調(diào)查方案十篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的調(diào)查方案10篇，歡迎大家分享。

調(diào)查方案 篇1

　　一、活動(dòng)背景

　　養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)雖然被稱為“夕陽(yáng)工程”，但在我國(guó)卻依然是個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。養(yǎng)老模式產(chǎn)業(yè)化更是這樣應(yīng)運(yùn)而生的。第五次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，截止20xx年11月1日零時(shí)，中國(guó)60歲以上人口已占總?cè)丝跀?shù)的10%，正式步入老齡社會(huì)。有專家指出，在未來(lái)50年內(nèi)，60歲以上的老年人口還將以3.2%的速度遞增，到20xx年，老年人口將超過(guò)2億，約占總?cè)丝诘?4%，到20xx年，老年人口將達(dá)到4億，占總?cè)丝诩s26%。而在一些大城市中，這個(gè)比例將會(huì)更高，可能達(dá)到每2至3人中就會(huì)有一位老人。與此同時(shí)，將出現(xiàn)家庭規(guī)模小型化，大量老年家庭成為空巢家庭，空巢老人散居在社會(huì)的各個(gè)角落，缺乏必要的照顧和慰藉，日益成為嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。

　　這些年，以京滬為首的中心城市作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的地方，大量人流和資金流的涌入，帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)的極度繁榮，但過(guò)多的人流也使這些城市難以承載，產(chǎn)生房?jī)r(jià)高漲、交通擁擠等城市問(wèn)題，這些問(wèn)題又制約了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面，這些城市又是率先進(jìn)入老齡化的地區(qū)，過(guò)多的老齡人口已經(jīng)成為城市沉重的負(fù)擔(dān)和嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。

　　二、活動(dòng)目的及意義

　　本次城市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式調(diào)查對(duì)象是蕪湖市三山區(qū)的城市居民。了解當(dāng)代城市居民中養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式的現(xiàn)狀，對(duì)蕪湖市的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

　　中華民族自古就有尊老的優(yōu)良傳統(tǒng), 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)間的《禮記》就有“人不獨(dú)親其親, 不獨(dú)子其子, 使老有所終, 壯有所用, 幼有所長(zhǎng), 鰓寡孤獨(dú)廢疾者皆有所養(yǎng)” 的主張, 這些優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德觀念, 在我國(guó)人民中有深厚的'文化心理基礎(chǔ)。

　　在現(xiàn)階段下，探討并建立完善科學(xué)的城市養(yǎng)老模式，使個(gè)人、家庭、社區(qū)和社會(huì)共同承擔(dān)起養(yǎng)老責(zé)任,可以最大限度的提高城市老年人的生活質(zhì)量,使城市老年人不用離開自己熟悉的生活環(huán)境,就能幸福的安度晚年生活。

　　從我國(guó)實(shí)際出發(fā),采取針對(duì)性的措施,完善科學(xué)的養(yǎng)老模式，妥善解決好養(yǎng)老問(wèn)題,不僅是一種適合中國(guó)國(guó)情的全新的養(yǎng)老模式的探索,也是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要舉措。

　　蕪湖市三山區(qū)簡(jiǎn)介：

　　蕪湖市三山區(qū)是20xx年2月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的蕪湖市新城區(qū)，位于蕪湖主城區(qū)西南部，面積276.1平方公里，轄峨橋鎮(zhèn)和三山、保定、龍湖三個(gè)街道辦事處，40個(gè)行政村和三華、茗香兩個(gè)居民社區(qū)。城區(qū)常住人口14.7萬(wàn)，是蕪湖市所轄人口最少，面積最大，發(fā)展?jié)摿�很大的一個(gè)新型城區(qū)。

　　由于該城區(qū)建立的時(shí)間較晚，且城區(qū)常住居民多為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民轉(zhuǎn)型而成，是城鄉(xiāng)結(jié)合部的一個(gè)典型代表。其養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式的發(fā)展可以有效的代表蕪湖市城市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀。

　　三、調(diào)查總體、樣本和資料收集與分析方法

　　本次調(diào)查的總體為蕪湖市深三山區(qū)所有常住居民，采用問(wèn)卷填答法和實(shí)地訪談法的方法展開調(diào)查。問(wèn)卷填答法的樣本規(guī)模為700人，并選擇性的對(duì)一些被調(diào)查者進(jìn)行深入訪談。

　　本次調(diào)查的分析單位為個(gè)人。

　　資料收集方式是問(wèn)卷填答法和實(shí)地訪談法相結(jié)合。資料分析主要包括單變量描述統(tǒng)計(jì)、單因方差分析、雙變量相關(guān)分析以及因子分析和多元回歸分析等等。

　　四、抽樣的具體步驟與方法

　　本次調(diào)查的樣本設(shè)計(jì)采用了多階段隨機(jī)抽樣的方法，總計(jì)調(diào)查了1000戶蕪湖市居民的養(yǎng)老現(xiàn)狀與蕪湖市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式在的發(fā)展進(jìn)程。在蕪湖市三城區(qū)中選取了一個(gè)較新的城區(qū)三山區(qū)作為調(diào)查對(duì)象。轄峨橋鎮(zhèn)和三山、保定、龍湖三個(gè)街道辦事處，40個(gè)行政村，還有三華和茗香兩個(gè)居民社區(qū)。調(diào)查選取三華和茗香兩個(gè)居民小區(qū)做為調(diào)查對(duì)象。下面是在兩個(gè)社區(qū)中的具體抽樣步驟：

　�。ㄓ捎谏鐓^(qū)居民樓分布狀況不了解，此項(xiàng)暫時(shí)未能填寫）

　　五、調(diào)查實(shí)施

　　1、挑選調(diào)查員——從廣大海星調(diào)查研究社會(huì)員中選取我們的調(diào)查員，調(diào)查員應(yīng)具有誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、吃苦、耐勞的品質(zhì)，以及較強(qiáng)的人際交往能力、口頭表達(dá)能力、自我保護(hù)能力。

　　2、培訓(xùn)調(diào)查員——調(diào)查員必須經(jīng)過(guò)短期專門的培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)的老師給調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括了解調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查要求、訪問(wèn)技巧、熟悉問(wèn)卷、做試訪問(wèn)、分組和管理等等。正式調(diào)查前，每個(gè)調(diào)查員必須完成一份試調(diào)查，經(jīng)過(guò)集體總結(jié)后才能正式展開調(diào)查。

　　3、調(diào)查聯(lián)系——調(diào)查員在調(diào)查時(shí)帶上自己的身份證明（如的調(diào)查證、學(xué)生證、會(huì)員證等等），以便與社區(qū)居委會(huì)更好的溝通，方便調(diào)查開展。

　　4、保證調(diào)查質(zhì)量——對(duì)調(diào)查員進(jìn)行分組，每組2-3人，設(shè)置一個(gè)小組長(zhǎng)，各組同時(shí)展開調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，有專門的人員負(fù)責(zé)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)救。每份問(wèn)卷上需要有調(diào)查員和審核員的簽名。

　　5、注意調(diào)查者的人身安全——采取切實(shí)可行的措施，保證調(diào)查員人身安全。所有調(diào)查員在出發(fā)前集合，有組長(zhǎng)統(tǒng)一調(diào)配。到達(dá)社區(qū)后再由該隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行任務(wù)分配，調(diào)查時(shí)分小組行動(dòng)，不允許單獨(dú)行動(dòng)。調(diào)查完成之后，各負(fù)責(zé)人集合所有的調(diào)查員清點(diǎn)人數(shù)，保證每一位調(diào)查員都能安全返回。然后由負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，返回學(xué)校。

　　六、 進(jìn)度安排

　　1、準(zhǔn)備階段： 六月中下旬至七月四日

　　主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、確定問(wèn)卷主題階段，由指導(dǎo)老師確定調(diào)查主題并指明調(diào)查的方向。最終確定調(diào)查主題為：蕪湖市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式的調(diào)查研究。

　　二、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷階段，組織調(diào)查骨干，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下討論問(wèn)卷設(shè)計(jì)的相關(guān)事宜，設(shè)計(jì)出樣卷，上交于指導(dǎo)老師修改，不斷的完善最終確定問(wèn)卷。

　　三、組織調(diào)查隊(duì)伍階段，根據(jù)所確定的主題向全院征集調(diào)查志愿者，以認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞有調(diào)查經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。

　　四、搜集和了解被調(diào)查的社區(qū)的詳細(xì)資料并采取取簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣以及分層抽樣的方法，選取

　　需要調(diào)查的具體居民住戶。

　　五、調(diào)查員培訓(xùn)階段，在調(diào)查之前對(duì)報(bào)名參加的調(diào)查員進(jìn)行簡(jiǎn)單的專業(yè)培訓(xùn)。

　　六、試調(diào)查階段，問(wèn)卷培訓(xùn)結(jié)束之后，組織調(diào)查員進(jìn)行試調(diào)查。

　　2、調(diào)查實(shí)施階段：七月五日至七月十五日

　　具體工作為：安排調(diào)查計(jì)劃，對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行分組，進(jìn)入所選定的居民家中和選定的被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查；以自填式問(wèn)卷中的個(gè)別發(fā)送法和訪談法的方式展開調(diào)查。實(shí)地審核調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和開展補(bǔ)充調(diào)查。

　　3、資料整理階段：七月下旬

　　為保證資料質(zhì)量，各組調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)一回收后，我社征集部分調(diào)查員在圖書館電子閱覽室進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)錄入。編碼和錄入強(qiáng)調(diào)認(rèn)真仔細(xì)，切忌馬虎。編碼和錄入時(shí)先慢后快，以便于減少錄入中的錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)錄入完畢后，經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)處理，將所有的數(shù)據(jù)集中在一起，交由相關(guān)指導(dǎo)老師審核。

　　4、分析資料和撰寫研究報(bào)告階段：七月下旬至八月末

　　即要著手資料的分析和調(diào)查報(bào)告的撰寫。由專門撰寫調(diào)查報(bào)告的人員從事，從各個(gè)方面進(jìn)行思考。確保報(bào)告準(zhǔn)確恰當(dāng)、合理全面。最后完成調(diào)查報(bào)告，上交于指導(dǎo)老師審核修改。

　　七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　設(shè)定財(cái)務(wù)報(bào)關(guān)員，由王良?xì)g負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)每天的財(cái)務(wù)開支狀況，并作出詳細(xì)的記錄，每天都向老師和隊(duì)員公布財(cái)務(wù)開支狀況。

　　本次調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)計(jì)開銷狀況如下：

　　路費(fèi) 1500元

　　住宿費(fèi) 20xx元

　　問(wèn)卷打印費(fèi)1000元

　　宣傳材料制作費(fèi) 500元

　　電話及通信費(fèi)用 300元

　　預(yù)備緊急藥品費(fèi) 200元

　　總計(jì) 5500元

　　八、安全應(yīng)急措施

　　設(shè)置安全應(yīng)急小組，由侯曉麗為應(yīng)急小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)常用藥物的保管和緊急突發(fā)事件的解決工作，并每天實(shí)時(shí)地向老師匯報(bào)隊(duì)員安全狀況。具體劃分為：

　　1、出發(fā)前，應(yīng)再次與實(shí)踐地聯(lián)系，確保所有安排（如食宿、交通）都已妥當(dāng)。

　　2、出發(fā)前，應(yīng)辦理好在實(shí)踐地活動(dòng)所需的必要證件和證明。

　　3、實(shí)踐過(guò)程中，應(yīng)聽從領(lǐng)隊(duì)老師和領(lǐng)隊(duì)的指揮。遇到突發(fā)事件，應(yīng)該沉著冷靜。

　　4、活動(dòng)中應(yīng)注意安全，不在危險(xiǎn)的地區(qū)（如江邊、湖邊）逗留。團(tuán)隊(duì)如因?qū)嵺`活動(dòng)需要接近危險(xiǎn)地段（如參觀化工廠），需有專業(yè)人士陪同。

　　5、乘車時(shí)保持秩序，上下車輛（火車、汽車等）時(shí)不要擁擠，不要乘坐非正式的長(zhǎng)途客運(yùn)車輛。

　　6、閑暇時(shí)，不要單獨(dú)行動(dòng)，不去危險(xiǎn)地區(qū)（如懸崖），不要晚上單獨(dú)外出。

　　7、整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，隊(duì)員們應(yīng)互相關(guān)心，互相幫助，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)了解每名隊(duì)員的活動(dòng)情況。返回時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與每名隊(duì)員保持聯(lián)系，確保每名隊(duì)員都安全返回。

　　8、夏日調(diào)查注意防曬防暑，準(zhǔn)備好清涼油、花露水、藿香正氣丸、創(chuàng)可貼、跌打水等物件和藥品。

　　備注：在隊(duì)伍出發(fā)前開展專題安全教育活動(dòng)，并做好實(shí)踐活動(dòng)中的安全教育計(jì)劃，實(shí)踐活動(dòng)開展中必須每天召開團(tuán)隊(duì)安全碰頭會(huì)，并在團(tuán)隊(duì)日記中做好詳細(xì)記錄。對(duì)于因?yàn)閭�(gè)人不注意日常安全引起的事故，一切后果由個(gè)人承擔(dān)。 九、媒體宣傳工作

　　設(shè)立專門的通訊組，由劉小洲負(fù)責(zé)。每天撰寫通訊稿，及時(shí)將當(dāng)天的調(diào)查進(jìn)程及時(shí)向院里和相關(guān)老師通報(bào)。并積極聯(lián)系媒體，爭(zhēng)取獲得媒體的支持。具體如下：

　　1、 聯(lián)系媒體，組織組員積極聯(lián)系媒體，包括蕪湖市電視臺(tái)、南陵縣電視臺(tái)、蕪湖日?qǐng)?bào)、大江晚報(bào)等媒體，希望我們的活動(dòng)能夠得到媒體的關(guān)注。

　　2、 聯(lián)系相關(guān)政府，獲得政府的支持，對(duì)我們的活動(dòng)所得到的結(jié)果予以肯定。

　　3、 將活動(dòng)成果制成網(wǎng)頁(yè)在安徽師范大學(xué)校園網(wǎng)以及社會(huì)學(xué)院網(wǎng)站公布。

　　4、 將活動(dòng)過(guò)程制成MV視頻上傳至各視頻網(wǎng)站，進(jìn)行更廣泛的宣傳。

調(diào)查方案 篇2

　　為了保存河源的客家文化，摸清河源民間文化的底子，提升學(xué)生的文化素養(yǎng)，增強(qiáng)大家的文化保護(hù)意識(shí)，我�？图椅幕瘜W(xué)院發(fā)起寒假客家文化調(diào)查行動(dòng)。具體方案如下：

　　一、調(diào)查組架構(gòu)

　　組長(zhǎng)：唐漢芳副校長(zhǎng) 陳德清副校長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：邱 遠(yuǎn) 吳良生（華南理工大學(xué)客家所）

　　成 員：鐘建坤 俞 彤 黃海林 葉增忠 楊 黎 袁光華 何智聰 陳海明 戴伯陽(yáng) 徐國(guó)輝 鄒東平 羅春娜 陳曉峰

　　二、調(diào)查方向與內(nèi)容

　　1.客家宗族文化

　　族譜：每個(gè)客家姓氏宗族均有族譜，記載本宗族的來(lái)源、歷史、世系傳承等內(nèi)容。從年代上分為1949年前的老族譜和1980年以后的新族譜。

　　家訓(xùn)：客家人崇先報(bào)本，各家族往往有家訓(xùn)以示族人。其中有敬老尊長(zhǎng)、崇文重教、和諧親睦等，成為族人文化思想與行為語(yǔ)言的規(guī)范，這就是家訓(xùn)。家訓(xùn)一般出現(xiàn)在族譜、祠堂和家族學(xué)堂里，也有口頭傳承的。

　　宗祠堂號(hào)與牌匾：客家人認(rèn)同自己來(lái)自中原，每一個(gè)姓氏宗族均有自己的堂號(hào)，一般用石匾、木牌匾等形式放在祠堂門口或上廳的正

　　上方，如李氏堂號(hào)“隴西堂”。除了堂號(hào)匾之外還有官位匾（如大夫第）、學(xué)位匾（如貢元）等。

　　宗祠楹聯(lián)：宗祠的柱子上�？逃写�表宗族族源與文化追求的對(duì)聯(lián)，也是宗族文化的重要組成。

　　碑刻：一般是石碑，用于記載宗祠等建筑修建情況，含有大量當(dāng)時(shí)的文化信息。

　　2.客家民間信仰

　　村廟：客家人屬多神信仰，在傳統(tǒng)時(shí)代幾乎每一個(gè)村落都有自己的神靈與神廟，并有別于佛、道等大宗教。了解一個(gè)有什么神廟、游神的日子是哪天、相關(guān)的故事有哪些、是否留下碑刻等信息對(duì)于理解當(dāng)?shù)氐淖谧�、民俗乃至于�?dāng)?shù)厝说木�神世界有著重要的作用�?/p>

　　3.民俗

　　節(jié)慶民俗：村中有沒(méi)有特別的節(jié)日或節(jié)日中有無(wú)特別的民俗，如果有，它的`組織過(guò)程如何。

　　人生禮儀：有關(guān)當(dāng)?shù)厝松�老病死嫁娶的儀式、講究、禁忌等。 民間文學(xué)：包括當(dāng)?shù)氐膫髡f(shuō)故事、童謠、諺語(yǔ)、客家山歌等。

　　4.民間文物

　　木雕與花板：一般是木建筑構(gòu)件，如雀替（梁托）、雕梁、窗花格、床楣等。

　　其它建筑構(gòu)件：如石雕、石條、壁畫、刻文字、圖案的其它材料。 民間文書：如契約、80年以前的古舊書、古舊畫、筆記、抄本等。

　　此外，還有古錢、陶瓷器、舊家具及榨油木、龍骨水車、大稱等生產(chǎn)生活用具。

　　5.古建筑

　　除祠堂、古廟外的民居、古橋、古道、古茶亭、古碼頭、古戲臺(tái)、會(huì)館、城墻、戰(zhàn)爭(zhēng)遺址等。

　　三、調(diào)查基本要求

　　1.保護(hù)文物為先，不能擅自移動(dòng)文物，最好拍照交回學(xué)校后處理。遇到特別珍貴的文物亟需保護(hù)的應(yīng)主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣�府主管部門報(bào)告。

　　2.拍照和錄音為主，文字記錄為輔。每件實(shí)物應(yīng)從整體及不同側(cè)面拍好照片，有文字的盡可能把文字拍清晰。用錄音或文字記錄好時(shí)間、文物的位置、大致年代、所有人、保護(hù)情況及其它相關(guān)信息。碑刻、祠堂楹聯(lián)最好能抄錄。與宗族家訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容要求全部抄錄下來(lái)。

　　3.調(diào)查結(jié)束后要求交一篇調(diào)查報(bào)告，對(duì)調(diào)查的情況進(jìn)行簡(jiǎn)潔的表述，可長(zhǎng)可短。調(diào)查報(bào)告通過(guò)學(xué)校評(píng)審的，可獲得相應(yīng)的創(chuàng)新學(xué)分。

　　四、實(shí)施步驟

　　1.報(bào)名

　　20xx年12月24日至28日為學(xué)生報(bào)名時(shí)間，學(xué)院將報(bào)名學(xué)生名單（200人以上）29日前交到學(xué)�？图椅幕瘜W(xué)院辦公室（辦公樓C203室）。

　　2.培訓(xùn)

　　1月上中旬，學(xué)校將邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)參與調(diào)查的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3.調(diào)查

　　調(diào)查時(shí)段為20xx-20xx學(xué)年度寒假期間。

　　4.調(diào)查結(jié)果上交

　　20xx年2月28日前以二級(jí)學(xué)院為單位將調(diào)查結(jié)果與報(bào)告交學(xué)�？图椅幕瘜W(xué)院辦公室（辦公樓C203室）。

　　5.評(píng)審

　　20xx年3月～4月，學(xué)校將組織有關(guān)專家與老師團(tuán)隊(duì)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審合格者可獲得學(xué)分。最終還將評(píng)出一等獎(jiǎng)6名，二等獎(jiǎng)12名，三等獎(jiǎng)30名，優(yōu)秀獎(jiǎng)45名，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　五、后期整理與成果利用

　　客家文化學(xué)院將組織專家與老師對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理，結(jié)合文化部門之前的調(diào)查材料編撰《河源文物志》。對(duì)有價(jià)值的文物進(jìn)行收購(gòu)回來(lái)，然后分類整理，為學(xué)�；I建客家文化館做出準(zhǔn)備。

　　對(duì)此次調(diào)整的成果也可考慮辦一個(gè)文化展覽，引導(dǎo)校園人文氛圍。

　　河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院客家文化學(xué)院

　　二〇xx年十二月十二日

調(diào)查方案 篇3

　　一、 調(diào)查主題

　　我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查及前景預(yù)測(cè)

　　二、 調(diào)查背景

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益更新，人們消費(fèi)模式逐漸選擇了不出戶門的網(wǎng)上消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的購(gòu)物模式正得到前所未有的飛速發(fā)展。從20xx年的13億至20xx年的2670億，僅僅八年就膨脹了205倍，20xx年**絡(luò)購(gòu)物全年市場(chǎng)交易金額達(dá)到7431億，三年時(shí)間增長(zhǎng)將近三倍。

　　三、調(diào)查目的

　　通過(guò)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查，了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的態(tài)度，及網(wǎng)上消費(fèi)對(duì)大學(xué)生生活的影響。幫助大學(xué)生建立正確的消費(fèi)觀、價(jià)值觀，避免大學(xué)生沉溺網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與日常生活平衡有序的`進(jìn)行。通過(guò)網(wǎng)購(gòu)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在大學(xué)校園的市場(chǎng)空間和發(fā)展前景。

　　四、 調(diào)查內(nèi)容

　　河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)在校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)商品種類、頻率、消費(fèi)額度、信任度等。

　　五、 調(diào)查對(duì)象

　　調(diào)查對(duì)象：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)在校大學(xué)生

　　六、 調(diào)查方式和方法

　　a) 調(diào)查方式：抽樣調(diào)查 b) 調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查

　　七、 調(diào)查步驟以及時(shí)間安排

　　a) 第一階段：（4月23日——4月25日）

　　確定人員分工及調(diào)查項(xiàng)目、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

　　b) 第二階段：（4月26日——5月1日）

　　發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，回收問(wèn)卷

　　c) 第三階段：（5月1日——5月6日）

　　統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料、分析調(diào)查結(jié)果、撰寫調(diào)查報(bào)告

　　八、 調(diào)查工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　a) 市場(chǎng)調(diào)查策劃書打�。�1份）——2元

　　b) 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷制作（100份）——20元

　　c)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告打�。�1份）——2元

　　九、 調(diào)查人員

　　河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)公共管理學(xué)院公共管理類2班楊京京、劉磊、張芳等。

　　在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查問(wèn)卷 親愛(ài)的同學(xué)：

　　你好！我正在做一個(gè)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的問(wèn)卷調(diào)查，本調(diào)查旨在了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策，方便我們以后的學(xué)習(xí)和生活。謝謝合作！

　　1、 你的性別：（ ）

　　A.男B.女

　　2、 你的年級(jí)：（ ）

　　A.大一 B.大二C.大三 D.大四

　　3、 你有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)嗎？（ ）

　　A.有B.沒(méi)有（跳到12題）

　　4、 你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因：（ ）

　　A.省時(shí)省錢B.商品原因 C.出于好奇 D.從眾心理 E.其他

　　5、 你對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的熟悉程度如何：（ ）

　　A.非常了解B.了解不多 C.了解一點(diǎn)點(diǎn) D.不了解

　　6、 你在網(wǎng)上一般選擇什么類型的產(chǎn)品：（ ）

　　A.書籍 B.衣服和食品 C.電子產(chǎn)品 D.生活用品E.其他

　　7、 你在網(wǎng)上購(gòu)物平均每次花費(fèi)多少錢：（ ）

　　A.100元以下 B.100—200元 C.200—300元 D.300元以上

　　8、 你網(wǎng)購(gòu)的頻數(shù)是多少：（ ）

　　A.每月一次 B.每季一次 C.每星期一次 D.不確定

　　9、 你網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式一般是：（ ）

　　A.第三方支付平臺(tái) B.網(wǎng)上支付 C.電信支付 D.貨到付款

　　10、 你覺(jué)得網(wǎng)上購(gòu)物可信嗎？（ ）

　　A.很可信 B.比較可信 C.不太可信 D.不可信

　　11、 你對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的預(yù)期如何？（ ）

　　A. 發(fā)展空間很大 B.不怎么看好 C.短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展 D.其他

　　12、 你認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)需要改進(jìn)的是什么？

　　A.商品質(zhì)量 B.配送速度 C.信息描述D.支付手段 E.安全保障

　　13、 你身邊網(wǎng)上購(gòu)物的人多嗎？（ ）

　　A.很多 B.有，但不多 C.沒(méi)有

　　14、 你未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的原因：（ ）

　　A.商品問(wèn)題 B.誠(chéng)信 C.貨款支付 D.物流問(wèn)題 E.售后服務(wù) F.安全

　　15、 預(yù)計(jì)你會(huì)在多久之內(nèi)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物：（ ）

　　A.三個(gè)月之內(nèi) B.半年之內(nèi) C.一年之內(nèi) D.一年以上 E.不確定

　　16、 你覺(jué)得傳統(tǒng)購(gòu)物優(yōu)于網(wǎng)上購(gòu)物：（ ）

　　A.是 B.不是 C.不知道D.各有利弊

　　17、 淺談網(wǎng)上購(gòu)物的利與弊：

　　利：

　　弊：

　　問(wèn)卷到此結(jié)束，再次謝謝你的合作！

調(diào)查方案 篇4

　　為了深入了解本市居民家庭在酒類市場(chǎng)及餐飲類市場(chǎng)的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時(shí)間是XX年7月至8月，調(diào)查方式為問(wèn)卷式訪問(wèn)調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是XX戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：

　　一、調(diào)查對(duì)象的基本情況

　　二、專門調(diào)查部分

　�。ㄒ唬┚祁惍a(chǎn)品的消費(fèi)情況

　　1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi)；二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場(chǎng)大于紅酒的市場(chǎng)。

　　2、白酒消費(fèi)多元化。

　�。�2）購(gòu)買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。

　�。�3）顧客忠誠(chéng)度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32。95%，偶爾換的占43。75%，對(duì)新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32。39%，持無(wú)所謂態(tài)度的占52。27%，明確表示不喜歡的占3。4%�？梢钥闯�，一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭(zhēng)創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對(duì)企業(yè)的'發(fā)展十分重要。

　�。�4）動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營(yíng)業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將

　　9直接影響酒類市場(chǎng)的規(guī)模。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因?yàn)槠鋵?duì)酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。

　�。ǘ�）飲食類產(chǎn)品的消費(fèi)情況。

　　本次調(diào)查主要針對(duì)一些飲食消費(fèi)場(chǎng)所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調(diào)查表明，消費(fèi)有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)：

　　1、消費(fèi)者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個(gè)主要酒店比較如下：

　　2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性，但也并非絕對(duì)如此，例如，長(zhǎng)城酒樓、淮揚(yáng)酒樓，也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。

　　3、消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi)，如對(duì)手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26。14%，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)餐飲類市場(chǎng)。

　　4、近年來(lái)，海鮮與火鍋成為市民飲食市場(chǎng)的兩個(gè)亮點(diǎn)，市場(chǎng)潛力很大，目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60。8%，喜歡火鍋的約占51。14%，在對(duì)季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81。83%，在冬天的約為36。93%，火鍋不但在冬季有很大的市場(chǎng)，在夏季也有較大的市場(chǎng)潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。

調(diào)查方案 篇5

　　一、方案目的

　　1、了解國(guó)家現(xiàn)行的對(duì)大學(xué)生兼職的保障機(jī)制和政策。

　　2、了解我學(xué)院學(xué)生兼職工作的比例，性別以及年級(jí)的分布，從而了解全院學(xué)生兼職的具體情況。

　　3、了解學(xué)生獲取兼職的主要方式，兼職的工作種類、報(bào)酬及他們?cè)诩媛氈杏龅降睦щy及其解決情況。

　　4、了解兼職同學(xué)的兼職原因、目的及其兼職花費(fèi)的時(shí)間,兼職的感受和收獲，從而提高大學(xué)生的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、調(diào)查目的

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，大學(xué)生兼職已成為現(xiàn)代大學(xué)生獲得收入、鍛煉自我、增加社會(huì)實(shí)踐的重要手段，面對(duì)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的用人單位提出要求錄用有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的'大學(xué)生，因而大學(xué)生兼職就成為一種極為普遍的社會(huì)現(xiàn)象。

　　雖然現(xiàn)如今，社會(huì)上各大高校越來(lái)越重視對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，而不僅僅局限于理論層面知識(shí)的獲取，于是嘗試使用多種多樣的方式讓學(xué)生接觸社會(huì)，融入社會(huì)，但對(duì)于大學(xué)生兼職的種種問(wèn)題，社會(huì)還存在很多爭(zhēng)議。我們的課題就是想通過(guò)對(duì)大學(xué)生兼職的普遍現(xiàn)象與大學(xué)生兼職時(shí)遇到的問(wèn)題及解決方案，以及社會(huì)對(duì)大學(xué)生兼職的態(tài)度做出調(diào)查和研究，從而對(duì)大學(xué)生兼職提出一些可行性的建議。

　　三、調(diào)查對(duì)象

　　某某大學(xué)某某學(xué)院所有在校學(xué)生

　　1、在校大學(xué)生兼職的原因、及其目的；

　　2、在校大學(xué)生兼職的工作種類、薪酬；

　　3、在校大學(xué)生兼職的時(shí)間和兼職信息的來(lái)源；

　　4、是否認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該建立專門的兼職指導(dǎo)機(jī)構(gòu)；

　　5、在校大學(xué)生對(duì)兼職的看法和家長(zhǎng)對(duì)此的看法。

　�。ㄕ{(diào)查問(wèn)卷后附）

　　四、調(diào)查時(shí)間

　　20xx年12月15日

　　五、調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃

　　A、調(diào)查方法：以問(wèn)卷法為主，訪談法為輔。

　　問(wèn)卷法：設(shè)計(jì)問(wèn)卷，在各系發(fā)放，深入調(diào)查研究各方面情況；

　　訪談法：對(duì)一些有兼職經(jīng)驗(yàn)豐富的同學(xué)進(jìn)行訪談，從而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　B、調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算：調(diào)查問(wèn)卷費(fèi)用，一張1,毛，復(fù)印8分，共計(jì)31.2元。

　　C、調(diào)查人員一組五人，負(fù)責(zé)在各年級(jí)學(xué)生課間休息時(shí)發(fā)放問(wèn)卷填寫，且做好回收工作。然后將問(wèn)卷統(tǒng)一進(jìn)行分析，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行討論得出我院學(xué)生兼職的具體情況。

調(diào)查方案 篇6

　　（一）調(diào)研背景

　　近年來(lái)，寶潔公司憑借其強(qiáng)大的品牌運(yùn)作能力以及資金實(shí)力，在洗發(fā)水市場(chǎng)牢牢地坐穩(wěn)了第一把交椅。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，局勢(shì)慢慢起了變化，聯(lián)合利華強(qiáng)勢(shì)跟進(jìn)，夏士蓮、力士等多個(gè)洗發(fā)水品牌從寶潔手中奪走了不少消費(fèi)者�；ㄍ跗煜缕放茒W妮和舒蕾占據(jù)了中端市場(chǎng)，而低端的市場(chǎng)則歸屬了拉芳、亮莊、蒂花之秀、好迪等后起之秀。至此，中國(guó)洗發(fā)水行業(yè)呈現(xiàn)了一個(gè)典型的金字塔型品牌格局。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，西安楊森于20xx年推出了采樂(lè)，在藥品和洗發(fā)水兩個(gè)行業(yè)找到了一個(gè)交叉點(diǎn)。為了提高其在全國(guó)重點(diǎn)城市中的占有率，并為其今后的營(yíng)銷發(fā)展計(jì)劃提供科學(xué)的依據(jù)，六人行市場(chǎng)調(diào)查公司將在全國(guó)范圍的重點(diǎn)城市進(jìn)行一次專項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查。

　　（二）調(diào)研目的

　　本次市場(chǎng)調(diào)研工作的主要目標(biāo)是：

　　1、分析采樂(lè)洗發(fā)水的前期營(yíng)銷計(jì)劃（包括其銷售渠道、媒體投放、產(chǎn)品終端和產(chǎn)品情況）以及消費(fèi)者的產(chǎn)品期望，明確其自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅。

　　2、了解消費(fèi)者對(duì)去屑洗發(fā)藥的認(rèn)知，探察對(duì)去屑洗發(fā)藥的接受程度。

　　3、了解產(chǎn)品的知名度以及美譽(yù)度，確定今后營(yíng)銷計(jì)劃的重點(diǎn)。

　　（三）調(diào)研內(nèi)容

　　根據(jù)上述調(diào)研目的，我們確定本次調(diào)研的內(nèi)容主要包括：

　　1、針對(duì)其營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行全面的分析，從而為其今后的營(yíng)銷計(jì)劃提供科學(xué)的依據(jù)。本部分所需要的主要信息點(diǎn)是：

　�。�1）消費(fèi)者對(duì)于采樂(lè)洗發(fā)藥的使用情況——是否用過(guò)，滿意度，以及認(rèn)為產(chǎn)品的哪方面更加吸引消費(fèi)者。

　�。�2）對(duì)采樂(lè)在前期營(yíng)銷計(jì)劃情況的了解——怎樣知道采樂(lè)的，通過(guò)什么渠道購(gòu)買到采樂(lè)的，是否遇到買不到采樂(lè)的情況，使用采樂(lè)過(guò)后的感覺(jué)，以及認(rèn)為可以在產(chǎn)品上改進(jìn)的地方。

　�。�3）消費(fèi)者對(duì)于去頭屑這方面的認(rèn)知。

　　2、了解消費(fèi)者的觀念，以及對(duì)采樂(lè)前期推廣的深入程度做一個(gè)調(diào)查。

　　3、對(duì)產(chǎn)品前期的銷售宣傳做一個(gè)調(diào)查，主要須掌握的信息點(diǎn)有：

　�。�1）對(duì)于采樂(lè)的了解程度——是否知道以及是否使用過(guò)。

　�。�2）對(duì)于采樂(lè)印象的評(píng)價(jià)（五分法）

　　此外，我們還將收集包括消費(fèi)者的年齡、性別、收入、職業(yè)，以及包括消費(fèi)者的發(fā)質(zhì)在內(nèi)的背景資料以備統(tǒng)計(jì)分析之用。

　　（四）目標(biāo)被訪者定義

　　因本次調(diào)查是針對(duì)其前期的營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施情況的一個(gè)效果回饋，我們?cè)跇颖径�義時(shí)遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費(fèi)者對(duì)采樂(lè)洗發(fā)藥的看法，以及能反映采樂(lè)前期營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施情況；二是樣本要有針對(duì)性。由于采樂(lè)屬于日用品，而且它主要是針對(duì)有頭屑的人，還有它的價(jià)格也較高，所以就需要有一定的'購(gòu)買和支付能力。因此此次調(diào)查主要是針對(duì)有使用經(jīng)驗(yàn)的人，主要在全國(guó)的重點(diǎn)城市做調(diào)查。

　　基于以上原則，我們建議采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者：

　　1、20—45周歲的城市居民。

　　2、本人及親屬不在相應(yīng)的單位工作（如市場(chǎng)調(diào)查公司、廣告公司以及洗發(fā)水行業(yè)等）。

　　3、在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)未接受或參加過(guò)任何形式的相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研。

　　（五）數(shù)據(jù)收集方法

　　本項(xiàng)目的資料收集方法如下：

　　問(wèn)卷長(zhǎng)度控制在半個(gè)小時(shí)左右，問(wèn)卷經(jīng)雙方商討確定之后正式啟用。

　　問(wèn)卷抽樣方法：在北京、哈爾濱、上海、廣州、長(zhǎng)沙、成都、西安7個(gè)城市中各選擇400人作為調(diào)查對(duì)象，在每個(gè)城市的電話簿中隨機(jī)選擇400個(gè)號(hào)碼，打電話核實(shí)受訪者。在不斷淘汰受訪者的情況下，多次隨機(jī)選擇，直到選夠400人為止。

　　采用結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷進(jìn)行入戶調(diào)查。

　　（六）樣本量

　　根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，最大允許誤差應(yīng)控制在小于±2%，考慮到統(tǒng)計(jì)分析對(duì)樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟(jì)性，我們建議本次研究所需要的樣本量為每個(gè)城市400個(gè)。

　　（七）質(zhì)量控制與復(fù)核（復(fù)核就是再一次檢查問(wèn)卷的真實(shí)性）

　　1、本次訪問(wèn)復(fù)核率為30%，其中15%電話復(fù)核，15%實(shí)地復(fù)核；

　　2、我們將實(shí)行一票否決權(quán)，即發(fā)現(xiàn)訪問(wèn)員一份問(wèn)卷作弊，該訪問(wèn)員的所有問(wèn)卷作廢；

　　（八）數(shù)據(jù)錄入與處理

　　參與此項(xiàng)目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將參與問(wèn)卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)；在錄入過(guò)程中需抽取10%的樣本處理采用進(jìn)行錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量；數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進(jìn)行。

　　（九）研究時(shí)間安排見(jiàn)表1-1（自項(xiàng)目確定之日起）

　　表1-1 時(shí)間安排表

　　一周二周三周四周五周六周七周八周

　　方案與問(wèn)卷設(shè)計(jì)

　　問(wèn)卷試訪

　　調(diào)查實(shí)施

　　數(shù)據(jù)處理

　　報(bào)告撰寫與發(fā)布

　　（十）報(bào)告提交

　　由六人行市場(chǎng)調(diào)查公司向西安楊森公司提交調(diào)研報(bào)告一份及所有的原始問(wèn)卷，并根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和數(shù)據(jù)分析。如有需要，我們將向西安楊森公司作口頭匯報(bào)。

　　（十一）費(fèi)用預(yù)算

　　項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算約為（6.7萬(wàn)元），其用途分別如表1-2所示：

　　表1-2 費(fèi)用預(yù)算表 單位：萬(wàn)元

　　1問(wèn)卷設(shè)計(jì)，問(wèn)卷印刷2.0

　　2調(diào)查與復(fù)核費(fèi)用1.0

　　3數(shù)據(jù)處理（編碼，錄入，處理，分析）1.5

　　4地區(qū)市調(diào)公司代理費(fèi)用1.4

　　5差旅及其他雜費(fèi)0.8

　　合計(jì)6.7

調(diào)查方案 篇7

　　■調(diào)查目的

　　通過(guò)對(duì)客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，更好的把握市場(chǎng)和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補(bǔ)公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹立企業(yè)良好的外部形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時(shí)夯實(shí)我們?cè)谖锪餍袠I(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獲取更大的市場(chǎng)份額。

　　■時(shí)間安排

　　調(diào)查時(shí)間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日

　　形成報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)

　　■項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　由售后服務(wù)部具體實(shí)施，其他部門予以積極配合。

　　■當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析

　　1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動(dòng)了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭(zhēng)先恐后趕時(shí)髦。原先的快遞公司、搬家公司、運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運(yùn)人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國(guó)的物流很快就形成了龐大的隊(duì)伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)的“物流”企業(yè)有二十多萬(wàn)家。

　　2.政府對(duì)行業(yè)管理“秩序缺位”。

　　中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處處留下了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對(duì)貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場(chǎng)利益部門化，部門利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場(chǎng)秩序缺位”。中國(guó)對(duì)貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯(cuò)節(jié)。涉及到的部門有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，為了確保本部門的利益，他們就通過(guò)行政立法來(lái)保護(hù)。典型的例子就在中國(guó)國(guó)際快遞、無(wú)船承運(yùn)人等問(wèn)題上出現(xiàn)的政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。

　　3.外資企業(yè)紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)。

　　自從我國(guó)政府加入WTO，按照對(duì)聯(lián)合國(guó)的承諾，對(duì)外開放貨代市場(chǎng)。國(guó)外的物流企業(yè)紛紛通過(guò)各種方式搶占中國(guó)市場(chǎng)，憑借他們雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)有力的市場(chǎng)策略很快在中國(guó)市場(chǎng)落腳。對(duì)尚處于發(fā)展階段的中國(guó)物流行業(yè)形成了強(qiáng)大的威脅。

　　4.中國(guó)物流企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實(shí)力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無(wú)論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)額規(guī)模以及市場(chǎng)份額等都比較��；第二，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對(duì)現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會(huì)制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過(guò)高。第四、管理水平差。中國(guó)大部分貨代企業(yè)只有十來(lái)年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來(lái)看，中國(guó)的貨代和物流行業(yè)處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　■企業(yè)當(dāng)前客戶分布狀況

　　經(jīng)過(guò)13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國(guó)道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個(gè)配送中心，140余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

　　公司的客戶遍布再河南省的各個(gè)市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會(huì)員客戶。

　　■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容

　　為了實(shí)現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時(shí)開展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。

　　1、問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄1）

　�。�1）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔合理，富有人性化；

　�。�2）問(wèn)卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個(gè)層次，并在最后做滿意度分析的時(shí)候，分別將這五個(gè)層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。

　�。�3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行分析。同時(shí)詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，盤點(diǎn)那些客戶遇到但公司還沒(méi)有提出解決辦法的`難題。

　　2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄2）

　　調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關(guān)部門通過(guò)短信形式，詢問(wèn)客戶對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。短信編輯要簡(jiǎn)單親切，客戶用簡(jiǎn)短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)間、人次以及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

　　3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

　�。�1）這種方式主要通過(guò)公司的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶本身是不可見(jiàn)的，因此更為自由。通過(guò)這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務(wù)的過(guò)程中的不滿和抱怨。

　　（2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)部門可開通相關(guān)論壇，廣大客戶可以通過(guò)我們的論壇自由討論，發(fā)表意見(jiàn)，將一些平時(shí)難以言表的問(wèn)題通過(guò)論壇表達(dá)出來(lái)。同時(shí)網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)人還可以通過(guò)回復(fù)得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。

　　■調(diào)查結(jié)果的整理

　　1、對(duì)于本次調(diào)查中回收的問(wèn)卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對(duì)所收集的問(wèn)卷上的內(nèi)容加以盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析。

　　2、對(duì)于顧客通過(guò)短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)工作成果。

　　3、網(wǎng)頁(yè)上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。

　　4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時(shí)計(jì)算問(wèn)卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書面報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　■問(wèn)題預(yù)測(cè)以及解決方案

　　針對(duì)物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點(diǎn)，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)本次調(diào)查過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行如下預(yù)測(cè)，并提出相應(yīng)的解決辦法。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題一：?jiǎn)柧砘厥章实?/strong>

　　解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時(shí)對(duì)vip客戶和主要進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)調(diào)查，派專門人員與客戶面對(duì)面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問(wèn)卷調(diào)查表，以提高有效問(wèn)卷回收率。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題二：客戶礙于面子，不表露真實(shí)的意愿

　　解決方法：顧客填涂問(wèn)卷的時(shí)候不要與其面對(duì)面，要讓客戶獨(dú)立完成對(duì)問(wèn)卷的回復(fù)，并在問(wèn)卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題三：客戶忙沒(méi)時(shí)間填

　　解決方案：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時(shí)間。同時(shí)可在問(wèn)卷開始標(biāo)明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心

　　解決方法：

　　1、問(wèn)卷調(diào)查開始前，要對(duì)售后服務(wù)部門做一次專門的培訓(xùn)暨動(dòng)員會(huì)議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。

　　2、在整個(gè)過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過(guò)問(wèn)和鼓勵(lì)，充分發(fā)揮激勵(lì)的作用。

　　3、為工作組設(shè)置專項(xiàng)獎(jiǎng)金10000元，對(duì)在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　■過(guò)程控制

　　由于此次調(diào)查持續(xù)三個(gè)月，所以整個(gè)過(guò)程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對(duì)本次調(diào)研的特點(diǎn)，應(yīng)在以下幾個(gè)方面做好控制。

　　第一，此次調(diào)研的經(jīng)費(fèi)花銷有專門人負(fù)責(zé)，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門上報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況，至少每半個(gè)月上報(bào)一次，財(cái)務(wù)部門要對(duì)此次經(jīng)費(fèi)的開支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　第二，調(diào)查過(guò)程中若出現(xiàn)未預(yù)料到的問(wèn)題，及時(shí)向公司主管匯報(bào)，同時(shí)至少每半個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作進(jìn)展?fàn)顩r

　　第三，部門負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，及時(shí)的激勵(lì)和關(guān)懷每一位工作人員。

　　第四，調(diào)查報(bào)告要詳實(shí)可靠，調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，公司召開部門主管以上的會(huì)議，針對(duì)此次調(diào)研的報(bào)告展開討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎(jiǎng)金。

　　■財(cái)務(wù)預(yù)算

　　針對(duì)本次調(diào)查所設(shè)計(jì)項(xiàng)目，對(duì)財(cái)務(wù)做一下簡(jiǎn)單預(yù)算：（見(jiàn)附表1）

調(diào)查方案 篇8