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服務(wù)之星評選方案

時間:2023-04-07 08:46:29 方案 我要投稿

服務(wù)之星評選方案

  為了確保事情或工作有效開展,我們需要提前開始方案制定工作,方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開,最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢?下面是小編幫大家整理的服務(wù)之星評選方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)之星評選方案

  服務(wù)之星評選方案 篇1

  為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動“兩學(xué)一做”深入開展,以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向,結(jié)合醫(yī)院實際,制定本評選方案。

  一、指導(dǎo)思

  深入開展 “兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動為契機(jī),緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。

  二、評選標(biāo)準(zhǔn)

  “服務(wù)之星”評選“六好標(biāo)準(zhǔn)”

  1、思想品德好。擁護(hù)黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),無私奉獻(xiàn),圓滿完成工作任務(wù)。

  2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實行保護(hù)性治療。忠實履行“救死扶傷,治病救人”的'神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費,不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。

  3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴(yán)謹(jǐn)求實,技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

  4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責(zé)。對待病人熱情體貼、誠實守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務(wù)工作到位,患者無投訴。

  5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團(tuán)結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

  6、工作實績好。工作積極主動,任勞任怨,不遲到、早退,踏實忘我,無私奉獻(xiàn),專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。

  三、評選范圍

  全院在職干部職工。

  四、評選辦法

  “服務(wù)之星”每月評選一次,10人以上(含10人)科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人,10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人,于評選當(dāng)月25日前報至院“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,逾期不報視為放棄,由評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核,提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論,最終評選出10人。

  五、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組 長:

  副組長:

  成 員:

  小組下設(shè)辦公室,由徐曉蘭同志兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

  六、獎勵措施

  1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元,提名人員每次獎勵100元。

  2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌,胸牌顯示星級,共分五星,每多獲得一次將增加一星,最高五星。

  3、年度獲三星 “服務(wù)之星”,年終優(yōu)先推薦評選先進(jìn)工作者,五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進(jìn)工作者。

  七、評選要求

  1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措,也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體,醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。

  2、認(rèn)真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,加強(qiáng)培養(yǎng),抓好落實,要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫,樹好典型,切實發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

  3、注重實際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評比活動,切實加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心,用“五心”(愛心、熱心、耐心、誠心、細(xì)心)共同撐起全院醫(yī)護(hù)人員心中的一片藍(lán)天。

  八、本方案自七月起執(zhí)行。

  服務(wù)之星評選方案 篇2

  為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng),弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚,公司決定開展評選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動,特擬定此方案:

  一、活動的評選對象

 。ㄒ唬┓⻊(wù)之星:

  凡在本公司工作滿1個月,或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。

 。ǘ﹥(yōu)秀員工:

  凡在本公司工作滿1個月,或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評選。

  二、評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

 。ㄒ唬翱头M員工服務(wù)之星”評選條件

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);熟悉掌握本項目答客問,熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況,對業(yè)主投訴、做好記錄,及時報上級領(lǐng)導(dǎo),并跟蹤、反饋;

  2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  4、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范;

  5、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

  6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

  7、本年度物管理費收費率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);

  8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

 。ǘ爸刃蚪M員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、有良好的`職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

  3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮,并嚴(yán)格把控外來車輛和行人;巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進(jìn)行有效指引;監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況;監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。

  4、認(rèn)真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

  5、敢于同壞人壞事作斗爭,對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

 。ㄈ、“工程組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

  2、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  3、積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

  4、團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí),對工作誠實、認(rèn)真、負(fù)責(zé);

  5、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄,維修技術(shù)全面,嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);

  6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

  7、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);

  8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

 。ㄋ模氨嵔M員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作積極勤奮,無一例客戶有效投訴發(fā)生;

  2、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角,積極維護(hù)公司榮譽(yù),在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));

  3、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

  4、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

 。ㄎ澹皥@藝組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長茂盛無枯枝,樹形美觀完整無傾斜,花壇土壤疏松無垃圾,草坪平整清潔無雜草。

  2、積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

 。皟(yōu)秀員工”的評選標(biāo)準(zhǔn)

  1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神;

  2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀(jì)律;

  3、忠于公司,熱愛自己的工作崗位;

  4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能;

  5、善于溝通,樂于助人,受其他員工的尊重與信賴;

  6、管理類、專業(yè)類員工中年度績效評估為A的職員,年度績效評估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工;

  7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄;

  三、評選及獎勵辦法

  (一)評選方法:1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部,行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評選標(biāo)準(zhǔn),于12日前組織各部門最終評選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”;

 。ǘ┆剟钷k法:

  1、個人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次,獎勵300元;“優(yōu)秀員工”獎勵500元。

  2、年度“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月,在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報表揚(yáng)。

  3、作為年終績效考核的加分標(biāo)準(zhǔn),行政部做好記錄。

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