)新形勢(shì)的判斷能力和接受能力。觀念的落后同時(shí)也限制了主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，所以做為現(xiàn)代廚師必須要打破舊的觀念，對(duì)任何事物都要抱著去粗取精，開拓創(chuàng)新的精神，要與時(shí)俱進(jìn)，否則，必然會(huì)被社會(huì)和歷史淘汰。
傳統(tǒng)的“三十年河?xùn)|、三十年河西”、“一招鮮，吃遍天”已無法適應(yīng)現(xiàn)代餐飲業(yè)。一個(gè)再好的品種，只能適應(yīng)當(dāng)時(shí)，如果長(zhǎng)期不變，必然會(huì)使人們產(chǎn)生厭倦，從而影響到企業(yè)發(fā)展。因?yàn)楝F(xiàn)在的餐飲業(yè)已從傳統(tǒng)的“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)為“買方市場(chǎng)”，從過去的食品決定客人變?yōu)楝F(xiàn)在的客人決定食品，這是從根本上發(fā)生了變化，那么就要求我們新時(shí)代的廚師在烹飪?cè)�、制做工藝、口味形狀，就餐方式等多方面進(jìn)行大膽改革和創(chuàng)新，只有具備敢于創(chuàng)新的思想，廚藝才會(huì)進(jìn)步，企業(yè)才會(huì)發(fā)展，國(guó)家才能繁榮富強(qiáng)。所以，創(chuàng)新是廚師的生命，發(fā)展才是真正的硬道理。
4、廚師應(yīng)具備相互協(xié)作的精神
俗話有：“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)�！薄氨娙耸安窕鹧娓摺钡让耖g俗語。這些樸實(shí)的話語充分說明了互相學(xué)習(xí)、互相幫助、團(tuán)結(jié)就是力量的道理。因?yàn)椴徽撌菄?guó)家、民族、或者企業(yè)、班組都需要人與人之間的配合，任何一件事情都不是個(gè)人英雄主義所能全部完成的。在一個(gè)企業(yè)或班組內(nèi)，沒有誰重要，誰不重要，只是大家分工不同罷了。
做為現(xiàn)代職業(yè)廚師，一定要樹立虛心好學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。因?yàn)橐粋�(gè)人不可能什么都會(huì)，任何事情都比別人高明。就拿酒店來說，有配菜的、有炒菜的、有端菜的、有服務(wù)的、有收銀的、有打掃衛(wèi)生的，如果大家不團(tuán)結(jié)協(xié)作，即使你的水平再高，一個(gè)人也不可能干完所有的工作。所以，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和相互協(xié)作的精神是非常重要的。
5、廚師應(yīng)具備良好的廚德
未來的餐飲業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，廚師之間的競(jìng)爭(zhēng)，也不可避免的要加劇。更多的用人單位在選擇廚師方面已不僅僅局限在技術(shù)方面，而是從理論知識(shí)、綜合素質(zhì)和一眼看不見的人格方面考慮。對(duì)廚師來說，人格就是廚德。德是才之師，是成就事業(yè)的基礎(chǔ)。假如一個(gè)廚師欺上瞞下、坑害他人、偷吃偷拿、損人利已、道德敗壞，有誰愿意與你交朋友，做同事？又有誰愿意聘用你呢？所謂要想做成事必先做好人。所以具備高尚的人格和良好的廚德是現(xiàn)代廚師最重要的素質(zhì)之一。
6、廚師應(yīng)具備一定商業(yè)素質(zhì)
素質(zhì)，是無影無形的，是看不見，摸不著的。商業(yè)素質(zhì)也是如此。一個(gè)人商業(yè)素質(zhì)的高低，是決定個(gè)人或企業(yè)能否快速發(fā)展的重要因素。做為廚師，商業(yè)素質(zhì)主要的內(nèi)容就是服務(wù)素質(zhì)和數(shù)字概念。如果廚師沒有服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，就無法及時(shí)聽取客人或他人反饋的意見和要求，從而無法及時(shí)調(diào)整現(xiàn)有的菜式和品種來滿足客人的要求。我們可能經(jīng)常會(huì)遇到前廳客人提出某個(gè)菜太甜或太咸，太黑或太干等要求，很多廚師馬上就會(huì)說：“他根本不懂，這個(gè)菜式就是這樣做的�！笔牵苍S這個(gè)菜是這樣的標(biāo)準(zhǔn)，那么我們做為服務(wù)行業(yè)，是否應(yīng)該根據(jù)客人不同的要求來制作呢？能否提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？這就是一個(gè)人的服務(wù)素質(zhì)。
所謂數(shù)字概念，就是廚師能否在日常工作中掌握各種數(shù)具。如上客率、毛利率、成本費(fèi)用、營(yíng)業(yè)狀況等等。我認(rèn)為：不懂?dāng)?shù)字的廚師，只不過是一臺(tái)簡(jiǎn)單工作的“機(jī)器”。這話可能聽著不順耳，可仔細(xì)想想是有道理的。因?yàn)椋鰹楝F(xiàn)代廚師特別是廚師長(zhǎng)，如果你不懂或不能及時(shí)掌握這些數(shù)字的變化，那么你如何去準(zhǔn)備原料，如何控制成本，如何為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)呢？所以，不具備商業(yè)素質(zhì)的廚師，是不合格的廚師
培訓(xùn)方案模板6
研究背景：
隨著社會(huì)的迅猛發(fā)展，一場(chǎng)空前的信息革命也已經(jīng)展開。隨著人們攝入信息量的不斷增多，頭腦也進(jìn)行著天翻地覆的變化。人們已經(jīng)不能再翹起二郞腿滿足于現(xiàn)有的知識(shí)水平。誰獲取的信息越多，誰就越能站在時(shí)代的前沿。教師不僅是知識(shí)的擁有者，更是獲取信息方法的引導(dǎo)者。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見端倪，日益呼喚創(chuàng)新人才的背景下，我國(guó)的教育發(fā)展日漸呈現(xiàn)出落后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的明顯態(tài)勢(shì)。突出表現(xiàn)在學(xué)校培養(yǎng)出來的“人才”，不能適應(yīng)我國(guó)地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的社會(huì)需求，教育與經(jīng)濟(jì)相脫節(jié)的矛盾越來越突出。因此，各國(guó)各地的教育部門都重視對(duì)教師進(jìn)行繼續(xù)教育。但人們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的教師培訓(xùn)方式（包括學(xué)歷教育、脫產(chǎn)進(jìn)修、在職進(jìn)修等）有著這樣那樣的局限性。要么是學(xué)非所用，要么是工學(xué)矛盾，要么只是小數(shù)幾個(gè)優(yōu)秀的教師受益。于是在新的社會(huì)形態(tài)下，迫使社會(huì)對(duì)教育盡快作出相應(yīng)的調(diào)整，新型的教師繼續(xù)教育的模式－－校本培訓(xùn)便應(yīng)運(yùn)而生了。
校本的概念來自國(guó)外，英文是school-base。校本培訓(xùn)概念的正式提出和使用始于何時(shí)，目前尚無定論。它的說法不一，有說校本教師教育的、有說校本在職進(jìn)修的等等。雖然說法迥異，但考其來源可看出，各不相同的稱呼其核心是一致的，都是“以校為本，以學(xué)校為基礎(chǔ)”，對(duì)在職教師的繼續(xù)教育培訓(xùn)。
在我國(guó)，引發(fā)校本培訓(xùn)實(shí)踐與理論研究熱潮的偶然事件幾乎是分別從南北兩同時(shí)發(fā)生的。在北方，校本培訓(xùn)大約起于80年代在我國(guó)的吉林、湖北、四川等地首先進(jìn)行的以學(xué)校為基本單位的組織教師學(xué)習(xí)的方式。其中廣西桂教師范【1998】256號(hào)文《關(guān)于全面開展教師繼續(xù)教育的指導(dǎo)意見》中明確規(guī)定了以中小學(xué)校作為教師繼續(xù)教育的重要基地。大量的實(shí)踐證明了這種培訓(xùn)方式有較強(qiáng)的實(shí)用性，也顯示出其研究?jī)r(jià)值。1999年教育部在《關(guān)于實(shí)施“中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程”的意見》中明確指出“中小學(xué)是教師繼續(xù)教育的重要基地，……,各中小學(xué)都要制定本校教師培訓(xùn)計(jì)劃，建立教師培訓(xùn)檔案，組織多種形式的校本培訓(xùn)”。至此，“校本培訓(xùn)”之詞在官方文件中首次被明確提出。在南方，1997年上海市教委頒發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)教師進(jìn)修院校和中小學(xué)、幼兒園自培基地建設(shè)的若干意見》的文件，該文件的出臺(tái)極大地推動(dòng)了這一師資培訓(xùn)形式的開展。同時(shí)，各方面相關(guān)的理論研究也陸續(xù)開展起來。其中顧泠沅在《走向21世紀(jì)的教師教育》一文中將其作為一種未來教師繼續(xù)教育的重要形式做了介紹，并表明校本在職教育（校本培訓(xùn)）比較符合我國(guó)地域分布廣，培訓(xùn)任務(wù)重，經(jīng)費(fèi)短缺，保持學(xué)校正常教學(xué)秩序等實(shí)際情況，是一種與離職培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的運(yùn)作方式。
現(xiàn)狀分析：
溫州地處浙東地區(qū)，深受宋時(shí)以葉適為首的永嘉學(xué)派的影響。永嘉學(xué)派的事功利，講實(shí)際，不尚空談的思想激勵(lì)著一代又一代的溫州人。無論在政治上、文化上，抑或經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，都離不開這種文化根源。校本培訓(xùn)以校為本，以學(xué)校發(fā)展為本，以教師發(fā)展為本，講實(shí)效，不搞形式的培訓(xùn)理念極為迎合“溫州模式”。因此，在我們溫州地區(qū)進(jìn)行校本培訓(xùn)方面的研究和實(shí)踐也是非常有利的。
我校龍湖鎮(zhèn)中心小學(xué)在瑞安市的西部山區(qū)，位于風(fēng)景優(yōu)美的寨寮溪畔，是高樓片區(qū)的中心校，有著豐富的鄉(xiāng)土資源和淵遠(yuǎn)的文化源流。一直以來，我校重視對(duì)學(xué)生的素質(zhì)教育和教師的業(yè)務(wù)教育能力的培養(yǎng)，重視自身的開發(fā)，走一條有特色的山區(qū)教育之路。幾年來，全校大部分教師都能積極參加各類的繼續(xù)教育培訓(xùn)（包括學(xué)歷進(jìn)修以及師訓(xùn)處組織的教師基本功和教材教法等培訓(xùn)）。學(xué)校還根據(jù)上級(jí)的要求制訂了校本培訓(xùn)計(jì)劃并付諸于實(shí)踐，也取得了一定的成效。（但尚未作為課題來研究）
全校教師中，有大專學(xué)歷的就占57%；按要求取得電腦培訓(xùn)合格證書的達(dá)到100%；40周歲以下普通話考核與所任學(xué)科相符的也達(dá)到96%；有一半以上的教師取得小學(xué)高級(jí)職稱。教師論文、案例在市學(xué)區(qū)中曾多次、多篇獲獎(jiǎng)；有兩位教師分別被選入市語、數(shù)青干班；有兩位教師分別成為市語、數(shù)中心組成員；還有一位教師被選入溫州市名師培養(yǎng)對(duì)象�？傊陙恚幌盗械慕處熇^續(xù)教育培訓(xùn)也取得了一定的成效，教師的總體素質(zhì)也獲得了全面的提高。但是，也存在著下面幾個(gè)方面的不足：
1、經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺，對(duì)教科研、對(duì)教師繼續(xù)教育的經(jīng)費(fèi)投入不能很多。
2、信息閉塞，多數(shù)教師除了上級(jí)組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)外，沒有更多的機(jī)會(huì)去獲取更新的信息，了解最新的教育動(dòng)態(tài)。有機(jī)會(huì)出去學(xué)習(xí)、參觀的也只是極少數(shù)名師培養(yǎng)對(duì)象、教學(xué)骨干。
3、相對(duì)于本地區(qū)的其他地方來說，教師福利偏低，影響了部分教師向更深一層發(fā)展的積極性。
4、教育管理決策層更有必要站在時(shí)代前沿，密切關(guān)注課程改革新動(dòng)態(tài)，探索新的管理模式，極大限度挖掘本校教師潛能；對(duì)校本培訓(xùn)進(jìn)行更系統(tǒng)更科學(xué)的整合，形成研究課題。
因此，為了能緊跟教育發(fā)展之趨勢(shì)，為了學(xué)校辦學(xué)方向的需要，很有必要對(duì)教師的繼續(xù)教育培訓(xùn)，特別是校本培訓(xùn)進(jìn)行深入探究，形成研究課題。
課題內(nèi)容：
由于研究的目的不同，研究的內(nèi)容也豐富多樣。從我校實(shí)際出發(fā)，汲取各地校本培訓(xùn)的研究成果后，我們認(rèn)為可以從一些新型校本培訓(xùn)模式中去探究本次課題研究的'內(nèi)容，形成自己的特色。其內(nèi)容包括：培訓(xùn)管理、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)師資和培訓(xùn)評(píng)估。即：
1、提高培訓(xùn)管理的科學(xué)性，增加培訓(xùn)的效益。
2、什么內(nèi)容培訓(xùn)起來對(duì)提高現(xiàn)在的教師思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平最有用。
3、用什么樣的方式去培訓(xùn)教師，使這種培訓(xùn)的方式更系統(tǒng)化更科學(xué)化，并且更有效。
4、在經(jīng)費(fèi)投入并不多的情況下受訓(xùn)者的師資及培訓(xùn)過程中其他費(fèi)用該如何解決。
5、怎樣正確評(píng)價(jià)一個(gè)教師的發(fā)展過程和取得的成績(jī)。
總體目標(biāo)：
根據(jù)學(xué)校辦學(xué)的方向，立足于實(shí)際，從教師職業(yè)道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識(shí)水平、教育教學(xué)理論、教育教學(xué)實(shí)踐能力以及課程改革新理念等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓大部分教師在適應(yīng)現(xiàn)代教育新形勢(shì)的情況下，獲得進(jìn)一步的提高，從而在根本上將教師從“教書匠型”向“教科研專家型”轉(zhuǎn)變。學(xué)校也因?yàn)橛羞@股鮮活的生命力，而能在我們?nèi)鸢参鞑可絽^(qū)獨(dú)樹一幟，產(chǎn)生“名牌效應(yīng)”。
研究方法：
研究方法以行動(dòng)研究法、個(gè)案分析法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法和文獻(xiàn)法為主，再輔以比較法、調(diào)查法等。
行動(dòng)研究法
行動(dòng)研究，在行動(dòng)中研究，研究行動(dòng)，為改善行動(dòng)而研究。它旨在提高實(shí)踐者的自我反思意識(shí)和調(diào)節(jié)行動(dòng)能力，并以解決問題、取得成效為最終目標(biāo)。校本培訓(xùn)以學(xué)校的發(fā)展和教師的發(fā)展為目標(biāo)，以問題為中心，由教師共同學(xué)習(xí)并解決問題，從而不斷提高自身解決教學(xué)中各類實(shí)際問題的能力。因此，行動(dòng)研究法作為一種已見成效的新研究模式，有必要進(jìn)行借鑒。
個(gè)案分析法
具體事情具體分析，個(gè)案分析法讓研究者從個(gè)性中找出共性，針對(duì)共性提煉出研究中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象，及時(shí)找出相應(yīng)措施。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
這是課題研究中經(jīng)常運(yùn)用的方法。對(duì)實(shí)踐中出現(xiàn)的種種問題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)反思，深入探究，提出下一步行動(dòng)計(jì)劃，有助于提高研究的質(zhì)量。
文獻(xiàn)法
根據(jù)一定的研究目的或課題，通過調(diào)查文獻(xiàn)來獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握所要研究問題的一種方法。其作用有：①能了解有關(guān)問題的歷史和現(xiàn)狀，幫助確定研究課題。②能形成關(guān)于研究對(duì)象的一般印象，有助于觀察和訪問。③能得到現(xiàn)實(shí)資料的比較資料。④有助于了解事物的全貌。
具體規(guī)劃：
在確定具體規(guī)劃以前，我們應(yīng)明確這樣幾個(gè)問題：
1、校本培訓(xùn)應(yīng)是在以前教師繼續(xù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，加以完善，進(jìn)行系統(tǒng)化，而不是完全獨(dú)立開來。
2、校本培訓(xùn)應(yīng)在它自身特點(diǎn)及學(xué)校辦學(xué)方向的指導(dǎo)下，力求與學(xué)校的各類教科研活動(dòng)、有關(guān)教師的規(guī)章制度、以及教師的評(píng)估整合，成為教育管理的有機(jī)組成部分。
3、在培訓(xùn)期間的任一個(gè)階段，受訓(xùn)教師除了接受階段培訓(xùn)任務(wù)外，還應(yīng)做好下面的幾件事：
�。�1）讀書筆記。教師應(yīng)本著“功夫在詩外”的意識(shí)去博覽群書，認(rèn)真做好讀書筆記，以求實(shí)效。每階段應(yīng)有一定的閱讀量。
�。�2）教學(xué)心得。教學(xué)心得有助于教師在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高教育教學(xué)能力，教師應(yīng)多寫教學(xué)心得，并有一定的數(shù)量。
（3）論文、案例。教師在教學(xué)實(shí)踐中可注意積累經(jīng)驗(yàn)，提高教育教學(xué)理論水平，每學(xué)期寫出一篇以上較高質(zhì)量的論文或案例。
課題研究除了準(zhǔn)備部分以外，分三個(gè)階段進(jìn)行，每一個(gè)階段的名稱都標(biāo)志著由基礎(chǔ)到一步步地提高：
一、準(zhǔn)備階段：
1、在教育部《關(guān)于實(shí)施“中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程”的意見》及省、市《“十五”期間中小學(xué)教師繼續(xù)教育實(shí)施方案》的指導(dǎo)下，根據(jù)學(xué)校實(shí)際，制訂本方案。
2、針對(duì)方案，訂出每階段的培訓(xùn)計(jì)劃（包括內(nèi)容、時(shí)間、方式）。
3、制訂教師個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。
4、制訂教師培訓(xùn)評(píng)估方案。
5、建立教師培訓(xùn)檔案。
6、滲透校本培訓(xùn)思想，增強(qiáng)教師終生學(xué)習(xí)的意識(shí)。（講座、網(wǎng)絡(luò)教育等方式）
7、擬辦網(wǎng)站，增進(jìn)校內(nèi)教師之間及校外乃至專家的的互相交流、學(xué)習(xí)。
二：學(xué)習(xí)階段：
內(nèi)容：
1、師德、法制學(xué)習(xí)。
2、教師基本技能學(xué)習(xí)（三筆字、電腦、普通話等）。
3、教研活動(dòng)中的各項(xiàng)基本能力：
�。�1）研究教材教法的能力；
�。�2）針對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行備課創(chuàng)新的能力；
�。�3）準(zhǔn)備公開課，上好公開課的能力；
（4）寫說課稿，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)說課的能力；
�。�5）能在聽課后進(jìn)行客觀、科學(xué)地評(píng)價(jià)一節(jié)課的能力。
培訓(xùn)方式：
聽學(xué)術(shù)報(bào)告，專題講座。
案例觀摩。
交流研讀。
自修—反思。
練習(xí)—展示
師徒結(jié)對(duì)。
集體備課、評(píng)課。
到周邊學(xué)校聽課、學(xué)習(xí)。
網(wǎng)絡(luò)教育。
自學(xué)—匯報(bào)
三、提高階段：
內(nèi)容：
1、能比較熟練地運(yùn)用現(xiàn)代多媒體技術(shù)。
2、能在普通話，三筆字等基本技能上獲得進(jìn)一步提高。
3、能認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，上出優(yōu)質(zhì)課，寫出有質(zhì)量的論文。
4、能通過學(xué)習(xí)，自覺轉(zhuǎn)變教育教學(xué)的思想觀念，從教書匠型向?qū)嵺`研究型發(fā)展。
方式：
聽學(xué)術(shù)報(bào)告，專題講座。
練習(xí)—展示
案例觀摩。
自學(xué)－匯報(bào)－實(shí)踐－交流－研讀
師徒結(jié)對(duì)。
集體備課、評(píng)課。
到周邊學(xué)校聽課、學(xué)習(xí)。
網(wǎng)絡(luò)教育。
四：研修階段：
內(nèi)容：
1、能在實(shí)踐中不斷研究，認(rèn)真探索，從而獲得教育教學(xué)方面的進(jìn)一步提高。
2、大部分中青年教師能在學(xué)校的總體發(fā)展目標(biāo)下，確定自身的個(gè)體發(fā)展目標(biāo)，形成研究課題，定出計(jì)劃，獨(dú)立完成。
3、能根據(jù)自己所研究的課題內(nèi)容，自覺地從互聯(lián)網(wǎng)、書本等渠道中獲得信息，提升理論，并針對(duì)實(shí)踐過程中碰到的問題不斷研究，勇于探索，力爭(zhēng)在前人的基礎(chǔ)上，博采眾家，自成一路，創(chuàng)出自己的教學(xué)風(fēng)格。
方式：
聽學(xué)術(shù)報(bào)告，專題講座。
練習(xí)－展示
案例觀摩。
研讀－交流。
自修－反思－深究－獨(dú)創(chuàng)。
網(wǎng)絡(luò)教育。
成果展示：
1、課題總結(jié)匯報(bào)會(huì)。
2、教師校本培訓(xùn)檔案（包括學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)分、出勤、培訓(xùn)前后對(duì)比描述等）
3、教師觀摩課。
4、教師論文結(jié)集。
5、一個(gè)以校本培訓(xùn)為主題，匯集資料、交流心得、展示成果的網(wǎng)站。
培訓(xùn)方案模板7
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與的消防工作原則，通過多渠道培訓(xùn)、新手段施教，推動(dòng)各級(jí)、各部門強(qiáng)化安全發(fā)展理念，建立健全社會(huì)化的消防工作網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)消防安全責(zé)任制，提高我院廣大職工的消防安全素質(zhì)，有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生。
二、工作目標(biāo)
通過分級(jí)分期培訓(xùn)，使受訓(xùn)對(duì)象普遍受到一次系統(tǒng)的消防法規(guī)和消防知識(shí)教育。著力提高消防安全監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)水平，提高消防設(shè)施操作基本技能，著力提高廣大員工的自防自救能力，切實(shí)促進(jìn)消防安全兩個(gè)主體責(zé)任的落實(shí)。
三、培訓(xùn)安排
(一)參訓(xùn)對(duì)象
醫(yī)院全體人員、新進(jìn)員工
(二)培訓(xùn)方式
培訓(xùn)采取理論授課、現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)地操作、考試考核等方式進(jìn)行。
(三)培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容
1.四月份，邀請(qǐng)市消防支隊(duì)防火處的專業(yè)人員到我院對(duì)全體中層干部進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，加強(qiáng)其消防安全意識(shí)。
2.五至六月份，到各病區(qū)，對(duì)該病區(qū)的全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行消防四個(gè)能力的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)兩個(gè)力量和應(yīng)急疏散;
3.八月份，配合人力資源部對(duì)全體新進(jìn)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，新員工必須接受消防知識(shí)及實(shí)用技能的.培訓(xùn)，做到一懂、二知、三會(huì)。新員工須經(jīng)過保衛(wèi)科消防安全考核后，方可上崗。
(1)一懂:即緊急情況下懂安全疏散。
(2)二知:即知道火警電話號(hào)碼119、滅火器材的放置地點(diǎn)和位置。
(3)三會(huì):即會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲救初起火。
4.九月份對(duì)全院重點(diǎn)要害部位逐個(gè)培訓(xùn)，針對(duì)其不同的崗位特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
(1)熟悉醫(yī)院特點(diǎn)，消防通道位置及消防重點(diǎn)部位。
(2)消防知識(shí)培訓(xùn)包括:報(bào)警方法、報(bào)警步驟、火情判斷及一般的消防知識(shí)。
(3)實(shí)際技能包括:滅火器材的使用方法，火場(chǎng)逃生法及火災(zāi)發(fā)生后的處理等。
(4)觀看火災(zāi)教育錄像，加強(qiáng)重點(diǎn)要害部位員工防火安全意識(shí)。
5.全年組織全院性的消防演習(xí)兩次(上下半年各一次)及一次消防知識(shí)的再培訓(xùn)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防支隊(duì)防火處的專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
培訓(xùn)方案模板8
設(shè)計(jì)合理的員工培訓(xùn)體系
KTV員工培訓(xùn)方案是一個(gè)龐大的體系，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、員工、培訓(xùn)日期和時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法等眾多的要素，是這些要素的有機(jī)結(jié)合，也是對(duì)KTV員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的前提和關(guān)鍵。
設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)
KTV招聘員工目的就是要員工從事某個(gè)崗位。如果員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距；消除這個(gè)差距就是KTV的培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能，這些都是以培訓(xùn)體系分析為基礎(chǔ)的。
明確員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距；即確定了培訓(xùn)目標(biāo)，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，明確化，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo)，目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容
在明確培訓(xùn)目的后，接下來就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別，但一般來說包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。
01、知識(shí)培訓(xùn)
組織培訓(xùn)中的第一層次。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。同時(shí)，要系統(tǒng)掌握專業(yè)知識(shí)，則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，如要使KTV員工熟練地掌握前臺(tái)接待知識(shí)，不經(jīng)過系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)是達(dá)不到要求的；要培養(yǎng)一個(gè)KTV的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，沒有系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)是不可能實(shí)現(xiàn)的。雖然知識(shí)培訓(xùn)簡(jiǎn)單易行，但容易忘記，僅停留在知識(shí)培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見的。
02、技能培訓(xùn)
這是KTV培訓(xùn)中的第二個(gè)層次，也是目前KTV內(nèi)最重視的一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會(huì)，一般不容易忘記，如果盤制作，刮刀使用等等。招進(jìn)新員工，都不可避免要進(jìn)行技能培訓(xùn)，因?yàn)槌橄蟮闹R(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作。
03、素質(zhì)培訓(xùn)
是組織培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)"是指?jìng)�(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能，但他會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能；而素質(zhì)低的員工，即使已經(jīng)掌握了知識(shí)和技能，但可能不用。
這三個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，究竟選擇哪個(gè)，應(yīng)視不同受訓(xùn)者的具體情況決定。一般來說，KTV管理者偏向于技能培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，而一般職員則傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，它最終是由受訓(xùn)者的.“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之問的差異所決定的。
04、確定合適的培訓(xùn)日期
一般大家認(rèn)為，KTV應(yīng)在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候提供培訓(xùn)。有的KTV把計(jì)劃定在淡季以防止影響KTV經(jīng)營(yíng)，殊不知因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)卻造成了服務(wù)質(zhì)量下降，客人投訴增加，代價(jià)更高。
員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn)，通常情況下有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)。
第一，新員工入職；
第二，員工即將晉升或崗位輪換；
第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老員工；
第四，滿足補(bǔ)救的需要。
另外，在下面兩種情況下，必須進(jìn)行補(bǔ)救培訓(xùn)。
第一，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預(yù)或其他各方面的，不得不招聘了不符合要求的職員；
第二，招聘時(shí)看起來似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現(xiàn)卻不盡如人意。
05、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法
KTV培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、角色扮演法等等，有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，往往需要各種方法配合起來，靈活使用。
06、選擇培訓(xùn)教員
師資質(zhì)量的高低是KTV培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)師可由KTV部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任，也可以聘請(qǐng)類似美亞歌管理學(xué)院這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助，到企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)課程。
培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)與能力。所以要把選擇培訓(xùn)師作為重要任務(wù)，納入培訓(xùn)計(jì)劃。
KTV培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善
從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇，最終制定出一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋�(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定一測(cè)評(píng)一修改一再測(cè)評(píng)一再修改一實(shí)施的過程，只有不斷測(cè)評(píng)、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善。
從培訓(xùn)方案本身角度考察，可以將培訓(xùn)方案的測(cè)評(píng)細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行：
01、從內(nèi)容效度出發(fā)
檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容。檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化。分析培訓(xùn)體系或者培訓(xùn)方案是否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否是最優(yōu)選擇。
02、從反應(yīng)效度出發(fā)
檢驗(yàn)員工反應(yīng)。檢驗(yàn)員工是否對(duì)此培訓(xùn)方案感興趣，是否能滿足員工的需要。
03、從學(xué)習(xí)角度出發(fā)
檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。從員工的角度來考察，看員工培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì)，或者是由于習(xí)慣影響，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來，需延長(zhǎng)考察時(shí)間。
KTV對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)還要考察培訓(xùn)的成本收益比來分析。培訓(xùn)成本的測(cè)量是比較容易的，而培訓(xùn)收益則是比較抽象的。
因此，KTV要注意經(jīng)常對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出發(fā)展的裂縫，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行測(cè)評(píng)，完善培訓(xùn)體系，為KTV構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)方案模板9
為了更加體現(xiàn)自身企業(yè)精神、宣揚(yáng)企業(yè)文化、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念，根據(jù)營(yíng)業(yè)員上崗后的實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中的需要，針對(duì)性地?cái)M定出以理論聯(lián)系實(shí)際，較實(shí)用的培訓(xùn)教材。主要分為以下五大提綱。主要是對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)凈化思想，提高個(gè)人素質(zhì)、日常工作程序及要求的熟練，針對(duì)崗上可能出現(xiàn)的問題，針對(duì)性地加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平(如商品陳列、服務(wù)技能、銷售技巧等)。
一、公司簡(jiǎn)介
(一)、公司簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)、公司精神、工作作風(fēng)、服務(wù)宗旨、服務(wù)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。(二)、各部門職責(zé)。(三)、聘用細(xì)則、工作條件和考勤辦法及福利待遇。(四)、員工獎(jiǎng)懲條例。(五)、績(jī)效考核辦法等。
二、營(yíng)業(yè)員日常工作行為規(guī)范與原則
(一)、儀容儀表：營(yíng)業(yè)員是商場(chǎng)對(duì)外主要的形象之一，外界對(duì)她的“言行舉止”及儀容將給商場(chǎng)造成較廣范的意義，所以對(duì)營(yíng)業(yè)員上崗應(yīng)做到“4上”著裝上統(tǒng)一整潔、身體上健康衛(wèi)生、儀容上自然溫馨、舉止談吐上和藹得體要求。
1.著裝上————統(tǒng)一整潔
(1)必須按規(guī)范統(tǒng)一著裝(工服)上崗，有特殊情況必須經(jīng)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)。
(2)干凈整齊、筆挺，工服紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣、卷起袖子褲腳。
(3)工服衣袖口、衣領(lǐng)口不得外露個(gè)人衣物或個(gè)人物品(如紀(jì)念品、胸針、胸花等飾物)。
(4)工服勤洗換不得有污跡，衣領(lǐng)、袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰等跡象。
(5)非工作需要不得將工服轉(zhuǎn)借他人，不得隨意修改工服，工牌戴在左胸下15公分處。
2.身體上————健康衛(wèi)生
(1)勤洗澡、勤理發(fā)、勤刷牙、勤洗臉、勤刮胡子、勤修指甲，嚴(yán)禁體臭上崗。
(2)不準(zhǔn)上崗吸煙，上崗期間飲食一律不準(zhǔn)吃蔥、蒜等有易揮發(fā)性食物，上班前應(yīng)刷牙，保持口腔清新。
(3)不準(zhǔn)隨意剔牙、摳鼻、挖耳、擤鼻涕，不準(zhǔn)面向客人打嗝、哈欠、噴嚏、抓庠等不雅動(dòng)作。
3.儀容上————自然溫馨
(1)儀容在此泛指流露在營(yíng)業(yè)員工作形態(tài)上的態(tài)度形態(tài)。
(2)男營(yíng)業(yè)員不得化妝，不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，頭發(fā)不過頸部，不留長(zhǎng)胡須，不燙發(fā)、不得染黑色以外的頭發(fā)。
(3)女營(yíng)業(yè)員必須化談妝上崗，眼影使用較談色不能使用夸張色彩，口紅應(yīng)接近唇色為宜。
(4)不留長(zhǎng)指甲，不得染太夸張指甲油，以肉色、無色為宜。
(5)微笑迎賓、待賓、敬賓。微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的笑容(因?yàn)轭櫩拖颉拔覀冏邅砹恕?，不準(zhǔn)視而不見、充耳不聞、 我行我素或木如待板等形態(tài)。
4.舉止談吐上————和藹得體
(1)立：固定站姿站位迎送顧客，應(yīng)恭敬、收腹挺胸、面帶微笑;雙手自然分開與肩同寬;男營(yíng)業(yè)員雙手交叉背在身后;女營(yíng)業(yè)員雙手交握(右手壓左手)于小腹前：雙腳不得叉開或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或高仰。
(2)行：步伐輕捷穩(wěn)重，頭不低、腰不佝，不得在賣場(chǎng)匆忙跑步，空手行走時(shí)不可倒剪手度步，不可橫沖直撞、蹦蹦跳跳、奔來跑去、步態(tài)不雅等現(xiàn)象;陪同顧客時(shí)應(yīng)做到客
在前，在通道與人相遇應(yīng)時(shí)應(yīng)讓道并點(diǎn)頭問好。
(3)說：用普通話接待顧客。
(4)聽：認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑，點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽、表示厭倦等不禮貌行為。
(5)看：面向顧客，目光間歇地投向顧客;不能望著天花板，或無目的地東張西望，左顧右盼斜視、白冷眼，禁止上下打量或?qū)徱暤饶抗狻?/p>
(7)遞：在給顧客遞拿商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞捧，并附加禮貌用語。
(二)服務(wù)用語
(1)常用文明禮貌用語;要求：服務(wù)主動(dòng)熱情、語氣自然親切、態(tài)度友善誠懇
a歡迎光臨(歡迎下次光臨)b先生(小姐)您好c謝謝d對(duì)不起e沒關(guān)系f請(qǐng)走
好。
(2)招呼用語; 要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。
a早上好(您好)b您需要些什么?c我能幫您什么嗎?d請(qǐng)稍等馬上來e讓您久等了f這是您要的**請(qǐng)看一下，您拿好。
(3)介紹、詢問用語;要求：熱情誠懇突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，不許言過其實(shí)、誤導(dǎo)欺騙顧客。
a請(qǐng)問您貴姓、b相比之下，這種挺適合您的，您認(rèn)為呢?c我給您介紹幾種好嗎?d這種商品現(xiàn)在流行，送朋友或自已用都很好e這種商品美觀實(shí)用又不貴，還用一定的特色，您是否考慮考慮f您使用這種商品時(shí)應(yīng)注意------。
(4)答詢用語; 要求：熱情有禮，有問有答，耐心并解決疑難。
a 實(shí)在對(duì)不起，這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名及聯(lián)系電話，貨一到馬上與您聯(lián)系，您看好馬b這種商品近兩天就會(huì)到貨，請(qǐng)您到時(shí)來看看c這幾種很不錯(cuò)，您可試用一下好嗎?d有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)非常樂意并盡力做好e如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑電腦小票給您辦理相關(guān)的換退手續(xù)f先生對(duì)不起，我們商場(chǎng)是無煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙息掉，謝謝您合作!。
(5)解釋用語; 要求：耐心細(xì)致、用詞恰當(dāng)、語氣平和、真誠友善，給予顧客較為滿意的解釋。
a對(duì)不起，顧客是不能帶這種包進(jìn)入超市的，請(qǐng)您先把包寄存好嗎?b對(duì)不起，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定此類商品，如果不屬于質(zhì)量問題是不能換退的c請(qǐng)您說得詳細(xì)點(diǎn)，我才更好地幫助您解決d這種商品拿著我開的小票，到收銀臺(tái)付款，付款后來取人您選取的商品。
(6)道歉用語; 要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解，決不推卸責(zé)任(顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的)。
a 對(duì)不起，讓您久等了 b真抱歉，給您添麻煩了c對(duì)不起，我是新來的，服務(wù)不周
請(qǐng)見諒，我會(huì)盡快改正d 您提的意見很好，我會(huì)盡快向負(fù)責(zé)人反映，并謝謝您e非常抱歉，剛才是我錯(cuò)了，特向您道歉。
(7)贊賞、答謝用語; 要求：適中不太虛夸，恬到好處真誠。
a您說得沒錯(cuò)b您真會(huì)選購，很合身c有了您的鼓勵(lì)，我會(huì)做的更好d您過獎(jiǎng)了，這是我們應(yīng)該做的。
(8)道別用語; 要求：即彬彬有禮，又不卑不亢，應(yīng)讓顧客高興而來，又滿意而歸，不允許默不作聲，面無表情。
(9)銀行用語： 要求：禮貌用語不離口，做到唱付唱收及找零聲。
a您好，歡迎光臨b請(qǐng)問還有其它商品嗎?c總共*元、收您*元、找您*元，請(qǐng)您點(diǎn)一下d這是您的貨物，請(qǐng)拿好，歡迎下次光臨e請(qǐng)您保留好小票，退、換商品時(shí)應(yīng)持有電腦小票。
(10)服務(wù)禁語：
a不要摸商品，以免弄臟b人較多(快下班了)你快點(diǎn)挑c不是我賣的，誰賣的你找誰d這里便宜貸，你買嗎? e不用試你肯定合適，不合適回來換f肯定是你使用不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒問題等。
(11)接受顧客的吩咐時(shí)說：“聽明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”。
(12)對(duì)在等候的顧客說：“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓您們等候多時(shí)了”等。
(13)打擾或給顧客帶來麻煩時(shí)說：“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。
(14)當(dāng)顧客向你致歉時(shí)：你應(yīng)說“沒關(guān)系、沒有什么、算不了什么”等。
(15)送客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。
(三)、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德與素質(zhì)要求
(1)營(yíng)業(yè)員的職業(yè)定位：
按不同類型營(yíng)業(yè)員的服務(wù)方式可分為：A、定貨員：“守株待兔”服務(wù)性小，需求大于供給、常見于大型自選商場(chǎng)等特點(diǎn)，很易讓顧客感覺冷漠; B、推銷員：帶一點(diǎn)強(qiáng)制銷售(溫柔推銷)特點(diǎn)，適應(yīng)于顧客流運(yùn)性大的場(chǎng)合，帶來退、換貨或消費(fèi)者利益的損害;
C、導(dǎo)購員：現(xiàn)代商業(yè)的營(yíng)業(yè)員是導(dǎo)購員，是向顧客解釋商品能給他(她)們帶來的實(shí)際好處，直到顧客發(fā)自內(nèi)心地想購買商品的引導(dǎo)過程;以消費(fèi)為中心，為消費(fèi)者提供最完善、最恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)的特點(diǎn);目的在于，滿足顧客的需要的前提下為商場(chǎng)贏得最高的銷售，并為企業(yè)帶來長(zhǎng)期利潤(rùn)和效益。
(2)營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范：(在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)、誠實(shí)守信、買賣公平、禮貌待客、主動(dòng)熱情、耐心周到、廉潔自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵紀(jì)守法、做文明員工)為顧客服務(wù)是我的職責(zé)，我們理應(yīng)給顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品、熱情周到、誠實(shí)可信的服務(wù)，并為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境;顧客是我們的朋友，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客來我們這不僅是買商品而來，也是來享受我們提供的服務(wù)，我們銷售的也不僅僅是商品，更應(yīng)銷售我們的服務(wù);對(duì)待顧客應(yīng)做到“四個(gè)一樣”生人熟人一個(gè)樣、買多買少一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣;有過硬的基本功(掌握商品知識(shí)、懂得顧客心理、掌握推銷技巧等)。
(3)營(yíng)業(yè)員素質(zhì)要求：
A 語言訓(xùn)練及服務(wù)：必須用語言啟動(dòng)對(duì)顧客的服務(wù)，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用接待語言，既表示對(duì)顧客的歡迎，又啟動(dòng)溝通繼續(xù)是必要的，根據(jù)不同的顧客特點(diǎn)及所在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，恰當(dāng)?shù)厥褂眠m合顧客的語言與服務(wù)接待，應(yīng)顯得既隨意又親切尊敬。
B 服務(wù)技術(shù)與技巧：服務(wù)技術(shù)是其商品知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、計(jì)算能力、書寫能力、包扎技術(shù)等方面的綜合體現(xiàn);而技巧也是一種經(jīng)驗(yàn)、是一種應(yīng)變能力，應(yīng)根據(jù)不同的顧客對(duì)服務(wù)需求差異，而提供相應(yīng)的服務(wù)讓顧客盡可能滿意。
C 儀表舉止：其表現(xiàn)自身的素質(zhì)、修養(yǎng)、可信程度，也代表企業(yè)的形象。
(四)、營(yíng)業(yè)員與顧客的關(guān)系
(1)顧客是什么?
A 顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的人;B 顧客是售貨員、商場(chǎng)人員和業(yè)主的薪水來源，是給我們帶來利益的人;C 顧客是我們名種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液;D 顧客不是無事登門——而是為了買而來;E 顧客不是有求于我們——而是我們有求于顧客;F顧客不是我們與之爭(zhēng)論或與之斗智的人;G 顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人，滿足顧客的需要就是我們的工作。
(2)與顧客直接相關(guān)的銷售行為：
A 了解顧客對(duì)商品的興趣和愛好;B 幫助選擇(當(dāng)好參謀)滿足他的需要的商品;
C 向顧客介紹所推薦商品的特點(diǎn);D 向顧客說明購買商品后會(huì)給他(她)們帶來的好處所
在;E 回答顧客對(duì)商品提出的疑問;F 引導(dǎo)顧客下決心購買。
(3)顧客喜歡的營(yíng)業(yè)員類型：
A 熱情友好、樂于助人，有快捷周到的服務(wù);B外表整潔、有禮和耐心，商品知識(shí)豐富能介紹商品的特點(diǎn)、性質(zhì);C 耐心地傾聽顧客的意見和要求，回答問題時(shí)能提供準(zhǔn)確的信息;D 關(guān)心顧客的利益，急之所急，記住顧客的小檔案與偏好，幫助做出正確性的選擇;E 每個(gè)人都喜歡誠懇的贊賞，但要具體，并告訴顧客為什么要這樣贊譽(yù)他的優(yōu)點(diǎn)。
(五)、柜臺(tái)紀(jì)律十不準(zhǔn)：
(1)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吸煙、吃東西、梳頭、剪指甲、化妝、干私活，不準(zhǔn)酒后上班;
(2)不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架，諷刺、挖苦及刁難顧客;
(3)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天、嬉鬧和大聲喧嘩;
(4)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、長(zhǎng)談;
(5)不準(zhǔn)因上貨、記帳不理睬顧客;
(6)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)看書刊、報(bào)，吹口哨、哼歌;
(7)不準(zhǔn)坐著接待顧客，不能靠著柜臺(tái)站;
(8)不準(zhǔn)隨便離開工作崗位，不帶外人進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)(封閉式柜臺(tái));
(9)不準(zhǔn)挪、借營(yíng)業(yè)用具及商品或憑白條發(fā)貨;
(10)有準(zhǔn)私分緊俏商品;
(六)、服務(wù)與協(xié)作的工作原則：
(1)顧客是我們的.衣食“父母”、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們每位同事都必須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹工作當(dāng)中，為我們的每們顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(力所能極地幫助顧客)，憂如對(duì)待親友般地對(duì)待顧客;
(2)企業(yè)提倡從為顧客、商戶服務(wù)的原則，各個(gè)部門、每一位員工都是為了服務(wù);
(3)堅(jiān)持一切為了營(yíng)業(yè)的原則，同事之間相互配合，真誠地協(xié)作，全心全意為營(yíng)業(yè)服務(wù);
(4)工作行為原則：服從(先服從后投訴、只可越級(jí)投訴不可越級(jí)匯報(bào));
(七)、營(yíng)業(yè)員日常工作要求及工作準(zhǔn)則：
(1)工作要求：
A 守時(shí)——樹立遵守時(shí)間(遵守時(shí)間就等于遵守生活規(guī)則)，步調(diào)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的觀念;
B 禮貌——對(duì)顧客、商戶和同事(領(lǐng)導(dǎo))的基本度、服務(wù)人員應(yīng)有熱情禮貌，面帶笑容、使用敬語;
C 忠誠——營(yíng)業(yè)員最具備的品德，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào);
D 清潔——個(gè)人衛(wèi)生、工作環(huán)境和商品的清潔、美觀，使員工和顧客充分有一個(gè)工作與購物場(chǎng)所;
E 效率——提供細(xì)致而又高效的服務(wù)，關(guān)注工作中的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)和個(gè)人贏得聲譽(yù)、創(chuàng)造效益;
F 責(zé)任——盡職盡責(zé)，無論是平常的服務(wù)，還是日常的管理工作，一切務(wù)求優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心;
G 協(xié)作——是工作與生活的重要因素之一，工作中真誠合人作、互相配合、同心協(xié)力才能做了各項(xiàng)工作;
(2)工作準(zhǔn)則：
A 三懂——懂禮貌待客(既彬彬有禮、又有不卑不亢);懂微笑服務(wù)(真誠微笑、發(fā)自內(nèi)心);懂文明用語。
B 三會(huì)——會(huì)算賬、盤點(diǎn)(迅速準(zhǔn)確);會(huì)開票(合乎標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字規(guī)范正確);會(huì)操作
(丈量、稱量、包扎、尺寸及碼數(shù)大小、商品試用、檢測(cè)、調(diào)試、及簡(jiǎn)易的修理等)。
C 三知道——商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、性能、價(jià)格;商品的質(zhì)量、用途、特點(diǎn)、使用及保養(yǎng);商品的生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。
D 三主動(dòng)——主動(dòng)打招呼(說話和氣);主動(dòng)拿遞商品(幫助挑選);主動(dòng)介紹商品(當(dāng)好參謀)。
E 四個(gè)一樣——生人熟人一個(gè)樣、買多買少一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣。
F 五聲——顧客臨柜有迎聲;顧客看貨有請(qǐng)聲;顧客咨詢有答聲;收銀找零有唱聲;顧客離柜有送聲。
G五心——主動(dòng)介紹耐心;挑選商品誠心;包扎商品精心;量剪商品細(xì)心;退換商品熱心。
(八)、開門、打烊十件事：
(1)開門十件事：A 人員崗位落實(shí)好;B環(huán)境衛(wèi)生打掃好;C 營(yíng)業(yè)用具準(zhǔn)備好;D衡器容器校對(duì)好;E 儀容儀表整理好;F 工服工牌穿戴好;G 商品補(bǔ)充擺放好;H 商品效期檢查好;I 商品標(biāo)簽擺放好;J 晨前崗位落實(shí)好。
(2)打烊十件事：A 收銀賬務(wù)核對(duì)好;B 營(yíng)業(yè)用具清點(diǎn)好;C 營(yíng)業(yè)單據(jù)保管好;D要貨申請(qǐng)?zhí)顚懞?E交接事項(xiàng)登記好;F 零亂商品整理好;G 倉庫柜門要鎖好;H 電源開關(guān)檢查好;I 防損措施準(zhǔn)備好;J 清場(chǎng)退場(chǎng)要做
(九)、營(yíng)業(yè)員日常工作程序：(見營(yíng)業(yè)員手冊(cè))
三、營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技巧：
營(yíng)業(yè)員銷售的是商品，提供的是服務(wù)。然而沒有服務(wù)的商品是冷冰冰的商品，不會(huì)有人喜愛。而商品的服務(wù)附加值越高，其受歡迎的程度就越大;營(yíng)業(yè)員的職責(zé)就是不斷提供高附加值的服務(wù)，使商品感情化、人性化。(一)營(yíng)業(yè)員服務(wù)的規(guī)范;(二)營(yíng)業(yè)員的三大服務(wù)及關(guān)鍵環(huán)節(jié);(三)服務(wù)黃金數(shù)字;(四)受理顧客投訴程序;(五)商品質(zhì)量“三包”內(nèi)容、原則、及期限;(六)營(yíng)業(yè)員服務(wù)的常用專業(yè)術(shù)語;(七)服務(wù)技巧二十五條;(八)如何提高自身服務(wù)水平。
(一)營(yíng)業(yè)員服務(wù)的規(guī)范：
1.服務(wù)準(zhǔn)則：
(1)為消費(fèi)者服務(wù)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，文明經(jīng)商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動(dòng)熱情、耐心周到;
(2)嚴(yán)格執(zhí)行商品供應(yīng)政策、價(jià)格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價(jià)和變相提價(jià);
(3)維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，明確標(biāo)價(jià)、保質(zhì)保量;
(4)堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律、柜臺(tái)紀(jì)律和店規(guī)店章;
(5)保持良好的柜容柜貌，整潔、商品陳列豐滿、衣著要干凈大方;
(6)接受監(jiān)督，歡迎批評(píng)、有錯(cuò)即改，不護(hù)短、不包庇;
2.服務(wù)接待顧客十步要求：
(1)等待顧客;正確做法：兩腳自然分開，步寬不過肩，腳尖外開30度，等待顧客靠近時(shí)上前主動(dòng)問好詢問，保持心情愉悅，面帶微笑。
錯(cuò)誤做法：與其他導(dǎo)購員閑聊，盯視顧客，在顧客看商品時(shí)與他導(dǎo)購員私語或嬉笑，在賣場(chǎng)大聲喧嘩，無精打采，對(duì)顧客的詢問不予答復(fù)，斜靠柜臺(tái)貨架，手插口袋里、抱在胸前或背后，離開崗位時(shí)不通知其他同事。
(2)接待顧客;正確做法：雙目直視顧客并用自信開朗的聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時(shí)上前詢問，上前微鞠躬，直視微笑并禮貌地詢問需要什么幫助，遇到面熟的顧客在等待時(shí)，暗示你記得他(她)，盡量請(qǐng)同事幫忙，并對(duì)顧客的耐心等待表示感謝。
錯(cuò)誤做法：對(duì)顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來;(3)展示商品;正確做法：當(dāng)顧客指明要看某件商品;錯(cuò)誤做法：以懶散厭煩的態(tài)度給顧客拿商品;態(tài)度傲慢;(4)介紹商品;正確做法：運(yùn)用自已的生活經(jīng)驗(yàn)和知;錯(cuò)誤做法：對(duì)顧客的選擇與自已有不同意見時(shí)，聳聳肩;(5)標(biāo)價(jià)開票：正確做法：清晰地念出商品的價(jià)格，;錯(cuò)誤做法：商品標(biāo)價(jià)不清或錯(cuò)誤;顧客未確認(rèn)價(jià)格就匆;(6)收款
錯(cuò)誤做法：對(duì)顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來說，對(duì)顧客的要求反應(yīng)超過10秒鐘就會(huì)造成此印象;待客以貌取人(我們的持久客原則：以禮待客、一視同仁);隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開干別的事。
(3)展示商品;正確做法：當(dāng)顧客指明要看某件商品時(shí)，迅速準(zhǔn)確找出并雙手遞交顧客;顧客不能明確指出所要商品時(shí)，要禮貌地上前幫助，根據(jù)顧客的表情，手勢(shì)和自已的經(jīng)驗(yàn)找到其感興趣的商品或給予指引;不顧客希望聽取你的建議，選擇你認(rèn)為合適的商品雙手遞上，解釋你選擇的理由。
錯(cuò)誤做法：以懶散厭煩的態(tài)度給顧客拿商品;態(tài)度傲慢，拒絕拿商品給顧客(即使要去貨倉補(bǔ)貨，也要請(qǐng)顧客稍等，當(dāng)缺貨時(shí)應(yīng)推薦類似商品或可以訂購;簡(jiǎn)單地告訴顧客“不合適”或“不好”(應(yīng)向顧客推薦其它商品及表明自已的理由);一件接一件地將貨品取出，并隨意丟放，使顧客無所適從。
(4)介紹商品; 正確做法：運(yùn)用自已的生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，向顧客推薦商品;在介紹時(shí)要讓顧客充分了解商品的性能、質(zhì)量及特點(diǎn)，切忌以教訓(xùn)的口吻向顧客建議。
錯(cuò)誤做法：對(duì)顧客的選擇與自已有不同意見時(shí)，聳聳肩，表示無可奈何;用高壓推銷手段勸說顧客購買;錯(cuò)誤或亂介紹商品的特點(diǎn);拿出商品后、不言或講解中表達(dá)不清(應(yīng)事先對(duì)商品進(jìn)行很好地了解并進(jìn)行預(yù)演)與顧客爭(zhēng)論。
(5)標(biāo)價(jià)開票：正確做法：清晰地念出商品的價(jià)格，檢查標(biāo)價(jià)，并讓顧客明了;清晰、準(zhǔn)確、完整地填寫售貨單。
錯(cuò)誤做法：商品標(biāo)價(jià)不清或錯(cuò)誤;顧客未確認(rèn)價(jià)格就匆匆開票;售貨單填寫潦草、缺碩、開錯(cuò)價(jià)碼等。
(6)收款(收銀員)正確做法：接受付款(如是信用卡須檢查信用卡是否能在本店適用，是否有效和有足夠的金額、并按銀行規(guī)定辦理結(jié)算;高效流暢、準(zhǔn)確地操作、確確保收款正確。
錯(cuò)誤做法：接受現(xiàn)款不當(dāng)面清點(diǎn);流露出不愿意接受信用卡付款方式的表情，收銀速度慢、不熟練，使顧客久等;拒絕接受顧客的零錢付款;在收銀臺(tái)與其他人員聊天或嬉笑，顧客會(huì)以為在議論他(她)，更加會(huì)讓顧客覺得有可能被騙。
(7)包裝商品;正確做法：包裝之前確認(rèn)品種數(shù)量，有沒有與其它顧客所買的商品混淆一起，并確認(rèn)無損壞或短缺;如作為禮物的商品要征詢顧客意見是否撕掉標(biāo)價(jià)，并請(qǐng)顧客到服務(wù)總臺(tái)進(jìn)行禮品包裝;
錯(cuò)誤做法：包裝時(shí)與其他同事聊天、心不在焉;包裝時(shí)不小心漏裝;包裝時(shí)不小心將其他顧客的貨品裝入;顧客需要進(jìn)行禮品包裝，沒有給予相應(yīng)指引。
(8)檢查憑證;正確做法：校對(duì)單據(jù)與電腦小票;收回售貨單的柜組聯(lián);將售貨單顧客聯(lián)及電腦小票給顧客，并叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時(shí)查驗(yàn)。
錯(cuò)誤做法：忘記核對(duì)電腦小票、售貨單、收銀章;未收回售貨單留存聯(lián);忘記給顧客單據(jù)(顧客存聯(lián)及電腦小票);
(9)交付商品;正確做法：雙手向顧客遞交商品;禮貌地微笑致意，并向顧客致謝。 錯(cuò)誤做法：一只手隨意地將商品給顧客;臉無表情及沒有感謝詞;誤將別的商品交給顧客。
(10)送客;正確做法：友好、禮貌地說：“歡迎再次光臨”，并目送顧客離開。
錯(cuò)誤做法：顧客離開前自已先離開;忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語。
(二)營(yíng)業(yè)員的三大服務(wù)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
1、三大服務(wù)：(1)售前服務(wù)：指在出售商品之前為消費(fèi)者，所提供的各項(xiàng)服務(wù);主要有以下項(xiàng)目：提供有關(guān)專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷息、產(chǎn)品資料及咨詢;美化營(yíng)業(yè)環(huán)境，做好櫥窗陳
列等。
(2)售中服務(wù)：指是營(yíng)業(yè)員在整個(gè)商品銷售過程中所進(jìn)行的全部服務(wù)工作;主要有以下項(xiàng)目：主動(dòng)熱情地接待顧客，態(tài)度和藹、禮貌周到，使顧客產(chǎn)生溫暖感;耐心細(xì)致地為顧客多展示商品，不怕辛苦、任勞任怨，使顧客便于選擇和比較;準(zhǔn)確把握消費(fèi)者購買心理，建立信用，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信用有信心。
(3)售后服務(wù)：指在產(chǎn)品銷售后，繼續(xù)為消費(fèi)者提供的各項(xiàng)服務(wù)(也是銷售之本)。主要有以下項(xiàng)目：商品售出后的安裝、保養(yǎng)、保修及相關(guān)的“三包”服務(wù)等。
2 服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
(1)接待：接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去關(guān)鍵應(yīng)采用靈活多樣的接待技巧，，以滿足顧客的不同需要。下面簡(jiǎn)要介紹不同身份、不同愛好的顧客方法：
A接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象;
B接待熟悉的老顧客要突熱情，要使他有如逢摯友的感覺;
C接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事;
D接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭倦耐煩;
E接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態(tài); F接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道、實(shí)在;
G接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他們的參謀，不要推諉;
H接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去騷擾他。
(2) 解說及回答：A 語言有邏輯性、層次清楚、表達(dá)明白;B 話語突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不需無謂的鋪墊;C 不講多余的話，不羅嗦;D 不夸大其辭，不吹牛誆騙;E不污辱、挖苦、諷刺顧客，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論;F 發(fā)語應(yīng)因人而異，不使用方言土語。
(3) 退換服務(wù)：實(shí)際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對(duì)于提高商品信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用;此時(shí)就應(yīng)做到：端正認(rèn)識(shí)，深刻體會(huì)處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好途徑;要以愛心去對(duì)待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。
(三)服務(wù)黃金數(shù)字：
1、 一個(gè)滿意的顧客告訴3個(gè)人，一個(gè)不滿意的顧客影響11個(gè)人;
2 、94%的不愉快客人從不向公司反映問題，如果投訴處理得當(dāng)面、60%不愉快顧客將繼續(xù)商業(yè)關(guān)系，如果投訴迅速處理，則該比率會(huì)上升至95%;
3、 當(dāng)顧客心中有抱怨時(shí)：4%會(huì)告訴你，96%默默離去、其中91%不再光顧;
4、 顧客為何不上門?3%搬家;5%和其他同業(yè)有交情;9%價(jià)錢高;14%產(chǎn)品品質(zhì)不佳;68%服務(wù)不周(包括企業(yè)、經(jīng)理、員工);
5、 一位不滿的顧客，平均會(huì)將他的抱怨轉(zhuǎn)告8—12個(gè)人，其中20%還會(huì)轉(zhuǎn)告20人之多;當(dāng)你留給他一個(gè)負(fù)面的印象后，往往得有12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ);
6、 將顧客妥善處理其抱怨、不滿：70%會(huì)再光顧;當(dāng)場(chǎng)圓滿解決95%會(huì)再光顧;平均而言，當(dāng)一個(gè)顧客的抱怨被圓滿處理后，他會(huì)將滿意的情形轉(zhuǎn)告5個(gè)人。
7、 你吸引一位新到顧客的力量，平均是保有一位老顧客的6倍力量，且顧客對(duì)企業(yè)的忠誠度值10次購買價(jià)值;
(三)受理顧客投訴程序：
傾聽顧客抱怨——了解顧客要求——提出解決方案——征求顧客意見——宣傳政策依據(jù)——辦理退換手續(xù)——讓顧客滿意——回訪顧客交朋友;
(四)商品質(zhì)量“三包”內(nèi)容、原則、及期限：(具體見售后服務(wù)協(xié)議)
(五)營(yíng)業(yè)員服務(wù)的常用專業(yè)術(shù)語：
1、三米原則：指當(dāng)顧客臨柜三米時(shí)，要用友好的表情和微笑迎接顧客;當(dāng)顧客離柜三
米時(shí)，目送顧客離去。
2、服務(wù)金三角：指由顧客、公司、競(jìng)爭(zhēng)者所構(gòu)成的一個(gè)三角的關(guān)系，這是一種由三者取得彼此間的相互平衡的關(guān)系。
3、好印象六要素：準(zhǔn)備、注意發(fā)現(xiàn)迎接顧客、應(yīng)對(duì)、請(qǐng)顧客等待、遞交、送別。 4、2分20秒：指讓顧客等待的時(shí)間不要超過2分20秒，若超過，顧客就會(huì)表現(xiàn)出煩躁不安的表情。
5、服務(wù)顧客的“5S”：指 迅速(Swift)、微笑(smile)、誠意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。
6、回頭率：對(duì)零售業(yè)而言回頭率是指顧客在某企業(yè)購買，并消費(fèi)或享受了該企業(yè)的商品或服務(wù)之后再次
上門，或介紹他人上門購買的比率。
7、服務(wù)是指什么：服務(wù)為顧客而產(chǎn)生，是以勞務(wù)來滿足生產(chǎn)者或消費(fèi)者需求，是增加商品無形價(jià)值的一部分。
8、十一定律：指一個(gè)錯(cuò)誤如果在設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)，只需1元;如果在出廠質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，要花去10元;
如果差錯(cuò)到顧客那里發(fā)現(xiàn)，則要超過耗費(fèi)100元來實(shí)行彌補(bǔ)。
9、鏡子原理：顧客的表情就象一面鏡子，從中可以照出他對(duì)我們的服務(wù)是否滿意，還有什么樣的需求。
10、顧客滿意：指顧客在消費(fèi)了企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)之后所感到的滿足狀態(tài)，這種狀態(tài)是個(gè)體的一種心理體驗(yàn);
以顧客總體為出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體應(yīng)服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對(duì)的、沒有絕對(duì)的，因此應(yīng)該不懈地追求，向絕對(duì)滿意靠近;
顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務(wù)。
(六)服務(wù)技巧二十五條：
1、營(yíng)業(yè)員是商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中貢獻(xiàn)的服務(wù)，而服務(wù)的報(bào)酬是得到利潤(rùn)，照道理、只要服務(wù)完善，必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)。
2、不可一直盯瞧著顧客，不可糾纏羅嗦;要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會(huì)敬而遠(yuǎn)之。
3、地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要：即時(shí)是小店，但只要能提供令顧客滿意喜愛的優(yōu)良商品，就能與大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
4、商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門;應(yīng)該讓顧客感到商品豐富、又有條理，可以隨意挑選，但豐富商品的種類，還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層，而向?qū)I(yè)化。
5、把交易對(duì)象看成自已的親友，是否得到顧客的支持，決定商店的興衰;這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系，要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種狀況。
6、銷售前的奉承不如售后服務(wù)，這是制造永久顧客的定律;生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的常駐客，這也就看是否有完善的售后服務(wù)。
7、要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論是責(zé)備，都要欣然接受;“要聽聽顧客的意見”，傾聽之后，要即刻有所行動(dòng)，是做好生意絕對(duì)必要的條件。
8、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是售用不足;信用比一切都重要，并不意味資金不重要。
9、只花1元的顧客比花100元的顧客對(duì)生意興隆更具有影響力;這是經(jīng)商大原則，對(duì)購買額高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的顧客，要知道購買一個(gè)干電池的顧客，必會(huì)是你的永久顧客。
10、不要強(qiáng)迫推銷，不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對(duì)顧客有益的東西。
11、當(dāng)著顧客的面斥責(zé)他人或吵架，是會(huì)趕走顧客的“妙方”;這樣使顧客厭惡難受。
12、出售好商品是件善事，為好商品做廣告更是件善事;即使顧客有潛在需要，但若沒有正確的信息，仍然無法滿足顧客的需求，將商品情報(bào)正確、快速地提供給顧客的方法，也是企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)盡的義務(wù)。
13、要有堅(jiān)定的自信及責(zé)任感“如果我不從事這促銷售，社會(huì)就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)”;要先深切體會(huì)自身價(jià)值的存在，才能有充沛的信心做自已的生意。
14、對(duì)供應(yīng)商(商戶)要親切，有正當(dāng)?shù)囊缶蛻?yīng)大膽說出;但一定要以“共存共榮”為原則。
15、即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興的，如果沒有贈(zèng)品，請(qǐng)注意：我們就應(yīng)贈(zèng)送“笑容”;得到一點(diǎn)小小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙之處，但如果一直是這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷售力，所以要想一直維持著新鮮感，就是“微笑、再微笑“。
16、要不時(shí)創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客入場(chǎng)的秘訣之一;這會(huì)使商品更有魅力，店面成為人群聚集的“大眾廣場(chǎng)”。
17、浪費(fèi)一張紙，也會(huì)使商品上漲;要節(jié)省毫不浪費(fèi)，總之在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下(但一定要記好、并留下顧客的地址)。
18、商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商場(chǎng)要不得的疏忽，應(yīng)向顧客鄭重道德，并說“我們會(huì)盡快補(bǔ)貨”要記住留顧客地址;這種緊急的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的。
19、嚴(yán)守不二價(jià)法，減價(jià)反而會(huì)引起顧客誤會(huì)，有損信用;對(duì)議價(jià)的顧客就減價(jià)，對(duì)不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售，這樣會(huì)對(duì)顧客不公平，都應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格，嚴(yán)守信用。
20、孩童是“福神”，對(duì)攜帶小孩的顧客或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧;先在小孩身上下工夫使顧客欽服，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。
21、經(jīng)常思考今日的損益(當(dāng)天的成敗)，養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣，可以促成自已的上進(jìn)心和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
22、要得到顧客信任的夸贊：“只要是這家店買的就是好的”，商場(chǎng)正如每個(gè)人的面孔，信任那張臉、喜愛那張臉，才會(huì)去親近光臨。
23、要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會(huì)聚攏過來;一般都應(yīng)該制造出輕松愉快的氣氛。
24、每天的新聞廣告要看，不知道顧客喜歡的新產(chǎn)品是什么，是營(yíng)業(yè)員的恥辱。
25、季節(jié)對(duì)營(yíng)業(yè)員來講，沒有所謂的淡季，無論任何時(shí)侯都應(yīng)非賺錢不可。
(八)如何提高自身服務(wù)水平：
1、堅(jiān)持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上;對(duì)“顧客滿意”為絕對(duì)執(zhí)著，堅(jiān)持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前，我們獲利直接歸功于此;
2、每天評(píng)估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善于總結(jié)、勤于學(xué)習(xí);
3、敬業(yè)樂業(yè)、對(duì)本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入 角色;
4、必須以自已希望被服務(wù)的對(duì)象的角度來服務(wù)顧客;目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意;
5、不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣，提高個(gè)人素質(zhì);
6、從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼;
7、養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣;如迎賓動(dòng)作、指引手勢(shì)、站姿、遞拿商品等;
8、保持一個(gè)親切、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語言。
四、營(yíng)業(yè)員的銷售方法及銷售技巧：
營(yíng)業(yè)員要提供優(yōu)良的銷售技巧：首先一定在商品知識(shí)、顧客心理、賣場(chǎng)技巧、專業(yè)服
務(wù)方面表現(xiàn)出高超的銷售技巧，僅靠一星半點(diǎn)的小聰明是行不通的、不能長(zhǎng)久的，平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累和留心顧客觀察才能做到。銷售的方法沒有一個(gè)定律，應(yīng)該因各種情況，隨機(jī)應(yīng)變地采用不同的銷售方法。
(一)營(yíng)業(yè)員常用的商品銷售方法
1、習(xí)慣銷售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對(duì)商品的各種特性、特點(diǎn)十分熟悉、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛心理，注意力也集中穩(wěn)定，所以購買時(shí)往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇，能夠迅速地形成重復(fù)購買，銷售時(shí)應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過的商品;
2、理智銷售法：有些消費(fèi)者在每次購買前，對(duì)所需購買的商品，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇，，購買時(shí)頭腦冷靜、行為慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點(diǎn)，所以應(yīng)少說多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會(huì)引起顧客的反感，使銷售活動(dòng)受阻。
3、經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦，購買商品時(shí)特別重視價(jià)格的高低，唯有低廉的價(jià)格才能使其滿意，這類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，會(huì)反復(fù)比較各種商品的價(jià)格，對(duì)價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)極為靈敏;面對(duì)此類型的顧客，應(yīng)盡量推薦價(jià)廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點(diǎn)利給顧客。
4、沖動(dòng)銷售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購買力行為。這類消費(fèi)者對(duì)商品的選擇以直觀感受為主購物時(shí)從個(gè)人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實(shí)際效用;對(duì)此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z言，往往就會(huì)有所收獲。
5、浪漫銷售法：有些消費(fèi)者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想，對(duì)商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對(duì)此類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換。
6、熱情銷售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng)，沒有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時(shí)較隨遇而購或順便購買，對(duì)此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時(shí)不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。
7、特異銷售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動(dòng)中以自我滿足作為目標(biāo)之上，如出租性的交易經(jīng)營(yíng)。
8、連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時(shí)推銷的方法;或犧牲一種利潤(rùn)率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動(dòng)獲利高的商品大量銷售的方法。
(二)營(yíng)業(yè)員心理銷售方法：
1、放心銷售法：該方法側(cè)重于質(zhì)量。在促銷時(shí)根據(jù)顧客對(duì)質(zhì)量的側(cè)重，應(yīng)盡量推薦質(zhì)量較好的商品，并給予側(cè)重講解商品質(zhì)量方面以引導(dǎo)顧客購買的一種方法。
2、寬心銷售法：該方法側(cè)重于售后服務(wù)。廣義的質(zhì)量其實(shí)不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量，所以在促銷過程中應(yīng)針對(duì)性給予顧客宣傳公司的有關(guān)售后服務(wù)質(zhì)量的保證(應(yīng)實(shí)事求是，不可夸大);引導(dǎo)讓其寬心購買的方法。
3、順心銷售法：該方法側(cè)重于功能齊備、用之順暢。在質(zhì)量可靠讓人放心、服務(wù)周到使人寬心的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者還希望商品有比較多的使用價(jià)值，引導(dǎo)顧客對(duì)購買此商品利與其它同類商品的功效、特點(diǎn)(但不可乏低他人商品)及使用價(jià)值。
4、省心銷售法：該方法側(cè)重于簡(jiǎn)單明了、省事和省心。對(duì)此類顧客應(yīng)推薦及講解：簡(jiǎn)潔、操作方便的商品。
5、稱心銷售法：該方法側(cè)重于適用、恰到好處的商品。如：流動(dòng)人口較高的顧客，所需求的商品可用即可;或有些商品因?yàn)楣δ芴珡?fù)雜和太多而被閑置，所以為此類顧客促銷
時(shí)應(yīng)提供恰到好處的商品;6、安心銷售法：該方法側(cè)重于安全;7、悅心銷售法：該方法側(cè)重于滿足感觀感要求，此類;8、誘心銷售法：該方法側(cè)重于調(diào)動(dòng)、引導(dǎo)顧客購買的;(三)營(yíng)業(yè)員的銷售技巧：;1、何時(shí)接近顧客實(shí)行促銷?：當(dāng)顧客匆匆而來時(shí)、當(dāng);2、投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導(dǎo)顧客對(duì)商;言語，可談?wù)撈渌c不相關(guān)的話題(特別是剛接觸的顧;3、對(duì)不同類型顧客的接待方
時(shí)應(yīng)提供恰到好處的商品。
6、安心銷售法：該方法側(cè)重于安全。而且“安心術(shù)”不僅是使用安全、操作安全，還強(qiáng)調(diào)生命健康、環(huán)保等商品。如綠色產(chǎn)品、健康、保健產(chǎn)品等;所以為顧客多推薦類似商品。
7、悅心銷售法：該方法側(cè)重于滿足感觀感要求，此類顧客比較注重商品的外觀、顏色、形狀等，消費(fèi)者的購買行為首先是從感觀滿意開始的。
8、誘心銷售法：該方法側(cè)重于調(diào)動(dòng)、引導(dǎo)顧客購買的興趣，實(shí)時(shí)促銷，也是一種巧妙而不裸的誘惑，通過制造懸念讓消費(fèi)者產(chǎn)生興趣，而且非不可;如：某化妝品公司宣傳產(chǎn)品時(shí)，“悄悄地”宣傳了取之于“老佛爺”慈禧的個(gè)人專用配方，所精制而成，當(dāng)時(shí)購買排起長(zhǎng)隊(duì)。
培訓(xùn)方案模板10
一、指導(dǎo)思想
1、以全面提高正副班主任教師綜合素質(zhì)為目標(biāo)，全面提高教師的育人藝術(shù)水平，通過班主任自身工作實(shí)踐的總結(jié)反思，結(jié)合專家的`指導(dǎo)引領(lǐng)，促進(jìn)班主任隊(duì)伍的培養(yǎng)和提升。
2、引導(dǎo)教師準(zhǔn)確、深入理解把握童心教育理念，吸收當(dāng)前相關(guān)教育領(lǐng)域的最新研究成果與動(dòng)態(tài)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，推進(jìn)漢東小學(xué)童心教育研究課題的深入研討。
3、進(jìn)行普通話、規(guī)范字、書法、演講的基本功訓(xùn)練，提高教師語言文字運(yùn)用水平，營(yíng)造良好的語言文字氛圍，激發(fā)教師對(duì)中華傳統(tǒng)文化的熱愛，促進(jìn)教師積極主動(dòng)地堅(jiān)持語言文字基本功的訓(xùn)練。
4、通過集體性的體育健身拓展運(yùn)動(dòng)，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)教師團(tuán)隊(duì)凝聚力。
二、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排。
時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)專家 培訓(xùn)對(duì)象 地點(diǎn)
元月7日上午9：00—11：30
班主任工作培訓(xùn)
名優(yōu)班主任工作室教師匯報(bào)與專家點(diǎn)評(píng)結(jié)合
市教科院教科所德育研究室主任z
全體教師
學(xué)校教師閱覽室
元月7日下午1：30—3：00
演講、辯論基本功培訓(xùn)
專家講座與教師練習(xí)相結(jié)合
江漢大學(xué)實(shí)驗(yàn)師范學(xué)院z老師
45歲以下教師
學(xué)校教師閱覽室
元月7日下午3：00—5：00
羽毛球、網(wǎng)球、籃球、游泳等健身活動(dòng)
自由健身、教練指導(dǎo)、分組比賽相結(jié)合
洪山體育館教練
45歲以下教師
洪山體育館
元月8日上午8：30—10：00
普通話規(guī)范字基本功培訓(xùn)
專家講座與教師練習(xí)相結(jié)合
江漢大學(xué)實(shí)驗(yàn)師范學(xué)院程娟老師
全體教師
學(xué)校教師閱覽室
元月8日上午10：15—11：45
毛筆書法基本功培訓(xùn)
專家講座與教師練習(xí)相結(jié)合
z老師
45歲以下教師
學(xué)校教師閱覽室
元月8日下午1：30—3：00
童心教育研究課題
教師研究成果匯報(bào)與專家點(diǎn)評(píng)
華中師范大學(xué)教育科學(xué)研究院教授z
全體教師
學(xué)校教師閱覽室
三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。
1、名優(yōu)班主任工作室代表工作匯報(bào)材料。（z）。
2、教師“童心教育”論文收集篩選。（z）
3、我校教師演講辯論錄像收集。（z）
4、洪山體育館活動(dòng)場(chǎng)地預(yù)定。（z）
培訓(xùn)方案模板11
第一講：醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)流程及規(guī)范
一、導(dǎo)診護(hù)士的'職能
1. 迎賓
2. 禮儀
3. 咨詢
4. 導(dǎo)診
5. 分診
二、導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)流程
1. 了解服務(wù)項(xiàng)目
2. 了解醫(yī)院特色
3. 預(yù)約專家，并確認(rèn)就診時(shí)間
4. 做好診前準(zhǔn)備
5. 完成就診計(jì)劃
6. 診后隨訪
7. 健康咨詢服務(wù)
三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)要求
1. 熱情迎候病人
2. 特殊病人的及時(shí)關(guān)照
3. 對(duì)其他部門門給予照顧和幫助
第二講：醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的原則
一、救死扶傷、盡職盡責(zé);遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律;
二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;
三、尊重風(fēng)俗、排憂解難;一視同仁、平等對(duì)待;
四、真心誠意、貼心服務(wù);行為規(guī)范、文明禮貌。
培訓(xùn)方案模板12
一、 培訓(xùn)目的：
信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合以及專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站的建設(shè)和應(yīng)用是教育部十五規(guī)劃課題中有關(guān)信息技術(shù)的兩個(gè)子課題，也是新一輪課程改革的一個(gè)熱點(diǎn)。為了使我校教師進(jìn)一步感受信息技術(shù)在課堂教學(xué)中的重要作用，并熟練掌握多媒體課件和專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站的制作方法，掌握運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)處理信息的方法，從而優(yōu)化課堂教學(xué)手段，進(jìn)一步提高課堂教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校決定對(duì)全體教師舉行第二輪信息技術(shù)方面的培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)對(duì)象：
45周歲以下的中青年教師
三、培訓(xùn)內(nèi)容、方式及培訓(xùn)教師：
本次培訓(xùn)將采用集中培訓(xùn)和個(gè)體指導(dǎo)的形式。主要包括以下三個(gè)方面的'內(nèi)容：
1、PowerPoint20xx幻燈片課件制作
文稿演示軟件的功能、特點(diǎn)及應(yīng)用;
創(chuàng)建幻燈片或利用模板建立新幻燈片;
輸入編輯文字、圖片、表格、語音、動(dòng)畫、視頻或其它對(duì)象;編輯與修飾幻燈片;
超級(jí)鏈接;
組織與整理幻燈片;
設(shè)置放映方式和效果，放映與打印幻燈片。
2、FrontPage 20xx網(wǎng)頁網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作
FrontPage 20xx軟件的功能、特點(diǎn)及應(yīng)用;
網(wǎng)站基礎(chǔ)知識(shí)，網(wǎng)站和網(wǎng)頁的關(guān)系;
網(wǎng)頁的建立和修飾;
網(wǎng)頁中文字、表格、圖像、動(dòng)畫、音視頻的使用;網(wǎng)頁的鏈接;
網(wǎng)頁的組織與發(fā)布;
3、多媒體作品制作
多媒體信息的采集和壓縮技術(shù)簡(jiǎn)介;
圖像、語音、動(dòng)畫和視頻的簡(jiǎn)單處理;
多媒體制作工具的使用。
四、培訓(xùn)時(shí)間：
培訓(xùn)時(shí)間從本周開始，至本學(xué)年結(jié)束，必要時(shí)在期末學(xué)習(xí)時(shí)間中抽一至兩天進(jìn)行培訓(xùn)。
具體時(shí)間安排：每星期安排兩次培訓(xùn)，每次歷時(shí)兩節(jié)課，即星期一和星期四的下午第四節(jié)課，力爭(zhēng)以較充裕的時(shí)間保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。
五、組織形式
結(jié)合我校實(shí)際情況，星期一、星期四下午第四節(jié)主要對(duì)全校專職教師進(jìn)行培訓(xùn)，個(gè)別老師如有特殊情況可以適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。
六、 培訓(xùn)要求：
1、遵守請(qǐng)假制度，有事履行請(qǐng)假手續(xù);
2、按時(shí)出席，不遲到，不早退;
3、集中培訓(xùn)時(shí)，要求教師認(rèn)真做好筆記;
4、遵守機(jī)房一切規(guī)章制度制度。
七、考核辦法
1、每一位老師結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際設(shè)計(jì)制作至少一個(gè)幻燈片演示課件;
2、語文老師在本學(xué)期內(nèi)設(shè)計(jì)制作完成自己的班級(jí)站點(diǎn)，其他學(xué)科的老師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)和教學(xué)實(shí)際設(shè)計(jì)制作一個(gè)專題學(xué)校網(wǎng)站，各室主任完成本室的主頁建設(shè)。
3、無論是課件還是班級(jí)站點(diǎn)、專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站均要以實(shí)際的文件包的形式提交到現(xiàn)代教育技術(shù)中心審核，然后發(fā)布到學(xué)校網(wǎng)站上供大家學(xué)習(xí)和交流，不能只提供網(wǎng)址。
4、網(wǎng)站建設(shè)過程中如果涉及到留言簿或BBS討論區(qū)等交互功能的實(shí)現(xiàn)，請(qǐng)聯(lián)系現(xiàn)代教育技術(shù)中心尋求技術(shù)支持。
八、培訓(xùn)組織人員構(gòu)成
總負(fù)責(zé)：方宏志
具體負(fù)責(zé)：張杰、盧澤海
教 師：龔大周、粱勇、袁江龍等
培訓(xùn)方案模板13
為認(rèn)真貫徹依法行政、廉潔行政、高效行政的要求，根據(jù)局安排部署，特制定20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方案。
一、培訓(xùn)對(duì)象
各建制鎮(zhèn)村建站負(fù)責(zé)人、規(guī)劃員，鄉(xiāng)村建站負(fù)責(zé)人、規(guī)劃員。
二、培訓(xùn)時(shí)間
3月——9月。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》；
2、《城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》；
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃審批程序；
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃實(shí)務(wù)；
5、《“幸福美麗新村”規(guī)劃編制辦法和技術(shù)導(dǎo)則》；6、《“巴山新居”規(guī)劃建設(shè)特色體現(xiàn)技術(shù)導(dǎo)則》；
7、《建筑工程建筑面積計(jì)算規(guī)范》和《建設(shè)用地容積率管理辦法》；
8、《城鄉(xiāng)規(guī)劃違法違紀(jì)行為處分辦法》。
四、培訓(xùn)方式
堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、專題宣講和討論交流相結(jié)合。
五、培訓(xùn)要求
�。ㄒ唬﹪�(yán)肅紀(jì)律。參加培訓(xùn)人員要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)，按時(shí)參加集中學(xué)習(xí)，不準(zhǔn)無故缺席，不準(zhǔn)遲到早退。
�。ǘ﹪�(yán)格要求。學(xué)習(xí)必須做到有學(xué)習(xí)資料，有學(xué)習(xí)筆記，有學(xué)習(xí)效果。
�。ㄈ┮咨瓢才藕霉ぷ鳎龅綄W(xué)習(xí)、工作“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”，堅(jiān)持立學(xué)立行、即學(xué)即改、邊學(xué)邊改、邊查邊改，努力做到真學(xué)真懂真用。
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