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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)報(bào)告

時(shí)間:2024-09-29 15:23:14 報(bào)告 我要投稿
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)報(bào)告

  在現(xiàn)在社會(huì),報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。其實(shí)寫報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難,以下是小編收集整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)報(bào)告,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)報(bào)告

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)報(bào)告1

  為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和普及,促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的貫徹落實(shí),交通銀行盤錦分行營(yíng)運(yùn)管理部精心組織了盤錦分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),現(xiàn)將此次活動(dòng)匯報(bào)如下:

  一、組織動(dòng)員階段

  分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作,并組織召開了以“學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí),提升盤錦分行服務(wù)水平”為主題的全員大會(huì),會(huì)議上主管行長(zhǎng)要求分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦下達(dá)的通知,精心組織安排全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件,合理部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽,并要求全體員工將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常工作之中,建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制,全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),切實(shí)提高分行整體服務(wù)水平。

  二、學(xué)習(xí)宣教階段

  盤錦分行營(yíng)運(yùn)管理部按照省分行服務(wù)辦提供的.相關(guān)文件,組織全行所有一線員工學(xué)習(xí)了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《銀行服務(wù)百姓讀本》,同時(shí)分行各部門也以此次活動(dòng)為契機(jī),組織本部門員工,利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)20xx年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等文件,使本部門員工提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),更好的為客戶提供服務(wù)。

  三、組織競(jìng)賽階段

  分行營(yíng)運(yùn)部于7月12日在會(huì)議室組織所有一線員工進(jìn)行了盤錦分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽,盤錦分行共有4個(gè)部門參加了此次競(jìng)賽,分別為公司業(yè)務(wù)部,零售業(yè)務(wù)部,授信與風(fēng)險(xiǎn)管理部,營(yíng)業(yè)部,參加人數(shù)共29人,在競(jìng)賽過(guò)程中,參賽人員利用此階段學(xué)習(xí)的知識(shí),以及平時(shí)的知識(shí)積累,認(rèn)真答題,賽出成績(jī),賽出水平。

  通過(guò)此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),使盤錦分行全體員工認(rèn)識(shí)到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性,同時(shí)這次活動(dòng)也全面提升分行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),提高了盤錦分行整體服務(wù)水平,為分行的發(fā)展?fàn)I造了良好的服務(wù)環(huán)境。

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  時(shí)光荏苒,歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬間,我們就即將邁過(guò)20xx年,對(duì)于剛從大學(xué)畢業(yè),進(jìn)入建設(shè)銀行這個(gè)大家庭的我,在通過(guò)個(gè)人的努力以及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的深切關(guān)懷下,更是有了比較可喜的進(jìn)步,在業(yè)務(wù)水平上也有了較大的提高。

  隨著對(duì)本職工作的深入了解和不斷學(xué)習(xí)中,我深刻的體會(huì)到,只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,才能在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱,才能為建行這個(gè)大家庭添磚加瓦。也需要自己的積極總結(jié),才能提高自身的水平。我總結(jié)如下:

  1.努力提高自身業(yè)務(wù)水平,以期能跟上新時(shí)期、新方向的銀行改革步伐

  在前兩個(gè)月,進(jìn)入建行中橋儲(chǔ)蓄所后,通過(guò)積極的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助,我的業(yè)務(wù)熟練度,有了較大提高,漸漸的能夠趕上老員工的工作速度,對(duì)自己的業(yè)務(wù)辦理流程也是慢慢的駕輕就熟,并且能夠在每天的工作完成后,進(jìn)行自我總結(jié),發(fā)現(xiàn)自己的不足,以及重新思考自己的工作方式。在除了做好本職工作以外,還能幫助同事完成一些自己力所能及的業(yè)務(wù)。在掌握了自己的工作流程和范圍以后,還能積極的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)等,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我對(duì)這些知識(shí)及業(yè)務(wù)也有了初步的認(rèn)識(shí)和掌握。

  2.以全新的姿態(tài)進(jìn)入新的崗位,在各個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱

  自從十一月初,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和崗位的'需要,我從儲(chǔ)蓄所調(diào)整到了對(duì)公業(yè)部門,在全新的工作崗位上,面對(duì)一些沒(méi)有接觸過(guò)的工作層面,我更加意識(shí)到自身的不足。對(duì)公業(yè)務(wù)一般交易金額較大,客戶更需要優(yōu)質(zhì)和細(xì)致的服務(wù)。因此,我也對(duì)自身的提高有了更嚴(yán)格的要求,在不影響辦理業(yè)務(wù)進(jìn)度的同時(shí),更加仔細(xì)的核對(duì)好各種單據(jù),以零錯(cuò)誤的工作原則嚴(yán)格要求自己,并且始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,為客戶做到了微笑服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在進(jìn)入對(duì)公業(yè)務(wù)部短短的.兩個(gè)月時(shí)間里,我已經(jīng)較為清晰的掌握了自己的工作流程和業(yè)務(wù)范圍,能夠較為輕松的面對(duì)各種業(yè)務(wù)需要。

  3.在進(jìn)入建行的這幾個(gè)月,我積極參加公司以及部里組織的各種活動(dòng),與同事之間的關(guān)系也更加和諧,在團(tuán)結(jié)同事的同時(shí),也能盡自己的最大努力幫助同事做一些雜務(wù),與同事之間做到了互助互信。自身也通過(guò)各種渠道努力去宣傳公司的各種業(yè)務(wù)及活動(dòng),以吸引更多的客戶到建行來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。

  在這幾個(gè)月,我也深切的體會(huì)到了我公司改革的步伐在加快,前進(jìn)的速度在提升,隨著這些一步步前進(jìn)的改革步伐,我更應(yīng)該在隨時(shí)的自我總結(jié)和進(jìn)步中,提升自己的業(yè)務(wù)水平,不斷的努力、不斷的學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),才能順應(yīng)到公司改革的洪流中去。

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  20xx年倒計(jì)時(shí)了,銀行工作的我也在慢慢的回顧,這一年來(lái)有很多時(shí)候我都在督促著自己,做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身為管理者我當(dāng)然對(duì)自己的要求很高。銀行的工作是要細(xì)心的,我就是應(yīng)該以身作則,做好這些簡(jiǎn)單的事情,無(wú)論是在一個(gè)什么角度。這些都是非常有必要去完善的品質(zhì),認(rèn)真踏實(shí)工作,過(guò)去幾年的時(shí)間我也非常用心的在感受這些,當(dāng)然我也在不斷的積累,我是希望能夠把這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴都積累起來(lái)。一年來(lái)我努力的做好自己的各項(xiàng)工作,維護(hù)好銀行的利益,從各個(gè)角度來(lái)講這些都是我的本職所在。身為一名管理者一定要有突出的地方,我也在不斷的學(xué)習(xí),一直未聽下,就這一年來(lái)工作總結(jié)一番。

  我在工作當(dāng)中我也在不斷的積累知識(shí),銀行的工作是細(xì)心緊張的。把自己的本職工作做好更好也是情理之中的,在xx銀行這里我也一直在努力,在吸取過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)。一年來(lái)在業(yè)務(wù)能力上面我虛心的學(xué)習(xí),雖然是大堂經(jīng)理,但是我不敢說(shuō)自己什么都會(huì)。反而作為一名管理人員在這方面應(yīng)該謹(jǐn)慎才是,我會(huì)端正自己。這是必然的,毋庸置疑。在今后的工作當(dāng)中我也會(huì)陸陸續(xù)續(xù)去完善好自己,我想要用心的去做好這幾點(diǎn)。我的業(yè)務(wù)能力這一年來(lái)也是有所提高,我非常清楚我需要保持什么樣的狀態(tài)工作下去,身為xx銀行的大堂經(jīng)理給員工,有一個(gè)好的模范。過(guò)去的一年我積極的去學(xué)習(xí),跟員工們頻繁的接觸,把自己的`一些工作經(jīng)驗(yàn)傳授,并且有時(shí)候我也會(huì)分享一些心得,當(dāng)然我認(rèn)為在銀行工作這都是互補(bǔ)的。

  說(shuō)到管理方面,20xx年對(duì)我的意義非凡,管理好十幾二十人的團(tuán)隊(duì)其實(shí)于我而言挑戰(zhàn)很大。過(guò)去的這一年其實(shí)我非常珍惜每一瞬間,身在一個(gè)管理者的角度,很多事情都是要身先士卒的,也起到一個(gè)協(xié)調(diào)工作的作用,讓我感受到了那種非常舒適的工作狀態(tài),也是很有成就感。xx銀行是我需要感恩的平臺(tái),這一年來(lái),能夠管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì),當(dāng)然少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,還有各部門之間的配合,F(xiàn)在細(xì)細(xì)想想這些都是缺一不可,我很感激,我也感恩xx銀行給了我這么一個(gè)機(jī)會(huì),往后在管理上面定然更加用心。

  回過(guò)頭來(lái),看看一年來(lái),協(xié)調(diào)能力上面歐文還是需要加強(qiáng)一些。這不僅僅是對(duì)的工作的一個(gè)態(tài)度,還是糾正了自己不足,不足之處需要調(diào)整心態(tài),完善好,今后銀行工作更加有動(dòng)力。

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  年末將近,xx支行在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指揮下,順利而緊張的完成了xx年度的安全工作,回顧一年的歷程,艱辛和喜悅及收獲,都是一言難盡的,但是警隊(duì)各隊(duì)員一直把嚴(yán)格要求自身素質(zhì),工作作風(fēng),思想作風(fēng),為安全工作理念。我僅代表xx衛(wèi)隊(duì)象各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多多提出寶貴建議以便警隊(duì)在以后工作更上一層樓,管理制度更加完善,到位。

  1、警隊(duì)的軍事素質(zhì)方面。

  軍事是整個(gè)警隊(duì)的精神面貌的靈魂,好的軍事素質(zhì)才體現(xiàn)出警隊(duì)的強(qiáng)大和安全保障,在此警隊(duì)的軍事訓(xùn)練嚴(yán)肅而有序,首先,先隊(duì)員的入隊(duì)培訓(xùn),警隊(duì)的理念是因材施教,因隊(duì)員的軍事素質(zhì)不同,而作出相應(yīng)的方案,從三大步伐到兩拳一棍,為了使隊(duì)員有一種上進(jìn)的觀念,采取定期考核,定期抽查,定期評(píng)比隊(duì)員在艱苦中訓(xùn)練在喜悅中進(jìn)步,從不懂到到懂,從懂到精,成績(jī)是顯而易見的,雖苦憂甜,嚴(yán)格見效率近而為招行的安全保衛(wèi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、警隊(duì)的業(yè)余文化活動(dòng)方面。

  民主的管理,使隊(duì)員之間的感情很融洽,把所有隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)和力量凝結(jié)在一起,促使了整個(gè)警隊(duì)的業(yè)余文化活動(dòng)開展的很順利,很和諧,整個(gè)警隊(duì)的文化氛圍也是積極向上的,文化活動(dòng)的分配有爬山比賽,歌唱比賽,羽毛球比賽,警隊(duì)報(bào)刊,警隊(duì)娛樂(lè),朗誦比賽,等等,方案主要從隊(duì)員中取,隊(duì)員自主選擇,積極參加,在一系列的比賽中隊(duì)員學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)力量的重要,了解到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大需要每一個(gè)隊(duì)員的齊心協(xié)力,即從中進(jìn)步,又活躍了警隊(duì)生活,豐富了隊(duì)員的業(yè)余文化層次.感受到了集體的重要性和集體的溫暖。使每個(gè)隊(duì)員懂的"招行是我家,和諧靠大家"。

  3、警隊(duì)的.思想工作作風(fēng)方面。

  沒(méi)有天空也是一顆星,沒(méi)有軍營(yíng)也是一個(gè)兵,良好的作風(fēng)是一個(gè)警隊(duì)發(fā)展的軍魂,首先工作作風(fēng),隊(duì)員文明值勤,禮貌待人,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)恭敬,對(duì)客戶語(yǔ)氣柔和,客戶的問(wèn)題穩(wěn)重而完整的回答,沒(méi)有不耐煩和不樂(lè)意的表現(xiàn),在領(lǐng)導(dǎo)和客戶的雙重監(jiān)督指導(dǎo)下,一直進(jìn)步,一直受到滿意和贊賞,這點(diǎn)成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)和客戶的贊同,同樣也鞭策著警隊(duì)精益求精,不斷完善。思想作風(fēng)方面,要求隊(duì)員發(fā)揚(yáng)"雷鋒精神"不斷展開自身的思想調(diào)整,展開周會(huì)的交談,總結(jié)一周的進(jìn)步和不足,減少一周的失誤和彌補(bǔ)一周的未到位之處,不斷的展開自我批評(píng),自我更新,自我總結(jié),使隊(duì)員明確工作目的,為下一步的保衛(wèi)工作奠定好扎實(shí)的基礎(chǔ),雙管齊下,為警隊(duì)的美好發(fā)展鋪上寬闊。

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  熟悉銀行大堂經(jīng)理的工作流程以后讓我逐漸適應(yīng)了這個(gè)崗位帶來(lái)的壓力,雖然在領(lǐng)導(dǎo)的信任下讓自己擔(dān)任這個(gè)職位卻從未在工作中有任何松懈。畢竟因?yàn)榕紶柕腵松懈導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)失望的話無(wú)疑是對(duì)不起這份工作所代表的意義,因此我在平時(shí)的銀行工作中恪守職責(zé)并希望通過(guò)自身的努力獲得相應(yīng)的成就,即便到了年終之際也讓我對(duì)今年完成的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行了總結(jié)。

  學(xué)習(xí)了銀行主流業(yè)務(wù)的辦理流程并通過(guò)自己的方式為客戶進(jìn)行講解,由于銀行大堂經(jīng)理主要是為客戶進(jìn)行引導(dǎo)的緣故需要對(duì)業(yè)務(wù)十分熟悉才行。因此自己經(jīng)常利用工作之余的時(shí)間學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),無(wú)論是主流業(yè)務(wù)還是新型業(yè)務(wù)都應(yīng)該為客戶進(jìn)行詳細(xì)的講解以便于對(duì)方有著清晰的認(rèn)識(shí)。也得益于此讓我能夠盡快熟悉銀行大堂經(jīng)理的工作流程并通過(guò)時(shí)間的積累獲得了成長(zhǎng),畢竟嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)從年初到現(xiàn)在為止自己擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理不過(guò)一年的時(shí)間罷了。可即便如此自己也能夠通過(guò)以往的積累盡快掌握業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)并因此獲得客戶的良好評(píng)價(jià)。

  辦理好客戶所需的銀行業(yè)務(wù)并根據(jù)對(duì)方的要求展開相應(yīng)的部署,由于今年自己接觸較多的是儲(chǔ)蓄卡與借記卡的辦理導(dǎo)致過(guò)程十分順利,無(wú)論是初次開卡還是掛失都是自己比較熟悉的領(lǐng)域?qū)е逻@方面的工作能夠得到較好的處理。因此自己在為客戶講解儲(chǔ)蓄卡的'辦理流程的情況下確保對(duì)方了解到其中的注意事項(xiàng)。相對(duì)于前者的繁瑣而言后者則主要是與各大高校合作進(jìn)行集中辦理,實(shí)際上借記卡的辦理也讓我安排了專門的時(shí)間以防出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。

  開展了銀行業(yè)務(wù)的宣傳活動(dòng)并以此來(lái)吸引更多的客戶進(jìn)行辦理,由于銀行宣傳活動(dòng)往往是全員參與的狀況導(dǎo)致自己對(duì)這方面的工作格外上心。尤其是小禮品的設(shè)置要合乎客戶的心理需求才能夠讓對(duì)方感受到銀行的誠(chéng)意。所以在今年的宣傳活動(dòng)中自己所準(zhǔn)備的都是客戶所需的物品并以此吸引了他們的目光,再加上宣傳渠道的先進(jìn)性導(dǎo)致今年的活動(dòng)開展?fàn)顩r還是十分不錯(cuò)的,因此在今后的銀行活動(dòng)中可以吸取這方面的經(jīng)驗(yàn)以求開展得更好一些。

  今年銀行大堂經(jīng)理工作中的積累讓我意識(shí)到自身還存在著許多不足。因此我會(huì)想辦法提升管理方面的水平并爭(zhēng)取獲得更多銀行同事的認(rèn)可,即便以后難以在銀行大堂經(jīng)理工作中取得成就也要確保不出現(xiàn)任何的差錯(cuò)才行。

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  根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》文件要求,明確20xx年為服務(wù)規(guī)范年,著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化,提升服務(wù)質(zhì)量和水平,提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。自20xx年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個(gè)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)建任務(wù),現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下:

  一、工作開展情況

  (一)我行按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求聘請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn),員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出,幽默風(fēng)趣,全體員工氣氛活躍,踴躍發(fā)言,積極參與互動(dòng),通過(guò)此次培訓(xùn),增強(qiáng)了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務(wù)力,使全體員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力有了很大的提升。

 。ǘ┽槍(duì)省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等,服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。

 。ㄈ┧寄限r(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求,對(duì)20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)(即大壩場(chǎng)支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行)進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升,在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高,受到廣大客戶一致好評(píng)。

 。ㄎ澹﹪(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度,對(duì)20xx年申報(bào)的計(jì)劃達(dá)標(biāo)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。

  二、存在的問(wèn)題。

  在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中,雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多不足。一是因思南農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施較晚,培訓(xùn)力度不夠,總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng),標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢(shì)不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)開展較少,員工參與積極性有待提高。

  三、下一步工作打算。

 。ㄒ唬┯煽蛻舴⻊(wù)部組織實(shí)施,定期對(duì)轄內(nèi)所有員工開展禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率,彌補(bǔ)20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。

  (二)做好20xx年服務(wù)提升年計(jì)劃達(dá)標(biāo)的14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)(40%)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的.各項(xiàng)工作。

 。ㄈ┓e極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng),調(diào)動(dòng)員工工作積極性,鼓勵(lì)員工多說(shuō)、多學(xué)、多練,推動(dòng)行內(nèi)良性競(jìng)爭(zhēng)使員工相互學(xué)習(xí)、相互提高、加強(qiáng)合作、共同進(jìn)步。

 。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L(zhǎng)效機(jī)制,按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》的要求,嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)制度,確保對(duì)客服工作的監(jiān)督管理到位。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)報(bào)告7

  回想進(jìn)建行的這半年,有很多值得回味和深思的東西。從“省行20xx年新入行大學(xué)生培訓(xùn)”的懵懂無(wú)知,到府谷支行營(yíng)業(yè)室第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎小心依葫蘆畫瓢,再到如今在能熟練操作。一路走來(lái),我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的建行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,希望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,幾年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少,對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營(yíng)業(yè)室所有的同事的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,我逐步學(xué)習(xí)金融銀行常識(shí)和柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù),到目前開始學(xué)習(xí)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位。我認(rèn)真對(duì)待工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)步驟,一步步提高自己,完善自己,使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位,F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下:

  一、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面。

  作為一名銀行柜員,每天與金錢打交道,因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力,能遵紀(jì)守法,忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),要求很高,堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。

  二、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。

  在目前的工作崗位上,我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)自己的努力,具備了一定的工作能力,能夠從容的接待客戶,應(yīng)對(duì)柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。

  三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

  熱愛自己的本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守區(qū)行的.規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。

  四、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。

  能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的效果,在儲(chǔ)蓄工作中,都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)半年的不懈努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,為建行做出更多的貢獻(xiàn)。

  五、工作中存在的不足及今后的打算。

  主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,時(shí)代在變,環(huán)境在變,銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),新的情況發(fā)生,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即,更是給我們一線員提出了新的更高的要求,因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應(yīng)新要求,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

  總之,這半年來(lái)感覺自己有了不小的進(jìn)步,但不足之處仍然存在,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步,為建行的明天而盡心盡責(zé)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)報(bào)告8

  回顧一年來(lái)的出納工作,先是失誤、還是失誤,最后才有了小的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。下面,我將出納工作總結(jié)如下,敬請(qǐng)大家提出寶貴意見。

  一、失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)談

  以前在公司是做會(huì)計(jì)工作的,出納的業(yè)務(wù)沒(méi)具體操作和實(shí)踐過(guò),總認(rèn)為是“調(diào)蟲小技”,不以為然,可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤,

  第一失誤就是開具支票上的錯(cuò)誤。

  制度要求:開具支票必須字跡工整、無(wú)連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實(shí)在是太弱了,筆畫不連,字就不會(huì)寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了,蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧,印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會(huì)被銀行退票,耽誤工作。

  基于上述業(yè)務(wù)需求,根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和電腦知識(shí),為自己的崗位需求開發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng),解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問(wèn)題,提高了工作效率。

  由此可見,虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里,學(xué)習(xí)的知識(shí)不能用在具體解決問(wèn)題上,空洞無(wú)味,就是因?yàn)闆](méi)有問(wèn)題擺在我們面前,成果都是面對(duì)一個(gè)一個(gè)具體問(wèn)題而存在的。

  二、取得的成績(jī)

  在這期間,在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。

  1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求,辦理費(fèi)用報(bào)銷,現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。

  2、每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。

  3、及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

  4、起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。

  5、監(jiān)督人員考勤登記,辦公飲用水的安排。

  6、開具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票,并保管好空白發(fā)票和其它支票。

  7、開發(fā)了excel平臺(tái)票據(jù)套打系統(tǒng)。

  8、填寫地稅申報(bào)表。

  9、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的工作。

  出納工作看似簡(jiǎn)單,做起來(lái)難,成績(jī)的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無(wú)形的身教,一年的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵,使我的財(cái)務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,絕非“雕蟲小技”,它是經(jīng)濟(jì)工作的'第一線,財(cái)務(wù)收支的關(guān)口,占有重要的地位。

  三、今后的努力方向

  作為一個(gè)合格的出納,必須具備以下的基本要求:一.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。二學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度,發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用.。三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。四.出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí),現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒,既要有內(nèi)部的保管分工,各負(fù)其責(zé),并相互牽制。四.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。

  以上是我近一年工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,做好出納工作計(jì)劃,認(rèn)真工作,努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

  在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)報(bào)告9

  一、工作方面:

  一年來(lái),我在授信審查員的崗位上,嚴(yán)格按照劉健副行長(zhǎng)對(duì)于審查工作“獨(dú)立性、嚴(yán)肅性、高效性”的要求,加強(qiáng)自己的廉潔自律意識(shí),勤勉履職。雖然因經(jīng)驗(yàn)和能力的問(wèn)題,工作中稍有疏漏,但均能保持積極認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)態(tài)度。工作中嚴(yán)把授信質(zhì)量關(guān),并努力增進(jìn)工作效率,積極總結(jié)相關(guān)知識(shí),立足本職、敬業(yè)愛崗、有所奉獻(xiàn)。

  今年第四季度,經(jīng)過(guò)部門遴選被抽調(diào)至寧波市發(fā)改委經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)處工作,工作期間盡職盡責(zé),能完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作和任務(wù),同時(shí)積極協(xié)調(diào)我行與政府機(jī)關(guān)建立良好的關(guān)系。

  二、學(xué)習(xí)方面:

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,工商銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,隨著對(duì)審查工作的不斷熟悉,我深刻體會(huì)到知識(shí)就是發(fā)展動(dòng)力。尤其是金融業(yè),顯得更為重要。特別在我行成功轉(zhuǎn)制并跨越式發(fā)展的形勢(shì)下,我更是感到學(xué)習(xí)知識(shí)、更新觀念的迫切性和重要性,所以在閑暇時(shí)間我努力學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,針對(duì)業(yè)務(wù)中可能涉及的問(wèn)題,領(lǐng)會(huì)好新的文件精神和授信政策,以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,努力把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、知識(shí)豐富的農(nóng)商行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

  三、工作不足:

  雖然這一年我基本能較好的完成各項(xiàng)工作,但離一名優(yōu)秀員工的要求還存在一些不足之處。如未能杜絕工作中的一些疏漏,處理問(wèn)題考慮不夠全面,同時(shí)也應(yīng)注意工作中不但要積極,更加要重視方式方法。在今后的工作中,我將進(jìn)一步認(rèn)真總結(jié),發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),克服不足,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

  總的來(lái)說(shuō),在過(guò)去的1年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫助下,雖未取得大的成績(jī),但對(duì)于我自身來(lái)說(shuō),已有了一個(gè)較大的突破,在這一年,我學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)了很多,在我的職業(yè)生涯中,20xx年是非常重要的一年。而面對(duì)20xx年,我將繼續(xù)以飽滿的熱情,投入到工作中去,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,為工商銀行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

  我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

  二、身體力行,狠抓落實(shí),力求圓滿出色完成任務(wù)

  在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,在一次走親訪友時(shí),我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過(guò)六叔介紹,自己又幾次登門拜訪,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼,核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí),我才在心中深深地舒了口氣。

  在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的'所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過(guò)我的不懈努力,在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

  三、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

  作為一名前臺(tái)工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?朔贻p氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名更合格的建行人。

  有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)。

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