網(wǎng)絡輿情應急方案

　　為了確保工作或事情順利進行，往往需要預先制定好方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編為大家收集的網(wǎng)絡輿情應急方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

網(wǎng)絡輿情應急方案1

　　為了切實提高xx網(wǎng)絡輿情監(jiān)控及應對能力，及時、準確發(fā)布有關信息，掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免網(wǎng)絡輿情事件對公司造成的損害，減少負面影響，為xx持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡輿論氛圍，特制定本預案。

　　一、工作原則

　　網(wǎng)絡輿情監(jiān)控應對的原則是“統(tǒng)一領導，分工負責”；基本辦法是“專人巡查，提早發(fā)現(xiàn)，合理研判，積極應對，先入為主，科學處置，消除影響”；基本手段是“進行新聞采訪報道，發(fā)布公司新聞通稿，網(wǎng)評跟帖及時應對，召開新聞發(fā)布會”。

　　二、組織保障

　　按照《xxx有限責任公司網(wǎng)絡輿情監(jiān)控及應對辦法》要求，公司成立網(wǎng)絡輿情監(jiān)控與應對工作領導小組（以下簡稱“輿情應對領導小組”），對事關xxx的輿情監(jiān)控和應對工作起指導、監(jiān)督和決策作用。

　　組長：黨委書記

　　副組長：總經理、黨委副書記

　　成員：xxx。

　　輿情應對領導小組下設網(wǎng)絡輿情應對工作辦公室（以下簡稱“輿情辦”），設在黨委宣傳部，宣傳部長兼任辦公室主任。重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外信息發(fā)布內容口徑。任何單位或個人均不得在當時和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。新聞發(fā)布組成員主要由公司領導，涉及輿情事件的單位、下屬公司負責人組成。

　　三、網(wǎng)絡輿情預警機制

　　1、網(wǎng)絡輿情監(jiān)控

　　網(wǎng)絡輿情監(jiān)控平臺24小時不間斷采集，輿情監(jiān)控工作人員設置監(jiān)測主題和關鍵詞，利用監(jiān)控平臺采集與xx相關的輿情。

　　及時對輿情監(jiān)控平臺采集到的'負面網(wǎng)絡輿情進行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。發(fā)生突發(fā)事件時，黨委宣傳部組織涉事單位對網(wǎng)絡輿情進行不間斷跟蹤監(jiān)控，及時、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。

　　2.網(wǎng)絡輿情的研判及預警

　　網(wǎng)絡輿情監(jiān)控平臺監(jiān)控到網(wǎng)絡輿情時，監(jiān)控工作人員第一時間上報網(wǎng)絡輿情辦公室，網(wǎng)絡輿情辦公室分析網(wǎng)絡輿情產生的原因，及時監(jiān)控關注該網(wǎng)絡輿情的內容、成因、關注度、跟帖人數(shù)、熱點指數(shù)等動態(tài)指標，做好記錄、統(tǒng)計，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產生的各種影響；網(wǎng)絡輿情辦公室與網(wǎng)絡輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網(wǎng)絡輿情準確分類。

　　網(wǎng)絡輿情分類：根據(jù)網(wǎng)絡熱度和網(wǎng)民關注度分為一般關注、重大和特別重大。一般網(wǎng)絡輿情是指，網(wǎng)民發(fā)表的對公司工作建議、問題反映、咨詢質詢、個人利益訴求等。重大網(wǎng)絡輿情是指，該事件的網(wǎng)民點擊率1000-2999人次，或跟帖評論100-499篇，或被5家以下主流網(wǎng)站報道轉發(fā)的特殊時期網(wǎng)民關心、網(wǎng)媒關注的網(wǎng)絡輿情事件。特別重大網(wǎng)絡輿情是指，該事件的網(wǎng)民點擊率3000人次以上，或跟帖評論500篇以上，或被5家以上主流網(wǎng)站報道轉發(fā)的，涉及公司的突發(fā)、公共、食品、衛(wèi)生及自然災害、生產質量、安全保密等事件或嚴重影響公司形象及社會穩(wěn)定的網(wǎng)絡熱點、網(wǎng)民熱議、網(wǎng)媒熱炒等網(wǎng)絡輿情事件。

　　四、網(wǎng)絡輿情的應對處置

　�、僖话憔W(wǎng)絡輿情

　　對于一般網(wǎng)絡輿情，由黨委宣傳部網(wǎng)絡輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時內轉達相關職能部門查清事實真相，在1天內給出正面的解釋或解決，并將結果反饋黨委宣傳部，；黨委宣傳部網(wǎng)絡輿情辦公室和相關職能部門密切監(jiān)控該網(wǎng)絡輿情的走向，同時對輿情進行正面引導、疏導，直至輿情消除。

　　若網(wǎng)絡輿情不能消除或還有擴大跡象時，黨委宣傳部要及時上報輿情應對領導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。

　　②重大、特別重大網(wǎng)絡輿情

　　對重大、特別重大網(wǎng)絡輿情，輿情監(jiān)控工作人員應立刻報告黨委宣傳部；黨委宣傳部立即匯報給輿情應對領導小組，并責成輿情涉事單位立即調查事實真相，及時獲取事件詳細資料。輿情應對領導小組召開緊急會議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門匯報輿情突發(fā)事件的情況和應對方案。

　　新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時組織召開新聞發(fā)布會，對外宣布事實真相以及處置結果；在綿陽市委宣傳部的指導下，運用主流網(wǎng)絡媒體、網(wǎng)絡評論員隊伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評論、微博聲明等方式，對輿情進行正面引導、疏導，積極掌握輿情發(fā)展的主動權，黨委宣傳部和輿情涉事單位實時跟蹤該輿情走向，擬制報送《xxx網(wǎng)絡輿情通報》，直至網(wǎng)絡輿情消除。

　　五、后期處置

　　網(wǎng)絡輿情應對處置結束后，輿情應對領導小組組織有關部門（必要時可邀請網(wǎng)絡輿情應對專家），對應對處置工作進行全面總結和評估。對參與應對處置工作的單位和個人進行責任考核獎懲，針對網(wǎng)絡輿情應對處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善本預案。

網(wǎng)絡輿情應急方案2

　　一、認清網(wǎng)絡輿情的特點

　　制定網(wǎng)絡輿情應對預案，必須了解網(wǎng)絡輿情發(fā)展的特點。一般而言，網(wǎng)絡輿情具有五大特點：自由性、交互性、多元性、偏差性和突發(fā)性。

　　1．自由性

　　互聯(lián)網(wǎng)的開放性決定了網(wǎng)絡輿情的自由性。每個人都是麥克風，都有機會成為網(wǎng)絡信息的發(fā)布者，每個人都要選擇網(wǎng)絡信息的自由，也有自由選擇信息發(fā)布載體的自由�；ヂ�(lián)網(wǎng)的匿名特點也促使網(wǎng)民表達觀點更大膽、更直接。

　　交流，使得各種觀點和意見能被快速表達。隨著更廣泛深入的討論，將隨時轉化為某種輿論。

　　3．多元性

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的話題出現(xiàn)往往是隨意、自發(fā)的，其涉及主題極為寬泛。從輿情主體來看，上至黨政機關、社會群體，下至單一網(wǎng)民個體；從輿情涉及領域來看，政治、經濟、社會、文化、軍事等等無所不包；從輿情來源來看，有網(wǎng)絡媒體編寫的，也有網(wǎng)民通過自媒體發(fā)表的或在新聞后跟評的，且所有發(fā)表后的言論均可被任意引用與評論。基于上述特點，網(wǎng)絡輿情的多元性尤其突出。

　　4．偏差性

　　由于受環(huán)境認知、學識水平、個人情感等方面影響，網(wǎng)絡言論發(fā)表者往往以偏概全，帶有強烈的情感傾向，網(wǎng)絡輿情事件的真實性將出現(xiàn)偏差。

　　5．突發(fā)性

　　互聯(lián)網(wǎng)信息交互平臺的便捷特性，使得網(wǎng)民對事件的反應極為迅速，當某一事件發(fā)生時，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡中發(fā)表意見，在很短的時間內迅速匯聚形成公共意見，各種渠道的意見又可迅速進行互動形成強大意見聲勢。當某一種情緒化的、對涉事主體不利的意見成為主流時，事件將變?yōu)檩浨槲�機事件。

　　二、把握網(wǎng)絡輿情指向

　　一個事件能引起網(wǎng)民的'高度關注，并聚集成為網(wǎng)絡輿情焦點，主要是該事件刺激了網(wǎng)民乃至社會公眾“最緊繃的那根神經”。政府或企事業(yè)單位找到自身所在領域易引起網(wǎng)民和社會關注的事件，是制定網(wǎng)絡輿情預案的基礎。

　　對黨政機關而言，公共權力的濫用與腐敗問題極易形成突發(fā)性網(wǎng)絡輿情，比如政府官員的違法亂紀行為；司法不公；涉及特權壟斷的政府部門、國企、事業(yè)單位的問題等。事關民生的問題也易形成突發(fā)網(wǎng)絡輿情危機，比如房價過高；醫(yī)療養(yǎng)老政策；生育政策；高考制度；社會分配不公；富二代等問題。對于國有企業(yè)而言，其企業(yè)改制、領導作風、員工福利待遇等方面也是輿情熱點。

　　對于一般企業(yè)而言，則集中在企業(yè)的產品、服務等問題。這里面有企業(yè)自身的問題，比如產品質量不過關、假冒偽劣、服務態(tài)度不佳、售后不完善等。此外，客戶對產品功能不熟悉導致產品出現(xiàn)問題后將原因歸于企業(yè)、同業(yè)間不良競爭惡意抹黑、價格壟斷或其他壟斷行為等也易引起網(wǎng)民關注。當出現(xiàn)企業(yè)領導人成為熱點新聞人物、企業(yè)被媒體頻繁地作負面報道、企業(yè)內部管理問題、企業(yè)高速擴張、企業(yè)財務問題、新產品發(fā)布、銷售渠道出現(xiàn)問題時，企業(yè)應提高警惕、加強防范。

　　三、掌握輿情應對基本原則

　　輿情應對基本原則可概括為：早、準、巧、真、實。掌握基本原則，將能保證制定出的輿情應對預案科學、實用。

　　1．早，超前謀劃。由于網(wǎng)絡輿情的出現(xiàn)具有突發(fā)性，其爆發(fā)難以提前預知，因此，網(wǎng)絡輿情的處置當以預防為主�！霸纭弊诌�體現(xiàn)在隊伍早組建、輿情早發(fā)現(xiàn)、事態(tài)早掌控三個方面。輿情應對當有組織性，越早成立輿情監(jiān)控應對隊伍，進行輿情應對工作時將越從容。隊伍建立后，還需要有完備的監(jiān)測管理機制，保證相關輿情提早發(fā)現(xiàn)或第一時間發(fā)現(xiàn)，以避免應對不及時。發(fā)現(xiàn)輿情后，及時采取措施，控制住輿情事態(tài)不致激化，是輿情應對的核心部分，也將考驗黨政機關與企事業(yè)單位的預案設置是否合理、實用。

　　2．準，研判無誤。在迅速了解、掌握輿情的起因及事實真相的基礎上，針對輿情的走向、輿論熱點進行分析研判，確定處置方案。

　　3．巧，處理得當。輿情危機是一把“雙刃劍”，應對得當，可以轉“�！睘椤皺C”，應對不當，則會惡化事態(tài)。因此，要巧妙處理，在言辭上誠懇，在行為上疏導，與媒體做好溝通配合，第一時間把握住網(wǎng)絡空間和公共輿論的主導權。

　　4．真，不打誑語。在網(wǎng)絡輿情傳播中，易出現(xiàn)非理性、片面的言論，這就需要輿情主體，即政府或企事業(yè)單位，及時發(fā)布消息，同時要保證消息科學、審慎、及時、準確，防止誤導公眾。

　　5．實，承諾落地。要從實際情況、實戰(zhàn)需要、實體效果三方面出發(fā)制定輿情應對方案。相關承諾及時兌現(xiàn)，公布的政策落到實地。輿情消退后的總結要切實際，對于問題不護短、不避諱，從根源上降低輿情危機再次發(fā)生的可能性。

　　附、輿情應對預案參考模式

　　為切實提高網(wǎng)絡輿情監(jiān)控及應對能力，及時、準確發(fā)布有關信息，掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免網(wǎng)絡輿情事件對公司（單位）造成的損害，減少負面影響，特制定本預案。

　　一、健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測體系，確保第一時間掌控網(wǎng)上輿情，有效應對和化解網(wǎng)上輿論風暴，爭取工作的主動權，必須構筑覆蓋面廣、責任明確、渠道暢通、處理及時、研判準確的網(wǎng)上輿情監(jiān)測體系。

　　1．明確網(wǎng)上輿情監(jiān)測責任單位。

　　2．明確網(wǎng)上輿情監(jiān)測重點區(qū)域。

　　3．明確網(wǎng)上輿情監(jiān)測單位的職責。

　　二、建立網(wǎng)上輿情研判機構，及時發(fā)出網(wǎng)上輿情預警3網(wǎng)上輿情信息魚龍混雜、真假難辨，必須完善輿情監(jiān)測機制，及時對網(wǎng)上輿情信息進行匯集分析，甄別篩選、預測趨勢、掌握規(guī)律，提出應對之策。

　　1．成立網(wǎng)上輿情研判信息中心。

　　2．建立網(wǎng)上輿情聯(lián)動機制。

　　3．設立不同層次的發(fā)言人制度。

　　4．組建一支網(wǎng)上“意見領袖”。

　　三、把握網(wǎng)上輿情特點和規(guī)律，積極應對和化解網(wǎng)上輿論風暴，面對突發(fā)危機事件或敏感問題，要建立起一套預警機制，爭取輿論的高地，發(fā)出有理有力的聲音，從而化“危機”為“轉機”。

　　1．明確原則、把握規(guī)律。

　　2．快速反應、公開透明。

　　3．統(tǒng)一口徑、掌握技巧。

　　4．善用媒體、危機公關。

　　四、網(wǎng)絡輿情的應對處置

　　1．一般網(wǎng)絡輿情

　　2．重大、特別重大網(wǎng)絡輿情

　　五、后期處置

　　網(wǎng)絡輿情應對處置結束后，輿情應對領導小組組織有關部門與專家，對處置工作全面總結和評估，針對實踐中的成功經驗及問題，進一步修改完善本預案。

網(wǎng)絡輿情應急方案3

　　為進一步加強突發(fā)公共事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響，結合我鄉(xiāng)實際，特制定本預案。

　　一、適用范圍

　　本預案適用于我鄉(xiāng)被國內各媒體所登載、報道的對本地區(qū)經濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、公共安全、人民群眾生產生活可能產生重大影響的信息、報道，或對全鄉(xiāng)形象、全鄉(xiāng)各單位正常工作秩序可能產生重大影響的相關信息等重大輿情的應急管理工作。

　　二、工作原則

　　(一)第一時間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應急處置提供第一手資料;在第一時間對外發(fā)布準確信息并慎報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據(jù)具體調查情況，再作后續(xù)詳細發(fā)布，牢牢掌握信息發(fā)布的主動權、事件處理的輿論主導權。

　　(二)黨委領導、統(tǒng)籌協(xié)調。重大輿情應急管理工作由黨委統(tǒng)一領導，成立鄉(xiāng)黨委輿情管理工作領導小組，進行統(tǒng)一指揮，建立分類管理、分級負責、條塊結合、權責明確的輿情管理工作體系。

　　(三)以人為本、依法管理。堅持以重視群眾合理訴求與維護群眾根本利益為出發(fā)點，嚴格按照國家法律法規(guī)和有關政策，把妥善解決群眾合理訴求與加強輿情管理結合起來，消除炒作輿源，切實維護人民群眾根本利益。

　　(四)職責歸屬、分級負責。按照職責歸屬和“誰主管、誰負責”原則，對輿情實行分級分類管理，全鄉(xiāng)重大輿情由鄉(xiāng)輿情辦統(tǒng)一指揮調度，應對處置;一般性輿情由渉事單位組織應對處置。

　　(五)預控為主、處突為要。各村委會、鄉(xiāng)直各單位在組織開展重大活動、重要行動或實施重要項目行動之前，務必做好輿情風險評估，準備好新聞通稿，樹立好輿情危機意識，從源頭上加強輿情防范，掌控研判輿情苗頭，主動處理輿情涉及問題，努力把輿情隱患消除在萌芽狀態(tài)。

　　三、組織體系及工作職責

　　(一)領導機構及職責

　　成立鄉(xiāng)輿情管理工作領導小組，負責輿情管理的統(tǒng)攬協(xié)調、調度指揮、資源整合、督查督辦、培訓考核、制度建設等工作，其人員組成如下。

　　組長：X(鄉(xiāng)黨委書記)

　　副組長：X(鄉(xiāng)黨委副書記)

　　成員：各包村干部、X

　　其他成員單位：鄉(xiāng)直各單位、村委會

　　領導小組下設辦公室(以下簡稱鄉(xiāng)輿情辦)，辦公地點在鄉(xiāng)黨政辦，鄉(xiāng)黨政辦主任X擔任輿情辦主任，由X具體負責輿情日常管理工作。

　　鄉(xiāng)輿情辦具體職責：整合資源，建立完善的能力輿情應急管理機制;統(tǒng)攬協(xié)調，指揮調度全鄉(xiāng)重大輿情應急處置工作，組織協(xié)調有關方面研究提出輿情應急管理的工作預案和應對建議;督查督辦輿情應急管理的.重要事項;指導鄉(xiāng)直各單位、各村委會做好輿情應急管理工作;建立健全輿情應急管理工作的制度體系;做好涉鄉(xiāng)輿情中所需的政務信息公開工作，及時對外發(fā)布權威政務信息，及時上報涉金輿情的處理情況，加強政務微博建設，打造政務信息發(fā)布平臺。

　　四、處置程序及辦法

　　(一)全面監(jiān)測

　　采取人工和技術相結合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結合的方式，對重點領域、重要人物、重大事件進行24小時檢測，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。

　　(二)研判預警

　　對發(fā)現(xiàn)的輿情，各涉事主體要迅速對輿情走勢、風險級別進行評估，及時報告黨委、上級業(yè)務部門和同級網(wǎng)信部門。特別重大輿情務必1小時內上報，重大輿情務必2小時內上報，較大和一般輿情酌情適時上報。

　　(三)分級處置

　　1.一般網(wǎng)絡輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡論壇/社區(qū)、微博、維權網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問、提出質疑、表達訴求，僅有少量圍觀的輿情(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在50篇/條)，且未有主流媒體(電視、報刊)介入報道，評論量也是零星分布，由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求，回應網(wǎng)民關切。

　　2.較大網(wǎng)絡輿情。指涉及有損高新區(qū)或各部門形象的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在100-500篇/條)，評論量也有數(shù)十條，且負面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關注，及時調查核實，及時跟帖回應，妥善處置。

　　3.重大網(wǎng)絡輿情。指涉及重點領域、重要節(jié)點、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道，可能造成重大影響的輿情。由區(qū)網(wǎng)信辦及時提請領導小組研究制定輿情處置方案，組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時實施，及時有效化解網(wǎng)上危機。

　　4.特別重大網(wǎng)絡輿情。指突發(fā)事件引起的、嚴重影響社會穩(wěn)定、擾亂社會秩序、造成重大負面影響的輿情(安全生產過程中發(fā)生人員傷亡、征地拆遷執(zhí)行中出現(xiàn)群體暴力、食品藥品出現(xiàn)質量隱患并導致人員傷亡等)。在區(qū)應急領導小組的統(tǒng)一協(xié)調下，分級響應，及時有效處置。

　　(四)輿論引導

　　按照“及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導”和“攻防兼?zhèn)�、疏堵結合”的原則，主動設置議題，第一時間發(fā)布信息，認真回應質詢議題，適時進行權威評論、積極開展民意互動，根據(jù)輿論形勢、事件進展等情況，采取“新聞發(fā)布會”“背景說明會”“組織記者集體采訪或單獨采訪”“發(fā)布新聞公報、聲明”“利用電話、傳真、電子郵件答記者問詢”等形式，通過新聞發(fā)言人專業(yè)、快速、準確地引導網(wǎng)上輿論，減少和消除負面影響。

　　五、附則

　　本《預案》自印發(fā)之日起實施，具體內容由鄉(xiāng)輿情班負責解釋。

網(wǎng)絡輿情應急方案4

　　為切實加強我區(qū)鎮(zhèn)級黨委換屆工作中網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件處理與換屆信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導網(wǎng)絡輿情的主動權，及時、有效的處理網(wǎng)民的意見和建議，營造良好的換屆輿論環(huán)境，特制定本預案。

　　一、工作原則

　　1、準確把握、快速反應。輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準確、權威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。

　　2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于區(qū)委工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

　　3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發(fā)事件的各級各部門密切配合新聞發(fā)布工作，確保以最短的'時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。

　　4、嚴格制度、明確職責。加強組織協(xié)調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

　　二、組織機構

　　輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置實行聯(lián)席會議制度。區(qū)委辦、區(qū)紀委、區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、區(qū)委政法委等單位為聯(lián)席會議成員單位，區(qū)委組織部為聯(lián)席會議牽頭單位。聯(lián)席會議下設辦公室，設在區(qū)委組織部。

　　聯(lián)席會議職責

　　1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應急預案，決定各相關單位介入突發(fā)事件的處置。

　　2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。

　　3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門單位進行處置。

　　4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序交相關部門處理。

　　5、落實上級領導交辦的其他事項。

　　三、應急程序

　　輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，注意發(fā)揮聯(lián)席會議的應對作用，具體程序為：

　　1、各單位密接注意網(wǎng)絡輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向區(qū)委組織部報告，由區(qū)委組織部對事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開聯(lián)席會議。

　　2、聯(lián)席會議接到區(qū)委組織部匯報后，召開應急會議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織媒體報道，必要時可設立新聞發(fā)布中心。

　　3、聯(lián)席會議將網(wǎng)絡輿情情況及時以書面形式上報區(qū)委，及時向區(qū)委上報事件有關信息，并與新聞媒體及時保持信息溝通。

　　4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

　　四、嚴格獎懲

　　對在輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置工作中做出突出貢獻的單位或個人，要給予表揚。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴重后果的，依紀依法追究有關責任人的責任。對工作不力、玩忽職守，導致突發(fā)事件報道和輿論引導不利并造成重大消極影響和嚴重后果的，視情節(jié)輕重給予行政處罰，并追究領導者的責任；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

網(wǎng)絡輿情應急方案5

　　輿論的本質是一種群體性的社會態(tài)度和情感反映，與網(wǎng)民的社會地位和利益結構密切相關。從輿情工作的`實踐來看，關系到全局和整體，涉及人員多、范圍廣、影響大、關注度高的決策項目、重大活動、重大規(guī)劃、重大采購、重大改革措施、重大人事公開選拔調整和重大工程建設等，往往是輿情風險點比較集中的地方。

　　如何評估“輿情風險?

　　1、權責統(tǒng)一原則

　　評估網(wǎng)絡輿情必須依照法律、法規(guī)和政策，做到公開、公正，體現(xiàn)公平，符合大多數(shù)人民群眾的意愿，由承辦部門或相關單位具體組織實施風險評估工作。

　　2、以人為本原則

　　統(tǒng)籌考慮人民群眾的長遠利益與現(xiàn)實利益，切實維護人民群眾合法權益，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。

　　3、科學發(fā)展原則

　　把加快發(fā)展作為實施網(wǎng)絡輿情風險評估工作的重要目標，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，依照相關法律法規(guī)和政策制定科學、規(guī)范的評估標準，深入調查研究。

　　如何確定“排雷”預案?

　　網(wǎng)絡輿情因傳播渠道多、傳播速度快、影響范圍廣等特點，極易滋生網(wǎng)絡暴力、激化社會矛盾，影響到政治、經濟、社會等多個層面。故此，制定應對預案必須緊扣網(wǎng)絡輿情的特點，把握輿情導向，按敏感程度和烈度大小，分別制定有針對性的應急處置工作預案，抓住網(wǎng)絡輿情指向，充分運用網(wǎng)絡輿情信息分析工具，形成上下一致、部門協(xié)調的聯(lián)動機制。

　　如何妥處“輿情”隱患?

　　為了更好地聽到民意，政府需要做出一些改變與策略，主動出擊，而且當前所面臨的網(wǎng)絡輿情形式極其嚴峻，針對網(wǎng)絡輿情存在的顯著特點，需要有針對性的進行分析。對輿情信息進行深入分析和挖掘，對網(wǎng)絡上的敏感話題，輿情動態(tài)等信息及時去掌握，同時對惡性行為實時有效地加以控制，對網(wǎng)民理性地加以引導，促進網(wǎng)絡社會更加和諧進步。

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