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銷(xiāo)售人員個(gè)人總結(jié)

時(shí)間:2024-07-27 16:24:36 總結(jié) 我要投稿

銷(xiāo)售人員個(gè)人總結(jié)

  總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的銷(xiāo)售人員個(gè)人總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銷(xiāo)售人員個(gè)人總結(jié)

銷(xiāo)售人員個(gè)人總結(jié)1

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼之間,我來(lái)到承德分公司已經(jīng)四個(gè)多月了!在過(guò)去的幾個(gè)月里,我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)的收獲,借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。如果有什么不足的地方,希望大家以后能給予批評(píng)、指導(dǎo)。

  一、簡(jiǎn)要總結(jié)如下

  我是20xx年4月1日來(lái)到公司工作的。作為一名新員工,我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài),而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的也可以應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的一些問(wèn)題。在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

  二、現(xiàn)存的'缺點(diǎn)

  對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。

  三、市場(chǎng)分析

  我們所負(fù)責(zé)的車(chē)型很多,在銷(xiāo)售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。承德現(xiàn)在有一部分客戶(hù)主要從北京提車(chē),價(jià)格和我們這差很多,而且什么車(chē)都有現(xiàn)貨,只要去了隨時(shí)可以提車(chē),所以客戶(hù)就不在承德這買(mǎi)車(chē),這無(wú)疑對(duì)我們銷(xiāo)售人員是一種挑戰(zhàn),我們?cè)鯓硬拍馨芽蛻?hù)留住呢?這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗤晟谱约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí),盡量達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意,靠服務(wù)贏取我們的市場(chǎng)。

  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在銷(xiāo)售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

銷(xiāo)售人員個(gè)人總結(jié)2

  挖掘機(jī)不同于一般產(chǎn)品,一者購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)挖掘機(jī)的出發(fā)點(diǎn)是作為一種生產(chǎn)資料去賺錢(qián)的,因而能否賺到錢(qián)是其考慮的第一因素;二者挖掘機(jī)是高價(jià)值產(chǎn)品,因而在購(gòu)買(mǎi)者在確定是否購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候要考慮很多其它方面的因素。所以,客戶(hù)并不會(huì)象購(gòu)買(mǎi)其它消費(fèi)品或生活用品一種只需要作出簡(jiǎn)單判斷之后即可作出決定。因而,對(duì)于一位挖掘機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),與客戶(hù)的交往接觸與交往是非常重要的工作。

  一.客戶(hù)接觸流程

  1、客戶(hù)信息收集

  客戶(hù)信息的收集是與客戶(hù)接觸的前提,因而平時(shí)業(yè)務(wù)員最主要的工作之一就是收集客戶(hù)信息。獲取客戶(hù)信息的途徑一般有:自己走訪、朋友介紹、挖掘機(jī)老用戶(hù)介紹、挖掘機(jī)機(jī)手介紹、在挖掘機(jī)集中地采集、同行之間的交流以及通過(guò)展示會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)等形式采集。

  實(shí)踐表明,客戶(hù)信息無(wú)處不在,關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員一定要做到親身、親歷、親為,并在具體實(shí)踐中不斷提高自己的交際能力及交際水平,不斷擴(kuò)大自己的社交范圍。除客戶(hù)購(gòu)機(jī)信息外,客戶(hù)信息收集還包括如下內(nèi)容:

 、俦竟句N(xiāo)售產(chǎn)品信息收集,包括各地保有量、市場(chǎng)占有率、設(shè)備使用狀況、用戶(hù)反應(yīng)等。

  ②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息收集:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、成交條件、銷(xiāo)售渠道、競(jìng)爭(zhēng)策略、用戶(hù)使用情況、社會(huì)保有情況、用戶(hù)評(píng)價(jià)等。

  ③潛在客戶(hù)信息收集:潛在客戶(hù)相關(guān)資料。

 、芨鞯赝顿Y、建設(shè)情況及相關(guān)信息。

  ⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在目標(biāo)地區(qū)的布點(diǎn)及銷(xiāo)售力量分布情況等。

  2、客戶(hù)篩選

  業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成將自己所收集到的客戶(hù)信息進(jìn)行及時(shí)匯總、分析的習(xí)慣,根據(jù)客戶(hù)特征對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行匯總、分析、篩選,并在此基礎(chǔ)上制定自己的客戶(hù)拜訪、跟蹤計(jì)劃,能夠有效地提高業(yè)務(wù)員的工作效率與工作效果。具體按什么特征去對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)可由業(yè)務(wù)員自己根據(jù)實(shí)際情況把握,既可以根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型、購(gòu)機(jī)意向的強(qiáng)烈程度、客戶(hù)資金實(shí)力、信譽(yù)情況等分別整理,也可以將各種情況綜合匯總以便于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效分級(jí)、評(píng)等。

  3、制定接觸客戶(hù)計(jì)劃

  提高工作效率最簡(jiǎn)單的辦法就是制定工作計(jì)劃,業(yè)務(wù)員要有計(jì)劃地與客戶(hù)進(jìn)行各種形式的接觸,如電話(huà)溝通、短信問(wèn)候、登門(mén)拜訪、雅室小聚、健身鍛煉、體育活動(dòng)等等,總之與客戶(hù)的接觸方式是多種多樣的。業(yè)務(wù)員將自己所掌握的客戶(hù)信息整理、分類(lèi)、篩選后,根據(jù)每一個(gè)客戶(hù)的具體情況確定接觸的方式與流程,并將這些內(nèi)容以月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃的形式體現(xiàn)出來(lái),同時(shí)按計(jì)劃實(shí)施自己的客戶(hù)接觸行動(dòng)。

  4、明確與客戶(hù)接觸的目的

  業(yè)務(wù)員在制定客戶(hù)接觸計(jì)劃的時(shí)候,首先要明確針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的接觸目的,一般情況下業(yè)務(wù)員與客戶(hù)接觸基本上基于以下幾種目的:

 、黉N(xiāo)售產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)品是與客戶(hù)接觸的主要任務(wù)。

 、谑袌(chǎng)維護(hù)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是一個(gè)延續(xù)的過(guò)程,銷(xiāo)售人員不僅要建立起與客戶(hù)之間的.關(guān)系,而且要處理好市場(chǎng)運(yùn)作中存在的相關(guān)問(wèn)題,解決客戶(hù)之間的矛盾,理順渠道間、客戶(hù)間關(guān)系,確保市場(chǎng)的正常、穩(wěn)定,因而業(yè)務(wù)員必須承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)維護(hù)工作。

 、劢ㄔO(shè)客情銷(xiāo)售人員要在客戶(hù)心中建立自己的品牌形象,這樣才可能更好地贏得客戶(hù)對(duì)你工作的配合與支持。

 、苄畔⑹占N(xiāo)售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況,把握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),與客戶(hù)接觸是最好、最及時(shí)把握市場(chǎng)情況的方式。

 、葜笇(dǎo)客戶(hù)業(yè)務(wù)人員分為兩種類(lèi)型,一種是只會(huì)向客戶(hù)要訂單的人;另一種是給客戶(hù)出主意的人。兩種業(yè)務(wù)人員的實(shí)際工作效果有很大差別,前者獲得訂單的道路漫長(zhǎng)而遙遠(yuǎn),后者則很容易贏得客戶(hù)尊重。

  5、確定接觸方式

  業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況及自己與其交往程度確定每一次接觸的具體接觸方式,并采取循序漸進(jìn)逐漸深入的方式不斷拉近與客戶(hù)之間的距離。具體接觸方式很多,可由客戶(hù)自己根據(jù)實(shí)際情況把握。如:電話(huà)溝通、短信問(wèn)候、書(shū)信往來(lái)、登門(mén)拜訪、宴請(qǐng)、共同參與體育項(xiàng)目及娛樂(lè)活動(dòng)、座談會(huì)、展示會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、組織旅游等等,幾乎社會(huì)上存在的所有交際方式都可作為業(yè)務(wù)員與客

  戶(hù)接觸的選用方式。業(yè)務(wù)員如果能切實(shí)把握實(shí)際情況,將這些交際工具使用好了,業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展可能做到游刃有余。

  6、與客戶(hù)接觸前的準(zhǔn)備

  為了保證每一次與客戶(hù)接觸的效果,業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸前必須根據(jù)選定的接觸方式做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作,包括所需的資料、知識(shí)、小禮品、記錄工具、調(diào)節(jié)氣氛的小道具、小故事等;如是登門(mén)拜訪或其它見(jiàn)面性接觸要根據(jù)見(jiàn)面方式及客戶(hù)特點(diǎn)確定自己的衣著、儀表形式、交通工具、工作中需要的各種其它工具、表單等。

  7、客戶(hù)接觸

  讓客戶(hù)接受你從而接受你推薦的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員與客戶(hù)接觸的主要目的。接觸效果如何,客戶(hù)是否能夠接受你在許多情況下是取決于業(yè)務(wù)員自己的。如何讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)接受你及你所推薦的產(chǎn)品時(shí)需要很多技巧的,這些技巧涉及語(yǔ)言、儀表、表達(dá)方式、客戶(hù)心理、營(yíng)銷(xiāo)手段等各個(gè)方面,有效地利用這些技巧可以使你與客戶(hù)的接觸取得事半功倍的效果。在這方面一個(gè)新的業(yè)務(wù)員是不可能做到很專(zhuān)業(yè)的,但最起碼要做到以下幾點(diǎn):

  ①態(tài)度謙和,不亢不卑。

  ②口齒清楚,表達(dá)明白。

 、凵朴隈雎(tīng),尊重客戶(hù)。

  ④著裝得體,儀態(tài)大方。

 、輷Q位思考,以理服人。

 、拮⒅匦,一諾千金。

  8、接觸分析

  業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行各種形式、各種目的的接觸,有的目的一次接觸就可能達(dá)成,有的目的需要很多次不斷深入的接觸才可能達(dá)成。不管經(jīng)過(guò)一次接觸我們的目的有沒(méi)有達(dá)到,我們都要對(duì)本次接觸進(jìn)行詳細(xì)的分析,找出整個(gè)接觸過(guò)程中我們掌握的比較好的地方以及明顯或不明顯的失誤,通過(guò)對(duì)客戶(hù)的言行及具體表現(xiàn)分析客戶(hù)心理,為制定下一次接觸計(jì)劃提供依據(jù)。同時(shí)使我們?cè)诓粩嗫偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐步提高自己的相關(guān)水平。

  9、跟進(jìn)接觸

  在對(duì)上一次接觸進(jìn)行分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上,對(duì)下一次接觸做出計(jì)劃。當(dāng)然計(jì)劃仍然包括目的、方式、環(huán)境、地點(diǎn)、實(shí)施時(shí)間等內(nèi)容,并根據(jù)計(jì)劃跟進(jìn)、落實(shí)。

  10、接觸分析

  對(duì)跟進(jìn)接觸的效果進(jìn)行分析、總結(jié),以便進(jìn)一步跟進(jìn)。

  11、再跟進(jìn)

  不斷跟進(jìn),不斷分析總結(jié),不斷深化接觸,直至達(dá)成最終目的。

  12、跟蹤服務(wù)

  一個(gè)接觸目的達(dá)成后,隨之會(huì)產(chǎn)生新的接觸目的,在此接觸目的

  基礎(chǔ)上,業(yè)務(wù)員要與客戶(hù)繼續(xù)接觸。

  二.銷(xiāo)售拜訪流程

  銷(xiāo)售拜訪是業(yè)務(wù)員以銷(xiāo)售產(chǎn)品為目的對(duì)客戶(hù)所作的拜訪,目的明確、動(dòng)機(jī)鮮明、毫不掩飾。一般業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售拜訪按以下程序執(zhí)行:

  1、尋找客戶(hù)

  尋找客戶(hù)是銷(xiāo)售拜訪的基礎(chǔ),客戶(hù)是銷(xiāo)售拜訪的目標(biāo),達(dá)成銷(xiāo)售時(shí)銷(xiāo)售拜訪的目的。業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售產(chǎn)品必須從尋找客戶(hù)開(kāi)始,如果連客戶(hù)在哪里都不知道,銷(xiāo)售時(shí)無(wú)從談起的。在前面的內(nèi)容里,我們?cè)?jīng)講過(guò)我們的客戶(hù)群體,其中說(shuō)明了挖掘機(jī)使用和停放最集中的地方,同時(shí)介紹業(yè)務(wù)員該到什么地方去尋找客戶(hù)。只要用心,其實(shí)客戶(hù)是不難找到的。為了把生意做得更好,客戶(hù)也在隨時(shí)隨地宣傳著自己,他們不可能把自己藏起來(lái)讓我們使勁找。

  2、客戶(hù)分析

  尋找客戶(hù)的過(guò)程是從大眾人群內(nèi)尋找對(duì)挖掘機(jī)感興趣的人們的過(guò)程,客戶(hù)分析的過(guò)程則是將對(duì)挖掘機(jī)感興趣的人群進(jìn)行分解的過(guò)程。對(duì)挖掘機(jī)感興趣的人群中除了業(yè)內(nèi)人士之外,我們都可以把他們看作基礎(chǔ)客戶(hù)群體。我們的客戶(hù)分析就是從分析基礎(chǔ)客戶(hù)群體開(kāi)始的:

 、偈紫任覀儼促(gòu)買(mǎi)意向的強(qiáng)烈程度將客戶(hù)分成若干等級(jí)。

 、谌缓蟀促Y金實(shí)力再將客戶(hù)分成若干等級(jí)。

 、圻可按客戶(hù)信譽(yù)的好壞將客戶(hù)分成若干等級(jí)。

 、馨词欠駬碛泄こ虒⒖蛻(hù)分成若干等級(jí)。

  ⑤其它分級(jí)、分等原則。

  購(gòu)買(mǎi)意向與資金實(shí)力是我們進(jìn)行客戶(hù)分析的最關(guān)鍵因素,我們?cè)诰唧w分析過(guò)程中可以使用如下分析坐標(biāo):

  “1”為購(gòu)買(mǎi)意向強(qiáng)烈且資金實(shí)力雄厚的客戶(hù),這是需要我們首先要爭(zhēng)取的客戶(hù),這部分客戶(hù)如經(jīng)考察信譽(yù)良好,我們可放心按規(guī)定與其操作業(yè)務(wù)。

  “2”為購(gòu)買(mǎi)意向強(qiáng)烈,但資金實(shí)力相對(duì)較弱客戶(hù),對(duì)于這部分客戶(hù),如果經(jīng)考察這其中信譽(yù)良好且有工程合同的客戶(hù),我們可以主張以銀行按揭、分期付款或融資租賃的方式與其操作業(yè)務(wù)。

  “3”為購(gòu)買(mǎi)意向不夠強(qiáng)烈,但資金實(shí)力雄厚的客戶(hù),如經(jīng)考察其信譽(yù)良好,我們可積極爭(zhēng)取,以促成銷(xiāo)售。

  “4”為購(gòu)買(mǎi)意向不強(qiáng),且沒(méi)有資金實(shí)力用戶(hù),我們可暫先放松對(duì)其的跟蹤,但放松不是放棄。在具體實(shí)施分析過(guò)程中,我們可以把每一項(xiàng)考核原則分成更多的等級(jí),針對(duì)不同等級(jí)的不同組合,我們可以采取各自不同的應(yīng)對(duì)策略。

  3、制定拜訪計(jì)劃

  在拜訪實(shí)施前,業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶(hù)分析結(jié)果制定客戶(hù)拜訪計(jì)劃,

  計(jì)劃包括拜訪目的、時(shí)間、準(zhǔn)備材料及資料、地點(diǎn)、行程、應(yīng)對(duì)策略、小禮品等內(nèi)容。

  4、訪前準(zhǔn)備

  客戶(hù)拜訪前準(zhǔn)備內(nèi)容如下:

 、儋Y料:樣本、單頁(yè)、宣傳畫(huà)冊(cè)及其它宣傳材料。

  ②演示資料:宣傳品、模型。

  ③市場(chǎng)資料、價(jià)格資料以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,以便全方位向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。

  ④工具、用具:記錄本、筆、計(jì)算器等。

 、菔煜ぎa(chǎn)品知識(shí),包括所銷(xiāo)售產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。

 、薷鶕(jù)客戶(hù)情況,準(zhǔn)備既大方又得體的衣著。

 、咂渌鼫(zhǔn)備事項(xiàng)。

  5、接觸階段

  與客戶(hù)初步接觸不能直入主題,否則容易引起客戶(hù)反感而得到相反效果。因而業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)初步接觸的時(shí)候一定要講究時(shí)機(jī)及切入點(diǎn),利用良好的時(shí)機(jī)與切入點(diǎn)贏得客戶(hù)的好感,在此基礎(chǔ)上才能不斷深入,漸近主題。如與客戶(hù)初步接觸時(shí)可用電話(huà)預(yù)約、朋友介紹、制造偶遇機(jī)會(huì)等方式與客戶(hù)建立聯(lián)系。

  6、探詢(xún)階段

  探詢(xún)階段是指與客戶(hù)交流的第二階段,抓住時(shí)機(jī)探詢(xún)客戶(hù)的意向,

  包括購(gòu)機(jī)意向、關(guān)注品牌、設(shè)備使用計(jì)劃及資金情況等內(nèi)容。

銷(xiāo)售人員個(gè)人總結(jié)3

  銷(xiāo)售工作如逆水行舟,不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,這一年我作為部門(mén)主管,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中,我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)到了更多專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí),也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年,具體的工作總結(jié)如下。一、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及分析

  20xx年是市場(chǎng)部重組后的第一個(gè)年頭,我也隨著部門(mén)而成長(zhǎng)。作為一個(gè)資歷比較老的員工,業(yè)績(jī)方面不太理想,都不如一些后進(jìn)來(lái)的家裝顧問(wèn)。上半年的業(yè)績(jī)還算穩(wěn)定,下半年甚至很少完成公司考核,一年的業(yè)績(jī)都沒(méi)達(dá)到100萬(wàn)。

  1、影響業(yè)績(jī)的正面因素:

 、偕习肽曛饕茄b修旺季、信息資源比較多。

 、诠拘麄骱兔襟w行業(yè)活動(dòng),這包括:

  A、名品套餐:滿(mǎn)5000送5000,主材市場(chǎng)最低價(jià)折上折。

  B、兩次房交會(huì)和住博會(huì)。

  C、生活家具館和會(huì)議中心公司專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。

 、酃締(dòng)月度大會(huì),對(duì)設(shè)計(jì)部和市場(chǎng)部給予獎(jiǎng)勵(lì)的“金錢(qián)刺激”手段,極大的調(diào)動(dòng)了一線人員的工作積極性,也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。

 、芄緦(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,使目標(biāo)逐級(jí)分解。銷(xiāo)售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù),而且還要時(shí)刻注重自己年度任務(wù)的完成情況,能夠主動(dòng)調(diào)整,有效的提高了工作效率。

 、莶块T(mén)獎(jiǎng)罰制度,對(duì)超額完成預(yù)約客戶(hù)的家裝顧問(wèn)給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)沒(méi)有完成的家裝顧問(wèn)給予相應(yīng)的懲罰,這也調(diào)動(dòng)了大家的積極性。

 、蘧W(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的跟進(jìn),雖然成單率不高,但也增加了業(yè)績(jī)。

  2、影響業(yè)績(jī)的負(fù)面因素:

 、儆捎谙募镜难谉,7月開(kāi)始,客戶(hù)量急劇減少。

 、趯(duì)老客戶(hù)的'跟進(jìn)不及時(shí)和信息資源的缺乏。

  ③下半年個(gè)人心態(tài)波動(dòng)很大,直接影響了業(yè)績(jī),業(yè)務(wù)水平有待提高。

  二、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)及分析

  1、20xx年預(yù)約客戶(hù)xx個(gè),下半年的客戶(hù)急劇減少,這也直接影響到了業(yè)績(jī)。

  2、死單原因:就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍?zhuān)紤?yīng)當(dāng)檢查結(jié)果,以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。

  3、預(yù)約客戶(hù)死單率

  4、跟有意向的客戶(hù)進(jìn)行不定時(shí)的跟蹤,以免定其它公司。

  三、20xx年度工作計(jì)劃

  1、每個(gè)月盡量去完成公司下達(dá)的15萬(wàn)以及8個(gè)預(yù)約客戶(hù)的考核,在去年同期基礎(chǔ)上得到增長(zhǎng)。

  2、小區(qū)活動(dòng)及團(tuán)購(gòu)

  由于部門(mén)小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的手段還不是太成熟,這些需要在20xx年必須進(jìn)行完善,具體有:

  ①小區(qū)活動(dòng)

  A、對(duì)于一些沒(méi)有交房的重點(diǎn)小區(qū)調(diào)研之后進(jìn)行后期跟蹤。

  B、跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。

  C、在條件允許的情況下開(kāi)展小區(qū)活動(dòng)并列出營(yíng)銷(xiāo)方案。

 、谛^(qū)團(tuán)購(gòu)

  A、找準(zhǔn)團(tuán)購(gòu)目標(biāo)小區(qū),對(duì)于一些來(lái)過(guò)公司未定公司的客戶(hù)貫徹團(tuán)購(gòu)思想,根據(jù)客戶(hù)的認(rèn)可度進(jìn)行下一步操作。

  B、利用手頭資源約有意向客戶(hù);建立專(zhuān)用QQ群,先讓一些響應(yīng)的加進(jìn)來(lái),然后讓其帶懂另一部分。

  C、人數(shù)達(dá)到之后,約業(yè)主到家居館進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。

  ③提高自身業(yè)務(wù)水平和對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解。

  3、對(duì)于手頭的信息資源進(jìn)行電子化,根據(jù)分類(lèi)列出表格。以上是我對(duì)20xx年度工作的總結(jié)。面對(duì)下一年即將來(lái)臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),我會(huì)更加努力的投入到工作中,更好的負(fù)起自身的職責(zé),

  勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到全面提高,為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返報(bào)公司,實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

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