【精選】淘寶策劃16篇
在淘寶,總能找到滿(mǎn)足你的一切需求!無(wú)論你是潮流達(dá)人還是生活小白,都能在淘寶找到屬于自己的那一款!下面是小編整理的淘寶策劃。
淘寶策劃 1
一、促銷(xiāo)方法:
1、利用打折進(jìn)行促銷(xiāo)
2、免費(fèi)禮物滿(mǎn)就送
3、積分換購(gòu)或積分抵現(xiàn)金
4、加價(jià)購(gòu)
5、滿(mǎn)就減
6、買(mǎi)就贈(zèng) 這些促銷(xiāo)活動(dòng)都有自身的優(yōu)勢(shì),也有自身的缺點(diǎn)。
二、促銷(xiāo)的目的:
節(jié)雙利用中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)客戶(hù)流量大的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行促銷(xiāo)。目的就是留住大客戶(hù)量。 從而賺更多的信用、錢(qián)。
三、促銷(xiāo)前工作:
1、貨源問(wèn)題:確定促銷(xiāo)的商品、并備好充足的貨。不同的商品采取不同的促銷(xiāo)方式,再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷(xiāo)品。促銷(xiāo)期間,貨品銷(xiāo)售會(huì)比平時(shí)快,因此,充足的備貨就是保障,如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象,不僅影響銷(xiāo)售,也會(huì)影響買(mǎi)主對(duì)我們的好評(píng),如果遇到不好說(shuō)話(huà)的買(mǎi)主,給你一個(gè)差評(píng),那可真是夠嗆,即使能取消,也得白白耗費(fèi)掉不少的時(shí)間與精力。那可就不值得啦。
2、顧客人群的.確定:要促銷(xiāo),當(dāng)然要把促銷(xiāo)的對(duì)象搞清楚,促銷(xiāo)對(duì)象是你的目標(biāo)消費(fèi)群,這些人才是你的財(cái)富來(lái)源,而不是你自己,所以促銷(xiāo)一定要針對(duì)你的目標(biāo)人群開(kāi)展促銷(xiāo)信息的傳播,你的目標(biāo)消費(fèi)群知道了,促銷(xiāo)才會(huì)有成效,如果對(duì)著自己促銷(xiāo),促銷(xiāo)方法制定得再適當(dāng)也只是對(duì)牛彈琴。
目標(biāo)對(duì)象確定了,再選擇合適的傳播方法,比如網(wǎng)上的旺旺消息,簽名檔,寶貝題目,公告,QQ,博客,微博,貼吧,幫派,論壇發(fā)帖等等。都可以起到傳播信息的作用。
顧客確定了,才能選擇合適的促銷(xiāo)方法。
四、活動(dòng)促銷(xiāo)方案介紹
1、免費(fèi)禮物滿(mǎn)就送
購(gòu)物訂單到一定金額(10)即送免費(fèi)禮物一個(gè)(國(guó)徽一枚)。
2、積分換購(gòu)或積分抵現(xiàn)金
積分換購(gòu)商品。十元為一分。這對(duì)老的忠實(shí)用戶(hù)是一個(gè)非常好的回報(bào)。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買(mǎi)家多購(gòu)物。如果你的積分換購(gòu)商品夠吸引人的話(huà),說(shuō)不定有買(mǎi)家會(huì)為了湊夠積分瘋狂購(gòu)物呢。這種促銷(xiāo)方式,可吸引客戶(hù)再次來(lái)店購(gòu)買(mǎi)以及介紹新客戶(hù)來(lái)店購(gòu)買(mǎi),不僅可以使客戶(hù)得到更多的實(shí)惠,同時(shí)鞏固老客戶(hù),拓展新客戶(hù),增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)網(wǎng)店的忠誠(chéng)度!
3、折扣大打折
凡是在中秋節(jié)和十月一當(dāng)天到我店鋪買(mǎi)東西的都可以 “您只要花2元就可以買(mǎi)到我們店里價(jià)值5元的商品”或者“您只要花1元,就可以在我們店里挑選任何一件原價(jià)的商品”。這有這樣買(mǎi)家才能更被我們的寶貝所吸引。
人們總是普遍認(rèn)為打折的東西質(zhì)量總是會(huì)差一點(diǎn),這是心理暗示,要打消這種心理暗示就要讓買(mǎi)家覺(jué)得我買(mǎi)的這個(gè)商品其實(shí)是原價(jià)的,但是我花了更少的錢(qián)買(mǎi)到他了,我賺到了。
這其實(shí)和打折差不多。但是給買(mǎi)家的感覺(jué)是完全不一樣的,如果你給5元的寶貝打個(gè)7.7折,那買(mǎi)家感覺(jué)這個(gè)寶貝就是值3塊,那他的質(zhì)量估計(jì)也就是3的質(zhì)量。但是你把打折改稱(chēng)“花2元就可以帶走價(jià)值5元的商品”,買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)商品的價(jià)值還是5元,但是我只要花2塊錢(qián)就得到了,他的質(zhì)量品質(zhì)還是5元的。
4、加價(jià)購(gòu)
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)特定的商品基礎(chǔ)上,增加活動(dòng)金額即可低價(jià)獲取活動(dòng)內(nèi)容之商品;例如買(mǎi)一件上衣裝備加點(diǎn)金額可以低價(jià)買(mǎi)取頭飾類(lèi)等裝備。
5、滿(mǎn)就減
凡在中秋節(jié)和十月一期間購(gòu)買(mǎi)我店鋪東西滿(mǎn)五十元我們就給你件十元。滿(mǎn)三十元就減五元。
6、買(mǎi)就贈(zèng)
中秋節(jié)和十月一凡在我店鋪購(gòu)買(mǎi)指定商品即贈(zèng)超值物品;案例如買(mǎi)上衣服裝備就送精美頭飾等。
7、抽獎(jiǎng)
抽獎(jiǎng)是一個(gè)非常有著誘惑力的促銷(xiāo)方案。在中秋節(jié)十月一期間凡是在我店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)的東西買(mǎi)家都可以參加抽獎(jiǎng)一次喲。機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)。百元大獎(jiǎng)等著你喲! 再者就是一發(fā)表精華帖子,軟文也可,只要包含了促銷(xiāo)信息或者產(chǎn)品信息;二是多建友情鏈接,特別是那些瀏覽量特別大的店鋪,很多人在進(jìn)行瀏覽的時(shí)候,一不小心就看到了你的店鋪;三是巧用搜索,建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買(mǎi)家常用的搜索關(guān)鍵字,可以增加網(wǎng)店的曝光率,例如國(guó)慶促銷(xiāo),國(guó)慶特價(jià)。
淘寶策劃 2
一、產(chǎn)品定位
找到產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力,亮點(diǎn),賣(mài)點(diǎn) 提升店鋪形象
二、裝修策略
以簡(jiǎn)潔、清晰的頁(yè)面突出每期促銷(xiāo)主題為主;采用標(biāo)準(zhǔn)版裝修模塊,更好的展示產(chǎn)品,更多的產(chǎn)品展位和可編輯模塊。店內(nèi)設(shè)置郵費(fèi)、發(fā)貨、產(chǎn)品聲明、售后服務(wù)說(shuō)明等。
三、競(jìng)爭(zhēng)策略
1、剛開(kāi)始以?xún)?nèi)部團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售活動(dòng)為主,團(tuán)購(gòu)不包郵費(fèi),郵費(fèi)按地方和實(shí)際物品大小計(jì)算。詳細(xì)情況看附件表格。
2、后期發(fā)展,計(jì)劃一個(gè)月店鋪等級(jí)上升為1磚后,參加店外團(tuán)購(gòu)、其他幫派活動(dòng)、秒殺、滿(mǎn)就送、會(huì)員積分、贈(zèng)紅包、一元拍、簽名圖、簽名檔等方式不斷激發(fā)需求客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)潛力;
3、以輔助產(chǎn)品的`微利潤(rùn)、不斷吸引眼球、不斷增加網(wǎng)店的流量,通過(guò)各種促銷(xiāo)手段不斷提高網(wǎng)店流量轉(zhuǎn)化率。
4、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)
5、提高物流、售后服務(wù)、客服水平。
四、后期推廣策略:
1、 銷(xiāo)量推廣;(刷信譽(yù))
2、 好評(píng)推廣;
3、 廣告推廣;
4、 促銷(xiāo)推廣;
5、 關(guān)鍵字推廣;
6、 淘寶客推廣;
7、 加友情鏈接和旺旺群
8、畫(huà)冊(cè)推廣、滿(mǎn)就送、限時(shí)打折
9、店鋪優(yōu)惠券
10、會(huì)員關(guān)系管理
11、淘寶直通車(chē)
12、鉆石展位
14、超級(jí)賣(mài)霸
13、淘寶客
14、信用卡支付
15、COD貨到付款
淘寶策劃 3
一、網(wǎng)店名稱(chēng)
“二貨”(Erhuo)店鋪
二、網(wǎng)店摘要
。ㄒ唬┙(jīng)營(yíng)宗旨
宗旨:伊行在當(dāng)下 風(fēng)尚再流行
。ǘ┊a(chǎn)品概述
主要以銷(xiāo)售二手服裝為主,輔以銷(xiāo)售二手飾品等,產(chǎn)品質(zhì)量較好,價(jià)格實(shí)惠,且都以六成新以上,同時(shí)也有少量全新產(chǎn)品
。ㄈ┠繕(biāo)定位
讓更多的人花更少的錢(qián)買(mǎi)到最實(shí)惠最適合的商品的同時(shí),也可將自身二手商品抵購(gòu)我們的產(chǎn)品,達(dá)到產(chǎn)品的循環(huán)合理使用過(guò)程。
(四)消費(fèi)群體
主以學(xué)生群體,其次以低收入上班族(特別是剛步入社會(huì)的大學(xué)生群體)
三、網(wǎng)店介紹
(一)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
三年內(nèi)使Erhuo產(chǎn)品的銷(xiāo)售額達(dá)到月收入50萬(wàn),且在淘寶商城形成自身品牌影響力。
。ǘ┚W(wǎng)店簡(jiǎn)介
網(wǎng)店創(chuàng)立于20xx年6月2日22點(diǎn)22分,本店鋪通過(guò)對(duì)武漢市大學(xué)生校園學(xué)生購(gòu)買(mǎi)力以及消費(fèi)需求進(jìn)行抽樣市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),大學(xué)生中一個(gè)人平均一周購(gòu)物頻率達(dá)到79%以上,其中服裝的購(gòu)物頻率占到46%,但從另一方面發(fā)現(xiàn),其購(gòu)買(mǎi)力受到極大地限制且購(gòu)買(mǎi)服裝類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量較為不好,特此,響應(yīng)學(xué)生們的感召,開(kāi)了此家“二貨”店鋪。
。ㄈ┚W(wǎng)店管理
本店主稱(chēng)為“二主”,其有三位合作伙伴,四人共同負(fù)責(zé)店鋪的管理。 職責(zé)分配:
二主:組織協(xié)調(diào)店鋪日常經(jīng)營(yíng)管理,包括產(chǎn)品上架等;(網(wǎng)站建設(shè),全局管理)
小二1號(hào):負(fù)責(zé)每天網(wǎng)上訂單的跟進(jìn)及客戶(hù)的溝通交流;(售后服務(wù),客戶(hù)管理)
小二2號(hào):負(fù)責(zé)發(fā)貨,與郵政、圓通、申通溝通并及時(shí)發(fā)貨,以及進(jìn)貨渠道及時(shí)跟進(jìn)貨物;(市場(chǎng)考察,進(jìn)貨出貨管理)
小二3號(hào):負(fù)責(zé)會(huì)記統(tǒng)計(jì)工作,每日做好日常收入支出狀況的'統(tǒng)計(jì),并一周一次總結(jié),一月進(jìn)行一次總匯。(財(cái)務(wù)管理)
補(bǔ)充:人員調(diào)配主要由二主進(jìn)行分配和安排,并不拘泥于以上介紹,但總體負(fù)責(zé)任務(wù)不會(huì)有太大差誤。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們將發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)作用,相互合作。
四、市場(chǎng)分析
。ㄒ唬 市場(chǎng)調(diào)研
1、 網(wǎng)購(gòu)已漸漸成為時(shí)代的潮流趨勢(shì),越來(lái)越多的人們喜歡網(wǎng)上購(gòu)物,而首屈前者的有淘寶、京東商城、易趣等,但淘寶的影響力以及銷(xiāo)售額的巨大都使其成為電子商務(wù)的佼佼者,而網(wǎng)店也就成為了人們第一、第二職業(yè)的不錯(cuò)選擇。
2、 據(jù)網(wǎng)上資料了解:網(wǎng)上服裝類(lèi)商品90%以上都是新品服裝銷(xiāo)售,而存在較少的二手服裝店,這樣的一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)無(wú)疑是值得去嘗試的,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是非常有利的,其次,我們?cè)诜b的價(jià)格、時(shí)尚、服務(wù)上作出突出的表現(xiàn),那么二貨店鋪的成功率也指日可待了。
3、 據(jù)線下市場(chǎng)調(diào)查研究,通過(guò)對(duì)大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)能力以及消費(fèi)需求、建議等,都極大地有利于本店鋪的起步和發(fā)展。
。ǘ SWOT分析
1、優(yōu)勢(shì)分析
A、有較大的學(xué)生市場(chǎng)需求;
B、電子商務(wù)服裝行業(yè)二手服裝銷(xiāo)售店鋪不多,競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較;
C、進(jìn)貨渠道通過(guò)人際關(guān)系進(jìn)行,且進(jìn)貨價(jià)格非常低;
D、服裝質(zhì)量較好,價(jià)格低廉,且都是六成以上新品。
2、劣勢(shì)分析
A、學(xué)生消費(fèi)觀念是否能夠有較大轉(zhuǎn)變,是否會(huì)受到周邊環(huán)境的影響而選擇新品服裝;
B、網(wǎng)店新開(kāi)張,顧客認(rèn)知率低,且品牌影響力幾乎趨近于零;
C、服裝照片處理并不專(zhuān)業(yè),對(duì)店鋪服裝銷(xiāo)售有影響;
淘寶策劃 4
一、項(xiàng)目背景
互聯(lián)網(wǎng)如今在我國(guó)已經(jīng)全面滲透并融入到了都市人的生活方式之中。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì),截止20xx年7月底中國(guó)網(wǎng)民突破3.2億,穩(wěn)居全球第一。20xx年網(wǎng)絡(luò)直接消費(fèi)逼近6000億元,人均2382元。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì),互聯(lián)網(wǎng)20xx年以超過(guò)電視24個(gè)百分點(diǎn)(83%)成為中國(guó)人搜集信息的第一渠道,互聯(lián)網(wǎng)的廣告接受率也以42.3%幾近逼近電視廣告的44.2%。電子商務(wù)的時(shí)代也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及而逐漸發(fā)展,早在1999年之前我國(guó)就已經(jīng)建立了B2C的網(wǎng)站,當(dāng)前淘寶網(wǎng)上C2C的模式也已經(jīng)日漸成熟。
二、前期準(zhǔn)備
1.市場(chǎng)調(diào)查
網(wǎng)上購(gòu)物適應(yīng)了年輕人追求時(shí)尚個(gè)性的心理,而且足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到稱(chēng)心如意的東西也滿(mǎn)足他們快節(jié)奏的生活方式,于是近年來(lái)發(fā)展迅速,在北京、上海等中心城市的網(wǎng)民中滲透率達(dá)到42.5%,總數(shù)超過(guò)1000萬(wàn),同時(shí)“女裝”發(fā)展尤其快,根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查,20xx年淘寶網(wǎng)女裝的訂單數(shù)量為5206.1萬(wàn)筆,居于所有商品銷(xiāo)售榜首。所以,開(kāi)個(gè)以女裝為主的淘寶店鋪很適合。
2.目標(biāo)顧客分析
女裝的網(wǎng)購(gòu)需求人群多是以追求完美與時(shí)尚個(gè)性的年輕女性為主,所以我們的目標(biāo)顧客基本為一下幾類(lèi):
。1)時(shí)尚白領(lǐng)女性,她們的經(jīng)濟(jì)日漸獨(dú)立自主,消費(fèi)力提高;年輕、朝氣、活力、自由沒(méi)有生活壓力,對(duì)生活品質(zhì)要求高,同時(shí)平時(shí)工作繁忙沒(méi)有充足的時(shí)間去逛街,這是我們網(wǎng)店的最大客戶(hù)群;
(2)在校大學(xué)生女生,大學(xué)生群體也是對(duì)時(shí)尚需求較大的群體,同時(shí)她們有較多的時(shí)間使用互聯(lián)網(wǎng),也更易于接受新鮮新穎的事物。經(jīng)濟(jì)能力一般,所以相對(duì)于實(shí)體品牌店鋪價(jià)位較低的服飾對(duì)她們比較有吸引力。
(3)一些在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)不到的新穎時(shí)尚的服飾,在網(wǎng)上更容易找到,很多人會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。
3.網(wǎng)店定位
根據(jù)一時(shí)信息的調(diào)查了顧客群體的分析,所以,店鋪的定位也就確定了,即女士服裝店。經(jīng)營(yíng)模式:配合經(jīng)營(yíng)與主打品種有關(guān)的周邊產(chǎn)品為輔的混合經(jīng)營(yíng)模式。前期進(jìn)行開(kāi)店,選擇普通店鋪。主要是出售各類(lèi)時(shí)尚流行的女裝。同時(shí)也輔以潮流女褲和女鞋以及搭配飾品。
三、店鋪裝修
首先,店名要起個(gè)有特色而且好記的,讓買(mǎi)家清晰了解你是賣(mài)什么的。其次設(shè)計(jì)個(gè)美觀的LOGO是不可少的,要凸顯個(gè)性與時(shí)尚,緊密結(jié)合服裝的特色。店鋪的裝修風(fēng)歌也要與商品風(fēng)格一致,可以找相關(guān)美化網(wǎng)店的人幫助設(shè)計(jì)。區(qū)域的分配要合理,對(duì)于新品要擺在吸引眼球的位置,特價(jià)區(qū)實(shí)現(xiàn)每月更新,各種公告、活動(dòng)的闡述、圖片的設(shè)置要有吸引力,可以向出名店鋪學(xué)習(xí)。商品描述周?chē)詈糜衅渌嚓P(guān)商品的鏈接,吸引買(mǎi)家關(guān)注。服裝的圖片最好找長(zhǎng)相清新甜美的'女模特幫助拍攝,照片力求清晰,美觀,可以在拍后進(jìn)行PS以達(dá)到引起買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)欲望。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
1.商品策略
既然顧客主要是年輕女性,那么商品主要特點(diǎn)就是時(shí)尚,商品種類(lèi)要豐富。針對(duì)不同群體,將商品進(jìn)行分類(lèi),系統(tǒng)做好各種服裝的分類(lèi)處理好服裝的擺設(shè),把新上架的商品放在店鋪的最前面同時(shí)要以獨(dú)特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。每天保證有商品上架不斷地與上家保持聯(lián)系準(zhǔn)確地了解有關(guān)商品的描述,選擇上網(wǎng)次數(shù)最多的時(shí)間上架寶貝。
2.價(jià)格策略
初期做網(wǎng)店,賺的是信譽(yù)和客流量,所以,要在同類(lèi)型服裝保證質(zhì)量的前提下在價(jià)位上做到比別家稍低,這樣才容易吸引顧客的注意。
3.店鋪推廣策略
網(wǎng)站建設(shè)完成之后,第一件事情就是向各大搜索引擎提交新網(wǎng)站。提交給搜索引擎爬蟲(chóng)的目的是讓搜索引擎將網(wǎng)站收錄到索引數(shù)據(jù)庫(kù)。其次要常在論壇中參與討論以及經(jīng)驗(yàn)分享;和其他賣(mài)家交換友情鏈接;在遇到節(jié)日的時(shí)候要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好做節(jié)日活動(dòng)的貨品,爭(zhēng)取做到每個(gè)活動(dòng)都不要放過(guò);還有根據(jù)情況搶購(gòu)社區(qū)廣告位。
4.促銷(xiāo)策略
開(kāi)辟一塊特價(jià)區(qū),定期對(duì)一些衣物進(jìn)行折扣價(jià)出售,節(jié)日時(shí)節(jié)實(shí)行兩件包郵等政策來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售;對(duì)于有些衣服進(jìn)行搭配減價(jià)出售;給已經(jīng)購(gòu)物的買(mǎi)家贈(zèng)送小禮品;經(jīng)常上傳1到3件寶貝作為拍賣(mài)的商品規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,運(yùn)費(fèi)承包;實(shí)行限時(shí)購(gòu)買(mǎi)策略,對(duì)一些與淘寶上比較熱賣(mài)的類(lèi)似商品規(guī)定一個(gè)短促的時(shí)間吸引購(gòu)買(mǎi)。
五、業(yè)務(wù)管理
1.進(jìn)貨渠道
既然要保證服裝的低價(jià)位,在進(jìn)貨渠道上要選擇大型批發(fā)市場(chǎng),例如城隍廟、長(zhǎng)江批發(fā)市場(chǎng)等。同時(shí)要保證服裝質(zhì)量和銷(xiāo)量,應(yīng)當(dāng)選擇幾家大的批發(fā)商或者直接選擇聯(lián)系廠家直接取貨,保持長(zhǎng)期供貨的合作關(guān)系,最好可以實(shí)現(xiàn)按銷(xiāo)量對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多退少補(bǔ)的協(xié)議。保證商品的供應(yīng),每周一次的供貨是必要的。
2.物流管理
在商家自己產(chǎn)品得到保證的情況下,物流就是第二代表了。包括物流送貨速度、對(duì)貨物保持情況、物流人員服務(wù)態(tài)度,物流價(jià)格。因此選擇一家服務(wù)滿(mǎn)意周到,網(wǎng)點(diǎn)廣闊的物流公司很重要。主要以申通快遞、EMS特快、圓通和中通為主,目前在服務(wù)方面都有待提高。同時(shí),店面的發(fā)貨人員也要做到及時(shí)有效。
3.服務(wù)管理
。1)保證客服人員阿里旺旺的全天在線,及時(shí)接收買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)信息。
。2)客服人員要做到態(tài)度和藹,有耐心,細(xì)心解答問(wèn)題,只有好的態(tài)度才會(huì)使買(mǎi)家對(duì)該店鋪存好感。
。3)對(duì)于售出商品也要做到售后服務(wù),只要是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任都要及時(shí)去解決,幫助買(mǎi)家減少不必要的麻煩才有機(jī)會(huì)獲得認(rèn)可和好評(píng)。
六、支付方式
在淘寶平臺(tái),使用支付寶交易方式。
七、財(cái)務(wù)分析
定期進(jìn)行分析結(jié)算,進(jìn)行戰(zhàn)略計(jì)劃的調(diào)整,應(yīng)對(duì)政策和市場(chǎng)。
淘寶策劃 5
一、旺旺,QQ以及其他聯(lián)系方式
a、有固定的上班時(shí)間,旺旺一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保持在線。
b、旺旺狀態(tài)要隨時(shí)更新、09年的新款以及店鋪?zhàn)钚滦畔⒁约按蛘蹆?yōu)惠信息,午休時(shí)間以及特殊事件時(shí),旺旺狀態(tài)也要修改,以保證顧客可以隨時(shí)知道店鋪的動(dòng)態(tài),也是對(duì)顧客的一種尊重,從旺旺的狀態(tài)上可以顯示出店鋪的專(zhuān)業(yè)性。
c、旺旺的賬號(hào)問(wèn)題一定要注意,不能在出現(xiàn)被盜情況。
d、客服旺旺、一定要保持在線,要有一個(gè)負(fù)責(zé)人,態(tài)度要好,但是對(duì)待一些惡意的顧客要敢于拒絕。做到b項(xiàng)的基礎(chǔ)上,要定時(shí)的更新店鋪里的衣服上架問(wèn)題,衣服下架與缺貨情況都要即使的更新。
二、店鋪的頁(yè)面裝修
a、店鋪的整體風(fēng)格、根據(jù)服裝的特點(diǎn)以及消費(fèi)顧客群體,整體風(fēng)格要以輕松個(gè)性為主,有的店鋪?zhàn)龅暮軅(gè)性,個(gè)人認(rèn)為馬可或者采博另外要加的元素就是輕松,在個(gè)性的基礎(chǔ)上能夠體現(xiàn)出輕松的氛圍。
從感覺(jué)上吸引顧客,瀏覽網(wǎng)頁(yè)是一種輕松的享受。
b、店鋪的模板、保證一段時(shí)間要根據(jù)衣服的特點(diǎn)更新,從視覺(jué)上抓住顧客,網(wǎng)店不比實(shí)體店,實(shí)體店相對(duì)較注重衣服的擺放,也就是視覺(jué)陳列,而網(wǎng)店排除陳列,增加視覺(jué)沖擊,模板的要求、簡(jiǎn)單輕松個(gè)性個(gè)別元素體現(xiàn)就OK,不必花哨,要突出衣服的特點(diǎn),以服裝的展示為主。
寶貝描述部分、根據(jù)馬可服飾的特點(diǎn),要寫(xiě)出對(duì)衣服的真實(shí)感受,網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)就是缺乏真實(shí)性,也是大多顧客最擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題之一,該表現(xiàn)的細(xì)節(jié)部分要充分的表明,細(xì)節(jié)的地方圖文并茂,表現(xiàn)衣服的真實(shí)性,顧客能充分的看到馬可服飾的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì),這個(gè)也是銷(xiāo)售的方式之一。
c、店鋪主頁(yè)中的陳述部分、顧客必讀,所強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)要出現(xiàn)在首頁(yè),根據(jù)N多店鋪的總結(jié),現(xiàn)在很少有顧客會(huì)注意“顧客必讀事項(xiàng)”,以致在交易的過(guò)程中或者交易成功后造成很多分析。這個(gè)也是現(xiàn)在N多賣(mài)家所擔(dān)心的問(wèn)題。
d、因?yàn)橥伒脑,店鋪的裝修多了很多自由元素,可以自由分配,使頁(yè)面有自己的風(fēng)格,“馬可宣言”不必刪除,也是一個(gè)道理,一是表明我們的決心,二是給顧客一個(gè)相信我們的憑證。VIP專(zhuān)欄要繼續(xù),也可以根據(jù)馬可繼續(xù)增減相關(guān)事項(xiàng),比如、“養(yǎng)!毕盗。
d、首頁(yè)中的宣傳照片也要即使更新,新款上架,宣傳也要更新,做出新款的連接地址,因?yàn)樾律霞艿囊路鶕?jù)時(shí)間的順序排列,一般都是顯示在后面,在店鋪的首頁(yè)中顯示的都是即將下架的衣服,所以要把新上架的衣服宣傳放在首頁(yè)中,顧客可以直接點(diǎn)擊連接地址,瀏覽新款。
三、照片
a、硬件、要有一個(gè)固定的地點(diǎn)去拍攝,有適合個(gè)性服飾的背景,例如破箱子,板凳或者其他的配件模特、要放松,在僅有的.兩位模特的條件下,要拿出模特的味道,可以參考一下海報(bào)或者嘻哈動(dòng)作等等,盡量做到不做作,自然嘻哈,穿出服飾的味道來(lái)服飾的搭配、不能為了照片而去拍照片,要抱著表現(xiàn)衣服味道的心態(tài)而拍攝,以前缺點(diǎn)就是隨便搭配一下,我們要突破的是衣服的搭配上,可以為了效果而增減一定的服飾或者其他硬件道具,以達(dá)到最佳效果。
b、軟件、攝影師根據(jù)現(xiàn)有的條件做到最好,燈光的角度,拍攝的角度以及模特的表情或者畫(huà)面的構(gòu)圖。以及配飾道具的搭配作用,要把握到位?梢詤⒖级嗉揖W(wǎng)店或者海報(bào),大家多研究多提意見(jiàn)修圖、數(shù)量保證了,修圖速度就可以相對(duì)減慢以保證照片的質(zhì)量,整體搭配圖片可以以淘寶要求的尺寸來(lái)定,細(xì)節(jié)圖以個(gè)性拼圖為主,拍攝數(shù)量與圖片質(zhì)量以及修圖速度是有很大的聯(lián)系。一個(gè)環(huán)節(jié)不注意,會(huì)造成連鎖反應(yīng),HEHE!
c、照片的上架速度、根據(jù)N多店鋪的經(jīng)驗(yàn),衣服的上架要有一個(gè)固定的時(shí)間,例如每周一有新款上架,或者每周一,周三有新款上架,而且照片要間隔半個(gè)小時(shí)上架,上架最佳時(shí)間段為、下午2、00----晚上5、00晚上7、00------晚上10、00之間。因?yàn)樘詫毷前凑找路南录軙r(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)算的,衣服離下架的時(shí)間越短,衣服顯示在首頁(yè)的機(jī)會(huì)就越大,所以我們要做到每天都有衣服顯示在首頁(yè)這樣顧客找到我們店鋪的機(jī)會(huì)就增加。
四、郵費(fèi)問(wèn)題
這個(gè)是一個(gè)很重要的問(wèn)題,對(duì)待偏遠(yuǎn)的地區(qū)以及超重的情況,一定要補(bǔ)差價(jià)。例如、新疆地區(qū)等。這個(gè)情況以前在寶貝描述中的郵費(fèi)咨詢(xún)中強(qiáng)調(diào)過(guò),但是顧客對(duì)這些文字不感冒,所以我們要主動(dòng)的提出郵費(fèi)問(wèn)題,在頁(yè)面中增加郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià)項(xiàng)目。這樣對(duì)店面的以后發(fā)展有很大的好處。
五、店鋪的信譽(yù)
a、店鋪中的好評(píng)率、顧客的好評(píng)與多種因素有關(guān),例如客服的態(tài)度,衣服本身的質(zhì)量問(wèn)題,物流太慢,售后服務(wù)等等。希望在顧客上,我們的態(tài)度上一直是最好的。
b、對(duì)于淘寶中的政策,我們應(yīng)該持有的態(tài)度、對(duì)于消保中的七日之內(nèi)無(wú)條件退貨這一項(xiàng),我們要有自己店鋪的解釋權(quán),在衣服未穿洗,未剪吊牌等不影響再銷(xiāo)售的情況下可以退換,如果是我們店鋪的責(zé)任,郵費(fèi)可以我們出,但是如果是顧客自身的原因,我們一定要有理由來(lái)證明店鋪的誠(chéng)心。
c、對(duì)于顧客要求退換貨、在頁(yè)面中要強(qiáng)調(diào)色差問(wèn)題因電腦顯示器不同或者天氣等非人為因素造成,不再退換貨服務(wù)范圍之內(nèi)。
請(qǐng)理智購(gòu)物、不是我想象中的樣式或者顏色,不適合個(gè)人氣質(zhì)等非質(zhì)量問(wèn)題理由,一概不退換。
尺寸問(wèn)題、最好是在寶貝描述中注明尺寸,這個(gè)也是保護(hù)自己的一種方式,請(qǐng)顧客自己根據(jù)自己的體型選擇尺碼。店主或者客服只能推薦。
20xx年的總銷(xiāo)售
沒(méi)有硬性的要求每天賣(mài)多少件或者一個(gè)月賣(mài)多少件,以上六項(xiàng)都做到完美的話(huà),相信會(huì)有好的結(jié)果和回報(bào)。
網(wǎng)上銷(xiāo)售和實(shí)體店銷(xiāo)售有很大不同、依舊實(shí)行多勞多得。
每隔一個(gè)星期要總結(jié)一次,員工開(kāi)會(huì),總結(jié)一個(gè)星期的業(yè)績(jī),銷(xiāo)售了多少件,以及做的不好的地方和做好的地方,原因是什么等。
淘寶策劃 6
一、品牌定位
以猛犸飾品商行注冊(cè)淘寶平臺(tái),集中高檔及低檔為一體,前期通過(guò)低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣,提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊率,從而推動(dòng)成交率。
二、操作流程
提交運(yùn)營(yíng)方案模特及攝影拍攝 產(chǎn)品上傳客服和物流
三、人員分工表
四、前期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
1、店鋪裝修
1)、確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)工作。
店鋪裝修總體要求是風(fēng)格古典雅致、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩和諧、功能齊全!其他的都可以忽略掉,整體功能大于局部,雜亂的頁(yè)面布局會(huì)降低店鋪及商品檔次。
2)、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店,比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的,寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考,如果產(chǎn)品描述不夠具體專(zhuān)業(yè),買(mǎi)家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣?梢赃@么說(shuō),寶貝的介紹與描述,嚴(yán)格上來(lái)說(shuō),和在旺旺溝通中同等重要,一個(gè)好的寶貝描述,能讓你節(jié)省大把的`時(shí)間和精力,碰到痛快一些的買(mǎi)家,一般都不用詢(xún)問(wèn)就可以直接拍下,因?yàn)閷氊惷枋鲋袑?xiě)得很清楚很全面,他們不一定需要詢(xún)問(wèn)!
寶貝描述一般包括:商品名稱(chēng)、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。
3)、做開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)策劃。
當(dāng)一切都就緒之后,就準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠,在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“本店開(kāi)張全店商品打幾折”“購(gòu)買(mǎi)任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買(mǎi)指定款式現(xiàn)金反饋”等,促銷(xiāo)活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類(lèi)型。
4)、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。
產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn):
產(chǎn)品的名稱(chēng)及各類(lèi)參數(shù):如飾品的材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格、方法等等。
產(chǎn)品的特征及賣(mài)點(diǎn):在寶貝描述中體現(xiàn)賣(mài)點(diǎn),要保證的就是賣(mài)點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來(lái),能最大限度刺激買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望,讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。
產(chǎn)品的圖片展示:圖片一定要清晰,以珠寶為例,一般情況下要正面,側(cè)面,模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片,增加一些細(xì)節(jié)部分的展示,如首飾的材質(zhì)特寫(xiě)、雕工、標(biāo)志、實(shí)物佩戴效果、證書(shū)等。 寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo): 在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面,可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接,吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊,這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。
2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1)、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶(hù),做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向,以便日后參加活動(dòng)有折扣空間,主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣(mài),價(jià)格實(shí)惠為優(yōu),因?yàn)橘I(mǎi)家上淘寶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠,爆款價(jià)格過(guò)高由于只有圖片描述,會(huì)讓買(mǎi)家持懷疑態(tài)度,從而失去購(gòu)買(mǎi)的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外,可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn),以增加人氣,獲得的好評(píng)會(huì)作為后面買(mǎi)家的參考。
2)、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng),做好慶店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格,增加其下次來(lái)店的可能性。
傳達(dá)新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動(dòng)、天天特價(jià)的信息。
利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù),以某種借口施以小恩惠,使其來(lái)店領(lǐng)取優(yōu)惠卷和告知打折消息,或者底價(jià)包促銷(xiāo)(定量),或底價(jià)團(tuán)購(gòu)等。
告知顧客團(tuán)購(gòu)或消費(fèi)達(dá)到某金額可優(yōu)惠,如:一次購(gòu)滿(mǎn)多少元及以上打7.9折等,或者個(gè)人累積消費(fèi)多少元既獲得終生本店7折。
3)、設(shè)置淘寶客,策劃聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。
搜索自然排名
在對(duì)淘寶自然排名機(jī)制的深度了解和掌握熟悉后,以此對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化,上架時(shí)間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名,對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化,保證店鋪獲得持續(xù)流量。 直通車(chē)競(jìng)價(jià)排名類(lèi)似百度競(jìng)價(jià),通過(guò)付費(fèi)淘寶官方來(lái)獲取搜索頁(yè)和分類(lèi)頁(yè)右側(cè)與底部的廣告展示,點(diǎn)擊才付費(fèi)。在對(duì)每個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化好后,一月時(shí)間都將探索和考察直通車(chē)的效果,并為后面提供指導(dǎo)。 數(shù)據(jù)分析,每天監(jiān)控店鋪流量變化,和訪客來(lái)源,并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議;每周對(duì)珠寶市場(chǎng)情況進(jìn)行分析,了解行情趨勢(shì),為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷(xiāo)提供建議。
淘寶策劃 7
為了提升店鋪的曝光率、增加銷(xiāo)售額并提升顧客滿(mǎn)意度,特制定本淘寶店鋪策劃方案。
一、市場(chǎng)分析
1. 行業(yè)趨勢(shì):
電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng),特別是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為消費(fèi)者購(gòu)物的主要方式之一。
淘寶作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)之一,擁有龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)和豐富的商品資源。
2. 目標(biāo)市場(chǎng):
確定店鋪的目標(biāo)消費(fèi)群體,如年齡、性別、職業(yè)、興趣愛(ài)好等。
分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,以便制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。
3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:
研究同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,了解他們的產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略等。
找出自身店鋪的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),以便在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
二、店鋪定位
1. 店鋪名稱(chēng)與LOGO:
選擇一個(gè)簡(jiǎn)潔、易記且與店鋪主營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)的名稱(chēng)。
設(shè)計(jì)一個(gè)具有辨識(shí)度的LOGO,以便在視覺(jué)上吸引顧客。
2. 主營(yíng)產(chǎn)品:
明確店鋪的主營(yíng)產(chǎn)品,確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。
根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況,不斷調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品線。
3. 價(jià)格策略:
制定合理的價(jià)格策略,包括定價(jià)、折扣、促銷(xiāo)等。
確保價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)保證店鋪的利潤(rùn)空間。
三、店鋪裝修
1. 店鋪首頁(yè):
設(shè)計(jì)一個(gè)美觀、整潔的店鋪首頁(yè),突出店鋪的特色和優(yōu)勢(shì)。
在首頁(yè)上展示熱銷(xiāo)產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)等信息,吸引顧客點(diǎn)擊。
2. 商品詳情頁(yè):
精心制作商品詳情頁(yè),包括高清圖片、詳細(xì)描述、尺碼表等。
使用關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)技巧,引導(dǎo)顧客瀏覽更多相關(guān)產(chǎn)品。
3. 店鋪風(fēng)格:
根據(jù)店鋪的定位和目標(biāo)市場(chǎng),選擇合適的店鋪風(fēng)格。
保持店鋪風(fēng)格的統(tǒng)一性和連貫性,提升顧客體驗(yàn)。
四、營(yíng)銷(xiāo)推廣
1. 搜索引擎優(yōu)化(SEO):
優(yōu)化店鋪標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述等,提高店鋪在搜索引擎中的排名。
利用淘寶的搜索規(guī)則,提升店鋪的曝光率。
2. 直通車(chē)推廣:
投放直通車(chē)廣告,提高店鋪和產(chǎn)品的'曝光率。
根據(jù)廣告效果不斷調(diào)整關(guān)鍵詞和出價(jià)策略。
3. 社交媒體營(yíng)銷(xiāo):
利用微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái),宣傳店鋪和產(chǎn)品。
與網(wǎng)紅、KOL等合作,提升店鋪的知名度和影響力。
4. 促銷(xiāo)活動(dòng):
定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng),如滿(mǎn)減、折扣、贈(zèng)品等。
利用節(jié)假日、購(gòu)物節(jié)等特殊時(shí)期,推出限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)。
五、客戶(hù)服務(wù)
1. 售前咨詢(xún):
提供專(zhuān)業(yè)的售前咨詢(xún)服務(wù),解答顧客的疑問(wèn)和顧慮。
根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品和搭配。
2. 售后服務(wù):
提供完善的售后服務(wù)體系,包括退換貨、維修等。
及時(shí)處理顧客的投訴和反饋,提升顧客滿(mǎn)意度。
3. 客戶(hù)關(guān)系管理:
建立客戶(hù)檔案,記錄顧客的購(gòu)買(mǎi)歷史和偏好。
通過(guò)短信、郵件等方式定期向顧客發(fā)送優(yōu)惠信息和新品推薦。
六、持續(xù)優(yōu)化
1. 數(shù)據(jù)分析:
利用淘寶提供的數(shù)據(jù)分析工具,分析店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,不斷優(yōu)化店鋪的運(yùn)營(yíng)策略和產(chǎn)品線。
2. 市場(chǎng)調(diào)研:
定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解行業(yè)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求的變化。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果,調(diào)整店鋪的定位和營(yíng)銷(xiāo)策略。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè):
組建一支專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),包括客服、美工、推廣等人員。
定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和能力。
淘寶策劃 8
為了提升店鋪的知名度、吸引顧客、增加銷(xiāo)量并提升顧客滿(mǎn)意度,以下是淘寶店鋪策劃方案。
一、市場(chǎng)分析
1. 行業(yè)趨勢(shì):了解當(dāng)前淘寶平臺(tái)及所在行業(yè)的整體趨勢(shì),包括熱門(mén)商品類(lèi)別、消費(fèi)者偏好、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等。
2. 目標(biāo)顧客:明確店鋪的目標(biāo)顧客群體,包括年齡、性別、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等,以便進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的`店鋪運(yùn)營(yíng)情況,包括產(chǎn)品定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略、顧客評(píng)價(jià)等,以便找出自身優(yōu)勢(shì)和不足。
二、店鋪定位
1. 店鋪名稱(chēng)與LOGO:選擇一個(gè)易于記憶、與商品相關(guān)的店鋪名稱(chēng),并設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了的LOGO。
2. 主營(yíng)商品:明確店鋪的主營(yíng)商品,確保商品質(zhì)量過(guò)關(guān),有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 價(jià)格策略:根據(jù)目標(biāo)顧客的消費(fèi)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況,制定合理的價(jià)格策略,如低價(jià)引流、高價(jià)品質(zhì)等。
三、商品策略
1. 選品:選擇具有市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品,確保商品質(zhì)量可靠,價(jià)格合理。
2. 商品描述:編寫(xiě)詳細(xì)、準(zhǔn)確的商品描述,包括商品材質(zhì)、尺寸、顏色、功能等信息,并附上高清圖片和視頻。
3. 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo):在商品描述中設(shè)置關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo),推薦相關(guān)商品或搭配套餐,提高客單價(jià)。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
1. 促銷(xiāo)活動(dòng):定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng),如滿(mǎn)減、折扣、贈(zèng)品等,吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。
2. 廣告投放:利用淘寶平臺(tái)提供的廣告投放工具,如直通車(chē)、鉆展等,提高店鋪曝光率。
3. 社交媒體營(yíng)銷(xiāo):在微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái)上發(fā)布店鋪信息和商品推廣,吸引更多潛在顧客。
4. 會(huì)員制度:建立會(huì)員制度,為會(huì)員提供專(zhuān)屬優(yōu)惠和增值服務(wù),增強(qiáng)顧客粘性。
五、客戶(hù)服務(wù)
1. 售前咨詢(xún):及時(shí)回復(fù)顧客的咨詢(xún),解答疑問(wèn),提供專(zhuān)業(yè)建議。
2. 售后服務(wù):建立完善的售后服務(wù)體系,包括退換貨政策、投訴處理等,確保顧客滿(mǎn)意。
3. 客戶(hù)關(guān)懷:定期向顧客發(fā)送關(guān)懷信息,如節(jié)日祝福、生日優(yōu)惠等,增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。
六、店鋪運(yùn)營(yíng)
1. 店鋪裝修:根據(jù)店鋪定位和商品特點(diǎn)進(jìn)行店鋪裝修,營(yíng)造舒適的'購(gòu)物環(huán)境。
2. 數(shù)據(jù)分析:利用淘寶平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具,分析店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),如訪客量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:建立高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制,明確各崗位職責(zé),確保店鋪運(yùn)營(yíng)順暢。
七、持續(xù)改進(jìn)
1. 顧客反饋:定期收集顧客反饋意見(jiàn),了解顧客需求和不滿(mǎn),及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 市場(chǎng)變化:密切關(guān)注市場(chǎng)變化,及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)策略,以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
3. 技術(shù)創(chuàng)新:關(guān)注淘寶平臺(tái)的技術(shù)創(chuàng)新,如人工智能、大數(shù)據(jù)等,積極應(yīng)用新技術(shù)提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率。
淘寶策劃 9
一、活動(dòng)背景:
“雙十一”即指每年的11月11日,由于日期特殊,因此又被稱(chēng)為光棍節(jié)。淘寶商城利用這一天來(lái)進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷(xiāo)活動(dòng),以提高銷(xiāo)售額度。20xx年11月11日前后,在淘寶上,眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng),2100萬(wàn)人的集體瘋搶?zhuān)?50多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!
二、活動(dòng)目的:
由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的.展示位有限,我們旗艦店開(kāi)業(yè)才1個(gè)多月,還無(wú)法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì),在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng),在這次瘋狂網(wǎng)購(gòu)中分一杯羹。
三、活動(dòng)內(nèi)容:
全場(chǎng)滿(mǎn)2元減1元(相當(dāng)于全場(chǎng)五折)拍下即減!還全場(chǎng)包郵哦!宣傳語(yǔ):陳慧琳告訴您:全場(chǎng)五折還包郵!活動(dòng)時(shí)間:20xx凌晨一點(diǎn)至24點(diǎn)。
四、活動(dòng)分析:
目前我們店鋪共79款商品,其中55款是出廠價(jià)的2.5倍,22款式出廠價(jià)的2倍,2個(gè)特價(jià)款是出廠價(jià)的1.76倍。五折后只有兩個(gè)特價(jià)款會(huì)虧損,但是特價(jià)款圖片效果很差,基本不會(huì)帶來(lái)銷(xiāo)量。所以預(yù)計(jì)“雙十一”五折活動(dòng)只會(huì)有不超過(guò)5%的傭金虧損。
預(yù)計(jì)“雙十一”當(dāng)天10億的成交,80%的銷(xiāo)量集中在20%的大店鋪,我們屬于80%的中小店鋪范疇,共同分擔(dān)剩余的2億成交,平均到每個(gè)店鋪基本成交在5000元。我們的目標(biāo)是達(dá)到平均值5000元。
五、團(tuán)隊(duì)配合:
美工:設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁(yè),以及活動(dòng)廣告圖片。文案:提煉活動(dòng)廣告宣傳語(yǔ)。推廣:刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣,互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁(yè)做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。
客服:做好活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語(yǔ)。修改部分商品價(jià)格,發(fā)貨員:備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備。
淘寶策劃 10
一、活動(dòng)目的:
由于“淘淘一家”的用戶(hù)主要來(lái)自年輕一族,普遍具有追星的心理!疤訷OU,淘的就是你”活動(dòng)就是為了滿(mǎn)足這些用戶(hù)的需要,為他們創(chuàng)造和明星接觸的機(jī)會(huì)。借明星吸引更多的年輕一族關(guān)注3D網(wǎng)淘,加入3D網(wǎng)購(gòu),從而達(dá)到助勢(shì)產(chǎn)品推廣的目的。
二、活動(dòng)時(shí)間:
20xx年2月14日到28日
三、活動(dòng)簡(jiǎn)介:
“淘淘一家”用戶(hù)在情人節(jié)、春節(jié)期間參加3D網(wǎng)購(gòu)超過(guò)150元,即有機(jī)會(huì)參加“淘YOU,淘的就是你”活動(dòng)抽獎(jiǎng);顒(dòng)將會(huì)有60%的機(jī)會(huì)能獲獎(jiǎng),其中有50%符合條件的用戶(hù)將獲得國(guó)內(nèi)娛樂(lè)明星親筆簽名的新年紀(jì)念禮物(初定為日歷記事本),10%的用戶(hù)更能獲得20xx年娛樂(lè)明星見(jiàn)面會(huì)門(mén)票。
四、活動(dòng)執(zhí)行:
。1)“淘淘一家”在參加3D網(wǎng)購(gòu)時(shí)登記“我最想見(jiàn)到的國(guó)內(nèi)明星”,并寫(xiě)出前三志愿。
(2)根據(jù)用戶(hù)的對(duì)明星喜好的.基本調(diào)查,確定5個(gè)基本明星,聯(lián)系確定其意向。
(3)進(jìn)行用戶(hù)抽獎(jiǎng)并送出新年紀(jì)念禮品,后續(xù)跟進(jìn)明星見(jiàn)面會(huì)門(mén)票事宜。
五、活動(dòng)預(yù)期效果:
。ㄒ唬.活動(dòng)能夠體現(xiàn)系統(tǒng)性、規(guī)模性
“淘YOU”系列網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)從“淘友”“淘?xún)?yōu)”“淘游”三階段展開(kāi),各個(gè)階段彼此相連,彼此貫穿,歷時(shí)較長(zhǎng),共同形成大型的系列“淘YOU”活動(dòng)事件,使活動(dòng)具有系統(tǒng)性和規(guī)模性。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的大規(guī)模運(yùn)作,將會(huì)對(duì)淘淘一家淘寶娛樂(lè)城進(jìn)行較為廣度的推廣。
同時(shí),由于活動(dòng)通過(guò)現(xiàn)時(shí)廣為流行的QQ、社區(qū)等媒介進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)炒作、明星助勢(shì)、DIY等活動(dòng)的推廣,保證了整個(gè)“淘YOU”系列網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的規(guī)模。
。ǘ.活動(dòng)具備有用戶(hù)群體的針對(duì)性
“淘YOU”系列網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)從淘寶用戶(hù)、社區(qū)論壇用戶(hù)、游戲用戶(hù)三種類(lèi)型的用戶(hù)著手,為他們創(chuàng)造亮點(diǎn)和吸引點(diǎn)。由于淘寶網(wǎng)用戶(hù)本身對(duì)淘寶業(yè)務(wù)比較熟悉,從該用戶(hù)推廣開(kāi)來(lái)可以帶動(dòng)其他非淘寶用戶(hù)認(rèn)識(shí)淘寶,加入淘淘一家,同時(shí)活動(dòng)也兼顧到社區(qū)論壇用戶(hù)和游戲用戶(hù),由于這些用戶(hù)都常常關(guān)注論壇,因此活動(dòng)通過(guò)論壇展開(kāi)能把這兩種類(lèi)型的用戶(hù)吸引進(jìn)來(lái),促進(jìn)用戶(hù)的大量參與和活動(dòng)的廣泛傳播。
(三).活動(dòng)具有較大吸引力和趣味性
由于“淘淘一家”用戶(hù)主要是年輕一族,根據(jù)他們喜歡追星、喜歡網(wǎng)游、喜歡論壇的心理策劃“淘YOU”系列活動(dòng),結(jié)合有獎(jiǎng)競(jìng)猜、免費(fèi)出游、明星接觸等多種富有吸引力和趣味性的形式,能夠有效吸引追求時(shí)尚、追求創(chuàng)新、追求娛樂(lè)的用戶(hù)加入“淘淘一家”。
淘寶策劃 11
一、活動(dòng)前言:
隨著x月畢業(yè)季的日益臨近,高年級(jí)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們將相繼離校,留下許多物品,丟了可惜,帶走又不方便,特別是各種學(xué)習(xí)書(shū)籍往往對(duì)低年級(jí)的同學(xué)有著特殊的價(jià)值,現(xiàn)在大家就可以通過(guò)這個(gè)安全規(guī)范的平臺(tái)來(lái)交換平時(shí)不常用的物品,這樣同學(xué)們不僅可以得到物美價(jià)廉的物品,還能減少同學(xué)們上當(dāng)受騙的`機(jī)率,更能提高物品使用率,減少資源浪費(fèi)的思想道德素質(zhì)。
此外,在創(chuàng)建節(jié)約型校園,弘揚(yáng)低碳環(huán)保之風(fēng)的同時(shí),為挖掘同學(xué)們的創(chuàng)業(yè)意識(shí),培養(yǎng)市場(chǎng)觀念,實(shí)現(xiàn)同學(xué)們?cè)趯?shí)踐中增長(zhǎng)能力的目標(biāo),故在大四畢業(yè)生即將離校之際,舉辦此次“淘寶市場(chǎng)”活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的:
。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)本次活動(dòng),引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念。
。ǘ┬麄鹘ㄔO(shè)節(jié)約型社會(huì)的重大意義,倡導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成節(jié)約光榮浪費(fèi)可恥的觀念。節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)了求真務(wù)實(shí)的品質(zhì)。大學(xué)生要從節(jié)約入手提高自己的思想道德素質(zhì)。
。ㄈ┮赃@次的活動(dòng)宣揚(yáng)一種環(huán)保理念,提高大學(xué)生的環(huán)保意識(shí)。
。ㄋ模┮蕴詫毷袌(chǎng)的形式,提供一個(gè)學(xué)生之間互利互惠的交易平臺(tái)。
。ㄎ澹榱司徑庠谛4髮W(xué)生物品去留問(wèn)題,以二手市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)為平臺(tái),推進(jìn)資源循環(huán)利用,倡導(dǎo)同學(xué)們節(jié)約意識(shí),樹(shù)立正確的價(jià)值觀人生觀。
。┨岣叽髮W(xué)生的就業(yè)與自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)。
。ㄆ撸┩ㄟ^(guò)此次活動(dòng),加強(qiáng)學(xué)生會(huì)成員之間的團(tuán)結(jié)互助意識(shí),鍛煉每個(gè)成員自身的能力。
三、活動(dòng)主題:
“大學(xué)淘寶——共建低碳校園”
四、活動(dòng)時(shí)間:
XX年5月15日--16日
五、活動(dòng)地點(diǎn):
扇形廣場(chǎng)
六、活動(dòng)主辦單位:
xxx學(xué)院xxxx學(xué)院外聯(lián)部
七、活動(dòng)協(xié)辦單位:
xxx學(xué)院xxxx學(xué)生會(huì)各部
八、參賽對(duì)象:
xxxx學(xué)院在校大學(xué)生。
九、活動(dòng)流程策劃:
。ㄒ唬┣捌谛麄
1、由宣傳部出展板1張,并說(shuō)明該活動(dòng)通過(guò)在學(xué)生會(huì)QQ上自主報(bào)名或者撥打電話(huà)給辦公室自主報(bào)名參加。在扇形廣場(chǎng)展出。
2、外聯(lián)部在微信、微博、QQ空間發(fā)布相關(guān)宣傳信息,并統(tǒng)計(jì)微信報(bào)名人數(shù)及報(bào)名者信息(包括姓名,班級(jí),宿舍號(hào),出售商品)。
。ǘ┣捌趯徍
在活動(dòng)前三天,由宿管部根據(jù)統(tǒng)計(jì)的信息到報(bào)名者宿舍審核出售商品是否合格,并發(fā)放“活動(dòng)參與須知”。
。ㄈ┗顒(dòng)階段
1、參與活動(dòng)的同學(xué)可以自主標(biāo)價(jià)出售自己現(xiàn)有的小商品,或自己不需要的、不影響二次使用的商品。(本次活動(dòng)不對(duì)學(xué)生收取攤位手續(xù)費(fèi)用)
2、活動(dòng)期間承辦方將安排專(zhuān)人進(jìn)行攤位劃分,出現(xiàn)搶占他人攤位并經(jīng)勸阻不改正者即取消參展資格。
3、各攤位應(yīng)保證各自商品價(jià)格合理,不得出現(xiàn)聯(lián)合抬價(jià),壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)既取消參展資格。
4、各個(gè)攤位應(yīng)保證攤位周邊整潔,展銷(xiāo)時(shí)間結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生清理。
5、活動(dòng)期間監(jiān)察部以及體育部將作為工作人員進(jìn)行秩序檢查及疏導(dǎo)工作,各個(gè)攤位負(fù)責(zé)人員必須配合工作人員工作。
淘寶策劃 12
一、活動(dòng)背景:
隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物,網(wǎng)上開(kāi)店在大學(xué)校園中已成為一種時(shí)尚。在我們學(xué)校無(wú)論是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)還是非電子商務(wù)專(zhuān)業(yè),已在和愿意在淘寶開(kāi)店的同學(xué)很多,為了給愿意在淘寶開(kāi)店和已經(jīng)在淘寶上開(kāi)店的同學(xué)之間一個(gè)共同交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái),特舉辦了這次比賽。
二、主辦單位:
管理技術(shù)學(xué)院
三、協(xié)辦單位:
計(jì)科系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)
贊助單位:
四、參賽對(duì)象:
管理技術(shù)學(xué)院全體同學(xué)
五、活動(dòng)時(shí)間:
20xx年3月20日至20xx年4月25日
六、活動(dòng)地點(diǎn):
待定
七、報(bào)名方式和獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:
(1)同學(xué)們可以以個(gè)人和團(tuán)隊(duì)報(bào)名;
(2)報(bào)名時(shí)間為20xx年3月20至3月24日
(3)王牌店長(zhǎng)1名證書(shū)+獎(jiǎng)品
王牌團(tuán)隊(duì)1個(gè)證書(shū)+獎(jiǎng)品
亞軍團(tuán)隊(duì)1個(gè)證書(shū)+獎(jiǎng)品
季軍團(tuán)隊(duì)2名證書(shū)+獎(jiǎng)品
參與獎(jiǎng)4名證書(shū)+獎(jiǎng)品
八、活動(dòng)內(nèi)容:
第一環(huán)節(jié):淘寶開(kāi)店策劃
活動(dòng)安排:
1、參賽選手自報(bào)名之日起,根據(jù)自己的參賽選手自己的設(shè)想制定自己的淘寶店鋪開(kāi)店策劃書(shū)。
2、參賽選手、團(tuán)隊(duì)于4月5日前把自己的`策劃方案以電子檔和紙制策劃交到活動(dòng)組委會(huì)。
3、有專(zhuān)業(yè)老師對(duì)策劃方案進(jìn)行評(píng),優(yōu)秀的方案進(jìn)入第二輪。
要求:
1、策劃書(shū)包括淘寶網(wǎng)店定位與目標(biāo)、淘寶同行網(wǎng)店總體情況分析、淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)組建方案、淘寶網(wǎng)店裝修方案、淘寶網(wǎng)店物流方案、淘寶網(wǎng)店推廣方案和淘寶規(guī)則和售后服務(wù)等。
2、策劃書(shū)要含有淘寶店鋪的店面設(shè)計(jì)。
第二環(huán)節(jié):開(kāi)店策劃書(shū)ppt展示
活動(dòng)安排:
1、參賽選手和團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己的策劃方案制作ppt,對(duì)自己的策劃方案進(jìn)行說(shuō)明。
2、店主競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于自己的賽場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪進(jìn)行剖析,知己知彼百戰(zhàn)不殆。
要求:
1、要用office2003制作ppt。
2、對(duì)自己店鋪未來(lái)發(fā)展的分析要有理有據(jù)。
3、對(duì)賽場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.店鋪進(jìn)行剖析,要突出自己自己店鋪的優(yōu)點(diǎn),和對(duì)方的優(yōu)缺點(diǎn)。
九、活動(dòng)安排:
時(shí)間安排。
3月20日前,活動(dòng)的策劃、宣傳。
3月21至3月25日,參賽報(bào)名時(shí)間。
3月5日前,為活動(dòng)方案的交稿時(shí)間。
3月10日為第二階段的開(kāi)店策劃書(shū)ppt展示。
淘寶策劃 13
一、商城組織結(jié)構(gòu)
客服人員 1名
推廣人員 1名
物流人員1名
運(yùn)營(yíng)主管 1名
財(cái)務(wù)人員 1名
二、工作內(nèi)容
。ㄒ唬┻\(yùn)營(yíng)主管
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案;
5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案;
6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo);
7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員
1、通過(guò)在線聊天工具,負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn);
2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理,登陸銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成,制作快遞單,整理貨物等;
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作,在線溝通解答顧客咨詢(xún),引導(dǎo)用戶(hù)在商城上順利的購(gòu)買(mǎi),促成交易;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件,處理評(píng)價(jià)、投訴等。
店鋪的售后服務(wù):
主要是關(guān)于商品在郵寄過(guò)程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的一些問(wèn)題。作為買(mǎi)賣(mài)雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問(wèn)題擺在面前,作為賣(mài)家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問(wèn)題,一定要在第一時(shí)間給予買(mǎi)家解決方案。這是作為賣(mài)家必須要遵循的原則.這樣的賣(mài)家買(mǎi)家怎么會(huì)不信任呢?這無(wú)形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤(rùn),但是長(zhǎng)久的利潤(rùn)也正因此而積累了。另外,想開(kāi)淘寶店又沒(méi)有貨源的,這是一家專(zhuān)業(yè)的貨源導(dǎo)航網(wǎng)站,收集了服裝,飾品,化妝品。各類(lèi)的貨源信息,專(zhuān)門(mén)針對(duì)淘寶網(wǎng)店代理,可以一件代發(fā)貨,找找看,總會(huì)有適合你的。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù),發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買(mǎi)家信息。讓買(mǎi)家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況,還可以拉近和買(mǎi)家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問(wèn)題,想來(lái)買(mǎi)家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。
(三)配送人員
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作;
2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;
3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù);
4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào),更改發(fā)貨狀態(tài),對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。
選擇的物流:
1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。
2、在店鋪里注明電話(huà)服務(wù)時(shí)間。
3、E-mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
4、避免顧客查詢(xún)訂單,主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客。
5、對(duì)于貨到付款,請(qǐng)盡量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話(huà)后,應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。
(四)網(wǎng)店美工
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,圖片拍攝制作。
2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì))。
3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì),完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。
4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版;
(五)網(wǎng)店財(cái)務(wù)員
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的管理;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理;
(六)網(wǎng)店推廣員
1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);
1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作;
2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等)等營(yíng)銷(xiāo)工作;
3、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案,向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議;
4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果;
5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。
推廣措施:
衛(wèi)浴潔具店鋪的價(jià)格策略:
通過(guò)調(diào)查和了解了目前同行中同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià),使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來(lái)制定,低價(jià)位的,只能保本,甚至虧本,只為了賺人氣,賺信用;中間價(jià)位的,針對(duì)消費(fèi)的主流群體,目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤(rùn);高價(jià)位的,針對(duì)高端群體,不求大的成交量,為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣(mài)所虧去的錢(qián),追求平衡。
選擇性?xún)r(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源,再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法:前期經(jīng)營(yíng)為迅速提高信用等級(jí)或和打開(kāi)局面提高銷(xiāo)量,實(shí)行薄利多銷(xiāo)政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高,適當(dāng)增加利潤(rùn)。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤(rùn)的基礎(chǔ)上盡量便宜,以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買(mǎi)不到的時(shí)尚類(lèi)商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些,低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。定價(jià)清楚明白,定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi),交待清楚,避免引起麻煩,影響到自己的聲譽(yù),模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻?hù)放棄購(gòu)買(mǎi)。
店鋪的促銷(xiāo)策略:
堅(jiān)持走自己的路線,保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格,吸引瀏覽者的注意。主動(dòng)出擊找客戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)推銷(xiāo)、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣(mài)、買(mǎi)一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等。
促銷(xiāo)導(dǎo)向定價(jià)法:
用于具體促銷(xiāo)中,選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià),目的只為了吸引人氣。
拍賣(mài)法:借此迅速提高店鋪瀏覽量。
1、做好所拍賣(mài)寶貝的宣傳工作,利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。
2、 根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn).設(shè)置不同的上架時(shí)間,使寶貝銷(xiāo)售幾率增加。
3、 起好所拍賣(mài)寶貝的名字,大部分買(mǎi)家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來(lái)篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門(mén)關(guān)鍵字。
4、最大程度地做好所拍賣(mài)寶貝的寶貝描述,比如在描述中增加去小店看看的鏈接,增加其他推薦寶貝的圖片,增加一些促銷(xiāo)信息等等。
店鋪的宣傳:
店鋪裝修:
根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格,店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛(ài)陽(yáng)光為主題。盡量讓顧客過(guò)目不忘。
寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片。利用圖片處理軟件加工美化。寫(xiě)一段精彩的店鋪介紹,或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類(lèi),目的是讓顧客對(duì)日記所銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)一目了然,也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。
發(fā)貼:
1、 積極發(fā)好帖、精華帖,提高店鋪瀏覽量。
2、 積極賺銀幣搶廣告位,提高店鋪瀏覽量。
3、 網(wǎng)站免費(fèi)廣告,在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料,爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。
4、 利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式,吸引更多的`人來(lái)店鋪?zhàn)隹汀?/p>
5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式,比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng),為網(wǎng)站做貢獻(xiàn),可以得到一些關(guān)照,網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。
6、 廣開(kāi)門(mén)路,廣交朋友。通過(guò)認(rèn)識(shí)許多朋友,介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品,爭(zhēng)取回頭客,更爭(zhēng)取讓我們的客戶(hù)為我們介紹新的客戶(hù)。
店鋪的支付方式:
目前的網(wǎng)上開(kāi)店主要由幾種付款方式:網(wǎng)上支付,郵局匯款、銀行匯款、貨到付款,為了方便顧客付款,應(yīng)該給出多種選擇,不要只接受一種支付方式,因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X(jué)不便而失去成交機(jī)會(huì),當(dāng)然,一般情況下為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。
商品包裝:包裝要講究;c(diǎn)心思,必要的時(shí)候花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)一些漂亮的包裝盒,來(lái)放我們的客戶(hù)買(mǎi)到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn):一是成本低,可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值,替自己省錢(qián),也替社會(huì)節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小,這樣可以減輕重量;包裝盒里面不要塞報(bào)紙,盡可能地用塑料泡沫代替,這也是為了減輕重量節(jié)省成本。;二是適應(yīng)性強(qiáng),可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱,突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。
要點(diǎn):
發(fā)貨要及時(shí)。使用推薦物流在線下單(包含:圓通速遞、申通E物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地),物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問(wèn)題,淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng),如果物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的,淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方,優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。
店鋪的客戶(hù)管理:
1、在每次交易后(或交易前)與客戶(hù)交換旺旺ID.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶(hù)和帶動(dòng)新客戶(hù)。
2、建立分組以便管理。
3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng),即要了解客戶(hù)的“信息項(xiàng)”(如姓名、民族、年齡、性別、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、價(jià)位、商品品類(lèi)、所在城市等),便于以后分類(lèi)查找。
4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在Excel中的首行(加入編號(hào),以后方便管理)然后將客戶(hù)信息逐行加入。
5、通過(guò)分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)(下單)時(shí)間和之前與客戶(hù)的接觸,分析出客戶(hù)的上網(wǎng)時(shí)間段(以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù))。
6、在每個(gè)節(jié)日、生日、購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣傳項(xiàng)目,以賀卡形式發(fā)給客戶(hù)(盡量在客戶(hù)在線時(shí)傳送,郵件方式會(huì)令人反感)。
7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶(hù)溝通,詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品使用情況(讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種VIP的感覺(jué))為顧客的家庭成員著想推介特定信息。
8、學(xué)會(huì)投其所好,撰寫(xiě)顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章,發(fā)給顧客。
9、分天氣,分時(shí)段的想顧客提出購(gòu)買(mǎi)要求。
10、幫客戶(hù)解決問(wèn)題(如理財(cái)方法,心理咨詢(xún)等產(chǎn)品的贈(zèng)送)。
11、顧客生日前贈(zèng)送‖日記‖打折卡。
12、向客戶(hù)咨詢(xún)他所擅長(zhǎng)的問(wèn)題,以打折卡作為回報(bào),讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感,他會(huì)很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。
13、建立‖店鋪日記‖積分制。
相關(guān)措施:
1)盡量保持開(kāi)機(jī),旺旺保持在線,并設(shè)置自動(dòng)回復(fù),自動(dòng)回復(fù)里包括:主要經(jīng)營(yíng)范圍,最近優(yōu)惠活動(dòng),我們的聯(lián)系方式,電話(huà),手機(jī),QQ.郵箱,MSN 等等。
2)盡量在客流量大的時(shí)候保持在線,據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶(hù)流量最大的時(shí)段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶(hù)流量的黃金時(shí)段保持在線,客戶(hù)流量大說(shuō)明此階段真正買(mǎi)東西的人最多,成交的幾率也最大。
3)更改旺旺上的狀態(tài)為促銷(xiāo)活動(dòng),聯(lián)系方式等等。
4)針對(duì)于資金較少問(wèn)題.可以與相關(guān)實(shí)體店鋪建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5)用低價(jià)促銷(xiāo)的方式打開(kāi)前期銷(xiāo)路,加大宣傳,提供最好的服務(wù),打造我們‖日記‖獨(dú)有的品牌文化。
6)虛心求教.多留心身邊其他同類(lèi)店鋪的優(yōu)點(diǎn),多參考其他老賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).走出一條適合自己的道路。
品牌特色之一――“店鋪文化”
核心價(jià)值觀:團(tuán)隊(duì)合作,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),質(zhì)量第一
網(wǎng)店宗旨:打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)個(gè)性實(shí)用、品味文化
網(wǎng)店精神:開(kāi)店以德為本,治店以人為本,服務(wù)以情為本
進(jìn)貨理念:時(shí)尚、新奇、個(gè)性
銷(xiāo)售理念:只賣(mài)最好的,不賣(mài)最貴的
售后理念:產(chǎn)品有價(jià),服務(wù)無(wú)價(jià),信譽(yù)第一
三、網(wǎng)站費(fèi)用預(yù)算簡(jiǎn)述
1、淘寶店店鋪花費(fèi)主要為廣告投入和推廣費(fèi)用,附廣告費(fèi)用表 如淘寶客100--1000元/月
2、淘寶商城
。1)保證金分為5萬(wàn)和10萬(wàn),
。2)技術(shù)服務(wù)費(fèi)分為3萬(wàn)和6萬(wàn)。辦一個(gè)商城店鋪的起始費(fèi)用最少就要8萬(wàn)塊,最多要16萬(wàn),其中保證金只是被凍結(jié),沒(méi)有辦法使用這筆資金。
具體如下:
費(fèi)率:
20xx年一級(jí)類(lèi)目中除“傳統(tǒng)滋補(bǔ)品/其他保健營(yíng)養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率將由2%上調(diào)至3%外,其他一級(jí)類(lèi)目的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率不變;葉子類(lèi)目的費(fèi)率變動(dòng)詳見(jiàn)《淘寶商城各類(lèi)目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》
2.保證金
保證金的金額按照店鋪類(lèi)型及所經(jīng)營(yíng)商品商標(biāo)狀態(tài)區(qū)分如下:
品牌旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店:帶有TM商標(biāo)的10萬(wàn)元,全部為R商標(biāo)的5萬(wàn)元;專(zhuān)營(yíng)店:帶有TM商標(biāo)的15萬(wàn)元,全部為R商標(biāo)的10萬(wàn)元;特殊類(lèi)目說(shuō)明,賣(mài)場(chǎng)型旗艦店,保證金為15萬(wàn)元;經(jīng)營(yíng)未在中國(guó)大陸注冊(cè)商標(biāo)的進(jìn)口商品的專(zhuān)營(yíng)店,保證金為15萬(wàn)元;保證金由于向淘寶商城或消費(fèi)者支付違約金等原因出現(xiàn)不足額時(shí),商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額,逾期未補(bǔ)足的淘寶商城將對(duì)商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管,直至補(bǔ)足。
3、技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)
(1)20xx年技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)(“年費(fèi)”)以一級(jí)類(lèi)目為參照,分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔,各一級(jí)類(lèi)目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《淘寶商城各類(lèi)目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。續(xù)簽商家20xx年度年費(fèi)須在20xx年12月26日前一次性繳納。
(2)商家需繳納的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)以其開(kāi)通授權(quán)的一級(jí)類(lèi)目中年費(fèi)最高的為準(zhǔn)。
(3)為鼓勵(lì)商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,淘寶商城將對(duì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)有條件地向商家返還。返還方式上參照消費(fèi)者動(dòng)態(tài)評(píng)分(“DSR”)和年銷(xiāo)售額兩項(xiàng)指標(biāo),返還的比例為50%和100%兩檔。具體標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)議期間(包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止,實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間未滿(mǎn)一年的,以實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間為準(zhǔn))內(nèi)DSR平均不低于4.6分;且滿(mǎn)足資費(fèi)一覽表中的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)金額及各檔返還比例對(duì)應(yīng)的年銷(xiāo)售額。年費(fèi)返還按照20xx年整年度進(jìn)行;
(4)參與20xx年度續(xù)簽商家的年費(fèi)結(jié)算包括兩部分:
20xx年初對(duì)20xx年度繳納的6000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)進(jìn)行結(jié)算,結(jié)算邏輯參照20xx年年費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn);繳納20xx年度年費(fèi)具體結(jié)算邏輯請(qǐng)見(jiàn)《淘寶商城20xx年招商標(biāo)準(zhǔn)》中的第五章淘寶商城費(fèi)率/年費(fèi)/保證金標(biāo)準(zhǔn)
淘寶商城將于20xx年12月31日24時(shí)對(duì)尚未完成續(xù)簽的店鋪進(jìn)行監(jiān)管,并于20xx年1月15日起對(duì)未完成續(xù)簽的店鋪進(jìn)行清退并開(kāi)始進(jìn)行20xx年度技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)的結(jié)算工作。}
3、自建平臺(tái)
域名.com類(lèi)型100--200元/年
空間費(fèi)用1000元/年
淘寶策劃 14
一、項(xiàng)目背景
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,淘寶作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)之一,為眾多商家提供了廣闊的銷(xiāo)售渠道。本策劃方案是幫助一家新興品牌成功入駐淘寶平臺(tái),打造獨(dú)具特色的線上店鋪,提高品牌知名度與市場(chǎng)份額。
二、目標(biāo)市場(chǎng)定位
目標(biāo)客戶(hù)群體:年齡在18-35歲之間的年輕人,注重品質(zhì)生活,追求時(shí)尚潮流,具有一定的消費(fèi)能力。
產(chǎn)品定位:以高品質(zhì)、時(shí)尚潮流的`服裝、鞋包、配飾等為主要產(chǎn)品,滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)群體的日常穿搭需求。
三、店鋪策劃
1、店鋪名稱(chēng):根據(jù)品牌定位和目標(biāo)客戶(hù)群體,選擇一個(gè)簡(jiǎn)潔、易記、具有辨識(shí)度的店鋪名稱(chēng)。
2、店鋪裝修:設(shè)計(jì)獨(dú)特的店鋪風(fēng)格,以時(shí)尚、簡(jiǎn)約、清新為主調(diào),突出品牌特色。店鋪首頁(yè)布局合理,展示熱銷(xiāo)商品、新品上市、優(yōu)惠活動(dòng)等重要信息。
3、商品詳情頁(yè):詳細(xì)展示商品圖片、尺碼、材質(zhì)、價(jià)格等信息,突出商品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。設(shè)置客戶(hù)評(píng)價(jià)區(qū),鼓勵(lì)消費(fèi)者分享購(gòu)物體驗(yàn)。
4、客服服務(wù):建立專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。確?蛻(hù)咨詢(xún)及時(shí)回復(fù),解決客戶(hù)疑慮,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、優(yōu)惠活動(dòng):定期開(kāi)展?jié)M減、折扣、贈(zèng)品等優(yōu)惠活動(dòng),吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。設(shè)置會(huì)員制度,鼓勵(lì)消費(fèi)者成為會(huì)員,享受更多優(yōu)惠。
2、社交媒體營(yíng)銷(xiāo):利用微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái),發(fā)布新品上市、優(yōu)惠活動(dòng)等信息,擴(kuò)大品牌影響力。與網(wǎng)紅、博主合作,進(jìn)行產(chǎn)品推廣和試用。
3、搜索引擎優(yōu)化(SEO):優(yōu)化店鋪關(guān)鍵詞,提高店鋪在搜索引擎中的排名,增加曝光率。
4、廣告投放:在淘寶平臺(tái)內(nèi)投放廣告,提高店鋪曝光度和點(diǎn)擊率。與其他電商平臺(tái)合作,進(jìn)行跨平臺(tái)廣告投放。
五、運(yùn)營(yíng)管理
1、庫(kù)存管理:建立完善的庫(kù)存管理制度,確保商品充足且不過(guò)多積壓。定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn),及時(shí)處理滯銷(xiāo)商品。
2、物流配送:選擇可靠的物流公司進(jìn)行合作,確保商品及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。提供多種配送方式,滿(mǎn)足消費(fèi)者不同需求。
3、售后服務(wù):建立完善的售后服務(wù)體系,確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到問(wèn)題能夠及時(shí)解決。提供退換貨服務(wù),保障消費(fèi)者權(quán)益。
4、數(shù)據(jù)分析:定期分析店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等信息,了解消費(fèi)者需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,為店鋪運(yùn)營(yíng)提供有力支持。
六、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn):密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和商品結(jié)構(gòu)。
2、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn):選擇穩(wěn)定的供應(yīng)商和物流公司進(jìn)行合作,確保商品質(zhì)量和物流配送的可靠性。
3、售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn):建立完善的售后服務(wù)體系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于消費(fèi)者投訴和糾紛,積極處理并妥善解決。
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一、項(xiàng)目概述
近年來(lái),隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)習(xí)慣的改變,零食市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng),市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大。特別是健康、方便、美味的零食更受消費(fèi)者青睞。本項(xiàng)目通過(guò)淘寶平臺(tái)開(kāi)設(shè)一家以高品質(zhì)、健康、多樣化的零食為主打的店鋪,滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化需求。
二、市場(chǎng)分析
1. 市場(chǎng)規(guī)模:零食市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,消費(fèi)者需求多樣化、個(gè)性化,對(duì)品質(zhì)、口感、包裝等方面有更高要求。
2. 消費(fèi)群體:以年輕人為主,他們消費(fèi)能力強(qiáng),樂(lè)于嘗試新品,對(duì)零食的需求量大。
3. 銷(xiāo)售渠道:線上線下銷(xiāo)售渠道并行,線上電商平臺(tái)如淘寶、京東等逐漸興起,但線下實(shí)體店銷(xiāo)售仍占據(jù)主導(dǎo)地位。
4. 行業(yè)趨勢(shì):健康、營(yíng)養(yǎng)成為主流,低糖、低脂、高纖維等健康零食受到青睞。品牌化和品質(zhì)化發(fā)展是必然趨勢(shì)。
三、店鋪定位
1. 產(chǎn)品定位:主打高品質(zhì)、健康、多樣化的零食,如美味手工糖果、進(jìn)口巧克力、特色干果、健康堅(jiān)果等。
2. 受眾定位:面向年輕人和上班族,滿(mǎn)足他們?nèi)粘P蓍e、下午茶、聚會(huì)等場(chǎng)景的需求。
3. 渠道定位:專(zhuān)注線上銷(xiāo)售,通過(guò)淘寶平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售,并利用社交媒體進(jìn)行宣傳推廣。
四、產(chǎn)品策略
1. 產(chǎn)品選擇與采購(gòu):
選擇具有獨(dú)特特色、新鮮口味的產(chǎn)品,確保產(chǎn)品的質(zhì)量和口感。
與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作,確保產(chǎn)品的供應(yīng)穩(wěn)定,避免斷貨影響銷(xiāo)售。
不斷研發(fā)新的零食口味和品種,保持產(chǎn)品的創(chuàng)新性和吸引力。
2. 產(chǎn)品包裝與展示:
設(shè)計(jì)精美、有特色的產(chǎn)品包裝,提升產(chǎn)品的檔次和吸引力。
在淘寶店鋪中展示高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片和詳細(xì)的產(chǎn)品描述,吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。
五、品牌建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)
1. 品牌命名與LOGO設(shè)計(jì):
選擇一個(gè)富有創(chuàng)意、易記、與產(chǎn)品相關(guān)的店鋪名稱(chēng)。
設(shè)計(jì)一個(gè)有特色、簡(jiǎn)潔易記的LOGO,增加店鋪的辨識(shí)度。
2. 品牌形象塑造:
在店鋪的裝修布局、產(chǎn)品包裝、店鋪宣傳語(yǔ)等方面統(tǒng)一店鋪的形象,增加店鋪的專(zhuān)業(yè)感和品牌感。
提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù),提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),樹(shù)立良好的口碑。
3. 營(yíng)銷(xiāo)推廣:
利用淘寶平臺(tái)的'各種營(yíng)銷(xiāo)工具,如直通車(chē)、鉆展等,進(jìn)行店鋪和產(chǎn)品的推廣。
在社交媒體平臺(tái)(如微信公眾號(hào)、微博、抖音等)上進(jìn)行宣傳,增加店鋪的曝光度和知名度。
定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng),如滿(mǎn)減、包郵、折扣等,吸引更多消費(fèi)者。
六、運(yùn)營(yíng)與管理
1. 供應(yīng)鏈管理:
與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,確保產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定。
嚴(yán)格把控產(chǎn)品的入庫(kù)、存儲(chǔ)和出庫(kù)環(huán)節(jié),確保產(chǎn)品的新鮮度和安全性。
2. 客戶(hù)服務(wù):
提供24小時(shí)在線客服服務(wù),及時(shí)解答消費(fèi)者的疑問(wèn)和問(wèn)題。
及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨需求,提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。
3. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:
定期分析店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)行為等數(shù)據(jù),了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)策略等,優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)效果。
七、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)策略
1. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn):
密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求變化,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)策略。
加強(qiáng)品牌建設(shè)和口碑管理,提升品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn):
與多家供應(yīng)商建立合作關(guān)系,確保產(chǎn)品的供應(yīng)穩(wěn)定性。
建立應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的供應(yīng)鏈中斷等風(fēng)險(xiǎn)。
3. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):
嚴(yán)格控制成本開(kāi)支,提高資金使用效率。
合理安排融資計(jì)劃,確保店鋪運(yùn)營(yíng)的資金需求。
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一、策劃書(shū)名稱(chēng)
xx網(wǎng)店雙十一營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)
二、活動(dòng)背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺(tái)的一位領(lǐng)跑者,在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷(xiāo)售額的飛速增長(zhǎng)的當(dāng)下,很多人從電商的市場(chǎng)潛力中看到了商機(jī),也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)人土所吸引,紛紛加入到電商這個(gè)行列中來(lái)。
由此帶來(lái)的影響是,即便淘寶的消費(fèi)市場(chǎng)足夠大,但是競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也越來(lái)越大。因此,在如今的xx環(huán)境中,如果沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)的帶動(dòng),即便是品牌大店,也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊,銷(xiāo)售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡。即將到來(lái)的雙十一,無(wú)疑又為一場(chǎng)電商大戰(zhàn)拉開(kāi)了帷幕,在這樣的情形下,xx店主們要開(kāi)始繃緊神經(jīng),細(xì)致的做好排兵布陣了。
三、活動(dòng)目的和意義
在雙十一電商大促之時(shí),利用各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷(xiāo)售額,最終使得本店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。
四、活動(dòng)內(nèi)容
1、店面的裝修與整體感覺(jué):對(duì)本店首頁(yè)和寶貝的內(nèi)容頁(yè)進(jìn)行美工、編排,盡量做到圖文并茂,時(shí)刻都要充滿(mǎn)雙十一大促銷(xiāo)的氣氛,調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。裝修階段基本分為三個(gè):
(1)節(jié)前:渲染雙十一的氣氛,提前吸引消費(fèi)者對(duì)雙十一大促的期待心理,甚至可以對(duì)一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷(xiāo),使顧客對(duì)本店持有關(guān)注。
(2)雙十一:店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷(xiāo)的景象,針對(duì)商品推出各式各樣的促銷(xiāo)方式,不管忙或不忙,為每一個(gè)顧客做好服務(wù)。
(3)節(jié)后:體現(xiàn)“雙十一過(guò)去,但是促銷(xiāo)余熱還未褪去”,讓遲來(lái)的買(mǎi)家、或者關(guān)注本店的買(mǎi)家,還能享受到雙十一帶給他們的促銷(xiāo)福利,只是相較當(dāng)日,必然要有很大的收斂,但是凸顯了本店以買(mǎi)家為上帝的宗旨。
2、促銷(xiāo)方式:
(1)直接打折:原價(jià)x元,現(xiàn)價(jià)5折x元銷(xiāo)售,這種打折的方式是最簡(jiǎn)單明了的,消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝,即便是遇上全店幾折起的整店銷(xiāo)售時(shí),就算不能在規(guī)定的x款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面,但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。
(2)買(mǎi)一送一:全場(chǎng)任意選擇一款寶貝,送另外一件寶貝,以?xún)r(jià)格最高的作為成交的最后金額。這種促銷(xiāo)的方式就看消費(fèi)者的眼光了,如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng),就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。
(3)兩件包郵:購(gòu)買(mǎi)了一件寶貝后,發(fā)現(xiàn)再買(mǎi)一件就可以享受包郵的服務(wù),必然會(huì)有再次購(gòu)買(mǎi)的'欲望。雖然這種折扣的力度不大,但是很多消費(fèi)者還是愿意買(mǎi)單的。
(4)滿(mǎn)就送:滿(mǎn)x元送x元優(yōu)惠券,這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說(shuō)這款寶貝剛好x元,不符合優(yōu)惠的條件,那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來(lái)才能享受優(yōu)惠券的折扣了。
(5)搭配套餐:這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購(gòu)買(mǎi)全場(chǎng)任意一件寶貝,搭配x元就可以加一件x元以下的寶貝,加x元就可以送一件x元以下的寶貝。類(lèi)似這種方式就是以?xún)r(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝,更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷(xiāo)售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的。
3、客服:
雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會(huì)比平時(shí)多出很多,在這個(gè)時(shí)候,就要求客服一定要把握好語(yǔ)句和回復(fù)速度,在語(yǔ)言里最好加上雙十一大促的歡快信息,對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望也是一種促進(jìn)。
4、售后:
當(dāng)顧客在買(mǎi)過(guò)店里的寶貝時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題要退貨,要及時(shí)、有禮貌,和善的處理,不要給顧客留下毛病,對(duì)物品的問(wèn)題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解,是退貨還是協(xié)商,不要讓顧客找到xx網(wǎng)來(lái)維權(quán)。
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