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公司服務之星評選方案(通用10篇)
為了確保事情或工作有序有力開展,常常需要提前進行細致的方案準備工作,方案是有很強可操作性的書面計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢?以下是小編為大家收集的公司服務之星評選方案(通用10篇),歡迎閱讀與收藏。
公司服務之星評選方案(通用10篇)1
為了加強公司管理服務理念,優(yōu)化服務水平、提升公司對外形象,結合當前工作實際,決定在店面開展“微笑是我的語言,服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動,具體方案如下:
一、活動時間:
每月評選一次
二、指導思想:
1、宗旨:
通過開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動,以提升公司服務質量,強化員工的服務意識。
2、目標:
以使用禮貌用語、微笑服務為切入點,引導全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度,使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中,轉化為自覺行動,營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風,努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
三、評比對象:
公司全體店員。
四、主要內容:
開展文明禮貌服務,評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手,以良好服務促進工作態(tài)度轉變,從而幫助提升銷售業(yè)績。
使用文明服務用語是對店員的基本要求,是加強店面服務建設的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務,可以拉近與顧客距離,塑造熱情周到的服務形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務,對待顧客要做到“五個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經常使用“文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關培訓
由店面采取早會、現(xiàn)場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓,微笑服務培訓增強店員服務意識,提高自身素質。
4、管理人員以身作則,樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務,要始終堅持“顧客第一、服務至上”的觀念,多換位思考,想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需,增強服務的主動性和自覺性。
五、方法步驟:
開展文明禮貌服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
(一)、宣傳、培訓階段
1、對全體店員下發(fā)《關于開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動的實施方案》的通知。
2、制作相關海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員,引導店員積極參與到本次活動中來,把全體店員的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言,服務是我的天職”上來,按照公司要求,提高服務質量,深化服務內涵建設,優(yōu)化服務環(huán)境做到文明禮貌服務、微笑服務,鼓勵店員爭做文明服務的表率,爭當“微笑服務之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務之星”必須具備下列條件:
。1)愛崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務知識,具備勝任本崗位工作的本領和水平。
。2)文明服務
掌握規(guī)范的服務禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
。3)微笑服務
工作中能模范做到“五個一”,模范使用“文明禮貌用語”,堅持做到微笑服務。
2、評選規(guī)則
。1)由購物消費顧客投票評選,若顧客感受導購員的.文明禮貌服務、微笑服務滿意,則可以為店員投一票。
。2)顧客選票的獲得,是其在收銀臺付款時向收銀員索要,一張小票(顧客聯(lián))可以獲得一張選票。
。3)選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。(選票的發(fā)放數(shù)應不大于購物小票數(shù))。
。ㄈ、統(tǒng)計、表彰階段
1、秉著公平公正的原則,強化責任,要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,積極進取,相互督促,不斷創(chuàng)新,把為顧客服務工作落到實處,活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負責統(tǒng)計店員得票數(shù),并把原始材料與選票結果上交好孝心區(qū)域負責人,由好孝心區(qū)域負責人負責審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。
3、每月評選得票數(shù)第1名為當月“微笑服務之星”,頒發(fā)“微笑服務之星”榮譽證書,并予以物質上獎勵。
4、每月評選得票數(shù)末1名的員工,不作點名批評、處罰,但需談話、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具,放于各店面,以放置當職員工照片、選票表格,向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實本活動。
公司服務之星評選方案(通用10篇)2
為進一步提升醫(yī)療護理質量和服務水平,轉變服務理念,構建和諧的醫(yī)患關系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動“兩學一做”深入開展,以強化醫(yī)德醫(yī)風建設,構建平安醫(yī)院為導向,結合醫(yī)院實際,制定本評選方案。
一、指導思想
深入開展“兩學一做”學習教育,以開展爭創(chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動為契機,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質量第一,服務第一”的服務理念,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌,規(guī)范醫(yī)療服務程序,提升醫(yī)療護理質量和服務水平,構建和諧醫(yī)患關系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。
二、評選標準
“服務之星”評選“六好標準”
1、思想品德好。擁護黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習,服從領導,愛崗敬業(yè),責任心強,無私奉獻,圓滿完成工作任務。
2、醫(yī)德醫(yī)風好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責。尊重病人的`人格和權利,禮貌待人,做到慎言守密,實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責,以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費,不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。
3、業(yè)務技術好。刻苦鉆研業(yè)務技術,工作嚴謹求實,技術精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。
4、服務態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責。對待病人熱情體貼、誠實守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務工作到位,患者無投訴。
5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學,互愛互助,團結協(xié)作,能正確處理同行同事間的關系,自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動,任勞任怨,不遲到、早退,踏實忘我,無私奉獻,專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。
三、評選范圍
全院在職干部職工。
四、評選辦法
“服務之星”每月評選一次,10人以上(含10人)科室推薦2名“服務之星”候選人,10人以下科室推薦1名“服務之星”候選人,于評選當月25日前報至院“服務之星”評選領導小組辦公室,逾期不報視為放棄,由評選領導小組辦公室組織對“服務之星”候選人進行滿意度調查及綜合素質考核,提名15人提交院領導班子討論,最終評選出10人。
五、組織領導
成立“服務之星”評選領導小組:
組長:丁啟李紅兵
副組長:辛廣生田永杰
成員:
小組下設辦公室,由徐曉蘭同志兼任辦公室主任,負責日常事務。
六、獎勵措施
1、“服務之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元,提名人員每次獎勵100元。
2、“服務之星”將佩戴胸牌,胸牌顯示星級,共分五星,每多獲得一次將增加一星,最高五星。
3、年度獲三星“服務之星”,年終優(yōu)先推薦評選先進工作者,五星“服務之星”直接當選為先進工作者。
七、評選要求
1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的一項重要舉措,也是開展“兩學一做”的有效載體,醫(yī)院成立評比領導小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風建設不斷深入開展。
2、認真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標準,嚴格管理,加強培養(yǎng),抓好落實,要在提升效能、優(yōu)化服務上下功夫,樹好典型,切實發(fā)揮示范引領作用。
3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動,切實加強崗位、窗口、科室的作風建設,全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質,提高干部職工的整體素質,促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質的服務、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心,用“五心”(愛心、熱心、耐心、誠心、細心)共同撐起全院醫(yī)護人員心中的一片藍天。
八、本方案自七月起執(zhí)行。
公司服務之星評選方案(通用10篇)3
為促進我市文旅產業(yè)高質量發(fā)展,堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務之星”評選活動,此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表,樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范,著力提升酒店業(yè)服務品質和管理水平,促進消費升級,為大同高質量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風采。
一、指導思想
大力培育和踐行社會主義核心價值觀,著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的最美服務之星,充分發(fā)揮先進典型教育人、鼓舞人、引領人的重要作用。
二、選樹范圍及對象
。ㄒ唬┐笸腥芯频昙笆胁惋嬶埖陿I(yè)協(xié)會各會員單位(大同)。
。ǘ┰u選對象為全市酒店行業(yè)一線服務人員及管理人員。
三、評選標準
主要選樹體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求,體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德,突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點,在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。
(一)積極向上:熱愛祖國,遵紀守法,遵守公序良俗,自覺踐行社會主義核心價值觀;有良好的職業(yè)道德,愛崗敬業(yè);熱心公益,服務社會。(10分)
(二)專業(yè)化高:至申報截止日連續(xù)從事酒店服務工作1年以上,具有較高的專業(yè)化水準,熟悉業(yè)務流程和服務標準,服務優(yōu)質高效,文明規(guī)范。(35分)
。ㄈ┓⻊找(guī)范:自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度,尊重消費者合理要求,服務規(guī)范,無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。(15分)
。ㄋ模┓⻊召|量:工作熱情禮貌,耐心細致,言談得體;工作業(yè)績出色;消費者評價滿意度高,無差錯、糾紛、投訴。(20分)
。ㄎ澹┓⻊斩Y儀:身體健康,著裝打扮大方得體,服務語言有感染力,服務動作具有舒適感。(10分)
。┢渌棧撼钟邢嚓P專業(yè)培訓或資格證書,受到國家、省、市和企業(yè)內部等獎勵榮譽,見義勇為行為等。(10分)
四、活動流程
。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦(9月30日前)。各酒店企業(yè)要結合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機,在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作,受理最美服務之星申請,審查資格,積極推薦候選人報縣(區(qū))商務局。
。ǘ┏鹾巳诉x(10月10日前)。各縣(區(qū))商務局對企業(yè)推薦人選進行初審,對初審通過人員,出具正式推薦文件報市商務局。
。ㄈ┤诉x評審(10月20日前)。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭,組織成立專家評審小組,根據(jù)評選標準及參評人選主要事跡材料,對被參評人進行公開評審,確定最美服務之星候選人。
(四)報局黨組會研究。將評審結果報局主要領導和局黨組研究。
。ㄎ澹┤诉x公示。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務局專欄進行公示,公示期滿無異議后,最終確定最美服務之星名單。
。┍碚冒l(fā)布。召開表彰大會,對最美服務之星進行表彰。
五、申報材料
1、大同市20xx年最美服務之星申報表(附件);
2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照;
3、相關職業(yè)資格證書、培訓證書等(復印件);
4、申請人信用報告;
5、申請人無犯罪記錄證明;
6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料(復印件);
7、申請人先進事跡材料;
8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料(復印件);
9、專業(yè)業(yè)務技能展示(視頻)。
所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章,紙質版和電子版各一份,同時報市商務局。
六、工作要求
。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業(yè)提升服務水平的重要抓手,作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措,提高認識,精心實施。
。ǘ┳⒅刈ズ玫湫。要注意克服為評選而評選的傾向,把最美服務之星評選過程作為提升服務、塑造品牌、展示形象的.過程,通過挖掘、總結、培育、提高、推廣先進典型的過程,樹立一批可親、可信、可學的鮮活典型,以點帶面,促進全市酒店行業(yè)優(yōu)質服務整體提升。
。ㄈ﹫猿謱嵤虑笫恰Tu選推薦工作務必認真細致,嚴格組織實施,層層把關、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見,做好前置審查工作并留存資料,確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信,群眾公認,經得起檢驗。
。ㄋ模┌磿r保質完成。最美服務之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。
公司服務之星評選方案(通用10篇)4
為了深入推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”,進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質量,結合本窗口實際情況,決定開展評選“每月服務之星”評選活動。
一、活動主題
以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機,以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導,以“樹蘭臺形象,展巾幗風采”為主題,以“創(chuàng)一流服務,建優(yōu)質窗口”為主要內容,教育引導窗口員工立足本職崗位,提高服務質量,提升服務水平,充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。
二、活動內容
通過開展評選活動,強化服務意識,從文明服務、規(guī)范服務入手,進一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環(huán)境等方面達到要求,全面提高窗口員工的整體素質,樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局(館)保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標準
1.品德素質優(yōu)秀。認真學習貫徹黨的.路線、方針、政策,模范遵守國家法律法規(guī),愛崗敬業(yè),作風正派,辦事公道。堅持以人為本,文明服務,嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務規(guī)范標準,有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。
2.業(yè)務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創(chuàng)新,熟練掌握本職崗位業(yè)務知識與技能,能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務,具有較高的政策水平和較強的業(yè)務能力,業(yè)務能力達到本單位一流水平。
3.服務質量優(yōu)異。熱心為群眾辦事,服務態(tài)度好,服務質量高。舉止文明,著裝端莊,待人禮貌,語言文明規(guī)范,耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議,無群眾投訴。
4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事,高質量地完成本職工作任務,在規(guī)定時限內受理辦結的各類服務或完成的工作事項無差錯發(fā)生,服務對象對服務結果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務,帶頭完成本職工作,對本職工作有突出貢獻。
5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度,做到廉潔自律,按時到崗,不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現(xiàn)遲到、早退、未經請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結合,按照以上評比標準進行評判;結合爭創(chuàng)巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見,確定結果;每季度評比一次,結果確定后進行表彰,并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。
公司服務之星評選方案(通用10篇)5
1.0目的
評選出每周“服務之星”,并獎勵,可起到激勵員工,形成良性競爭的作用。
2.0適用范圍
客服臺職員
3.0定義
公平公證的選取辦法
4.0職責
嚴格按照公司要求巡查,為提升服務品質不斷地提出改進建議。
5.0程序
5.1 “服務之星”每周評選出一位,實行“3+1”的評選標準,即由三個主要項目組成,另加一項加分項,所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比,由得票最少的同事開始獲得一顆紅星,以此類推。
5.1.1日巡場記錄
每周指定兩名組長,負責早晚班的檢查工作,當班組長或經理巡場,檢查組員是否按照公司的要求,完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標準對違反的`同事進行扣分或口頭警告,填寫日巡查表,并由當班同事對該組組長的行為進行評分。
每周日為結算日,如一周內無扣分或口頭警告者,可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星,口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者,三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2會員招募
會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成,每一項的排名獨立計算,均以倒金字塔的方式進行評比,兩個項目紅星相加為最后得分,獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3考試得分
考核內容主要針對客服部日常工作知識點、服務項目等。至少一月進行一次筆試,
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關于開源節(jié)流、提高工作效率等建議,及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進行評比,以此類推。
提倡團結、互助精神,如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表揚信的數(shù)量。
5.3總成績:
因扣分而得到綠星,需用紅星減去綠星數(shù)量,得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務之星”。
5.4獎勵:
5.4.1一個月內當選三次周“服務之星”,直接晉級成為月度“服務明星”,在例會上發(fā)放獎金100元,以資鼓勵。
5.4.2周“服務之星”可作為當月績效評參考數(shù)據(jù)。
公司服務之星評選方案(通用10篇)6
為深入推進“校風建設深化年”活動,扎實做好深化作風建設的各項工作,不斷提高機關部門服務質量,結合當前學校機關部門工作實際,決定在全校開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動,具體方案如下。
一、指導思想
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動以科學發(fā)展觀為指導,按照學校“校風建設深化年”活動的要求,以深化作風建設、提升服務質量為目標,以倡導文明服務、優(yōu)化服務環(huán)境為切入點,引導機關工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明程度,使文明服務的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動,營造主動服務、微笑服務、優(yōu)質服務的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風,帶動全校形成良好風尚。
二、主要內容
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動主要從服務態(tài)度、服務效率、服務質量、服務環(huán)境等方面入手,以良好服務促進作風轉變。
。ㄒ唬┨岢拿饔谜Z,改善服務態(tài)度
使用文明服務用語是對機關工作人員的基本要求,是深化作風建設的需要。提倡文明用語、開展微笑服務,可以拉近與師生的距離,塑造熱情周到的服務形象。
1.做到“六個一”。我校機關工作人員在日常工作中要熱情周到服務,接待前來辦事的師生要做到“六個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務、一聲“再見”相送。
2.使用“十字文明用語”。機關工作人員在工作中要經常使用“十字文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。
3.使用“十句文明服務用語”!笆湮拿鞣⻊沼谜Z”即:
。1)對不起,領導不在,您有什么事需要辦理嗎?
。2)請稍等,我馬上向領導請示。
。3)對不起,這項工作不由我們負責,我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。
。4)對不起,這件事情請××給您辦理。
。5)對不起,這是我們的疏忽,給您添麻煩啦。
。6)請多提寶貴意見,以便我們改進工作。
。7)工作當中如有不妥的地方,請多多諒解。
。8)有話請講,沒關系。
。9)不用客氣,這是我們應該做的。
(10)有消息馬上通知您。
4.開展相關培訓。學校將選擇適當時機在機關工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓,增強服務意識,提高自身素質。
(二)規(guī)范工作流程,提高服務效率
按照工作流程辦事是規(guī)范服務、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經就有關工作制定出了詳細的流程,在實際工作中,一定要按制度辦事、按流程操作,增強規(guī)范性,提高工作效率。
1.實行限時辦結制。各單位、各部門要嚴格在規(guī)定時間內辦結相關工作,不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關政策和規(guī)定,能立即辦理的事項,及時辦理;需要履行相關程序的,向前來辦事人員說明情況,并告知辦結時限;不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項,要解釋清楚、說明原因。
2.更新服務手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡辦公平臺,更新服務手段,提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng),開通網(wǎng)上申報、查詢、審批、通報、預告、提醒、辦結功能,最大程度方便師生辦事、拓展服務平臺。
3.開展“一站式”服務。需要多個科室或多個部門同時辦理的'工作,最好有一個主管科室或牽頭部門,以便明確責任。每個部門的每項工作都要責任到人,簡化辦事程序。
。ㄈ┞鋵嵐_承諾,提升服務質量
各單位、各部門要對照在“校風建設年”活動中公開作出的服務承諾,認真做好承諾的各項服務。
1.明確崗位職責。機關工作人員要始終牢記崗位職責,樹立責任意識、服務意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協(xié)調,積極主動為師生提供良好服務。
2.細心周到服務。工作中要微笑服務、熱情服務,做到“六多六少”,即:多一點微笑,少一點苦臉;多一點服務,少一點霸氣;多一點真言,少一點官氣;多一點滿意,少一點埋怨;多一點勤奮,少一點懶惰;多一點正氣,少一點邪氣。
3.樹立部門形象。機關工作人員要主動樹立、維護個人和部門的良好形象,以優(yōu)質、高效、文明的服務向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風貌。要注重維護團結和諧,營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍,同心同德干事業(yè),一心一意謀發(fā)展。
。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸,優(yōu)化服務環(huán)境
要始終堅持“師生第一、服務至上”的觀念,多換位思考,想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需,增強服務的主動性和自覺性。
1.開展人性化服務。在服務師生時,要設身處地為他們著想,理解他們的心情,體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作,應該全程服務;緊急工作,應該提醒服務;集中辦理的工作,應該延時服務;重要工作,應該預約服務。
2.細化服務導航圖。各單位、各部門要設置形式規(guī)范、內容清晰、醒目大氣的服務導航圖,內容包括服務內容、辦公地點、辦公電話和服務人員,方便師生辦事;把部門的服務宗旨、工作理念、目標口號張貼于醒目位置,時刻提醒工作人員做好本職工作。
3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公,適當美化辦公區(qū)域,辦公室內衛(wèi)生整潔,做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化,讓師生感受到耳目一新的服務環(huán)境。
三、方法步驟
開展文明服務、評選“微笑服務之星”活動分三個階段進行。
。ㄒ唬┬麄鲃訂T階段(20xx年5月下旬)
各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員,引導機關工作人員積極參與到本次活動中來,把教職員工的`思想進一步統(tǒng)一到“校風建設深化年”活動上來,按照學校要求,提高服務質量,深化作風建設,做到文明服務、微笑服務。
。ǘ┙M織實施階段(20xx年6月)
各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求,制定、細化工作措施,結合部門工作實際,采取具體措施,不斷改善服務態(tài)度、提高服務效率、提升服務質量、優(yōu)化服務環(huán)境,鼓勵部門教職工爭做文明服務的表率,爭當微笑服務之星。
。ㄈ┰u選表彰階段(20xx年9月上旬)
各單位、各部門要做好活動的總結工作,學校將評選表彰“微笑服務之星”,具體評選辦法如下。
評選條件!拔⑿Ψ⻊罩恰北仨毦邆湎铝袟l件:
(1)愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務知識,具備勝任本崗位工作的本領和水平。
。2)文明服務。掌握規(guī)范的服務禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
。3)微笑服務。工作中能模范做到“六個一”,模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務用語”,堅持做到微笑服務。
。4)遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度,做到“校風建設年”活動中規(guī)定的“十不”要求。
。5)師生滿意。服務質量得到師生廣泛認可,有良好的群眾基礎。
公司服務之星評選方案(通用10篇)7
(一)活動目的:
為進一步提升服務品質,樹立服務標桿,特開展“微笑之星”評選活動,采取有效的顧客監(jiān)督形式,形成個人服務競爭,從而達到提升服務的`目的。
(二)活動時間:
從頒布之日起每季度開展實施。
(三)活動范圍:
在公司服務營銷部與品牌部開展,參選人員為服務營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務考評,評比分三組進行,具體如下:
1、服務營銷代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動流程:
1、每個檔期結束兩日內客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經理表示感謝和征求意見,(如服務取得佳績表示恭賀,如不滿深表歉意),電話溝通填寫[客戶回訪調查表]給客戶進行滿意度調查;
2、據(jù)考評結果進行考評貼心,張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項未達標準者,每項貼1張“憤怒卡”
3、“服務之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置,每日由客服主管負責安排登記。
(五)統(tǒng)計與獎罰
1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調查表]的情況填寫“服務之星”評選統(tǒng)計表,客服經理對統(tǒng)計表的真實準確性直接負責,要求堅持每日查核備案,張貼上墻。
2、每季各組評出一名服務“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當季“服務之星”,當選者獎勵“服務之星”榮譽獎杯一座,現(xiàn)金800元,榮譽假2天。
獲獎服務營銷代表之營銷主任獎勵400元,之經理獎勵400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行
一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責調查“憤怒卡”原由。
公司服務之星評選方案(通用10篇)8
為進一步提升醫(yī)療護理質量和服務水平,轉變服務理念,構建和諧的醫(yī)患關系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動醫(yī)德醫(yī)風建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展,促進醫(yī)院和諧發(fā)展,結合醫(yī)院實際,特制定本評選方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,堅持科學發(fā)展觀,以“醫(yī)德醫(yī)風建設”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質量第一,服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌,規(guī)范醫(yī)療服務程序,提升醫(yī)療護理質量和服務水平,構建和諧醫(yī)患關系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。
二、評選標準
(一)“服務之星”評選標準
1、思想品德好。能認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想,堅持科學發(fā)展觀,擁護黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習,服從領導,愛崗敬業(yè),責任心強,無私奉獻,圓滿完成工作任務。
2、醫(yī)德醫(yī)風好。尊重病人的人格和權利,禮貌待人,做到慎言守密,實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責,以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費,不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。
3、業(yè)務技術好?炭嚆@研業(yè)務技術,工作嚴謹求實,技術精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故、糾紛發(fā)生。。
4、服務態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務工作到位,病家無投訴。
5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學,互愛互助,團結協(xié)作,能正確處理同行同事間的關系,自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動,不遲到、早退,任勞任怨,踏實忘我,無私奉獻,專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。
7、遵紀守法好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責。
。ǘ拔拿骺剖摇保ā拔拿鞔翱凇保┰u選標準
1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育,科室人員講學習、講正氣、講團結,勤奮敬業(yè),廉潔行醫(yī),為社會提供優(yōu)質、高效、便捷服務,群眾綜合滿意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適。科室人員佩證上崗,著裝整潔,誠實守信,團結協(xié)作,對病人服務熱情,態(tài)度和藹,群眾口碑好?剖覂葻o醫(yī)療服務投訴或違法違紀事件發(fā)生。
3、忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責,因病施治,因病施檢,合理用藥,規(guī)范收治,不做有損于醫(yī)務人員形象的事情。
4、科室人員按章操作,技術熟練,醫(yī)療質量檢查和服務質量檢查位居其他科室前列,未發(fā)生技術責任事故,科室經濟效益較好。
5、科室人員認真落實醫(yī)德規(guī)范,嚴格執(zhí)行行業(yè)八項紀律,各項規(guī)章制度落實,科室管理規(guī)范。
三、評選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評選辦法
“服務之星”每月評選一次,每個科室推薦1名“服務之星”報院服務之星領導小組審核,“文明科室”(“文明窗口”)半年評選一次,由醫(yī)務科、護理部、院領導考核,按得分多少評出2個“文明科室”。
五、組織領導
成立“服務之星”評選領導小組:
組長:游亞樓
副組長:包友德付中華
成員:姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學剛、鐘光全
六、獎勵措施
1、“服務之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務之星”者,年終優(yōu)先推薦上級評選先進工作者。
七、評選要求
1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的一項重要舉措,也是開展“醫(yī)德醫(yī)風建設年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體,醫(yī)院成立評比領導小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風建設和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的`不斷深入開展。
2、認真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標準,嚴格管理,加強培育,抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務上下功夫。
3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動,切實加強崗位、窗口、科室的作風建設,全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質,提高干部職工的整體素質,促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質的服務、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心。
公司服務之星評選方案(通用10篇)9
為提高公司的管理水平和服務質量,進一步調動員工積極性,公司決定開展評選“服務之星”的活動,特擬定此方案:
一、“服務之星”活動的評選對象
公司各科室、項目部基層服務人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。
二、“服務之星”評選條件及標準
。ㄒ唬敖釉L收費人員服務之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質,遵紀守法,熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī);
2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務,代表公司的窗口形象;
3、服務熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的'責任感,工作積極勤奮,月內無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
5、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);
6、上班時間著裝整潔,儀容儀表符合公司規(guī)范;
7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象,月出勤率100%;
8、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。
。ǘ爸刃蚓S護員服務之星”評選標準
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質,遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質服務,代表公司的窗口形象;
2、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3、服務熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內無一例客戶投訴發(fā)生;
4、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);
5、認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭,對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;
7、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。
。ㄈ八姽し⻊罩恰痹u選標準
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質,遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質服務,代表公司的窗口形象;
2、使用文明用語,服務語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3、服務熱情,耐心接待客戶,對工作有強列的責任感,工作積極勤奮,月內無一例客戶有效投訴發(fā)生。
公司服務之星評選方案(通用10篇)10
一、目的
選樹先進典型,樹立良好的企業(yè)形象,鞭策職工學先進,促進企業(yè)提高經濟和社會效益,
二、適用范圍
適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。
三、職責
1、賣場管理部負責本規(guī)定的'制訂、修改、解釋及在全店范圍內的貫徹實施。
2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負責星級員工的審批、認定。
3、工會、賣場管理部負責評選星級員工的日常具體工作。
四、具體規(guī)定
1、評比辦法
。1)星級員工的評選是一項常規(guī)性工作,要與日常工作考核結合起來,年底進行總評。
。2)“服務之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工(包括購物中心勞務輸出員工)中產生,由個人自報和部門推薦結合,員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。
(3)評選條件
、賴栏裾莆眨瑑(yōu)中選優(yōu)。
②能運用簡單外語會話接待外賓。
、弁瓿射N售任務在本單位平均值的120%以上。
2、獎勵辦法
凡被評為星級員工者,享受商店一次性獎勵。按照“關于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。
五、相關記錄
1、星級營業(yè)員推薦表
2、星級營業(yè)員事跡材料
3、星級營業(yè)員名單
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