客服顧問崗位職責(zé)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編精心整理的客服顧問崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服顧問崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、入職帶薪培訓(xùn)15天。

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤、服務(wù)公司提供的客戶；

　　3、回答客戶咨詢的相關(guān)問題；

　　4、建立維護(hù)好客戶關(guān)系；

　　5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；

　　6、嚴(yán)格保密公司提供的客戶數(shù)據(jù)，不得外泄；

　　任職資格：

　　1、22-32歲，專業(yè)不限，行業(yè)不限；

　　2、擅長于網(wǎng)絡(luò)在線交流，會熟練的電腦打字；

　　3、能吃苦耐勞，頭腦靈活；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的.溝通能力；

　　5、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度；

客服顧問崗位職責(zé)2

　　職位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線接待,在線服務(wù)準(zhǔn)客戶;

　　2、通過電話、微信等方式與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

　　3、對客戶訂單進(jìn)行及時跟蹤,回訪服務(wù),如查詢物流信息等;

　　4、管理與維護(hù)老客戶,提高二次購買率;

　　5、及時解決客戶反饋的問題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);

　　6、按照要求完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強(qiáng)的`溝通能力和學(xué)習(xí)能力,抗壓能力強(qiáng),頭腦靈活,思維敏捷;

　　3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

　　4、服從安排、細(xì)心耐心、責(zé)任心強(qiáng)、長期穩(wěn)定者優(yōu)先;

客服顧問崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽項目客房預(yù)定電話,通過微信跟客戶溝通交流。做好客房銷售登記,房態(tài)更新等銷售相關(guān)表格。

　　2、熟悉掌握公司各項目基本情況,在銷售過程中完成對外宣傳介紹,及時收集客戶住宿需求信息。

　　3、及時配合線下項目工作人員解決客戶入住問題。

　　4、做好客戶入住反饋記錄,定期匯總反饋意見。

　　注:公司有資源,無需主動對外銷售,需接聽客戶電話后進(jìn)行產(chǎn)品介紹及住房推薦。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,年齡:22-35適宜。普通話標(biāo)準(zhǔn),有電話或網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、為人踏實,要求有責(zé)任心、耐心、細(xì)心。

　　3、有計算機(jī)基礎(chǔ),會應(yīng)用WORD和EXCEL表格。

客服顧問崗位職責(zé)4

　　高級客服顧問/管培生 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機(jī)構(gòu),尚德 【崗位職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)員了解課程,回答學(xué)員在線提出的問題,促成學(xué)員購買;

　　2、了解學(xué)員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學(xué)員,進(jìn)行定期回訪,促成訂單;

　　3、負(fù)責(zé)完成部門下達(dá)的工作任務(wù),在上級的.幫助下不斷總結(jié)和提升自己。

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆生;具有優(yōu)良的職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;

　　2、分析客戶需求,了解客戶關(guān)注點(diǎn),換位思考,制定合理學(xué)習(xí)計劃及改進(jìn)學(xué)習(xí)方案,有針對性銷售;具有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。

　　3、具有良好的銷售意識、數(shù)據(jù)意識、和較強(qiáng)的談判能力;

　　4、積極熱情、愛崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的抗壓能力和團(tuán)隊合作意識.

　　5、有無經(jīng)驗均可,公司有專業(yè)的培訓(xùn),但是要熱愛銷售工作。

　　【晉升發(fā)展】

　　1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經(jīng)理--銷售總監(jiān);

　　2、培訓(xùn)路線: 管培生--培訓(xùn)師--培訓(xùn)主管--培訓(xùn)經(jīng)理;

　　3、項目路線: 管培生--項目助理--項目主管--項目經(jīng)理;

　　4、教學(xué)管理路線: 教學(xué)助理--教學(xué)主管--教學(xué)經(jīng)理

　　【帶薪培訓(xùn)】

　　1、 新人訓(xùn)練:包含企業(yè)文化、銷售理論、營銷學(xué)、客戶心里分析、產(chǎn)品項目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實操等新人成長步步高

　　2、 晉升培訓(xùn):不定期團(tuán)隊管理培訓(xùn)

　　3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗分享會

客服顧問崗位職責(zé)5

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等；

　　2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細(xì)信息及特色正確傳達(dá)給顧客；

　　3、負(fù)責(zé)對不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應(yīng)對各種顧客類型；

　　4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場信息的收集、分析。

　　5、維護(hù)我司旅游平臺信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度；

　　6、售后問題分析和歸納總結(jié)，培訓(xùn)新員工；

　　崗位要求：

　　1.對電商旅游行業(yè)非常感興趣，專業(yè)不限，要有一定的`邏輯思維，熱愛互聯(lián)網(wǎng)工作；

　　2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感，有電商旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生、實習(xí)生；

　　3.善于溝通，有高度的責(zé)任心、抗壓能力和學(xué)習(xí)能力，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊協(xié)作精神。

　　8小時工作制。五險一金。更多福利請看公司介紹。

客服顧問崗位職責(zé)6

　　客服顧問 北京五八到家信息技術(shù)有限公司 北京五八到家信息技術(shù)有限公司,58到家,五八到家 崗位職責(zé):

　　1.主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的售后更換,確認(rèn)客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的.需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節(jié)客戶信息記錄等;

　　2.處理由售后所帶來的退款問題,幫助客戶完成退款流程;

　　3.在客戶投訴問題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;

　　4.幫助老客戶完成續(xù)費(fèi)服務(wù)。

　　任職資格:

　　1.熱愛互聯(lián)網(wǎng)o2o行業(yè)

　　2.外向開朗、敢想敢做,有團(tuán)隊合作精神

　　3.具有較強(qiáng)的抗壓能力,能吃苦、執(zhí)行力強(qiáng)

　　4.有售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先

客服顧問崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績；

　　2、跟蹤金融服務(wù)項目從接單到回款全過程，并及時處理其間發(fā)生的問題；

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，及時處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應(yīng)鏈金融服務(wù)；

　　4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問。

　　職位要求：

　　1、服務(wù)意識強(qiáng)、親和力佳、普通話口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細(xì)心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶的需求；

　　4、有良好的團(tuán)隊精神，具有高尚的`職業(yè)素養(yǎng)，對待工作認(rèn)真主動，能承受壓力，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心，事業(yè)心。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服顧問崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述：

　　1.可以獨(dú)立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；

　　2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應(yīng)問題善于歸類、統(tǒng)計、分析；

　　3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；

　　4.協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；

　　5.檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性，避免有錯誤發(fā)生；

　　6.配合財務(wù)部門督促客戶的'收款和分賬工作。

　　職位要求：

　　1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　2.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

　　3.工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動；

　　4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；

　　5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

客服顧問崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、公司為網(wǎng)絡(luò)在線教育行業(yè)，為意向?qū)W員提供咨詢解答，無需自己搜集學(xué)員資料；

　　2、通過與學(xué)員溝通，推薦合適課程，提供專業(yè)服務(wù)，促成學(xué)生在本校報名學(xué)習(xí)；

　　3、做好潛在學(xué)員的回訪、跟蹤，提高學(xué)員滿意度與認(rèn)知度；

　　4、無需外出，無需開發(fā)資源，公司提供；

　　5、顧問式營銷，有無銷售經(jīng)驗均可；

　　6、完成上級下達(dá)的工作任務(wù)要求，在上級幫助下不斷總結(jié)和提升自我；

　　任職資格

　　1、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；有過招生經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備較強(qiáng)的`學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格外向，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　5、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服顧問崗位職責(zé)10

　　職位描述：

　　1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)分解的個人銷售目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計劃。

　　2、負(fù)責(zé)顧客的到院接待，為患者提供專業(yè)的病種咨詢；

　　3、負(fù)責(zé)整理顧客檔案資料；

　　4、積極參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識體系；

　　5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的關(guān)系；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)其他交辦的'工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、一年以上醫(yī)療市場、咨詢及接待工作經(jīng)驗（必須）；

　　3、形象氣質(zhì)佳，語音清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)，良好的演講能力；

　　4、熱愛醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團(tuán)隊激勵能力；

　　5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

客服顧問崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)致電客戶確認(rèn)有關(guān)其手提電話的高用量跟蹤進(jìn)服務(wù)；

　　2、提供相關(guān)的增值服務(wù)的申請及取消的處理工作；

　　3、記錄客人的.用量情況與相關(guān)費(fèi)用的投訴事項。

　　任職要求：

　　1、英語及粵語表達(dá)流暢，有英語等級證書者優(yōu)先考慮，懂計算機(jī)操作；

　　2、大專以上學(xué)歷；

　　3、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識、樂于耐心聆聽、有良好表達(dá)能力及理解能力

　　4、有電訊類熱線行業(yè)經(jīng)驗者有先。

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