物業(yè)公司專員崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編整理的物業(yè)公司專員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)1

　　1、主要負責(zé)商場公共環(huán)境的巡檢，為商戶提供來咨詢、指引服務(wù)及力所能及協(xié)助，記錄各項記錄完整并做好相關(guān)歸檔；

　　2、負責(zé)對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理，各項費用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實施。

　　3、參與處理商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門投訴、需求及建議，并及時回復(fù)對方，遇有重大投訴應(yīng)及時匯報上級以便處理回復(fù)，問題解決后做好回訪工作；

　　4、根據(jù)商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門報修情況，協(xié)助安排工程部相關(guān)人員進行維修，督促客服專員做好維修后的回訪工作；

　　5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)2

　　1、負責(zé)小區(qū)業(yè)主的回訪工作，及時做好統(tǒng)計、分析，上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　2、負責(zé)管理費的追繳，以及有償服務(wù)的推廣，包括車位租賃；

　　3、負責(zé)業(yè)主入住相關(guān)設(shè)施的開通；

　　4、負責(zé)日常業(yè)主的.報修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時將有關(guān)情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)3

　　1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

　　3、及時了解負責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)4

　　1、負責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。

　　2、負責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務(wù)工作的`建議。

　　5、負責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

　　6、負責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查；

　　7、負責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責(zé)SES體系管理及檢查工作；

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)5

　　1、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理。

　　2、督促各部門工作計劃實施。

　　3、了解掌握各項目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。

　　4、參與新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理的`各項材料的匯編制定工作及籌備落實工作。

　　5、協(xié)助經(jīng)理進行各項管理系統(tǒng)的維護工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)6

　　1、負責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、負責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負責(zé)人匯報處理進度。

　　3、負責(zé)投訴處理后的回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關(guān)投訴信息的編寫。

　　4、負責(zé)確認投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預(yù)警。

　　5、負責(zé)客戶部檔案整理工作。

　　6、協(xié)助營銷團隊做好展廳的.日常工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)7

　　1、貫徹執(zhí)行公司對園區(qū)物業(yè)管理的年度要求，制定物業(yè)管理服務(wù)部門的年季度工作計劃，并分解落實。

　　2、負責(zé)園區(qū)物業(yè)費用的`每月季度收繳及年度預(yù)算，并提報審批。

　　3、負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中心下屬各部門（工程、客服、保潔、安保等）的日常管理工作。

　　4、定時檢查各部門的實際工作情況，及時糾正存在問題。負責(zé)對所管理的物業(yè)進行巡視、不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況。

　　5、負責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)中心各部門員工考評、獎勵、提升、處罰等日常工作和任務(wù)。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)8

　　1、負責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的`制定和落實公司考核指標(biāo)；

　　4、負責(zé)客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)9

　　1、貫徹執(zhí)行商場綜合管理規(guī)定，維護商場日常管理工作；

　　2、負責(zé)檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常管理工作；

　　3、負責(zé)檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常保潔工作；

　　4、協(xié)調(diào)與處理商場突發(fā)事故；

　　5、做好周、月、年等工作總結(jié)會議，并每周和月提交工作計劃；

　　6、巡場工作。通過每日的巡場工作，確保管轄樓層的經(jīng)營秩序良好，干凈、整潔；①負責(zé)巡視管轄樓層業(yè)戶有否違反商場有關(guān)經(jīng)營秩序管理規(guī)定的行為（如遲到、早退、歇業(yè)、占道經(jīng)營、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營業(yè)標(biāo)準、店面形象欠佳、違反經(jīng)營范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等）并對違約行為進行糾正、整改和違約處理；

　�、谘膊槿粘ＴO(shè)施設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常即時向有關(guān)部門反饋，并協(xié)助處理；

　�、垩膊闃菍忧鍧嵭l(wèi)生狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不合格的即時向相關(guān)責(zé)任人反饋；

　�、苎膊檫M行裝修的商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關(guān)規(guī)定；

　　7、負責(zé)業(yè)戶的違約處理及質(zhì)疑；

　　8、負責(zé)客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理；

　　9、負責(zé)商鋪、寫字樓的交接、退場工作；

　　10、負責(zé)每月繳費單的派發(fā)及跟進欠費的催繳工作，以及對收費質(zhì)疑的.解釋工作；

　　11、負責(zé)商場客戶裝修申請的審核；

　　12、配合工商、稅務(wù)、公安等有關(guān)職能部門的工作；

　　13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶的相關(guān)工作；

　　14、負責(zé)公司內(nèi)部單張和通知的派發(fā)；

　　15、完成上級布置的其它工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)10

　　1、負責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　3、負責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　4、負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理；

　　5、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的`咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；

　　6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)11

　　1、負責(zé)項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作；

　　2、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理制定公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準化體系落地措施；

　　3、負責(zé)各項目滿意度、品質(zhì)評價、考核及標(biāo)準化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)檢查結(jié)果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料；

　　4、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質(zhì)相關(guān)計劃、報表等，協(xié)助編制滿意度、品質(zhì)相關(guān)專項報告；

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)12

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的策劃與實施

　　5）負責(zé)客服部員工的.培訓(xùn)及考核；

　　6）負責(zé)部門人才梯隊建設(shè)；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

　　8）完成上級下達的年度指標(biāo)；

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)13

　　1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，包括不限于工程問題等；

　　2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作；

　　3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費；

　　4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料；

　　5、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；

　　6、協(xié)助完成公司行政工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)14

　　1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪、家訪并做好記錄；

　　2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪；

　　3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案；

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、綠化等工作；

　　5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄；

　　6、負責(zé)派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、

　　7、負責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施；

　　8、負責(zé)派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等；

　　9、組織客戶積極參加項目舉辦的.各種社區(qū)文化活動；

　　10、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件；發(fā)生緊急意外情況，負責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作；

　　11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務(wù)理侌及物業(yè)相關(guān)法規(guī)意識，以取得客戶的理解與支持；

　　12、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)15

　　1、負責(zé)工程維修項目管理，維修項目啟動、維修方案會審，工程預(yù)（結(jié)）審核比價、對工程施工過程的安全監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控、進度控制、竣工驗收等全過程施工管理

　　2、物業(yè)設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)管理，管理所屬轄區(qū)電梯、監(jiān)控、消防系統(tǒng)、高壓電房等設(shè)備設(shè)施的'建立維保檔案、監(jiān)督完成年度維修保養(yǎng)及簽約，確保系統(tǒng)使用正常

　　3、客戶裝修管理，按照公司客戶裝修管理辦法，全過程管理客戶裝修管理，并建立所管區(qū)域客戶裝修工程臺賬和裝修工程資料歸檔

　　4、安全生產(chǎn)管理，按公司制度要求各區(qū)域經(jīng)理巡查管理區(qū)域各物業(yè)點，并按照格式文件做好記錄。

　　5、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

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