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客服崗位職責(zé)

時間:2023-03-16 19:11:41 崗位職責(zé) 我要投稿

客服崗位職責(zé)

  在當(dāng)今社會生活中,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰?下面是小編精心整理的客服崗位職責(zé),歡迎大家分享。

客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)1

  1、能夠及時發(fā)現(xiàn)老客戶反應(yīng)提出的問題并且及時登記,上報部門領(lǐng)導(dǎo);

  2、遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

  3、負責(zé)公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。

  4、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的.內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

  5、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

  6、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。

  7、對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  8、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

  9、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

客服崗位職責(zé)2

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;

  2、負責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊、管理;負責(zé)后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;

  3,負責(zé)物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機構(gòu)、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實;

  4、負責(zé)物業(yè)費催收清繳,負責(zé)日常成本分析和經(jīng)濟活動分析;

  5、負責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

  6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;

  7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。

  任職資格:

  1、大專以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)的.優(yōu)先考慮;

  2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

  3、具備較強的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應(yīng)不定期突擊性加班。

客服崗位職責(zé)3

  1、完成各店滿意度調(diào)研工作,并形成報告

  2、客戶流失的.調(diào)研工作,并下發(fā)各4S店進行分析

  3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環(huán)率并反饋

  4、客戶信息的抽檢并形成報告

  5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報告

  6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告

  7、投訴處理:抽檢各店400派單處理率及及時率并通報

客服崗位職責(zé)4

  任職要求。

  1、熟悉并能順利完成整個出口/進口空運操作,保證貨物順利進/出港;

  2、熟悉各個航空公司優(yōu)勢航線及交貨及運單繕制的相關(guān)規(guī)定;

  3、熟悉進口清關(guān)相關(guān)規(guī)定;

  4、能與客戶及代理有效溝通;

  5、服從公司安排,并能努力完成好各項工作。

  職位要求:

  1、認真負責(zé),誠實守信,有高度的工作責(zé)任心;

  2、大專以上學(xué)歷,熟練應(yīng)用電腦;

  3、應(yīng)變能力強,善溝通。

  1、熟悉空運進口的.操作流程

  2、熟練繕制報關(guān)單據(jù)

  3、熟悉海關(guān)和商檢的法規(guī)法則

  4、善于與客戶進行溝通,積極配合報關(guān)員的。工作

  5、有一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先

客服崗位職責(zé)5

  1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具,熱情并準確回答顧客問題;

  2、及時回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言,有問必答,同時引導(dǎo)客人完成購買交易;

  3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色,能準確有效地為不同顧客做推薦參考;

  4、對待客人需熱情、耐心,讓客人感受到最大程度的'滿意;

  5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;

  6、完成主管分配的其他工作。

客服崗位職責(zé)6

  1、電話接聽,記錄問題并反饋相關(guān)部門處理,跟進并反饋給用戶;

  2、辦理租戶合同備案;

  3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費用,資料審批后開具裝修許可證;

  4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

  5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;

  6、負責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

客服崗位職責(zé)7

  1、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

  2、負責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作,完善客服工作規(guī)范;

  3、負責(zé)在線客服,針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題,及時解決并落實培訓(xùn);

  4、負責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析,努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

  5、能夠與其他運營團隊之間的溝通與協(xié)調(diào),優(yōu)化客戶體驗。

客服崗位職責(zé)8

  1、 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;

  2、 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;

  3、 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;

  4、 配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的.辦理;

  5、 負責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理,及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。