實用的方案策劃范文匯總八篇
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，就常常需要事先準備方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編精心整理的方案策劃8篇，希望對大家有所幫助。
方案策劃 篇1
一、活動主題：
3月做幸福女人。
二、活動時間：
3月3日----3月9日。
三、活動目的：
誘導刺激新老顧客的消費，提升中小型美容院加盟店的銷售額；營造溫馨喜慶的節(jié)日氛圍，打造美容院良好形象；趁著女性重要節(jié)日，推出新產(chǎn)品和項目，吸引不同層次的顧客群體；中大型美容院加盟店促銷活動，可以宣傳和推廣美容院品牌，提升美容院的'知名度。
四、活動內(nèi)容：
1、“做精致美麗小女人”——在三月八日當天，凡是到店消費的顧客，都可以八折的超低優(yōu)惠。另外消費滿二百元的顧客，可以獲得美容院免費贈送的肌膚美白護理套盒，而消費滿伍佰元的顧客，可以獲得免費的一次臉部護理機會。
2、“XX美容院關(guān)注女性健康”——在三月八號活動當天，美容院可以去社區(qū)、商場和寫字樓派發(fā)關(guān)于美容護膚的宣傳冊子，上面標明美容院正在熱銷的產(chǎn)品項目。另外，還可以邀請專業(yè)講師，開設(shè)美容健康的講座，讓新老顧客齊聚一起，學習美容護膚與健康保養(yǎng)的知識。
3、“女人懂得愛護自己”——凡是在三月八號到本店的顧客，都可以領(lǐng)取節(jié)日禮品一份，另外在美容院購買任何一款美容產(chǎn)品，都可以享受低折扣的優(yōu)惠。
五、中小型美容院加盟店三八活動短信：
1、三八幸福女人style！XX美容院特推出各項優(yōu)惠活動，會員持卡就能夠領(lǐng)取豐厚禮品哦，詳情請到店咨詢！
2、因為有你，世界如此美麗！XX美容院祝您三八節(jié)日快樂，幸福美滿！
3、迎三八婦女節(jié)！凡是到XX美容院消費的朋友，均可享受八折超低優(yōu)惠，咨詢電話XXXX。
方案策劃 篇2
居高臨下，在山之巔留下你們的愛情誓言。
爛漫不僅僅只是柔情似水，它也可以有許多種語言。你一定想不到在距離地面幾百米海拔高度以上遠離喧囂紛擾的.高山頂端也可以舉辦婚禮。在這里與他和最親密的家人朋友一起完成神圣的盟約儀式，以天為蓋地為廬，極目遠眺，世間盡在眼底。心有多大，舞臺就有多大，神仙眷侶也不過如此。高山上豪邁大氣的結(jié)婚典禮，前無古人，你可以來做古往今來第一個。
方案策劃 篇3
一、活動背景及意義
三月花開的季節(jié)，暖人的陽光，漸去的寒風，給人以懶懶的睡意。悄悄地，3月21日近了，睡眠日到了。20xx年，國際精神衛(wèi)生和神經(jīng)科學基金會主辦的全球睡眠日和健康計劃發(fā)起了一項全球性的活動，將每年初春的第一天3月21日定為“世界睡眠日”。在這健康意識與競爭意識并存的21世紀，睡眠問題引起了國際社會的關(guān)注，“世界睡眠日”也慢慢走進了人們的生活。20xx年，“多睡一小時”中國和新加坡睡眠協(xié)會聯(lián)合發(fā)布健康睡眠報告，報告呼吁稱，“關(guān)注睡眠品質(zhì)，關(guān)愛兒童睡眠”，專家們指出，睡眠品質(zhì)才是健康睡眠的關(guān)鍵所在！
在此睡眠日，富有經(jīng)驗的中國礦業(yè)大學環(huán)測心理自助中心與富有廣泛知名度、強大影響力的中心時尚大道聯(lián)合舉辦關(guān)于睡眠日的戶外宣傳活動，不僅能向市民們很好的宣傳健康睡眠的重要性，讓市民從此受益，而且也能體現(xiàn)出中心時尚大道及中國礦業(yè)大學在校學生的高度社會責任心，順便也提高中心時尚大道在市民心中的地位。另外，通過此次活動也加強了在校大學生與社會的實踐性接觸。
二、活動總則
活動名稱：世界睡眠日中心時尚大道宣傳活動
活動口號：中心時尚大道讓你知道，健康睡眠的時尚
活動時間：3月21日
活動地點：中心時尚大道
主辦單位：中國礦業(yè)大學環(huán)境與測繪學院心理自助中心
中心時尚大道企劃部
面向?qū)ο螅盒熘菔忻?/p>
三、準備工作
中心時尚大道： 1、宣傳場地
2、桌椅（數(shù)目待具體商討）、宣傳板（只需板子）、支架（用于掛橫幅）
3、大音箱、話筒、電源線
中國礦業(yè)大學環(huán)測心理自助中心：
1、 彩色海報、宣傳單、橫幅
2、 筆記本電腦
3、 宣傳人員
4、 紙箱、紙、筆
四、宣傳計劃
1、面向?qū)ο笾写蟾趴煞譃槿N人:1、很有興趣額人；2、稍微感興趣的人；3、不感興趣的人。針對不同人，在此采取不同宣傳方式。
對于很感興趣的人：把他們拉進活動中來，進行一些小游戲。
對于不太感興趣的人：通過展板及宣傳單來把健康睡眠宣傳給他們。
對于很不感興趣的人：通過播放相應(yīng)音頻來把健康睡眠宣傳給他們。
2、因為不同年齡階段的人，睡眠情況會有所不同，我們可分區(qū)介紹，例如可分為，老年人，中年人，學生，兒童。
五、活動流程
1、相關(guān)人員按時到達宣傳地點，進行相應(yīng)布置。包括桌椅及展板的排放，人員的.適時調(diào)度。
2、開始播放相關(guān)音頻、視頻。
3、相關(guān)人員向路人發(fā)放宣傳單，若路人有興趣可進一步向其介紹或者讓其參加小游戲。
4、引導路人參觀展板及海報
5、弄一個漫畫電影，用連續(xù)的圖片將不健康睡眠的害處宣傳給大家。將圖片貼在一條長繩上，讓兩名人員一人牽一頭，進行半固定式半移動式宣傳。 附（小游戲）：
1、睡前一分鐘：讓路人坐在凳子上，模仿晚上睡眠前，閉眼一分鐘，進行冥想，把想到的東西寫下來與大家分享。
2、偷走你的失眠：很多人因為壓力或煩惱而失眠，可以讓此部分人把煩惱的事或壓力寫在紙上，同時寫上郵箱或電話號碼，然后投進紙箱內(nèi)，我們從此選一部分進行解答，解答完畢后再通過他們的郵箱或電話把解決方法交給他們。
六、注意事項
1、每個人清楚自己的任務(wù)，堅守崗位。
2、如果有特殊情況，提前提出。
3、活動期間，服從指揮。
4、帶工作證，準時到場。
七、經(jīng)費預(yù)算
物品 數(shù)量 單價（元） 合計（元）
彩色海報 4 × 30 = 120
彩帶 5 × 4 = 20
膠帶 2 × 3 = 6
宣傳單 200 × 0.1 = 20
漫畫圖片 15 × 0.1 = 1.5
總計 267.5元
八、可行性分析
1、睡眠健康是大家都關(guān)注的事情，能吸引市民的眼球。
2、中心時尚大道與中國礦業(yè)大學在徐州市都有很高的知名度，能讓市民認真關(guān)注健康睡眠。
3、活動經(jīng)費紹，活動物品容易準備、人員充足。
方案策劃 篇4
活動宗旨：
以推動大學生開展公益實踐，以弘揚公益精神、宣傳社會公德、倡導公益文化、開展公益實踐、塑造公益形象為宗旨，開展公益活動，同時在此基礎(chǔ)上擴大的我校在社會上影響力。
活動目的：
為了加強和改進大學生思想政治教育，豐富校園文化，我班(715班)欲策劃1次公益實踐活動，使全班同學都能參與到關(guān)愛sos兒童村公益活動中來，體驗社會增加社會責任感。
活動要求：
大學生與公益文化相結(jié)合，突出實效性、人文性、公德性，通過傳播公益文化，營造科學、高雅的道德氛圍，使大學生接受更多的新事物，傳播愛心提高自身修養(yǎng)。
活動時間：
20 -10-21
活動策劃人：
715班
1、活動背景：
在我們的身邊每天都能看到歡歌笑語的小朋友。但是，在看到他們愉快身影的同時，你是否想到在我們身邊有這樣1群特殊的小朋友，他們失去母愛父愛，同外界失去應(yīng)有的交流。他們就是來sos兒童村的小朋友。他們不僅需要社會的幫助，更需要的是1個充滿回憶的童年。
弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，增強同學們的社會責任感、服務(wù)意識和奉獻是我們的責任和義務(wù)。我希望我們能盡我們1份綿綿的微薄之力，讓他們對生活充滿信心和勇氣，讓他們能享受正常兒童的多彩世界，感受到我們的愛。
2、活動主題：
“健康成長，快樂童年”
3、活動時間：
20xx-10------20xx-11
4、活動地點：
南昌sos兒童村
5、路線：
232210223240214在瀛上村或瀛上路口其中1個站臺下，因為車并不是到sos兒童村門口停，須走上10多分鐘。
6、情況說明
南昌sos兒童村，是我國和國際sos兒童村組織合作建立的第4個兒童村。
2校園公益活動策劃書
主辦單位:
xxx
承辦單位：
從我做起大學生公益社團
活動名稱：
“和諧校園從我做起”
活動時間：
20xx年9月5號
活動地點：
xxx
活動背影：
xxx
校園和諧最為關(guān)鍵的因素是人，人的和諧與否，決定了校園和諧的成敗。校園中的人，主要由領(lǐng)導干部、教師、學生三類人構(gòu)成，而其中學生之間的和諧是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。校園是否和諧，首先就看這個學校學生之間是否和諧，為營造這樣一個和諧的學習環(huán)境，促進和諧校園的建立，(企業(yè))聯(lián)合從我做起大學生公益社團和校校通網(wǎng)在北京各大院校組織開展了“和諧校園從我做起”的大型公益宣傳活動�；顒幽繕耍�
一、首先通過本次活動，讓學生意識到創(chuàng)建和諧校園從我做起是一種責任。
二、其次讓更多的學生了解到和諧校園的構(gòu)建是每個人的力量凝聚在一起共同完成的。
三、最后，最重要的是要架起學校與企業(yè)間的`橋梁，在學生心目中樹立企業(yè)良好的形象，產(chǎn)生一定的品牌效應(yīng)，從而促進企業(yè)在學生群中形成更好的影響力。
準備工作：
活動初期，由校園負責人與學校取得聯(lián)系，明確此次活動時間及目的，確保得到校方的大力支持。
在活動開始前幾天獲悉學生活動當天的作息時間，以確�；顒拥挠行蜷_展。
在活動前兩天在校園內(nèi)對活動當天的人員進行招募，以保證活動當天有更多的人加入到活動中來。
提前一天完成衣服及簡章的發(fā)放工作，提前規(guī)劃好活動期間學生所負責的區(qū)域(宿舍、食堂、教學樓等)。
對所參加活動的同學進行指導，保證活動當天的工作順利進行，促進活動的完美結(jié)束。
實施流程：
時間：早上6：00—7：00著裝統(tǒng)一，六點在操場集合，然后點名核對每位同學的到場情況，讓學生手執(zhí)“完美動力，從我做起”的旗幟跑步進行宣傳，吸引和鼓勵更多的人加入我們的活動。(六點到七點之間學生會行走在宿舍、食堂、教學樓之間的路上)。
時間：11：50—12：30中午十一點五十在教學樓集合，并帶領(lǐng)全部著裝統(tǒng)一的學生去餐廳就餐(通過吸引大家的眼球起到一定的宣傳效果)。
時間：12:40—13:30按照活動前分配好的區(qū)域安排學員拾撿垃圾。
時間：14：00—15：00統(tǒng)一組織學員進入宿舍收集廢舊電池與一次性塑料袋，與此同時在給學生發(fā)放簡章，同時告知他們憑借簡章可在晚上七點免費到指定教室觀看電影。(簡章的發(fā)放可以讓學生更詳細的了解主辦方，促進宣傳效果)
時間：15:00收集結(jié)束之后，再將所收集的垃圾統(tǒng)一進行回收。時間：19:00—21:00在指定地點播放與完美動動力相關(guān)電影。
四、活動結(jié)束后，召集所有學員，特此對參加活動學員進行統(tǒng)計與登記，請他們進行活動后的感言與總結(jié)，告知學員，如遇到就業(yè)上的困難可以直接和完美動力取得聯(lián)系，完美動力將會為學員進行全方位的指導。
活動所需：服裝、餐費、簡章、海報、拓展老師一名。
方案策劃 篇5
為了幫助家長了解學生在校情況，使家長深入了解學校的現(xiàn)狀和有關(guān)政策規(guī)定，與家長聯(lián)手處理好即將來臨的事情,例如考試等，和家長進行溝通,互相了解學生在另一半時間和空間里的情況，使家長和老師都能更全面了解學生，引導家長用更合理的方式教育和管理孩子，現(xiàn)制定六年級家長會實施方案。
一、主題：加強家校聯(lián)系，構(gòu)建和諧教育
二、目的：
1、宣傳學校辦學理念、治校特色、管理要求、育人氛圍，使家長更好地了解我們學校，展示學校實施素質(zhì)教育和辦學的成果，張揚學生的個性特長。
2、向家長匯報學生在校的學習、生活、成長等情況，了解學生在家中的表現(xiàn)。引導家長形成正確的教育觀,密切家庭與學校的聯(lián)系，共同關(guān)注孩子健康、快樂的成長。
三、家長會準備：
1、家長會有關(guān)資料。
�、偌议L會簽到表。
�、诩议L會教師發(fā)言稿紙或演示文稿。
2、班主任主動邀請主要任課教師作交流（如數(shù)學老師、語文老師、英語老師）。
3、布置教室。（如在教室前面黑板寫主題、歡迎詞等。在學生的課桌上放好學生的'作業(yè)本等。）
4、準備好發(fā)言稿。發(fā)言稿應(yīng)包括以下內(nèi)容：
�、俳榻B一年來學校、班級基本概況。
�、谙蚣议L匯報學生學習情況和行為習慣情況。
�、巯蚣议L介紹學習方法、教育子女的方法，并向家長提出具體要求。（如作業(yè)要求、多讀課外讀物要求、安全防范要求、早晨到校以及下午放學等要求）
四、家長會程序
1、在各班教室集合，簽到。
2、全校集中由校長或大隊輔導員老師介紹學校情況。
3、班主任班級情況介紹以及對家長的建議和要求。
�、侔嗉壵w情況介紹。
�、诹昙墝W生的特點。
�、郜F(xiàn)在存在的一些問題。（如安全問題，學習問題，學生心理問題等）
�、芟蚣议L介紹學習方法、教育子女的方法，并向家長提出具體要求。（如作業(yè)要求、多讀課外讀物要求、安全防范要求、早晨到校以及下午放學等要求）
4、任課教師介紹學生情況。
5、和個別家長進行單獨交談。
方案策劃 篇6
韓國印季婚紗攝影
“愛の初體驗”
泰州市擎天文化傳播有限公司
20xx年xx月xx日
一、方案概述
根據(jù)現(xiàn)階段市場時期淡旺季的轉(zhuǎn)換及或者貴店其他原因造成的短期怠留現(xiàn)象，搶占市場份額，提升賣點和業(yè)績，以創(chuàng)造更多利潤，從而進一步擴大自身品牌在市場上的影響力和知名度。
二、活動方向
以秀展、促銷活動為主，全力承接旺季到來，搶占爭奪旺季市場份額。
三、活動主題
“愛の初體驗”婚紗攝影展
1、以動態(tài)秀或靜態(tài)展形式為貴店創(chuàng)造效益，達到宣傳目的
2、利用人潮，示范當今最新動態(tài)秀或靜態(tài)秀，促銷主題，吸引觀眾，制造定單
四、活動時間
活動時間：周六、周日 xx.18 ——xx.19
五、活動地點
活動地點：泰州市萬達廣場中庭
六、活動內(nèi)容
1、 經(jīng)典愛情劇情秀“我愿意”（雙人表演）
2、 20xx最新時尚韓式婚紗發(fā)表展（專業(yè)模特）。
3、 雙人現(xiàn)代愛情舞蹈（專業(yè)舞蹈表演者表演）。
4、 最新韓式婚紗禮服雙人秀（專業(yè)模特8名）。
5、 雙人現(xiàn)代愛情舞蹈每場1個（專業(yè)舞蹈表演者表演，）。
6、 即興參與有獎問答及笑話（現(xiàn)場互動）
7、 特色服、晚禮服、少女裙等寫真禮服共8款表演（專業(yè)模特8名）
8、 現(xiàn)場化妝師化妝展示（附現(xiàn)場化妝教學咨詢）
9、 靜態(tài)攝影展，包含各項攝影效果展示（穿插整個活動過程）
七、活動流程
xx:00——xx:00 完成會展布置
xx:00——xx:00 靜態(tài)展布置+互動小游戲+現(xiàn)場派單咨詢
八、活動宣傳
1、事先應(yīng)在一周內(nèi)作出相應(yīng)的媒介廣告，前期鋪墊（如：微博、微信、晚報、西祠胡同、平面媒介傳播等等多渠道。）。
2、現(xiàn)場DM單的印制和發(fā)放。
3、現(xiàn)場主持人，氣氛制造烘托。
九、促銷策略
抓住當?shù)仡櫩偷男膽B(tài)，制定出適當?shù)?價格，在此基礎(chǔ)上推出“韓國印季〃愛の初體驗大型婚紗展示”，現(xiàn)場預(yù)定婚照連升三級，“愛情跳板”特惠專案，現(xiàn)場參與，現(xiàn)場抽獎。
操作方法：
1、本次活動突出特惠欄目，設(shè)立高額獎品，（根據(jù)貴店營利制訂，以下供參考）以此吸引客戶眼球，可以家電為獎品，強調(diào)不限套系，百分百中獎，數(shù)量有限，送完為止，并在活動中不停公布中獎人情況及所得獎品，以顯示人氣以及活動的真實性。
2、“特惠三級跳動活動”，現(xiàn)場預(yù)定婚紗照連升三級，花同樣的錢享受最好的服務(wù)。
舉例說明：原特惠價xx88元
a、預(yù)約當天預(yù)付訂金300元 跳一級xx88
b、預(yù)約當天預(yù)付訂金50% 跳二級xx88
c、預(yù)約當天繳付全款 跳三級xx88
其它套系依此類推，預(yù)定套系越高檔，現(xiàn)金減價越高。
�。ㄎ业膬�(yōu)惠我選擇方案）
3、特惠1+1=3行動，兩對同行、套系服務(wù)立即增值xx00元以上
a、可獲得照片多贈三組
b、可獲得全家福照片三張
c、可獲得結(jié)婚當天多提供三項服務(wù)
4、瘋狂免費活動
a、不限套系結(jié)婚當天婚紗禮服免費活動
b、不限套系當天項鏈、耳環(huán)免費提供
c、不限套系甜蜜傳真喜貼免費提供
5、展開我們服務(wù)你滿意活動，活動當天，如有顧客提出正當?shù)牟粷M意我們服務(wù)的情況，可向主管反映，一經(jīng)查實，可獲得公司提供的精美禮品一份，通過此活動樹立自己金牌服務(wù)。
服務(wù)就是知名度
1、所有門市人員必須明確優(yōu)惠措施及幅度，如超出必須向主管申請
2、所有專案之優(yōu)惠不得折扣現(xiàn)金，不能重復(fù)享受。
3、若遇已在別家定單的客人，一定要以同樣熱情的態(tài)度來對待。
方案策劃 篇7
活動背景：
每個老人都是一個故事，每個老人都是唱不完的歌曲，每個老人都是我們的老師!在這個古老而又特殊的日子里給我們家里的老人們打上一個電話帶去溫暖的`問候，為我們身邊的老人說上一句祝福的話，使他們感覺到家的溫馨。
活動目的：
宣傳農(nóng)歷九月九日"重陽節(jié)"的含義，倡議大家尊重老人，關(guān)懷老人，在這個特殊的節(jié)日為老人們送去溫暖的祝福。
參加人員：
學院級學生約50人
活動內(nèi)容：
一、制作以"慶祝重陽，關(guān)懷老人"為主題的宣傳展板。
二、組織學生在校內(nèi)以分發(fā)宣傳單或者集體簽名為形式的宣傳活動。
三、組織學生為老人們寫下祝福的話，貼在展板的留言區(qū)或者送給街上沿途遇到的老人。
活動時間：20xx年10月x日
活動地點：大學校內(nèi)
經(jīng)費預(yù)算：元左右，需要展板、留言條或者橫幅。
活動注意：
1、嚴禁各干部在活動中敷衍了事，弄虛作假。
2、活動中，各負責人要充分負好責任，對參加人員進行登記，對活動質(zhì)量嚴格把關(guān)。
3、對待同學及老人要保證和藹可親，無微不至。
4、活動前后集中志愿者，簽到點名。
活動負責人：x
大學青年志愿者協(xié)會
學院分會宣傳部
方案策劃 篇8
一、調(diào)查背景
北京順鑫綠色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區(qū)空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)金馬園，注冊資本8000萬元，總投資2。2億元，建有21340平方米的貨架式倉儲配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3.9萬箱，公司已通過ISO9001質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理體系認證。
順鑫綠色物流公司以現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理與物流管理為理念，以優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程、降低客戶總成本為宗旨，開發(fā)了具有國際水準的供應(yīng)鏈管理（SCM）和倉庫管理（WMS）信息系統(tǒng)，物流作業(yè)的效率和準確度。多種規(guī)格的運輸車輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區(qū)的清潔衛(wèi)生；高1.2米的出入庫升降平臺，確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實施，為公司的整個配送活動提供堅強有力的支持。
北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內(nèi)部物流配送業(yè)務(wù)的同時，充分利用毗鄰國際機場貨運區(qū)和空港物流園區(qū)的優(yōu)勢，積極開拓連鎖超市配送大戶。20xx年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額2.8億元，日配送額超過萬箱。20xx年與中石化集團北京分公司開展便利店配送350家的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額3億元，日配送額超過萬箱。同時，公司還承擔著百旺達、意大利客來超市、八喜冰激凌奶粉、區(qū)民政局物流機構(gòu)等物流配送業(yè)務(wù)。
物流行業(yè)的競爭主流是服務(wù)競爭。如果沒有客戶的支持，就會在激烈的競爭中被淘汰，而客戶的支持是以滿意為前提的，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的成功。順鑫綠色物流公司清楚地認識到，要想大力發(fā)展第三物流，就必須要準確掌握客戶對公司物流服務(wù)的真實感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業(yè)務(wù)是公司的主營業(yè)務(wù)，更是公司直接與客戶進行面對面交流的窗口業(yè)務(wù)，配送業(yè)務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。為此，順鑫綠色物流公司聯(lián)合我們開展本此配送業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查。通過客戶滿意度調(diào)查，全面地了解客戶對公司配送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度，使公司有針對地做出服務(wù)質(zhì)量改進，為客戶提供高品質(zhì)的物流服務(wù)，力爭成為客戶最可信賴的物流服務(wù)商。
二、調(diào)查目的
本次“北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度市場調(diào)查”是基于美國顧客滿意度指數(shù)體系，從感知質(zhì)量、感知價值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠5方面的影響因素進行綜合調(diào)查，最終測評“順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度指數(shù)”，進而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提供真實的市場信息依據(jù)和建議。
本次調(diào)查的目的有：
（一）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的質(zhì)量感知
質(zhì)量感知是指客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)后對其質(zhì)量的實際感受，主任務(wù)實施調(diào)查方案的設(shè)計項目二要包括對產(chǎn)品或服務(wù)的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。本息調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送人員服務(wù)質(zhì)量、貨物完好情況、配送準時情況等方面服務(wù)的滿意情況調(diào)查
（二）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的價值感知
價值感知體現(xiàn)了客戶在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格以后對他們所得利益的主觀感受。客戶在給定評價下對質(zhì)量的感受，是指客戶已得到某種產(chǎn)品或服務(wù)所支付的價格為基準，通過評價該產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低來判斷其感知價值。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送服務(wù)價格的滿意情況等方面的調(diào)查。
（三）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的期望
客戶的期望是指客戶利用過去經(jīng)驗性或非經(jīng)驗性的信息對企業(yè)未來所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進行的判斷與預(yù)測。決定客戶期望的觀察變量主要包括：產(chǎn)品客戶化（產(chǎn)品符合客戶特定需要）預(yù)期、產(chǎn)品可靠性預(yù)期和對產(chǎn)品質(zhì)量的總體預(yù)期等。本次調(diào)查主要通過客戶對順鑫綠色物流未來發(fā)展期望和建議等調(diào)查來衡量客戶的預(yù)期情況。
（四）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的抱怨情況
客戶抱怨是指客戶對企業(yè)不滿的一種表達，希望以此使企業(yè)改變經(jīng)營方式、提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，并且尋求獲得某種形式的補償，本質(zhì)上是一種希望改變的意愿。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流服務(wù)是否滿意及不滿意的原因說明等方面的調(diào)查。
（五）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的忠誠情況
客戶忠誠是指客戶對某種品牌的產(chǎn)品持有肯定態(tài)度的程度、承諾的程序以及愿意在未來繼續(xù)購買的程度。本次調(diào)查主要包括對客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業(yè)等方面的調(diào)查。
三、調(diào)查的范圍和對象
（一）調(diào)查范圍
北京市18個區(qū)縣。
（二）調(diào)查對象
北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。
四、調(diào)查方式和方法
（一）調(diào)查方式
本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查方式，計劃調(diào)查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要采取配額抽樣方法選擇樣本。在被調(diào)查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。
（二）調(diào)查方法
1、文獻調(diào)查法
利用有關(guān)部門、機構(gòu)的現(xiàn)存資料的'收集、整理與分析。
2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法
通過互聯(lián)網(wǎng)上針對調(diào)查問題進行調(diào)查設(shè)計、收集資料及分析咨詢等活動。
3、街頭攔截調(diào)查法
街頭攔截調(diào)查是最常用的實地調(diào)查方法之一，即調(diào)查人員事先選定若干地點，對被調(diào)查客戶進行問卷調(diào)查的方法。
（三）分析研究方法
調(diào)查方案的設(shè)計項目二在對調(diào)查數(shù)據(jù)進行審核、統(tǒng)計匯總處理的基礎(chǔ)上，可對數(shù)據(jù)進行下面的分析：頻數(shù)分析、專家分析、指數(shù)分析等。五、調(diào)查項目時間進度計劃安排完成本次調(diào)查項目共需約兩個月，具體時間安排如下：
�。ㄒ唬┑谝浑A段（20xx年7月19日～7月25日）：初步市場調(diào)查
此階段主要進行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時，與順鑫綠色物流有關(guān)人士交流，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容、方法等，簽訂調(diào)查協(xié)議，確定雙方的聯(lián)絡(luò)人員，并確定本調(diào)查項目的調(diào)查小組成員及項目的負責人。
�。ǘ┑诙A段（20xx年7月26日～8月1日）：調(diào)查方案撰寫階段
此階段主要制定調(diào)查項目的整體計劃，即撰寫市場調(diào)查方案，并進行審定、修改和完善。
（三）第三階段（20xx年8月2日～8月8日）：調(diào)查問卷設(shè)計階段
此階段主要進行調(diào)查問卷的設(shè)計、修改完善以及印制工作。
（四）第四階段（20xx年8月9日～8月15日）：實地調(diào)查階段
此階段主要進行實地調(diào)查，包括對調(diào)查員的培訓、調(diào)查員實地發(fā)放、回收調(diào)查問卷，收集第一手資料等。
�。ㄎ澹┑谖咫A段（20xx年8月16日～8月30日）：分析研究階段
此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，并在此基礎(chǔ)上，進行數(shù)據(jù)的分析研究。
（六）第六階段（20xx年8月31日～9月12日）：調(diào)查報告撰寫階段
此階段主要進行調(diào)查報告撰寫、修改完善、打印以及匯報工作。
六、調(diào)查項目小組成員介紹
本調(diào)查項目主要包括以下人員：公司經(jīng)理、市場調(diào)查部項目經(jīng)理、調(diào)查指導老師、學生等。
七、經(jīng)費預(yù)算
本次調(diào)查項目總的計劃預(yù)算經(jīng)費為20000元。
1、前期規(guī)劃、咨詢費1500元
2、調(diào)查問卷設(shè)計、制作及打印費1000元
3、調(diào)查人員培訓費500元
4、實地調(diào)查組織實施費2000元
5、交通費1000元
6、調(diào)查數(shù)據(jù)資料的編碼、錄入1000元
7、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理、資料分析5000元
8、調(diào)查報告撰寫、打印費5000元
9、禮品費1000元
10、學生管理費（企業(yè)管理費）2000元
合計20000元