【實用】方案公司七篇
為了確保事情或工作科學有序進行，常常需要預先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編精心整理的方案公司7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
方案公司 篇1
一、團隊凝聚力缺失、員工心情萎靡的時候
員工作業(yè)時間長了免不了有慵懶心，甚至有私心，原先的熱情會隨時間推移漸漸衰退;林子大了什么鳥都有，大家免不了也就有沖突，有意見，有怨言，而在一成不變的環(huán)境里，靠固有的溝通辦法恐怕很難處理這些問題;并且，當員工看不到公司出路、個人出路，感受不到團隊溫暖的時候，就會有換崗離職的做法發(fā)生，所以，在這種情況下，大家一同來做戶外訓練，一同同吃同住、一同呼口號唱隊歌、一同完成項目，溝通、協調、團隊凝聚力都能表現出來，挑戰(zhàn)自我、熔煉團隊的意圖實現了，工作熱情、工作態(tài)度也會隨之改變。
二、入新單位、剛走上社會的畢業(yè)生，或是平時在工作中總不能將自己的所學知識極好地運用到實踐中去的人
體會式練習考究團隊精神，提倡共享。對剛到新公司的新人來說，有親和力的團隊能讓他們獲得自信并增強溝通協調能力;而對于那些不能"學以致用"的人來說，戶外訓練團隊彼此溝通的討論、分享，不單能夠豐厚和更新自己的知識結構，還有助于培育他們獨立考慮問題的才能，這些對于啟發(fā)他們怎么挖掘自身潛力，表現自己優(yōu)勢，有著積極的效果。
三、位居高職，長期緊張工作，思想陷入某種慣性形式的管理者
戶外訓練體會式寓教于樂，為學習者提供輕松、自然的學習氣氛，并設置了更有挑戰(zhàn)、富有激情同時充溢趣味的任務，這對這些管理者調整甚至全面重建自身的知識結構，使得思想重新高速運轉，擦出新的火花，都有著很大的作用。
在室內授課時學員所掌握的知是員工成熟的硬件，在戶外訓練使員工相互團結變成共同奮斗的軟件。大家能夠將學習的`進程概括成下面的公式：(真實的知識)=(知識)+(體驗)+(思考)+(指導)+(施行)在學習中體驗是戶外訓練中不可缺少的一個課程，要讓學員在體會中生長起來是一個重要的進程。所以，咱們以為授課與戶外訓練是相輔相承的，在授課以后的戶外訓練是一種輕松與一種享受，同時也是一種知識體驗的沉積。
——暢領者教學科技融合了高挑戰(zhàn)及低挑戰(zhàn)的元素，為公司的團隊建設提供了良好的辦法，經過戶外訓練，參訓者能夠認識本身潛能，增強自信心，打敗心理慵懶，鍛煉打敗艱難的意志，更為融洽地與集體協作，讓公司團隊聯合的更緊，走的更穩(wěn)。
關于一個合格的員工，首先要具有相應的知識和技術，而關于一個優(yōu)異的員工，除知識和技術外，還需要具有很好的認識。人的行為、動機、思想活動及行為模式是影響人力價值的主要因素。
方案公司 篇2
主題：公司團隊戶外拓展活動
為了提高公司團隊的協作精神，提高員工的積極性，為員工創(chuàng)造一個融洽、和諧、健康的氛圍，增進員工之間的默契和感情。
一、活動背景
本方案通過組織公司員工的戶外拓展活動，使大家充分領略團隊協作的重要性，培養(yǎng)團隊精神，提高團隊意識，從而提高每個員工的配合度，提高整體作戰(zhàn)能力。
二、活動目的`
1。團隊協作、活躍公司整體員工的氣氛，增強凝聚力。
2。營造、烘托組織的重要性、提高組織紀律意識、增強集體榮譽感。
3。體會團隊與單兵作戰(zhàn)的效果，充分融入團隊、增強歸屬感。
4。增進了解、加強溝通、增進目標認同、激揚團隊士氣。
三、參加人員：公司全體員工（約60名）
四、活動內容：烽火叢林野戰(zhàn)
以“團隊”為主題和組織形式，以體驗式團隊訓練為工具：
增進學員的團隊意識和團隊凝聚力
將培訓中學習和體驗到的新思維、工作方法遷移到工作中
課程中，融合心理分析、管理理念和工作技巧：
加強培訓師與學員之間的互動性
讓體驗與思考、檢驗與分享諸環(huán)節(jié)構成積極向上的循環(huán)
促使學員個人認識不斷深化，團隊的整體表現水平不斷提高。
絕佳的自然環(huán)境融合經典的團隊活動，讓學員們在自然輕松的氛圍中領悟“激情挑戰(zhàn)，攜手共贏”的團隊理念
從各景區(qū)了解到有以下活動可供選擇：烽火叢林野戰(zhàn)、穿越碧水谷、叢林野戰(zhàn)、定向越野，穿越電網，無規(guī)火車，信任背摔，絕壁攀巖，風趣戶外野炊等。
四、活動負責部門
五、活動具體方案
（一）地點：安溪志閔旅游區(qū)
�。ǘ⿻r間：擬定20xx年11月**日—**日（二日游）
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1、打開心扉參與融冰活動，拓展活動的開啟
2、積極參與拓展訓練，培養(yǎng)團隊合作精神
3、訓練之余沿途參觀基地里秀麗景色，放松心情
4、分享訓練心情和經驗
六、拓展活動日程安排
安溪野山谷基地
住宿，若有空一床位，補房差70元/人迷彩服：衣服+褲子+皮帶
方案公司 篇3
一、樓盤基本信息
遵義市南北縣芳齡學府為與南北縣供電局附近。小區(qū)樓房一共有300戶左右，其中的樓盤價格是1500元——2000元、在南北屬于中等樓盤。消費情況良好
二、南北裝修市場分析
針對現在南北裝飾市場的情況。100平的房子大概裝修費用為5W左右，比遵義還高出10%左右。而且現在南北的裝飾公司比較少所以有很大的宣傳空間。
三、我們在芳齡學府的優(yōu)勢。
由于城南華府的業(yè)主張姐的關系我們在哪里已經有一套樣板房可以打廣告了，這對我們來說就已經為去哪里打好了先決條件。
四、我們活動的.主要內容
活動一
我們和永進櫥柜一起在該小區(qū)做活動
活動內容主要是和我們公司簽約的 我們就可以那到永進櫥柜7折的優(yōu)惠價格，在贈送一下產品其中一件(方太抽油煙機、方太燃氣灶、消毒柜、方太60T的電熱水器)
活動二
只要交納100元的裝修設計費、您就可以拿到德爾地板全場8.5折的優(yōu)惠價而且還贈送下產品其中一件(方太抽油煙機、方太燃氣灶、消毒柜、方太60T的電熱水器)
活動三
交納100元的裝修設計費、我們將退還1000元的裝修工程款
五、活動的前提工作
(1)小區(qū)所有的戶型圖、及平面方案 4個戶型的效果圖。
(2)活動材料的供應商聯系。比如方太家電、德爾地板、永進櫥柜等等
(3)活動展架制作
(4)活動的費用預算以及活動人員安排
(5)活動廣告宣傳制作
六、工作分工
供應商聯系------------張廷玉 13984985289
戶型及效果圖方案---陳山山 13678524810 陳華金 15934674582
活動展架制作---------陳山山 13678524810
活動費用預算及廣告制作----------陳山山 13678524810
人員安排---------------張廷玉 13984985289
方案公司 篇4
一、熱身
目標：讓大家通過現場互動放松身心，活躍現場，營造拓展氛圍，調動學員的參與度。
項目：成語接龍、搶錢、報數等
二、 團隊組建
按照參加訓練的員工，分成人數均等的兩個小組。促進個人融入團隊，感受團隊文化的建設過程，形成歸屬感和團隊意識。
團隊組建中一般要求各小組討論決定隊名、隊長、旗手、副隊長、宣傳員、衛(wèi)生員。還要確定口號、隊標、隊歌、隊型等，在討論時間后各小組將逐一進行展示。
三、常用的素質拓展項目
1、太空椅
時間：5-10分鐘
人數 ：至少15人以上，分組進行。
道具 ：(無)
場地：職工活動中心
游戲規(guī)則：
1、所有的員工應該圍成一圈，每位學員都應該將他的手放在前面的學員的肩上;
2、教官下口令“坐”，所有隊員在口令下達后，都應該坐在他后面學員的大腿上;
3、坐下之后，培訓者可以再喊出相應的口號，例如齊心協力、勇往直前;
4、可以以小組比賽的形式進行，看看那個小組可以堅持更長的時間，獲勝的小組可以要求失敗的小組表演節(jié)目。
目的：鍛煉團隊的協作能力，加強團隊之間的溝通，一個成功的團隊沒有失敗的個人，一個失敗的團隊里也不會有成功的個人。我們大家都相互依靠，就能“聚沙成金，積水成淵”把一個看似不可能辦成的事辦成，一個團隊只要上下一心其力定能斷金。
2、坐地起身
時間：20分鐘-30分鐘
人數：不限
道具：(無)
場地：職工文體中心
游戲規(guī)則：
1、四個人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上;
2、在不用手撐地站起來;
3、隨后依次增加人數，每次增加2個直至10人。
目的：這個任務體現的是團隊隊員之的`配合，主要讓大家明白合作的重要性。過程中，工作人員要引導同學堅持，再堅持，因為成功往往就是再堅持一下。
3、生死電網
時間：20分鐘
人數：不限
道具：網繩，墊子
場地：文體活動屋外樹林
游戲規(guī)則：
1、在兩棵樹之間用繩子織起的網，有大小形狀都不規(guī)則的十幾個洞口。
2、設想繩子為高壓網絲，在規(guī)定的時間內，隊員要互相配合在不碰觸到網子的情況下全部穿過去。
3、每次穿過的洞口不能再過人，而碰到“高壓網”就表示任務失敗，需要重新再來。
4、過網過程中會有敵機出現、偵查員出現，要保持高度警惕，不能言語交流，不能墜下懸崖。反之，表示任務失敗，需要重新再來。
目的：培養(yǎng)員工合理計劃、有效組織、統(tǒng)一行動、親密協作的意識;認識合理分工與服從組織安排的重要性;相互協調和精心操作，才能保障計劃的順利實施;感受面對困難時，應有的態(tài)度和做事的方式 。
4、拆除核彈
時間：20分鐘
人數：不限
道具：眼罩一只、手套若干、礦泉水4瓶、雷區(qū)繩一根20米長
場地：工會大院，文體活動室內均可
游戲規(guī)則：
1、隊員需要解除“核設施”的危機，身邊只有一根20米長的繩子以及排除危機的“液體”。
2、需要隊員在身體不能夠解除核污染范圍任何地方的情況下，利用工具把區(qū)域中心的“核設施”(空瓶)灌滿“液體”。
3、選定一名指揮官，一名觀察員，除指揮官外，參與者不能言語交流。否則，行動失敗。
目的：如何帶領團隊走出困境，計劃、學習在困難和挑戰(zhàn)面前保持清醒和冷靜的頭腦。配合，合理分工，執(zhí)行力，團隊協作的充分體現。
5、流程管理
時間：10分鐘
人數：不限
道具：PVC球槽15根，乒乓球2枚，一次性口杯4只
場地：文體活動中心
游戲規(guī)則：
1、整個團隊每個隊員手拿一根半圓形的球槽，將球連續(xù)傳動(滾動)到下一個隊員的球槽中，并迅速地排到隊伍的末端，繼續(xù)傳送前方隊員傳來的球，直到球安全的到達指定的目的地為止。
2、游戲期間，乒乓球不能停止、回流、掉地，否則，返回重來。
目的：培養(yǎng)團隊合作精神，增進溝通，體現協同工作在解決問題的作用，把隊員團結在一起學會克服看似難以解決的問題。
6、搶渡金沙江
時間：45分鐘
人數:全體人員
道具：(無)
場地：文體活動中心
游戲規(guī)則：
1、所有人員都要從一條沒有橋墩的“河流”上通過達到“河流”的另一端。
2、每個人都要做“橋墩”，也要從隊友搭建的“橋墩”上走過去。
3、所有參與者不能言語交流，否則，重新來做。
目的：考驗團隊領導能力，培養(yǎng)學員的奉獻精神，增強團隊的執(zhí)行力，讓參與者在游戲過程中，深刻體會生活和工作當中有多少人是甘為人梯，默默奉獻，從而懂得去感恩。
方案公司 篇5
20xx年春運自1月24日起至3月3日結束，為期40天。為了認真做好20xx年公司春運工作，保障廣大旅客安全、便捷、舒適、有序出行，按照"以人為本，安全第一，以客為主，優(yōu)質便捷","平安春運"的工作總要求，根據縣政府、縣局、縣公安交警大隊、縣城市公共客運管理處以及上級主管部門關于做好20xx年春運工作的要求，結合公司實際，制定本工作方案。
一、指導思想
認真落實各級春運工作會議精神，堅持"預防第一，安全第一，綜合治理"的方針，按照"平安春運"這一總要求，嚴格落實安全管理的各項規(guī)定，牢固樹立安全第一、優(yōu)質服務、誠信經營的思想，加強檢查管理，消除各種安全隱患，杜絕重特大安全事故發(fā)生，并把一般責任事故降到最低，保障廣大人民群眾的生命財產安全，為人民群眾度過一個平安歡樂的`春節(jié)創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境，確保春運工作圓滿完成。
二、加強組織領導，確保春運工作的順利進行
成立以組長羅國全，副組長龔高珍，周世其、項鳳群、胡珍、莫佰高以及各車隊長為成員的春運工作領導小組，由胡珍兼任辦公室主任，胡珍負責各項材料的統(tǒng)計、整理、匯報，值班電話xx.
三、工作目標
安全第一，預防為主，綜合治理，分工明確，責任到人，不留死角無重特大交通事故發(fā)生，無致人死亡交通事故發(fā)生，一般責任事故降到最低。
四、工作任務
1、20xx年1月24日之前召開春運工作動員大會，傳達上級有關春運工作的指示精神，布署公司春運工作方案，對駕駛員進行春運安全學習。
2、20xx年1月24日前所有出租車需到指定的捷達車維修廠進行一次全面檢查保養(yǎng)，所有被檢查車輛憑修理廠維修合格證，經公司安全部認可后方可參加春運，確保車輛的技術狀況達到春運安全要求。
3、按xx縣物價局 （提醒告誡書）的通知精神，不漲價，不亂收費。
4、從嚴規(guī)范經營行為，杜絕不打表計價、亂漲價、亂收費、占道經營、隨意調頭等違法行為發(fā)生。
5、不能發(fā)生甩客、賣客、倒客、拒載等行為發(fā)生。
6、GPS管理系統(tǒng)設備必須完好無損，保持通信暢通，否則不得參加春運。
7、需出縣送客的車輛應事先報告公司。
8、各承包人必須參加春運安全學習培訓，簽訂春運安全責任狀。
五、工作要求
1、提高認識，加強組織管理，認真落實上級相關部門的春運指示要求。
2、嚴格制度落實，責任明確到人。
3、出租車輛上配備的三角木、滅火器、防滑鏈等安全設施，確保齊全有效。
4、加強檢查、監(jiān)督力度，公司將組織稽查隊上路進行檢查，查處安全隱患糾正各種違章行為，對不按規(guī)定執(zhí)行的車輛和駕駛員視情況分別進行經濟處罰或停業(yè)整頓。
5、保持車輛衛(wèi)生整潔，文明優(yōu)質服務，及時提醒乘客不要將物品遺留在車上，嚴格打表計價，不多收費、不亂收費，確保無投訴，無糾紛麻紗發(fā)生，發(fā)生交通事故時要及時報案，及時處理，不留后患。
6、認真落實春運值班制度，值班人員24小時堅守崗位，公司管理人員和車隊長手機要求24小時開通，駕駛員手機號碼有改變的應及時報告公司，確保電話、傳真的暢通，從1月24日起，由值班人員每天下午15:20分將當天春運工作情況報送城市公共客運管理處春運辦公室。
7、做好春運材料的整理和收集工作。
方案公司 篇6
演進原則：
通過對 C 電信公司 IT 運營服務管理現狀能力分析，結合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運營服務管理演進原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。
穩(wěn)健推進、平滑過渡：IT 運營服務管理須在現有實際流程的基礎上進行整合、優(yōu)化，確保對現在的運營服務流程的影響降到最低，實現流程的平滑過渡。
4.1.2演進階段
本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進，平滑過渡”的原則，結合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運營服務管理規(guī)劃與實施策略分為三個
階段：
近期：
梳理 IT 運營服務管理流程，實施部分 IT 服務管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理；構建 IT 服務臺，初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務管理，提升 IT 運營服務管理的技術支撐水平；初步建立 IT 服務管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運營服務效率和執(zhí)行能力。
遠期：
建立以客戶為中心的 IT 運營服務體系；建立一體化 IT 運營服務管理支撐平臺；持續(xù)改進、優(yōu)化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務管流程。
4.2.1總體實施方案
根據 C 電信公司 IT 運營服務管理演進原則，近期 C 電信公司 IT 運營服務管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務臺，梳理 IT 運營服務管理流程，實現部分IT 服務管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務管理；初步建立 IT服務管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。
4.2.2服務流程實施方案
�。�1）服務臺
1) C 電信公司 IT 服務臺的定位
C 電信公司服務臺既負責處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術型服務臺，即有具備相關經驗和技巧的技術型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務臺，即有具備 IT 基礎架構方面的專業(yè)知識和經驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務臺面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實際使用者和本地網的維護人員。
2) 服務臺流程
服務臺的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內用戶、為之提供服務的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務臺人員) →問題分派(服務臺人員)→問題處理(服務臺人員、其他技術人員) →填寫變更通知單→問題確認(服務臺人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務流程為 IT 支撐平臺建設重點，再逐步實施 IT 基礎設施監(jiān)控、應用軟件監(jiān)控、業(yè)務可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。
�。�) 核心流程實施優(yōu)先、其它流程分步實施
近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎運營服務管理流程為突破口，探索 IT 運營管理方法，積累運營管理經驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系；在現有成果基礎上分步實施其它運營管理流程。
�。�) 流程簡單實用，切實可行流程的設計應當盡量簡單實用，可以在現有比較成功的流程基礎上進行完善，并推廣到各個系統(tǒng)域的支撐中去。
５) 服務響應職責分離，明確清晰明確服務響應職責，并從崗位上與一般維護區(qū)分開來。
�。�) 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應用配置庫建設隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運營管理的支撐優(yōu)勢；結合管理流程的完善、監(jiān)控平臺的實施，逐步豐富其應用。
７) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術指標根據 IT 運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設策略，IT 運營管理支撐平臺勢必是分期建設、逐步擴展，平臺建設初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關系統(tǒng)、平臺的易接入性。
（2）支撐平臺建設目標
支撐平臺包括 IT 運營服務管理系統(tǒng)和 IT 基層設施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運營服務管理系統(tǒng)建設的模塊有 IT 服務臺、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。
IT 基層設施監(jiān)控系統(tǒng)建設的模塊有主機監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數據庫監(jiān)控和存儲備份。國內廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產品最符合 IT 服務管理支持平臺的要求。
國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產品較 CA 產品更具有優(yōu)勢。
總體上國內廠商在規(guī)模和總體技術能力要弱于國外廠商，但是產品本地化較好；國外廠商產品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺建設建議
由于 IT 服務管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現有的 IT 系統(tǒng)都是國內廠商開發(fā)維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產品，同時，也可以考慮在原有網絡運維支撐系統(tǒng)的基礎上，進行功能擴展，以滿足 IT 服務管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實施方案
（1）組織及人員保障建設策略
1) IT 服務管理任務外包原則
有利于提高服務響應效率、降低服務運營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務適合外包；非核心業(yè)務運營管理適合外包；非核心運營管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應不會為公司安全帶來不可控風險。
2) IT 服務管理崗位前置原則
響應企業(yè)重大經營策略及戰(zhàn)略轉型，比如：針對分客戶群經營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。
提高服務響應效率、提升運營服務質量；重點保障核心運營管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務部門的主要運營服務需求，比如：前置財務部的崗位負責財務相關
IT 系統(tǒng)的主要運營服務管理、協調工作。
3) IT 服務管理崗位前置建議
根據具體項目，組建專業(yè)的運營服務項目團隊，并根據實際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務部門。
運營服務響應組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據運營管理需要前置。
系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務系統(tǒng)的應用維護崗位，可根據運營管理需要前置。
�。�2）組織及人員保障建設目標
IT 運營服務管理配套的組織及人員建設在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設運營服務響應組、硬件平臺組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級部門組建業(yè)務軟件部。IT 服務項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。
1) 運營服務響應組
負責及時響應業(yè)務部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時的服務請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務請求進行預處理，將預處理后的問題派發(fā)到硬件平臺組、系統(tǒng)軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關部門及人員。
根據需要運營服務響應組下設終端維護小組（負責維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎平臺組等，負責響應各個域系統(tǒng)的服務請求。
主要構成 IT 服務支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。
2) 系統(tǒng)軟件組
負責 IT 系統(tǒng)數據庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設 BSS 小組（負責 BSS 的系統(tǒng)軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統(tǒng)軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統(tǒng)軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統(tǒng)軟件維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的系統(tǒng)軟件維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。
3) 硬件平臺組
負責 IT 系統(tǒng)的主機、存儲、網絡的日常運營維護工作。
硬件平臺組下設 BSS 小組（負責 BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責 OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責 MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組（負責 EDA 的硬件平臺維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的硬件平臺維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。
4) 業(yè)務軟件部
負責 BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎平臺的業(yè)務軟件日常運營維護。
業(yè)務軟件運營維護由企業(yè)信息化部的二級部門構成，包括 CRM 部、計費部、結算部、數據部、OSS 部、MSS 六個的業(yè)務部。
根據具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門部分相關人員構成。
5) IT 服務項目組(虛擬團隊)
項目組是一個虛擬團隊，由前面多個團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項目的維護任務，根據系統(tǒng)或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經理。
本項目組與系統(tǒng)建設項目組相對應。項目組可以邀請業(yè)務部門的人員參與，進行必要的業(yè)務指導。
（3）組織及人員保障建設方案
4.2.5管理制度實施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運營服務管理系統(tǒng)的安全和正常運行，特制定 IT 運營服務管理系統(tǒng)日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運營服務管理系統(tǒng)硬件設備（包括網絡）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運行的事件。
2）IT 運營服務管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務臺在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進行維護。
3）IT 運營中心主管負責對系統(tǒng)的用戶賬號和權限管理和定期清理工作。
4）IT 運營服務管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。
5）密碼長度不少于六個字符，選用大小寫英文字母、數字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。
6）超級用戶帳號不得授予供應商技術人員使用。57
（２）流程調整與重構可能對現有生產產生沖擊
在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現有生產維護產生沖擊，維護人員在短期內不能適應。
充分調查現狀，結合實際情況，全面梳理流程，在現有已有流程的基礎上進行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現有的組織及人員保障的體系下引進人員。
�。ǎ矗┝鞒虒嵤﹫�(zhí)行力度可能不夠
雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習慣等不同原因，導致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機制。
制定切實可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過程、人員采用監(jiān)督、考核機制。
（５）相關部門參與及配合的力度有可能不夠
IT 運營服務管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務部門，這些部門的配合力度不夠，將會導致運營服務管理推行的失敗；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責邊界；明確相關部門，尤其是業(yè)務部門在運營服務管理中的位置，統(tǒng)一思想認識，實施過程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺在短期不能發(fā)揮作用
IT 運營服務管理的核心流程，都應當有一套完善的系統(tǒng)進行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統(tǒng)上運行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運轉，待時機成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。
�。�７）廠商配合力度不強或投入人力資源不足
�。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對于客戶提交的服務請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。
本指標若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 8 分；達到 50％而未滿 60％的得 6 分；達到 40％而未滿 50％的得 4 分；達到 30％而未滿 40％的得 3 分；達到 20％而未滿30％的得 2 分；達到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數/總共處理的故障工單數×100％
�。猓┘皶r處理率（20 分）：要求每個崗位（環(huán)節(jié)）對相應級別的故障能在規(guī)定的時間內處理完成。在規(guī)定時間內處理完成稱為及時處理。
若每一環(huán)節(jié)的及時處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應的崗位分別得到滿分 20 分；達到 80％而未滿 90％的得 15 分；達到 70％而未滿 80％的得 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時處理率＝及時處理工單數/總共處理工單數×100％
�。悖⿸靻温剩ǎ�3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數的10％，則相應崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數量/總共處理的工單數量×100％
�。洌┛蛻敉对V率（－3 分）：若 IT 服務臺人員服務態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運營經理投訴，IT 運營經理在查明情況屬實后應當對其進行考核。
若本指標達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數/總共記錄的故障工單數×100％
ｅ）越級投訴率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務人員的粗心大意或專業(yè)知識的不充分，造成一個故障經過多次返單仍不能處理完畢，或者服務態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權利結合實際情況向有關領導對此進行越級的投訴。
若本指標超過 10％，則相關崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級投訴率＝越級投訴故障數量/總共處理的工單數量×100％。
4.2.6問題與對策
IT 運營服務管理對 C 電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風險。下面主要分析存在的問題及其相應的解決措施。
�。保┕沃芜^程中，需要向供應商提供遠程接入權限時，應事先經系統(tǒng)部主管領導書面確認（緊急狀態(tài)下應實現口頭申請、事后補文字確認說明）方可開啟適當權限的臨時賬號，事后及時關閉賬號、修改臨時密碼并登記。
２）對于重要的數據增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。
�。常┘訌娪嬎銠C病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進行檢查，發(fā)現病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。
�。矗┟恐芏ㄆ趯徍税踩罩荆l(fā)現問題及時上報，保障計算機功能的正常發(fā)揮，維護系統(tǒng)的安全運行。
�。担⿲χR庫、配置數據庫做到配置備份設備，定義備份策略、應急恢復、容災等方案，并至少每月定期異地備份。
ａ考核管理辦法
IT 運營服務管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施；
1）考核對象為 IT 運營服務管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務臺、綜合響應組、各業(yè)務處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護小組。
2）每月進行一次月終考核，每年進行一次年終考核；
3）本考核評分辦法針對服務臺、綜合響應組、業(yè)務處理組、系統(tǒng)廠商維護小組。各崗位選取相應的考核指標進行累加得分。
4）考核指標及公式：
a）及時響應率（5 分）：對客戶的'服務請求的響應時長不得超過 5 秒， 5 秒內響應的則視為及時響應。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時響應率＝及時響應的服務請求數量/總共響應的服務請求數量×100％
b）及時回復率（5 分）：當故障已經在規(guī)定的時間內處理完成，服務臺應及時向客戶回復，否則會導致故障工單的總體處理時長超過規(guī)定的時間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時處理）的 10 分鐘內進行回復的視作及時回復。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時回復率＝及時回復的工單/總共回復的工單數×100％
系統(tǒng)開發(fā)廠商或設備提供商是 IT 運營服務管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導致廠商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營服務管理的推行。
與廠商保持充分溝通，明確廠商在運營服務管理中的位置，并適當增加在 IT維護上的投入 結論與展望
5.1 結論
本文的研究結論主要包括以下幾點：
�。�1）查閱國內外大量參考文獻，認真分析了國內外 IT 服務提供商的研究模型及方法論，結合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運營服務管理概念及模型。此模型為 IT 運營服務管理現狀分析和 IT 運營服務管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調查表內容的定制以及調查方法的應用對國內IT 服務提供商進行用戶調研時具有一定的指導意義。
（2）IT 運營服務管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設方案對軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺起到了指導作用。
（3）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結構和規(guī)則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營服務管理配套的組織及人員建設方案、管理制度建設方案都對中國電信其他省公司在實施 IT 運營服務管理時提供了寶貴的經驗。
�。�4）本文針對實施 IT 運營服務管理時存在的風險進行了較詳細的闡述，這些問題大多都是國內外其他行業(yè)中實施 IT 服務管理經驗教訓的總結，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營服務管理的成功實施。
5.2 展望
本文先是通過文獻研究提出 IT 運營服務管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進行了應用。應用時首先通過訪談法對 C 電信公司進行了詳細的調查，然后根據模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。
�。�1）本文直接將電信行業(yè)特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經過更嚴謹的科學驗證，在模型更廣泛的推廣應用中缺乏較強的說服力。
（2）本文用到的訪談調查表中《服務流程調查子表》的十一個流程關鍵指標，都是從各個域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺、數據庫、中間件和應用四個維度來調查的。而少數流程本身在這四個維度中就不能體現，或只能通過其中的一兩個維度來體現。
�。�3）由于本文來源于實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。
針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領域方面做進一步的擴展：
�。�1）針對 IT 運營服務管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調查，然后對調查結果進行科學統(tǒng)計分析，應用合適的研究方法論（如結構方程模型）來驗證運行管理流程與其他流程之間顯著的正向關系。
�。�2）在調查企業(yè)現有 IT 運營服務管理流程時，根據流程自身的特點，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現有流程與 ITIL 核心流程的匹配關系。
（3）繼續(xù)跟蹤項目進展，在項目完成第一階段的實施后，構建較合理的評價指標，對實施的結果進行評價。一方面為模型合理性提供更科學的現實依據，另一方面通過評價結果可以進一步調整和完善具體的實施方案。
方案公司 篇7
一、人員優(yōu)化工作的背景
目前公司正處在交接后的過渡時期，完成平穩(wěn)過渡，結合現實情況，提高員工的實際的使用價值及提高工作效率，降低生產運營成本，穩(wěn)定員工情緒，同步南方公司企業(yè)發(fā)展，人員優(yōu)化工作勢在必行，特制定本人員優(yōu)化工作實施方案（草案）。
二、人員優(yōu)化工作的目的
人崗匹配，超缺分流，權責分明，開源節(jié)流，提高效率。
三、人員優(yōu)化工作的整體原則
1、穩(wěn)定員工心態(tài)為第一要素。
2、闡明人員優(yōu)化的利害性，達到員工認同人員優(yōu)化的原因。
3、遵循年齡界限人員優(yōu)化的原則。
4、人崗匹配，權責分明，超編崗位人員分流至缺編崗位。
5、從感情上讓員工以平和的心態(tài)接受。
6、低調處理，不影響其他同事。
7、速戰(zhàn)速決。
四、前期準備工作
1、通過20xx年員工年終鑒定表的摸查，充分了解員工的工作情況、性格、特點、心態(tài)、家庭背景等。了解越多的基本息，對人員優(yōu)化工作越有幫助。
2、充分了解員工對人員優(yōu)化工作的心理承受因素。
3、員工對人員優(yōu)化工作的公平，公正的認同。
4、充分了解已優(yōu)化出崗員工的家庭情況，有沒有特困家庭的？但卻家庭的？純女產家庭的？有沒有因離職而影響家庭生活的？或出現家庭變故的'？
5、制度處優(yōu)化員工出崗通知單，補償協議等（一定要簽名避免勞務糾紛）。
6、充分了解員工的基本情況，可能會出現什么問題？（列出詳細清單及應對方法，措施）。
7、相關表格準備《離職通知書》《離職工資結算單》《離職證明書》《離職交接表》《20xx年員工年終工作情況鑒定表》
五、人員優(yōu)化工作整體運作模式
1、年齡上限優(yōu)化第一。
2、超編崗位人員分流至缺編崗位。
3、學歷+平時表現+筆試成績+行為習慣+技能考核+民族評定+經驗+負責人評定+面談態(tài)度=總成績，總成績末位或淘汰制。
六、運作指引
1、各部門、工段按現在的工作情況，結合公司現行實崗實編架構體系，故到因事設崗，杜絕因人設崗，嚴禁敷衍塞責，巧做人情，嚴格定員從緊。
2、各部門重新對本部門、工段人員進行崗位重組，職務說明，工作分析，量化工作，力求在崗人員的工作飽和。
3、召開工作分析說明會，聽取各部門負責人對部屬人員的工作量報告，參考人員分析報告，考試成績，技能鑒定向行政人事處提交本部門應減人員名單。
4、優(yōu)化出局人員由本部門直屬主管進行溝通，溝通的過程應做到對事不對人。
5、由本部門直屬主管組織員工填寫員工20xx年工作情況鑒定表，及填寫本部門員工年終情況鑒定表。
6、組織本部門員工參加由江西南方組織的部門考試列入人員優(yōu)化評定成績。
7、由本部門提供現有人員在職詳細信息（含產，婚假，工傷在醫(yī)、工傷在養(yǎng)人員、臨時工試用人員名單信息）。
七、人員優(yōu)化工作流程
略
八、注意事項
1、做好訪談記錄及前期摸底記錄
2、做好交接準備
3、部門間相互溝通，了解可能出現的問題，并記錄上報
4、充分了解每個人的背景特點、心態(tài)。
5、準備應付員工無理取鬧、無理上訴
6、各部門要密切關注本部門工段及員工思想動態(tài)，及時向行政人事反饋相關信息
九、補償政策
1、經濟補償金：按在公司工作的年限，滿一年以上者支付一個月工資；6個月以上不滿一年的，按一年計算，不滿六個月的支付半個月工資的經濟補償。
2、提前通知金：被裁減并立即辦理手續(xù)的，公司予以支付其一個月工資。
3、最終名單確定，總成績出來后，對部門人員進行強制排名，排名最后的員工將列入優(yōu)化名單。
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