公司接待管理制度

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度起到的作用越來越大，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的公司接待管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

公司接待管理制度1

　　一、總則

　�。ㄒ唬�為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

　�。ㄈ�）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類

　�。令悾嘿F賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

　　Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的'接待。

　　c類：普通接待。指一般來客的接待。

　　三、接待場(chǎng)所管理

　�。ㄒ唬┕�司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

　�。ǘ�）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責(zé)分工

　　（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營(yíng)銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

　　（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

　　2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。

　　3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

　�。ㄈ�）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

　　五、接待方式

　　（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。

　�。ㄈ�）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　六、接待規(guī)則

　�。ㄒ唬┙哟�一般程序

　　警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)

　　總臺(tái)文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員

　　接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來客到專門接待室

　　接待洽談，總臺(tái)安排食宿

　　相關(guān)人員禮貌送客

　�。ǘ�）接待禮儀要點(diǎn)

　　1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

　　2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

　　3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　�。ㄈ�）接待用品準(zhǔn)備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購(gòu)。

　�。ㄋ模┉h(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

　　1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；

　　2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

　　4.備品齊全。

　�。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定

　　1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。

　　2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

　　4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

公司接待管理制度2

　　一、目的

　　為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強(qiáng)公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會(huì)議接待、參觀考察等）。

　　三、監(jiān)督管理

　　綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　各部門在接到重要來賓訪預(yù)約后，須報(bào)綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前5天告知綜合管理部。

　　四、計(jì)劃與準(zhǔn)備

　　1、在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，需了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知相應(yīng)的項(xiàng)目做好參觀、接待準(zhǔn)備，并通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員，落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。

　　3、根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來賓的酒店，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約來賓下榻酒店。需為一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)水果。

　　4、按分級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采購(gòu)，接待時(shí)登記領(lǐng)用，該費(fèi)用分別于對(duì)應(yīng)的各部門業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。

　　5、相關(guān)接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓路線，并形成《接待細(xì)案》（附件1），填寫《宴請(qǐng)接待審批單》（附件二）進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)。

　　6、因會(huì)議需要要在會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報(bào)申請(qǐng)交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)。特殊的.場(chǎng)合需要安排禮儀人員、邀請(qǐng)新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門責(zé)任人統(tǒng)等。

　　7、綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度，接待全過程要確保安全駕駛。

　　五、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。

　　接待費(fèi)包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用或其他因來賓招待而產(chǎn)生的費(fèi)用；報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、接待細(xì)案和派出單位來訪函、調(diào)研函、考察函等。

　　六、接待禮儀

　　1、儀表：面容清潔，衣著得體。

　　2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

　　3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。

　　4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

　　5、迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在集團(tuán)門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。

　　6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

　　7、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。

　　8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。

　　9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；隨時(shí)注意添加茶水。

　　10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團(tuán)門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

　　11、接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費(fèi)。

　　七、注意事項(xiàng)

　　接待應(yīng)有聲像記錄（不適合攝像的場(chǎng)合除外）。接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說明。

　　八、信息反饋

　　接待人員應(yīng)及時(shí)做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　九、附則

　　1、本制度未盡事宜由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋并修訂；

　　2、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。

公司接待管理制度3

　　一、總則

　　第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務(wù)

　　第二條 安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

　　第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

　　第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

　　第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

　　第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

　　第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

　　第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待，辦公室配合。

　　第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規(guī)定：

　　第十一條 日常接待工作的規(guī)范：

　　1、接打電話時(shí)，要使用文明語言如"您好"、"請(qǐng)問貴姓"、 "您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。

　　3、當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(zhǎng)久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條 一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的'準(zhǔn)備工作

　　1)、對(duì)來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

　　2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

　　3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1)、安排專人迎接來賓。

　　2)、妥善安排來賓的生活。

　　3)、商訂活動(dòng)日程。

　　4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

　　5)、精心組織好活動(dòng)。

　　6)、安排宴請(qǐng)和瀏覽。

　　7)、為客人訂購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠(chéng)懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

　　3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　五、接待工作的有關(guān)要求

　　每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

　　每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。

　　每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

　　每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

　　六、附則

　　第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過，自頒布之日起開始實(shí)施。

　　第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

【公司接待管理制度】相關(guān)文章：

前臺(tái)接待管理制度10-25

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)03-30

公司前臺(tái)接待的崗位職責(zé)范文11-04

公司前臺(tái)接待工作總結(jié)04-27

公司管理制度08-10

快遞公司管理制度04-22

公司公章管理制度04-22

公司裝修管理制度04-22

公司辦公管理制度04-22