設計方案實用【6篇】

　　為了確保我們的努力取得實效，常常需要預先準備方案，方案具有可操作性和可行性的特點。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家收集的設計方案6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

設計方案 篇1

　　【概述】

　　《四個太陽》是人教版《義務教育課程標準實驗教科書》小學語文一年級下冊的一篇課文。

　　本課所需課時為2課時。

　　主要學習內容是識記生字，感悟課文，擴展閱讀，網上留言。

　　【教學目標分析】

　　1、認識“掛、街”等13個生字和部首“□”，運用多種方法識記由本課生字引出的新生字。正確書寫6個生字。

　　2、正確、流利、有感情地朗讀課文，背誦課文。

　　3、感悟作者通過畫太陽要表達的心愿。以學生的主體活動作為教學活動的中心，以情為基礎，以“讀”的訓練為主線，發(fā)揮學生的`想象力、創(chuàng)造力，通過留言版，展示學生的收獲和心愿。

　　【學習者特征分析】

　　1、學生對創(chuàng)新識字、閱讀、寫作等語文活動很感興趣。

　　2、學生能運用加一加、減一減、換一換、猜字謎、編兒歌等方法識字。

　　3、學生愿意使用留言板，但打字速度有待提高。

　　【教學策略選擇與設計】

　　本課主要運用自主學習、合作學習、探究學習等策略，讓學生在語文實

　　踐活動中自主發(fā)展、自我創(chuàng)新，體會到成功的快樂。教師充分利用信息技術整合各種學習資源，鼓勵學生在網絡上大量識字、大量閱讀，盡情想象和表達。

　　【學習資源】

　　1、多媒體網絡資源。

　　2、課文──《四個太陽》。

　　3、自制多媒體課件。

　　【教學過程環(huán)節(jié)】

　　1、創(chuàng)設情境，趣味揭題：

　　播放歌曲《種太陽》，導入課題。

　　2、自讀課文，快樂識字：

　　展示課件，學生用已有的識字方法識字，并在小組匯報自己的識字成果。同學評議。

　　3、合作探究，朗讀感悟：

　　以小組為單位，給四季畫太陽，交流讀書心得，在留言版上打出來。

　　4、瀏覽網站，擴展閱讀：

　　學生進入教師提供的資源網站，自主選擇閱讀內容，進行有效閱讀。

　　5、質疑問難，展示成果：

　　學生可以提出閱讀中遇到的問題，也可以展示閱讀收獲。

　　【教學過程流程】

　　提供網絡資源，指導學習

　　播放動畫

　　學生自由朗讀

　　朗讀感悟

　　留言版

　　畫心中的太陽

　　寫讀書感受

　　屏幕投影

　　打出描寫春夏秋冬的詞語

　　學生自主識字

　　自能識字：多種方法識記，擴展偏旁認字

　　師生游戲：教師組織學生做猜字游戲

　　生生游戲：看誰摘的“蘋果”多

　　開始播放歌曲

　　情境導入

　　學生欣賞課文

　　借助拼音擴展閱讀

　　提供展示平臺

　　質疑問難交流收獲

　　投影學生作品

　　結束

　　【教學評價】

　　學生的學習評價融入各個教學活動過程中。擬從以下幾方面進行評價：

　　1、認知目標：有興趣地識字;積極地閱讀;創(chuàng)造性地思想。

　　2、過程與方法目標;主動學習，積極參與討論研究，善于與他人合作;喜歡用網絡、媒體等多種信息工具搜集處理信息 。

　　3、情感目標：有較強的求知欲;能持之以恒地完成學習任務。

設計方案 篇2

　　【教學目標】

　　1、會認9個生字，會寫14個生字。能正確讀寫燕子、趕集、聚攏、增添、掠過、稻田、尾尖、偶爾、一圈、蕩漾、音符、演奏、贊歌、生機勃勃等詞語。

　　2、有感情地朗讀課文，背誦課文。

　　3、理解課文內容，抓住描寫燕子和春天的語句，感悟燕子的活潑可愛和春天生氣勃勃的景象，培養(yǎng)熱愛大自然春天的思想感情。

　　4、學習作者細致地觀察和一些表達方法，積累好詞佳句。

　　【教學重點】

　　引導學生體會燕子的可愛以及作者細致觀察和描寫生動的方法。

　　【教學準備】

　　1、教師：

　　本課掛圖、生字卡片、小黑板、(詞語、個別句子、練習題)和描寫燕子的古詩，磁帶、錄音機。

　　2、學生：

　　預習本課，收集描寫春天的古詩。

　　【教學課時】

　　2課時。

　　【教學思路】

　　本課的教學準備，要讓學生從生活中體驗春天的特點�？梢詥�發(fā)學生對春天景物特點的了解，課前讓學生注意觀察身邊春天的景物，想想你了解的春天是什么樣的;或者組織學生到野外去觀察春天的景色，還可以搜集有關春天的圖片，誦讀歌頌春天的詩歌和文章。讓學生對春天有一個切身的感受。

　　本課所描寫的畫面生動，語言優(yōu)美，構成生動、感人的意境，教學時應把學生引入情境。我結合課文插圖來引導學生學習課文，加深對課文描寫的意境的直觀感受;可以啟發(fā)學生回憶對春天的了解;也可以用媒體等其他教學手段引導學生感受課文所描繪的情境，讓學生體會春天的特征和美麗。還可以讓學生在有感情地朗讀課文中感受光彩奪目的春天，體會課文表達的感情。

　　在朗讀中體會燕子的可愛和春天的生機勃勃。朗讀中，要注意讓學生多讀并體現(xiàn)讀的層次。初讀，讓學生讀準字音，理解詞句大意。再讀，讓學生想象課文描述的畫面和情景，進入課文描述的意境中去。當學生難以進入這種境界時，要給予必要的指導：或是用富于感染力的語言展現(xiàn)課文描述的情境，引導學生展開對春天美好景物的想象;或是用輕松優(yōu)美的音樂渲染，激發(fā)學生的情感和美感;或是通過我本人入情入境的范讀，把學生帶入到課文的美景中去。最后指導學生抓住課文的重點部分讀，教師給予指點和解說。

　　比如，抓住課文的第一和第三自然段，讓學生在讀中體會小燕子的活潑可愛。一身/烏黑光亮的/羽毛，一對/俊俏輕快的/翅膀，加上剪刀似的/尾巴，湊成了/活潑機靈的/小燕子。一身羽毛、一對翅膀、湊成小燕子是小燕子外形的勾勒，烏黑光亮、俊俏輕快、剪刀似的突出活潑機靈的燕子的特點。讀的過程中，可以加入一些朗讀技巧的指導，讓學生學會用朗讀表達自己體會到的情感。

　　比如，指導朗讀春天一段，要定準輕松歡快的基調，語速要根據內容的變化時緩時急。才下過幾陣/蒙蒙的/細雨。微風吹拂著/千萬條/才展開帶黃色的嫩葉的/柳絲。語調要舒緩、輕柔，體現(xiàn)柳絲的柔美多姿。青的草，綠的葉，各色鮮艷的花，都像趕集似的聚攏來語速加快，要有趕集、聚攏之意。形成了/光彩奪目的/春天要讀出欣喜之情，讀光彩奪目時，語速要放慢，語調加重，感情要飽滿。讓學生感受到春天的美麗和勃勃生機。

　　教學中可以從燕子入手，按由近及遠的觀察順序來學習課文，體會作者的觀察方法。第一自然段是從近處看到的'燕子：烏黑的羽毛、輕快的翅膀、剪刀似的尾巴、合成一個活潑可愛的燕子。第二、三自然段由遠處看到的燕子各種飛行姿態(tài)。最后從遠處看到的像音符般的燕子。教學中還可以把燕子和春天的景色聯(lián)系起來觀察，展開想象，體會燕子給春天帶來了什么。學習課文后，教師要鼓勵學生把學習到的由近及遠的觀察方法運用到平時的觀察中去。通過朗讀，整體把握全文，突破重難點。

　　【教學過程】

　　第一課時

　　教學內容教師活動教學活動 導入新課 1、談話：

　　當我們度過愉快的寒假，重新回到教室，回到學校，春天也悄悄地來到我們身邊。一說到春天，同學們會想到什么?

　　2、導入(播放《小燕子》)：

　　有人說燕子是春天的使者。是啊，在春天這多姿多彩的圖畫中，怎么可以想象會沒有燕子呢?今天，讓我們伴著這美好的春光，一起走進有了燕子的春天，去欣賞美麗的燕子，去品讀描寫燕子的課文。

　　1、學生自由發(fā)言。

　　2、隨著教師生動的描述，走進春天，想象春天的生機盎然，聽著音樂調動起情緒。

　　觀察掛圖，初讀課文 1、出示本課掛圖。提出觀察要求：

　　⑴ 圖上畫了哪些景物，按由遠到近或由近到遠的順序說一說。

　　⑵ 觀察圖中燕子的不同形態(tài)，同桌交流。

　　2、小結學生回答情況，板書課題。

　　3、提出初讀要求：

　　圖文對照，看文中哪些內容能在圖上找出來。

　　1、學生根據要求觀察圖畫，并作答。

　　2、聽教師評價，明確本課課題。

　　3、根據要求初讀課文，作答，相互補充。

　　再讀課文，解決疑難字詞 1、教師個別指導。

　　2、分段檢查朗讀情況，指導讀好下面詞和句子(小黑板)：

　　⑴ 俊俏、吹拂、聚攏、掠過、偶爾、蕩漾。

　�、� 微風吹拂著/千萬條/才展開帶黃色的嫩葉的柳絲。

　　1、合作讀書，互相指正，練習把課文讀順。

　　2、練習了解自己的朗讀情況。

　　品讀欣賞，多元感悟 1、你喜歡文中的燕子嗎?為什么?

　　2、結合學生回答內容，相機指導朗讀。

　　⑴ 評議。

　�、� 小燕子為什么要趕?趕上春天了嗎?春天來得有多快?(指導根據才趕集似的體會春天在細雨、微風中是怎樣來的。)

　　⑶ 指名讀三四段，評議。

　　第四段中為什么不用根而用 痕?

　　3、讀了課文，你認為課文寫了燕子的什么特點?

　　4、總結，再次放歌曲《小燕子》。

　　1、結合思考問題，學生自主談想法。

　　2、指名讀，師生評議。

　　3、男女生配合讀：

　　(男)一身

　　(女)烏黑光亮的羽毛

　　4、練習讀，讀出自己的體會。

　　5、指名讀，想象光彩奪目的春天和在春光中飛舞的燕子的情景。

　　6、聽讀，評議。

　　7、體會痕的準確美妙。

　　8、思考并作答。

　　9、隨著音樂，聽教師總結。

　　練習朗讀 播放音樂。 隨著音樂，練習有感情地朗讀課文。 布置作業(yè) 背誦課文。 推薦方法，背誦本課。

設計方案 篇3

　　第一部分：放歌曲《年輕的戰(zhàn)場》，《相信自己》

　　1.播放《年輕的戰(zhàn)場》，歌詞以幻燈片的形式呈現(xiàn)給學生；

　　2.播放《相信自己》，歌詞以幻燈片的形式呈現(xiàn)給學生；

　　歌曲放完之后，班主任小結：我將在20xx年6月5日給大家再次這兩首歌曲，送大家走向年輕的戰(zhàn)場——高考的考場。請大家相信自己當這一切過去我們××班將是第一。

　　第二部分兩篇母親寫給兒子的文章

　　文章一：

　　經歷高三，也是一種幸福

　　兒子今天開學，正式由準高三升入高三，開始真正面對和迎接殘酷的高考。兒子，你準備好了嗎？

　　高三像一輛亢奮的鐵革戰(zhàn)車向我們隆隆駛來。兒子，你是否挺起了堅強的身軀？騎上你的戰(zhàn)馬，奮力搏殺沖過去，迎接你的將是金光燦燦的勝利金杯……

　　高三像一條陰晦的荊棘大道向我們綿綿展開。兒子，你是否抬起了堅定的步履？敞開你的喉嚨，一路高歌邁過去，迎接你的將是陽光明媚的敞闊坦途……

　　高三像一位冷艷的妙齡少女向我們翩翩飄來。兒子，你是否展開了灑脫的胸臆？捧出你的癡心，意氣風發(fā)迎過去，迎接你的將是溫馨熱烈的朱唇香吻……

　　高三像一位和藹的長髯智者向我們款款走來。兒子，你是否揚起了自信的雙臂？運用你的睿智，排除萬難闖過去，迎接你的將是春意盎然的人間天堂……

　　有人說，沒有經歷過高三的生命是不完美的生命，沒有參加過高考的人生是有缺憾的人生，至少少了一次特殊的生命旅程。高三意味著搏擊，意味著鋪墊，也意味著重生。

　　的確，高三會讓我們承載的太多太多，讓人窒息，又令人難忘。不過，也許正是因為它的晦澀，等我們從里面走出來看看天的時候，才會更加地感受到世界的七彩美麗！

　　所以，經歷高三，也是一種幸福。

　　有人為高三歡呼，有人為高三感慨，有人為高三嘆息，有人為高三哭泣……兒子，今后，你將怎樣回首你的高三？

　　如果想起來是感動，那是因為經過那樣的歲月，你表現(xiàn)的真的很勇敢。雖然那個時候每天都是困頓的、忙碌的，還有迷惘和不確定，但是你義無反顧地堅持著走下來了。

　　如果想起來是幸福，那是因為那段時間你有明確的奮斗目標，你沒有把快樂高三看作黑色歲月，在困惘中知道自己該干什么，在痛苦中尋求著屬于自己的快樂。

　　可能高三的時候，你在極力憧憬著美好的大學生活，可是，一旦你到了大學，你就會發(fā)現(xiàn)真正讓你想戀并珍惜的卻是高三。所以啊，兒子，高三了，不要急于回憶往昔，也不要急于懷念過去，要多把握現(xiàn)在，要多面向未來。

　　想象坐在大學課堂的美好，憧憬身在高等學府的驕傲，兒子，你是不是已經熱血沸騰？到那時，再讓那無盡的回憶綿延傾瀉，募然回首中，再望一望孤燈下發(fā)奮苦讀的你，是不是更加百感交集？

　　到那時，再懷戀高三那時的生活，高三那時的朋友，高三那時的老師，是不是另有一番滋味在心頭？

　　所以，經歷高三，也是一種幸福。

　　做正確的事，把事做正確，才做得成正確的人；做完美的事，把事做完美，才稱得起完美的人；做成功的事，把事做成功，才算得上成功的人。學業(yè)和愛好，前途命運與一時的感官滿足，孰輕孰重？兒子，你的'抉擇是否早已成竹在胸？

　　穩(wěn)定的、積極良好的情緒反映，是高三學生提高成績最重要的因素。所以，從現(xiàn)在起，你一定要擺脫“恐高癥”的羈絆，輕松應對。

　　不要為知識不牢、方法不對、能力不夠而焦慮，要在大壓力、快節(jié)奏的環(huán)境中反復的自我認知反省、從容應對；要在無邊的練習、無休止的考試中不斷的自我分析、科學加壓，讓高三這個另人發(fā)狂的魔鬼遁出我們的視野，讓高三這個文化地獄變成理想的天堂。兒子，我們在為你鼓勁！

　　強壯的、身心健康的生命體征，是高三學生沖刺高考的最有利的保證。所以，從現(xiàn)在起，你一定要消除“亞健康”的困擾，奮力前行。

　　把沉重的心理壓力、緊張的焦慮不安帶來的極度疲勞困倦，變成拼搏向上的動力；把沉重繁雜的課業(yè)帶來的壓抑消極，變成對學業(yè)的主動把握；把考試“考活”，把學習“學活”，找到學習的感覺，增強必勝的信心。

　　不經歷風雨，怎么見彩虹？兒子，我們會為你加油！

　　所以，經歷高三，真的也是一種幸福。

設計方案 篇4

　　一、設計目標：

　　1、團結和諧的班級、學校和社會，讓我們感到無比的溫暖。在這樣的氛圍里，我們沒有理由不快樂出發(fā)。

　　2、讓孩子們在新的學期更加健康、快樂的生活與學習，幸福的成長為優(yōu)秀的小學生。

　　二、班會過程：

　　1、環(huán)節(jié)一：走進春天。

　　詩朗誦《走進春天》，感受春天的`氣息。

　　2、環(huán)節(jié)二：歡樂春天。

　　合唱：《隱形翅膀》。

　　這一環(huán)節(jié)主要是讓大家感受進入春天的歡樂、祥和的氣氛，完全釋放自己的快樂情緒，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，積極參與到活動中，培養(yǎng)學生良好的參與意識。

　　3、環(huán)節(jié)三：春天里回望（勵志名言）

　�。�1）重溫班級文化，學校要求。

　　以搶答和抽答的方式，讓班級理念、精神、常規(guī)要求等等再次滲透到每個孩子的心靈。

　�。�2）回望過去。

　　由主持人調動同學的情緒去回顧、反思自己在過去的學習和生活中存在的不足。包括自己的語言、行為、禮儀、態(tài)度、方法以及責任的擔當和感恩的意識等方面存在的問題，面對全班得以分享，同時也是對自己的督促，對其他同學的警示。

　　4、環(huán)節(jié)四：暢想春天。

　�。�1）春天里的愿望。

　�。�2）主持人給每個同學2——3分鐘的時間，可以小組討論，讓每個孩子寫下自己在新學期的愿望，讓部分同學與大家分享，產生共鳴，共享快樂。

　　5、環(huán)節(jié)五：春天里的誓言。

　　要求每個學生寫下自己的誓言，部分分享。最后全體起立，共同宣讀班級誓言。

設計方案 篇5

　　一、形象的準備

　　儀表、儀容，30分鐘準備，三秒鐘印象，三分鐘表達（簡明扼要）。把自己打扮得象專家。

　　二、心態(tài)的準備

　　做好充分的思想準備，搏擊，戰(zhàn)勝困難，不要幾天沒銷售，臉色就不陽光了了，想送財的人一進來就會感覺象觸到了霉頭，會馬上離開。隨時隨時，象迎接戰(zhàn)斗一樣的意氣風發(fā)，激情四射，影響感染到身邊的每一個人，開朗、開心、快樂的去做，也就是說什么時候都要讓自己的靈魂跟上，樂在其中。開朗就象吸鐵石，無形中就會留住財運。

　　三、店內設施的準備——營造出一個溫馨的美容護膚護理的環(huán)境。

　　溫馨、創(chuàng)新，硬件齊全——夏有空調，冬有暖氣，這是最其碼的設施，麻雀雖小也得五臟俱全，顧客周護櫥。

　　展柜擺放，高檔產品以同系列為主，首先讓顧客看到的就是高檔產品，低中價位產品擺放稍微往下一些，展杠最高的部位可以展示你的結業(yè)證書，照片，海報，榮譽證書。產品一定要羅列齊全，給人一看就有購買的欲望，彩妝統(tǒng)一擺放，放一些綠色時尚的裝飾，比方說蕊痕典雅靚白的套盒旁邊可以放一個白色的白合，即體現(xiàn)了此套產品的優(yōu)雅與高貴，又體現(xiàn)了產品的純潔安全。到夏天，可以擺一些盤藤的黃瓜，翠綠綠的呈現(xiàn)出一種環(huán)保與自然。床上用品統(tǒng)一使用公司帶有標志的床罩、床單、毛巾（在四姐處訂），體現(xiàn)專業(yè)性。至少兩套以上，一星期更換一次！

　　美容院各種印刷的美容項目宣傳單，包括綠色美容產品。讓每一位顧客，在進入護理前的閑暇時間閱讀宣傳材料，做圓滿美容臨走之前，將閱讀過的宣傳材料送給顧客。美容師口頭上的產品推薦，從聽覺上給顧客留下印象，那么顧客拿回去的宣傳材料則從視覺上加深了這種印象。另外，美容院的'有關產品的宣傳海報，都應掛（貼）在美容院顯眼的位置，相關產質量檢驗的證書、企業(yè)的榮譽獎牌等能樹立顧客的美容自信心，特別是國度級權威機構核發(fā)的證書，會對招徠顧客、銷售產品起很大的作用。 相關資料可以從公司網站——研發(fā)機構網頁里去下載打印。

　　四、店內物品的準備

　　產品示范用的專用產品：潔容霜、洗面奶、水、乳、精華、霜、BB霜、氧氣面膜，眉刀、眉夾、眉剪、生理鹽水、藥棉、酒精、保鮮膜、導膜碗、鏡子、化妝棉等等。

　　五、專業(yè)知識的準備

　　這是所有開業(yè)前的準備中最重要的一點！沒有這一項就沒有一切，不會進財。潔容的步驟是否嚴謹并且講得是否流利打動人心，手法的按摩是否舒心舒服，讓人留連忘返，皮膚是否判斷準確無誤，千萬不能開錯藥方，不然害人害己，無法收拾。如果這個沒有具備以最快的速度去實踐去練，心急是不行的，多練自然熟能生巧。

　　六、精心策劃為好的活動打下基礎

　　以試營業(yè)一到二個月為基準，大量發(fā)體驗卡項，讓熟人、朋友體驗產品，不以賣貨為主，這是一個養(yǎng)魚的過程，并為活動的贈品贈項鋪墊好價值。體驗眼部火療后想做這個項目，收費15元1次，體驗水療灌膚，收費20元1次，為活動的贈送打下良好的基礎，做好試營業(yè)期間顧客轉介紹，并看到結果。2個月后隆重開業(yè)，主題以喜慶為主，提前3天貼出贈品贈項海報，不到時間不予銷售。

　　提前預知到店的人數，并逐個打電話，約定好時間。當天，對每一個進行戰(zhàn)前總動員，給發(fā)單的人如何鼓勵，對來的經銷商表示感謝，匯報一下店內顧客的情況，當天已經確定有多少顧客會到場，什么樣的情況。 人員分工：

　　發(fā)單人員（熱情，自信），接待人員（店長）：熟知顧客情況，做好轉接（做示范人員），產品示范人員（資深店長，經銷商），壓單人員（有一定賣貨經驗的經銷商）：熟知當天的活動方案，很會塑造配品的價值，有一定的壓單經驗。

　　做好語言、人員配合，介紹情況，達到銷售目的。一般縣城內上午顧客量不是很多，下午出成績，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)是上午人較多，下午人較少但有一定的質量。爭取最大化給顧客配產品，如果顧客在經銷商這里沒有壓得了單，你如果跟她很熟，一定拉住她，不要讓她走，佯裝向經銷商求情要求再配送一些物品，來達到壓單的目的。做好配合，時刻不離左右，掌握顧客的心理與動向，看好經銷商的眼神示意。

　　七、活動總結

　　一天結束，總結一天的情況，是新顧客增加我很多銷售額不高？還是銷售額很高但顧客很少�？上驳氖穷櫩土�，開業(yè)半年之前一定要查顧客，不要查錢，顧客就是延伸的財富。哪個顧客對什么樣的產品有需求，但沒有購買，一定記下來繼續(xù)做好跟蹤介紹與服務。哪個顧客配了周護了沒有配日護，給試用產品并回訪用后的效果。

設計方案 篇6

　　為認真貫徹落實市委、市政府關于深化機關作風建設年活動的指示精神，進一步轉變作風，改進工作，提高服務質量，樹立政府政務服務窗口的良好形象，根據中心黨委《關于深化機關作風建設年活動工作方案》的安排部署，現(xiàn)就在中心窗口工作人員中開展爭當“微笑服務標兵”主題活動，制定實施方案如下：

　　一、指導思想

　　通過開展爭當“微笑服務標兵”主題活動，切實轉變作風，進一步增強全體工作人員的窗口服務意識，全面學習掌握政務服務文明禮儀和微笑服務標準規(guī)范，公平公正的評選出深受辦事群眾好評的微笑服務標兵，充分發(fā)揮微笑服務標兵的帶頭作用，在中心樹立真情奉獻、服務為民的良好風氣，使微笑服務、文明服務、親情服務成為每一名窗口工作人員的自覺行為和習慣行為，讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴的服務。

　　二、評選范圍

　　在中心窗口連續(xù)工作滿3個月以上的窗口工作人員均可參加評選。

　　三、評選標準

　　1.儀容儀表：著裝規(guī)范整潔，熨燙平整，佩帶工作牌；男同志不留長發(fā)、胡須；女同志不染彩發(fā)，頭發(fā)不遮臉，淡妝素雅，不化濃妝，不留長指甲、不染指甲。

　　2.服務狀態(tài)：精神飽滿，工作熱情，服務積極主動，講文明禮儀，注重維護窗口形象。

　　3.微笑標準：面部表情要和藹親切，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒；微笑時真誠、甜美、親切、善意；眼神柔和，親切坦然，自然真誠。

　　4.文明用語：使用普通話，語調語速適中，語言簡潔、準確、生動，聲音清晰柔和，靈活使用禮貌用語“十四字”，即“您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關系、再見”。接待辦事群眾時，使用禮貌用語：“您好，需要辦理什么業(yè)務”或者“請您找×××窗口”等；辦公電話應在鈴響3次之前接聽，使用“您好，這里是中心×××窗口，請講”、“您好，有什么可以幫你的嗎？”、“我能轉達嗎？”“請稍等一下”、“請您再說一遍”等禮貌用語，中斷或掛止電話時，應先征得對方同意。

　　5.動作標準：坐姿要端正，站姿要挺立，與辦事群眾交談時兩眼正視對方，業(yè)務較少的窗口接待辦事群眾要站立迎送，雙手遞送材料時小臂保持水平，目光注視對方面部倒三角區(qū)域，辦事群眾未離開窗口時，窗口人員不能離開；業(yè)務較多窗口接待辦事群眾時，在座位上側身45°角，主動問候，目光注視對面辦事群眾，雙手遞送材料，辦事群眾未離開窗口時，窗口人員不能離開。

　　6.參選人員在參選季度內有下列行為的不能參選：一是與服務對象發(fā)生爭吵或被辦事群眾投訴，查證屬實的；二是被服務對象評價為“不滿意”的；三是違反中心工作紀律的。

　　四、評選時間、數量和方式

　�。ㄒ唬┰u選時間：每季度評選一次。

　　（二）評選數量：每次評選30人。

　�。ㄈ�）評選方式：

　　1.初評：堅持公平、公正、公開、擇優(yōu)的原則，每季度末以支部為單位先進行初評，初評名額為每3人評選1名，由支部書記牽頭，會同支部班子成員、各窗口負責人，組織本支部全體窗口工作人員投票評選，根據選票多少確定初評人選報督查科。

　　2.復評：由督查科匯總初評人選名單，制定評選表格，組織召開評選領導小組會議，投票選舉30名復評人選。

　　3.確認：召開中心黨委會議對復評人員進行審核研究，最終確認當選的“微笑服務標兵”人員名單。

　　4.表彰：制作“微笑服務標兵”光榮榜，并在柜臺窗口工作人員公示牌上予以標記，進行廣泛的宣傳表彰。

　　五、實施步驟

　　1.部署動員。中心黨委對爭當“微笑服務標兵”主題活動進行專題研究部署，明確責任分工，印發(fā)實施方案，召開窗口負責人會議進行宣傳發(fā)動。

　　2.組織培訓。聘請專家對窗口工作人員進行文明禮儀、微笑服務全員培訓，指導專業(yè)化的文明禮儀知識。同時，中心根據政務服務窗口工作實際，建立一整套微笑服務的標準規(guī)范，作為微笑服務教材供大家學習掌握。

　　3.檢查指導。中心黨委組織有關科室和部分窗口負責人，對窗口微笑服務開展情況實地進行不定期檢查指導。對表現(xiàn)好的窗口予以表揚推廣，對落后窗口進行通報批評。

　　六、具體要求

　　1.提高認識。開展爭當“微笑服務標兵”主題活動，是中心深入開展機關作風建設年活動的'重要舉措之一，各支部、各窗口和全體窗口工作人員要切實提高思想認識，把活動開展與轉變作風、改進工作、提高服務緊密結合起來，成為日常工作中的自覺行為。

　　2.加強領導。中心成立由黨委主要負責人為組長，黨委成員及各科室負責人、各支部書記和工會主席、婦委會主任為成員的評選工作領導小組，負責爭當“微笑服務標兵”主題活動的組織領導。領導小組辦公室設在督查科，具體負責日常活動的組織協(xié)調和檢查調度。各支部書記要切實負起責任，加強組織領導，做到周密計劃，嚴密組織，扎實推進。

　　3.嚴把標準�！拔⑿Ψ�務標兵”評選要嚴格標準，做到寧缺勿濫。各支部要認真學習評選標準，嚴把審核推薦關，做到真正把經驗總結出來，把先進選報上來。

　　4.廣泛宣傳。要在窗口營造“微笑服務、文明服務、親情服務”的濃厚氛圍。堅持典型引路，用創(chuàng)新思維促進工作。

　　5.注重實效。各窗口要按照“微笑服務標兵”標準，認真查找窗口建設和人員管理等方面存在的問題和不足，對工作作風、工作效率和服務質量等方面存在的問題主動整改，推動“爭當微笑服務標兵”主題活動深入開展。

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