一周的工作總結(jié)和計(jì)劃

　　總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編精心整理的一周的工作總結(jié)和計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、總結(jié)

　　1、服務(wù)質(zhì)量不高

　　本周客流量較大，服務(wù)質(zhì)量稍有欠缺，大多同事主動(dòng)服務(wù)意識(shí)薄弱。有的同事對(duì)我們的服務(wù)提升計(jì)劃內(nèi)容不熟悉，近期服務(wù)亮點(diǎn)為一個(gè)敬禮，但有的同事還停留在一杯茶水的服務(wù)亮點(diǎn)上。

　　2、物資出現(xiàn)短缺

　　本周易耗品的儲(chǔ)備出現(xiàn)短缺，導(dǎo)致崗位上沒(méi)有紙杯給客人使用的情況。對(duì)于易耗品或其他的物資的儲(chǔ)備，今后要及時(shí)跟進(jìn)，下單儲(chǔ)備。

　　3、布草耗量較大

　　近期狂歡節(jié)客流量大增，且天氣多變，客人使用毛巾、更換的次數(shù)增加，使得毛巾的消耗量大大增加。看能采取何種方法控制毛巾使用，減少清洗成本。

　　4、計(jì)劃衛(wèi)生未完成

　　本周計(jì)劃衛(wèi)生未能及時(shí)完成，下周全部跟進(jìn)。

　　5、水溫水質(zhì)

　　本周無(wú)邊界泳池?fù)Q水，現(xiàn)在水質(zhì)保持較好，在后期我們要更加關(guān)注泳池水質(zhì)。1818的青苔刷洗力度要加強(qiáng)，最近青苔面積大大加大了，監(jiān)督好救生員進(jìn)行刷洗工作，每天定時(shí)投藥。

　　6、開(kāi)市及收市效率有待提高

　　現(xiàn)在客人入場(chǎng)較早，大家的開(kāi)市工作必須高效快速，看是否給大家進(jìn)行一次開(kāi)收市標(biāo)準(zhǔn)及高效方法的培訓(xùn)。收市上會(huì)存在一些收市不到位

　　的問(wèn)題：比如地面垃圾沒(méi)清理干凈或物品擺放不整齊。

　　二、計(jì)劃

　　1、下周統(tǒng)計(jì)暑期工加班情況，并在下周安排暑期工補(bǔ)休。

　　2、檢查易耗品儲(chǔ)備，下半月易耗品下單。跟進(jìn)辦公用品走單情況并及時(shí)領(lǐng)回分發(fā)。

　　3、商量制定布草補(bǔ)充方案，控制布草使用量。

　　4、進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生，周末前安排刷洗一次男女賓入口地面及地毯。 5、召開(kāi)一次班組會(huì)議：由丁主管主持，各領(lǐng)班協(xié)助。在會(huì)議上總結(jié)狂歡節(jié)以來(lái)的安全事故，服務(wù)案例，接待情況及水療館營(yíng)業(yè)收入?yún)R報(bào)。

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