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小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)
在生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
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1、各品類賣場(chǎng)調(diào)整規(guī)劃及執(zhí)行，制定品類策略和優(yōu)化方案；
2、定期市調(diào)、關(guān)注店鋪客人需求、掌握品牌商品趨勢(shì)、柜內(nèi)商品結(jié)構(gòu)及庫(kù)存，提出合理建議；
3、各品類銷售目標(biāo)制定，確保銷售預(yù)算的達(dá)成，經(jīng)營(yíng)情況分析；
4、負(fù)責(zé)組織管理每日開業(yè)前的各級(jí)晨會(huì)，開/閉店的迎/送賓服務(wù)工作；
5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)期間賣場(chǎng)基礎(chǔ)管理工作的'巡查，包括人員到崗、設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、賣場(chǎng)衛(wèi)生、商品陳列等，確保賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)；
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)儀容儀表和服務(wù)禮儀，并落實(shí)執(zhí)行，督查各專柜的貨品、價(jià)簽、質(zhì)檢、庫(kù)存等商品管理工作；
7、配合相關(guān)部門做好各種促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；
8、負(fù)責(zé)定期與專柜店長(zhǎng)召開溝通會(huì)議，做好對(duì)廠商的服務(wù)；
9、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行顧客問(wèn)卷調(diào)查工作，并制定相應(yīng)改進(jìn)完善措施；
10、配合相關(guān)部門做好樓層裝修調(diào)改等工作的銜接落實(shí)工作。
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崗位職責(zé)：
1.服務(wù)熱情、周到、禮貌,用語(yǔ)規(guī)范,需心、細(xì)致地受理客戶投訴、服務(wù)申請(qǐng)、咨詢等事項(xiàng),做好相應(yīng)記錄。
2.對(duì)收到的信息及時(shí)聯(lián)絡(luò)、調(diào)度,安排有關(guān)人員進(jìn)行處理,跟蹤并封閉處理結(jié)果,及時(shí)向相關(guān)部門或人員反饋。
3.對(duì)遇有職責(zé)范圍處理不了的問(wèn)題時(shí),要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
4.跟蹤維修服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度并在服務(wù)記錄單上予以記錄。
5.熟悉各部門員工的職責(zé)范圍、特長(zhǎng)、工種及小區(qū)的基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材分布情況和控制范圍,以便于調(diào)度和協(xié)調(diào)。
6.對(duì)安全防護(hù)和環(huán)境管理狀況進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控,協(xié)助秩序維護(hù)人員處理相關(guān)事宜。
7.對(duì)各種緊急事件(如火警、匪警、交通事故等)作應(yīng)急處理并進(jìn)行記錄,并按操作程序報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。
8.對(duì)夜間發(fā)生的緊急情況,及時(shí)報(bào)請(qǐng)夜間總值班處理。
9.合理使用和保管各種器械、設(shè)施及備份鑰匙;
10.為業(yè)主辦理入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證,出門條等并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。11.為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,與客戶簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
12.代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。
13.代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的`接受和分發(fā)。
14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
15.負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
16.應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。
17.協(xié)助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。
18.督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。
19.按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
20.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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崗位職責(zé):
在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)以下工作:
1.協(xié)助完成所轄小區(qū)的秩序維護(hù)、消防、交通和停車管理、保潔服務(wù)、綠化管理、電梯運(yùn)行、綜合治理等工作;
2.負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪的接待、報(bào)修的記錄、派工單、維修單的填寫和轉(zhuǎn)發(fā)工作，并協(xié)調(diào)、跟蹤業(yè)主的報(bào)修、投訴等的處理工作;
3.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查的實(shí)施和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;
4.協(xié)助組織對(duì)分管項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評(píng)，及時(shí)處理和糾正檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并做好記錄;
5.協(xié)助處理業(yè)主(住戶)投訴、來(lái)訪和回訪工作并做好記錄;
6.負(fù)責(zé)建立分管業(yè)務(wù)臺(tái)帳和其他管理檔案并及時(shí)更新信息;分管業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、具有小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、年齡40歲以下
3、熟練掌握word、excel等常用辦公軟件的應(yīng)用。
4、有較強(qiáng)的文字處理和語(yǔ)言表達(dá)能力。
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作積極主動(dòng)充滿熱情，能夠正確處理客戶投訴。
崗位職責(zé)：
1.熟悉住宅供水、供電、消防系統(tǒng)、管線路和公共設(shè)施位置,機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。熟練操作水、電設(shè)備系統(tǒng)及消防設(shè)備,能及時(shí)排除故障。
2.熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,遵守制定的水電公共設(shè)施運(yùn)行保養(yǎng),每周保養(yǎng)一次,小修不過(guò)夜,大修一周內(nèi)處理完畢。會(huì)判斷和處理一般的.故障及處理故障的應(yīng)急措施。
3.按規(guī)矩巡查設(shè)備、儀表運(yùn)行情況,認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或業(yè)主投訴要及時(shí)處理。
4.保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔,機(jī)電設(shè)備完好率要達(dá)100%以上,機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行率在100%,及時(shí)更換損壞的開關(guān)和燈泡,保證照明和用水。
5.發(fā)生停電、停水、火警或其它事故,應(yīng)立即到位,并迅速查明原因,采取應(yīng)急措施處理,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
6.對(duì)裝修施工用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督,確保施工不影響設(shè)備正常運(yùn)行。
7.堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,做好各種記錄,下班前要做好交接工作,保管好資料、圖表及工具。
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崗位職責(zé)：
1、熟悉并掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費(fèi)臺(tái)帳,掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài),及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理業(yè)主裝修事務(wù);
4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及保潔、維修人員的工作情況;
5、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪工作,有效處理業(yè)主的`投訴;
6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況,建立業(yè)主檔案;
7、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生管理工作,保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔;
8、負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)違章及突發(fā)事件;
9、配合公司其他部門工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)總部大樓博物館的.管理，對(duì)各類藏品加強(qiáng)保護(hù)，做好防火、防蛀、防鼠等工作；
2、負(fù)責(zé)藏品的保管、看護(hù)、修復(fù)、陳列等工作；
3、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系工作；
4、負(fù)責(zé)編寫博物館藏品講解材料，協(xié)助做好參觀接待工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，博物館管理學(xué)、歷史學(xué)等相關(guān)；
2、二年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、思維敏銳、善于溝通；
4、具備高度的應(yīng)變能力及各種突發(fā)事件的處理能力，熟練使用辦公軟件。
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