窗口自查報(bào)告（精選12篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的窗口自查報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
窗口自查報(bào)告 1
按照《xxx市行政審批局關(guān)于反饋問(wèn)題專項(xiàng)政治工作方案》，以及中共xxx市紀(jì)委相關(guān)工作要求，我鎮(zhèn)成立了以黨委書(shū)記xxx為組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記xxx為副組長(zhǎng)，黨委委員副鎮(zhèn)長(zhǎng)xxx、黨政辦主xxx、社事辦主任xxx、各村（社區(qū)）支部書(shū)記為成員的專項(xiàng)整治工作小組，并于20xx年11月13日召開(kāi)了《xxx面對(duì)面·監(jiān)督問(wèn)責(zé)第一線》反饋問(wèn)題整改工作會(huì)，對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題進(jìn)行了專項(xiàng)自查、整治工作，以下是關(guān)于本次整治工作的自查報(bào)告：
一、整治內(nèi)容及存在問(wèn)題
本次整治工作主要針對(duì)我鎮(zhèn)政府以及各村（社區(qū)）辦事大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，通過(guò)自查、督查，了解了我鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度情況。就整體而言，我鎮(zhèn)政府及各村（社區(qū)）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是很好的`，但也存在一些階段性的不足。如我鎮(zhèn)天井村及楊田村工作人員有時(shí)候會(huì)將不良情緒帶入工作當(dāng)中，導(dǎo)致對(duì)待群眾不夠熱情、不夠耐心。
二、整治措施及整治效果
對(duì)于整治過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我鎮(zhèn)專項(xiàng)整治工作小組在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間就對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了談心談話，讓其認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題，并要求以后做好相關(guān)工作，對(duì)辦事群眾熱情熱心。
通過(guò)本次整治工作，我鎮(zhèn)力爭(zhēng)窗口人員在以后的工作中，要注意言行舉止，做好服務(wù)工作，做到“五個(gè)一”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早來(lái)晚一樣接待。
窗口自查報(bào)告 2
及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費(fèi)窗口開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開(kāi)了全體收費(fèi)事務(wù)會(huì)，傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí)，堅(jiān)持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅(jiān)持開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識(shí)文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹(shù)立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。
其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習(xí)的.時(shí)間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對(duì)此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽(tīng)考核細(xì)則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識(shí)，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)，通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。
我所對(duì)收費(fèi)崗?fù)�、廣場(chǎng)環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對(duì)內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對(duì)收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場(chǎng)所。
最后，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。
調(diào)查車主對(duì)我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
窗口自查報(bào)告 3
在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市熱力公司堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大及十七屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實(shí)施意見(jiàn)，嚴(yán)格落實(shí)，扎實(shí)工作，有力的推動(dòng)了公司的窗口單位文明建設(shè)。現(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報(bào)告如下：
一、自查情況：
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好組織宣傳。窗口創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)資料齊全；召開(kāi)專門窗口創(chuàng)建工作會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員、宣傳；
通過(guò)窗口創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務(wù)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，窗口文明建設(shè)有明顯提高，環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程更加合理。立足本職，服務(wù)民生，全力推進(jìn)我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據(jù)窗口創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)全市供熱管網(wǎng)，尤其是架空管網(wǎng)，進(jìn)行檢修保養(yǎng)。同時(shí)，加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)咨詢、報(bào)裝、繳費(fèi)、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務(wù)。另外，熱力公司會(huì)同有關(guān)單位，對(duì)城區(qū)老舊小區(qū)實(shí)施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實(shí)事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務(wù)質(zhì)量，我公司還建立了定點(diǎn)服務(wù)聯(lián)系人制度。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但在自查工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足：一是個(gè)別職工對(duì)窗口創(chuàng)建工作認(rèn)識(shí)不到位；對(duì)窗口創(chuàng)建工作的'相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)掌握不準(zhǔn)，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問(wèn)題；個(gè)別職工文明素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)自身要求不高，工作不扎實(shí)，與我市“三亮三創(chuàng)三評(píng)，擦亮文明窗口”活動(dòng)的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng)建的活動(dòng)要求，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，公司支部決定將進(jìn)一步加強(qiáng)整改措施，提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，全力爭(zhēng)創(chuàng)全市文明服務(wù)窗口，確保創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。
二、整改措施
要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，建立健全機(jī)制，推進(jìn)“三亮三創(chuàng)三評(píng)，擦亮文明窗口”活動(dòng)的順利實(shí)施。提高認(rèn)識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)。一是夯實(shí)窗口創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)。形成了黨政“一把手”負(fù)總責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管、職工廣泛參與的機(jī)制。二是夯實(shí)窗口創(chuàng)建工作的思想基礎(chǔ)。通過(guò)多種形式，對(duì)窗口創(chuàng)建工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn)，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)”的觀念。使全體職工對(duì)窗口創(chuàng)建工作的重要性和現(xiàn)實(shí)意義認(rèn)識(shí)的更加清楚，積極參與三亮三創(chuàng)三評(píng)活動(dòng)。三是加強(qiáng)日常督促檢查，真正把“三亮三創(chuàng)三評(píng)，擦亮文明窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案落到實(shí)處。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提升職工素質(zhì)。強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，一是認(rèn)真貫徹落實(shí)我市“關(guān)于深入開(kāi)展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實(shí)施意見(jiàn)”，全面落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，堅(jiān)強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育。加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準(zhǔn)則。二是與組織學(xué)習(xí)活動(dòng)相結(jié)合，提升服務(wù)意識(shí)和水平，通過(guò)業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進(jìn)服務(wù)技能提高。
規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步完善服務(wù)手段，積極開(kāi)展承諾服務(wù)；狠抓窗口服務(wù)，注重文明禮儀，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；公布投訴電話和電子郵箱，及時(shí)解決群眾反映的服務(wù)問(wèn)題；加強(qiáng)內(nèi)部巡視考核，將三亮三創(chuàng)三評(píng)活動(dòng)的檢查結(jié)果與當(dāng)月綜合績(jī)效考核掛鉤，使各項(xiàng)服務(wù)措施和制度得到有效落實(shí)。
窗口自查報(bào)告 4
在創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，開(kāi)展了以“強(qiáng)素質(zhì)、建隊(duì)伍、樹(shù)品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動(dòng)，進(jìn)一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)塑造出良好的文明窗口形象�，F(xiàn)將自查活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、把“三大文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標(biāo)
高管處充分發(fā)揮各級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團(tuán)員青年的生力軍、突擊隊(duì)作用，以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手，開(kāi)展“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀養(yǎng)護(hù)員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng)，積極推進(jìn)菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點(diǎn)
高管處把創(chuàng)建活動(dòng)與管理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使活動(dòng)更加科學(xué)化、程序化和規(guī)范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng)造性推出“五星級(jí)管理模式”，對(duì)廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行綜合評(píng)定，在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，順利通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系的.審核認(rèn)證，又在實(shí)際運(yùn)用中推陳出新，提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”，即以自我評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)的形式，達(dá)到“服務(wù)怎樣，大家衡量，三把尺子，說(shuō)長(zhǎng)論短”的目的，使管理與測(cè)評(píng)有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng)建水平。
一、把誠(chéng)信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點(diǎn)高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過(guò)往司乘人員的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如過(guò)往司乘人員的夸獎(jiǎng)”作為工作的根本，努力營(yíng)造文明、快捷、準(zhǔn)確、舒適的行車環(huán)境。
首先，我們把文明服務(wù)作為通行費(fèi)征收工作的主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費(fèi)工作中強(qiáng)化英語(yǔ)文明用語(yǔ)訓(xùn)練，靈活運(yùn)用雙語(yǔ)問(wèn)候，成為文明服務(wù)的亮點(diǎn)。二是在服務(wù)過(guò)程中端正服務(wù)態(tài)度，做到三個(gè)一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過(guò)換位思考增加理解與溝通，營(yíng)造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會(huì)都在關(guān)注你”的口號(hào)，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護(hù)工作的根本。養(yǎng)護(hù)人員既當(dāng)養(yǎng)護(hù)員，又當(dāng)路產(chǎn)路權(quán)協(xié)管員，也是安全監(jiān)督員的“一崗三責(zé)”制度為保障，健全和完善24小時(shí)路況巡查制度。
再次，努力實(shí)施服務(wù)區(qū)“航空式”服務(wù)。服務(wù)區(qū)管理牢固樹(shù)立“抓服務(wù)、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)第一”的指導(dǎo)思想，對(duì)服務(wù)區(qū)實(shí)行“星級(jí)”管理，制定一整套管理制度和崗位責(zé)任制度，向社會(huì)公開(kāi)做出質(zhì)量衛(wèi)生承諾、設(shè)置意見(jiàn)箱、公布監(jiān)督電話、隨時(shí)接受投訴，做到價(jià)格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶滿意。
成績(jī)來(lái)之不易，服務(wù)創(chuàng)新更需努力，高管處將繼續(xù)尋找差距，正視不足，努力從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿意中找不滿意，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，踏踏實(shí)實(shí)地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作，使精神文明建設(shè)活動(dòng)在菏澤高速公路結(jié)出累累碩果，為菏澤經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)！
窗口自查報(bào)告 5
為進(jìn)一步提升我社區(qū)社事服務(wù)中心窗口形象和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《民主評(píng)議基層站所測(cè)評(píng)工作細(xì)則》文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以群眾滿意為目標(biāo)開(kāi)展了一系列的窗口服務(wù)工作�，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作，將自查情況匯報(bào)如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格督促檢查。社事中心按照有利于提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的原則，明確職責(zé)，指定專人負(fù)責(zé)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式加強(qiáng)窗口服務(wù)工作。對(duì)于思想上不重視、工作上不得力的工作人員，及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題，提出批評(píng)，限時(shí)整改。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”，設(shè)身處地地站在服務(wù)對(duì)象的`角度，以服務(wù)對(duì)象的感受來(lái)促進(jìn)我們的工作。做到：熱情接待、規(guī)范言行，符合程序馬上辦，材料不全幫著辦，堅(jiān)決杜絕 “臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，積極為服務(wù)單位和個(gè)人提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，真正做到用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而去。
3、健全制度，促進(jìn)依法行政。規(guī)范窗口業(yè)務(wù)工作，做到登記文本格式科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)；操作流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。結(jié)合各種資源，接受群眾對(duì)窗口服務(wù)的評(píng)議監(jiān)督。組織全員培訓(xùn)，將各項(xiàng)制度深入人心，融入窗口的實(shí)際工作，以進(jìn)一步提升窗口受理的服務(wù)質(zhì)量。
4、狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。嚴(yán)抓窗口人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂(lè)等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問(wèn)題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度，以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠(chéng)、耐心為辦事人員服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，主動(dòng)接受外部監(jiān)察，接受群眾監(jiān)督。
窗口自查報(bào)告 6
按照深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，現(xiàn)將我局在問(wèn)題查擺中發(fā)現(xiàn)在窗口服務(wù)方面存在的問(wèn)題作以下報(bào)告。
一、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有把人民放在心中最高位置，沒(méi)有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒(méi)有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當(dāng)中，缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。
二、服務(wù)設(shè)施不夠完善，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長(zhǎng)隊(duì)的.問(wèn)題。
三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項(xiàng)業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問(wèn)題存在。
四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進(jìn)緩慢，還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序，導(dǎo)致辦事人因重復(fù)提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問(wèn)題還有存在。如不一次性告知當(dāng)事人提交的全部材料，不執(zhí)行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關(guān)部門文件證明而要求重復(fù)證明等問(wèn)題存在。
六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強(qiáng)。主要是主動(dòng)學(xué)習(xí)自覺(jué)性不夠，業(yè)務(wù)掌握得不全面，對(duì)法律和執(zhí)行的政策不夠?qū)２粔蚓?咨詢窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務(wù)。
七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有待提高，禮儀形象、文明用語(yǔ)、行為舉止等方面需要加強(qiáng)。
八、沒(méi)有電子檔案系統(tǒng)，大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離，造成業(yè)務(wù)辦理的存在很多不便。
九、黨紀(jì)和政紀(jì)宣傳教育不足，執(zhí)法違紀(jì)的問(wèn)題存在。如，不給錢不辦事給了錢亂辦事，勒、拿、卡要等問(wèn)題亟需解決。
十、監(jiān)督檢查和問(wèn)責(zé)制度建設(shè)需要改進(jìn)、完善和落實(shí)。老的檢查監(jiān)督措施過(guò)于傳統(tǒng)，社會(huì)監(jiān)督手段運(yùn)用的不夠，問(wèn)責(zé)機(jī)制落實(shí)有待加強(qiáng)。
以上是通過(guò)自查梳理出存在的10條問(wèn)題，如有遺漏，敬請(qǐng)指正，機(jī)關(guān)黨委將嚴(yán)格按照全縣深化機(jī)關(guān)作用整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)窗口集中整治工作要求，認(rèn)真加以整改。
窗口自查報(bào)告 7
20xx年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項(xiàng)311件，按期辦結(jié)各類事項(xiàng)311件，辦結(jié)率達(dá)xx0%。全年沒(méi)有接到服務(wù)對(duì)象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對(duì)象滿意率均保持了較高水平�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況自查匯報(bào)如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┖�(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。
我辦結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營(yíng)造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則，實(shí)行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機(jī)制，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。
�。ǘ﹪�(yán)格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。1我辦所有審批事項(xiàng)均實(shí)行四級(jí)審批制度，即科室出具審查意見(jiàn)后報(bào)主管主任、主任和主管縣長(zhǎng)審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會(huì)進(jìn)行研究，所有審批事項(xiàng)均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項(xiàng)目不能夠當(dāng)場(chǎng)辦理，辦事效率還不夠高。
二、下步工作打算
�。ㄒ唬┮浴比齻�(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”和“一個(gè)窗口對(duì)外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
（二）進(jìn)一步規(guī)范審批事項(xiàng)，規(guī)范收費(fèi)管理，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項(xiàng)從受理到收費(fèi)到辦結(jié)全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的'方便企業(yè)和群眾的要求，同時(shí)對(duì)受理的事項(xiàng)一定按時(shí)辦結(jié)。
（三）完善制度建設(shè)，推動(dòng)窗口工作有序管理。在原來(lái)制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。通過(guò)相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。
窗口自查報(bào)告 8
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認(rèn)真安排部署，以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見(jiàn)表》，針對(duì)存在的突出問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展整改工作�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、自查情況
近年來(lái)，我局圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度，增強(qiáng)為民意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政，以群眾滿意為主要目標(biāo)，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個(gè)版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé)，進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，遵章守望紀(jì)，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。
（三）辦事公開(kāi)透明，深得群眾好評(píng)。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開(kāi)”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。
二、存在的問(wèn)題及努力方向
�。ㄒ唬┮M(jìn)一步解放思想
一是調(diào)查研究不夠。針對(duì)我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障方面存在的問(wèn)題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對(duì)性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要引以為戒，切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會(huì)保障方面的自身建設(shè)能力不足�，F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠，特別是人才服務(wù)交流建設(shè)，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)項(xiàng)目和能力不強(qiáng)，還沒(méi)有形成社會(huì)化、專業(yè)化的格局。針對(duì)上述問(wèn)題，我局將著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽(yáng)光人社”。
�。ǘ┮M(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡(jiǎn)單，對(duì)群眾缺乏熱情，對(duì)工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的.主觀能動(dòng)性不夠，工作方法和措施需要改進(jìn)。為此，我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問(wèn)題，制訂整改措施，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，在此基礎(chǔ)上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見(jiàn)和要求，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。
（三）要進(jìn)一步提高辦事效率
針對(duì)部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題，我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查，認(rèn)真反思群眾提出的問(wèn)題。從客觀上來(lái)說(shuō)，由于部分辦事人員不能相對(duì)固定，經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，出錯(cuò)率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺(tái)滯后，造成政策普及與政策落實(shí)的脫節(jié)，群眾期盼早日實(shí)施，可在辦理方面，我們只能等到上級(jí)政策出臺(tái)后才能組織實(shí)施，有的工作項(xiàng)目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來(lái)辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實(shí)存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來(lái)咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復(fù)解釋仍不通，需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類上訪人員。大家在實(shí)際工作中，確實(shí)存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們?cè)谌松绺鞣⻊?wù)窗口開(kāi)展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思，限期整改。
�。ㄋ模┮M(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度
我們?cè)谌罕婈P(guān)注的社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)安置等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面，為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔�。�?duì)此，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確職責(zé)，規(guī)范公開(kāi)載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開(kāi)工作中，只要不涉及國(guó)家機(jī)密，能公開(kāi)的都進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評(píng)定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，并將辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。通過(guò)這些舉措，將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開(kāi)，提高工作效率。
三、整改措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開(kāi)展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報(bào)告會(huì)和實(shí)地參觀等教育活動(dòng)，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)。二要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識(shí)競(jìng)賽�？荚嚦煽�(jī)一次不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
一是落實(shí)服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，確定承諾事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會(huì)公布，接受社會(huì)各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項(xiàng)，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；三是執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。要及時(shí)受理咨詢和辦事人員提出的問(wèn)題和要求，不屬于職責(zé)范圍的，要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不讓服務(wù)對(duì)象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對(duì)辦事條件實(shí)行一次性告知，為服務(wù)對(duì)象提供方便。
�。ㄈ┮�(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開(kāi)。嚴(yán)格落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開(kāi)欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。同時(shí)，在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，實(shí)行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。
二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員，對(duì)辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。
三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，暢通社情民意表達(dá)渠道，及時(shí)高效處理矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
四是暢通信息渠道。全年開(kāi)展政策法規(guī)宣傳、人才交流會(huì)等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上；及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會(huì)保障官方網(wǎng)站，進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
（四）深化內(nèi)部管理，樹(shù)立機(jī)關(guān)形象。
嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請(qǐng)銷假制度；嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦、電話和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng)；嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私；嚴(yán)禁對(duì)群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對(duì)象。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)監(jiān)督考核，健全激勵(lì)機(jī)制。
一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對(duì)機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪，并以書(shū)面形式予以通報(bào)。
二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、舉報(bào)熱線、網(wǎng)上意見(jiàn)窗口，由專人負(fù)責(zé)意見(jiàn)收集整理。每年召開(kāi)一次服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)會(huì)。同時(shí)聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì)監(jiān)督團(tuán)，對(duì)各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。
三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。對(duì)服務(wù)熱情、業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，受到群眾好評(píng)的人員，將樹(shù)立典型，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年度評(píng)先考核依據(jù)；對(duì)在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。
窗口自查報(bào)告 9
根據(jù)xx縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)的《xx縣開(kāi)展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》要求，我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，建立健全規(guī)范服務(wù)窗口服務(wù)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并認(rèn)真組織鄉(xiāng)窗口單位開(kāi)展學(xué)習(xí)，要求窗口服務(wù)單位對(duì)照專項(xiàng)整治活動(dòng)提出的四個(gè)方面整治內(nèi)容逐項(xiàng)開(kāi)展自查自糾，查找自身存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，至4月13日，自查自糾階段各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。現(xiàn)將我鄉(xiāng)自查自糾情況匯報(bào)如下：
一、存在問(wèn)題
目前，我鄉(xiāng)各窗口單位干部隊(duì)伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的'窗口工作中嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，但從深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的總要求來(lái)看，我鄉(xiāng)與總要求還存在較大差距。表現(xiàn)在以下幾方面：
1、個(gè)別窗口辦事人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)較差，對(duì)前來(lái)辦事群眾態(tài)度冷漠，缺乏誠(chéng)心、熱心、耐心的服務(wù)態(tài)度；
2、個(gè)別窗口辦事人員觀念更新不夠，沒(méi)有完全樹(shù)立一切為了群眾的服務(wù)理念，服務(wù)呆板落后；
3、個(gè)別窗口辦事人員業(yè)務(wù)水平不高，自我學(xué)習(xí)意識(shí)較弱，導(dǎo)致工作能力不夠強(qiáng)，存有對(duì)本職工作業(yè)務(wù)不精現(xiàn)象。
4、個(gè)別窗口辦事人員工作效率不高，工作平平庸庸，心無(wú)章法，事無(wú)主次，不管輕重緩急。
5、個(gè)別窗口服務(wù)單位在服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面還存在不盡人意之處。
二、原因分析
1、對(duì)黨的群眾路線、等重要思想學(xué)習(xí)不深不透；堅(jiān)持黨的理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢(shì)、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動(dòng)性不高。
2、部分培訓(xùn)不到位導(dǎo)致辦事人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不高。
3、自我學(xué)習(xí)意識(shí)較弱，滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，缺乏不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的精神。
4、對(duì)提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提升部門形象認(rèn)識(shí)不足。
三、整改措施
1、深入開(kāi)展“為民、務(wù)實(shí)、清廉”宣傳教育活動(dòng)，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標(biāo)，確立群眾利益無(wú)小事的觀念。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，熱情服務(wù)群眾，做到辦事認(rèn)真不推諉、態(tài)度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。
2、規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)問(wèn)題首接首問(wèn)責(zé)任制和辦事負(fù)責(zé)制。規(guī)定凡第一個(gè)接待者，必須負(fù)起責(zé)任，屬于自己職責(zé)范圍的，要負(fù)責(zé)到底，不屬于自己職責(zé)范圍的，要及時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)部門，直到群眾滿意為止。
3、大力推進(jìn)文明服務(wù)。窗口服務(wù)推行文明用語(yǔ)活動(dòng)，杜絕臟話、粗語(yǔ)和刺激性的語(yǔ)言，要求每個(gè)辦事人員在日常工作生活中都要將“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”十字文明禮貌基本用語(yǔ)記在心中、掛在嘴上，時(shí)時(shí)刻刻做文明人、辦文明事、樹(shù)文明風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)制度，要求每位辦事人員都要遵守。
5、以督導(dǎo)檢查為措施，開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。對(duì)各窗口單位制度落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。采取定期、不定期查崗等形式對(duì)辦事人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行督查。
窗口自查報(bào)告 10
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展窗口服務(wù)提升專項(xiàng)檢查行動(dòng)的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項(xiàng)行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對(duì)照檢查的要求與內(nèi)容開(kāi)展了一系列的自查，報(bào)告如下：
一、專項(xiàng)檢查開(kāi)展方式
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開(kāi)全體人員專題會(huì)議，傳達(dá)了文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，成立了由書(shū)記楊蘊(yùn)芬為組長(zhǎng)，主任嚴(yán)華為副組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行“班子周會(huì)、中層月會(huì)、全員季會(huì)”的工作例會(huì)制度，每天派出兩名骨干對(duì)中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹(shù)立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問(wèn)責(zé)、總結(jié)提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負(fù)責(zé)人，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責(zé)，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問(wèn)題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力，并針對(duì)查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅(jiān)持邊查邊改，強(qiáng)化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作制度、遵守已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律的同時(shí)也存在著一些不足之處。
�。ㄒ唬⒋翱诜⻊�(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中，對(duì)業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語(yǔ)氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過(guò)程中，不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的情況，即接待居民時(shí)，第一句問(wèn)候沒(méi)有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
�。ǘ�、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機(jī)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生；接待過(guò)程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
�。ㄈ�、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時(shí)有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的這些問(wèn)題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實(shí)整改：
一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，即首問(wèn)責(zé)任制，全過(guò)程負(fù)責(zé)制、一次性告知制，及時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制；做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
二是堅(jiān)持開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評(píng)比活動(dòng)，營(yíng)造“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的氛圍，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí)，我們?cè)O(shè)立居民投訴意見(jiàn)本，第一時(shí)間了解群眾的意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理。特別是針對(duì)群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，只要居民有投訴，當(dāng)場(chǎng)查證，當(dāng)場(chǎng)解決，及時(shí)化解矛盾，對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行口頭批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以中心內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
三是主動(dòng)改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們?cè)谥行耐獠啃麄鳈�、服�?wù)大廳醒目處張貼宣傳海報(bào)，大廳電子顯示屏設(shè)置滾動(dòng)播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對(duì)前后臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的'服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的實(shí)際解決能力；進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險(xiǎn)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問(wèn)題，查紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求；查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)；查漏洞，全力確保經(jīng)費(fèi)安全；查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。
三是深化機(jī)制，謀劃長(zhǎng)點(diǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
在今后的工作中，我們將堅(jiān)持扎根基層，不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項(xiàng)目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強(qiáng)工作實(shí)效，克服工作上的弱點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實(shí)的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。
窗口自查報(bào)告 11
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知>》文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理，對(duì)照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對(duì)我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開(kāi)展全面自查。
專項(xiàng)清理工作小組：
1、組長(zhǎng)：
2、成員：
二、自查內(nèi)容。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。
1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。
三、自查總結(jié)。
通過(guò)檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”的各項(xiàng)要求，無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。
根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表會(huì)計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng)，我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng)，不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng)，無(wú)違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有：
一是存折（單）書(shū)面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；
二是存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的'5%，最高50元；
三是現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；
四是存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，最高50元；
五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、POS商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。
四、下一步計(jì)劃。
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘?yàn)閺V大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
窗口自查報(bào)告 12
按照省市統(tǒng)一部署，我局立即將《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》傳達(dá)到每位干職工，全面安排部署了縣、鄉(xiāng)兩級(jí)人社部門窗口單位工作作風(fēng)專項(xiàng)治理與檢查，對(duì)照要求認(rèn)真開(kāi)展自查自糾活動(dòng)�，F(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：
一、高度重視，精心部署
一是及時(shí)成立了以黨總支書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人，各窗口代表為成員的窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是機(jī)關(guān)全體、各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)分別召開(kāi)窗口建設(shè)專題會(huì)議，傳達(dá)《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》精神，學(xué)習(xí)省人社廳制定出臺(tái)的窗口單位《服務(wù)規(guī)范》、《紀(jì)律要求》、《文明用語(yǔ)》，強(qiáng)調(diào)窗口單位紀(jì)律要求（二十個(gè)禁止），要求各窗口工作人員務(wù)必嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。三是結(jié)合我局實(shí)際，在嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《關(guān)于辦公電腦使用的管理規(guī)定》，并加強(qiáng)日常的督查。
二、強(qiáng)化措施，切實(shí)對(duì)照整改
一是健全“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”。五制：首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。四公開(kāi)：辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)。三亮明：亮身份、亮承諾、亮職責(zé)。
二是透明公開(kāi)政務(wù)信息。利用各業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)公示欄、顯示屏、局網(wǎng)站等多種渠道發(fā)布政務(wù)信息，將與服務(wù)事項(xiàng)有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程等信息公開(kāi)發(fā)布，對(duì)各項(xiàng)政務(wù)信息及時(shí)調(diào)整、更新。
三是規(guī)范干職工行為。全局干職工統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，嚴(yán)格工作紀(jì)律，對(duì)每位服務(wù)對(duì)象，做到“三個(gè)有”（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）、“四個(gè)不”（不把個(gè)人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不為難服務(wù)對(duì)象，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突）、“五個(gè)用心”（待人熱心、解難誠(chéng)心、答詢耐心、辦事細(xì)心、工作專心）。
四是整潔服務(wù)環(huán)境。服務(wù)窗口擺放盆景花卉、購(gòu)置飲水機(jī)、休息椅、老花鏡等便民設(shè)施，各類用品用具放置有序，保持服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，營(yíng)造溫馨宜人的氛圍。
五是創(chuàng)新服務(wù)舉措。對(duì)用人單位和群眾主動(dòng)上門聯(lián)系，了解服務(wù)需求，建立聯(lián)系溝通機(jī)制，拓寬服務(wù)方式，提供一對(duì)一服務(wù)；通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見(jiàn)和建議，定期組織群眾代表、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行民主評(píng)議。
六是加強(qiáng)紀(jì)律巡查，定期通報(bào)。我中心督查科定期不定期的到大廳進(jìn)行紀(jì)律巡查，重點(diǎn)查看守崗、著裝、掛牌、玩游戲、看電影、服務(wù)態(tài)度等方面的問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，均記錄在案，及時(shí)通報(bào)，并作為年終考核依據(jù)。
三、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效
一是強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制建設(shè)，加大治庸、治懶、治散力度，制定投訴程序，暢通監(jiān)督渠道，公布投訴電話及投訴范圍，組織局辦公室和聘用社會(huì)“監(jiān)督員”不定期開(kāi)展明察暗訪，不間斷強(qiáng)化跟蹤監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題立即著手督促整改，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)的嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
二是深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)窗口評(píng)選活動(dòng)，堅(jiān)持從基層單位抓起，培育、樹(shù)立、宣傳、推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮典型示范、典型帶動(dòng)的作用，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，樹(shù)立窗口的良好形象，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能。
下一步，我局將進(jìn)一步強(qiáng)化窗口單位作風(fēng)建設(shè)力度，加強(qiáng)執(zhí)行力和檢查監(jiān)督，形成科學(xué)的監(jiān)督制約和考核機(jī)制；進(jìn)一步完善窗口制度，推動(dòng)服務(wù)水平和辦事效率的提升；進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)、規(guī)范服務(wù)，制定各窗口單位的責(zé)任清單，有效克服懶政、怠政，堅(jiān)決糾正不作為和亂作為現(xiàn)象發(fā)生。
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