客服專員的崗位職責(zé)通用15篇
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家整理的客服專員的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服專員的崗位職責(zé)1
崗位要求：
1、大專及以上、理工科背景，25-35歲
2、日語一級(jí)（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（營業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）
4、性格樂觀開朗、做事認(rèn)真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周圍的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)
崗位職責(zé)：
主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對(duì)應(yīng)能力的提升，
1.收集并分析中國市場(chǎng)的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。
2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門，并主導(dǎo)對(duì)策提案。
3.與日本總部的溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)口譯30%
4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的`支持20%
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
客服專員的崗位職責(zé)2
1、受理客戶投訴，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪；
2、及時(shí)滿足客戶的服務(wù)要求、解決客戶的.疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；
3、督促各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)工作；
4、協(xié)助工程維修部對(duì)轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報(bào)修；
5、參與物業(yè)服務(wù)部門各項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，協(xié)同相關(guān)部門解決；
6、積極配合其他部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作；完成上級(jí)交辦的其他工作
客服專員的崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)服務(wù)；
2、合理安排服務(wù)資源，給客戶報(bào)價(jià)、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息；
3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的.為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；
只要你性格開朗，樂于溝通；
客服專員的崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1.受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線解答客戶對(duì)于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題；
2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；
3.問題無法得到解決時(shí)，及時(shí)將問題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理；
4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷了；
2.有良好的'協(xié)調(diào)溝通能力；
3.打字速度40-50字/分鐘及以上；
崗位職責(zé)：
1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；
2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資料的錄入、更新、整理；
3、對(duì)已經(jīng)消費(fèi)過的客戶進(jìn)行電話回訪，維護(hù)客戶關(guān)系等。
4、此崗位為夜班客服，上班時(shí)間為13：00-22:00。
任職條件：
1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄取；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；
3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；
4、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及電話溝通技巧；
5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí)，條理清晰的事務(wù)處理能力；
6、耐心，主動(dòng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。
客服專員的崗位職責(zé)5
一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：銷售客服的工作職責(zé)
1.熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
天貓銷售客服的工作職責(zé)具體工作內(nèi)容：
1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺的，而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。
3.主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會(huì)沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫出來，這對(duì)自己是很有好處的。
5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。
天貓客服應(yīng)該注意事項(xiàng)
天貓不同于集市，淘寶對(duì)于天貓商城店鋪管理要比C店嚴(yán)格的多了，很多時(shí)候都是客服不慎惹的禍。所以做一個(gè)成功的天貓商城客服，有些注意事項(xiàng)一定要先通過子雨的整理學(xué)習(xí)一下。
以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!
天貓客服要注意的`事項(xiàng)請(qǐng)參考回答：
1、買家：有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票�？梢蚤_發(fā)票
2、買家：我買風(fēng)衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購買的產(chǎn)品開具發(fā)票，我們是需要報(bào)稅的，請(qǐng)諒解!
3、買家：我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購買產(chǎn)品的金額開具發(fā)票，我們需要報(bào)稅的。
4、列如客戶收到貨后來質(zhì)問怎么沒有發(fā)票，這時(shí)需要回答客戶：請(qǐng)稍等下，我查下，然后接著回復(fù)：親，發(fā)票已經(jīng)給你開了，發(fā)貨的時(shí)候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。
5、買家：有沒有QQ?答：公司不允許上班時(shí)開QQ，請(qǐng)旺旺聯(lián)系。
6、買家：我上網(wǎng)不方便，你手機(jī)號(hào)碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯(lián)系，請(qǐng)旺旺聯(lián)系
7、買家：我拍錯(cuò)了，麻煩你幫我關(guān)閉交易?答：先讓買家自行關(guān)閉，在客戶允許的情況下，客服可以關(guān)閉交易的。
8、買家：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠(yuǎn)地區(qū)，要補(bǔ)快遞費(fèi)嗎?答：請(qǐng)按照網(wǎng)頁提示，購買付款。
9、買家：我使用了另一個(gè)旺旺購買了寶貝，請(qǐng)把地址和電話發(fā)給我確認(rèn)一下?答：請(qǐng)拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
10、買家：我用另外一個(gè)旺旺購買的寶貝，請(qǐng)幫我修改下收貨地址，答：請(qǐng)拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號(hào))，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購買嗎，答：親，請(qǐng)用淘寶賬號(hào)擔(dān)保交易，我們不支持其他匯款交易。
客服專員的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;
2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。
3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;
4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的.準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);
5、配合店鋪各種促銷活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜，并存檔;
客服專員的崗位職責(zé)7
1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門；
2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果；
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時(shí)上報(bào)；
4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的`收繳工作；
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作；
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問題及時(shí)書面反饋相關(guān)部門；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員的崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報(bào)制作等
2.負(fù)責(zé)公司日�？蛻舴⻊�(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)
3.負(fù)責(zé)公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)
4.負(fù)責(zé)公司辦公運(yùn)營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的.日常管理
5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門例會(huì)的組織，溝通及會(huì)議紀(jì)要記錄公布
6.上級(jí)交代的其他事務(wù)
客服專員的崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨;
2、新開店的籌備;
3、對(duì)終端店貨品銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存;
4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會(huì)的召開,做好訂單統(tǒng)計(jì);
任職要求:
1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;
2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗(yàn);
4、電腦操作熟練;
5、良好的溝通能力;
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
7、有濃厚的.興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬要求。
客服專員的崗位職責(zé)10
1、日常工作：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)制度；客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。接待、投訴處理。場(chǎng)內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護(hù)，停車券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤點(diǎn)，遺失物品匯總。
2、會(huì)員管理：商場(chǎng)各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的開展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會(huì)員關(guān)系管理和維系，
3、會(huì)員積分兌禮：負(fù)責(zé)每日積分審核，會(huì)員卡升級(jí)管理，排查惡意積分。現(xiàn)場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì)員積分兌禮活動(dòng)禮品的`出入庫管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
客服專員的崗位職責(zé)11
客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理�？头鞴馨凑肇�(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意:回訪時(shí)間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的`購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
客服專員的崗位職責(zé)12
職責(zé)描述：
1、職位要求：
1）�？埔陨蠈W(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。
2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；
3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，能夠獨(dú)立開展工作。
4）愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心；
5）熟練操作辦公軟件
6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、工作職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。
2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作品發(fā)布與營銷。
3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的.提升和整合。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專員的崗位職責(zé)13
【職位描述】:
1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶問題;
2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過在線溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶對(duì)產(chǎn)品使用率及滿意度 ;
4、負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運(yùn)營、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;
5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);
6、對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;
7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識(shí)和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;
2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場(chǎng)景,合理表達(dá)自己觀點(diǎn),并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;
3、良好的`客戶服務(wù)意識(shí),善于溝通;
4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
【福利與發(fā)展】:
1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金;
2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;
3、午餐補(bǔ)助(員工餐廳)
4、良好的工作環(huán)境
5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
客服專員的崗位職責(zé)14
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1.外貿(mào)商城平臺(tái)操作，及時(shí)回復(fù)及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；
2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件
3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨(dú)立完成外貿(mào)客服任務(wù)；
4、完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作
任職資格：
1、英語四級(jí)以上，聽、說、讀、寫流利；
2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)操作流程；
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，仔細(xì)認(rèn)真，踏實(shí)，有耐心，具有良好的`溝通、表達(dá)能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨(dú)立解決問題的能力和應(yīng)變能力。
4、能夠與國外客人面對(duì)面溝通
上班時(shí)間9：30-6：00,休一天半五險(xiǎn)，按國家規(guī)定放假,薪資面議
注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員的崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程、;
2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的.目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;