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服務(wù)承諾書

時(shí)間:2023-02-18 13:20:10 承諾書 我要投稿

有關(guān)服務(wù)承諾書

  在不斷進(jìn)步的社會中,承諾書應(yīng)用范圍愈來愈廣泛,在寫作上,承諾書有一定的書寫規(guī)范。相信寫承諾書是一個讓許多人都頭痛的問題,下面是小編精心整理的有關(guān)服務(wù)承諾書,希望對大家有所幫助。

有關(guān)服務(wù)承諾書

有關(guān)服務(wù)承諾書1

  一、質(zhì)量目標(biāo)

  1、嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家熱量表檢定規(guī)程:

  2、全面推行ISO9001:20xx和ISO14001:20xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系,保證產(chǎn)品質(zhì)量,確保在正常運(yùn)輸情況下,保證產(chǎn)品開箱合格率99.8%以上。

  3、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾,讓客戶放心和滿意使用我公司產(chǎn)品,力求客戶滿意度達(dá)99%以上。

  二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

  1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部CJ128-20xx、CJ128-20xx《熱量表》標(biāo)準(zhǔn)和國家計(jì)量檢定規(guī)程JJG225-20xx,并按合同條款認(rèn)真履行;2、我公司所提供的產(chǎn)品,質(zhì)保期為5年,質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)維修。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費(fèi),終身保修。3、所用產(chǎn)品均實(shí)行標(biāo)牌、合格證隨行制;4、建立專業(yè)的'售前售后服務(wù),隨時(shí)為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、專業(yè)的售后保障;5、產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過程中,一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責(zé)任,以一切滿足客戶需要為原則;

  三、交貨承諾

  1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定,履行交貨時(shí)限,保證所提供產(chǎn)品的完整性,確?蛻羧缙诎惭b使用;2、嚴(yán)格按照合同規(guī)定,指定交貨地點(diǎn),交貨方式,確保貨物的安全性;3、不論訂貨量大小,我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù);

  四、售后服務(wù)承諾

  1、為客戶免費(fèi)提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和維護(hù)培訓(xùn);2、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計(jì)量精度達(dá)到要求,建立客戶檔案,定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù);3、建立完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)行本地化服務(wù),解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題或其他問題時(shí)的后顧之憂;4、24小時(shí)響應(yīng)客戶需求;5、接到客戶故障投訴電話后24小時(shí)到位為客戶服務(wù)。

  五、服務(wù)熱線

  1、泉州七洋機(jī)電有限公司開通服務(wù)熱線0595-xxxxxxxx、xxxxxxxx,每周七天均為客戶解決各類疑難問題;2、青島辦事處:0532-xxxxxxxx 聯(lián)系人:黃xx

  六、監(jiān)督電話

  泉州xx機(jī)電有限公司質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督電話:xxxxxxxxxxx,每天二十四小時(shí)接受客戶投訴。

有關(guān)服務(wù)承諾書2

尊敬的用戶:

  感謝您使用xx地暖!“盡一切可能真誠為您服務(wù)”是xx地暖公司對待客戶的一貫宗旨。我們堅(jiān)持:您的需求就是我們的使命,竭誠為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。既然您使用xx地暖,我公司將為您提供完善優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),并長期提供咨詢和技術(shù)服務(wù)。為此,我們制定以下售后服務(wù)措施,請用戶監(jiān)督。

  一、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容:

  1.為用戶提供技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。

  2.組織工程技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行定期跟蹤服務(wù)。

  3.負(fù)責(zé)用戶設(shè)備安裝指導(dǎo)和日常維護(hù),長期提供供熱系統(tǒng)備件。

  二、保修服務(wù):

  1.我公司完成的所有系統(tǒng)工程自安裝完成之日起保修兩年(即三個采暖季)。整個系統(tǒng)免費(fèi),兩年保修期內(nèi)終身維護(hù)。保修期內(nèi)可提供免費(fèi)上門維修服務(wù)。保修期后,我公司完成的所有地暖工程和地暖埋地系統(tǒng)均享受終身維護(hù)和24小時(shí)上門服務(wù)。

  2.根據(jù)我公司的售后承諾,自系統(tǒng)安裝運(yùn)行之日起一年內(nèi),機(jī)電部分(溫控器、水泵、流量開關(guān)等。)會出現(xiàn)質(zhì)量問題,實(shí)行免費(fèi)更換和保修服務(wù)。一年后,如果出現(xiàn)問題,公司會提供技術(shù)支持,只收取更換材料的費(fèi)用,人工免費(fèi)。

  3.用戶應(yīng)通過電話或傳真信函向公司技術(shù)服務(wù)中心報(bào)告和回復(fù),并在約定時(shí)間24小時(shí)內(nèi)提供服務(wù),排除故障,使用戶設(shè)備恢復(fù)正常工作。維護(hù)響應(yīng)時(shí)間在24小時(shí)內(nèi);緊急情況會在接到通知后立即處理。(現(xiàn)場項(xiàng)目視可用情況而定)

  4.為了使用戶能夠正確使用我們的產(chǎn)品,了解我們地暖系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、性能、安裝程序和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn),正確掌握操作、日常維護(hù)和事故預(yù)防處理方法,我們的專業(yè)技術(shù)人員將在安裝后為用戶提供地暖技術(shù)指導(dǎo)和系統(tǒng)調(diào)試,直至用戶學(xué)會為止。

  三、系統(tǒng)故障

  在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),我公司以“先保證用戶供熱系統(tǒng)的`正常運(yùn)行,再檢查原因”為宗旨,即在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),我公司可以先提供服務(wù)和備件,以保證系統(tǒng)的基本功能和正常運(yùn)行。故障設(shè)備的零件會帶回我公司查找故障原因,然后維修,再更換(部分進(jìn)口設(shè)備零件進(jìn)口周期較長)。

  如遇以下原因,我公司將提供有償維修,僅收取材料費(fèi):

  1.由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象造成的損害;

  2.操作不當(dāng)造成的故障或損壞;

  四、此外,如果適用的國家法律法規(guī)另有規(guī)定,公司將遵守相關(guān)法律法規(guī)。

  五、更換地暖系統(tǒng)配件產(chǎn)品后,保修期從更換之日起另行計(jì)算。

  1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:接到客戶服務(wù)通知后,xx分鐘內(nèi)給客戶準(zhǔn)確回復(fù),xx小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場維修;

  2.如有違約,按主合同違約金條款執(zhí)行。

  3.公司售后服務(wù)熱線:xxx-xxxx-xxxx

  4.24小時(shí)技術(shù)支持和售后電話:xxxxxxxx

  維修和投訴電話:xxx-xxxx-xxxx

有關(guān)服務(wù)承諾書3

  為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作,我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

  一、總則

  1.我公司針對本項(xiàng)目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

  1) 現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持,在接到故障通知后,將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援,根據(jù)用戶需求8個小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場,工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

  2) 通過往來郵件、電話、傳真,解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。

  3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶,了解使用情況并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

  4) 用戶可通過Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

  2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

  1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,并享受IBM廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。

  2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等,并對所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù),保修期從系統(tǒng)安裝完畢,驗(yàn)收合格之日起。

  3) 保修期滿后,我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。

  二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

  1.產(chǎn)品交付

  1)到貨驗(yàn)收

  貨到之后,我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場,向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收,以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗(yàn)收工作.

  2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

  我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

  2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

  1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電

  話支持服務(wù)”,及時(shí)派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

  2) 質(zhì)保期內(nèi),定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,處理發(fā)現(xiàn)的問題。

  3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

  質(zhì)保期滿后,繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

  三、響應(yīng)時(shí)間及方式

  乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作,并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題;

  1.關(guān)鍵問題

  描述:

  任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

  支持方式:

  1) 工程師立即前往故障地點(diǎn),解決問題或提出故障原因;

  2) 故障排除后,以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告,包括故障原因、故障排除方法等。

  2.重要問題

  描述:

  任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。 支持方式:

  1) 如果對影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話,立即電話支持,解決用戶問題;

  2) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);

  3) 故障排除后,公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告,包括故障原因、故障排除方法等。

  3.普通問題

  描述:

  不影響系統(tǒng)運(yùn)行,只是調(diào)整參數(shù),增加功能等問題。

  支持方式:

  1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

  決問題。

  2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),

  故障排除后,公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。

  四、培訓(xùn)

  1. 培訓(xùn)要求

  1) 對項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn),且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問,能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

  2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料。

  2.培訓(xùn)內(nèi)容

  1) 對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測試、診斷、維護(hù)、管理

  2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

  3) 掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的.意義

  4) 熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機(jī)

  5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?/p>

  6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問題,避免將來再次出現(xiàn)

  五、其他

  1) 用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。

  2) 我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

  公司名稱: 北京雙鑫匯在線科技有限公司

  授權(quán)代表簽字:

  日期: 20xx-12-14

有關(guān)服務(wù)承諾書4

  尊敬的客戶:您好!

  感謝您對xx通信的信任和支持!為了保護(hù)您的合法權(quán)益,免除您的后顧之憂,深圳市xx通信技術(shù)有限公司向您做出下述標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售服務(wù)承諾和解釋,并在您需要時(shí)依此向您提供服務(wù)。

  一、產(chǎn)品售后保修服務(wù)承諾

  1、自售出之日起一個月內(nèi)(含),如果您購買的`xx通信產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問題而不能正常使用,您可以選擇退貨、更換或維修。

  (1)如您選擇退貨,請將您購買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購物發(fā)票寄到xx通信公司,xx通信公司將免費(fèi)為您退貨,并按照購買價(jià)格一次性退清貨款。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全,則須收取產(chǎn)品配件成本費(fèi)用;

  (2)如您選擇更換,請將您購買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購物發(fā)票寄到xx通信公司,xx通信公司將為您換貨,并按照產(chǎn)品差價(jià)一次性清款和清票。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全,則須收取產(chǎn)品配件成本費(fèi)用;

  (3)如您選擇維修,xx通信公司將免費(fèi)為您維修。

  2、自售出之日起一年內(nèi)(含),如果您購買的xx通信產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題不能正常使用,您可以選擇更換或維修。

  (1)如您選擇更換,xx通信將免費(fèi)為您更換產(chǎn)品,產(chǎn)品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費(fèi)更換項(xiàng)目內(nèi),若您對易損品也需更換,則須收取易損品成本費(fèi)用。

  (2)如您選擇維修,xx通信公司將為您免費(fèi)維修。

  3、自售出之日起三年內(nèi)(含),如果您購買xx通信產(chǎn)品出現(xiàn)故障不能正常使用,請您將故障產(chǎn)品送至xx通信維修機(jī)構(gòu),xx通信將提供免費(fèi)維修服務(wù)。待修復(fù)后由xx通信維修機(jī)構(gòu)送貨上門或郵寄給您。

  注:工業(yè)以太網(wǎng)類產(chǎn)品為五年內(nèi)免費(fèi)維修。

  4、對于超出免費(fèi)保修期而需要維修的產(chǎn)品,xx通信提供終身有償維修服務(wù),維修只收取維修成本費(fèi)。

  5、易損品不在保修范圍之內(nèi)。(如產(chǎn)品外殼、產(chǎn)品外包裝、驅(qū)動光盤、說明書、接線柱、連接器、電纜線、電源適配器等)

  特別說明:如您將受損產(chǎn)品送回xx通信公司途中,需承擔(dān)運(yùn)送時(shí)遺失或受損的風(fēng)險(xiǎn),并預(yù)付運(yùn)送費(fèi)用及使用原有包裝或具同等保護(hù)效果的包裝寄送產(chǎn)品;在提供服務(wù)的過程中,因其它意外因素導(dǎo)致xx通信公司無法按照上述承諾進(jìn)行修復(fù)的,xx通信公司將主動與您協(xié)商解決。

  二、產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務(wù)

  1、xx通信提供產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務(wù),對于客戶在使用過程中出現(xiàn)任何技術(shù)問題,xx通信將提供快捷周到的舒心的技術(shù)支持服務(wù),只要您有任何需求聯(lián)系我們,我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時(shí)內(nèi)給予快速回復(fù)。提供多種服務(wù)方式供您選擇,如:上門技術(shù)支持服務(wù)、電話、傳真、e-mail、qq、網(wǎng)站等。

  2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區(qū)域客戶提供上門技術(shù)支持服務(wù)、電話、傳真、e-mail、qq、網(wǎng)站等方式,其他地區(qū)客戶提供以電話、傳真、e-mail、qq、網(wǎng)站等方式為主的技術(shù)支持服務(wù),當(dāng)?shù)赜蟹⻊?wù)機(jī)構(gòu)的由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持人員提供上門技術(shù)支持服務(wù)。

  本承諾適用于xx通信所有產(chǎn)品!

  承諾單位:______有限公司

  日期:20___年___月___日

有關(guān)服務(wù)承諾書5

  (一)保潔服務(wù)。

  1、保潔的空間與范圍:大樓內(nèi)地面、墻壁、天花板、窗戶、辦公家具座椅、病房內(nèi)的病床、床頭柜、家具、廁所等保潔、消毒;外玻璃幕墻保潔;大樓門廳及坡道的保潔;病區(qū)打開水;醫(yī)療垃圾及生活垃圾的定時(shí)收集與清運(yùn);協(xié)助控?zé)、勸煙等?/p>

  2、具體標(biāo)準(zhǔn)與要求

 。1)地面、樓梯(含消防通道、電梯、扶梯)、廳柱踢腳線清潔光亮顯本色,無污跡、水漬、煙頭,消滅衛(wèi)生死角。

 。2)瓷磚墻面、柱牌、指示牌潔凈無灰塵。

  (3)玻璃、門、窗框、紗窗、紗門,干凈明亮、無灰、無污跡。

 。4)窗臺、護(hù)士站臺、各類大廳、候診椅潔凈無塵,候診室及一切陳列設(shè)施不得有灰塵、灰跡,各部位標(biāo)準(zhǔn)與病房相同。

  (5)病房內(nèi)病床、床頭柜、家具干凈,病人出院或死亡后應(yīng)及時(shí)對床位進(jìn)行消毒處理。

 。6)污物間、污衣間、洗漱間、衛(wèi)生間、洗澡間干凈光亮,無異味、無雜物。

 。7)污物桶及所在角落干凈、無雜物,洗手池及洗手池地面清潔無異味。

 。8)陽臺、天井及樓梯間清理日常生活垃圾,干凈整潔、無異味。

 。9)廁所地面干燥、潔凈,墻面光亮,洗手池鏡面無污跡露本色,大小便池?zé)o便垢、便跡、無味、無蠅,管道的疏通,保持水流暢通。

 。10)各類拖把、塵推套專用,拖把有明顯使用標(biāo)記并有文字提示,各類用品、用具分類擺放,整齊有序。

 。11)根據(jù)醫(yī)院要求部分區(qū)域夜班留有保潔、配送人員和應(yīng)急人員。

 。12)大樓內(nèi)凡鋪貼PVC地面的,需定期打蠟和清洗維護(hù);PVC起落蠟原則上公區(qū)每年進(jìn)行兩次、病房進(jìn)行一次;PVC噴膜保養(yǎng)公區(qū)每周兩次,病房每周一次;其他地面定期清洗保養(yǎng)

 。13)洗衣房的相關(guān)工作;清洗干凈,定時(shí)消毒,晾曬、疊放整齊。視季節(jié),做好全院病員被褥的收、送、洗、曬等工作,做到隨臟隨換。本篇文章來自資料管理下載。確保在院病員服裝更換的需要;根據(jù)季節(jié)變化,滿足在院病員的被褥更換要求,員工工作服的清洗工作。醫(yī)院提供相應(yīng)的洗衣設(shè)備、場地,其它如洗潔用品由物業(yè)公司自行購買安排,洗衣設(shè)備維護(hù)、維修由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

 。14)電梯的清潔工作;

 。15)認(rèn)真完成院方交辦的其他相關(guān)工作,

  (16)主要院領(lǐng)導(dǎo)的辦公室及簡單的`會議服務(wù)保潔服務(wù)等。

  (二)運(yùn)送服務(wù):

  1、收送各種化驗(yàn)標(biāo)本。

  2、到血庫領(lǐng)取血液制品;

  3、收送各種會診單、手術(shù)通知單等文書、單據(jù)。

  4、收送各種檢查單和檢查報(bào)告(含X光片、CT片等)。

  5、送行動不便的病人院內(nèi)做檢查。

  6、送感染報(bào)告、送物品申領(lǐng)單。

  7、取科室報(bào)刊。

  8、領(lǐng)辦公用品和庫房用品。

  9、領(lǐng)各種醫(yī)療用品和醫(yī)療消耗品。

  10、領(lǐng)取消毒液、酒精、蒸餾水等等。

  11、病區(qū)及科室辦公家具以及醫(yī)療器具的搬遷。

  (三)工程部維修服務(wù)內(nèi)容

  維修人員(水、電工)工作范圍

  A、負(fù)責(zé)全院的供水排水:

 。1)服務(wù)范圍洗臉池、馬桶、淋浴房的水龍頭、三角閥、軟管等設(shè)施的維修更換。

 。2)各下水管道的疏通。

 。3)月抄水、電表一次;并上報(bào)后勤管理部門。

  B、負(fù)責(zé)全院用電并確保用電安全:

 。1)24小時(shí)負(fù)責(zé)全院各部門用電需求;

 。2)定時(shí)開、關(guān)路燈;電路維修(漏電、電路短路、電線老化、更換漏電保護(hù)開關(guān)和繼電器、排風(fēng)扇等等)

 。3)每月至少一次檢測漏電保護(hù)裝置和設(shè)備、電線等,確保用電安全;并做好檢測記錄

 。4)每日必須對全院強(qiáng)電間、管道井進(jìn)行巡查,做好每日巡查記錄。

  (5)及時(shí)做好物資消耗記錄,做到日清月結(jié)。

  C、負(fù)責(zé)中央空調(diào)的日常運(yùn)行:

  (1)中央空調(diào)的日常運(yùn)行維護(hù),確保系統(tǒng)安全有效的運(yùn)行;

  (2)空氣凈化系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù);

 。4)每天至少巡視各部門一次,及時(shí)維修并做好物資消耗記錄,做到日清月結(jié)。

  (四)安全保衛(wèi)服務(wù)(含門診日常巡視)

  醫(yī)療秩序的維護(hù)管理;醫(yī)生查房時(shí)清理閑散人員;對探視人員、探視時(shí)間的管理;收費(fèi)處秩序的重點(diǎn)管理;防火防盜宣傳;車輛管理收費(fèi);醫(yī)托的清理;可疑人員的清理;亂發(fā)廣告人員的清理;醫(yī)藥代表、推銷人員的管理;其他閑雜人員的管理;樓內(nèi)秩序的維護(hù);突發(fā)事件的處理;物品的管理放行;消防、保衛(wèi)中心監(jiān)控。

  1、服務(wù)內(nèi)容:

 。1)負(fù)責(zé)全院的辦公區(qū)、病房等秩序維護(hù)工作;

 。2)負(fù)責(zé)院內(nèi)車輛停放秩序及收費(fèi);

 。3)負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行;

  (4)負(fù)責(zé)出門可疑物品的檢查;

 。5)做好緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,協(xié)助院方做好醫(yī)療糾紛處置工作;

  (6)實(shí)行24小時(shí)值班制,確保辦公區(qū)內(nèi)無火災(zāi),無治安及刑事事故,無安全隱患發(fā)生;

 。7)認(rèn)真完成院方交辦的其他相關(guān)工作(服從院方總值班的調(diào)動等)。

  2、人員要求

  (1)身體建康,能勝任安保工作。

 。2)需有公安部門認(rèn)可的上崗證,特殊情況可邊上崗邊考證。

  (3)年齡55歲以下,少數(shù)安全部長可適當(dāng)放寬,老醫(yī)院看護(hù)人員可放寬。

 。4)物業(yè)保安招聘或辭職,須報(bào)內(nèi)?,招聘保安還需經(jīng)警務(wù)室民警政審,物業(yè)公司不得隨意變動安保人員,保安人員變動須得到內(nèi)保科同意并備案。

  (5)物業(yè)公司安全部長須得到內(nèi)?苽浒,工作中若不稱職醫(yī)院可以要求物業(yè)公司換人。對普通保安醫(yī)院有監(jiān)督權(quán),不合格物業(yè)公司應(yīng)予辭退或調(diào)往外單位。

  3、監(jiān)督

  醫(yī)院內(nèi)?拼磲t(yī)院要據(jù)合同約定,對物業(yè)公司安保工作進(jìn)行監(jiān)督,考核。

  (五)服務(wù)時(shí)間

  1、門診大樓1—3層:6:30—17:30

  2、急診室(門診大樓一樓):24小時(shí)

  3、醫(yī)技病房樓:6:30—17:30(含辦公區(qū)域);晚班:17:00—24:00

  4、手術(shù)室(醫(yī)技病房二樓):6:30—19:30

  5、感染樓(1—3層):6:30—17:30

  6、培訓(xùn)中心樓(1—4層):6:30—17:30

  注:以上服務(wù)時(shí)間只提供參考,投標(biāo)人可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際的工作時(shí)間進(jìn)行合理的安排。

有關(guān)服務(wù)承諾書6

  廣西電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司:

  在貴單位總部新辦公室強(qiáng)、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項(xiàng)目招標(biāo)中,如我公司中標(biāo)作如下服務(wù)承諾:

  1、 制定完備的施工方案,采用甲方指定的廠家生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,文明

  施工安裝,保質(zhì)、保量、按期的完成施工安裝任務(wù),用于本工程的設(shè)備、材料的.質(zhì)量性能滿足設(shè)計(jì)要求,負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的安裝驗(yàn)收、調(diào)試和交付使用后維修等全部工作,確保工程達(dá)到優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn)。

  2、 工程安裝驗(yàn)收合格后,免費(fèi)保修兩年。我方保證向業(yè)主提供的貨物

  是全新、完整、未使用過的。我方向業(yè)主承諾在兩年保修期內(nèi)免費(fèi)保修和終身優(yōu)惠提供配件和維修;在保修期內(nèi),所有在設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)使用造成的損壞均免費(fèi)保修。

  3、 保修方式:收到業(yè)主故障通知后,1小時(shí)內(nèi)即派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場,

  4小時(shí)內(nèi)制定詳細(xì)故障處理方案;按國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對故障進(jìn)行及時(shí)處理。

  4、 質(zhì)保期內(nèi)每個月對主要設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查一次,如工作不正常則及

  時(shí)進(jìn)行維修,其余設(shè)備按國家規(guī)定每年內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題立刻處理。保修期滿后每年都對系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行質(zhì)量檢查,如有問題需維修,只收取零件成本費(fèi)及適當(dāng)人工費(fèi),提供終身有償維修、保養(yǎng)服務(wù)。

  5、 隨時(shí)優(yōu)惠提供備品備件,優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新改造服務(wù)。

  6、 免費(fèi)培訓(xùn)甲方操作人員,隨到隨教,直至熟練掌握操作為止,并制

  定詳細(xì)的設(shè)備操作規(guī)程供甲方備案執(zhí)行。

  投標(biāo)單位(公章):廣西****裝飾工程有限責(zé)任公司

  法定代表人或授權(quán)委托代理人簽名:

  日期:2XXX年0月0日

有關(guān)服務(wù)承諾書7

  為了更好地服務(wù)于廣大用戶,讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值,我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案,從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾:

  一、售后服務(wù)保證:

  1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;

  2、在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

  3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);

  4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

  5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù),保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi),免人工費(fèi);

  6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí),法定工作日內(nèi),XX市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場,市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達(dá)故障現(xiàn)場;

  7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的'技術(shù)咨詢;

  8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

  9、將不定期上門或電話訪問用戶,了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況,解決用戶的問題;

  二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn):

  1、安裝和調(diào)試

  1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

  1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗(yàn)收合格后,送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。

  1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后,我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

  2、安裝及培訓(xùn)

  2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求,負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

  2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí),將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度,愛護(hù)用戶的設(shè)備,保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;

  三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):

  1 驗(yàn)收方法:所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。

  2 初驗(yàn)收

  貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗(yàn)收。

  3 初驗(yàn)收后,根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試,結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換,直至驗(yàn)收合格交付使用。

  四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾:

  1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修,用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修,國家無規(guī)定,按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

  2.保修期結(jié)束后,我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理,不限年份終身服務(wù),僅收取零部件成本費(fèi),免收維修費(fèi)。

  3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。

  4.熱線咨詢服務(wù):

  4..1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí),歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線,由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

  5.服務(wù)流程:

  5.1快速反應(yīng):

  (1)客服專員接聽電話,通過詢問故障情況,快速判斷故障類型,將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

  (2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,攜帶相關(guān)配件、軟件和工具,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地,排除故障;

  5.2填寫服務(wù)報(bào)告:

  (1)技術(shù)工程師解決故障后,填寫服務(wù)報(bào)告;

  (2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

  (3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員;

  5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作:

  (1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

  (2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;

  6.故障處理后跟蹤服務(wù):

  6.1定期回訪客戶,詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況,并做記錄存檔。

  “顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo),希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂,最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

  五、備注:

  為了您的合法權(quán)益受保護(hù),避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修,您可選擇。

  1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);

  2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

  3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

  4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件,以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

  為了保證您的權(quán)益,我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督,提供寶貴意見。

  真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。

  承諾人:

有關(guān)服務(wù)承諾書8

  我公司把以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)貫穿于各項(xiàng)工作中,對我公司的產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。為保證產(chǎn)品質(zhì)量,滿足客戶要求,特向用戶做出以下承諾:

  1、我公司的'管理、開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、安裝和售后服務(wù)的一系列環(huán)節(jié)均按ISO9001:xx質(zhì)量體系運(yùn)作。

  2、產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)全面達(dá)到中華人民共和國城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《熱量表》(CJ128-xx)要求,運(yùn)行穩(wěn)定可靠。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國國家計(jì)量檢定規(guī)程《熱能表》(JJG225-xx),產(chǎn)品質(zhì)量保證。

  4、本公司對其產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)保修叁年。在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題(除人為因素?fù)p壞外),及時(shí)予以免費(fèi)維修或更換,確保用戶正常使用。

  5、本公司對其產(chǎn)品實(shí)行終身維修服務(wù)制。在保修期滿后,仍向客戶提供同等標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù),僅收取零部件成本費(fèi)用。

  6、從供貨之日起,本公司即指派技術(shù)工程師提供技術(shù)服務(wù),包括負(fù)責(zé)指導(dǎo)安裝、調(diào)試及為客戶進(jìn)行人員培訓(xùn)等。

  7、 產(chǎn)品在使用中若出現(xiàn)問題,公司確保在12小時(shí)內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修或更換。

  8、本公司為客戶建立產(chǎn)品安裝、使用檔案,電腦存儲管理,以保證提供及時(shí)周到和有效的服務(wù)。

  9、本公司按ISO9001:xx質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,征詢顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的意見,并定期回訪。

  10、免費(fèi)提供每年采暖前產(chǎn)品檢查,定期走訪用戶,提高服務(wù)質(zhì)量。

  售后服務(wù)電話:0532-83735388

  手機(jī):13863975662

  寶海龍貿(mào)易有限公司,人民路107號

  xxxxxx有限公司

  日期:xxx年xxx月xxx日

有關(guān)服務(wù)承諾書9

  我公司鄭重承諾如下:

  一、勘測、設(shè)計(jì)服務(wù)承諾

  1、在接到勘測設(shè)計(jì)任務(wù)后,第一時(shí)間成立勘測、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作小組,具體如下:5萬畝以上項(xiàng)目勘測、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作小組人員不少于6人;1萬畝至3萬畝項(xiàng)目勘測、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作小組人員不少于4人;1萬畝以下項(xiàng)目勘測、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作小組人員不少于3人。并配備熟悉、懂業(yè)務(wù)、做過類似項(xiàng)目的有經(jīng)驗(yàn)的工程師作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。工作小組中至少配備勘測、土地、農(nóng)田水利、工程預(yù)算等方面的專業(yè)人員各一名。如在檢查過程中未到達(dá)自述要求,自愿被處以勘測、設(shè)計(jì)總費(fèi)用10%的罰金。

  2、除了測量人員外,現(xiàn)場勘測、設(shè)計(jì)專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人也每一天跟蹤測量,真正的做到深入現(xiàn)場、真實(shí)全面的了解項(xiàng)目區(qū)實(shí)際狀況;測量的過程中在現(xiàn)場就對項(xiàng)目區(qū)做初步的規(guī)劃設(shè)計(jì),以確保設(shè)計(jì)的深入和可靠。根據(jù)實(shí)際狀況原則上計(jì)劃:5萬畝以上項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘不少于30天(每一天10人);3萬畝至5萬畝項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘不少于25天(每一天8人);2萬畝至3萬畝項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘不少于20天(每一天6人);1萬畝至2萬畝項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘不少于15天(每一天5人);1萬畝以下項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘不少于10天(每一天3人)。確保技術(shù)人員力量能夠滿足項(xiàng)目勘測、設(shè)計(jì)的需要,并制作現(xiàn)場踏勘工作記錄及影像資料。如在現(xiàn)場勘測過程中未到達(dá)自述要求,自愿被處以勘測、設(shè)計(jì)總費(fèi)用10%的罰金。

  3、項(xiàng)目實(shí)地測量和規(guī)劃設(shè)計(jì)期間積極主動與業(yè)主、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(蘇木)、村社(嘎查)代表和當(dāng)?shù)赝恋亍⑺麑<覝贤,廣泛征求意見,及時(shí)處理設(shè)計(jì)過程中發(fā)生的`與設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)問題,確保設(shè)計(jì)成果科學(xué)、合規(guī)、合理,能夠真正體現(xiàn)業(yè)主的意圖和村社以及農(nóng)民的意見;為到達(dá)上述目的,在項(xiàng)目區(qū)現(xiàn)場就確定總體布方案,與村社詳細(xì)對接規(guī)劃圖的合理性,并與之一齊確定土地平整工程、灌溉與排水工程、田間道路工程、農(nóng)田防護(hù)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)工程以及其他工程的工程量及單項(xiàng)工程安排的合理性,真正的讓受益群眾對我們的規(guī)劃設(shè)計(jì)高度認(rèn)可。如未到達(dá)自述要求,自愿被處以勘測、設(shè)計(jì)總費(fèi)用20%的罰金。

  4、在項(xiàng)目的勘測尤其是項(xiàng)目總體布與村社對接階段,保證不離開項(xiàng)目區(qū);并且,我公司配備專用車輛,以解決現(xiàn)場人員的交通問題;另外,為勘測、設(shè)計(jì)隊(duì)伍帶給滿意的后勤服務(wù)和生活保障。

  二、勘測、設(shè)計(jì)質(zhì)量承諾

  1、我公司設(shè)計(jì)文件均按國家及土地行業(yè)最新技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程進(jìn)行勘測、設(shè)計(jì),在設(shè)計(jì)過程中尊重業(yè)主的意見;按合同規(guī)定的進(jìn)度要求提交合格的設(shè)計(jì)資料,并對勘測、設(shè)計(jì)質(zhì)量始終負(fù)責(zé)。在交付設(shè)計(jì)資料及文件后,按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計(jì)審查,并根據(jù)審查意見負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修改完善到位。如果沒有按規(guī)定的時(shí)間及時(shí)提交成果或修改到位,每延期1天自愿被處以人民幣5000元的罰款。

  2、項(xiàng)目開工后,負(fù)責(zé)向業(yè)主及施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底、處理有關(guān)設(shè)計(jì)問題和參加工程驗(yàn)收。項(xiàng)目開工到竣工驗(yàn)收期間,我公司始終派駐設(shè)計(jì)代表跟蹤服務(wù),確?睖y、設(shè)計(jì)成果滿足項(xiàng)目順利實(shí)施。如果在開工、施工及竣工過程中沒有及時(shí)服務(wù)或服務(wù)不到位,每次自愿被處以人民幣5000元的罰款。

  三、變更職責(zé)承諾

  1、在項(xiàng)目實(shí)施中如因勘測、設(shè)計(jì)原因?qū)е掳l(fā)生一般變更或重大變更,我公司同意由甲方核減勘測、設(shè)計(jì)總費(fèi)用分別為10%和20%的金額作為違約職責(zé)款。如因勘測、設(shè)計(jì)不能指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施需求,造成嚴(yán)重后果,我公司自愿放下勘測、設(shè)計(jì)費(fèi),對因此造成的嚴(yán)重后果負(fù)賠償職責(zé),并承擔(dān)相應(yīng)的法律職責(zé)。 本承諾書共三份,市國土資源局、各旗縣國土資源局、分局、勘測設(shè)計(jì)單位各執(zhí)一份。

法定代表人:

  日期:xx年x月x日

有關(guān)服務(wù)承諾書10

  1。我廠提供的產(chǎn)品,嚴(yán)格按國家發(fā)改委公告要求進(jìn)行生產(chǎn);所提供的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

  2。免費(fèi)提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量保證期內(nèi),產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障,我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修,不能維修予以更換。

  3。 產(chǎn)品銷售后,底盤部分,用戶可憑《質(zhì)量保修卡》到東風(fēng)、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務(wù)中心就近保修,發(fā)動機(jī)十萬公里,整車五萬公里;改裝部分保修一年(改裝易損件保修半年),一年內(nèi)(含一年)免費(fèi)維修(免收全部的服務(wù)費(fèi)、零件費(fèi));超過一年,只收取配件費(fèi)。產(chǎn)品出現(xiàn)故障,即刻響應(yīng),1000公里以內(nèi),二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá),1000公里以外,48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

  質(zhì)量方針:

  創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè);造用戶滿意產(chǎn)品;樹國內(nèi)知名品牌。

  質(zhì)量目標(biāo):

  貫徹ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn),建立保持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系;整車一次交檢合格率≥92%,三年內(nèi)每年遞增1%以上;整車出廠合格率100%;顧客滿意度≥90%,三年內(nèi)每年遞增1%以上。

  質(zhì)量承諾:

  公司對產(chǎn)品100%負(fù)責(zé);服務(wù)讓顧客100%滿意。

  一、培訓(xùn)人員:

  1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓(xùn),學(xué)習(xí)理論及進(jìn)行實(shí)際操作;

  2、通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求;

  第一、掌握專用車的.基本理論。性能以及功能;

  第二、按程序能熟練的操作;

  第三、能排除一般技術(shù)故障。

  二、維修分支機(jī)構(gòu)。地點(diǎn)。技術(shù)力量。聯(lián)系方式;

  1、分支機(jī)構(gòu):“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”;

  2、地點(diǎn):所在省。地。市?h均有;

  3、技術(shù)力量:按二汽統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級的。

  三、免費(fèi)維修方案以及期限

  1、跟蹤服務(wù)時(shí)間:終身;

  2、在交客戶使用之日起,在正常使用范圍內(nèi),行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費(fèi)修理(不包括易損件和電器部分),超過一年只收取零件費(fèi);

  3、服務(wù)到達(dá)時(shí)間:省內(nèi),二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá);其它地區(qū),二十四小時(shí)內(nèi)派出人員;

  4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時(shí)排除,無故障積極預(yù)防。

  四、免費(fèi)期后配件供應(yīng)價(jià)格方式

  1、方式:在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨;

  2、配件只收工本費(fèi),不加其他費(fèi)用。

  五、產(chǎn)品底盤故障,請按底盤廠家在就近服務(wù)站維修。

有關(guān)服務(wù)承諾書11

  您好!我是您的項(xiàng)目管家某某某,電話:xxxxxxxxxxx。

  工作宗旨是:讓您省時(shí)、省錢、更省心!

  我們實(shí)行的是一站式管家服務(wù),公司會專門為您配備一名專業(yè)的管家負(fù)責(zé)您的項(xiàng)目,您只需等待拿審圖結(jié)果(合格書、報(bào)告書)即可。以下是管家為您服務(wù)的流程,請過目:

  1.取圖、送圖上門服務(wù)→ 2.簽訂制式合同→ 3.圖紙分專業(yè)發(fā)給各個審圖專家→ 4.搜集各個專業(yè)的意見,發(fā)給設(shè)計(jì)院→ 5.準(zhǔn)備合格書、報(bào)告書→ 6.將設(shè)計(jì)院回復(fù)交給專家復(fù)審→ 7.復(fù)審?fù)ㄟ^后,出具正式合格書、報(bào)告書。

  一經(jīng)接圖,我們將第一時(shí)間與設(shè)計(jì)院取得聯(lián)系,盡快完成您的'項(xiàng)目任務(wù)!

  此外,提供的附加服務(wù):

  1.工程前期的方案咨詢,施工階段的技術(shù)咨詢。

  2.配合您辦理建設(shè)局備案手續(xù)、人防備案手續(xù)、節(jié)能備案手續(xù)、消防備案手續(xù)和工程驗(yàn)收手續(xù)等。(主要是提供資料與蓋章)

  3.如果在審圖過程中出現(xiàn)有爭議的技術(shù)問題,我方會在半天內(nèi)成立問題解決小組,與設(shè)計(jì)院、甲方共同制定出最佳解決方案。

  如果您對我的工作不滿意的話,您可以打電話投訴我們部門經(jīng)理某某某,

  電話:xxxxxxxxxxx。您的認(rèn)可決定我的晉升與加薪,望您客觀評價(jià)!謝謝!

  請您對我本次的服務(wù)評價(jià):

  滿意 ( ) 基本滿意( )

  不滿意( ) 很不滿意( )

有關(guān)服務(wù)承諾書12

  為了提高貨物的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,滿足廣大客戶對物流的高水準(zhǔn)要求,確?蛻舻呢浳锇踩约柏浳飼r(shí)效的準(zhǔn)確,特作出以下承諾:

  一、我們選擇的車輛都符合國家標(biāo)準(zhǔn),而且車況完好,達(dá)到安全運(yùn)輸?shù)男枨蟆?/p>

  二、誠信服務(wù)。我們公司員工之前都來自于一些大型的物流公司,如:德邦物流,新邦物流等一些國內(nèi)知名物流企業(yè),服務(wù)水準(zhǔn)高,專業(yè)知識過硬,服務(wù)態(tài)度優(yōu)良,并且誠信經(jīng)營,誠信服務(wù),只要是我們承諾的`,我們必能兌現(xiàn)。

  三、實(shí)話實(shí)說。我們經(jīng)營貨運(yùn)代理,從不向客戶隱瞞實(shí)情,耽誤客戶正常經(jīng)營以及影響客戶聲譽(yù)。我們堅(jiān)持實(shí)話實(shí)說,時(shí)效晚了第一時(shí)間通知客戶,貨物出現(xiàn)異常也第一時(shí)間通知客戶,將損失降到最低。

  四、安全保障。本公司經(jīng)營貨運(yùn)代理,車輛一律選用廂式貨車,那些平板車以及一些改裝車輛無法達(dá)到安全運(yùn)輸要求的,我們將一律不采用?蛻籼幗迂浳覀冇袑B殕T工陪同,客戶處送貨我們也同樣如此,接貨送貨流程我們都將向客戶出示我司接送單讓客戶選填,來作為客戶貨物的接送證明。一旦貨物遭受異常,客戶直接可憑該接送單來我司進(jìn)行投訴,投訴成功我們會按照相應(yīng)的程度作出相應(yīng)的索賠。

  五、貨損賠付。在貨損賠付方面,我們采用運(yùn)輸保險(xiǎn)方案。對于運(yùn)輸保險(xiǎn),我們 收取貨物價(jià)值一定比率的保險(xiǎn)費(fèi),假如客戶的貨物價(jià)值比較高,需要投保,客戶可交納該保險(xiǎn)費(fèi),我司幫其到保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保。一旦該貨物遭受異常,我們將根據(jù)貨物價(jià)值以及貨物受損程度來進(jìn)行索賠。如果客戶沒有將貨物價(jià)值進(jìn)行投保的,我們將默認(rèn)該客戶放棄投保,一旦貨物出現(xiàn)異常,我們將按照現(xiàn)如今物流慣例,按受損貨物運(yùn)費(fèi)的5倍來進(jìn)行賠付。

  如違反以上規(guī)定,我公司自愿接受相關(guān)規(guī)定來進(jìn)行處罰。 承諾方法人代表:

(單位公章)

  xx年xx月xx日

有關(guān)服務(wù)承諾書13

  xx省xx創(chuàng)業(yè)投資擔(dān)保股份有限公司(以下簡稱本公司)為了更好地服務(wù)社會,合法經(jīng)營,本公司公開承諾:

  一、保證嚴(yán)格遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、文件要求,合法經(jīng)營;

  二、保證不以任何形式向社會公眾非法攬儲、集資、高息理財(cái);

  三、保證不以虛假借款合同擔(dān)保的'方式進(jìn)行攬儲、集資;

  四、保證不為虛假合同進(jìn)行擔(dān)保;

  五、保證不以任何形式對外進(jìn)行貸款。

  如果本公司未合法經(jīng)營,存在或者發(fā)生以上情形之一者,本公司歡迎社會各界向省、市、區(qū)監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)、檢舉、控告,一經(jīng)查實(shí),本公司愿意承擔(dān)民事責(zé)任和刑事責(zé)任,除退還當(dāng)事人本金外,并拿出本公司合同擔(dān)保額20%的資金,作為檢舉人、舉報(bào)人、控告人的獎金。

  歡迎社會各界進(jìn)行監(jiān)督。

  xx省xx創(chuàng)業(yè)投資擔(dān)保股份有限公司

  20xx年9月8日

有關(guān)服務(wù)承諾書14

致xxxxxxxxxxxx:

  xxxxxx(以下簡稱我方)在xxxxxxxxxxxx項(xiàng)目招標(biāo)中,如果我方有幸中標(biāo),十分感激評委及建設(shè)單位的信任,在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中,我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同資料外,并對工程售后服務(wù)做出如下承諾:

  1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定"三包"范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于"三包"規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家"三包"規(guī)定的,按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;

  2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

  3、工程竣工后,我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

  4、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個工作日內(nèi),對招標(biāo)方供給上門"集中式"培訓(xùn)服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規(guī)范;消滅事故隱患,提高工作效率;

  5、電話咨詢:在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)供給技術(shù)援助電話,解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題,及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的提議;

  6、現(xiàn)場響應(yīng):

  (1)我方在接到報(bào)修通知后,電話咨詢不能解決的,我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理,確保產(chǎn)品正常工作;

 。2)無法在24小時(shí)內(nèi)解決的,將在24小時(shí)內(nèi)供給備用產(chǎn)品,使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的,招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障,發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;

 。3)發(fā)生緊急搶修事故的`,我方在接到通知后,確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場;

 。4)對于涉及安全的質(zhì)量問題,按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,做到立即報(bào)告,及時(shí)采取防范措施。

  7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過后,我方同樣供給免費(fèi)電話咨詢服務(wù),并承諾供給產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù);

  8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí),我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格供給售后服務(wù)。

  以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾,若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn),在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的職責(zé),并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

  承諾單位:xxxxxx公司

  授權(quán)代表:xxx

  日期:20xx年xxx月xxx日

有關(guān)服務(wù)承諾書15

  為了進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),踐行學(xué)院"一訓(xùn)三風(fēng)",不斷提高管理服務(wù)水平和綜合發(fā)展能力,更好地在建設(shè)國家骨干高職院校中作出新貢獻(xiàn)。運(yùn)輸物流管理系全體教職員工鄭重做出如下承諾:

  一、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制

  第一位接待來電、來訪者為首問責(zé)任人,要做到文明禮貌、熱情服務(wù),負(fù)責(zé)或指導(dǎo)客人辦理有關(guān)正常的業(yè)務(wù)和需求,直到客人滿意為止。

  二、教師承諾:

  1.嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,學(xué)為人師、行為世范,全心全意致力于提高教學(xué)育人質(zhì)量和引導(dǎo)學(xué)生健康成長。

  2.做到愛崗敬業(yè)、潛心教學(xué)、大愛育人,在教學(xué)中有效運(yùn)用先進(jìn)的教育理念、教育手段和技術(shù),不斷提升教學(xué)質(zhì)量。

  3.尊重學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生、因材施教,無違反教師職業(yè)道德規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。

  4.支持和鼓勵學(xué)生參加各類技能大賽,著力提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和職業(yè)素養(yǎng)。

  5.主動參與校企合作和專業(yè)建設(shè),拓寬實(shí)踐教學(xué)和就業(yè)渠道,為學(xué)生提供更多的.專業(yè)信息和就業(yè)機(jī)會。

  6.致力于專業(yè)建設(shè)和精品課程建設(shè),充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺,建立網(wǎng)絡(luò)課程、進(jìn)行網(wǎng)上答疑,促進(jìn)師生有效溝通和學(xué)習(xí)。

  三、管理人員承諾:

  1.嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生。

  2.加強(qiáng)學(xué)生日常教育引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想和生活動態(tài),遇有突發(fā)事件發(fā)生時(shí),確保在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場處置。

  3.對來訪學(xué)生,文明禮貌、熱情接待,對學(xué)生提出的合理要求,要積極幫助解決,讓學(xué)生充分感受到學(xué)院的溫暖。

  4.每周一為班主任、輔導(dǎo)員、系書記和系主任等工作人員的服務(wù)接待日,班主任老師務(wù)必做到參與班級活動一次,其它人員務(wù)必堅(jiān)守崗位、熱情服務(wù)。

  5.保證手機(jī)24小時(shí)通暢,以方便師生聯(lián)系。

  6.查閱各類文件、使用印章,即時(shí)辦理;對需要報(bào)送的各類材料,經(jīng)系領(lǐng)導(dǎo)審核后并及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門。

  四、對以上承諾,如有違反,將嚴(yán)格按學(xué)院相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

  我公司承諾:在本項(xiàng)目中,我們將堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針,如因我們的工作失誤而帶來質(zhì)量事故,我們愿承擔(dān)一切因此而帶來的業(yè)主的損失。

  1、質(zhì)量承諾:確保優(yōu)良工程;

  2、單位工程質(zhì)量合格率:達(dá)到100%;

  3、單位工程質(zhì)量優(yōu)良率:達(dá)到92%;

  4、一次性焊接合格率:達(dá)到95%;

  5、設(shè)備單機(jī)試車:一次成功;

  6、重大安全事故發(fā)生率:0%。

  服務(wù)方面,我公司對該工程采取回訪及保修制度

  1、回訪

  嚴(yán)格按我公司《服務(wù)(回訪)保修程序》進(jìn)行:在工程交付使用后,完成下述回訪,聽取使用單位的意見:

  回訪工作計(jì)劃

  2、運(yùn)行服務(wù)

  承諾人:

  承諾日期:

  我公司已經(jīng)施工過許多類似項(xiàng)目,積累一些運(yùn)行經(jīng)驗(yàn),在聯(lián)運(yùn)試車期間,我公司愿意從技術(shù)、人力及員工培訓(xùn),積極協(xié)助業(yè)主開好車;做到問題不推諉,留有保鏢人員在現(xiàn)場隨時(shí)準(zhǔn)備解決問題,排除故障,做好售后服務(wù)工作,確保保鏢期間的生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定。

  3、保修

  接到顧客投訴電話、傳真后3天內(nèi),公司的保修人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行保修;因施工原因造成的質(zhì)量問題,負(fù)責(zé)無償保修,對于其它原因造成的質(zhì)量問題,協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行處理,并進(jìn)行必要的技術(shù)服務(wù)。

  承諾人:

  承諾日期: