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服務企業(yè)工作述職報告

時間:2024-01-01 09:30:04 報告 我要投稿
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服務企業(yè)工作述職報告

  在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天,接觸并使用報告的人越來越多,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?下面是小編幫大家整理的服務企業(yè)工作述職報告,歡迎閱讀與收藏。

服務企業(yè)工作述職報告

尊敬的各位領導:

  你們好!

  我叫xx,來自xx,下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。

  我是20xx年2月正式進入x店,從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調入x店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間,F(xiàn)在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報。

  一、對于前臺工作方面

  首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務顧問進行大量培訓,嚴格按照公司要求,實行考核上崗,F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓,為他們積累更多的經(jīng)驗。

  二、關于車間方面

  人員基本上都是從學校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調過來的,技術水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓,使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

  三、安全方面

  車間班組每天對所屬設備進行檢查,并做好登記,車間設備、消防安全也進行了培訓,同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準確準時完成活動。

  四、對于延保、積分卡、救援卡

  我當?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。

  五、自律方面

  我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

  在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,為x客戶提供優(yōu)質的服務,為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

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