客服專員的崗位職責集合15篇
在充滿活力,日益開放的今天,各種崗位職責頻頻出現(xiàn),崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編整理的客服專員的崗位職責,希望對大家有所幫助。
客服專員的崗位職責1
1、負責修定、完善VIP管理制度,監(jiān)控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析,提交VIP數(shù)據(jù)報表,處理客戶投訴,定期進行客戶回訪。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;
4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關的會員數(shù)據(jù);
5、配合店鋪各種促銷活動,發(fā)送相應的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等),活動策劃、跟進VIP活動的.申請審批事宜,并存檔;
客服專員的崗位職責2
崗位職責:
1.日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開票以及追蹤貨款;
2.客戶投訴處理:根據(jù)客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進落實理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;
3.對項目類型的客戶進行項目管理,根據(jù)實際進度,協(xié)調客戶實際需求及采購交貨期,跟蹤項目進展,提供預警及建議;
4.與公司各部門及客戶之間保持良好的溝通與協(xié)作關系;
5.完成上級領導安排的其他工作內容。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,專業(yè)不限;
2.3年以上相關工作經驗,具備一定的英語能力;
3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,能夠妥善處理臨時出現(xiàn)的'訂單問題;
4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。
客服專員的崗位職責3
崗位職責:
負責接聽客戶電話咨詢,解決郵儲銀行儲蓄卡問題。(儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等)
任職資格:
1、大專及以上學歷,年齡18—35周歲,性別不限;
2、身體健康、普通話標準、吐字清晰;
3、態(tài)度踏實,有良好的理解力、溝通能力及服務意識。
客服專員的崗位職責4
1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護,提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的.義務;
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息,學習相關專業(yè)知識,提供流程改善建議。
客服專員的崗位職責5
1、通過網(wǎng)絡,為客戶提供咨詢服務,解答客戶疑問,引導客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的.詳細資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。
5、售后服務:負責客戶關懷,維護良好的客戶關系,不定期客戶回訪,投訴處理等。
6、與業(yè)務部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員的崗位職責6
【崗位職責】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作;
2、負責接聽客戶來電,及時跟進反饋以及解決客戶的問題;
3、做好客戶檔案資料的管理工作,及時更新客戶資料;
4、參與部門的各項培訓及考核,提升專業(yè)知識及技巧;
5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷,有客服經驗者優(yōu)先;
2、具有專業(yè)的.服務態(tài)度,可以從客戶的角度考慮問題;
3、普通話標準,良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;
4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通;
5、細心,耐心,吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
客服專員的崗位職責7
1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險續(xù)保事宜,不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
客服專員的崗位職責8
崗位職責:
1、通過電話、網(wǎng)絡等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場,發(fā)展新老客戶;
2、業(yè)務熟悉,報價準確、快速;承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排;
3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性;
4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息,取長補短,以提高產品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務要及時確認,各種確認單單據(jù)妥善保管,如果涉及應收應付款,應按照公司財務制度嚴格執(zhí)行;
5、積極參加公司組織的'各項業(yè)務培訓,不斷提高業(yè)務素質和技能。
6、掌握與客戶談判技巧;具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性;
職位要求:
1、大專以上學歷,旅游管理相關專業(yè)或相關職位一年以上工作經驗者優(yōu)先考慮;
2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè);
3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團隊合作精神;
4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標準,談吐禮貌;
5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
客服專員的崗位職責9
職責描述:
1、職位要求:
1)?埔陨蠈W歷,身高1。60米以上,五官端正。
2)流利標準的普通話;口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通;
3)熟悉客戶服務工作規(guī)范,具有良好的服務意識和親和力,能夠獨立開展工作。
4)愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心;
5)熟練操作辦公軟件
6)具有相關工作經驗者優(yōu)先考慮。
2、工作職責:
1)負責客戶接待工作,及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。
2)負責官網(wǎng)作品產品的更新及其他網(wǎng)絡平臺的作品發(fā)布與營銷。
3)負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作;能夠充分利用現(xiàn)有資源,完成業(yè)務的'更新、服務的提升和整合。
崗位要求:
學歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1—3年
客服專員的崗位職責10
崗位職責:
1、考勤管理、工資及獎金表制作;
2、向客戶傳達總部有關薪資制度;向客戶解答有關于工資、社保的各類疑問;
3、工傷處理:提供資料為員工申請工傷認定,及后續(xù)跟進傷殘鑒定申請待遇;
4、檔案管理:審核員工各類檔案,并進行歸檔保存;
5、協(xié)助配合上級領導進行各類人事工作;
職位要求:
?1、大專以上學歷;
2、一年以上相關工作經驗;
3、能熟練使用辦公軟件,尤其是Excel表格數(shù)據(jù)處理;
4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關的.國家法規(guī)及政策,工作細致認真,責任心強;
5、良好的溝通能力和團隊合作精神,親和力強,具服務意識。
崗位要求:
學歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經驗
客服專員的崗位職責11
崗位職責:
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,協(xié)助上級完善部門工作流程及體系
2、及時掌握負責項目的相關信息,協(xié)助現(xiàn)場銷售引導客戶,為客戶進行意向登記
3、項目開盤當天維護現(xiàn)場秩序,疏導人群,向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進程的咨詢
4、跟進售后工作,提醒客戶交付購房首期,整理購房合同,按時派發(fā)
5、為客戶辦理收樓手續(xù),并到房管局辦理房產證
6、整理客戶資料并歸檔,定期移交相關政府部門
崗位要求:
1、大專及以上學歷,有房地產客服或內勤相關工作經;
2、服務意識強,熟悉房地產購買的業(yè)務流程;
3、較強的`溝通技巧以及良好的書面表達能力和協(xié)調能力;
4、工作認真負責,思維縝密,保密意識強,為人誠信,能承壓。
客服專員的崗位職責12
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準確回答顧客問題,引導并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問題,解決中差評。
4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的`網(wǎng)店淘寶促銷活動,并反饋顧客信息。
5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務,解答顧客對產品和購買服務的疑問。
客服專員的崗位職責13
1、負責ebay平臺產品信息的發(fā)布及售后維護;
2、準確描述產品,突出產品賣點,在平臺發(fā)布產品listing;
3、提供良好客戶服務,快速、準確回復eBay上客戶的信息,解答客戶咨詢,或以電話解決投訴問題;
4、處理客戶訂單,整理出貨資料,后續(xù)跟進等相關工作;
5、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。
任職資格:
1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
大專以上學歷,大學英語四級以上;
2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經驗優(yōu)先考慮;
3、熟悉電腦操作,熟練運用word、excel等辦公軟件;
4、誠實可信,責任心強,工作效率高,有合作和溝通的能力。
福利待遇:
1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間,提供平等的晉升機制;公司為每一位“靜心”的`員工提供支持和機會。
2、薪資架構為底薪+提成+全勤獎+飯補,3000—10000,上不封頂。
3、員工享有國家法定節(jié)假日
4、購買社保
6、帶薪年假
7、出國旅游
8、股權激勵
工作時間:
周一至周五8:30—17:30。
中午休息:12:00—13:00
節(jié)假日按照國家規(guī)定,春節(jié)前提前放假。
工作環(huán)境舒適,交通便捷。
公司地址:湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈(20xx。2。15—3。15上班地點夷陵區(qū)錦江東路一號)
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1—3年
客服專員的崗位職責14
1、負責展廳接待講解工作;
2、負責所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作,做好客戶的接待工作
3、負責集團重要接待、會務的全程跟蹤服務及會議室的管理工作;
4、負責前臺電話接聽,解答客戶疑問,記錄反映事宜,將信息準確及時傳達至相應的.物業(yè)管家。
客服專員的崗位職責15
客服專員崗位職責
1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;
2、客戶跟蹤信息交接,客戶關系維護;
3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;
4、及時高效地處理訂單,并確保信息的.準確反饋;
5、及時跟進機會客戶,與技術人員配合完成客戶訂單。