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售后主管崗位職責
在學習、工作、生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的售后主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后主管崗位職責1
1.擬訂和嚴格執(zhí)行文件資料管理規(guī)定和借閱制度，并對文件資料的流向、轉發(fā)范圍、完整性和保密性負責。
2.負責按時匯總、統(tǒng)計和抄報公司領導和廠家所需各項數據、報表和信息，并對文件資料和信息處理的及時性、準確性負責。
3.負責廠家工作郵件和商務政策及各類文件資料的收發(fā)傳遞和反饋，并做好文件管控工作。
4.負責各類技術文件、資料的手法、整理、歸檔和保管。
5.負責服務信息網的相關數據的填報和相關信息的處理。
6.管理好各種專業(yè)資料，并建立好借閱臺賬。
7.管理好客戶原始檔案與電子檔案，并做好保密工作。
8.負責部門辦公用品的.申購、領用、保管和發(fā)放工作。
9.負責辦公室的安全、衛(wèi)生和辦公秩序的維護工作。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
售后主管崗位職責2
1.積極向客戶宣傳廠家的質量擔保政策，并充分做好解釋工作。
2.負責檢查故障車輛并準確判斷故障責任。
3.負責實施對客戶的質量擔保。
4.負責填報各種質量擔保工作單據和費用，并分類建檔保存，且對其內容的準確性、完整性、規(guī)范性負責。
5.負責對索賠舊件庫的5S管理，及索賠件整理、保管及儲運寄發(fā)工作。
6.負責收集和反饋車輛使用的各種質量信息和技術信息。
7.負責返修工作的辦理和返修信息的反饋。
8.接受廠家的.業(yè)務指導，配合質量擔保審計工作的開展。
9.負責廠家系統(tǒng)的操作和相關的填報，并對其準確性、完整性負責。
10.避免客戶直接向廠家索賠，維護品牌形象和利益。
11.積極完成和遞交各類保修索賠資料，負責及時跟蹤沒膽索賠款的催付和到賬情況。
12.建立完整保修索賠款臺賬，及時與廠家和公司財務核準到賬情況，并對保收索賠款的回收負責。
13.完成上級領導交辦的其他工作。
售后主管崗位職責3
1.全面負責服務站的整體服務工作，負責制定服務站的經營目標計劃，并對目標的達成情況負責；
2.負責制定服務站的.發(fā)展規(guī)劃及資源配置、成本管控及開源節(jié)流工作；
3.負責服務站行業(yè)（大）客戶的開發(fā)、定點維修協(xié)議的簽訂及客戶關系的維系工作；
售后主管崗位職責4
1.負責對需要保管的文件、培訓資料及教材進行控制，建立文件的目錄，使所有文件都處于受控狀態(tài)。
2.協(xié)助技術主管對每月的返修率、終檢合格率進行統(tǒng)計，對于返工提出處理建議報請技術主管審核。
3.協(xié)助技術主管按規(guī)定周期對各部門與質量有關的工作（包括服務質量、各種記錄、維修能力等）進行監(jiān)督、檢查、評估。
4.負責對維修作業(yè)進行質量檢驗，嚴格把關，認真將各類維修質量檢驗結果填入檢驗記錄中。
5.參與汽車返修或維修事故的原因分析和質量判斷。
6.協(xié)助技術主管做好技術及質量培訓工作，并給維修車間提供技術援助。
7.協(xié)助24小時緊急救援服務工作。
8.協(xié)助車間的安全生產、衛(wèi)生及設備保養(yǎng)的管理工作及協(xié)助車間生產合理安排和調度。
9.負責舊件的`認定及價值評估。
10.完成上級領導交辦的其他事情。
售后主管崗位職責5
1.按照公司的服務形象要求，做到著裝整潔、精神飽滿、禮貌待客。
2.團結互助、敬崗敬業(yè)、虛心好學、積極進取，努力提高自身技術水平。
3.在班組長的帶領下，依照派工單的作業(yè)指令進行符合技術規(guī)范的車輛維修保養(yǎng)作業(yè)。
4.保證所從事的.生產活動符合有關規(guī)章制度要求和工藝流程標準。
5.文明生產、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好責任區(qū)域的“5S”工作。
6.負責班組內的工具保管及對車間設備保養(yǎng)，并對相關報表或記錄進行規(guī)范填寫。
7.不擅自移動客戶車輛，保證客戶車輛及車內財物在廠期間完好無損。
8.嚴格遵守安全工作條例，注意安全防范；保證自身和公司的財產不受損害。
9.主動向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
售后主管崗位職責6
1.統(tǒng)一安排客戶關系代表的各項工作，并嚴格督促客戶關系代表執(zhí)行各項工作；
2.組織協(xié)調處理用戶的投訴工作，接到用戶投訴后迅速組織調查、處理并跟蹤處理后的動態(tài)，對于重要、重大投訴應全程參與處理工作；
3.督促相關人員做好客戶檔案的建立和完善工作；
4.組織客戶回訪與座談，宣傳講解東風商用車的售后服務政策，聽取用戶意見，及時解決用戶問題，改進服務工作；
5.根據市場行情，定期組織各種類型的服務促銷和吸引客戶回廠的宣傳活動，提出增加服務項目和改進服務方式的.建議，制定提高服務水平的措施和計劃；
6.定期統(tǒng)計、分析本地區(qū)客戶滿意度的狀況，提出整改計劃，將客戶反映的各種問題及時整理并反饋到公司相關部門、并全程跟蹤；
7.負責對本部門員工的培訓和指導工作，并及時進行督導、檢查和落實；
8.負責本部門員工日常工作的管理和考核工作；
9.統(tǒng)籌安排管理陽光俱樂部的全面工作；
10.完成上級領導安排的其他工作；
售后主管崗位職責7
一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。
二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確�？头犖槿藛T精干，工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。
四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導“顧客至上”的.經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象。
五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。
六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。
七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。
八、負責客服部服務代表的業(yè)務管理與指導，實時監(jiān)控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。
九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執(zhí)行！
售后主管崗位職責8
職責描述：
1、入職后接受中國人壽教育培訓部統(tǒng)一培訓（保險知識，售后服務，銷售技巧等）；
2、根據客戶的要求，為其提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務；
3、負責推薦保險種類及相關理財產品，并制定個性化的家庭保險方案；
4、需定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導、培訓和講座，提升專業(yè)化技能水平；
5、負責參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務工作（提醒續(xù)保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；
6、參與公司規(guī)章制度、營銷方案及招聘計劃等的制定和實施，監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況；
7、接受公司提供的定期培訓，深入了解保險行業(yè)，提高理財規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。
任職要求：
1、年齡24~35，大專及以上學歷；
2、具有良好的'語言表達能力，良好的溝通協(xié)調能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學習能力，絕對的執(zhí)行力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團隊管理能力；
3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強的市場開拓能力和創(chuàng)新能力；
4、做好客戶的售后服務工作，發(fā)現客戶的保險需求，給客戶完善保險體系，做出適合客戶的個性化保險方案、
售后主管崗位職責9
一：服從管理，服從公司其它的相關規(guī)章制度。
二：售后主管，必須要有良好的技術基礎，包括電工及機械，并且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的認知。
三：具備良好的`溝通及協(xié)調能力，適應對所有的售后報務人員進行崗位培訓及技術指導。
四：在接到具體的工作任務后，根據設備所出現的故障現象，能準確的判斷出設備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務人員進行維修。
五：督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務。
六：制定本部門的工作報表，以月為單位進行統(tǒng)計一次。
七：在出差完成工作任務后，必須填寫《售后服務表》，在出差回來后，一個工作日內，分作一式三份，一份交由總經辦，一份交由研發(fā)部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經辦及研發(fā)部門的負責人簽名。
八：以第七條為準，有責任督促研發(fā)部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。
九：完成上級領導交辦的其它工作任務。
售后主管崗位職責10
1.準確掌握各維修班組的任務狀況，根據班組的技術水平，做好工作協(xié)調，確保在要求的作業(yè)周期內完成生產任務。
2.和相關部門保持密切合作，配合業(yè)務前臺在修前對維修技術、工藝和作業(yè)周期進行確認。
3.組織實施車輛維修過程的中間檢查，加強質量管理，保障下道工序正常施工。
4.全面負責生產現場的“5S”管理工作，檢查作業(yè)責任人的.操作規(guī)范性，必要時提供技術指導，保障安全，文明、高效地完成生產任務。
5.不斷完善內部的各項規(guī)章制度，定期開展內部培訓和考核工作，觀注業(yè)界技術發(fā)展動態(tài)，努力提高下屬員工技術水平和工作積極性，并對車間崗位人員的配備提出建議。
6.監(jiān)督檢查公司各項管理規(guī)程和作業(yè)流程的執(zhí)行情況，負責車間績效、獎懲考核和技能評定并將結果報服務經理。
7.及時填寫呈報“維修統(tǒng)計月報”考核各班組工作業(yè)績，協(xié)助車間內先進班組評選工作。
8.負責監(jiān)督維修車間工具保管、設備保養(yǎng)工作，保障安全生產和生產設備的正常運行。
9.組織車間日常生產、安排救援工作。
10.協(xié)調維修接待、生產調度、質量檢驗、保修鑒定、保險索賠。
11.完成領導分配的其他工作。
售后主管崗位職責11
1：精通淘寶網規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。
2：負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。
3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。
4：了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的.問題。對員工人性關懷。
5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接
6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息，確保部門所有崗位能及時了解和響應。
7、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！
8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。
9、做好跨部門協(xié)調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10．做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！
售后主管崗位職責12
1.根據進廠車輛維修業(yè)務的需求，合理安排庫存，確保售后業(yè)務正常開展的配件供應。
2.根據廠家有關備件計劃訂購規(guī)定和公司的實際需求，開展備件的計劃和訂購工作。
3.對備件供應的`及時性、準確性負責，并保證訂購廠家的純正備件。
4.根據市場情況制訂精品采購計劃。
5.根據市場情況制訂精品的外銷計劃。
6.負責備件及精品的對外采購工作。
7.負責生產用工具及消耗品的計劃、采購工作。
8.負責廠家備件相關信息的接收與落實。
9.負責備件的到貨驗收和入庫核對。
10.完成上級領導交辦的其他事宜。
售后主管崗位職責13
1.與保險公司合作，協(xié)同有關部門共同解決客戶問題，使服務超過其期望，使之滿意；
2.負責收集保險公司內部政策變動的有關信息，并及時反饋給相關部門及領導；
3.負責與保險公司保持良好業(yè)務關系，開拓事故車業(yè)務市場；
4.根據公司財務制度，對事故車掛賬業(yè)務進行賬款的`回收；
5.負責客戶委托的保險理賠的全權代理；
6.負責將相關信息及報表定期匯總到保險資料員處；
7.遵守公司各項規(guī)章制度，維護公司企業(yè)形象，有效執(zhí)行公司規(guī)章制度；
8.與各保險公司相關業(yè)務人員的關系維護工作；
9.續(xù)保工作的提醒業(yè)務及組內人員的工作合理安排；
10.完成上級領導交辦的其他工作。
售后主管崗位職責14
1.監(jiān)督、協(xié)助和檢查各維修班組的維修質量，規(guī)范維修流程、維修操作行為，領導質量檢驗員對維修車輛進行竣工檢驗。
2.負責制定各項維修檢驗及考核標準，開展內部質量審核控制工作。
3.組織公司有關技術力量，提供車間維修技術援助，積極解決維修車間遇到的'各種技術疑難雜癥；組織編寫《故障報告》并向廠家傳遞，作出書面申請技術援助。
4.對各班組維修車輛質量進行考核、監(jiān)督并定期將維修班組的技術狀況以及維修質量報表上報服務經理。
5.領導汽車維修質量檢驗員實施汽車維修質量檢驗工作，確保合格率達到質量目標要求。
6.制定公司內部技術培訓計劃，領導內部培訓員對服務部人員開展內部技術培訓工作。
7.協(xié)助車間對維修過程的質量控制，確保質量管理體系的有效運行。
8.協(xié)助車間主任對生產合理安排和調度，并協(xié)助做好車間的現場管理工作。
9.協(xié)助救援服務及處理客戶投訴。
10.完成上級交辦的其他任務。
售后主管崗位職責15
1.建立全站設備臺賬、工具臺賬、公用工具借用卡、個人工具領用卡（三帳二卡）。
2.制定及檢查設備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責任人和違紀處理規(guī)定。
3.檢查維修工藝的.實施。
4.保障設備工具配備齊全和正常使用。
5.組織、協(xié)調設備工具的維修。
6.定期送檢計量設備、工具。
7.對違規(guī)操作、人為損壞設備工具的員工，按公司規(guī)定提出處理意見。
8.申報設備工具的添置、更新。
9.定期按規(guī)定格式向公司相關部門和領導匯報設備工具檔案。
10.完成領導交辦的其他工作。
售后主管崗位職責16
1.積極宣貫、執(zhí)行和落實廠家的售后服務商務政策及相關規(guī)定要求；及時反饋廠家所需的各種信息和報表，并對其準確性負責。
2.結合廠家與公司的售后服務政策制定相應的年度、季度、月度服務經營計劃和服務策略并組織實施。
3.參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，對計劃的執(zhí)行負重責任。
4.負責規(guī)范售后服務部的各項規(guī)章和流程，并監(jiān)督本部門和公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。
5.負責本部門員工與售后日常服務工作的管理與督導，保障維修質量和服務水平，提高客戶滿意度。
6.負責定期制訂本部門員工的培訓與考核計劃，并組織實施，不斷提升維修技能和服務能力。
7.負責重大質量事故的處理和業(yè)務爭議，保障文明生產和安全生產。
8.負責定期收集、分析和反饋本地區(qū)競爭對手的市場信息，制訂相應的服務營銷方案并組織實施。
9.定期掌握和分析售后服務各項業(yè)務數據（進廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時制訂相應的`服務促銷方案和工作改進計劃并組織實施。
10.負責客戶關系的維系，樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽度。
11.負責與交警、保險、車管等政府部門建立良好的關系及相關業(yè)務工作的處理。
12.負責本部門與其他相關部門的協(xié)調工作，并負責處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務的實施。
13.其他相關售后服務工作和上級領導交辦工作的辦理。
售后主管崗位職責17
1.團結、帶領、督促并輔導售后前臺工作人員完成服務經營目標。
2.負責對售后前臺工作人員的日常管理，并監(jiān)督和協(xié)助其完成日常工作任務。
3.積極擬訂售后前臺各項規(guī)章和流程要求并監(jiān)督執(zhí)行，規(guī)范作業(yè)流程。
4.檢查、監(jiān)督公司各項規(guī)章制度和作業(yè)流程的執(zhí)行，提高管理服務水平。
5.負責定期擬訂售后前臺工作人員的培訓和考核計劃并組織實施，提升前臺的服務能力和服務水平。
6.定期匯總、統(tǒng)計、分析各項售后服務數據（進廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產值、工時收入、精品銷售量、預約情況、保險理賠產值、保修索賠額等），及時制定相關的'服務促銷方案并組織實施。
7.協(xié)助服務經理積極尋找和制訂售后服務利潤增長方案并組織實施。
8.積極宣貫廠家和公司的各縣服務政策，提高品牌形象和品牌美譽度。
9.積極協(xié)助處理客戶投訴和爭議，維系好客戶關系，提高客戶滿意度。
10.負責與備件倉庫、維修車間、客服中心及相關部門的協(xié)調、合作工作。
11.積極匯總、統(tǒng)計、分析各種質量信息、技術信息和本地競爭對手信息，制訂相應的服務營銷方案并組織實施。
12.參與前臺相關業(yè)務工作。
13.其他相關售后服務工作和上級領導交辦工作的辦理。
售后主管崗位職責18
1.負責公司備件經營指標的完成。
2.負責落實廠家備件業(yè)務的管理程序流程和相關標準。
3.保證公司正常經營所需配件的及時供應。
4.根據配件的供求情況，及時檢查、調整和優(yōu)化庫存配件種類的數量，保證安全庫存。
5.負責配件訂單的審核并對訂單中的貨物品種、數量的準確性負責。
6.負責組織備件的到貨驗收和入庫檢驗。
7.每月定期與財務部門組織盤點，確保庫存配件帳、物相符。
8.每月定期匯總當月的'工作情況和信息反饋；組織統(tǒng)計分析各項配件數據。
9.就整個備件業(yè)務工作，負責與廠家聯(lián)系信息。
10.協(xié)助處理顧客投訴及重大質量事故。
11.負責組織編制備件部的相關管理流程制度。
12.負責對本部門員工工作的培訓和指導，并及時督導、檢查和落實。
13.負責本部門員工日常工作的管理和考核工作。
14.及時了解汽車市場動態(tài)，并向公司反饋、建議合理的策略。
15.完成上級領導交辦的其他工作。
售后主管崗位職責19
1.負責備件倉庫的布置，根據備件進出量及倉儲空間制定合理的倉儲工藝及貨位調整方案。
2.負責備件的存放、保管工作和設置清晰的備件擺放指示標識。
3.負責配件的收發(fā)和完善的備件出入庫手續(xù)的辦理。
4.負責與財務部門每月定期的庫存盤點工作。
5.負責建立和完善倉庫備件實物帳，定期向財務部門核對和上報數據。
6.及時向配件計劃員和配件經理通報備件庫存情況。
7.做好生產用工具及消耗品的.收發(fā)和管理工作。
8.負責備件庫的安全、防火、防潮工作。
9.協(xié)助備件經理編制庫房各項管理制度，如：收發(fā)備件程序、備件存放保管規(guī)定等等。
10.完成上級領導交辦的其他事宜。
售后主管崗位職責20
1.積極拓展保險理賠業(yè)務，積極學習、領會和靈活運用保險政策和規(guī)定。
2.負責幫助客戶處理事故車輛，熱情、友好地接待客戶，詳細了解和根據事故原由、事故責任及客戶需求，完成車輛的故障診斷工作，提出修復建議及估價，并確定維修項目和維修價格。
3.按照客戶或保險公司的相關要求做好維修估價單，及相關證件、文件資料的準備。
4.根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。、
5.及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。
6.積極努力地向客戶接好和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
7.如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。
8.如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的`回應。
9.積極完成和遞交各類保險理賠資料，負責及時跟蹤每單保險款的催付和到賬情況。
10.建立各類保險款臺賬，及時與公司財務核準到賬，并對保險款的回收負責。
11.做好車輛續(xù)保、年審的營銷和統(tǒng)計工作。
12.負責對事故車輛施救工作的安排與實施。
13.負責與交警、保險公司良好業(yè)務合作關系的建立與維護。
14.完成上級領導交辦的其他工作。
售后主管崗位職責21
1.完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并做出處理意見。
3.負責退貨產品的入庫和驗收工作。
4.每月統(tǒng)計售后總表。以及統(tǒng)計維修費用。
5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單。并向上級領導批示。
6.定期向公司匯報售后服務部的經營管理情況負責部門的'管理和協(xié)調工作.
7.收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管匯報。
售后主管崗位職責22
職責描述：
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1. 善于學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售后主管崗位職責23
1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的`人員培訓和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。
7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。
10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規(guī)定，信息回饋合格率101%。
12、負責質保制度的貫徹落實。
售后主管崗位職責24
1.負責本班組全面生產工作，保證生產安全，技術質量，清潔衛(wèi)生，協(xié)調工種之間配合。
2.按操作規(guī)程和技術標準，依據派工單，組織完成作業(yè)項目，并自檢簽字認可、對特殊故障注明原因。
3.協(xié)助質檢員，做好招來那個驗收工作。
4.嚴格遵守汽車質量擔保條例，認真檢查索賠車輛，有問題及時反饋給有關人員。
5.熱情提供“人性化”服務，對承修范圍外的故障隱患及時通報服務顧問以便和客戶取得聯(lián)系。
6.負責帶頭執(zhí)行車間“5S”工作，負責管理班組工具和對所屬設備的.保管及定期檢查維護。
7.做到“油水、配件、工具”三不落地，實現安全生產。提高安全意識，及時發(fā)現與排除安全隱患。
8.服從生產管理及調度、積極配合業(yè)務工作，對超出既定范圍以及作業(yè)指示不明確的作業(yè)項目和維修換件必須通過業(yè)務部書面確認后執(zhí)行。
9.主動向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議。
10.遵守公司各項規(guī)章制度，關心組員生活，起到班組帶頭人作用。
11.完成上級領導交辦的其他工作。
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