客服專員的崗位職責(zé)【精】

　　在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編精心整理的客服專員的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服專員的崗位職責(zé)1

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專員的崗位職責(zé)2

　　1)、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶協(xié)助保險(xiǎn)理賠、續(xù)期繳費(fèi)提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險(xiǎn)種咨詢答疑，制定企業(yè)、家庭理財(cái)規(guī)劃，遞送分紅報(bào)告等服務(wù)。

　　2)、和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳、以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

　　3)、國(guó)客戶提供個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)理財(cái)方案

　　4)、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊(duì)

客服專員的'崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問(wèn)題處理、跟蹤、回訪等工作;

　　2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

　　4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的.投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)4

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的.準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；

　　4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）

客服專員的崗位職責(zé)5

　　1、建立客戶信息檔案；

　　2、接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查；

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)；

　　5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作；

　　6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作；

　　7、協(xié)助或獨(dú)立開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。

客服專員的崗位職責(zé)6

　　1、對(duì)客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù)；

　　2、通過(guò)與客戶接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門；

　　3、參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿足客戶要求。

　　日�？蛻舴�務(wù)：

　　1、負(fù)責(zé)日�？蛻袈�(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；

　　2、制定客戶回訪計(jì)劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問(wèn)卷，對(duì)各類調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理；

　　3、通過(guò)定期對(duì)大廈用戶進(jìn)走訪，對(duì)用戶提出的'合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，

　　4、對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項(xiàng)手續(xù)；

　　6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜；

　　7、接受客戶報(bào)修處理，及時(shí)開(kāi)具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

客服專員的崗位職責(zé)7

　　1、做好戶外媒體廣告牌的`安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。

　　2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研，協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算，降低成本。

　　3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

　　5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補(bǔ)。

　　6、對(duì)客戶資料進(jìn)行搜集，做好客戶檔案月報(bào)表，為其它部門提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門做好各項(xiàng)工作。

客服專員的崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1,公司客服熱線電話接聽(tīng)、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過(guò)溝通建立客戶相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給出正確和滿意的回復(fù),按時(shí)效考核。

　　2,配合開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研工作,通過(guò)電話訪問(wèn)采集顧客信息,提交總結(jié)報(bào)告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

　　3,客服月度報(bào)告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門,按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

　　4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費(fèi)者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的.問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。

　　5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問(wèn)題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。

　　任職資格:

　　1,�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2,有一定的營(yíng)銷意識(shí)和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn);

　　3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

　　4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專員的崗位職責(zé)9

　　(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的'內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

客服專員的崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

　　2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問(wèn)；

　　3、建立健全客戶檔案，核對(duì)信息的準(zhǔn)確性；

　　4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺(tái)相關(guān)投訴問(wèn)題并及時(shí)登記匯報(bào)；

　　5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對(duì)客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn)；

　　6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：僅限***

　　3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開(kāi)朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的`學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語(yǔ)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。

客服專員的崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助建立和維護(hù)客戶服務(wù)體系及流程；

　　2、做好案場(chǎng)來(lái)訪、來(lái)電接待工作，通過(guò)專業(yè)知識(shí)和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問(wèn)；

　　3、定期開(kāi)展客戶回訪，收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)、準(zhǔn)確反饋用戶提出的問(wèn)題，合理安排相關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)接，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　4、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的'跟蹤和回訪工作；建立完整的投訴記錄，彌補(bǔ)不足，減少客戶投訴；

　　5、項(xiàng)目交付階段組織交房工作，執(zhí)行交房流程；

　　6、參與客戶危機(jī)事件的處理。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，熟悉工程、營(yíng)銷等房地產(chǎn)相關(guān)相關(guān)知識(shí)；

　　2、兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

　　4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和客戶服務(wù)意識(shí)。

客服專員的崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。

　　3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

　　4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的.促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜，并存檔;

客服專員的崗位職責(zé)13

　　職責(zé)描述：

　　1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)；

　　2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作；

　　3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤；

　　4.主動(dòng)追蹤回訪流失客戶；

　　5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；

　　6.客戶檔案的.日常管理;

　　7.上級(jí)安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話流利；

　　2、工作責(zé)任心強(qiáng)

　　3、熟練運(yùn)用辦公軟件；

　　4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員的崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述：

　　1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；

　　3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的.維護(hù)；

　　4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。

　　崗位職責(zé)要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；

　　3、能熟練操作辦公軟件，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能運(yùn)用各種函數(shù)公式；

　　4、有耐心、工作細(xì)致，能承受一定的工作壓力；

　　5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；

　　6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)優(yōu)先；

　　7、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。

　　福利待遇：

　　每天工作7.5小時(shí)，周末雙休，國(guó)定假期休息，五險(xiǎn)一金，額外商業(yè)保險(xiǎn)（含每年門診+住院2萬(wàn)報(bào)銷額度），不定期團(tuán)建活動(dòng)。

客服專員的崗位職責(zé)15

　　任職要求:

　　1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的.敬業(yè)精神;

　　3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　4、本科以上學(xué)歷。

　　工作概述：

　　1.教務(wù)教學(xué)：

　�、匍_(kāi)班前準(zhǔn)備

　　統(tǒng)計(jì)開(kāi)班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開(kāi)班；安排課程；準(zhǔn)備開(kāi)班用品（教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、）；開(kāi)課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。

　�、谡n程中工作

　　監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報(bào)課堂突發(fā)事件。

　�、壅n程結(jié)束收尾

　　更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報(bào)銷費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息，實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。

　　2.教學(xué)場(chǎng)地開(kāi)發(fā) ：負(fù)責(zé)教室開(kāi)發(fā)（高校、其他機(jī)構(gòu)教室）和酒店開(kāi)發(fā)（客房、會(huì)議室）。

　　3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計(jì)劃的編制

　　4.其他臨時(shí)性工作安排