售前咨詢崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編精心整理的售前咨詢崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售前咨詢崗位職責(zé)1

　　1、中道養(yǎng)車平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作

　　2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動(dòng),負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

　　3、負(fù)責(zé)微信群日�？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

　　4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺(tái)的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的'疑問

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

售前咨詢崗位職責(zé)2

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶；

　　3、準(zhǔn)確記錄潛在客戶購買需求，并將客戶意愿及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn)；

　　4、收集完善客戶信息，準(zhǔn)確將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)；

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度。

售前咨詢崗位職責(zé)3

　　1.處理中差評(píng),及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評(píng)及客訴

　　2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

售前咨詢崗位職責(zé)4

　　1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對(duì)各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時(shí)、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；

　　3、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

售前咨詢崗位職責(zé)5

　　1、通過電話或者在線交流等方式為注冊(cè)用戶以及公司客戶提供專業(yè)旅游服務(wù)咨詢并轉(zhuǎn)化訂單，持續(xù)穩(wěn)定的'實(shí)現(xiàn)個(gè)人銷售目標(biāo)；

　　2、客戶成功預(yù)定下單后，全程更進(jìn)，提供“管家式”或“一站式”服務(wù)；

　　3、維護(hù)一再公司平臺(tái)交易的客戶，跟進(jìn)后續(xù)事宜，與客戶保持緊密聯(lián)系，為客戶提供服務(wù)；

　　4、線上行程下單、簽證辦理、機(jī)票訂購接單

　　5、清楚了解公司的系統(tǒng)流程，能夠解答客戶對(duì)于系統(tǒng)以及流程上的疑問。

售前咨詢崗位職責(zé)6

　　1. 主要解決課程售后問題；

　　2. 負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L；

　　3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)；

　　4. 學(xué)員日常服務(wù)的開展；

　　5. 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；

售前咨詢崗位職責(zé)7

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問題反饋,通過評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號(hào)查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看,對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

　　6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

　　7、提供良好晉升空間

售前咨詢崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的.規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

售前咨詢崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；

　　4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；

售前咨詢崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的.業(yè)務(wù)技能；

　　3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度；

　　4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

售前咨詢崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的`客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對(duì)于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊(cè)提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

售前咨詢崗位職責(zé)12

　　1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通，并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；

　　2、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

　　3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：

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