物業(yè)管理人員培訓方案

　　為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案要怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理人員培訓方案，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理人員培訓方案1

　　1.0目的

　　通過對公司所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓工作的管理。

　　3.0職責

　　3.1公司總經(jīng)辦負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，負責公司一級培訓的組織工作。

　　3.2各部門負責人提出培訓要求，并按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。

　　4.0程序要點

　　4.1培訓管理的基本原則。先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗的原則。

　　4.1.1公司的每一位員工在進行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓；培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。

　　4.1.2培訓對公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈，從而最終確保培訓的質(zhì)量達到工作。

　　4.1.3理論培訓和實際操作培訓相結(jié)合，培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

　　4.1.4培訓必須經(jīng)過結(jié)果的驗證，員工的培訓必須和員工的績效考評相結(jié)合。培訓結(jié)果不驗證就無法保證培訓的效果；培訓不同績效考評相結(jié)合就無法確保員工參加培訓的積極性和培訓質(zhì)量。

　　4.2培訓計劃的制定、審批與實施監(jiān)控。

　　4.2.1每年12月20日之前，公司各部門、各管理處必須制定完畢各自的'年度培訓計劃，報公司總經(jīng)理審批。

　　4.2.2年度培訓計劃應(yīng)符合下列要求：

　　a、有明確的培訓內(nèi)容和培訓要求；

　　b、有具體的實施時間；

　　c、有培訓的方式說明；

　　d、有培訓考核的要求和培訓結(jié)果的驗收方法；

　　e、有培訓費用的預(yù)算；

　　f、不違背法律、法規(guī)。

　　4.2.3年度培訓計劃匯人年度工作計劃中報總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會議上討論通過后，由總經(jīng)理審批。

　　4.2.4審批后的年度工作計劃由公司總經(jīng)辦負責實施監(jiān)控：

　　a、公司統(tǒng)一組織的培訓由總經(jīng)辦具體組織實施；

　　b、各部門各自的業(yè)務(wù)培訓，總經(jīng)辦一般均應(yīng)派人到場監(jiān)控。

　　4.3培訓費用的保證。

　　4.3.1每年1月1日前公司總經(jīng)理應(yīng)當依據(jù)公司的年度培訓計劃，最后確定全年度培訓費用額度。

　　4.3.2經(jīng)總經(jīng)理批準后，財務(wù)部應(yīng)當將培訓費用列為專項開支，調(diào)撥資金、專款專用，確保公司的培訓費用落到實處。

　　4.4培訓質(zhì)量的監(jiān)控。

　　4.4.1培訓效果的驗證

　　每次集中培訓結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)對培訓效果作出評價，評價的方法可以是：

　　a、發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見；

　　b、總經(jīng)辦組織專人對培訓的質(zhì)量、效果作出評價。

　　4.4.2員工培訓后的考核

　　a、每次培訓結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果；

　　b、考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；

　　c、對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。

　　4.5培訓的類別

　　4.5.1公司沒置以下類別的培訓：

　　a、新員工人職培訓。所有新人職員工均應(yīng)接受不少于二日的人職培訓。培訓后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；

　　b、上崗培訓。管理處一線員工上崗前應(yīng)進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準，上崗；

　　c、在職培訓。員工在工作期間應(yīng)按各自部門的《培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》接受定期定時的培訓。培訓不合格按相關(guān)規(guī)程處理。

　　d、升職、調(diào)職培訓。員工在升職、調(diào)職報到前，應(yīng)接受總經(jīng)辦的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。

　　4.6培訓的組織實施。

　　4.6.1由公司統(tǒng)一進行的培訓由總經(jīng)辦組織實施。這類培訓一般有：

　　a、物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓；

　　b、物業(yè)管理操作實務(wù)培訓；

　　c、相關(guān)法律知識培訓；

　　d、文化知識培訓；

　　e、禮儀服務(wù)培訓；

　　f、外出參觀。

　　4.6.2由部門統(tǒng)一進行的培訓由各部門負責組織實施。這類培訓一般包括：

　　a、標準作業(yè)規(guī)程培訓；

　　b、專業(yè)理論、技能培訓；

　　c、實際操作培訓。

　　4.7培訓結(jié)果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。

　　4.8培訓記錄的管理。

　　4.8.1各部門保存本部門組織的培訓記錄，每季度匯總后報總經(jīng)辦存檔。

　　4.8.2總經(jīng)辦建立并保存下列記錄：

　　a、年度培訓計劃；

　　b、公司組織的培訓記錄；

　　c、員工培訓檔案。

　　4.8.3培訓記錄保存期：

　　a、培訓計劃（三年）；

　　b、培訓人員簽到表（三年）；

　　c、培訓記錄表（三年）；

　　d、年度考核試卷（三年）；

　　e、培訓考試/考核成績匯總表（三年）；

　　f、員工培訓檔案（長期，但至此員工離開公司為止）；

　　g、持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件（長期，但至員工離開公司為止）。

　　5.0記錄

　　5.1《xxx年度培訓計劃》�！杜嘤栍涗洝�。

物業(yè)管理人員培訓方案2

　　一、總體思路

　　根據(jù)物業(yè)公司xx年工作目標，結(jié)合分公司xx年重點工作及實際情況，當年的培訓工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓及服務(wù)意識與技能為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內(nèi)容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能，滿足xx年重點工作的完成的目的；同時，分公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學習和培訓。

　　二、xx年培訓工作的理念和方式

　　當年培訓的預(yù)期效果將實現(xiàn)規(guī)范化管理、服務(wù)技能與意識提升和滿意度提高三個目的，具體相關(guān)理念和方式如下：

　　1、建立“泛培訓”概念。各部門內(nèi)部定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高。

　　2、綜合部從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調(diào)者的角色；轉(zhuǎn)變?yōu)橹�識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學習型氛圍的倡導者和推動者。

　　3、各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。

　　4、本年度分公司培訓側(cè)重于基層員工的服務(wù)意識及態(tài)度、鳳凰蘭亭入伙知識培訓，采取公司總部和分公司自主培訓相結(jié)合的方式。

　　三、xx年培訓工作的重點實施方案

　　根據(jù)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，xx年分公司培訓模式將采用公司總部分公司綜合部＋分公司各部門負責人共同完成的形式。

　　1、分工職責

　�。�1）各部門是培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學習形式，學習內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的`內(nèi)外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。

　�。�2）綜合部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。

　　2、組織實施

　　部門在組織實施培訓前，應(yīng)知會綜合部，培訓完成后，需向綜合部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內(nèi)容；外派參加培訓的學員向綜合部提交培訓心得。在部門培訓活動中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字同意后，再進行組織實施。

　　3、培訓計劃管理

　　各部門負責人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報綜合部，以便進行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“績效考核”，作為績效考核的目標。

　　四、外出參觀考察

　　1、參觀考察

　　綜合部根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展及員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到市內(nèi)或外地進行參觀學習。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動等情況。

　　2、考察的線路安排及考察內(nèi)容。

　　3、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）

　　五、加強對物業(yè)公司案例庫的建設(shè)

　　xx年將開始對分公司各部門（綜合部、安全保衛(wèi)部、環(huán)境綠化部、運行維修部）案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。

　　1、案例的收集與整理

　　各業(yè)務(wù)部門的主管負責對部門內(nèi)相關(guān)案例進行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），綜合部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫整理分類。

　　2、案例庫的使用

　　綜合部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)各部門進行傳閱。對分公司整理的優(yōu)秀案例，將在適當?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”（員工互動坊），邀請相關(guān)部門的員工進行探討和交流。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見。

　　對案例中出現(xiàn)的一些需要公司領(lǐng)導或總部解決的問題，綜合部將集合學習和討論的結(jié)果，向公司領(lǐng)導提出，并公布最后的解決方案。

　　六、本年度培訓計劃將在執(zhí)行中進一步細化和完善，并由綜合部和各部部長負責解釋。

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