銀行工作總結13篇【集合】
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此好好準備一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的銀行工作總結，希望對大家有所幫助。
銀行工作總結 篇1
開門紅結束了，這段日子過的很忙碌同時也很充實，感覺自己是在學習中成長，在成長中進步，這段時間過的特別的值得。
外部環(huán)境上，我在二月末從高柜調到了低柜，工作需要進一步去學習和適應，同時低柜業(yè)務的種類也讓我需要不斷給自己充電，在工作之前我一直希望自己可以從事國際業(yè)務，這次終于有了機會，國際匯款、光票、匯票、旅行支票，這些曾經只是在書本上聽過的名詞如今終于有機會去嘗試去了解去辦理，這都要感謝兩位主任給我提供的鍛煉機會，才能讓我去了解和掌握銀行的知識，但是我深知這還只是銀行的皮毛，我還需要更多的去充電，去鍛煉自己，我也希望自己的生活中明天都充滿挑戰(zhàn)，這樣才能鞭策自己不斷的進步；在低柜也做了一個半月了，感覺業(yè)務上基本可以應對自如，當然還有很
多細節(jié)上叫不準，吃不透，相信會在未來的一段時間不斷去積累不斷和老員工學習來提高自己。
績效上，很早就聽到一句話，做銀行就是做產品，銀行早已不是簡單的提供存取服務，銀行想要盈利不能單純的依賴存貸差，必須要提高自己的中間業(yè)務收入，作為一線員工，賣出更多的產品是根本；從自己的角度講，我的貸記卡、三方是100%完成，最重要的存款指標只達到了要求的60%，卡、網銀、短信等小指標完成的還算靠前，股票基金、貨幣基金完成的不是很理想；總的來說，我對自己的績效不是很滿意，我不想為自己的失敗找借口，但是我需要找原因，我簡單的.總結了一下，主要有以下幾個原因：
1、專業(yè)知識不強，對基金、保險等產品不是很了解，不敢主動營銷，總會被客戶問�。�
2、工作方法不是很得體，處于摸著石頭過河階段；
3、不懂得積累客戶資源，沒有現(xiàn)成可用的老客戶；4、有的時候花了很多心思專注在業(yè)務本身上，忽略了營銷客戶。
績效不理想的原因很多，每天我也會想很多，工作該怎么做，有件事我覺得是讓我欣喜的，我在不斷的提高自己，我覺得自己這段時間的進步很大，我開始有意識的積累客戶，花時間去電話回訪，建立起良好客戶關系的現(xiàn)在有三個客戶，資產都是百萬的優(yōu)質客戶；同時我覺得柜臺營銷很重要的一點就是增加開口率，說的多了機會自然也就多了，低柜可以和客戶更近距離的接觸，成功的概率也就相應的提高，我發(fā)現(xiàn)很多客戶在辦理業(yè)務的時候還是愿意和自己閑聊些家常的，我想在建立起信任的基礎上營銷就不是有太多的心理障礙了；我在學著用>記事本記每天發(fā)生的事，需要我解決和跟蹤的事，需要我回訪的客戶，以前總是發(fā)生很多事，但是都記不住，有的干脆第二天就忘了，所以有一個記事本記錄每天需要跟蹤的事讓我工作起來更有規(guī)劃；跟蹤事件的進程讓我覺得很有>收獲，上個月末從香港劃來的7000萬港幣讓我覺得很有成就感，雖然我沒幫上太大的忙，但是跟蹤整個事件的進程讓我學會了很多東西，當時聽國結說要進來7000萬港幣，我就想要是能留在咱營業(yè)部就好了，然后和主任匯報，協(xié)助國結關注這個帳戶，然后和公司把這筆留交的錢進賬，看主任和公司進行協(xié)商，最后留在我們家20xx萬，感覺這件事很有成就感，晚上又去國結報文，第二天才知道這筆款項應該算在資本項下，又給個金打電話詢問該怎么上報。過了幾天這筆款項有些多余的余款需要原路退回，我又給高姐做的國際匯款，再和個金和國結溝通這屬于資本項下還是投資項下的，怎么申報，總之這件事打了很多電話，和很多部門進行了溝通，跟蹤這件事讓我學到了很多，畢竟這么大額的款項不是經常能碰到，學習業(yè)務的同時也鍛煉了自己的溝通協(xié)調能力，感覺這件事讓自己很有成就感。同時也讓我知道，很多部門都是只知道自己的那一塊，對別的部門不了解，所以我想跟蹤一件事可以讓我知道整件事的過程該怎么做，可以了解很多自己平時不知道的東西。總的來說我對自己開門紅績效的完成情況不是很滿意，但是我對下一個季度的工作充滿了信心，我想自己有能力做的更好，我是個不服輸的人，我不想比別人差，我總是會告訴自己別人能做到的事自己也能做到。
對這個月的工作我有很多的設想，我覺得在熟練業(yè)務的同時我需要充實自己對銀行產品的了解，這個月的打算是賣出20萬股票基金，賣出一份保險，一周至少四張信用卡，平時要加強開口率，和各種客戶溝通，了解他們的不同需求，為他們配置適合他們的產品，我感覺這就是工作的樂趣，讓每個人各取所需，實現(xiàn)雙贏，同時這個月我準備再積累3個客戶，每天辦完業(yè)務給1-2名溝通不錯的客戶做回訪；學習上，我覺得自己做的業(yè)務只是整個業(yè)務的一段或者一部分，我想把這個業(yè)務從發(fā)生到結束的整個流程都了解清楚，現(xiàn)在我就想多學習些東西，感謝主任能給我這么多機會去了解銀行的基本業(yè)
務，我也會抓住這個機會不斷提高充實自己。
銀行工作總結 篇2
20xx年是我在行大家庭工作的第二個年頭，入行以來一直在一線柜面工作，在崗位上不斷學習新的工作技巧，學習新的業(yè)務知識，努力提高自己的全方面能力。在這里我對20xx年上半年的工作做一個總結。下面我將從三個方面對自己的工作做如下總結:
一、值得繼續(xù)保持和發(fā)揚的方面：
1、在工作方面認真履行崗位職責，踏踏實實做好本職工作。嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。在具體的辦業(yè)務過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待好每一位客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。在繁忙的工作中，耐心細致的解決客戶的每一個問題，從未因個人原因出現(xiàn)客戶投訴的情況。
2、立足實際，精誠團結，為完成存款任務盡心盡力。為完成存款任務，充分利用工作日常時機，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋，發(fā)動社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的`優(yōu)惠政策。
3、在生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊合作和協(xié)作意識。我深知個人的力量是有限的，促進我行的業(yè)務開展，需要的是全體員工的共同努力，在提高自身素質的同時，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急〞積極營造團結進取的工作氣氛，有效開展我行的各項工作。
二、回憶檢查自身存在的問題：
1、學習的積極主動性不夠，創(chuàng)新意識和進取意識缺乏；工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果有待提高。
2、業(yè)務技能還要加強。有時候面對客戶的問題，根本不知道問題的源頭是什么，該怎樣幫助客戶解決。遇到特殊問題才去找解決方法，多數時候都要讓客戶長時間的等待。在日常的工作過程中接觸根本都是個人客戶，辦理的根本都是開戶、開短信提醒、開手機銀行、修改密碼、存取款、打印流水、轉賬等根底業(yè)務，所涉及的復雜業(yè)務較少，就讓自己比擬散漫，不積極主動的去學習和掌握。在今后的工作中，要加強與其他網點內勤人員的交流，主動去請教自己不會的業(yè)務，多多學習跟柜面知識有關的文件，做好筆記。
3、自我約束能力缺乏，需要嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)意識。在過去的一年中，我能夠做到按時到崗，按時參加各項會議和村行組織的各類活動，這點我對自己還是認可的。但是因為現(xiàn)在村行的客戶較少，業(yè)務量也較少，加之柜面業(yè)務比擬枯燥，比擬無聊。有時候會比放縱自己，本來按照規(guī)定是不允許攜帶手機進入營業(yè)室，但是還是會玩手機來打發(fā)時間。作為柜面人員，各種規(guī)章制度都比擬嚴苛，只有養(yǎng)成好的行為習慣，才能減少自己的過失，在接下來的工作中，將嚴格要求自己。
4、需要加強效勞意識。柜員和大堂經理作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的一個窗口，同時，也是面對客戶最多的人員。需要全面了解各類產品的特點、優(yōu)點、客戶的收益情況，客戶咨詢時，做到應答自如，表達出我們的專業(yè)性。加之村行現(xiàn)在的客戶群體大多數是農村客戶，農村客戶存在識字量少，時間觀念淡薄等問題，在客戶咨詢、辦理業(yè)務過程過程中更加需要我們的耐心指導。在平時比擬累的時候，出現(xiàn)客戶比擬難溝通交流的情況時有過思想松弛，會表現(xiàn)出不耐煩，這種做法是不對的。在以后的工作中，出現(xiàn)問題要用通俗易懂的話語讓客戶了解情況，幫助解決問題，用好的效勞態(tài)度獲得客戶的好評。
三、今后的努力工作方向：
1、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事把工作做好。
2、加強自己的業(yè)務技能學習，要全面熟悉各項業(yè)務，了解各種業(yè)務的工作流程，并且清楚自己的工作性質和工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作過程中，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高工作效率，爭取用最短的時間、最好的效勞為客戶辦理每一項業(yè)務。利用好空閑時間，不斷提高自己的根底技能素質，例如點鈔、小鍵盤輸入、漢字錄入、假鈔鑒別等。
3、設定目標。目標分為兩個方面的，一方面是要主動的走出去積極營銷，走出去維護與老客戶的關系，挖掘老客戶身邊的潛在資源；另一方面是加強技能學習，在新的一年中有所收獲。
銀行工作總結 篇3
支行全面落實市行個金專業(yè)工作的部署，在堅持以客戶為中心的前提下，進一步轉變經營理念，拓寬產品種，努力推介中間業(yè)務發(fā)展，提高個金業(yè)務的貢獻度，加強內部管理，實現(xiàn)全年安全無事故，員工知難而進，愛崗愛業(yè)，團結協(xié)作，甘于奉獻，敢于拼搏，努力完成市行、支行的任務。
一、工作指標情況：
1、截止12月31日，我行儲蓄存款余額xx萬元，較年增加xx萬元。
2、中間業(yè)務手續(xù)費xx萬元。
3、工資月額xx萬元，年累計xx萬元，xx萬筆，單位xx個。
4、牡丹e時代卡（即牡丹靈通卡）營銷xx張。
5、代理營銷人壽保險面額xx萬元，手續(xù)費收xx萬元。
6、代理國債發(fā)行xx萬元，兌付xx萬元。
7、代理基金xx萬元，中間業(yè)務收入xx萬元。
二、主要工作：
1、措施實，行動快，夯實存款，實現(xiàn)存款的穩(wěn)步增長。
為了完成市行下達的指令性存款任務，新年伊始，支行及早制定了《支行個金部攬儲任務指標及獎罰方案》、《支行員工綜合業(yè)績考核方案》等。支行對員工的攬存方案進行了調整，在考核中做到真實、公平、公正，有效地調動了員工的積極性，為儲蓄存款穩(wěn)定增長起到積極作用
2、開展高端客戶營銷活動。
支行認真貫徹落實省、市行提出的“高端客戶營銷服務年”活動精神，號召員工從立行興行的高度，圍繞高端客戶營銷，積極行動起來，全身心的投入到支行經營工作之中，領導班子身先士卒、率先垂范、走在營銷前列，同時還推出了《員工績效工資考核辦法》等項措施，通過動員和組織全行力量開展高端客戶營銷攻堅，使個人高端客戶營銷取得了較好的成效。全年就營銷個人高端客戶近100戶，攬存達3500萬元，為完成全年增儲計劃奠定了堅實的基礎。
3、設立大學atm機，重點營銷潛在客戶。
年初以來，支行著眼于行業(yè)發(fā)展需要，立足市場、創(chuàng)新服務。經過支行領導班子認真研究和對大學實地考查論證，認為工行在大學附近沒有固定營業(yè)網點，校內教職員工和學生持卡量1.5萬張，而大學在校學生的數量在全省是最多的。如能在校園內設立atm機，將為該校師生提供極大的便利，而且對擴展我行業(yè)務發(fā)展領域十分有利。對此，支行及時向市行匯報，市行領導高度重視，行長親自協(xié)調運作并安排該項工作、帶領支行相關部門員工加班加點，加快從安裝到籌備等項工作的進度，在較短時間內完善了繁鎖的相關手續(xù)，并一次通過公安部門驗收。此次地區(qū)工行第一臺離行式24小時atm自助網點的誕生，不僅一舉打破了城區(qū)長久以來沒有24小時離行式自助網點的歷史，為支行大力營銷牡丹卡、加速電子銀行業(yè)務步伐，擴大中間業(yè)務收入奠定了良好的基礎。
4、大力營銷理財產品，增加中間業(yè)務收入。
一是積極尋找效益的增長點，全力增收中間業(yè)務收入。支行高度重視中間業(yè)務工作，從細節(jié)抓好工作，通過良好的服務，精確的核算做好人民幣解算業(yè)務。
二是培養(yǎng)我行良好的客戶資源，充分利用我行在大學校園內的atm機優(yōu)勢開展陣地宣傳，安排人員積極營銷靈通卡業(yè)務一增加收入。
三是組織好客戶經理營銷隊伍，進行全方位營銷，確保實現(xiàn)中間業(yè)務收入和利潤的經營目標。
四是深入挖潛，多創(chuàng)中間業(yè)務收入，全行員工拓寬營銷范圍，挖掘客戶資源，在營銷保險、基金、理財等方面下功夫，努力做大中間業(yè)務。同時積極開展工資轉存業(yè)務。
五是加大網上銀行業(yè)務的宣傳與營銷，對優(yōu)質客戶如：農發(fā)行、中儲糧等大的客戶要加大營銷力度。
三、工作安排：
1、全力開展好春節(jié)營銷活動。
首先，支行制定了走訪中高端客戶方案。對大客戶有行領導親自走訪百萬元以上的客戶，提出需要的特殊服務理財。如購買債、保險、基金等，中級客戶由主任、客戶經理分別走訪，給予相應的慰問品，并征求服務上的意見，以利于在服務上的改進，方便客戶，穩(wěn)定客源。其次在營業(yè)大廳擺放花卉，營造良好的服務氛圍，提升檔次，在大廳外懸掛條幅。三是到市場宣傳我行的金融產品，如速匯業(yè)務等爭攬戶源。
2、搞好集群客戶的營銷。
支行將利用農發(fā)行、北方物流中心、中儲糧等客戶的平臺，大力辦理個人結算帳戶，增加儲蓄存款，并開辦網上銀行、靈通卡等，全面營銷各類新產品以此促進中間業(yè)務的增長。
3、動員全行力量爭攬儲蓄存款。
支行將采取下列措施：制定相應的存款考核辦法與績效考核工資掛鉤，采取上不封頂，下不保底的規(guī)則，創(chuàng)造公平、公正、公開的平臺，充分調動員工的'積極性。
4、發(fā)揮客戶經理職能作用。
切實發(fā)揮大堂經理的職能，分流客戶、引導客戶、疏導客戶，用親切的語言，便捷的解答。員工迅速的辦理業(yè)務。將潛在客戶和有理財需求的客戶。介紹到理財經理，進行理財輔導，購買各種產品。發(fā)揮理財產品的相關知識，給客戶一滿意的理財回報。
5、增加客戶經理人數，加強客戶經理隊伍力量。
6、全面提升服務水平，穩(wěn)定客戶。
新的一年，支行繼續(xù)實施“形象工程”。強化對優(yōu)質文明服務工作的管理，支行將開展貫穿全年的以提高服務水平為載體的樹形象工程，做到哪里有崗位，良好的形象就樹立到哪里。同時改進服務工作檢查方式，提高服務工作的自覺性，從根本上改變全行員工服務理念，把支行的優(yōu)質文明服務提高到一個嶄新的水平。
銀行工作總結 篇4
時光如水，歲月若箭。轉眼間，自身調到商業(yè)銀行支行已經半年的時間了。時間雖然不長，但自身已經愛上了商行。在銀行各領導的領導和各位同仁的幫助下，在我自身的努力下，扎實做好了各項支行內部工作，作為一個新商行人，通過系統(tǒng)的轉換，很快的了解了自身的工作，現(xiàn)將主要工作總結如下：
一.個人的工作總結
(一)認真學習，個人素質不斷提升
到公司工作以來，我始終重視加強自身學習，不斷提升自身綜合素質，加強對商業(yè)銀行的業(yè)務檔案管理整理知識、支行內務、清算、辦理客戶資料等的學習;加強商業(yè)銀行的業(yè)務的掌握熟練程度，以成為一個合格的商業(yè)銀行員為標準。加快銀行業(yè)務知識更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面。半年在自身的不斷努力下已經很快的就適應了我在商行負責的工作，很快的了解了商行的業(yè)務運作。
(二)高標準嚴要求，扎實做好了本職工作
1.是踏實工作、高標準完成工作
我是今年六月份調過來的，平時工作都是學習今年的檔案管理整理，支行的內務工作，每天清算，有時候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂，我感到對銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業(yè)務多，責任重，我也承擔了繁重的工作壓力。通過半年我逐漸學會了壓力為動力，很快的對所做工作進行了掌握。在此間我嚴格按照銀行員工工作職責，扎實工作，高標準的完成了各項工作。在我負責的檔案管理整理、支行的內務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成。半年來始終堅持把工作放到嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;不斷改善學習方法，講求學習效果，堅持學以致用，重視融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提升。
2.加強學習、努力適應新崗位
在今年的六月我被調到商行工作，在這半年內我要主要完成的檔案管理整理、支行的內務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負責的工作要復雜些，為了更快適應新的崗位我每天堅持提前上班準備當天的工作，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務能力以能更快更好的做好新的工作。
二.工作中存在的不足
在半年的時間內，我在商業(yè)銀行對于檔案管理整理、支行的內務、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了不錯的成績，但也存在一些不足，沒能達到作為一個商業(yè)銀行人員的要求。主要表現(xiàn)在工作中有時顯的不夠細心，還需要有更嚴謹耐心細致的作風等等，這些我將在明年的工作中加強努力，不斷克服工作中的不足，將工作做的`更好。
三.20xx年工作
打算我要在20xx年總結的基礎上，針對自身存在的不足，要仔細分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改善提升，使自身的工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿意。首先是我要繼續(xù)加強學習，在檔案管理整理方面，將檔案進行性質或時間的分類，減少找查找資料時間;在支行內務上，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時，加強自身對業(yè)務的了解程度。第二是要解放思想，與銀行的各種目標保持一致，使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度，對工作不厭煩，認真細致、精益求精地去做好。要立足本職，認真努力工作，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自身應有的努力。
總之，20xx年已經過了，在以后的工作中，我將會認真貫徹銀行員工手冊，在這個新的崗位上做好自身負責的工作，將成為一名合格的商業(yè)銀行員，為銀行做出我應盡的貢獻。
銀行工作總結 篇5
上半年，城西支行的信貸工作在行領導和信貸處的統(tǒng)一安排部署下，全行上下齊心協(xié)力，以加快發(fā)展為主題，以擴增存貸規(guī)模、提高資產質量為核心，以加強信貸管理為重點， 以各項信貸制度的落實為基礎，經過了一季度的“非常奉獻6+1”和二季度的“星光大道”等競賽活動，城西支行各項經營業(yè)績穩(wěn)步增長，截止6月末，支行各項存款余額21307萬元，較年初增加 2145萬元;各項貸款余額 11344萬元，較年初增加 2527萬元，存貸比例 53%;不良貸款余額 1.6萬元，較年初下降 0.9萬元;辦理銀行承兌匯票金額8849 萬元;辦理貼現(xiàn)金額 5507萬元;利息收入 584 萬元，半年實現(xiàn)利潤 377 萬元，全面完成上級下達的目標任務，信貸管理也逐步向規(guī)范化、制度化邁進。
一、認真執(zhí)行政策，嚴格按照規(guī)范化管理要求，切實加強信貸基礎工作，確保各項指標圓滿完成。半年來，我行認真學習、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析形勢，認真執(zhí)行政策，從嚴監(jiān)管企業(yè)，規(guī)范內部管理，切實防范風險，不僅提高了信貸管理水平而且為保證圓滿完成全年各項經營責任考核指標打下堅實的基礎。在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風險管理，采取的具體措施是：⑴嚴格執(zhí)行總行下達的《信貸風險控制指導意見》，進一步對信貸風險進行控制，對授信行為進行規(guī)范。嚴密了貸前調查、審查及審批手續(xù)，對信貸人員貸前調查的范圍及要求，確保信貸調查材料真實有效。⑵嚴格控制信貸風險，嚴格執(zhí)行信貸風險防范控制管理體系，全面實行審貸分離，規(guī)范了貸審會，實行了貸審例會制，嚴格按照貸審會議事規(guī)程召開會議，明確各環(huán)節(jié)主責任人職責。(3) 扎實細致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業(yè)經營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸后管理表。(4) 切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細則，對客戶進行統(tǒng)一分類，從而提高了信貸管理的質量。(5) 對流動資金貸款、貼現(xiàn)貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執(zhí)行總行要求的調查、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實從源頭上控制信貸風險。(6)積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到肯定和好評。
二、通過信貸杠桿作用，搶占市場份額，壯大資金實力，增強發(fā)展后勁。上半年，我支行繼續(xù)圍繞開拓信貸業(yè)務、開展信貸營銷、積極組織存款等方面做文章，切實做好大戶的回訪工作，密切關注并掌握貸款單位的資金運行狀況和經營情況;大力組織存款，積極開拓業(yè)務，挖掘客戶。1、上半年，我行信貸資金重點投放于優(yōu)質企業(yè)和大中型項目，繼續(xù)重點扶持信用好、經營好、效益好的優(yōu)質企業(yè)，如中聯(lián)巨龍水泥有限公司、億人城建有限公司、利瑪置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調整信貸結構、分散信貸風險、搶占市場份額、維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施，信貸結構得到進一步優(yōu)化。而且，通過優(yōu)化信貸結構，信貸資金正確的投放，使我行的優(yōu)質客戶不斷增加。既降低了經營風險，同時又取得了良好的社會效益。2、上半年，我行堅持業(yè)務發(fā)展多元化，加快票據貼現(xiàn)業(yè)務的發(fā)展，重點增加對優(yōu)質客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風險度，而且?guī)砹素S厚的利息收入，隨著相對獨立核算的實行，經濟效益顯著提高，今年一至六月份實現(xiàn)利息收入584萬元，超過去年全年收息水平，實現(xiàn)利潤377萬元，有效地壯大了資金實力，增強了發(fā)展后勁，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭三、加大信貸營銷力度，不斷開拓業(yè)務空間，加快業(yè)務發(fā)展步伐。1、上半年，我行在信貸業(yè)務發(fā)展中取得了一定的突破，特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強銀企合作，協(xié)調處理好銀企關系。根據形式發(fā)展和工作實際的需要，積極開展調查研究，與企業(yè)互通信息，加強理解與配合，共同協(xié)商解決問題的途徑，加大對企業(yè)的支持力度，構筑新型銀企關系。三月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動，通過活動，加強了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關系。2、上半年，我行進一步提高對信貸營銷的認識，不斷推進文明信用工程建設，最大限度地搶占市場份額，建立穩(wěn)固的客戶群體，加大對個私經濟、居民個人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強的個體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營銷的對象，把信貸營銷與綠色文明信用生態(tài)工程相結合，通過一系列的社會文明信用創(chuàng)建活動，打造我行獨特的信貸營銷品牌。
三、建立完善的.內部管理機制，業(yè)務操作有條不紊，提高辦事效率，推進業(yè)務發(fā)展。我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，還注重加強信貸人員的業(yè)務學習，以便能在業(yè)務操作中得心應手，提高工作質量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結轉工作，實行一戶一檔，建立完整系統(tǒng)的客戶信息檔案，以便于及時查閱和調用。對于信貸臺帳和報表，能夠完整、準確地反映數據，及時上報各項報表，做好信貸登記工作，及時提供信息。在搞好管理的同時，我行還不斷強化服務意識，改善服務手段，積極開展優(yōu)質文明服務，樹立“窗口”形象，以服務留住儲戶、以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好地為客戶服務，提高我行的對外形象，并以優(yōu)質的服務促進業(yè)務的發(fā)展。
四、下半年工作思路1、立足當前，抓好各項階段性工作，在上半年打下的基礎上，下半年全面啟動。下半年，我們要做好信貸各項業(yè)務的安排和落實，對于上半年已有意向的項目，下半年力爭做好、做實，例如要做好新港國際和華茵房地產的商品房按揭工作，做好大戶回訪工作，加強貸款企業(yè)的資金回籠款統(tǒng)計工作，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，全面開展信貸營銷工作，努力完成信貸業(yè)務各項指標任務。2、做好企業(yè)信用等級評定工作，為信貸決策提供科學依據。認真調查核實企業(yè)情況，開展企業(yè)信用等級評定工作認真學習、深刻領會有關文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎上，嚴格按照總行規(guī)定的統(tǒng)一標準和計算辦法，確保客觀、公正、準確地評定企業(yè)的信用等級，真實地反映企業(yè)的經營管理、財務狀況和信譽程度，為我行衡量開戶企業(yè)風險承受能力、實行信貸準入機制建立基本依據。3、總結經驗，切實加強管理。進一步加強信貸基礎管理工作，按照總行信貸處檢查要求，加強信貸檔案完整性、準確性、合規(guī)性和保密性的管理，建立健全信貸業(yè)務臺賬、授信臺賬、抵質押品臺賬和不良貸款監(jiān)管臺賬。確立支行經營和管理目標的最佳組合，確保支行資產質量始終保持穩(wěn)定狀態(tài)。上半年各項工作雖然取得了一定的成績，但距行領導要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業(yè)務規(guī)范化管理工作有待進一步加強，要將制度規(guī)定全面落實到業(yè)務工作的各個崗位各個環(huán)節(jié)中去;二是業(yè)務開拓范圍還需不斷擴大，涉及的領域要更廣，更深，以促進業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展。以上問題將是我行以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，不斷開拓業(yè)務新領域，高標準嚴要求，在行領導和信貸處的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好下半年各項工作任務。
銀行工作總結 篇6
時光例如水，歲月如梭，一年的時光一轉眼過去了，一年去在各位領導和同事的關心協(xié)助下，我深入細致提升自身思想素質，強化學習業(yè)務技能，積極主動履行職責崗位職責，較好地順利完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能等方面都存有了一定的提升，能自覺遵守國家的各項金融政策法規(guī)�，F(xiàn)將一年去的工作情況匯報如下：
一、加強理論學習，提高自身綜合素質。
為適應環(huán)境新形勢的發(fā)展須要，不斷加強自身學識。一就是利用業(yè)余時間認真學習金融業(yè)務科學知識，認真學習聯(lián)社印發(fā)的各種文件、資料，并使之能融會貫通，學以致用，提升業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)同辦事能力、文字語言表達能力。立足干中學，研習中干，學中用，不斷地擴充和提升自己的業(yè)務技能和管理能力。二就是自學法律科學知識和各項規(guī)章制度，加強自身的法律意識，強化思想道德建設，提升職業(yè)學識，踐行恰當的人生觀和價值觀;能強化自身愛崗敬業(yè)意識的培育，進一步進一步增強工作的責任心、事業(yè)心。我能積極主動協(xié)調其他同事工作，以主人翁的精神愛好本職工作，努力做到“干一行、快樂一行、專一行”，穩(wěn)固踐行“社興我興、社衰我何如”的工作意識，全身心地資金投入工作;時刻把文明優(yōu)質服務做為來衡量各項工作的標準去嚴格要求自己，力求搞一名合格的農商行員工;積極主動出席聯(lián)社舉辦的各種自學、培訓活動，深入細致搞好自學筆記，并在實際工作中予以運用;為更好地適應環(huán)境工作打下較好的基礎。
二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責。
我愛好自己的本職工作，能恰當深入細致的回去看待每一項工作任務，在工作中能實行積極主動，深入細致嚴格遵守規(guī)章制度，能及時順利完成領導交予各項的工作任務。我深信：責任著重能力，絲毫馬虎嚴禁。我深表自己肩上的`擔子的分量，稍存有疏失就有可能發(fā)生風險;因此，我不斷的告誡自己，不斷的進一步增強責任心，提升工作質量，盡心盡職搞好各項工作。
三、團結奮進，共同營造良好的工作環(huán)境。
“團結一致他人，與人為善”一直就是我待人的準則。在工作中，能團結一致同事，和睦相處，相互自學、相互促進;在生活中，互相幫助，互相關心，共同締造人與自然的氛圍。同時，不斷地展開自我定位，更新觀念，與同事們能夠搞好團結，順從領導的精心安排，積極主動的搞好其他工作，為全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
四、工作中存在的不足
總結一年的工作，自己深感仍存有不足之處，主要整體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)與同事配合不夠默契，處理問題的方法簡單。
(二)業(yè)務能力方面提升不快，法律科學知識較太少，還須要努力學習。
(三)自己所做工作與其他同行相比還有差距，特別是財會知識和文字材料寫作還須要進一步提高。
五、下步工作計劃
年，我將深入細致填補自身嚴重不足，認真學習業(yè)務知識,提升自身素質，履行職責工作職責，順從領導，當好領導的助手。首先強化與領導、同事之間的溝通交流與認知;其次轉變思想觀念，及時介紹掌控信用社財務工作中存有問題的艱巨性、復雜性和多樣性。認真學習金融財會科學知識，提升財會業(yè)務能力。認真學習法律科學知識和各項規(guī)章制度，力求上進，為順利完成年的各項目標任務，為德清農商銀行的發(fā)展，作出自己理應的貢獻。
總之，一年來，在領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業(yè)務能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足。但我相信，在領導和同事們的的關心幫助下，我必定會把工作做得更好。
銀行工作總結 篇7
我支行以董事長在20xx年工作會議上的講話精神為指導，在先進的科學發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下，以加快經營轉型為主題，以建設流程銀行為主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務，結合簽定的目標責任書，大力實施業(yè)務操作、柜面服務、大廳環(huán)境設施“三個標準化”建設，各項工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道�，F(xiàn)將我支行
20xx年工作總結匯報如下：
一、各項業(yè)務指標的完成情況
1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為x萬元，其中，儲蓄存款余額為x萬元，對公存款余額為x萬元，儲蓄存款占比x%。
2、利息實收率。截止月日，共收回利息x萬元，收息率x%。
3、客戶數。截止月日，我支行共有客戶數為x戶。其中，對公存款賬戶x戶（基本存款賬戶x戶、一般存款賬戶x戶、臨時存款賬戶x戶、專用存款賬戶x戶），儲蓄存款賬戶x戶。
二、組織員工認真學習董事長在20xx年工作會議上的講話
我支行組織員工對董事長在20xx年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了20xx年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意義、方式和措施，這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。20xx年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。
三、層層簽定工作目標標書
在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》后，我支行都利用較短時間，組織員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚，人人頭上有指標，個個肩上有壓力。
四、整章建制，完善內控制度和考評體系，促進三個標準化的實施
1、今年經營轉型后，由于管理體制、人員結構都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經不再適用。針對這種情況，我支行根據總行下發(fā)的xxxxxxxxx等一系列相關制度和年初簽定的工作目標責任書，結合本支行的實際情況出臺了xxx。從員工的業(yè)務、服務、學習培訓、日常行為、工作紀律、創(chuàng)新等方面進行規(guī)范，完善內部制度建設，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據自身特點，設立了業(yè)務監(jiān)督規(guī)范指導員、業(yè)務技能指導員、服務監(jiān)督規(guī)范指導員、環(huán)境設施監(jiān)督指導員、安全保衛(wèi)指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監(jiān)督權力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進。
2、今年，我支行根據總行會計條線下發(fā)的“三個標準化”相關標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經理，負責監(jiān)督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發(fā)的環(huán)境設施擺放及衛(wèi)生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進，今后還需要繼續(xù)加強此項工作，在服務標準的推行中重點規(guī)范了的迎接用語的使用。
五、開展反假幣和人民幣宣傳活動
為了進一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽，根據xxxxxxxxx反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領導組，做到目標明確，責任到人，扎實有效地開展此項工作。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認識提高了，也使廣大群眾認識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。
六、開展整頓工作作風和文明規(guī)范服務活動
為了進一步貫徹總行有關整頓工作作風活動和開展文明規(guī)范服務活動的文件精神，我支行把兩項活動相結合，認真執(zhí)行總行實行活動的有關方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則，在整頓工作作風活動中我支行認真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務方面，我支行采取服務案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務經驗或實例以文字、圖片等形式，向行內信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強化員工素質教育和服務能力，使員工對開展文明服務工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。
七、開展創(chuàng)建文明城市活動
創(chuàng)建文明城市是市委、市政府全面落實科學發(fā)展觀，積極構建社會主義和諧社會作出的一項重大決策。在總行召開有關會議后我支行積極響應市委、市政府和總行的號召，豪情滿懷，萬眾一心，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、務實的作風，全力以赴開展創(chuàng)建工作。首先，在創(chuàng)建文明城市活動中行長重視，率先垂范，起帶頭作用，及時組織員工對相關知識的學習，使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內容和意義；其次，把我行開展的'三個標準化建設與創(chuàng)建文明城市相結合，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性，在工作中，培養(yǎng)一支從嚴要求，能打硬仗，高效工作，敬業(yè)奉獻的員工隊伍。要做出優(yōu)異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點應當得到全體員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平，深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關心他們，激勵他們更好地為社會主義精神文明建設發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力，貢獻自己的智慧和才華。
八、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶
對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務的好壞直接關系到整個支行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我支行注重對員工服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“用心服務每一天”的理念。首先實行“首問
負責制”。即：顧客辦理某一項業(yè)務只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。比如：采用“個性化服務”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務方式。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關手續(xù)；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時間為其辦理手續(xù)等等。
九、工作中存在的問題和不足
1、員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現(xiàn)象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執(zhí)行總行相關制度及三個標準的過程中，暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。
2、技能考核與實際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為：（１）在實際工作中為了避免差錯過分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務處理速度很慢，客戶等待時間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應用于實踐當中；（２）技能標準沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因；（3）操作手法多種多樣，沒有掌握操作要領；（4）達到五級標準后，上進動力不足，等待觀望態(tài)度明顯。對工作的安排不夠條理，經常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考。導致我們工作上的被動和拖拉。服務水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
十、20xx年工作計劃
1、在認真總結20xx年工作的基礎上，對照當前工作中遇到的問題，結合董事長、行長在20xx年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關內容進行總結討論，對我行經營轉型中的類別劃分形成共識，進一步統(tǒng)一員工思想。
2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內控管理制度等內容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。
3、抓好員工的教育培訓工作。根據總行有關培訓方案及計劃，組織員工按時參加總行的學習、培訓。在考勤紀律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規(guī)范員工日常行為習慣。
銀行工作總結 篇8
回顧xx年，我在xx分理處工作43天，在支行營業(yè)部工作xxx天，這xxx天中，從我手里收入的現(xiàn)金超過1億，付出超過8千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超個性的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有3個，一位笑容像林志玲，一位親和力得像劉若英，另外一位則像端莊版的周慧敏；本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用；本人好學，這一年來主動親近ATM，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾性，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為建行盡點棉力的細胞。
四海為家，王者歸來。做為柜員的我們將繼續(xù)緊密地團結在以xx行長為中心的領導班子周圍，高舉“善建者行，善者建行”的偉大旗幟，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務周到”的.思想路線，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的偉大精神，積極開展“四個走進”的指導方針，把優(yōu)質服務做為第一要務！業(yè)務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面！要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路！使我們的建行前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。
銀行工作總結 篇9
xx縣農村信用社成立于上世紀50年代，經過了60多年的風雨歷程。60多年來對于農信社改革的探索從未間斷，農信社管理體制幾經更迭、頻繁變換。伴隨著上高經濟的發(fā)展，從無到有、由小變大、由弱變強，已成為支持當地縣域經濟，服務“三農”的主力軍和聯(lián)系廣大農民群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農信社依托中國經濟持續(xù)快速發(fā)展的大好形勢，不斷實現(xiàn)發(fā)展重大跨越，在實現(xiàn)一系列發(fā)展突破后，終于成功成立為上高農商銀行。
做為農商行的一員，我能夠為企業(yè)搞什么?雷鋒同志在日記里寫到：“我愿意搞革命的螺絲釘……。把非常有限的生命資金投入至無窮的工作中回去�！彼盟囊谎砸恍猩踔辽n堂教學他對革命事業(yè)的忠心，對革命事業(yè)的貢獻。向雷鋒同志自學!在現(xiàn)代社會這個分工越來越粗的巨大機器中，我們每一個人可能將都只是一個微不足道的螺絲釘，而任何一個小小螺絲釘的收緊都可能將影響整部機器的`正常運轉。飾演不好自己的角色，成就別人的同時也就可以成就自我，這同時也彰顯了我們對企業(yè)、社會所搞的貢獻。
一、找準自身定位，明確發(fā)展方向。
城市商業(yè)銀行群體在中國銀行業(yè)市場上應稱得上一個弱勢群體，但相當一部分商業(yè)銀行在慘烈競爭的市場中逐步形成自己的獨特特色，從而在當地市場上站穩(wěn)腳跟了腳跟，并獲得快速的發(fā)展。于是，如何回去跟大銀行之爭大客戶不是明智的挑選。如何根據自身特色，找尋合乎本行經營特點的客戶群，并按照自己特有的途徑和方式向這些客戶提供更多服務，填補市場的嚴重不足，才就是我們農商行在市場站穩(wěn)腳跟和持續(xù)發(fā)展的顯然解決之道。
因此，在我們農商行發(fā)展的過程中，有沒有特色以及能不能在市場中堅持并發(fā)揮自身的特色，將成為成敗的關鍵。如果我們銀行能強化自身特色，提供差異化的金融服務，就能有效地豐富銀行服務產品，改善我國銀行服務市場，促進銀行市場競爭的良性發(fā)展。服務實體經濟，做優(yōu)自己的特色，形成比較優(yōu)勢。始終堅持“立足縣域、服務三農”的市場定位不動搖，打響、做實服務縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行和農民喜愛的鄉(xiāng)村銀行品牌，在服務縣域經濟、服務“三農”、服務中小微企業(yè)等方面形成優(yōu)勢，通過提高客服水平，做精做深做細縣域、農村目標市場，分層次對接城市業(yè)務，不斷提高業(yè)務滲透率和市場占有率。強化客戶渠道優(yōu)勢。按照金融服務進村入社區(qū)工程要求，進一步優(yōu)化網點布局，加快精品網點建設，在鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)機構全覆蓋的基礎上，結合“萬村千鄉(xiāng)”農家店工程建設，借助電子銀行手段，按照商業(yè)可持續(xù)和“貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民”原則，通過增設離行式的atm、存取款一體機、自助轉賬終端等自助設備，實現(xiàn)行政村“村村通”。打造特色金融品牌。特別是在零售領域做到“人無我有，人有我優(yōu)”。全面推行微貸事業(yè)部工作，著力提升滿足非正規(guī)金融需求的能力;提升農戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優(yōu)勢產品，探討各種信用保障機制，解決抵質押不足的融資難題。建立客戶服務對接機制。全面展開爭取和維護客戶的“掃街”活動，千方百計對接轄內各類有效項目和優(yōu)質客戶，在融入區(qū)域經濟社會發(fā)展中抓住一切機遇。
二、提升服務品質，提高品牌形象。
古人云：“兵馬未動，糧草先行”，說的是古人作戰(zhàn)的時候，兵馬還沒出動，軍用糧草的運輸要先行一步�，F(xiàn)在我們銀行有著全縣最豐富的資源——服務，這就好比是作戰(zhàn)時豐富的糧草，讓我們在前進的道路上可以一往直前，無后顧之憂�？蛻羰墙鹑谄髽I(yè)一切價值創(chuàng)造的來源。我認為最重要的端正的態(tài)度除了服務，還要學會傾聽，去耐心傾聽，了解客戶的需求與問題，然后為客戶解決一些問題，提供一些幫助，與客戶建立一種互信的關系。還有一點容易被忽視的就是感情投資，經常的慰問客戶，偶爾的寒暄，讓他們感受到我們的關心，更加堅定信心將品牌做得更好。唯有用心去服務客戶，才能擁有客戶的信賴。同時，客戶的信賴也使我更加努力、熱情的服務回報客戶。我們要社始終堅持“以客戶為中心”的理念，視客戶為寶貴資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為最大利益，視客戶意見為改進目標，視客戶滿意為衡量一切工作的準繩，按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務要求，全面推行個性化、親情化、標準化、便捷式的產品和服務方式，提升對接客戶多元化需求的能力，建立與客戶需求對接的人力資源體系架構和管理能力，真正與客戶需求實現(xiàn)“快速反應、無縫對接”，有效滿足客戶不斷變化的多元化需求，不斷維護、拓展和擴大客戶資源。工作中將面對外部工作及內部工作。外部工作要做到換位思考，用心聆聽，做到雙贏。內部工作要絲絲入扣，盡心盡力�？偠灾畣T工得把企業(yè)真正當成自己的家，用心去經營。
三、強化隊伍建設，健全監(jiān)管制度。
加強和改進基層員工建設是一項長期工程，帶出一支好隊伍，周期長，投入大，見效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想準備。若要取得長效，必須植根于建設一套行之有效的工作制度及相對穩(wěn)定的監(jiān)督、評價運行機制。一是建立工作責任制和責任追究制。明確各級責任，一級抓一級，層層抓落實，出現(xiàn)問題要嚴追責任人和相關領導的責任。二是建立監(jiān)督約束制度。把企業(yè)內部監(jiān)督和客戶監(jiān)督監(jiān)督有機結合起來，通過嚴格、廣泛、公開的監(jiān)督約束進一步來規(guī)范所有員工的行為。三是建立獎懲激勵機制。注重對先進典型的培養(yǎng)、總結和推廣以及對反面典型的懲處和警示，加大獎懲力度，以達到典型示范或告誡作用，有效促進監(jiān)管隊伍建設的全面深入。
最后，我們必須始終秉持“立足社區(qū)、服務三農、扶植中小企業(yè)”的市場定位，以“敬業(yè)”為核心的價值理念，弘揚“刻苦、忠心、細致、拓展”的企業(yè)精神，內鑄成精神支柱，外樹企業(yè)形象，更好地充分發(fā)揮農村金融主力軍促進作用，為社會各界各界提供方便、便捷的現(xiàn)代金融服務。期望全體干部員工將在今年的實際工作中，選準自身定位，規(guī)劃個人目標，為建設我們農商行整體品牌和大力推進中心事業(yè)發(fā)展貢獻力量，用智慧照亮我們的人生!
銀行工作總結 篇10
我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。
第一季度工作總結
至今年九月末，全行人民幣存款**億元，比年初增長**億元，增幅**%，其中儲蓄存款比年初增長**億元，余額達**億元，增幅**%，對公及其它存款余額**億元，比年初增加**億元。 人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元，增幅達**%。其中農業(yè)經濟組織、農戶貸款余額**億元，比年初增長**億元;民營、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元，比年初增長**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%。
9月末，國際業(yè)務外匯存款余額**萬美元，比年初增長**萬美元。國際結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元，其中出口結算量達**萬美元,較去年同期增加**萬美元;進口結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元。結售匯合計**萬美元，比去年同期增加**萬美元。 外匯貸款余額**萬美元，比年初增長**萬美元;人民幣打包貸款**萬元，比年初增長**萬元。 九月末不良資產余額**億元(包括抵貸資產**億元)，比年初減少**萬元，不良資產占比**%，比年初下降xxxx百分點。今年三季度，貸款綜合收息率**%，比去年同期增加xxxx百分點，1-3季度我行實現(xiàn)帳面利潤**萬元。
第二季度工作打算
二季度，是第二屆董事會第一年工作的沖刺階段，針對前二個季度經營工作中存在的存款增長穩(wěn)定性不夠，資產質量優(yōu)化進度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進一步提高等不足，將繼續(xù)圍繞半年度工作會議提出份額、效益、風險和形象八個字抓好工作，向獨立經營10周年獻禮。
1、突出重點增存款，份額再上新臺階。
組織資金始終是銀行工作的基礎和重點。前階段的.結對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強，要繼續(xù)突出存款增長，強化宣傳攻關，強化競賽考核，強化服務創(chuàng)新，持之以恒把結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。
2、緊抓拓展爭效益，夯實資本充足率。
今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，二季度要繼續(xù)圍繞我市經濟發(fā)展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設、工業(yè)集中區(qū)建設，瞄準有效資產抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益最大化。同時，要繼續(xù)強化各項管理，搞好年內各項財務核算，盡力控制不合理費用開支，反對鋪張浪費，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發(fā)生，爭創(chuàng)最佳效益，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。
3、狠抓難點求突破，奮力提高資產質量。
信貸資產質量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本。二季度，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。
一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設，早日為我行強化信貸管理提供科學決策工具。
二要集中力量做好中央銀行專項票據兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。
三是以控制不良貸款產生為出發(fā)點，全面完成對支持類企業(yè)、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基礎。
4、強化宣傳樹形象，努力營造發(fā)展環(huán)境。
要抓緊我行獨立經營10周年慶典準備，設計系列宣傳方案，大搞輿論宣傳，深化、細化、延升ci形象策劃，促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務用語等硬件、軟件建設上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質文明服務新思路，強化行風建設，塑造品牌形象，為**商業(yè)銀行增添新的活力。
銀行工作總結 篇11
今天，我們召開加快推進農信社組建農商行工作會議，主要任務是貫徹落實省委省政府關于加快農信社體制改革的決策部署，研究加快推進措施，確保今年全部完成農信社組建農商行任務。下面，我就加快推進農信社組建農商行工作講幾點意見。
一、進一步提高加快推進深化農信社體制改革重要性的認識
去年，按照《河南省農村信用社改制組建農商銀行工作專項方案（20xx－20xx年）》要求，我市認真貫徹落實省委省政府各項決策部署，全力推進深化農信社體制改革工作，取得了一定成效。華商農商行二次改制順利推進，永城農商行成功掛牌開業(yè)，民權縣聯(lián)社獲得籌建批復，柘城、虞城兩家聯(lián)社達到組建標準，睢縣、夏邑、寧陵3家聯(lián)社全面啟動了組建農商行工作。在此，我們要正確看待前一階段改革工作取得的成績，進一步從全局和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，充分認識深化農信社改革的重要意義，把思想和行動統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來，進一步增強緊迫感、責任感和使命感，全力推進農信社組建農商行工作。
一是站在支持“三農”和服務地方經濟發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認識加快深化農信社體制改革工作的重要性。農信社作為我市網點數量、從業(yè)人員、服務區(qū)域最廣的金融機構，在服務“三農”和地方經濟發(fā)展中，具有重要且不可替代的作用。農信社作為農村金融的主力軍，必須適應“三農”發(fā)展的新情況、新特點、新要求，通過深化改革，進一步增強服務“三農”能力，提高服務水平，有力促進地方經濟快速健康發(fā)展。
二是從推進現(xiàn)代金融體制的現(xiàn)實需要出發(fā)，充分認識加快深化農信社體制改革工作的必要性。隨著金融業(yè)開放度的加大，農信社的改革、經營困難也有所增加，面對未來金融改革、金融開放、金融創(chuàng)新的大趨勢，不改革就沒出路。實踐充分證明，農信社改制組建農商行是農信社走出困境，提升服務能力，有效應對未來競爭，加快向現(xiàn)代金融企業(yè)過渡的必由之路。
三是從推動農信社發(fā)展的角度，充分認識加快深化農信社體制改革工作的緊迫性。近年來，我市農信社改革發(fā)展工作取得了一定進展，積累了一些經驗。但從整體上看，在管理體制、經營機制和防范風險等重要問題上，還沒有取得根本性的突破，還有很長的路要走。解決這些問題的根本出路在于深化改革，而且必須通過改革，從根本上解決體制不順、機制不活、包袱沉重、經營粗放的現(xiàn)狀，進一步提升服務地方經濟的水平和能力，努力在支農、支小和支持縣域經濟發(fā)展中發(fā)揮更大作用。
二、進一步明確加快推進農信社組建農商行工作的目標措施
今年是省委省政府全部完成農信社組建農商行工作任務的收官之年，并且組建農商行工作進度和時間與原規(guī)劃相比，已全部提前。具體對我市的要求，市農信辦與華商農商行“行辦合一”，6月底前整合完成籌建市級農商行；民權縣聯(lián)社3月底前完成批準開業(yè)；柘城、虞城兩家聯(lián)社3月底前完成提交省銀監(jiān)局審核，6月底前完成批準開業(yè)；睢縣、夏邑、寧陵3家聯(lián)社6月底前達到組建標準，7月底前完成清產核資，9月底前完成批準籌建，11月底前完成批準開業(yè)。剛才，市農信辦李建兵主任通報了目前全市農信社組建農商行工作情況，不僅是時間非常緊張，而且還面臨著很多問題要解決，任務十分繁重。去年，柘城、虞城兩縣政府在農信社組建農商行上，做了大量工作，使農信社達到了組建農商行標準，但是目前仍有部分遺留問題需要解決。目前，兩縣尚有x宗x畝土地、x處x萬平方米房產沒有確權，虞城縣政府還沒有與中原資產管理公司簽訂置入資產變現(xiàn)項目合作框架協(xié)議和相關合同，柘城縣還有x萬元稅費需要返還。睢縣、夏邑、寧陵3家聯(lián)社要完成組建農商行工作，還需化解不良貸款x元，增資擴股x億元，還有x宗x畝土地、37處x平方米房產有待確權，還要將x畝置入土地、金額x億元全部實現(xiàn)變現(xiàn)�？梢哉f是時間緊、任務重、困難大。不管困難有多大，任務有多重，我們都要堅定不移地完成，因為這是省委省政府安排部署的剛性任務，這是推動全市經濟社會發(fā)展的`內在要求，這是深化農信社體制改革的必然階段。面對時間緊、任務重、困難大的形勢，我們要一切往前趕，對問題估計得充分些，對方案考慮得仔細些，對工作做得扎實些。大家要理清思路、找準抓手，抓住關鍵環(huán)節(jié)和主要矛盾，有重點、有步驟地開展各項工作，確保如期完成農信社組建農商銀行工作。
（一）大力清收不良貸款。清收不良貸款、降低不良貸款占比是改制組建農商行過程中最重要、最關鍵的一項工作，也是工作難度最大的一項任務。據我了解，全市在清收盤活農信社不良貸款方面做了不少工作，也采取了一定措施，但總體來說不理想，進度各有不同。全市工作會也開了，任務也布置了，可仍有相當一部分單位還沒認清形勢，還沒有成立專門清收組織，沒有拿出強有力的清收措施，下大力氣去抓落實。目前，“三類人員”還拖欠農信社貸款本息3．36億元，縣、鄉(xiāng)兩級財政供養(yǎng)部門、單位拖欠農信社貸款x億元，村組集體拖欠農信社貸款x億元。剛才，針對不良貸款清收工作，市農信辦李建兵主任提出了有關建議，由相關部門抽調專職人員專門負責清收不良貸款，我認為建議很好，也很有必要。對清收農信社不良貸款工作，我再強調幾點。下步，市清收盤活農信社不良貸款辦公室要從成員單位中抽調專職人員組成專門清收隊伍，負責清收農信社不良貸款。各縣政府要進一步成立不良貸款專項清收領導小組，加強組織領導，研究清收重點，綜合運用法律、經濟、行政等手段，集中清收農信社不良貸款。對黨政干部和國家公職人員拖欠貸款，市、縣紀檢監(jiān)察部門要按照權限，對照農信社提供的名單，逐人談話、逐筆落實。按照市清收盤活農信社不良貸款實施方案要求，對2月底前沒有按期歸還欠款的，相關部門可對仍欠款人員采取“三停五不”措施。對拒不償還欠款的黨政干部，要依照黨紀政紀追究責任。對金融系統(tǒng)工作人員欠款的清收，商丘銀監(jiān)分局要切實履行好監(jiān)管職能，督促各金融機構做好本單位清欠工作。對欠款不還的，要責成其單位拿出處理意見。對財政供養(yǎng)單位及村組集體拖欠農信社貸款，由各級財政部門牽頭負責。對經核實應由財政性資金承擔的欠款，由本級財政納入預算，限期歸還；對不應由財政性資金承擔的欠款，也要落實責任，盡快歸還。關于農信社系統(tǒng)內部員工欠款，對到期不還的內部員工，已累計處理x人，其中停崗停薪x人，開除x人。對剩余x萬元內部欠款，下步，市農信辦要發(fā)揮主導作用，對在3月底前仍不歸還欠款的內部員工，一律予以開除，決不能姑息遷就，自覺做到門前清、自身凈，為其他單位作出表率。
另外，全市農信社依法提起的訴訟案件x筆，涉及金額x億元，其中已訴訟未判決60筆，金額x億元，已判決未執(zhí)行x筆，金額x億元，已轉入執(zhí)行x筆，金額x億元。市、縣人民法院要召開系統(tǒng)專門會議，成立審理、執(zhí)行專案組，對農信社涉訴案件，統(tǒng)一立案、統(tǒng)一審理、集中執(zhí)行。各級人民法院要建立綠色通道，本著“依法從快”原則，快受理、快判決、快執(zhí)行，并在法律允許的情況下，盡可能簡化程序、減少費用、提高效率。對已受理的案件要認真排查、摸清底數、建立臺賬、安排專門合議庭辦理，及時開庭，盡快研究，提高效率。對執(zhí)行案件，要實行分級分類處理，根據案件難易程度，限期執(zhí)結，提高執(zhí)結率。對惡意逃廢農信社貸款的企事業(yè)單位或個人，要依法依規(guī)予以嚴厲打擊。公安機關要依法立案查處，并迅速開展調查、取證，盡快采取有效措施，嚴防逃廢債務。各級檢察機關要建立跟蹤督導機制，配合有關單位做好不良貸款清收工作，依法嚴厲打擊侵占農信社貸款的經濟犯罪行為，為農信社改制工作提供有力的司法保障。
市深化農信社體制改革工作領導小組將深入到各縣對此項工作進行督辦，對工作落實不力、推進力度緩慢的，嚴肅追究有關單位及人員責任。
（二）做好置入資產變現(xiàn)工作。鑒于置入土地價值嚴重縮水，處置變現(xiàn)難度加大，各縣政府要按照省政府要求，想辦法、出良策，充分借鑒其他地市成功經驗，或拿出優(yōu)質資產進行二次置換，或財政注資，或與資產管理公司合作對農信社置入資產進行全額現(xiàn)金回購等方式，保障農信社合法權益，幫助農信社處置不良資產，以盡快達到組建農商行標準。這項工作，是省委省政府的明令要求，各縣政府要不折不扣執(zhí)行。
�。ㄈ┓e極引進社會資本。堅持“立足本地、面向市場，平等參與、公平競爭，主業(yè)涉農、資質優(yōu)良”原則，引導農信社優(yōu)化股權結構，完善公司治理結構，加快培育合格市場主體。要與招商引資結合，搭建引資平臺，積極鼓勵、引導和支持符合監(jiān)管準入條件的社會資本入股農信社，切實做實資本金。要借助省聯(lián)社“一幫一帶”平臺，積極尋求系統(tǒng)內農商行通過符合監(jiān)管要求的方式出資入股。市級政府融資平臺也要按照符合監(jiān)管要求的方式入股農信社，幫助農信社擴大資本實力，化解歷史包袱。
�。ㄋ模┘哟笳叻龀至Χ�。一是加大財稅扶持力度。積極落實省政府支持農信社改革的財稅扶持政策，在處置歷史包袱過程中發(fā)生的稅費、行政性收費等，依據相關法律、法規(guī)，在權限范圍內依法免收、減收，并優(yōu)先辦理。二是支持農信社辦理不動產登記。要學習和借鑒其他地市的成功經驗和成熟做法，對未辦理不動產登記的農信社土地和房產，各級政府及有關部門要主動作為，開辟“綠色通道”加快登記發(fā)證工作；涉及的稅收依法依規(guī)給予減免，涉及的行政事業(yè)性收費按照最低標準收取。三是支持核銷不良資產。允許農信社按規(guī)定稅前計提貸款損失準備及其他各項資產減值準備。對符合條件的資產損失，按照規(guī)定在稅前申報扣除。
三、進一步形成加快推進農信社組建農商行工作的合力
農信社組建農商行涉及部門多，許多改革工作離不開各有關部門的大力支持和幫助。因此，各級、各部門都要從大局出發(fā)，強化責任意識，加強組織領導，以更加積極的態(tài)度，全力支持、密切配合深化農信社體制改革工作，按照各自職責，認真負責做好有關改革工作，積極營造良好環(huán)境，共同推進農信社改制組建農商行工作順利進行。
首先，各縣政府要切實擔負起深化農信社改革工作的組織領導責任。無論從落實省委、省政府決策部署來講，還是從發(fā)展地方經濟的實際出發(fā)，抓好深化農信社體制改革工作，都是地方政府應盡的責任和義務。各縣政府要進一步強化責任意識，真正按省委省政府要求，真正把思想和行動統(tǒng)一到省委省政府的決策部署上來，增強搞好改革的自覺性，以高度的政治責任感和緊迫感，扎扎實實做好農信社深化改革工作。
其次，各有關部門要密切配合形成推進改革工作的強大合力。各有關部門要召開系統(tǒng)專題會議，充分發(fā)揮職能作用，按照各自職責分工，對省委省政府研究制定的支持農信社深化改革各項配套扶持政策，不折不扣地抓好貫徹落實。
第三，各級農信社要充分發(fā)揮改革主體作用。各級農信社要充分發(fā)揮主觀能動性，積極提出建議，拿出實施方案，當好改革“主角”。在改革過程中，要善于爭取當地黨委政府和各有關部門的支持和配合，多匯報、多溝通、多協(xié)調，扎扎實實抓好各項改革政策措施的落實。要堅持一手抓改革、一手抓經營，在保證改革順利推進的同時，認真抓好經營管理工作，繼續(xù)改善金融服務，增加信貸投放，以良好的服務贏得廣大農戶和社會各界的支持和信任，為實現(xiàn)商丘又好又快跨越發(fā)展再立新功！
同志們，深化農信社體制改革工作時間緊、任務重，我們必須擔負起歷史賦予的重任，齊心協(xié)力，攻堅克難，積極創(chuàng)造條件，扎實做好各項工作。我相信，在省委省政府的正確領導下，我們一定能夠圓滿完成各項目標任務。
銀行工作總結 篇12
一、簡介發(fā)展歷史
20xx年5月17日，工行聯(lián)合中國移動開通基于SIM卡的手機銀行。
20xx年，工行再次推出K-JAVA手機銀行業(yè)務。 20xx年8月22日，中國工商銀行與中國移動通信集團公司、聯(lián)動優(yōu)勢公司共同合作推出了基于短信息方式的手機銀行業(yè)務。
20xx年1月，工行聯(lián)合中國聯(lián)通開通手機銀行（短消息）20xx年3月，工行開通WAP手機銀行。
目前概況工行手機銀行經歷了SIM卡、K-JAVA、短消息、WAP四個階段的發(fā)展，目前，工行手機銀行主要以短信和WAP方式為主，手機銀行用戶達
1062萬戶（短信和WAP）。
二、目標市場
市場定位工行手機銀行是工行銀行業(yè)務電子化的一部分，其產品與服務主要工行柜面服務和網銀渠道的延伸和拓展。手機銀行對拓展電子銀行服務渠道和服務功能，促進柜面業(yè)務分流、吸引和穩(wěn)定個人中高端客戶、開辟新的效益增長點意義重大。市場目標
1、分流柜面業(yè)務目前，工行電子銀行業(yè)務筆數占全行業(yè)務筆數的，有效的緩解銀行排隊難問題。
2、拓展服務渠道
通過工行手機銀行，個人客戶可以方便地辦理賬戶查詢、轉賬匯款、繳費、外匯買賣、保險、黃金、期貨、證券等多種業(yè)務。
3、吸收和穩(wěn)定中高端客戶
手機銀行為客戶提供了豐富的功能和周到的服務，全方位滿足客戶個性化、多元化金融服務需求。工行手機銀行安全、方便、豐富、實惠的服務得到了廣大客戶的認可。
4、開辟新的收益增長點
手機銀行的服務費和交易手續(xù)費是工行手機銀行的收益增長點。截止08年6月，工行電子銀行交易手續(xù)費達13億元，雖然目前網銀交易收入占了50以上，但在將來手機銀行的收入必將超過網銀收入。目標客戶群分析
1、年齡
手機銀行目前還是新事物，比較容易接受新事物的群體大多為中、青年，但從使用手機銀行需求來看及工行手機銀行提供的.業(yè)務來看，主要針對的年齡層次在25-45周歲。
2、職業(yè)
從工行手機銀行所提供的業(yè)務來看，主要以繳費和理財為主，尤以理財為重，因此，工行手機銀行主要針對上班族及理財用戶。產業(yè)運作模式分析
交易模式分析該銀行在手機銀行和支付行業(yè)中如何運作，和軟件商、硬件商、服務商、電子商城如何合作，利潤共贏模式如何。交易模式手機銀行牽涉到了4個方面：一是移動用戶，移動用戶發(fā)起各種查詢、結算、定制交易或是接受交易結果；二是商戶，是移動終端或聯(lián)網的商戶款臺，接受移動客戶支付的結果；三是移動通訊服務提供商，提供多種移動通訊渠道和相關安全技術；四是銀行，按客戶從移動服務提供商傳送來的交易請求，完成交易并將結果按需發(fā)送給客戶或商戶，保存相關交易痕跡。在保存相關交易痕跡上。運營模式
手機銀行的運營模式，是指各銀行通過與移動運營商搭建專線等通信線路，自建計費與認證系統(tǒng)，用戶在手機上可以直接登錄所在銀行的賬戶，進行手機支付交易。該模式產生的費用主要有三部分：一是數據流量費用，由移動運營商收��；二是賬戶業(yè)務費用，由銀行收�。蝗侵Ц稑I(yè)務服務費用，由銀行、運營商、支付平臺分成。工商銀行的用戶使用手機直接登錄或發(fā)送特定格式的短信到銀行的特服號碼，銀行按照客戶的指令可以為客戶辦理查詢、轉賬以及繳費等業(yè)務。
三、業(yè)務分析業(yè)務分類
業(yè)務資費使用手機銀行，各項費用繳納標準如何
與其他銀行對比分析
在當前使用最多的轉賬匯款功能方面，各家銀行的額度限制和費用也存在一定的差異表�？傮w來說，建行較優(yōu)惠，招行則比較苛刻。
四、業(yè)績分析
年度交易量分析
20xx年10月，工行開通手機銀行（短信），20xx年完成交易額240萬元。 20xx年手機銀行新增客戶31萬戶，業(yè)務筆數達到萬筆，交易金額實現(xiàn)
1500萬元，較20xx年增長。
截至20xx年10月，該行20xx年手機銀行短信客戶數新增萬戶，較去年同期增長151，累計已經達到萬戶。截止20xx年6月，20xx年新增手機銀行客戶513萬戶，客戶總數達1062萬戶。在iResearch艾瑞市場咨詢根據中國工商銀行公布的數據整理發(fā)現(xiàn)，20xx年1-9月中國工商銀行電子銀行累計交易額中，企業(yè)網上銀行所占比例最高，達到了，其次是手機銀行、自助銀行、ATM、POS等其他電子銀行，所占比例分別為，而電話銀行和個人網上銀行的交易額僅占電子銀行總交易額的和�，F(xiàn)金流收入分析
據工行20xx年報電子銀行手續(xù)及傭金收入億元，20xx年工行電子銀行交易額為102萬億，其中網銀交易額萬億，占電子銀行交易額的。按20xx年交易數據，手機銀行只占電子銀行交易額的。
20xx-20xx年工行電子銀行交易額（萬億）ATM
銀行工作總結 篇13
銀行業(yè)這個永遠被很多人認為是香餑餑的行業(yè)，每年都會吸引來自不同背景的銀行新人加入。然而，想要在這個行業(yè)打造成功的職業(yè)生涯，比起無條件接受經驗人士的建議，更重要的是要帶著批判性思維，挑選出那些真正有價值的信息。很多成功銀行家會原封不動地把幾十年前別人教給他們的名言警句傳給現(xiàn)在的年輕人，但是實際上真正的好建議并不適用于每一個人。
有些建議過于泛泛之談，有些只是陳詞濫調，還有一些甚至會誤導你在職業(yè)生涯中做出正確的決定。為了幫助你更清楚的分辨對錯并了解哪些真正適用于你，以下詳細分析了一些最常見的職場建議。
1、忠誠是會得到回報的
很多老前輩都會對初入職場的年輕人說“在這好好干，總有一天會出人頭地的”，這些話對于新人來說是鼓勵，也會有很多人在一家公司勤懇忠誠地工作幾年十幾年甚至更長。并不否認這可能會給你帶來內部晉升的機會和公司內部地位的提升。然而，這些都是因人而異因環(huán)境而異。前高盛某業(yè)務負責人Graham Ward認為，現(xiàn)在的投行更注重培訓和留住人才，但是不要相信那些“雇主把你的最佳利益放在心上”的話。人員不斷流動，業(yè)務不斷變化擴張，經濟也在轉變，你要做自己命運的主人，你可以讓自己搭上別人的車，但你不可能在同一輛車上坐一輩子。該分開的時候，就要順從自己的內心，行動起來。
2、抓住每一個社交機會
在銀行業(yè)里社交無處不在。不管是想在網絡上認識人、朋友之間的互相介紹，還是在公司外建立一個金融業(yè)人士的圈子，最常見的建議就是保持社交習慣，你會受益匪淺，很多人都告訴你，要結識盡可能多的人。然而，過度社交并不一定是明智的。人脈的質量比數量更重要。盡管你結識了成百上千的.人，但只有一小部分對職業(yè)生涯發(fā)展或個人生活是真正有幫助的。所謂物以類聚，人以群分，所以你必須懂得選擇能夠有共同話題，在不同方面能夠讓你學習并幫助到你的朋友們。
3、薪資不是跳槽的唯一動力
作為金融行業(yè)獵頭，坦白說，薪水仍然是很多金融業(yè)人士跳槽的關鍵動力之一，雖然銀行的招聘人員會對那些為了工資大幅提升而跳槽的人表示不滿。比起其它行業(yè)，金融業(yè)薪酬提升更快、增幅也更大。跳槽是保持薪酬持續(xù)增長的途徑之一。不過，這種做法不一定總是有效。在我接觸的所有候選人中，有些銀行家為了錢而跳槽，結果不久后就后悔了。要適應并融入一種新的公司文化是很難的，它需要你重新建立人際關系網，和新同事建立信任。而且，因為你的級別升了薪酬漲了，管理層也會對你寄予很高的期望。所以在選擇換工作的同事，不應該把錢放在第一位，應該綜合考慮不同因素，這樣才能讓你在新的工作環(huán)境下更好的適應新的工作并有更好的職業(yè)發(fā)展。
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