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售后服務(wù)人員崗位職責(zé)（精選20篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的售后服務(wù)人員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；
2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；
3、負責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，kpi達成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的`責(zé)任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責(zé)，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 2
職責(zé)描述：
1、通過電話或者在線交流等方式為注冊用戶以及公司客戶提供專業(yè)旅游服務(wù)咨詢并轉(zhuǎn)化訂單，持續(xù)穩(wěn)定的實現(xiàn)個人銷售目標；
2、客戶成功預(yù)定下單后，全程更進，提供“管家式”或“一站式”服務(wù)；
3、維護一再公司平臺交易的`客戶，跟進后續(xù)事宜，與客戶保持緊密聯(lián)系，為客戶提供服務(wù)；
4、線上行程下單、簽證辦理、機票訂購接單
5、清楚了解公司的系統(tǒng)流程，能夠解答客戶對于系統(tǒng)以及流程上的疑問。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，1年以上有旅行社、ota經(jīng)驗的優(yōu)先；
2、需具備外語能力；
3、熱愛旅游行業(yè)，能理解公司的服務(wù)宗旨；
4、具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧；
5、熟練運用excel、word、power point等辦公化軟件；
6、有親和力，較強的責(zé)任感，具備耐心、信心和責(zé)任心；
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 3
1、處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴
2、及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3、熟悉erp系統(tǒng)操作，對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4、及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒；
5、配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 4
職責(zé)描述：
此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的`好評率和良好的信用度；
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢， 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；
6、負責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé)：
1、服務(wù)老客戶，協(xié)助辦理續(xù)交保費，信息變更等相關(guān)手續(xù)
2、養(yǎng)老金，紅利金，教育金的領(lǐng)取提醒
3、理賠協(xié)助
4、服務(wù)帶動銷售，進行新單開發(fā)。
任職要求：
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，經(jīng)濟金融類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、3年以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗，熱愛保險銷售工作，熟悉國內(nèi)保險行業(yè)現(xiàn)狀，對各險種有一定的認知，有一定的銷售管理經(jīng)驗者；
3、性格開朗、勤奮踏實，有良好的`溝通協(xié)調(diào)能力，能夠承受較大的工作壓力；
4、親和力佳，有進取心，具有較強的陌拜能力，能夠獨立開拓市場，有較豐富的人脈資源。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 6
1、負責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的`客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理；
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成；
3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；
4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責(zé)維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；
6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務(wù)及標準
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 7
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；
2、質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；
4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；
5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標；
7、提供良好晉升空間
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 8
職位描述
崗位要求:
1、性別不限，本科及以上學(xué)歷，35周歲以下；
2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳；
3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、性格外向，具備良好的'溝通表達能力。
崗位職責(zé):
負責(zé)公司品質(zhì)管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進工作。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 9
職責(zé)描述：
1、 主要解決課程售后問題；
2、 負責(zé)線上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L；
3、 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計；
4、 學(xué)員日常服務(wù)的開展；
5、 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；
2、認真負責(zé)，態(tài)度端正，積極主動；
3、細心、耐心，普通話良好；
4、工作認真負責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；
5、有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；
6、較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權(quán)激勵；
3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；
5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；
6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的`團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營：
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。
3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的`監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；
3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；
4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
1、工資：基薪4000+全勤+績效+獎金
2、社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；
3、服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 11
崗位說明：
1、據(jù)業(yè)務(wù)實際情況（移動學(xué)習(xí)的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對接），并獨立負責(zé)運營服務(wù)；
2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術(shù)開發(fā)人員；
3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；
4、負責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進行宣講；
5、整理客戶相關(guān)資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；
6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；
7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進行下一步工作開展。
職位要求：
1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導(dǎo)；
2、較強的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，思維活躍，邏輯思維能力強。
薪酬福利：
1、入職即購買六險一金，周末雙休；
2、年度調(diào)薪機會、地鐵周邊交通便利；
3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等；
4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；
5、舒適和諧的`工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施；
個人發(fā)展：提供全方位的.培訓(xùn)、晉升機會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 12
崗位職責(zé)：
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。
2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的.理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 13
職位描述
崗位職責(zé):
1.負責(zé)客戶購車后的跟蹤維系；
2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；
3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行一對一的服務(wù)；
4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保售后工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求；
5.定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交；
6.完成既定的服務(wù)目標；
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)，有一定的'英語閱讀能力；
2、三年以上高檔汽車維修服務(wù)經(jīng)驗，具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識；
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，極具親和力，活潑、外向，應(yīng)變能力強；
4、形象氣質(zhì)佳；
5、有汽車配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 14
崗位職責(zé)：
1、發(fā)貨前問題訂單處理：部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；
2、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：
職位要求：
1、中專以上學(xué)歷，18－35歲xxx育者優(yōu)先；
2、熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 15
工作職責(zé)：
1、負責(zé)提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；
2、負責(zé)處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3、負責(zé)跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；
4、負責(zé)受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關(guān)人員；
5、負責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團隊合作意識。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 16
職位描述
1、電子相關(guān)專業(yè)，�？埔陨蠈W(xué)歷；
2、有相關(guān)點鈔機或清分機維修技術(shù)
3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強
4、能適應(yīng)短期或長期出差
5、綜合素質(zhì)較高，對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 17
1.負責(zé)組織、實施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。
2. 負責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責(zé)顧客財產(chǎn)管理工作。
5. 負責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責(zé)對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的'質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的`有效運行。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 18
1、對客戶實施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；
2、負責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級工作；
3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；
4、負責(zé)因維修所需備用機或配件的'配送及配件款的催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報告、差旅費和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責(zé)；
6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；
7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 19
崗位職責(zé)：
1、前臺5S及設(shè)施管理；
2、負責(zé)本部門投訴事件的處理；
3、負責(zé)前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、負責(zé)前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、對各類進廠車輛進行基礎(chǔ)的`.項目檢查和判斷；
2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 20
崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;
2、負責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;
3、充分了解市場狀態(tài),及時向上級主管反映競爭對手的情況及市場動態(tài)、提出合理化建議;
4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的.售后服務(wù)計劃,搜集意向信息;
任職資格:
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗;
3、具有較強的`獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;
4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。
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