精選年度工作計(jì)劃模板集錦7篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的年度工作計(jì)劃7篇，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作計(jì)劃 篇1
1、自接到客戶來(lái)電后，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒(méi)有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)�？梢哉f(shuō)，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的`幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。
2)寫(xiě)迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。
4)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。
年度工作計(jì)劃 篇2
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了。回顧營(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望�，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的.站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào)；同時(shí)20xx年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ┐k點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令的用戶滿意。
3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
年度工作計(jì)劃 篇3
鑒于保安隊(duì)目前現(xiàn)狀，結(jié)合思想教育和個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)，現(xiàn)有保安隊(duì)狀況，作出以下幾方面的工作計(jì)劃：
一、治安管理：
1、小區(qū)實(shí)行封閉式管理。
2、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度。
3、小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施完好率達(dá)100%。
4、被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率2%以下。
5、遇突發(fā)事件責(zé)任治安員2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間采取正確措施。
二、交通管理：
1、車(chē)輛按規(guī)定路線及規(guī)定場(chǎng)地行駛停放。
2、車(chē)輛無(wú)違章、無(wú)鳴笛叫人、違章率1%以下。
3、車(chē)輛（包括單車(chē)、摩托車(chē)）24小時(shí)保管，無(wú)被盜。
4、人、車(chē)進(jìn)出有序，車(chē)輛發(fā)牌，登記率達(dá)100%。
三、治安巡邏管理：
1、是否有可疑情況、可疑人徘徊、窺視。
2、是否有機(jī)動(dòng)車(chē)停在人行道、路口、在小區(qū)內(nèi)修車(chē)、洗車(chē)等違章停車(chē)現(xiàn)象。
3、是否有業(yè)主在室外土木施工，搭建和牽拉電線。
4、是否有未按規(guī)定的時(shí)間要求進(jìn)行違章裝修。
5、是否有亂擺賣(mài)。
6、是否有撿破爛、乞討等三無(wú)人員。
7、小區(qū)內(nèi)道路、路燈、防雨、水井蓋、消防路標(biāo)、路墩設(shè)施有損壞。
8、是否有防雨水井或化糞池堵塞、冒水現(xiàn)象。
9、是否有漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象。
10、是否有在綠地或樹(shù)木上曬衣物現(xiàn)象。
11、是否有人踐踏綠地、踢球或破壞綠化、砍伐樹(shù)木占有綠地。
12、是否有亂放生活垃圾和裝修垃圾。
13、是否有高空拋物現(xiàn)象。
14、巡邏紀(jì)律內(nèi)容：時(shí)間、崗位、違規(guī)情況、處理結(jié)果。
15、巡邏崗位交接班內(nèi)容：交接時(shí)間、交班人、接班人、交班事項(xiàng)、處理情況。
四、車(chē)輛管理：
1、馬路上車(chē)輛的停放。
2、摩托車(chē)的保管：
進(jìn)場(chǎng)：日期、時(shí)間、車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、保管編號(hào)，值班人。
出場(chǎng)：日期、時(shí)間、值班人。
3、自行車(chē)保管：
進(jìn)場(chǎng)：日期、時(shí)間、車(chē)型、保管編號(hào)，值班人。
出場(chǎng)：日期、時(shí)間、值班人。
4、機(jī)動(dòng)車(chē)狀況管理：車(chē)位、外殼、標(biāo)志、照明燈、車(chē)胎、玻璃、轉(zhuǎn)向燈、進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間等。
5、出入路口交通秩序。
6、值班記錄：班次、接班人、交班人。
7、發(fā)放保管卡。
8、儀容儀表。
9、服務(wù)態(tài)度。
10、小區(qū)內(nèi)交通秩序。
11、操作程序。
12、值班點(diǎn)和崗?fù)さ?衛(wèi)生。
13、車(chē)輛保管場(chǎng)所衛(wèi)生。
五、消防安全管理：
1、消防安全檢查內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)異常情況、處理措施、時(shí)間、地點(diǎn)。
2、消防檢查查改通知落實(shí)：查改期限、查改措施、查改驗(yàn)收。
3、消防控制中心，消防監(jiān)控進(jìn)行情況：報(bào)警和故障、信號(hào)等。
4、年度消防演習(xí)訓(xùn)練內(nèi)容：演練項(xiàng)目、演練成績(jī)、年終審核。
思想教育：
在培訓(xùn)期間，認(rèn)真貫徹公司服務(wù)宗旨，牢記公司服務(wù)理念，端正自己的服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立熱愛(ài)公司，熱愛(ài)工作，堅(jiān)決搞好同志團(tuán)結(jié)，互幫互助，堅(jiān)決執(zhí)行公司確定的“高效執(zhí)行 拒絕借口”的工作指導(dǎo)方針，并以公司的指導(dǎo)方針為基礎(chǔ)，從生活作風(fēng)，工作行動(dòng)，作風(fēng)紀(jì)律，法律法規(guī)，常抓不懈，執(zhí)行落實(shí)，在每一個(gè)隊(duì)員心理行動(dòng)，和確認(rèn)公司，信任公司，要與公司生死與共。只有這樣才能有效的把隊(duì)的積極性培養(yǎng)教育出來(lái)。充分發(fā)揮隊(duì)員的潛意識(shí)，從而為公司的工作做到無(wú)誤。在每個(gè)隊(duì)員心中養(yǎng)成一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作作風(fēng)，做到周立會(huì)、月講評(píng)�？偨Y(jié)自身，將評(píng)本班（隊(duì)）的好人好事、找出工作中的不足，以便為以后的工作奠定基礎(chǔ)。
軍事訓(xùn)練：
1、培養(yǎng)個(gè)人的集體合作精神。
2、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助精神。
3、堅(jiān)決貫徹軍事訓(xùn)練思想，樹(shù)立堅(jiān)強(qiáng)毅力，吃苦耐勞，不怕苦，不怕累思想。
4、培訓(xùn)個(gè)人綜合素質(zhì)、要求做到站如松，坐如鐘，走如風(fēng)、臥如弓精神。
5、樹(shù)立自信心，建立正確的人生觀、價(jià)值觀、用平和心態(tài)面對(duì)本職工作。
6、加強(qiáng)自身體能訓(xùn)練，做到有突發(fā)事件及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。
年度工作計(jì)劃 篇4
指導(dǎo)思想
結(jié)合學(xué)科教學(xué)實(shí)際，落實(shí)教科研中心初中20xx年度教研工作計(jì)劃要求，深化課堂育人改革，充分發(fā)揮思想品德課的育人功效；強(qiáng)化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化研究，強(qiáng)化骨干引領(lǐng)，促進(jìn)教師隊(duì)伍整體素質(zhì)提高，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
主要措施
一、轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，提供適合學(xué)生的教育
適合的教育才是最好的教育。“知識(shí)本位”和“社會(huì)本位”要求，學(xué)生的培養(yǎng)與教育要符合社會(huì)的需要，符合知識(shí)本身的邏輯關(guān)系，在教育過(guò)程中學(xué)生是被教育的“客體”，處于“被發(fā)展”的地位。如此，教育方式方法的專(zhuān)制與生硬，教學(xué)動(dòng)機(jī)的一向情愿，教學(xué)內(nèi)容“目中無(wú)人”，教育對(duì)象的“產(chǎn)品化”，師生關(guān)系的“無(wú)情無(wú)義”必會(huì)成為教育教學(xué)的必然。
“適合”學(xué)生的教育，是以人為本的教育。就思想品德課教學(xué)而言，要“適合”學(xué)生，就應(yīng)該做到：在教學(xué)內(nèi)容上，對(duì)包括教材在內(nèi)的教學(xué)資源進(jìn)行有針對(duì)性的取舍與整合，要喜聞樂(lè)見(jiàn)，要富有教育意義，以適合學(xué)生的年齡特點(diǎn)和成長(zhǎng)需要；在教學(xué)方式上，要摒棄那些死板說(shuō)教和單向灌輸，多采用一些學(xué)生喜歡的、靈活有趣的、富有意義的自主式、民主式教學(xué)；在教學(xué)目標(biāo)的設(shè)置與落實(shí)上，避免“唯知識(shí)”論，視學(xué)生為成長(zhǎng)中的需要發(fā)展的人去設(shè)置目標(biāo)，要強(qiáng)化情感培養(yǎng)與價(jià)值觀塑造等薄弱環(huán)節(jié)；多走近學(xué)生，多與學(xué)生勾通交流，了解他們的生活和思想，摸準(zhǔn)他們的生活喜好和思想動(dòng)向，做學(xué)生的知心人，做教學(xué)的有心人。
作為教師，要從“適合”的教育角度，全面審視自己，做“適合”學(xué)生的老師，做“適合”新課改要求的思想品德課教師。
二、育人為本，深化課堂教學(xué)研究，提高育人能力
思想品德課教學(xué)要以學(xué)生為本，育人為本。思想品德課教師要以此為出發(fā)點(diǎn)，深化教學(xué)研究，著力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和育人能力。重點(diǎn)強(qiáng)化以下幾個(gè)方面：
強(qiáng)化學(xué)習(xí)。要對(duì)修訂后的思想品德課程標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)研究學(xué)習(xí)，明確其新變化和新要求，并以此為指導(dǎo)調(diào)整好教學(xué)方向和教學(xué)側(cè)重點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)理論的學(xué)習(xí)研修，充實(shí)和提高自己的理論水平和學(xué)術(shù)素養(yǎng)，以更好地指導(dǎo)自己的課堂教學(xué)改革。
強(qiáng)化把握教材的能力。沒(méi)有對(duì)教材的了如指掌，教學(xué)設(shè)計(jì)以及課堂教學(xué)組織，必然死板教條，沒(méi)有靈性，學(xué)者生厭，教者心煩。對(duì)教材的把握不能只停留在知識(shí)點(diǎn)的掌握和“問(wèn)題”的提出上，要從各部分和層次的邏輯關(guān)系上整體把握教材；不僅要會(huì)“分析思維”，更要習(xí)慣于“整體思維”；要把握準(zhǔn)思想教育點(diǎn)，從思想教育的角度重新整合教材，。要把文本教材，通過(guò)分析解讀，消化吸收內(nèi)化為“自己”能靈活駕馭的“心案”。
強(qiáng)化教學(xué)設(shè)計(jì)能力。對(duì)市發(fā)導(dǎo)學(xué)案，要靈活使用，豐富內(nèi)容，完善環(huán)節(jié)，根據(jù)需要調(diào)整結(jié)構(gòu)，不宜機(jī)械照搬。教學(xué)設(shè)計(jì)能力，要重視備課設(shè)計(jì)能力、導(dǎo)學(xué)案設(shè)計(jì)能力、訓(xùn)練與測(cè)試題命制能力、課堂活動(dòng)規(guī)劃能力、教學(xué)資源取舍能力、教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)能力、問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧等方面的培養(yǎng)。
強(qiáng)化課堂教學(xué)組織能力。一定的教學(xué)組織能力，是有效組織教學(xué)，提高教育教學(xué)效果，完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的保障。在課改新形勢(shì)下，在教學(xué)組織方面，要重點(diǎn)培養(yǎng)自己的教學(xué)活動(dòng)的規(guī)劃組織協(xié)調(diào)能力、啟發(fā)引導(dǎo)能力、歸結(jié)概括能力、檢測(cè)指導(dǎo)能力、評(píng)價(jià)激勵(lì)能力、與學(xué)生的互動(dòng)溝通能力等。
各位教師要對(duì)照中學(xué)教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展，做一名品德好，能力強(qiáng)，善育人的合格教師。新教師，要重點(diǎn)考慮如何做一名合格的課任教師，老教師要重點(diǎn)考慮如何有所發(fā)展，骨干教師可考慮如何成為一名專(zhuān)家式、研究型的教師。
三、挖掘管理潛力，教學(xué)常規(guī)做到精簡(jiǎn)、實(shí)用、優(yōu)質(zhì)
新學(xué)年，我們要對(duì)修改后的新課標(biāo)認(rèn)真研讀，把握好課標(biāo)的新變化和新要求；暑假期間要組織好人教版教材的培訓(xùn)。在常規(guī)管理上，要重視解決好數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系。精簡(jiǎn)并不是越少越好，實(shí)用并不是內(nèi)容越簡(jiǎn)單越好，優(yōu)質(zhì)并不是書(shū)寫(xiě)認(rèn)真或印刷就好。各單位要制定明確的常規(guī)設(shè)置項(xiàng)目，備課、導(dǎo)學(xué)案、教研活動(dòng)、訓(xùn)練與測(cè)試、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等重點(diǎn)常規(guī)不可或缺。學(xué)科教研組要制定和出臺(tái)各項(xiàng)常規(guī)的`具體要求和質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并留有創(chuàng)新余地。在常規(guī)評(píng)價(jià)上，要質(zhì)量與數(shù)量兼顧，教學(xué)質(zhì)量與常規(guī)評(píng)價(jià)掛鉤，注重過(guò)程，學(xué)校評(píng)價(jià)與學(xué)科評(píng)價(jià)結(jié)合，不定時(shí)評(píng)價(jià)與定時(shí)評(píng)價(jià)結(jié)合，常規(guī)檢查聯(lián)系聽(tīng)評(píng)課與教學(xué)進(jìn)度，常規(guī)檢查與評(píng)價(jià)結(jié)果要及時(shí)公示并落實(shí)獎(jiǎng)懲。
四、在實(shí)踐中反思，在反思中提高
很多思想品德課任教師，已經(jīng)從事了多年的思想政治課教學(xué)工作，有著豐富的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)“存儲(chǔ)”著許許多多的動(dòng)人“故事”，也有不少刻骨銘心的“教訓(xùn)”，等等。但我們?nèi)狈Φ氖沁m時(shí)的總結(jié)與反思，提高與升華。歲月如梭，時(shí)光易逝。上過(guò)的課數(shù)不勝數(shù)，用過(guò)的備課本累積如山，而看到自己空空如也的“檔案袋”，回顧走過(guò)的足跡，有時(shí)不免感到慚愧！
思考可以從教學(xué)中的點(diǎn)滴小事切入，積累可從記錄教學(xué)中的“故事”開(kāi)始，創(chuàng)作可以從寫(xiě)一點(diǎn)心得入手，思路可以從交流與閱讀中獲得。給自己一個(gè)目標(biāo)，給自己一個(gè)任務(wù)；給今天一個(gè)信心，給明天一個(gè)希望。
月段活動(dòng)安排
1月份
1. 教研工作總結(jié)、網(wǎng)發(fā)新年學(xué)段、學(xué)科教研工作計(jì)劃
2. 各學(xué)科編寫(xiě)新學(xué)期學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)（學(xué)案）
3. 組織學(xué)校期末自主檢測(cè)命題、考務(wù)與分析工作
2月份
1. 舉行“初中青年教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)論壇”
2. 舉行“初中骨干教師現(xiàn)場(chǎng)限時(shí)備課”大賽
3月份
1. 開(kāi)展最新課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)基于課程標(biāo)準(zhǔn)的教育教學(xué)。
2. 開(kāi)展學(xué)科德育專(zhuān)題研討會(huì)，充分發(fā)揮學(xué)科育人功能和身教作用。
3.舉行“育人質(zhì)量”評(píng)價(jià)研討會(huì)議，修改完善教育質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法
4.開(kāi)展教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研讀活動(dòng)，提升教師教書(shū)育人的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。
5.舉行課標(biāo)、課程與課堂關(guān)系研討活動(dòng)，確保教育實(shí)踐的理論性、政策性和一體化。
4月份
1.自主期中命題、考試
2.舉辦第六屆干部師生讀書(shū)成果展示暨初中生辯論大賽
3. 舉行學(xué)習(xí)理論與高效學(xué)習(xí)專(zhuān)題研討會(huì)，提高學(xué)案設(shè)計(jì)與使用水平。
5月份
1.學(xué)科學(xué)業(yè)水平考試復(fù)習(xí)迎考研討會(huì)
2.畢業(yè)年級(jí)學(xué)業(yè)水平模擬命題與測(cè)驗(yàn)
6月份
1.期末自主命題與檢測(cè)
2.學(xué)業(yè)水平考試考務(wù)工作
3.征集整理學(xué)校教育和學(xué)科育人現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
4.評(píng)選并匯編《初中學(xué)科育人優(yōu)秀案例集錦》
7月份
1.學(xué)業(yè)水平考試評(píng)價(jià)與分析
2.暑假教師培訓(xùn)活動(dòng)
3.組織編寫(xiě)新學(xué)期學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)
4.“學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)”優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)
8月份
1. 組織參加各級(jí)各類(lèi)暑假培訓(xùn)活動(dòng)
2. 開(kāi)展暑假“閑暇教育”專(zhuān)題調(diào)研活動(dòng)
9月份
1.新學(xué)年教育教學(xué)工作會(huì)議
2舉行課標(biāo)、課程與課堂關(guān)系研討活動(dòng)，確保教育實(shí)踐的理論性、政策性和一體化。
3.組織參加濰坊市第二屆“輕負(fù)擔(dān)、高質(zhì)量”評(píng)選活動(dòng)
4.開(kāi)展學(xué)校綜合實(shí)踐活動(dòng)課程成果展評(píng)與深化活動(dòng)
10月份
1.學(xué)校自主期中考試命題及考試
2.組織“初中課堂教學(xué)示范�！痹u(píng)選活動(dòng)
3. 濰坊市教學(xué)能手評(píng)選活動(dòng)
11月份
1.教學(xué)視導(dǎo)
2.參加濰坊市“ 345”課堂教學(xué)專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)驗(yàn)收活動(dòng)
12月份
1.召開(kāi)視導(dǎo)總結(jié)會(huì)議及評(píng)定年度教育教學(xué)創(chuàng)新項(xiàng)目
2.年度教研工作總結(jié)與新學(xué)年教研計(jì)劃
3. 組織編寫(xiě)新年度導(dǎo)學(xué)案
年度工作計(jì)劃 篇5
根據(jù)縣委縣政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作要求，結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)研究的努力方向，突出培植壯大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)倍增兩個(gè)重點(diǎn)，努力在產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新體系建設(shè)、科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化、重大科技項(xiàng)目爭(zhēng)取三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)突破。重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：
（一）工作目標(biāo)
提報(bào)招商項(xiàng)目信息2條，上報(bào)小微項(xiàng)目1個(gè)；申報(bào)市級(jí)以上科技項(xiàng)目20項(xiàng)以上，爭(zhēng)取科技專(zhuān)項(xiàng)資金1000萬(wàn)元以上；申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)5家，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的比重達(dá)到20%；完成專(zhuān)利申請(qǐng)360件、授權(quán)250件，其中發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng)160件、授權(quán)60件，申報(bào)省專(zhuān)利獎(jiǎng)1項(xiàng)，培育知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)10家；申報(bào)院士工作站1家；順利通過(guò)20xx-2014年度全國(guó)科技進(jìn)步獎(jiǎng)考核；鑒定市級(jí)以上科技成果20項(xiàng)以上，申報(bào)市級(jí)以上科技獎(jiǎng)勵(lì)15項(xiàng)以上，組織好20xx-2014年度縣特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和20xx年度縣科技進(jìn)步獎(jiǎng)的評(píng)審工作。
（二）具體措施
1、做好產(chǎn)業(yè)招商工作。突出科技招商、產(chǎn)業(yè)招商，重點(diǎn)引進(jìn)產(chǎn)業(yè)方向好、投資強(qiáng)度大、科技含量高、財(cái)政貢獻(xiàn)度高、配套能力強(qiáng)的項(xiàng)目，年內(nèi)提報(bào)招商項(xiàng)目信息2條，上報(bào)小微項(xiàng)目1個(gè)。
2、加強(qiáng)科技項(xiàng)目申報(bào)。圍繞全縣產(chǎn)業(yè)體系，積極申報(bào)科技項(xiàng)目，力爭(zhēng)申報(bào)市級(jí)以上科技項(xiàng)目20項(xiàng)，爭(zhēng)取科技補(bǔ)助資金過(guò)1000萬(wàn)元，在國(guó)家級(jí)、省級(jí)重大科技項(xiàng)目爭(zhēng)取上實(shí)現(xiàn)突破。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，集中突破一批關(guān)鍵技術(shù)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是加快優(yōu)勢(shì)骨干企業(yè)培植。深入企業(yè)開(kāi)發(fā)服務(wù)，找準(zhǔn)企業(yè)與科技工作的結(jié)合點(diǎn)，引導(dǎo)骨干企業(yè)實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，強(qiáng)化產(chǎn)學(xué)研合作，加快人才培養(yǎng)引進(jìn)和創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，提升科技創(chuàng)新能力和重點(diǎn)項(xiàng)目承載能力，充分發(fā)揮企業(yè)在自主創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)中的主體作用，力爭(zhēng)申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)5家。二是加強(qiáng)創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)。鼓勵(lì)企業(yè)與國(guó)內(nèi)外高等院校、科研機(jī)構(gòu)、優(yōu)勢(shì)企業(yè)等合作，組建產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的高端技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，鼓勵(lì)引導(dǎo)生物技術(shù)、礦產(chǎn)、能源化工等領(lǐng)域有條件的企業(yè)新建院士工作站。三是大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。建立科技有效支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)制，加強(qiáng)科技與金融對(duì)接，推進(jìn)科技與經(jīng)濟(jì)有效結(jié)合，加快發(fā)展新材料、信息技術(shù)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
4、實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。一是提高管理服務(wù)水平。加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳、培訓(xùn)和考核力度，引導(dǎo)企業(yè)制定和實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，依靠科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。二是加快培育優(yōu)勢(shì)企業(yè)。在科技項(xiàng)目申報(bào)等方面優(yōu)先扶持擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的`單位和項(xiàng)目，支持企業(yè)自主創(chuàng)新，對(duì)專(zhuān)利轉(zhuǎn)化項(xiàng)目重點(diǎn)扶持。年內(nèi)培育知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)10家以上，其中省級(jí)優(yōu)勢(shì)企業(yè)1家，每家企業(yè)申報(bào)發(fā)明專(zhuān)利2件以上；申報(bào)省專(zhuān)利獎(jiǎng)1項(xiàng)。三是加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度。依法開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法和專(zhuān)項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)，依法調(diào)處知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件，提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力和水平。
5、加快產(chǎn)學(xué)研合作步伐。一是引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作。創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研合作方式，加快整合科技資源，促進(jìn)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，重點(diǎn)引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)與211及985院校合作，力爭(zhēng)全縣有競(jìng)爭(zhēng)力的規(guī)模以上企業(yè)開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)學(xué)研合作。加強(qiáng)國(guó)際交流與合作，積極推進(jìn)眾力液壓與俄羅斯的國(guó)際合作項(xiàng)目。二是加強(qiáng)高層次人才培養(yǎng)引進(jìn)。完善人才培養(yǎng)、引進(jìn)和使用的政策機(jī)制，通過(guò)產(chǎn)學(xué)研合作、共建科技創(chuàng)新平臺(tái)、實(shí)施科技項(xiàng)目等方式，引進(jìn)、培養(yǎng)一批重點(diǎn)領(lǐng)域緊缺的工程技術(shù)人才和綜合型管理人才。落實(shí)科技人才獎(jiǎng)勵(lì)和支持政策，提高人才創(chuàng)新積極性。
6、加快農(nóng)社科技創(chuàng)新。一是全面推進(jìn)農(nóng)社科技創(chuàng)新。通過(guò)科技項(xiàng)目扶持、技術(shù)及人才引進(jìn)等方式，引導(dǎo)龍頭企業(yè)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，突破農(nóng)產(chǎn)品精深加工關(guān)鍵技術(shù)，提高農(nóng)產(chǎn)品附加值和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。并在醫(yī)療衛(wèi)生、節(jié)能減排等民生科技方面取得新突破。二是加快科技惠民步伐。以農(nóng)業(yè)科技“四大示范工程”和省科技惠民計(jì)劃項(xiàng)目為依托，健全農(nóng)村科技服務(wù)體系，深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和實(shí)用技術(shù)推廣進(jìn)程。
7、踐行黨的群眾路線，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的能力。鞏固全縣黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，全面改進(jìn)班子成員的思想作風(fēng)，提高黨風(fēng)廉政建設(shè)水平，激發(fā)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的政治熱情和內(nèi)在動(dòng)力。積極深入企業(yè)、農(nóng)村一線，加大調(diào)研和幫扶力度，使科技興企、科技富民措施落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)在轉(zhuǎn)變作風(fēng)中推進(jìn)工作，在工作落實(shí)中錘煉作風(fēng)，樹(shù)立科技機(jī)關(guān)良好形象。
年度工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)校數(shù)學(xué)教學(xué)工作要點(diǎn)為主線，繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)學(xué)教學(xué)的改革，通過(guò)課堂教學(xué)這一媒體，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)模式、教學(xué)方法的研究，認(rèn)真上好教學(xué)研究課，通過(guò)教研組老師的共同努力，認(rèn)真上好新教材，爭(zhēng)取在教學(xué)上抓出實(shí)效，真正達(dá)到減負(fù)增效的效果。
二、工作目標(biāo)
加強(qiáng)集體備課，通過(guò)教師間的備課交流，讓每一位老師都能很快熟悉教材，把握教材的編寫(xiě)意圖，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。
走進(jìn)學(xué)生，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，關(guān)注學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生能力形成的過(guò)程和方法。進(jìn)行教學(xué)有效性研究。
強(qiáng)調(diào)教師對(duì)自己教學(xué)行為的反思，主要反思教師的教學(xué)過(guò)程及教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中學(xué)生的反映。通過(guò)反思進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)反思加以調(diào)整，通過(guò)反思實(shí)現(xiàn)發(fā)展。
三、具體措施
１、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，更新教學(xué)觀念，豐富自身內(nèi)涵
小組學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合；學(xué)習(xí)新課標(biāo)，我們努力在課余時(shí)間多看一些符合當(dāng)前教改新形式的文章及先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)介紹，從中汲取豐富的`養(yǎng)料，并進(jìn)行內(nèi)化，在教研活動(dòng)談?wù)剬W(xué)習(xí)的心得。
2、按時(shí)有效地開(kāi)展教研組活動(dòng)
�、俳萄谢顒�(dòng)定于周四中午，除了這一規(guī)定時(shí)間外，組內(nèi)教師隨時(shí)進(jìn)行各自教學(xué)情況的反饋交流，群策群力解決教學(xué)中遇到的困惑、難題。
�、诜e極認(rèn)真參加學(xué)校的同上一節(jié)課活動(dòng)。
�、奂訌�(qiáng)集體備課，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)新教材的精神，研究新課程的教學(xué)方法，以教師教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變來(lái)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，注重對(duì)動(dòng)手實(shí)踐，合作交流為主的教學(xué)模式進(jìn)行探討，注重作業(yè)內(nèi)容的研究，把基礎(chǔ)性和開(kāi)放性的研究作為家常研究。
3．抓好課堂教學(xué)，提高40分鐘的效率
①備課：在個(gè)人備課的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)集體備課。充分做好課前準(zhǔn)備工作。
�、谏险n：教學(xué)時(shí)，要以學(xué)生的發(fā)展為本，在學(xué)生全面、主動(dòng)地參與教學(xué)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)其認(rèn)真聆聽(tīng)、質(zhì)疑問(wèn)難、創(chuàng)新求異的學(xué)習(xí)能力，并注重分層教學(xué)，使不同層次的學(xué)生都能在各自的最近發(fā)展區(qū)域上有所收獲和進(jìn)步。
4．優(yōu)化評(píng)價(jià)方法
充分利用評(píng)價(jià)榜上的小標(biāo)志，提高學(xué)生的積極性，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
5．繼續(xù)進(jìn)行“培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)數(shù)學(xué)地思維的實(shí)驗(yàn)研究”，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展好教研活動(dòng)，營(yíng)造濃濃的教研氣氛。每周有一個(gè)教研專(zhuān)題，圍繞專(zhuān)題學(xué)習(xí)、討論，并做好記錄。
6．其他
①每天數(shù)學(xué)課上堅(jiān)持口算練習(xí)，提高學(xué)生的計(jì)算素養(yǎng)。
②做好單元過(guò)關(guān)質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，為期中、期終復(fù)習(xí)做充分的準(zhǔn)備。
�、郯磿r(shí)上好思維訓(xùn)練課，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，開(kāi)闊視野。
�、軐�(duì)于數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)有進(jìn)步的學(xué)生在期末進(jìn)行年級(jí)組內(nèi)表?yè)P(yáng)，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。
總之，在教研活動(dòng)中，我們二年級(jí)數(shù)學(xué)組將大膽實(shí)踐，開(kāi)拓創(chuàng)新，在課堂教學(xué)上注重過(guò)程教學(xué)，關(guān)注學(xué)生，提高教學(xué)有效性，使我們本學(xué)期的教學(xué)教研工作開(kāi)展得有聲有色。
年度工作計(jì)劃 篇7
光陰荏苒，歲月如梭。從20xx年6月15日起由主抓技防工作建設(shè)轉(zhuǎn)到主管業(yè)務(wù)及市場(chǎng)拓展工作，迄今已半年的時(shí)間。從新轉(zhuǎn)到自己熟悉的工作崗位，雖然能夠較快的進(jìn)入工作狀態(tài)，但面對(duì)現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境及管理?xiàng)l件任感受到頗大的壓力。
一、20xx年工作總結(jié)
主要工作
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)拓展工作
從20xx年6月15日以來(lái)組織并參與了重慶工商大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、重慶理工大學(xué)、重慶美術(shù)館、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)重慶分公司等單位安保服務(wù)項(xiàng)目的投標(biāo)工作，其中重慶工商大學(xué)校園安保服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)。軌道集團(tuán)、中福在線安保服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)工作準(zhǔn)備中，投標(biāo)工作取得了少許成績(jī)；公司投標(biāo)程序初步不如常態(tài)化。
�。ǘ┦袌�(chǎng)維護(hù)工作
能及時(shí)組織續(xù)簽合同、客戶回訪、處理投訴、簽訂臨時(shí)勤務(wù)協(xié)議等工作，組織回收欠款110萬(wàn)余元。
�。ㄈ┕芾砉ぷ�
分管市場(chǎng)部，定期組織部門(mén)會(huì)議。負(fù)責(zé)部門(mén)審批、工作安排、制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)、劃計(jì)劃落實(shí)監(jiān)督等工作。
過(guò)往的工作，雖有部分成效，但仍有大量不足。具體表現(xiàn)如下：
（一）工作方法乏善可陳，按部就班；
�。ǘ﹨f(xié)調(diào)能力欠佳，部分客戶投訴未得到妥善處理；
�。ㄈ┕芾砟芰ι锌商嵘氯狈己�。
二、20xx年工作計(jì)劃
回顧20xx年的工作，有過(guò)笑顏也有過(guò)垂眉，有過(guò)成就也有過(guò)過(guò)失，有過(guò)閃光也有過(guò)不足。成就和閃光希望公司肯定，過(guò)失和不足希望公司海涵。分析20xx年的工作狀況，結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際需求特制定個(gè)人20xx年工作計(jì)劃：
�。ㄒ唬┟鞔_分管部門(mén)分工，設(shè)置投標(biāo)機(jī)構(gòu)和維護(hù)機(jī)構(gòu)；
�。ǘ﹦�(chuàng)新工作方法，至少開(kāi)拓一條新的業(yè)務(wù)途徑；
（三）組織分管部門(mén)參與培訓(xùn)、外出考察，提升業(yè)務(wù)技能；
�。ㄋ模└鶕�(jù)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定分管部門(mén)內(nèi)部考核制度；
（五）參與管理能力培訓(xùn)，提升自身修養(yǎng)。
三、20xx年公司運(yùn)營(yíng)建議
20xx年的經(jīng)營(yíng)狀況，公司在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和減少方面，除去投標(biāo)增長(zhǎng)外幾近持平，分析業(yè)務(wù)減少原因不外有四：一是市場(chǎng)原因，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)增大加之制造業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)不景氣減少，如：巴山工業(yè)、巴南建設(shè)等；二是客戶維護(hù)原因，如：巴南區(qū)人民醫(yī)院等；三是風(fēng)險(xiǎn)管控原因，行
業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大公司自動(dòng)放棄，如：凱恩家具城、高級(jí)技工校等；四是管理原因，隊(duì)伍素質(zhì)低，服務(wù)意識(shí)欠缺。對(duì)此林總，為了公司能夠更好的運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展，對(duì)公司20xx年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃作如下建議：
�。ㄒ唬C(jī)構(gòu)和制度建設(shè)
機(jī)構(gòu)建設(shè)方面：組建紀(jì)檢督察部撤銷(xiāo)督察隊(duì)，負(fù)責(zé)落實(shí)公司制度的執(zhí)行，賦予紀(jì)檢督察部更大的權(quán)利，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；市場(chǎng)部組建招投標(biāo)小組和客戶維護(hù)小組，負(fù)責(zé)投標(biāo)工作和客戶回訪及合同續(xù)簽工作，對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
制度建設(shè)方面：一是建立客戶回訪制度，由市場(chǎng)部牽頭，對(duì)客戶回訪受賄的建議以報(bào)告形式呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，得到批復(fù)后在隊(duì)務(wù)會(huì)中報(bào)告；二是建立領(lǐng)導(dǎo)定期下基層制度，要求切實(shí)了解隊(duì)伍狀況和市場(chǎng)運(yùn)行狀況，與客戶分管領(lǐng)導(dǎo)及主管領(lǐng)導(dǎo)深入溝通；三是建立管理責(zé)任制度，落實(shí)大隊(duì)、中隊(duì)的管理職責(zé)，對(duì)服務(wù)的單位有欠款、流失，隊(duì)員投訴等
情況作出解釋并考核，對(duì)死賬爛賬由市場(chǎng)部牽頭處理。
�。ǘI(yè)務(wù)群體建設(shè)
從目前的發(fā)展方向來(lái)看，重慶國(guó)有保安公司大都開(kāi)展了除人防以外的附加業(yè)務(wù)，根據(jù)我公司的現(xiàn)狀可開(kāi)展以下業(yè)務(wù)：
1.人防跨區(qū)域業(yè)務(wù)，目前我司業(yè)務(wù)已經(jīng)有跨區(qū)服務(wù)，下一步可加大跨區(qū)服務(wù)的`發(fā)展，甚至跨區(qū)域服務(wù)，業(yè)務(wù)向西南片區(qū)輻射；
2.技防業(yè)務(wù)，建設(shè)城市安防綜合平臺(tái)，開(kāi)展聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、視屏監(jiān)控、消防控制、雷電預(yù)防、水文燃?xì)獗O(jiān)測(cè)等業(yè)務(wù)；
3.勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，結(jié)合保安服務(wù)增加勞務(wù)派遣資質(zhì)，就服務(wù)范圍的其他工種進(jìn)行派遣；4.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，對(duì)本行業(yè)所需的服裝、裝備、器材、配件專(zhuān)人銷(xiāo)售，可開(kāi)發(fā)成為品牌代理商。
5.物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，設(shè)立物業(yè)公司或通物業(yè)公司合作開(kāi)發(fā)，對(duì)統(tǒng)一打包項(xiàng)目投標(biāo)。
（三）宣傳建設(shè)
當(dāng)下公司的宣傳幾乎沒(méi)有，就連宣傳片、宣傳冊(cè)都還在定制中，為更好的發(fā)展業(yè)務(wù)公司可在宣傳中加大投入：一是優(yōu)化辦公環(huán)境，對(duì)目前的辦公環(huán)境可作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使企業(yè)形象更加完善；二是加快公司宣傳片、宣傳冊(cè)及網(wǎng)站建設(shè)，使之能夠切實(shí)投入使用；三是可對(duì)線上線下的廣告進(jìn)行投入，如：電視宣傳、報(bào)紙宣傳等。
�。ㄋ模┛沙掷m(xù)發(fā)展建設(shè)
個(gè)人認(rèn)為人才建設(shè)是可持續(xù)發(fā)展建設(shè)最重要的保障，就我司現(xiàn)實(shí)而言，目前管理人員存在“兩低一高”及文化素質(zhì)低、管理水平低、年齡結(jié)構(gòu)高，人才梯隊(duì)的建設(shè)勢(shì)在必行。對(duì)此可從兩方面進(jìn)行補(bǔ)充：一是內(nèi)部挖潛，可對(duì)現(xiàn)有管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)積極參與、拼搏進(jìn)取的予以重用，對(duì)抵觸培訓(xùn)、不思進(jìn)取的著重清理。二是外部招聘培養(yǎng)，應(yīng)以應(yīng)屆畢業(yè)生為主，此主工作積極性高、待遇要求低、重塑性強(qiáng)，可從市場(chǎng)部進(jìn)入培養(yǎng)。
寥寥千余言，意表己見(jiàn)；如有不當(dāng)，望不佘斥下。我愿意與公司共榮辱同進(jìn)退。
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