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物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)1
1、客戶(hù)服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶(hù)的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)工作；
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶(hù)檔案，保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通；
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪、跟蹤、檢查工作；
4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作；
5、處理業(yè)戶(hù)裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；
6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的`清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶(hù)遵照?qǐng)?zhí)行；
7、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題；
物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)2
1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶(hù)的重大投訴并對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場(chǎng)所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作；
3、指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶(hù)的入伙、裝修手續(xù)；
4、對(duì)二次進(jìn)行裝修初批及對(duì)業(yè)戶(hù)裝修進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶(hù)整改；
5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問(wèn)題的'跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。
物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)建立健全部門(mén)的相關(guān)制度及流程，對(duì)不適宜的流程、制度及時(shí)修訂；
2、負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作，組織召開(kāi)工作例會(huì)、外包服務(wù)溝通會(huì)，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí)；
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理工作及外包服務(wù)商的工作情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)于不合格情況進(jìn)行評(píng)判，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴接待、受理、跟進(jìn)處理、反饋、回訪工作，對(duì)嚴(yán)重影響公司形象及利益的投訴須及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
5、執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設(shè)施運(yùn)行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務(wù)、員工儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等，并跟進(jìn)整改；
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高部門(mén)人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；負(fù)責(zé)部門(mén)員工的考核及任免工作；負(fù)責(zé)園區(qū)所需物資的`補(bǔ)充；
7、合理控制部門(mén)費(fèi)用成本；
8、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、物品需求計(jì)劃等保證計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行及成本的有效控制；
9、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目半年度滿意度調(diào)查方案，并組織實(shí)施；
10、負(fù)責(zé)各租戶(hù)費(fèi)用的崔收工作；
11、負(fù)責(zé)部門(mén)資產(chǎn)管理及統(tǒng)計(jì)工作；
12、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)4
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶(hù)情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)；
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續(xù)；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管；
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的'工作；
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)；
7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶(hù)進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程；
8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施；
9、負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。
物業(yè)客服個(gè)人工作崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
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