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最新提升患者滿意度實施方案
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編整理的最新提升患者滿意度實施方案 ，希望對大家有所幫助。
為客觀了解和評價患者對醫(yī)院效勞的滿意度，根據(jù)鹽城市局領(lǐng)導(dǎo)要求，我市擬從今年4月份開始引進(jìn)患者滿意度第三方評價機(jī)制，委托第三方評價效勞機(jī)構(gòu)對市人民醫(yī)院和市中醫(yī)院出院病人住院期間效勞滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析。具體實施方案如下：
一、患者滿意度第三方評價概念及機(jī)構(gòu)
所謂患者滿意度第三方評價即醫(yī)院委托第三方在主管部門的監(jiān)管下，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)一個年度出院病人統(tǒng)一抽樣進(jìn)行滿意度 回訪調(diào)查，并進(jìn)行分析。通過調(diào)查分析，得出對醫(yī)院包括醫(yī)療、護(hù)理、食堂、輔助檢查等多方面的相對客觀的評價。
根據(jù)4月3日下午在建湖縣召開的鹽城市衛(wèi)生系統(tǒng)患者滿意度第三方評價工作座談會上介紹的情況，目前，省廳和鹽城市一院、中醫(yī)院等市直醫(yī)療單位和建湖縣所委托的第三方評價機(jī)構(gòu)為南京嘉量信息科技(以下簡稱嘉量公司)。該公司去年以來開展的患者滿意度第三方評價工作得到了鹽城市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定，據(jù)此，建議將該公司為我市患者滿意度第三方評價機(jī)構(gòu)。
二、評價工作的事項
1、調(diào)查對象：自20xx年1月至12月的出院病人;
2、調(diào)查時段：擬連續(xù)進(jìn)行4次，每次調(diào)查1個季度的出院病人;
3、調(diào)查內(nèi)容：臨床、護(hù)理、輔助檢查、窗口、后勤效勞以及收受“紅包〞、開大處方等方面情況;
4、簽訂第三方調(diào)查效勞協(xié)議。由醫(yī)院作為甲方、嘉量公司作為乙方、我局作為鑒證方簽訂第三方調(diào)查效勞協(xié)議書，明確三方權(quán)利和義務(wù)，其中包括調(diào)查內(nèi)容、甲方支付費(fèi)用(乙方向患者調(diào)查的成功率必須到達(dá)一定比例，甲方才支付費(fèi)用)、患者信息保密等方面的條款。
5、發(fā)布公告。實施調(diào)查前，市局通過報紙、電臺、電視臺和網(wǎng)站等新聞媒體向社會發(fā)布關(guān)于對出院病人住院期間效勞滿意度進(jìn)行調(diào)查的通告，醫(yī)院在社區(qū)、醫(yī)院病區(qū)張貼通告，同時在患者住院或出院時向患者或家屬發(fā)放通告;
6、數(shù)據(jù)的收集、報送、核查。由醫(yī)院將當(dāng)季全部出院信息(剔除死亡人員)在次月上旬前打包如實報局。每個出院患者信息主要包括：住院號、患者姓名、性別、年齡、住址、本人 、家屬 及姓名和患者關(guān)系、出院診斷、出院時間、就診病區(qū)(科室)等。由局從中隨機(jī)抽取不少于10%的信息進(jìn)行核查，對有疑問的進(jìn)行實際核實，確保信息不缺、不漏不假、真實無誤。
7、第三方調(diào)查、反響。經(jīng)過核實后的信息在當(dāng)月10日前轉(zhuǎn)交給嘉量公司，由第三方根據(jù)樣本量的要求，隨機(jī)抽取樣本量進(jìn)行調(diào)查，于下月初遞交調(diào)查報告書。
8、通報、整改。根據(jù)嘉量公司調(diào)查結(jié)果，由局發(fā)文，原汁原味地將各醫(yī)院綜合及分項滿意度和滿意率、各科室滿意度及排名、開大方(高價藥)、收受“紅包〞以及表揚(yáng)和批評、建議和要求等情況予以通報。同事要求醫(yī)院整改存在問題，對嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)問題
三、具體要求
1、加強(qiáng)宣傳。要求醫(yī)院高度重視此項工作，積極宣傳第三方調(diào)查的方式、作用等，提高認(rèn)識，自覺適應(yīng)。
2、大力整改。要求醫(yī)院按照第三方調(diào)查結(jié)果，從主觀出發(fā)，結(jié)合實際，全面分析行風(fēng)工作情況，并有針對性地抓好整改，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)問題。
3、運(yùn)用結(jié)果。要求醫(yī)院強(qiáng)化第三方調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用，大力宣傳被表揚(yáng)的人和事，對被批評的相關(guān)科室和人員要嚴(yán)肅教育并限期整改，調(diào)查結(jié)果必須在醫(yī)德考評、績效考核、評先評優(yōu)等工作中得到運(yùn)用。
上述方案建議在征求醫(yī)院意見后，提交局領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究確定。
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