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客服春節(jié)保障方案范文（通用10篇）
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編幫大家整理的客服春節(jié)保障方案范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服春節(jié)保障方案 1
20xx年元旦和春節(jié)將至，根據(jù)安徽省通信管理局《關(guān)于做好20xx年元旦春節(jié)期間電信網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行工作的通知》（通信傳字58號(hào)），為提高用戶感知，以響應(yīng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，特成立潛山移動(dòng)應(yīng)急通信保障小組，以保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)良，網(wǎng)絡(luò)性能良好。
一、組織機(jī)構(gòu)：
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：
組長(zhǎng)：
成員：
通信保障組組長(zhǎng)：
成員：
二、各部門職責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)指揮和調(diào)度，全權(quán)負(fù)責(zé)通信保障
通信保障組：受元旦春節(jié)應(yīng)急通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)上級(jí)部門通信保障的要求，負(fù)責(zé)元旦春節(jié)期間通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作。通信保障組下設(shè)基站、發(fā)電、線路、集客、有線寬帶、綜合覆蓋6個(gè)保障小組，其中陳雯、鄭經(jīng)超負(fù)責(zé)基站和發(fā)電保障，羅本旵、余良友負(fù)責(zé)線路保障，汪奇、陳林負(fù)責(zé)集客保障，方成、徐禮彬負(fù)責(zé)有線寬帶保障，羅本旵、陳玖負(fù)責(zé)綜合覆蓋保障。
三、預(yù)防和預(yù)警機(jī)制
�。ㄒ唬╊A(yù)防機(jī)制
加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的安全防護(hù)工作和應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作的監(jiān)督檢查，保障通信網(wǎng)絡(luò)的'安全暢通。加強(qiáng)對(duì)核心網(wǎng)元、重要通信基站及電源、鐵塔、天線等配套設(shè)施的巡檢，對(duì)中心局房進(jìn)行安全檢查并及時(shí)排查整改安全隱患
�。ǘ╊A(yù)警機(jī)制
建立預(yù)警監(jiān)測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)通信保障預(yù)警的監(jiān)測(cè)收集工作。預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指行業(yè)外突發(fā)的可能需要通信保障或可能對(duì)通信網(wǎng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指行業(yè)內(nèi)通信網(wǎng)上的事故征兆或部分通信網(wǎng)突發(fā)事故對(duì)其他通信網(wǎng)造成重大影響的事件警報(bào)。
與地方政府有關(guān)部門建立有效的信息溝通渠道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)警信息。
四、應(yīng)急響應(yīng)
�。ㄒ唬┬畔⑸蠄�(bào)和處理
突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，通信保障組立即將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組并同時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組決策并啟動(dòng)本預(yù)案。
�。ǘ┬畔⑼▓�(bào)
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)與應(yīng)急任務(wù)下達(dá)的通信保障組的信息溝通，及時(shí)通報(bào)應(yīng)急處置過(guò)程中的信息，提高通信保障和通信恢復(fù)的工作效率。
突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，將相關(guān)信息及時(shí)通報(bào)與突發(fā)事件有關(guān)的政府部門、重要單位和用戶。
�。ㄈ⿷�(yīng)急任務(wù)下達(dá)
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的`以電話或短信形式向通信保障組下達(dá)應(yīng)急任務(wù)，通信保障組應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，及時(shí)成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，并組織相應(yīng)人員進(jìn)行通信保障和通信恢復(fù)工作。
�。ㄋ模┩ㄐ疟Ｕ蠎�(yīng)急工作要求
通信保障組在接到應(yīng)急任務(wù)后，應(yīng)立即開展通信保障和恢復(fù)應(yīng)急工作，具體要求如下：
�。�1）通信保障及搶修遵循先城市后鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先重點(diǎn)后一般的原則；
�。�2）通信保障組應(yīng)保持良好狀態(tài)，實(shí)行7x24小時(shí)值班，值班人員堅(jiān)守工作崗位待命，建維部和各代維單位應(yīng)在節(jié)日來(lái)臨前5個(gè)工作日內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組遞交節(jié)日值班表；
�。�3）主動(dòng)與上級(jí)有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況；
�。�4）在組織執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)通信保障指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)上報(bào)任務(wù)執(zhí)行情況；
�。�5）維護(hù)人員和代維隊(duì)伍要嚴(yán)格按故障處理時(shí)限要求及“先搶通后搶修”的原則對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行處理；
（6）及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求及重大活動(dòng)及時(shí)向上級(jí)部門申請(qǐng)應(yīng)急通信車現(xiàn)場(chǎng)保障；
�。�7）封網(wǎng)期間不允許進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作；
�。�8）及時(shí)按照話務(wù)預(yù)測(cè)進(jìn)行傳輸擴(kuò)容和基站擴(kuò)容工作；
�。�9）做好重要物資和備品備件的維護(hù)和保養(yǎng)工作，以備隨時(shí)緊急調(diào)用。
�。ㄎ澹⿷�(yīng)急任務(wù)結(jié)束
通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作任務(wù)完成后，由領(lǐng)導(dǎo)小組解除任務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急通信指揮機(jī)構(gòu)在接到通知后，任務(wù)正式結(jié)束。
五、通信聯(lián)絡(luò)
在突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，要確保應(yīng)急處置系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間和部門見(jiàn)得通信聯(lián)絡(luò)暢通，要配備外網(wǎng)電話等。
六、信息報(bào)道
通過(guò)宣傳增強(qiáng)運(yùn)維人員節(jié)假日和重要通信保障期間網(wǎng)絡(luò)保障的意識(shí)，提升公司品牌和美譽(yù)度。
七、情況匯報(bào)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)組織做好設(shè)施損失、經(jīng)濟(jì)效益損失情況的統(tǒng)計(jì)、匯總工作以及任務(wù)完成情況的總結(jié)和匯報(bào)，不斷改進(jìn)通信應(yīng)急保障工作。
八、本預(yù)案自印發(fā)之日起生效。
客服春節(jié)保障方案 2
在“春節(jié)”來(lái)臨之際，根據(jù)國(guó)家、市及上級(jí)公司和xx公司的安排部署，為了更好地貫徹“安全第一，預(yù)防為主，的安全生產(chǎn)方針，實(shí)現(xiàn)“以人為本，和諧發(fā)展”和諧社區(qū)，維護(hù)xx家園的安全穩(wěn)定工作，確保xx項(xiàng)目安全度過(guò)春節(jié)，真正有效防止春節(jié)期間各類安全事故的發(fā)生，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，特制定安全保障措施：
一、成立春節(jié)期間安全保障領(lǐng)導(dǎo)組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
值班電話：
安全保障組職責(zé)：
領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)春節(jié)期間安全保障工作方案的制定、審核、負(fù)責(zé)春節(jié)期間安全隱患，以及突發(fā)性事件的防控等，對(duì)春節(jié)期間各崗位執(zhí)勤情況的'檢查落實(shí)。
檢查各崗位人員在崗情況，人員值班情況杜絕飲酒、酒后上崗情況發(fā)生，對(duì)違反規(guī)定事宜提出處理意見(jiàn)。
二、明確責(zé)任、高度重視做好節(jié)日期間安全工作：
各部門要利用各種形式，廣泛進(jìn)行安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí)的教育及培訓(xùn)。結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)治安形勢(shì)，特別是結(jié)合園區(qū)實(shí)際，提高今年安全工作重要性的認(rèn)識(shí)，特別要做好防火、防盜工作，要把各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的具體實(shí)施內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)人。現(xiàn)場(chǎng)各崗位人員要明確責(zé)任，把安全工作做深、做細(xì)、做實(shí)，在服務(wù)方面要有超前意識(shí)，要把問(wèn)題和困難想得再多一點(diǎn)，準(zhǔn)備工作做得更充分一點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)更加熱情周到一點(diǎn)。要通過(guò)每個(gè)系統(tǒng)、每個(gè)崗位、每個(gè)人的.責(zé)任落實(shí)，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安定、和諧、愉快、祥和的環(huán)境。
三、節(jié)前安全隱患排除檢查：
1、檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)：20xx年2月1日星期五上午9點(diǎn)30分
2、集合地點(diǎn)：園區(qū)南門
3、參加人員：各部門代表
4、工作內(nèi)容：
4.1、春節(jié)前各系統(tǒng)要進(jìn)一步加大檢查力度。對(duì)電、水、氣、空調(diào)、電梯、消防、治安等設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一次綜合性排查和保養(yǎng)，力爭(zhēng)在節(jié)前排除各種較大安全隱患，保證各種設(shè)施的正常運(yùn)行；
4.2、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全及管理責(zé)任，各崗位人員要認(rèn)真履行職責(zé)，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律；
4.3、現(xiàn)場(chǎng)所有人員要熟悉防火災(zāi)、防盜竊、及各類治安案件的現(xiàn)場(chǎng)處置程序，節(jié)日期間加強(qiáng)對(duì)消防疏散通道和盲區(qū)死角的檢查力度，保證疏散通道的暢通；
4.4、消防中心人員要加強(qiáng)火險(xiǎn)報(bào)警的檢查落實(shí)工作，同時(shí)節(jié)日期間要嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)用明火的規(guī)定；
四、防火、防盜工作：
1、節(jié)前對(duì)所有員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間20xx年2月4日晨會(huì)進(jìn)行。
2、劃分區(qū)域指定位置作為燃放區(qū)，對(duì)燃放區(qū)周邊進(jìn)行清理，擺放滅火器材做好防火防爆炸工作。
3、張貼告知通知業(yè)主燃放區(qū)域，節(jié)日期間加大巡視力度對(duì)樓宇頂層進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)消除避免火災(zāi)發(fā)生。
4、園區(qū)綠籬噴水，防止火花灑落引起綠籬著火引發(fā)火災(zāi)。
5、節(jié)日當(dāng)天xxx級(jí)以上人員，現(xiàn)場(chǎng)盯守指揮控制煙花燃放區(qū)域以及園區(qū)秩序。
6、檢查測(cè)試周界紅外對(duì)射，對(duì)靈敏度不高遲鈍現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行調(diào)試，當(dāng)有人員跳入時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)控制，避免盜竊事件發(fā)生。
7、啟用單元門襟，人員出入憑卡進(jìn)入，做到雙重保護(hù)防止盜竊事件發(fā)生。
8、在技防的基礎(chǔ)上，節(jié)日期間對(duì)園區(qū)薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)巡視力度，加大巡視次數(shù)有效控制物品丟失。
9、對(duì)出入人員嚴(yán)格控制，認(rèn)真核實(shí)、詳細(xì)登記、防止不法分子趁虛而入。
五、文明執(zhí)勤、禮貌待客,加強(qiáng)服務(wù)觀念、提高服務(wù)意識(shí):
1、現(xiàn)場(chǎng)人員要不斷增強(qiáng)顧客服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)，微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，盡可能為業(yè)主提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、各崗位執(zhí)勤人員，保持良好軍姿接待每一位業(yè)主以及來(lái)訪客人。
3、培訓(xùn)節(jié)日用語(yǔ)，落實(shí)到每崗每個(gè)人，做到會(huì)用、會(huì)說(shuō)。
節(jié)日期間當(dāng)值主管、當(dāng)值領(lǐng)班要明確責(zé)任。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，加強(qiáng)各種信息反饋，加強(qiáng)與客服中心的協(xié)調(diào)與配合工作。遇突發(fā)事件應(yīng)按照《xx處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》采取相應(yīng)措施，減少損失，減少影響，并及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)及公司值班經(jīng)理。現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班級(jí)以上人員要保證24小時(shí)電話暢通，以符合突發(fā)事件聯(lián)絡(luò)要求。
客服春節(jié)保障方案 3
為進(jìn)一步做好我鎮(zhèn)20xx年度服務(wù)園區(qū)用工服務(wù)工作，促進(jìn)各類就業(yè)群體就業(yè)，特別是促進(jìn)回鄉(xiāng)農(nóng)民工、高校畢業(yè)生、建檔立卡貧困勞動(dòng)力、去產(chǎn)能安置職工等重點(diǎn)群體就近就地就業(yè)創(chuàng)業(yè)，根據(jù)龍巖市永定區(qū)企業(yè)招工工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)《龍巖市永定區(qū)20xx年春節(jié)期間開展服務(wù)園區(qū)企業(yè)用工系列活動(dòng)工作方案》的通知精神，特制定春節(jié)期間開展服務(wù)企業(yè)用工系列活動(dòng)工作方案。
一、工作目標(biāo)
以“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)人才、服務(wù)民生”為目標(biāo)，利用春節(jié)期間外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)過(guò)年契機(jī)，積極宣傳、推介《永定工業(yè)園區(qū)就業(yè)優(yōu)惠政策》與園區(qū)良好的用工環(huán)境，真情開展高校畢業(yè)生、建檔立卡貧困勞動(dòng)力、去產(chǎn)能安置職工等重點(diǎn)群體就業(yè)幫扶，促進(jìn)勞動(dòng)力就地就近就業(yè)創(chuàng)業(yè)，保障園區(qū)企業(yè)用工需求。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年2月—3月。
三、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬├面�(zhèn)政府、村部、商場(chǎng)、酒店等設(shè)置的`LED顯示屏等宣傳平臺(tái)全天候滾動(dòng)播放永定工業(yè)園區(qū)宣傳片和園區(qū)企業(yè)用工信息。
（二）及時(shí)組織鎮(zhèn)、村干部入戶發(fā)送《永定工業(yè)園區(qū)入園企業(yè)招工宣傳手冊(cè)》，并通過(guò)各種途徑發(fā)送至每家每戶。加強(qiáng)就業(yè)扶持政策宣傳，尤其是鼓勵(lì)建檔立卡貧困勞動(dòng)力就業(yè)，讓貧困家庭勞動(dòng)力在家門口就業(yè)創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定脫貧。
�。ㄈ├蜜兹铡⒋汗�(jié)等活動(dòng)開展宣傳活動(dòng)，在集鎮(zhèn)開展一場(chǎng)大型宣傳活動(dòng)，面對(duì)面宣傳園區(qū)企業(yè)用工政策。
四、積極拓展招工渠道
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)招工任務(wù)。根據(jù)永定工業(yè)園區(qū)用工需求，每個(gè)村需向永定工業(yè)園區(qū)送工1-3名并穩(wěn)工6個(gè)月以上，用工不限制地域，該項(xiàng)工作列入村級(jí)績(jī)效考評(píng)內(nèi)容。
�。ǘ┡e辦就業(yè)系列活動(dòng)。各村要組織相關(guān)勞動(dòng)力參加區(qū)里舉辦的“20xx年新春促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)暨春節(jié)大中專畢業(yè)生線上招聘會(huì)”。
五、獎(jiǎng)勵(lì)措施
勞動(dòng)中介組織或個(gè)人與區(qū)人力資源和社會(huì)保障部門簽訂勞務(wù)合作協(xié)議，介紹5人以上永定籍新員工（含已嫁入的區(qū)內(nèi)人員）入職永定工業(yè)園區(qū)務(wù)工并與企業(yè)簽訂一年以上《勞動(dòng)合同》，連續(xù)就業(yè)滿1年以上的，獎(jiǎng)勵(lì)勞務(wù)中介組織或個(gè)人（包括老員工）500元/人。
六、工作要求
�。ㄒ唬┚膶�(shí)施。各村要切實(shí)把春節(jié)期間園區(qū)企業(yè)招工和就業(yè)優(yōu)惠政策宣傳作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，明確目標(biāo)任務(wù)和責(zé)任分工。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，村書記要親自抓，帶頭深入農(nóng)戶家中宣傳發(fā)動(dòng)。
（二）務(wù)求實(shí)效。要突出重點(diǎn)，分類宣傳，著力突出宣傳的針對(duì)性、實(shí)效性。要加強(qiáng)宣傳，用好傳統(tǒng)媒體的同時(shí)，開發(fā)運(yùn)用微信、抖音等新媒體，善于借助專業(yè)力量，形成宣傳合力，增強(qiáng)宣傳效果。
（三）總結(jié)推廣。各村勞保所協(xié)理員要及時(shí)總結(jié)服務(wù)園區(qū)企業(yè)用工系列活動(dòng)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)及工作動(dòng)態(tài)，可以用信息、簡(jiǎn)報(bào)等形式及時(shí)報(bào)送。
客服春節(jié)保障方案 4
20xx年春節(jié)將至，為切實(shí)加強(qiáng)春節(jié)期間的食品安全監(jiān)管，維護(hù)食品安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定向好，防止食品安全事件和輿情發(fā)生，確保全鎮(zhèn)人民群眾度過(guò)一個(gè)平安、歡樂(lè)、祥和的節(jié)日，鎮(zhèn)食安辦決定于20xx年1月20日在全鎮(zhèn)開展春節(jié)期間餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，為確保行動(dòng)取得實(shí)效，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹“四個(gè)最嚴(yán)”（最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的.問(wèn)責(zé)）的總體要求，以落實(shí)食品安全主體責(zé)任為核心，全面提升我鎮(zhèn)餐飲質(zhì)量安全水平。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)開展春節(jié)期間的餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)整治，以問(wèn)題導(dǎo)向，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，使全鎮(zhèn)餐飲服務(wù)食品經(jīng)營(yíng)行為得到進(jìn)一步規(guī)范，有效遏制各類食品違法犯罪行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)保障春節(jié)期間人民群眾“舌尖上的安全”。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為保障本次專項(xiàng)整治工作順利實(shí)施，成立章華鎮(zhèn)20xx年“兩節(jié)”期間餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員單位：市場(chǎng)監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)人、各村社區(qū)協(xié)管員。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)鎮(zhèn)食安辦，姜?jiǎng)t寵任辦公室主任。
四、整治時(shí)間與安排
1、動(dòng)員部署和自查自糾階段（20xx年1月20日至20xx年2月15日）。全面啟動(dòng)20xx年春節(jié)期間餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)整治工作，召開動(dòng)員部署工作會(huì)議，各村社區(qū)開展本轄區(qū)自查自糾和專項(xiàng)整治工作。
2、集中整治階段（20xx年1月20日至20xx年2月15日）。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《學(xué)校食品安全與營(yíng)養(yǎng)規(guī)定》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)，我鎮(zhèn)整治工作小組對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)餐飲單位開展全面、深入、細(xì)致的監(jiān)督檢查，消除安全隱患。
3、總結(jié)階段（20xx年2月16日至20xx年2月28日）。各單位對(duì)本次整治工作各具體情況和各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總并進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，完成春節(jié)期間食品安全專項(xiàng)整治專題匯報(bào)。
五、整治范圍及內(nèi)容
本次專項(xiàng)整治范圍為全鎮(zhèn)各餐飲服務(wù)單位，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校及幼兒園、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位食堂、承辦節(jié)日宴席、聚餐活動(dòng)較多的大型餐飲服務(wù)單位。督促轄區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》，重點(diǎn)開展以下監(jiān)督檢查：
1、嚴(yán)格餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管，落實(shí)食品安全主體責(zé)任。查看是否取得有效經(jīng)營(yíng)許可，有無(wú)超范圍經(jīng)營(yíng)；供餐場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境是否整潔、布局是否合理；食品從業(yè)人員是否持有效健康檢查證明上崗，且健康狀況良好；是否從合法正規(guī)渠道釆購(gòu)食品原料，并嚴(yán)格執(zhí)行食品釆購(gòu)索票索證及驗(yàn)收入庫(kù)制度；食品存放是否符合要求，冷藏設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；是否按規(guī)定清洗、消毒、保潔餐飲具；是否嚴(yán)格規(guī)范使用食品添加劑；冷食類食品制作是否在專間內(nèi)進(jìn)行，做到專人、專用消毒、專用冰箱、專用空調(diào)、專用工具和容器；是否按照規(guī)范進(jìn)行食品留樣；年夜飯是否實(shí)施備案登記管理。
2、結(jié)合校園“護(hù)苗”食品安全檢查，從嚴(yán)查處校園及周邊食品安全違法行為。認(rèn)真清查過(guò)期食品、腐敗變質(zhì)食品、無(wú)生產(chǎn)日期或生產(chǎn)日期標(biāo)識(shí)模糊、無(wú)保質(zhì)期、無(wú)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、不符合儲(chǔ)存條件的小食品，認(rèn)真開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，對(duì)存在食品安全隱患的，要責(zé)令限期整改，整改不到位的，依法嚴(yán)格處理。
3、嚴(yán)厲查處非法使用劣質(zhì)食用油、肉制品原料、添加劑、不合格調(diào)味品等違規(guī)違法行為。
4、嚴(yán)厲查處無(wú)證無(wú)照、超范圍經(jīng)營(yíng)以及經(jīng)銷過(guò)期、霉變、有毒有害和其他不合格食品行為。
5、嚴(yán)厲查處使用非食品原料、變質(zhì)發(fā)霉原料和濫用食品添加劑生產(chǎn)加工食品的行為。
六、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各村（社區(qū)）、市場(chǎng)監(jiān)督管理所及整治領(lǐng)導(dǎo)小組各成員要充分認(rèn)識(shí)春節(jié)期間食品安全工作的重要性和緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任和目標(biāo)，確保春節(jié)期間對(duì)餐飲單位的監(jiān)管工作扎實(shí)深入。
2、嚴(yán)格執(zhí)法，確保實(shí)效。各村（社區(qū)）、市場(chǎng)監(jiān)督管理所要結(jié)合節(jié)日期間餐飲消費(fèi)集中，食品安全輿情易發(fā)多發(fā)時(shí)期特點(diǎn)，集中力量，迅速果斷對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)品種及地方特色食品進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，依法嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)重大案源移交綜合執(zhí)法大隊(duì)處置。
3、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各村社區(qū)、市場(chǎng)監(jiān)督管理所要積極開展食品安全知識(shí)、食品安全法律法規(guī)普法宣傳教育，引導(dǎo)食品經(jīng)營(yíng)者落實(shí)食品安全主體責(zé)任。
4、暢通渠道，強(qiáng)化應(yīng)急。要健全節(jié)日值班制度，嚴(yán)格值班紀(jì)律，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班，食品安全監(jiān)管工作人員保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾糾紛。
5、注重總結(jié)，及時(shí)報(bào)送。各村社區(qū)、市場(chǎng)監(jiān)督管理所要及時(shí)報(bào)送整治信息，以便掌握工作進(jìn)度，推動(dòng)工作有效開展。專項(xiàng)整治結(jié)束后，要認(rèn)真梳理總結(jié)取得的成效及存在問(wèn)題。
客服春節(jié)保障方案 5
為切實(shí)做好春節(jié)期間的市場(chǎng)供應(yīng)和流通安全工作，滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，確保全縣人民過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的春節(jié)。根據(jù)縣委、縣政府做好春節(jié)期間有關(guān)工作會(huì)議要求，特制定《關(guān)于做好春節(jié)期間市場(chǎng)物資供應(yīng)的實(shí)施方案》：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“繁榮市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)發(fā)展”為主題，以搞好市場(chǎng)供應(yīng)，保障流通，服務(wù)消費(fèi)，惠及民生為重點(diǎn)，開展各類銷售活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督檢查，保障節(jié)日市場(chǎng)規(guī)范有序。
二、工作目標(biāo)
確保節(jié)日期間米、面、油、肉、菜、蛋、糖、食鹽、醬油、醋以及成品油、煤、氣、水、電等生活必需品和其它商品供應(yīng)充足，不脫銷、不斷檔，價(jià)格穩(wěn)定、質(zhì)量合格、滿足消費(fèi)者的需求。
三、組織機(jī)構(gòu)
成立永新縣保障春節(jié)期間市場(chǎng)物資供應(yīng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由縣商務(wù)局副局長(zhǎng)歐陽(yáng)清華擔(dān)任。負(fù)責(zé)整體工作的組織、協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)布市場(chǎng)供應(yīng)預(yù)警，協(xié)調(diào)解決節(jié)日市場(chǎng)供應(yīng)的相關(guān)問(wèn)題。
四、保障措施
（一）大力組織商品貨源，確保節(jié)日市場(chǎng)供應(yīng)。商務(wù)部門要組織各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，特別是商場(chǎng)、超市、大型批發(fā)市場(chǎng)等商貿(mào)流通企業(yè)，通過(guò)產(chǎn)銷銜接、“農(nóng)超對(duì)接”、加強(qiáng)外采等方式，大力組織節(jié)日市場(chǎng)貨源，努力做到品種豐富，數(shù)量充裕，質(zhì)量可靠，重點(diǎn)加強(qiáng)與人民生活密切相關(guān)的米、面、油、肉、蛋、菜等節(jié)日商品的貨源組織，確保供應(yīng)充足。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要積極配合商務(wù)部門，引導(dǎo)、支持本地企業(yè)、商家、萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程“農(nóng)家店”備齊備足貨源，豐富農(nóng)村節(jié)日市場(chǎng)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)預(yù)警，確保物價(jià)穩(wěn)定。春節(jié)期間，商務(wù)、物價(jià)部門要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)供求和價(jià)格變動(dòng)情況的'監(jiān)測(cè)和分析預(yù)測(cè)。對(duì)糧油、肉禽蛋菜等群眾生活必需品以及成品油、煤、氣等重要生產(chǎn)資料市場(chǎng)供求、價(jià)格、庫(kù)存情況要實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，確保物資儲(chǔ)備充實(shí)。物價(jià)部門要對(duì)可能引起市場(chǎng)價(jià)格異常波動(dòng)的傾向性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警預(yù)報(bào)。制定落實(shí)應(yīng)急工作預(yù)案，確保市場(chǎng)基本穩(wěn)定。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，確保節(jié)日市場(chǎng)食品供應(yīng)和居民消費(fèi)安全。工商部門要加大節(jié)日市場(chǎng)檢查力度，打擊經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品違法行為，做好消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)工作。糧食部門要做好節(jié)日期間米、面、油等生活必需品的供應(yīng)工作。鹽業(yè)公司要保障食鹽供應(yīng)，查處非法經(jīng)營(yíng)行為。物價(jià)部門加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管，保障節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。市政市容部門要在春節(jié)前后允許設(shè)立沿街商鋪和進(jìn)城農(nóng)民銷售商品的臨時(shí)銷售點(diǎn)，允許臨街門店懸掛橫幅，打氣拱門，開展促銷活動(dòng)，方便消費(fèi)者購(gòu)物，方便進(jìn)城農(nóng)民銷售農(nóng)副產(chǎn)品。質(zhì)監(jiān)部門要加強(qiáng)食品加工企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，查處違法生產(chǎn)食品的行為，增加檢查密度和抽查力度，確保市場(chǎng)流通所有食品質(zhì)量合格。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣食品公司要做好節(jié)日期間的肉品供應(yīng)，確保群眾吃上放心肉。公安部門要加強(qiáng)道路整治和交通監(jiān)管，維護(hù)交通秩序，確保人民生活必需品的調(diào)運(yùn)，尤其要確保群眾農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的暢通。自來(lái)水公司要做好供水設(shè)施的檢查維修，保障正常供水，故障停水搶修及時(shí)。電力部門要做好電路的檢查、維修工作，確保城鄉(xiāng)居民用電需求。液化氣供應(yīng)站要做好液化氣的供應(yīng)工作，確保群眾生活需求。煤炭經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)要充足供應(yīng)煤炭，保障群眾取暖。工商、商務(wù)、物價(jià)、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)部門要充分發(fā)揮舉報(bào)投訴服務(wù)電話的作用，確保24小時(shí)暢通，及時(shí)受理，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
�。ㄋ模┓e極開展?fàn)I銷活動(dòng)，確保節(jié)日氛圍濃厚。商務(wù)部門要指導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)在節(jié)日期間要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，主要商業(yè)街實(shí)施亮化工程，營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶的節(jié)日氛圍。各大商場(chǎng)、超市、商店、餐飲企業(yè)都將適當(dāng)延時(shí)營(yíng)業(yè)，為消費(fèi)者節(jié)日購(gòu)物、休閑、餐飲、娛樂(lè)提供寬松的時(shí)間。同時(shí)，各企業(yè)都將抓住節(jié)日旺銷的有利時(shí)機(jī)，結(jié)合自身實(shí)際，精心組織策劃形式多樣的促銷活動(dòng)，把商品銷售和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，千方百計(jì)擴(kuò)銷增效。一是注意發(fā)揮新聞媒介的作用，搞好商品的促銷宣傳，努力營(yíng)造節(jié)日氣氛，引導(dǎo)和吸引城鄉(xiāng)居民擴(kuò)大消費(fèi)。二是加強(qiáng)對(duì)商業(yè)促銷、店慶等活動(dòng)的組織管理，防止因人群聚集造成秩序混亂、交通堵塞和人員傷害。三是大力開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。節(jié)日放假期間，各商場(chǎng)、門店、超市、餐飲企業(yè)應(yīng)采取員工輪休的辦法堅(jiān)持正常營(yíng)業(yè)，并積極開展電話訂貨、送貨上門、上門維修等溫暖人心的優(yōu)服活動(dòng)，努力為全縣城鄉(xiāng)人民營(yíng)造一個(gè)親情、和諧、安全、放心的購(gòu)物環(huán)境。
五、工作要求
1、高度重視，密切合作。春節(jié)期間市場(chǎng)物資供應(yīng)保障領(lǐng)導(dǎo)小組成員要樹立全局意識(shí)，高度重視，密切合作，開展春節(jié)專項(xiàng)檢查活動(dòng)，按照分工抓好落實(shí)，確保做好春節(jié)市場(chǎng)供應(yīng)工作。
2、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各成員單位要充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體廣泛宣傳春節(jié)專項(xiàng)檢查活動(dòng)，為節(jié)日期間營(yíng)造一個(gè)良好的輿論氛圍。
3、抓好生產(chǎn)，確保安全。進(jìn)一步加強(qiáng)商貿(mào)領(lǐng)域安全生產(chǎn)工作，規(guī)范企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度和消防措施，規(guī)范促銷行為，嚴(yán)防踩踏、火災(zāi)等惡性的事件發(fā)生。
4、健全機(jī)制，防患未然。各成員單位都要建立應(yīng)急機(jī)制，制定和完善應(yīng)急預(yù)案，健全和完善重大事故報(bào)告制度，嚴(yán)防囤積、居奇、搶購(gòu)等事件發(fā)生，維護(hù)市場(chǎng)和社會(huì)穩(wěn)定，做到防患于未然。一旦發(fā)生生活必需品突發(fā)性事件，要及時(shí)上報(bào)。要建立值班制度，確定專人負(fù)責(zé)，向社會(huì)公布值班電話，隨時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題、受理群眾舉報(bào)。
客服春節(jié)保障方案 6
為了保證20xx年米脂縣春節(jié)期間的餐飲食品安全，按照縣人大要求，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范》等法律法規(guī)米脂縣食品藥品監(jiān)督管理局特制定食品安全保障工作方案，具體如下：
一、成立餐飲食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：
成員：
二、保障地點(diǎn)方式
（一）保障地點(diǎn)：
米脂縣城區(qū)各餐飲酒店
�。ǘ┍Ｕ戏绞剑�
全程監(jiān)督
三、工作程序
餐飲保障人員在食品安全保障期間，要有高度的責(zé)任感和使命感，嚴(yán)格按照本次食品安全保障工作方案進(jìn)行保障。
�。ㄒ唬┍Ｕ先藛T前期重點(diǎn)工作
1、明確保障工作的具體任務(wù)、內(nèi)容，了解掌握活動(dòng)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、餐次、用餐等。
2、制定具體食品安全保障工作方案，派駐2名以上餐飲執(zhí)法人員具體負(fù)責(zé)保障期間的食品安全工作。
3、餐飲執(zhí)法人員應(yīng)提前進(jìn)入接待單位，對(duì)餐飲服務(wù)提供者的食品及加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行全面的監(jiān)督指導(dǎo)，并做好現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄、監(jiān)督意見(jiàn)書。
4、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，餐飲服務(wù)提供者應(yīng)依照監(jiān)督意見(jiàn)內(nèi)容進(jìn)行整改，對(duì)不能排除食物中毒隱患及不具備接待能力的單位，應(yīng)建議主辦單位更換餐飲服務(wù)提供者，同時(shí)依據(jù)《食品安全法》進(jìn)行處罰。
5、督促餐飲服務(wù)提供者對(duì)各操作間地面、墻角、臺(tái)面、蒸箱、冰箱、工具、用具、盛器等進(jìn)行一次全面的清洗消毒。
6、餐飲服務(wù)提供者應(yīng)配備足夠的食品留樣專柜。
�。ǘ┗顒�(dòng)期間重點(diǎn)工作
1、掌握食品從業(yè)人員健康狀況，凡患有礙于食品安全疾病的.人員，不得從事食品經(jīng)營(yíng)加工活動(dòng)。
2、餐飲執(zhí)法人員要嚴(yán)把采購(gòu)關(guān)，要求餐飲服務(wù)提供者對(duì)所采購(gòu)的食品、食品原料嚴(yán)格按照餐飲服務(wù)食品安全索證索票進(jìn)行查驗(yàn)并記錄
3、嚴(yán)格要求餐飲服務(wù)提供者按照餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范進(jìn)行操作。
4、要求食品添加劑按“五�！惫芾�。
5、做好活動(dòng)期間供餐食譜的審查工作，不得供應(yīng)違禁生食海產(chǎn)品和其他禁止經(jīng)營(yíng)加工的食品及外購(gòu)熟食。
6、對(duì)活動(dòng)期間供應(yīng)或贊助的酒、飲料和食品需索取證照及檢驗(yàn)報(bào)告并留樣，必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)快速檢驗(yàn)。
四、餐飲服務(wù)提供者食品安全工作
餐飲服務(wù)提供者要認(rèn)真貫徹落實(shí)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《重大活動(dòng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理規(guī)范》等法律法規(guī)，并做好以下工作。
1、落實(shí)責(zé)任，消除隱患。嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行制作，切實(shí)抓好食品加工過(guò)程中關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，做到任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)，工作到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除可能發(fā)生食物中毒和食源性疾病的各種隱患。
2、嚴(yán)把食品原料采購(gòu)關(guān)。在采購(gòu)時(shí)，要求做到不采購(gòu)有毒有害、腐敗、混有異物或者其他感官性狀異常的食品、食品原料；無(wú)檢驗(yàn)、檢疫合格證明的肉類食品；超過(guò)保質(zhì)期限和不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的定型包裝食品。為防止腹瀉，在接待期間，非定型包裝的熟肉制品和熟食品（涼皮、涼粉、豬頭肉等）必須自己加工制作，一律不得外購(gòu)，并嚴(yán)禁供應(yīng)四季豆、豆?jié){、新鮮黃花菜和發(fā)芽土豆。
3、切實(shí)加強(qiáng)操作間的衛(wèi)生管理，嚴(yán)格功能區(qū)分。操作間內(nèi)的菜墩、刀具、容器、冰箱必須建立專用制度，做到生熟分開，標(biāo)志明顯，避免交叉污染。冰箱內(nèi)食品不得重疊堆放；成品、半成品必須分類存放，并加蓋加封保鮮膜以防串味，相互污染。隔夜食品必須采取冷藏處理，食用前必須充分加熱后方可供食用。所有與外界相通的門窗及走廊，必須完善防蠅、防塵、防鼠設(shè)施。要保證下水道清潔通暢，垃圾桶要加蓋，并做到及時(shí)清理。
4、加強(qiáng)涼菜間管理。涼菜間必須配有預(yù)進(jìn)間，專用冷藏柜、洗滌消毒池和專用工具容器，室溫不得高于25℃。裝飾用的蔬菜、供應(yīng)食用的水果，必須經(jīng)過(guò)清洗方可食用。工作時(shí)應(yīng)隨手關(guān)門，由出菜口傳菜。涼菜的切配，距開餐不得超過(guò)2小時(shí)，班前、班后涼菜間進(jìn)行30分鐘紫外線空氣消毒。
5、食品添加劑嚴(yán)格按照專人采購(gòu)、專人保管、專人領(lǐng)用、專人登記、專柜保存，并及時(shí)作好記錄。
6、加強(qiáng)食品留樣管理。食品留樣應(yīng)按品種分別盛放于清洗消毒后的密閉專用容器內(nèi)，在冷藏條件下存放48小時(shí)以上，每個(gè)品種不得少于100克，并及時(shí)做好記錄。
7、餐用具用物理或化學(xué)消毒法要餐餐消毒，消毒后自然濾干，存放于保潔柜備用。
8、加強(qiáng)從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生。工作期間必須穿戴清潔的工作衣帽，專間操作人員應(yīng)戴口罩，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、佩戴飾物。
9、如發(fā)生或疑似發(fā)生食物中毒事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)米脂縣重大食品安全事故應(yīng)急救援預(yù)案并展開工作。
客服春節(jié)保障方案 7
為貫徹落實(shí)中央關(guān)于“做好冬季各項(xiàng)民生保障工作，特別要保障好群眾溫暖過(guò)冬”的要求，進(jìn)一步提高政治站位、明確任務(wù)、夯實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化合作、同力保供，統(tǒng)籌做好20xx—20xx年采暖期集中供熱保供工作，特制定本方案。
一、總體目標(biāo)和主要任務(wù)
�。ㄒ唬┛傮w目標(biāo)。
確保今冬明春集中供熱安全穩(wěn)定、高效有序，人民群眾溫暖過(guò)冬。
（二）主要任務(wù)。
立足資源供應(yīng)實(shí)際，構(gòu)建上下積極聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)調(diào)一致的集中供熱保障體系，統(tǒng)籌今冬明春集中供熱保障工作，規(guī)范供用熱行為和市場(chǎng)秩序，解決好各類供熱問(wèn)題。
落實(shí)集中供熱企業(yè)供熱主體責(zé)任和各區(qū)縣政府、各開發(fā)區(qū)管委會(huì)民生用熱保障屬地責(zé)任，強(qiáng)化集中供熱事宜組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理、跟蹤問(wèn)效，確保民生用熱安全穩(wěn)定供應(yīng)。
二、責(zé)任分工
（一）牽頭市級(jí)部門。
1．市城管局：
向市委、市政府及時(shí)報(bào)告集中供熱重大問(wèn)題；就提前或推遲供熱時(shí)間綜合研判，并向市政府提出建議；督促、指導(dǎo)各區(qū)縣集中供熱主管部門和各開發(fā)區(qū)管委會(huì)加強(qiáng)轄區(qū)集中供熱行業(yè)管理工作；對(duì)集中供熱企業(yè)的安全生產(chǎn)、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、設(shè)備檢修等方面，聯(lián)合有關(guān)部門持續(xù)開展督導(dǎo)檢查和考核；及時(shí)處理12345市民熱線轉(zhuǎn)辦工單，督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)集中供熱企業(yè)處理相關(guān)問(wèn)題；查處集中供熱企業(yè)違法違規(guī)行為。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市生態(tài)環(huán)境局，市住建局，市應(yīng)急管理局，市市場(chǎng)監(jiān)管局，市財(cái)政局，市交通局，市公安局，市水務(wù)局，市大數(shù)據(jù)局，市委網(wǎng)信辦，市氣象局，西安城投集團(tuán)，水電氣暖企業(yè)。
2．市發(fā)改委：
組織冬季高峰供氣保障工作。向上級(jí)發(fā)展改革部門和中石油、省天然氣公司等上游單位協(xié)調(diào)爭(zhēng)取氣源；每日對(duì)天然氣保供情況實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，處置天然氣氣源保障突發(fā)事宜；優(yōu)先保障無(wú)備用燃煤鍋爐的集中供熱企業(yè)天然氣鍋爐用氣，盡力保障其他天然氣鍋爐用氣；按照市政府發(fā)布的集中供熱啟動(dòng)工作安排，協(xié)調(diào)熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)做好供熱保障工作；制定采暖期高峰供氣天然氣財(cái)政補(bǔ)貼方案，減輕天然氣公司和集中供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力；處理有關(guān)天然氣氣源保障和燃?xì)夤醿r(jià)格問(wèn)題投訴。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市城管局，市生態(tài)環(huán)境局，市市場(chǎng)監(jiān)管局，市住建局，市委網(wǎng)信辦，市大數(shù)據(jù)局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)，天然氣公司。
3．市住建局：
指導(dǎo)各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，督促物業(yè)服務(wù)公司履行供熱相關(guān)法規(guī)及供熱合同，督促物業(yè)服務(wù)公司開展小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)施巡檢，協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)部供熱問(wèn)題；督促物業(yè)服務(wù)公司及時(shí)公示收費(fèi)、退費(fèi)及供熱故障等信息，允許居民查閱物業(yè)服務(wù)公司與集中供熱企業(yè)簽訂的供用熱合同；督促物業(yè)服務(wù)公司按時(shí)啟動(dòng)小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)備；教育、引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司規(guī)范供熱，不得發(fā)生瞞報(bào)、漏報(bào)、少報(bào)供熱面積等“偷熱”違法行為；發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法規(guī)及合同的行為，對(duì)屬于物業(yè)服務(wù)公司責(zé)任的督促其進(jìn)行整改，拒不整改的計(jì)入全市不良信用信息；處理有關(guān)小區(qū)物業(yè)內(nèi)部供熱問(wèn)題投訴。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市城管局，市公安局，市市場(chǎng)監(jiān)管局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。
4．市財(cái)政局：
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，做好集中供熱獎(jiǎng)補(bǔ)資金保障。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市發(fā)改委，市城管局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。
5．市生態(tài)環(huán)境局：
落實(shí)集中供熱企業(yè)燃煤鍋爐煤改潔補(bǔ)貼資金；協(xié)調(diào)冬季集中供熱企業(yè)煤炭及灰渣準(zhǔn)運(yùn)工作，保障煤炭充足供應(yīng)、灰渣及時(shí)清運(yùn)；及時(shí)受理集中供熱企業(yè)鍋爐點(diǎn)火報(bào)備事宜。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市財(cái)政局，市發(fā)改委，市城管局，市交通局，市公安局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。
6．市公安局：
依法查處物業(yè)服務(wù)公司等單位和個(gè)人“偷熱”等違法行為；指導(dǎo)、監(jiān)督全市公安機(jī)關(guān)依法查處借供熱矛盾擾亂社會(huì)秩序的行為；為供熱事故搶修車輛辦理相關(guān)通行證件，確保在執(zhí)行搶修任務(wù)期間不限號(hào)且通行順暢。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市城管局、市住建局，市委網(wǎng)信辦，市大數(shù)據(jù)局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。
7．市應(yīng)急管理局：
依法負(fù)責(zé)供熱安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理。指導(dǎo)督促集中供熱行業(yè)做好安全生產(chǎn)事故防范、處置及安全管理培訓(xùn)等工作，指導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，督促建立完善的供熱突發(fā)事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；督促開展安全生產(chǎn)檢查和隱患治理；指導(dǎo)集中供熱安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急指揮工作。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市城管局，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。
8．市市場(chǎng)監(jiān)管局：
依法開展供熱合同行政監(jiān)管，依法查處合同欺詐等違法行為；做好集中供熱特種設(shè)備監(jiān)察及檢驗(yàn)檢測(cè)工作，監(jiān)督檢查高耗能特種設(shè)備節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；依法查處物業(yè)公司、集中供熱企業(yè)違規(guī)收費(fèi)行為（包括為供熱服務(wù)的水電費(fèi)）；依法組織開展熱能表計(jì)量檢定工作。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市城管局，市住建局，市公安局，市大數(shù)據(jù)局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。
9．市大數(shù)據(jù)局：
受理各類供熱投訴，及時(shí)準(zhǔn)確向相關(guān)單位交辦。對(duì)投訴集中供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市城管部門交辦；對(duì)投訴物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市住建部門交辦；對(duì)投訴價(jià)格、收費(fèi)方面的問(wèn)題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市發(fā)改部門交辦；對(duì)投訴偷熱行為的問(wèn)題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市公安部門交辦；對(duì)投訴價(jià)格亂收費(fèi)方面的問(wèn)題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管部門交辦；對(duì)于其他投訴，按照本方案職責(zé)分工向相關(guān)部門交辦。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，相關(guān)部門和企業(yè)。
10．市氣象局：
負(fù)責(zé)全市氣象監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)預(yù)警、公共服務(wù)管理工作，及時(shí)發(fā)布和傳播氣象信息，特別是極端天氣；宣傳、普及氣象科學(xué)知識(shí)，指導(dǎo)做好供熱領(lǐng)域氣象保障工作。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，相關(guān)部門和企業(yè)。
11．西安城投集團(tuán)：
負(fù)責(zé)督促協(xié)調(diào)西安市熱力總公司、西安熱電有限責(zé)任公司落實(shí)供用熱工作的`主體管理責(zé)任，積極協(xié)調(diào)天然氣氣源及氣源分配等重大事項(xiàng)，并督促做好安全生產(chǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從安全生產(chǎn)、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、群眾評(píng)價(jià)等方面對(duì)集中供熱企業(yè)相關(guān)人員予以獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒。
配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，相關(guān)部門和企業(yè)。
（二）各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)。
各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)建立集中供熱保障協(xié)調(diào)機(jī)制，研判轄區(qū)集中供熱形勢(shì)，制定相應(yīng)工作方案，對(duì)集中供熱工作專門安排部署，每周對(duì)轄區(qū)集中供熱廠站、用戶進(jìn)行走訪調(diào)研。落實(shí)民生用熱保障的“屬地”管理責(zé)任，與各集中供熱企業(yè)、天然氣公司常態(tài)化無(wú)縫對(duì)接，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、處理采暖期集中供熱天然氣保供問(wèn)題。督促轄區(qū)天然氣公司制定完善“采暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應(yīng)急預(yù)案”，集中供熱企業(yè)制定“天然氣鍋爐缺氣時(shí)的應(yīng)急預(yù)案”，集中供熱企業(yè)、天然氣公司及時(shí)簽訂供用氣合同，嚴(yán)格按照“壓非保民”原則落實(shí)鍋爐分級(jí)保供預(yù)案和用戶調(diào)峰方案。組織轄區(qū)集中供熱小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司召開供熱工作宣傳動(dòng)員會(huì)議，安排部署相關(guān)工作。發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法規(guī)及合同的行為，對(duì)屬于物業(yè)服務(wù)公司責(zé)任的督促其進(jìn)行整改。加強(qiáng)集中供熱行業(yè)管理力量，每周檢查集中供熱廠站和天然氣設(shè)施安全運(yùn)行情況，督促指導(dǎo)集中供熱企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，開展訪民問(wèn)暖活動(dòng)，及時(shí)做好信息公開并妥善處理群眾投訴，避免發(fā)生重大事件。及時(shí)嚴(yán)肅查處損毀集中供熱管網(wǎng)設(shè)施的行為。
�。ㄈ┧姎馀髽I(yè)。
1．國(guó)網(wǎng)西安供電公司：提前做好檢修計(jì)劃，確保采暖期間集中供熱企業(yè)用電的正常供應(yīng)；對(duì)集中供熱企業(yè)供電線路進(jìn)行巡查，及時(shí)消除安全隱患，避免停電。
2．西安市自來(lái)水公司：提前做好檢修計(jì)劃，確保采暖期間集中供熱企業(yè)用水的正常供應(yīng)；對(duì)集中供熱企業(yè)供水管道進(jìn)行巡查，及時(shí)消除安全隱患，避免停水。
3．天然氣公司：做好冬季采暖期天然氣需求預(yù)測(cè)，科學(xué)調(diào)度，合理組織氣源供應(yīng)。制定完善采暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應(yīng)急預(yù)案；及時(shí)與集中供熱企業(yè)簽訂“供用氣合同”和簽訂“供用氣安全合同”，明確約定雙方承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)；采暖期間在“壓非保民”的前提下，全力保障無(wú)備用燃煤鍋爐的集中供熱企業(yè)天然氣鍋爐用氣，盡力保障其它集中供熱天然氣鍋爐用氣；集中供熱燃?xì)庠O(shè)施管理人員24小時(shí)駐場(chǎng)值班巡查，及時(shí)消除安全隱患，組織針對(duì)性應(yīng)急演練，加強(qiáng)備品備件準(zhǔn)備，確保應(yīng)急及時(shí)有力。
4．集中供熱企業(yè)：不斷完善安全生產(chǎn)、供熱服務(wù)、節(jié)能減排等管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；制定完善安全生產(chǎn)管理制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案、供熱工作保障方案、“壓非保民”工作方案及燃?xì)忮仩t缺氣時(shí)的應(yīng)急預(yù)案；儲(chǔ)備充足的應(yīng)急保障物資、裝備、人員及經(jīng)費(fèi)，做好隨時(shí)投入搶修搶險(xiǎn)工作的準(zhǔn)備；加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，切實(shí)提高突發(fā)事故防范和應(yīng)急處置能力；執(zhí)行天然氣“壓非保民”措施，分階段、分鍋爐、分區(qū)域?qū)嵭邢薰�；統(tǒng)籌燃煤鍋爐、天然氣鍋爐、熱電聯(lián)產(chǎn)余熱及污水源利用，提高供熱保障能力和服務(wù)水平；積極爭(zhēng)取氣源，提前儲(chǔ)備煤炭，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的不利情況；定期巡查、及時(shí)維護(hù)供熱設(shè)備設(shè)施，建立問(wèn)題臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理；及時(shí)更換老舊供熱管網(wǎng)，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司做好小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)備檢修；落實(shí)24小時(shí)電話值班，及時(shí)辦理12345市民熱線等平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的投訴；高度重視維穩(wěn)工作，及時(shí)妥善處理投訴集中的供熱問(wèn)題，就地化解，避免發(fā)生重大事件；開展訪民問(wèn)暖活動(dòng)，向用戶宣傳供熱知識(shí)，收集供熱意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)解決供熱問(wèn)題。
三、保障措施
�。ㄒ唬┙�(yīng)急保障協(xié)調(diào)機(jī)制。
建立集中供熱應(yīng)急保障協(xié)調(diào)機(jī)制，由市城管局牽頭負(fù)責(zé)，市發(fā)改委、市生態(tài)環(huán)境局、市住建局、市應(yīng)急管理局、市財(cái)政局、市交通局、市公安局、市水務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市大數(shù)據(jù)局、市政府督查室、市委網(wǎng)信辦、市氣象局、西安城投集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)西安供電公司、西安市自來(lái)水公司、各天然氣公司、各集中供熱企業(yè)配合，研究協(xié)調(diào)集中供熱重大問(wèn)題，及時(shí)研判供給和需求形勢(shì)，積極爭(zhēng)取天然氣氣源供應(yīng)，協(xié)調(diào)煤炭?jī)?chǔ)運(yùn)，根據(jù)氣象狀況適時(shí)啟動(dòng)集中供熱，保障集中供熱平穩(wěn)、高效。
�。ǘ┳龊眯麄鬏浨楣芾�。
通過(guò)多種形式，加大對(duì)供熱知識(shí)、用熱常識(shí)及供熱服務(wù)等方面的宣傳，推廣普及供熱法規(guī)和相關(guān)政策，引導(dǎo)用戶安全、合理、經(jīng)濟(jì)用熱，并通過(guò)正規(guī)途徑反映訴求。
各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)及集中供熱企業(yè)要制定完善輿情處置機(jī)制，對(duì)轄區(qū)內(nèi)供熱輿情及時(shí)研判，采取有力措施，將影響降到最低。不斷加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和監(jiān)測(cè)，及時(shí)通過(guò)媒體正面宣傳，引導(dǎo)社會(huì)輿情。強(qiáng)化突發(fā)事件的媒體管控，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)溝通，防止對(duì)集中供熱問(wèn)題進(jìn)行炒作。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化信息報(bào)送。
供熱期間，各集中供熱企業(yè)每日向市城管局報(bào)送鍋爐運(yùn)行、供熱能力、燃煤消耗、天然氣消耗、天然氣缺口及采取的應(yīng)急措施等。各天然氣公司每日向市發(fā)改委報(bào)送日用氣量、日供氣缺口，市發(fā)改委匯總后報(bào)送市城管局。市公安局每周向市城管局報(bào)送偷熱問(wèn)題查處情況。市住建局每周向市城管局報(bào)送投訴物業(yè)問(wèn)題處理情況及物業(yè)服務(wù)公司信息公開情況。市市場(chǎng)監(jiān)管局每周向市城管局報(bào)送供用熱合同違約問(wèn)題及違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題處理情況。西安城投集團(tuán)每周向市城管局報(bào)送下屬集中供熱企業(yè)總體保供情況。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)督導(dǎo)檢查。
集中供熱是重大民生工程，各單位一定要高度重視，切實(shí)做好相關(guān)工作，市城管局將通過(guò)專項(xiàng)督查、明察暗訪、實(shí)地調(diào)研等方式加強(qiáng)督促檢查，確保各項(xiàng)保供措施落實(shí)到位，對(duì)工作不主動(dòng)、進(jìn)展緩慢或出現(xiàn)重大問(wèn)題的責(zé)任單位和主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)、約談及問(wèn)責(zé)。
客服春節(jié)保障方案 8
為貫徹落實(shí)公司《關(guān)于在新年、春節(jié)期間開展方案生育宣傳活動(dòng)的通知》精神,推進(jìn)新型社會(huì)主義生育文化建設(shè)活動(dòng)的積極開展。我廠認(rèn)真貫徹公司文件精神，召開專門會(huì)議 ，制定下發(fā)了文件。堅(jiān)持以人為本，開展“需求服務(wù)”，把宣傳方案生育與豐富職工文化生活相結(jié)合，全面推進(jìn)企業(yè)新型生育文化建設(shè)。
一、積極開展方案生育知識(shí)宣傳教育，樹立正確的生育觀
采取多元化、多樣化，職工喜聞樂(lè)見(jiàn)和廣泛參與形式，在全廠開展“優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教”宣傳教育活動(dòng)，充分利用電化教育，組織職工觀看《本鋼生殖健康精品系列片》。針對(duì)我廠點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的特點(diǎn)，各車間班組充分利用板報(bào)、墻報(bào)、班前班后會(huì)進(jìn)行宣傳。在全廠各車間班組利用掛圖開展宣傳活動(dòng)，向全體職工宣傳避孕節(jié)育知識(shí)，宣傳夫妻雙方都是生殖健康的主人，打破傳統(tǒng)的方案生育宣教對(duì)象僅為育齡女職工的界限，“關(guān)愛(ài)男性生殖健康”。號(hào)召職工提高生活、生育、生命質(zhì)量，樹立生殖健康是家庭幸福和社會(huì)穩(wěn)定的全新理念，讓廣大職工真正懂得生殖健康是基礎(chǔ)，母親安全是核心，夫妻雙方都是生殖健康的主人。遠(yuǎn)離“性病”“艾滋病”，樹立正確的生育觀、人生觀，形成“職工小家庭幸福，企業(yè)大家庭穩(wěn)定發(fā)展”的良好局面。
二、積極開展“職工需求服務(wù)”，“開展動(dòng)真情、辦好事，辦實(shí)事”，“十幫一，百幫十”活動(dòng)
全廠上下開展幫助有困難的獨(dú)生子女家庭和為貧困母親解決實(shí)際困難活動(dòng)。幫助有困難的獨(dú)生子女家庭13人，貧困母親2人。
1、環(huán)二職工王建民小孩患先天性貧血，體質(zhì)較弱，經(jīng)常入院治療，醫(yī)藥費(fèi)用很高。母親年歲已高且身體不好，愛(ài)人無(wú)工作。因此經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)很重。春節(jié)前進(jìn)行了走訪，并送去慰問(wèn)金及慰問(wèn)品。以幫助解決生活上的困難，使該同志愉快地在工作崗位上工作。
2、三環(huán)職工代金石是獨(dú)生子女的父親，家住平山區(qū)千金街的小房，由于房屋陳舊，冬天比較冷，炕又不好燒，妻子又沒(méi)有工作，家里比較困難，為此，進(jìn)行了走訪，了解實(shí)際困難后，解決了油氈紙2卷，幫助修炕、修房，送煤一車，使家屬很受感動(dòng)。
3、熱環(huán)職工徐淑清，是我廠的貧困母親，雖然是兩個(gè)孩子，因有一個(gè)孩子患了先天性脊柱裂，節(jié)前進(jìn)行了走訪，并送去慰問(wèn)金200元，糧食一袋。
4、四環(huán)職工趙寶仁身患癌癥，家住小房，妻子無(wú)工作，家庭比較困難，通過(guò)走訪了解到他的一些實(shí)際困難，對(duì)一些他干不了的.活，組織班組職工開展互幫互愛(ài)活動(dòng)，為他解決了一些實(shí)際困難，并送去慰問(wèn)金100元。
5、水源車間職工龐貴發(fā)家住橋頭小房，生活比較困難。春節(jié)前廠領(lǐng)導(dǎo)冒著零下二十多度的嚴(yán)寒把慰問(wèn)品及慰問(wèn)金送到他家中，并對(duì)其家庭生活、孩子上學(xué)和家人的健康等情況進(jìn)行了解，對(duì)其問(wèn)寒問(wèn)暖
6、溪湖給水孟凡生同志，愛(ài)人常年有病，家庭困難，廠給予了很大的關(guān)心和幫助，節(jié)前進(jìn)行了走訪，并給予了一定的物資幫助。
7、工源給水代壽軍同志，離異，一人撫養(yǎng)孩子和贍養(yǎng)老母親，現(xiàn)孩子有病入院，春節(jié)前進(jìn)行了走訪慰問(wèn)。送去慰問(wèn)品及慰問(wèn)金200元，對(duì)其進(jìn)行了幫助。
8、工源維護(hù)職工朱廣軍同志，贍養(yǎng)殘疾的老母親，生活比較困難，節(jié)前進(jìn)行了走訪，并送去100元慰問(wèn)金。
三、結(jié)合廠實(shí)際工作情況開展生育文化建設(shè)，充分體現(xiàn)育齡職工在企業(yè)生育文化建設(shè)中的主人地位
通過(guò)開展方案生育宣傳活動(dòng)，豐富了廣大職工的方案生育知識(shí)，提高了對(duì)新型社會(huì)主義生育文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了自我保健意識(shí)和能力，增強(qiáng)了職工的凝聚力，對(duì)職工在婚育方面樹立新思想、新觀念起到了很好的作用，收到了明顯的效果。
在全體職工中開展征集方案生育格言、警句及有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)得到了廣大職工的積極響應(yīng)，征集論文11篇，格言警句233條，很多職工參加了此次活動(dòng)，可以看出職工對(duì)我國(guó)當(dāng)前方案生育政策已經(jīng)有了深入的了解，進(jìn)一步推動(dòng)了生育文化建設(shè)活動(dòng)。廠、各車間充分利用《供水月報(bào)》、自辦小報(bào)，加大生育文化宣傳力度，使職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到方案生育利國(guó)利民，只有小家庭和諧幸福，企業(yè)大家庭才能穩(wěn)定發(fā)展
客服春節(jié)保障方案 9
20xx年春節(jié)將至，為營(yíng)造整潔、清新、優(yōu)美的節(jié)日市容環(huán)境，提升群眾身邊環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，確保廣大市民渡過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和、平安的新春佳節(jié)，根據(jù)《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》和市城市管理委員會(huì)《關(guān)于做好20xx年春節(jié)期間環(huán)境衛(wèi)生保障工作的通知》的.要求，為做好我區(qū)20xx年春節(jié)期間環(huán)境衛(wèi)生保障工作，特制定本預(yù)案。
一、工作目標(biāo)
按照《北京市城市道路和公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生管理若干規(guī)定》、《城市道路清掃保潔質(zhì)量與作業(yè)要求》和《北京市煙花爆竹安全管理規(guī)定》的要求，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理和清掃保潔作業(yè)，及時(shí)清除煙花炮竹殘屑，實(shí)施灑水增濕工作，遇有雪情開展掃雪鏟冰，確保節(jié)日期間全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，雪天道路具備通行條件。
二、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┙M織開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)
1月18日至24日，組織開展全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)。各單位要高度重視，加強(qiáng)組織，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)單位，動(dòng)員市民群眾積極參與，對(duì)背街小巷、居民小區(qū)、村莊房前屋后、自行車棚、地下車庫(kù)等進(jìn)行清掃、擦拭、整理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、文明的居民生活環(huán)境。
�。ǘ┳龊谩按哼\(yùn)”區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保障工作
按照屬地負(fù)責(zé)的要求，請(qǐng)相關(guān)單位落實(shí)火車站、長(zhǎng)途客車站等交通樞紐區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任人，從群眾需求出發(fā)，制定相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生保障方案和應(yīng)急預(yù)案，安排足夠人員和設(shè)備，配備足夠數(shù)量的臨時(shí)廁所，認(rèn)真高效做好環(huán)境衛(wèi)生保障工作。客流集中地區(qū)、集中時(shí)段要增加作業(yè)人員，加密作業(yè)頻次，確�！按哼\(yùn)”區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔優(yōu)美，公共廁所干凈整潔無(wú)異味。
（三）嚴(yán)禁焚燒各類垃圾、秸稈
按照市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)北京市貫徹落實(shí)<京津冀大氣污染防治強(qiáng)化措施（20xx-20xx年）>實(shí)施方案的通知》（京政辦字﹝20xx﹞37號(hào)）和市城市管理委員會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)20xx年秋冬季露天焚燒生活垃圾專項(xiàng)整治工作的.通知》的要求，嚴(yán)禁焚燒各類垃圾、秸稈，造成空氣重污染。
�。ㄋ模╅_展節(jié)前安全大檢查工作。
各單位要嚴(yán)格執(zhí)行安全運(yùn)行管理制度，在1月24日（星期二）前開展一次安全大檢查，對(duì)用火、用電情況和環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備、車輛、物資等進(jìn)行安全隱患排查，環(huán)衛(wèi)設(shè)施有破損要及時(shí)進(jìn)行安全評(píng)估和修復(fù)；要做好垃圾填埋場(chǎng)雪天防滑和冬季防風(fēng)工作，做好化糞池、糞井通風(fēng)放氣和日常監(jiān)測(cè)工作，按要求張貼垃圾處理設(shè)施、化糞池、糞井蓋周邊禁止燃放煙花爆竹標(biāo)識(shí)，嚴(yán)防沼氣爆炸引起安全事故發(fā)生。同時(shí)做好職工安全教育培訓(xùn)工作。
�。ㄎ澹┳龊脟�(guó)旗、燈籠懸掛工作
為了更好的營(yíng)造節(jié)日氣氛，全區(qū)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道和各區(qū)直有關(guān)部門、企事業(yè)單位要做好國(guó)旗、燈籠的懸掛工作。
�。┘皶r(shí)做好煙花爆竹殘屑清除工作
春節(jié)期間，區(qū)公路分局、環(huán)衛(wèi)中心要每天對(duì)煙花爆竹殘屑全面清掃，并于每日7時(shí)30分前清掃完畢。嚴(yán)禁將未燃盡的煙花爆竹殘屑混入生活垃圾中，以免殘留火星引燃生活垃圾；禁止未燃盡殘屑倒入垃圾站內(nèi)，避免垃圾燃燒，保證垃圾正常收運(yùn)處理。
�。ㄆ撸┳龊铆h(huán)衛(wèi)灑水車輛實(shí)施濕化阻燃工作
區(qū)環(huán)衛(wèi)中心要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，安排專人負(fù)責(zé)，做好環(huán)衛(wèi)重要設(shè)施及周邊區(qū)域的濕化工作；要制定灑水增濕工作預(yù)案，按照市、區(qū)政府要求，及時(shí)做好廣場(chǎng)、居民區(qū)、道路兩側(cè)綠地草坪等公共區(qū)域濕化阻燃工作。
（八）做好特殊天氣應(yīng)急保障工作
節(jié)日期間，如遇降雪天氣，各單位應(yīng)自行啟動(dòng)掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)清除冰雪，保障道路通行條件，方便市民出行，迅速恢復(fù)市容環(huán)境；如遇空氣重污染天氣，各單位應(yīng)自行啟動(dòng)空氣重污染應(yīng)急預(yù)案，增加清掃、保潔和灑水抑塵頻次，對(duì)重點(diǎn)道路增加1次及以上機(jī)械清掃保潔作業(yè)，減少道路揚(yáng)塵污染；如遇大風(fēng)天氣，各單位要按照相關(guān)規(guī)定，自行啟動(dòng)相關(guān)工作預(yù)案，加強(qiáng)道路清掃保潔，組織人員撿拾白色污染，控制道路揚(yáng)塵污染。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各有關(guān)單位和部門要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定春節(jié)環(huán)境衛(wèi)生保障方案和應(yīng)急預(yù)案，明確環(huán)境衛(wèi)生保障任務(wù)，落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生保障責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，安排人員晝夜值班，保證24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通。
�。ǘ﹪�(yán)格作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
各專業(yè)作業(yè)單位要強(qiáng)化區(qū)域責(zé)任，落實(shí)作業(yè)人員，達(dá)到處處有人干、作業(yè)無(wú)死角；要嚴(yán)格執(zhí)行道路清掃保潔質(zhì)量與作業(yè)要求，科學(xué)調(diào)度、合理安排作業(yè)，減少道路揚(yáng)塵污染。高速公路作業(yè)單位要增加作業(yè)人員和車輛設(shè)備，增加作業(yè)頻次，加強(qiáng)白色污染撿拾，尤其要做好收費(fèi)站進(jìn)出口100米范圍內(nèi)和服務(wù)區(qū)的清掃保潔和公廁服務(wù)管理工作，確保高速公路干凈整潔。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)督導(dǎo)檢查
春節(jié)期間，各區(qū)要安排專人每天對(duì)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。市垃圾渣土管理處要加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知責(zé)任單位整改，檢查結(jié)果納入環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)考評(píng)。
�。ㄋ模┘哟笮麄鳎姘l(fā)動(dòng)
各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道辦事處要充分利用報(bào)刊、電臺(tái)等各種媒體，引導(dǎo)公眾積極參與，使這項(xiàng)活動(dòng)做到家喻戶曉、人人皆知，發(fā)動(dòng)廣大市民群眾積極參與和配合環(huán)境綜合整治工作。
�。ㄎ澹┳龊盟蜏嘏顒�(dòng)
各有關(guān)單位在春節(jié)前要組織對(duì)困難環(huán)衛(wèi)職工開展慰問(wèn)和送溫暖活動(dòng)，對(duì)不能回家過(guò)年的外地務(wù)工人員要安排好生活，豐富業(yè)余娛樂(lè)文化活動(dòng)。
�。┘訌�(qiáng)信息報(bào)送
1.請(qǐng)公路分局和環(huán)衛(wèi)中心于1月18日17：00前，將灑水增濕工作負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話（手機(jī)）報(bào)區(qū)環(huán)境辦。
2.請(qǐng)各單位于1月25日（星期三）11時(shí)前，將《環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表》電子版報(bào)區(qū)環(huán)境辦。
3.請(qǐng)公路分局、環(huán)衛(wèi)中心在1月28日至2月3日、2月12日每日上午7：30前將《春節(jié)期間環(huán)境衛(wèi)生保障工作情況統(tǒng)計(jì)表》電子版報(bào)區(qū)環(huán)境辦。區(qū)環(huán)境辦進(jìn)行整理匯總，于每日上午8：00前報(bào)送市垃圾渣土管理處。
客服春節(jié)保障方案 10
為加強(qiáng)我市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村生活垃圾清轉(zhuǎn)運(yùn)工作，切實(shí)保障春節(jié)期間清轉(zhuǎn)運(yùn)工作的'正常有序運(yùn)行，提高緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，及時(shí)妥善處理此間各類突發(fā)事件，確保廣大城鄉(xiāng)居民度過(guò)一個(gè)祥和、文明、環(huán)保、衛(wèi)生的春節(jié)。結(jié)合我市統(tǒng)籌治理工作實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、工作目標(biāo)
保障春節(jié)期間清轉(zhuǎn)運(yùn)工作的正常有序運(yùn)行，及時(shí)妥善處理各類突發(fā)事件，確保垃圾收集正常運(yùn)行，廣大居民潔凈、衛(wèi)生過(guò)節(jié)。
二、具體措施
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
督查專班要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，明確分工，切實(shí)做好春節(jié)期間巡查督導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)工作，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)履職到位，公司清、轉(zhuǎn)運(yùn)及時(shí)，保證鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
2.認(rèn)真組織，積極籌備
一是督導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公司做好應(yīng)急預(yù)案，確保春節(jié)平穩(wěn)有序運(yùn)行，二是對(duì)巡查車輛設(shè)備做好維護(hù)檢修，制定巡查、督導(dǎo)工作方案，合理安排人員，保證巡查力度。
3.多方協(xié)調(diào)，及時(shí)處理
保證通信暢通，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，如遇突發(fā)事件，及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)部門。
4.加強(qiáng)督導(dǎo)，確保成效
巡查督導(dǎo)工作要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，確保及時(shí)收集、轉(zhuǎn)運(yùn)，不留死角，應(yīng)急處突要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題及時(shí)解決。
三、具體要求
1.全體工作人員24小時(shí)開機(jī)，保證通信暢通，確保指令傳達(dá)到位，溝通協(xié)調(diào)到位，應(yīng)急處理到位。
2.督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)和公司制定應(yīng)急預(yù)案并嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
3.嚴(yán)格巡查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間處理并上報(bào)。
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